精選年度工作總結五篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，因此，讓我們寫一份總結吧。總結怎麼寫纔不會流於形式呢？以下是小編幫大家整理的年度工作總結5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

年度工作總結 篇1

今天總經理說道市場工作做的不夠細心的問題，我突然感覺慚愧的。我所負責的市場面積很大，客戶達到8000多家，我在走訪市場的過程中僅僅是挑一些大戶走訪維護，小客戶基本上沒有拜訪過。如果市場走得細緻的話，那得走到何時才能走一遍呢？這種想法對麼？不對！我錯了！

作爲特殊的快速消費品——菸草，在深圳這個開放度很高充斥着200多個品牌系列的產品的城市中，競爭尤爲的激烈，渠道商（各地商業公司）對於各個中煙公司來說不存在什麼差異，完全依靠各地商業公司進行產品的宣傳鋪貨顯得很不現實，因爲人的經歷是有限的，所以各個中煙公司都會在一個區域安排市場助理，輔助進行產品的宣傳與維護，市場信息的收集，促銷方案的制定與執行。其實佔領市場最終的陣地就是在零售戶那裏。做好零售戶的工作纔是佔領市場提高銷量的重點。

既然做好零售戶工作是佔領市場和提高銷量的重點，面對市場面積大，零售戶衆多，商戶類型多樣，銷量差異大，店面形象良莠不齊的現狀，如何區全面開展零售戶的工作呢？自從我在中煙公司上班以來，這個問題一直困擾着我。辦事處的規定是每天拜訪十五到二十家的客戶進行產品的宣傳與維護並簡單的登記下客戶資料，執行條盒兌換禮品的活動，每週都有一定的任務量。雖然公司的要求與任務我都能很輕鬆的完成，並且在辦事處所有員工中名列前茅，但是我知道其實市場還有很大的潛力沒有被開發出來。

　　市場的潛力沒有被開發出來，我檢討下原因：

1、做事調理不夠清楚，未對市場進行地理上的區域細分，每天走訪的都是界限比較模糊的區域，這樣肯定會出現走訪上的空白；

2、對市場比較熟悉，每天在走訪市場的過程中，直奔熟悉的大店面，與老闆關係也好，喝茶聊天的。其實這樣的商戶關係已經相處到位，產品已經完全上架，銷量也穩定在某一區間了，增長的空間有限，只作簡單的維護工作就可以，不必花費太多的時間在這裏，時間應更多花費在未上架的新客戶中；

3、對小戶的忽視，小戶在多數人的心中會被認爲是隻能銷售中低檔香菸，會認爲店主對高檔煙的關注度不高，實際情況並不是這樣，正是因爲商業公司客戶經理與中煙工業市場助理的小覷心態下，新產品的信息於達小商戶來說相對閉塞，但知道新品的部分店主表現出極大熱情，更何況每個中煙公司都有高中低檔的產品生產，低檔的產品難道不要銷售麼？蝦米雖小也是魚啊！

4、針對零售戶缺少對產品知識的宣傳，缺乏對零售戶銷售技巧的指導，很多零售戶在賣煙的過程中根本不曉得該款煙的特點，而且均有這樣理念：煙有什麼介紹的，客戶要什麼就給他拿什麼煙嘛。這個不完全對，其實現在的`暢銷煙中很大一部分都是經過介紹才被市場接受認可的。

5、不夠重視產品的陳列，市場上陳列品發放的量太小，在可以的情況下，沒有爭取好的陳列位置。

6、在這樣一個壟斷性強的行業中，對自己的要求不夠嚴格，存在惰性。

原因我現在想到的是以上六點，在今後的工作中針對以上六點一一修正，我相信市場的佔有率和銷量肯定會有一個較大幅度的增長。

年度工作總結 篇2

尊敬的各位領導、同事，大家好：

2x10年，對於我一個剛剛踏上工作崗位的新人來說，是有着特殊意義的一年。置身於新的環境，面對身邊的各種陌生，等待我的也是各種挑戰。萬幸的是，我所在的部門，是一個十分團結、十分溫暖、十分和諧部門，在領導的殷切關懷和同事的熱情幫助下，我很快驅散了身邊的陌生，更好的將自己融入到了這個優秀的集體之中，不斷學習，不斷成長。現將工作以來的情況總結如下：

1、認真學習，努力提高。

我的崗位職責是負責數字電視相關設備的測試與維護。工作以來，我積極主動地學習*****的技術知識，參閱了許多相關的書籍、雜誌與電子文摘。特別是在**的大背景下，**作爲首批試點城市之一，吸引了許多相關廠商，我先後參加了****等設備廠商的技術交流，對有線電視行業的一些新的技術有了一定的瞭解。另外，我經常出入***實驗室，請教同事一些技術上的知識，對相關的前端和終端設備有了初步的認識。

2、腳踏實地，努力工作。

工作上我對自己的要求是：不急於求成，要腳踏實地，一步一個腳印，有過程，纔有收穫。9月初，我有幸參加了**會，協助同事負責**展區**展位的相關工作，從做線、佈線、調試設備到最後的展區講解，每一步都加倍用心，力爭不出現一點差錯。10月中旬至11月初，和同事一起完成了**測試工作，在測試過程中，仔細排查了機頂盒功能和細節上的各種問題，不僅對機頂盒的相關知識有了更深入的瞭解，而且對測試方面的心得進行了總結，這也是我積累的開始，我相信集腋成裘，積跬步，必能至千里。

3、端正作風，擺正位置。

在工作中，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風。服從領導安排，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的最好。自工作以來，沒有耽誤過任何領導交辦的任何事情。在生活中，堅持正直、謙虛、樸實的生活作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結同事，平等相處，以誠待人，能正確處理好與領導、同事相處的尺與度的關係。思想方面，作爲一名預備黨員，更沒有放鬆對自己的要求，積極參加了組織上的各種黨員活動，始終以黨員標準規範着自己的思想和工作。

誠然有了不少的收穫，但由於工作經驗甚淺，我還存在很多不足，還需要不斷地豐富與修飾。今後，對相關的技術知識需要更進一步的學習與理解，對操作方面的技能還應該不斷的加強熟練，特別是作爲一名技術人員，“知識精，技術硬”至關重要，而我纔剛上路，還有很長的路要走。

總之，經過這一段時間的學習和工作，我在領導的關懷和同事的幫助下取得了很大的提高，領導給了我很多重要工作，同時這也是千載難逢的學習機會，我會在工作中不斷學習，不斷完善自己。在此我想對各位領導和同事，真誠的說一聲“謝謝！”

年度工作總結 篇3

爲響應學校關於加強大學生心理健康教育的號召，在學校心理健康教育中心的指導下，全院學生的廣泛參與，學院結合學生實際，組織開展了豐富多彩、形式多樣的活動，增強了心理健康教育的實效性，有助於學生培養良好的心理素質，對營造健康、樂觀、積極向上的校園氛圍產生積極的影響。2x13學年我們以配合學校心理健康中心工作、通過常規工作和特色活動預防心理問題發生及做好個案諮詢三條主線開展工作。現具體總結如下：

一、鞏固我院心理健康教育工作管理組織,完善工作體制

在2x13年度，我院團總支學生會信息調研及心理健康工作部工作體制更加完善。首先，學生幹部工作，積極聯繫老師和學生，學生與學生，是學院相關老師及時的瞭解到學生的思想動態及心理狀態，使那些對心理健康工作有曲解的學生對心理健康工作有了正確的認識，也讓那些不願接受心理專幹老師幫助的同學及時的得到幫助，同時也發動學生積極地尋求心理諮詢。

二、加強心理健康宣傳工作，讓我院學生能及時瞭解心理健康知識

（一）心理電影的觀看

2x13年我們選擇了《海上鋼琴師》、《全民目擊》等心理影片，精心製作海報，聯繫教室，爲大家放映，這幾部都取得了不錯的反響。我們會再接再厲，給大家帶來更加震撼人心的電影。讓大家的心靈得到洗滌和啓發。

（二）班級心理健康彙報表和"一路陽光"報紙的發放

班級心理健康彙報表由心理委員填寫，要求如實反映各個班的心理健康狀況，然後再由部長交給老師，對心理有問題的同學進行輔導，增強大學生的心理健康水平。

?" 一路陽光"報紙我們是以寢室爲單位發放，幹事發到他們所負責的心理委員，再由心理委員發放到她們班的每個寢室，儘量讓大家都看到報紙，讓大家意識到心理健康的重要性。

（同學們在觀看心理電影《全民目擊》）

三、開展心理健康活動，拓寬活動範圍，加強學生的個別心理輔導，促進學生心理健康發展

（一）積極配合心理健康中心工作

爲使大學生心理健康教育工作更具科學性、針對性，校大學生心理健康諮詢中心從新生入學後在第九教學樓對全校新生進行一次大規模的網上心理普查，並建立學生心理檔案。期間，我院組織安排新生做好網上心理普查，並對普查結果有問題的同學做好與心理諮詢老師的面對面交流。這在很大程度上排解了一些同學面對嶄新大學生活的困惑。

大學生心理普查是大學生心理健康教育工作的重要環節，通過心理普查有利於廣大學生更全面地瞭解自己的心理特點，不斷優化自身心理品質，健全和完善人格，促進自身全面發展和健康成長。同時對以後的職業選擇也具有重要的指導意義。

（二）密切關注學生動態，關注特殊人羣

對於特殊時期的特殊人羣要密切關注，並住一系列的信息蒐集與調研，及時發現問題並解決問題，對於超出能力範圍的事情及時的報告心理專幹老師，讓老師給予正確的解決指導。

（三）以心理健康中心爲中心開展系列活動

1、園藝園林嘉年華：我們部門與其他部門合作，在嘉年華中展開夾彈珠等遊戲，讓大家得到心靈的放鬆

?2、5月份的心理健康月的活動有許多，我們都很好的展開了。

（1）以心理健康爲主題的班會策劃書。

（2）班級心健小報的比賽

（3）心理知識競賽?（這些活動主要針對大一新生）

"心理直通車"第一屆心理健康知識競賽方案

爲豐富大學生課餘生活，弘揚心理文化，傳遞友愛、傳遞感恩，以心理知識現場競賽形式展現當代大學生積極向上的精神面貌，促進大學生身心和諧，健康成長，爲了更好地宣傳和學習心理健康知識，經研究決定，舉辦"心理直通車"第一屆心理健康知識競賽。

一、活動時間及地點

2x13年5月25日上午9：00 地點：八教學海廳（待定）

二、主題

心緣你我他健康靠大家

三、舉辦單位

主辦：學工處心理健康教育中心

承辦：校心理健康協會

四、參賽對象

全日制在籍在校本專科學生。

各學院上限報一個參賽代表隊。每個參賽代表隊需配備指導老師1名、領隊1名、隊員3名（其中必須有一名男生或者女生）。

年度工作總結 篇4

時間過得很快，轉眼間20xx年就快要過去了。首先，多謝張班長、蔡主任、候主任，給我這個學習技術的機會和這段時間以來同事的幫助與支持。回顧這幾個月以來的學習，工作雖累，但並不阻礙我那顆“陽光之心”去享受工作中的點點滴滴。“用心”體會的實習過程中，我受益匪淺，主要有以下幾個方面。

一、技術方面。在學習過程中，我感觸最深的一句話是：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。理論知識與實際操作還是有一定的差距的，通過此次學習，能夠鞏固汽車構造的理念知識，能讓我感性的接觸實物，並提高了自己的動手能力。現在我已經知道保養的工作流程，並能做些簡單的汽模具維護。

二、思想層次提高不少。在悶熱的天氣中，我仍能堅持按時學習，磨鍊了自己的意志，並讓其變得更加堅強。在實習的過程中，我明白了要以怎樣的心態去面對新環境新工作；要怎樣提高自己的適應能力，才能更快地成爲一名正式的技術人員；怎樣與同事（羣體）交流，儘量減少能量的內耗等。

三、敬業精神。xx實業的每位同事都能明確自己的崗位現職。在維修工作中，忘記午餐時間已經是常事，就算是已經下班，都是能盡責、認真地對待手頭上的工作。在維修的過程中，他們的那份責任心、認真、嚴謹深深地感染了我。我們一起在車間中揮灑汗水，爲的是生產線上正常生產。

四、企業文化。良好的企業文化可以帶動員工工作的積極性。“將困難留給我們，將方便留給顧客”這樣的標語在公司每個顯眼的位置都可以看到，可見公司對企業文化的重視。我們的口號是：全力以付、超越自我、追求卓越、超越目標。這口號鞭策着我們每位追求更加的目標，共創佳績。

五、溝通非常重要。良好的溝通能達到統一戰線的目的。學組員之間的溝通、模修工與生產線上人員的溝通、機修人員與上產線上人員的溝通、模修工與機修人員的溝通，這些同級溝通有利於各位工作人員明確自己當前的任務，進而提高工作效率。而領導與工作人員之間的溝通，主要得益於公司優秀的管理制度。通過開早會、培訓、技術交流會、員工大會等，其既能提高其辦事交流，又能主各位員工都站在統一的戰線上，協同管理好公司，我相信：在這種優秀的管理制度之下，只要“萬衆一心，衆志成城”，xx實業會越來越好，實行飛越式發展。

或許對於xx實業而言，我只是一個普普通通的過客；但對我而言，xx實業是我人生道路中一道不可替代的風景。xx實業在各位工作人員的共同努力之下，會發展得更好。而我也會跟xx實業一樣，天天進步。

年度工作總結 篇5

結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作彙報。這次工作的總結匯報，能使領導更好地瞭解我們在思想政治工作上的表現情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步;下面是我在xxxx年的工作情況，彙報如下：

一、年度主要工作情況

今年我在xx支行擔任大堂經理一職，隨着商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶、高櫃櫃員、客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們爲其指明方向;在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。我們支行地處居民生活社區，也是有名的*飲食區，正因爲這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業務，從而增加了櫃面的壓力;爲了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存摺業務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕櫃面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號櫃檯辦理業務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號佔據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因爲只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。在零鈔業務問題上，我們發出公告，實行專櫃專時專辦，也就是專門時間專門櫃檯專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這裏已經有多年，設備也經常出現故障，經常有客戶提意見，爲了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發現，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。

二、具體工作情況：

xxxx年我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

1、分流、引導客戶。根據客戶的需求，引導客戶到相關的業務區域辦理業務，向客戶推薦使用自助設備辦理業務，指導客戶瞭解和使用各種電子機具和電子服務渠道，並鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作爲進行日常的非現金類交易操作的主要渠道，節省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕鬆辦理業務。

2、爲客戶提供基本的諮詢服務，解決客戶遇到的業務問題。並根據客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色優惠服務。

3、識別優質客戶。根據分層次服務的原則，給予其特別關注和優先服務，依據客戶的及資金閒置情況，向客戶經理推薦有潛力的優質客戶。

4、遵守大堂經理服務標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網點現場及時、高質和高效率的服務，提高客戶滿意度。

三、工作中存在的問題

在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神祕人檢查中，我行得分倒數第三，給分、支行抹了黑。之後我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環境，和一些細節上出現了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，終於在第四季度受到了分行行爲規範小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨着搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區，從而來避免客戶的流失。

在新的一年裏，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，爲客戶提供更好更優質的服務。