【精選】年度工作總結十篇

總結是事後對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以促使我們思考，讓我們一起來學習寫總結吧。那麼如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編爲大家整理的年度工作總結10篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

年度工作總結 篇1

時間飛逝，20xx年的工作也已經接近尾聲，爲了更好地做好今後的工作，總結經驗、吸取教訓，本人特就這年度的工作小結如下：

一、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，作爲黨員教師，系統地接受了“保持共產黨員先進性教育”培訓活動，政治理論進一步加強，黨性修養有了進一步的提高；遵紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

二、專業知識、工作能力。

和剛走上工作單位時相比，自己在教育教學能力方面有了進一步的提升。作爲第二班主任，自己能夠協助第一班主任參與班級管理。關心班級班風、學風的建設，關心每一個學生的發展，班級工作無小事，就是在每天繁瑣的日常工作中自己不斷的積累工作經驗。

在教學方面，本人自始至終以認真、嚴謹的治學態度，勤懇、堅持不懈的精神從事教學工作。認真按照學校教學常規的要求做，認真參加備課組的集體備課活動，以積極的態度上好每堂課，在實踐中探討、落實新課程教學理念。自己能認真執行“青藍工程” ，認真參加學校的學習培訓和校內校外的教學觀摩活動。在教學之餘，自己也進行一些教學研究，把平時在教學過程中的所感所想及時總結成文字形式，這不僅是一次經驗的凝練，也是對教學的再思考，對自己教學理論水平的一次提升。

三、工作態度和勤奮敬業方面。

在一年中自己擔任一個班級的第二班主任，執教5個班級的思想品德，一星期10節課，工作認真負責，積極參加學校、學科的各項會議、活動，沒有缺席和病假。

四、工作質量成績、效益和貢獻。

在過去的一年中，自己撰寫的教育案例《“罪”與“罰”》被選錄進入學校的德育叢書；《你快樂所以我快樂》在“名師之路”大型教育科研活動徵文評選中獲三等獎；20xx年4月7日在“初中新課程研討”活動中向市教研員開設了一堂彙報課；在南通市20xx——20xx年度“走進新課程”教學研究活動中執教公開課《禮儀展風采》一節；回顧這一年的工作，學校提供了各種讓自己快速鍛鍊成長的平臺，學校領導給予自己很多工作上的關心，老教師給自己提供了很多寶貴的經驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步，當然，自己也存在着許多需要改進的地方。在今後的工作中，我將繼續以務實的工作態度，一如既往地認真學習工作，爭取工作水平的更大提高。

年度工作總結 篇2

我於20xx年11月進入公司****部進行工作，經過近3個月的工作開展，業務兢兢業業、認真負責，和公司同事之間關係相處融洽，配合各部門及時完成各項工作；積極學習新知識、技能，注重自身發展和進步。在公司領導和同事們的熱心幫助及關愛下也取得了一定的進步。同時也存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信加入“安捷”這個大家庭是正確的，我一定會擁有更美好的明天。

在這三個多月裏，我跟4S店的各部門工作人員由陌生人變成了朋友，她們平常給了我很大的幫助,我用自己的實際行動讓他們看到了我的真誠！光有激情沒有耐心做出來的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出來的工作質量是低下的。出單員得工作是枯燥重複的，但即便每天重複着同樣的工作流程，我們都還必須認真仔細的錄入每一個保單！

經過近三個月的4S車險銷售，自己細心總結以下幾點，在今後的工作中能夠總結經驗，提高業務水平，完成銷售目標。

1、 我們要把低端的客戶當成高端客戶來接待，就這樣我們才比其他人多一個客戶，多一個客戶就多一個機會；

2、 對潛在客戶做到每週二次的拜訪。我認爲攻下客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣纔能有收效，等客戶認可了，我再將精力轉移到第二個客戶上。 在銷售工作中也有急於成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以後的工作中會摒棄這些不良的做法，並積極學習，儘快提高自己的銷售技能。

3、 業務上，瞭解客戶的需求、車險購買渠道、講解在4S購買車險的好處等，挖掘潛在客戶，投其所好，搞好客戶關係，隨時掌握信息。

4、 意識上：無論在銷售還是車險理賠知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處！

同時在如何保證4S店續保車險穩定增長這一問題時，積極學習總結其它公司經驗，在與客戶進行溝通交流時，主動說明、解釋在4S進行購買車險和續保車險的各種好處和對比，達到客戶滿意。比如：

1、客戶問：4S店保險怎麼這麼貴？答：因爲險種齊全，保障全面，價格自然就高了。您可以刪減去掉您所不需要的險種價格自然就下來了。來我給您介紹介紹這些險種。您自己來選擇決定。

2、 電話投保好像便宜很多吧。 答：電話投保是保險公司爭對低

端客戶設置的裸式投保方式，它把所有的售後服務和協議保險全都去掉了，所以價格自然便宜點，如果您購買電話投保，將享受不到一系列4S店與保險公司簽定的協議和售後服務。比如，以後出險了Χㄋ鵂鄹襠暇陀興區別。在4S店購買的保險能夠按4S店要求價格定損，而電銷就不可以了。保險是一個大件商品，能一味的只看價格。您買的就是個未來。難道您願意買份縮水保險嗎。

3、我有個朋友做保險，我找他買。 答：哦，是這樣啊。其實買保險，我個人感覺還是不找熟人的好。找一個專業的機構買比找熟人好。出險了去麻煩熟人還要欠人家人情，這社會最怕欠的就是人情債。在4S店購買，售後服務是我們應做的，您可以安心享受我們的服務。我們有專業的車險管家爲您24小時服務。

做到主動給講解客戶在4S店買車險所具有的全面保障，以此達到穩定客戶，促成客戶在4S店新購保險和續保。其實客戶買保險說到底買的還是一種保障，這種保障只有通過有價值的服務才能體現出來。而服務的價值也只有當事故發生時車主才能體會得到。 在4S店買保險，店方向車主提供的是涵蓋投保續保、緊急救援、事故定損、事故維修以及索賠在內的全流程“管家式”保險服務。即意味着投保方便、保費合理、事故救援、專業維修、純正配件、異地理賠、理賠快捷等一系列服務保障和便利。 對比價格，現在的價格都比較透明化，因此也貴不到哪裏去，但保險不同於一般的普通商品，選擇保險更重要的是看服務所體現出來的價值。同時，在4S店買保險，其實傳遞給投保車主的是一份安心及省心。因爲保險服務對於4S店來講，是一種延伸的服務。4S店這麼大的一家店，肯定希望服務好車主，

從而帶動新車的持續銷售。

到4S店投保優點：

1、省心划算。這主要是從出險後理賠的角度來講。一方面，投保人車輛出險後車主不用四處奔波，不涉及第三方索賠時，報險後可直接到4S店內定損、理賠及修理，節省了時間。σ環矯嬀由於4S店在修理技術上都很過硬，無須爲修理的質量擔憂。所以Υ臃獎憧旖鶯褪⌒牡慕嵌壤脣玻在4S店投保更划算。另外，到4S店續保，定損、維修都在4S店裏完成，定損價和修車價格是一致的，車主無需額外付出修車差價。

2、在4S店投保的好處是售後服務沒的說。出險後的理賠都不用投保人操心，配件也是原廠的，質量上有保證。同樣事故車可以得到完善的修理保障。消費者自行購買車險可以便宜幾十塊錢，但保險公司推薦的綜合維修站、零部件品質難以保證。

3、對於可修可換的件，4S店都會選擇換件而不是修理，至於定損員那邊，它有辦法搞定。從保險公司的角度上講，它寧願能修就修能補就補。換新件自然是對咱的愛車是百利而無一害。

4、4S店的服務客戶相對於保險公司要少得多，客戶去保險公司理賠往往要排隊等很久，而4S店是一對一管家式服務，保證更加細緻的爲您服務。

到保險公司投保的缺點：

1、在保險公司投保，到出險理賠的時候往往比較麻煩，無論是定損、理賠等都需要花費比較多的時間，需將車開到指定的地點定損、維修。

2、到保險公司投保，出險之後定損往往價格偏低ζ修廠修車的價格一般要比定損價高Τ抵魍往要自己掏腰包補上差額τ械氖焙蛘飧霾疃鉅比定損價高好幾倍。

經過這三個月的工作學習後，希望自己能充分發揮自己的能力，在不斷的發展中得到更多的進步，相信自己一定會做好。我一定不會在公司的發展中迷失自己的方向，逐漸的發展，爲安捷貢獻自己的一點力量。感謝安捷各級領導對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因爲是你們讓我更成熟，更專業。

以上總結，是本人在安捷車業工作的一些總結，再次，感謝領導的良苦用心，也感謝領導這些日子的栽培！

年度工作總結 篇3

時間過得真快，轉眼這一學期就過去了,在這一學期裏，我校全體科學教師在學校領導的關心下，認真學習科學新課程標準，按照教研室對本學科的教學要求，認真鑽研教材教法，積極開展教研活動，努力探討科學課程的教法，積極完成各項教研任務。一學期來，我校科學老師團結協作、積極、勇於探索，努力提高教研、教學質量。現就一學期來科學組的學習、教學工作着簡單總結。

一、認真學習新課程標準，制定科組工作計劃。

爲了使這個學期的教學工作有計劃、有目的地進行，在學期初，我們科學組全體教師一起學習了上級有關部門的工作計劃和學校的工作計劃，明確該學期的有關教學要求及開展的教研活動的基本情況。根據學校提出的要求及要開展的教研活動，本科學組制訂好該學期的教學工作、活動、學習計劃。全體科學老師深入鑽研教材，明確各單元的計劃及須開展的活動的情況，使這學期的教學工作有計劃、有目標、有層次地開展。

二、認真做好科學的常規教學活動，努力提高學生素質。

在制訂好活動計劃及教學計劃後，本科學組在按計劃進行各種教學、教研活動的同時，定期檢查各成員的教案，嚴格要求每一位科學組成員認真備好每一節課、每一個實驗及每一次活動，便於充分調動學生的積極性，全面提高學生的各種能力和綜合素質。

三、積極開展教研，促進科學組成員的教學、教研水平不斷提高。

本學期我們科學教研組根據區教研室安排開展了“導、學、議、練”課堂教學模式的研究，通過導學議練教學模式的開展，我們教研組積極進行了磨課教學。

在磨課活動中，老師們開展集體備課，上課的老師圍繞自己的教學設計進行說課交流，大家積極討論，在不同見解中磨擦，在不同思想中碰撞，集思廣益，共同提高。上課老師在大家的幫助下，把別人的教育經驗內化爲自己的教學行爲，進行試教，本教研組教師聽課，相互評議，交換心得體會。我們一方面挖掘課堂的亮點，另一方面指出不足，並提出合理的意見和建議，促使上課的老師開拓思路，誘發智慧，促進反思。根據第一次的課堂教學的缺失，上課老師修改教案，再次開展上課、聽課評課活動。這種經過反覆的實踐、思考、改進，再實踐的課，可以在最大限度上讓教學過程貼近學生的實際，幫助學生找到最佳的學習方法，讓老師們深入地思考教學中出現的某個問題，找到相應的最佳解決辦法。

磨課活動直面課堂，老師們在磨課中生成出實踐性智慧，引導老教師改進教學行動，更好地促進教師專業化發展，切實提高了老師們對教材的鑽研和駕馭能力。

在反覆磨課中，無論對於執教者還是聽課者，都是受益匪淺，在交流中大家的見解相互摩擦，思想相互碰撞，使每位老師對於“導、學、議、練”課堂教學模式有了進一步認識，自身專業素質也得到有效提升。

採用最佳的教學策略是一種良好的學習心理素質的表現。學生獲得知識的方法比知識本身更重要,教師應爲學生掌握學習方法提供良好的模式,併爲學生學習提供優質的教學支持服務。例如杜*老師在區教研室組織的“導、學、議、練”送課下鄉教學活動中執教的（太陽家族）一課上的非常地道，簡潔明快，思路清晰。教師優美的語言、恰當的點撥、適時的引導，無不彰顯着老科學能手的功力，特別是對學生學習方法的指導、科學價值觀的培養等方面。一節課滲透於學生合作意識、探究意識。正向她在教後反思中所說的：“授之以魚，不如授之以漁”。

再如史*靜老師在學校開展的導學議練教學模式青年教師賽課活動中執教的（凸透鏡）一課首先進行認真備課，研究確定教學整體思路，把握教學目標，接着緊緊圍繞“導、學、議、練”設計教學流程，然後教師精心準備實驗材料，並製作了精美的課件。整堂課，較好地調動了學生探究的積極性，動手動腦動口，學生思維活躍，參與度高，效果明顯，較好地體現了“導、學、議、練”四環節，本節課受到了評委高度評價，榮獲綜合學科第一名的好成績。

孟*雲老師在這次磨課中也表現的特別突出，兩次磨課都上出了自己的教學風格，進步非常大。

總之，一節好課需要凝聚集體的智慧，需要傾注團隊的力量，更需要執教者用心去揣摩、去內化。

“導、學、議、練”教學模式猶如一盞明燈，爲我們今後教學工作指明瞭道路。在今後的教學實踐中，我們要更加努力學習，積極參與這一課堂教學模式的研究中去，讓“導、學、議、練”教學模式思想永遠在我們的課堂教學中生根、發芽！

反思我們的課堂教學，在“學”和“議”這兩個環節還十分欠缺，駕馭課堂教學的能力還有待提高。這次學習，我有新的收穫，有了觀念上的更新，還需要在實踐中進一步去應用。在今後的教學中，我們一定緊跟教學改革的步伐，認真學習教育理論，通過不斷學習—實踐——反思，不斷充實自己，提高自己的教學素養。

四、準備積極，迎接五年級抽測

爲了提高我校的科學教學水平，我們五年級的老師認真上好每一節實驗課，精心輔導每一個實驗，做到了人人會說，會做，會記錄。通過實驗測試優秀率百分之百，爲學校爭得了榮譽。

年度工作總結 篇4

XX年是經營結構大調整以後，購物中心在新商場經營的第一年。一年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體幹部員工的共同努力下，創新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到 億元;新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。

公司對各門店進行經營結構的戰略性調整以後，購物中心在新的經營環境下呈現了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業規模擴大。營業面積比原來擴大了 %，人員增加了 %，已經成爲xx最大的百貨商場。

二是業態特色明顯。以百貨爲主要業態，加大服裝經營比重，品牌名牌薈萃。

三是管理難度加大。企業規模迅速擴大，經營成本相應增加，管理難度加大。

四是行業競爭加劇。xx商城的開業，xx的調整，進一步加劇了商場間的經營競爭。

面對新的經營環境和市場競爭，爲完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調整商品結構到搞好營銷促銷，從加強內部覈算到保證經營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，採取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧XX年的工作主要抓了以下幾個方面：

抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業到商品適銷到消費者認可有一個過程，爲儘量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業以後，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節兩大節日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現經營開門紅。節日旺季過後，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。針對商場客流晚上好於白天、雙休日好於工作日、節日好於平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據顧客把逛商場、購物作爲一種休閒方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少於 次，做到了週週有活動，日日有優惠。購物中心開業一週年期間，公司統一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規模大、範圍廣、促銷資源豐富、優惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售 多萬元，創歷史新高。

年度工作總結 篇5

本學期我的工作出現了全新的挑戰，在這段過去的時間裏，承蒙學校領導重用，感謝學校培養，從本學期開始我走上了食堂主管崗位，負責對食堂全面工作的.開展與落實，本學年總務處膳食部的各項工作繼續堅持雷校長提出的“服務、規範、高效、一流”的原則，理清工作思路，強化各崗位責任制的落實，加強基礎建設，加強崗位培訓，提倡創造性開展工作。

繼續依照校長先進的辦學理念，引導食堂人員養成用心工作、勤于思考的良好習慣，調整心態，準確定位，牢固樹立“服務、規範、高效、一流”服務意識，盡努力解除師生的後顧之憂，高標準完成飲食衛生、飲食質量、飲食安全、爲師生健康負責，爲教育教學服務，爲學校的發展服務。我校自建校以來，一直以超常規的跨越式發展，學校食堂擔負着爲全校師生提供膳食保障服務的重任。可以說，食堂後勤管理是一個與師生員工的日常生活最密切相關的部門。

通過這半個學期的工作，在主任的指導下，在全校各部門領導、老師、同事的大力支持與幫助下我密切配合主任，將食堂的各項工作落實到實處，與食堂的全體員工一道，不斷完善自我，不斷總結經驗，不斷提高自身素質，使本學期食堂的全面工作有了實質上的提升，把食堂的全面工作推向了一個新的層次，爲學校發展提供了更好的後勤服務保障。

從XX年9月我全面接手食堂工作時起就遇到了很大的挑戰，因爲9月1日羅馬校區高中部食堂新開，要從我光大食堂調派老員工十多名，由於種種原因當時人員很難招，光大食堂一直處在缺人的狀態下運作，本學期在人員不足的情況下，我對食堂員工加強了職業道德思想培訓和鼓勵，對食堂管理採取了一帶一，老帶新、熟手帶生手的培訓方式。讓食堂各班班長在管理別人的同時也要提高自己，對他們的工作不規範的地方及時指出，並提出改進措施，指導他們如何使整體工作達到規範和標準，我利用一切機會幫助他們，直到本學期結束才把人員招齊。

在常規工作方面，全體人員方向明確 “服務、規範、高效、一流”這八字方針是學校領導對總務處工作的指導方針；我食堂組織全體員工認真學習學校的方針政策，將學校領導的先進理念如何轉化到實際工作之中，使我們的工作真正達到服務於學校的教育教學，服務於全校師生，服務於社會，起到良好的綜合效益；通過每週的例會，使員工的思想意識中形成了，我們的工作是在從事教育，既要體現服務，又要體現育人；既要主動工作，又要用心工作；通過這半學期的工作明顯的展示了食堂員工的精神風貌和工作作風，使總的工作得到了有效進展。

從每週一開始，堅持開早會，對員工不達標的地方及時解決處理，總結昨天的全面工作，安排今天新的工作，對員工的日常工作進行考覈和評價，使其工作在短時間內得到了明確；使員工在工作中不斷提高，不斷進步；每週五下午的例會，對食堂的整體工作進行總結和對下週工作進行安排，對員工的本週工作進行總結，幫助員工從工作思想上，專業知識上，技能上，服務態度上都能得到提升。

食堂在“規範”落實的工作中，採取了多方面的措施；

1、對原料的採購、驗收、入庫、出庫、保管嚴格把關；對不符合要求的原料堅決拒收。2、對衛生嚴格制度化管理，分工清楚，責任明確；在工作人員減少的情況下，也能保質保量地完成日常衛生工作。

3、本學期我們每週爲全校師生提供涼茶，每週二、三晚餐糖水，每餐的湯都根據氣候季節爲師生製作，使師生有更強壯的身體，能更好地投身教學

4、在對員工的日常管理中，我們制度加情感用自己的行動去管理，用指導去管理，在不斷的教導下，員工能從指派工作到自我指派工作的轉變；

5、開學初由於人員變動太大，發現食品質量有所下滑，故馬上對食堂全體工作人員做了調整，目的是要更加有效地體現增效的效果，雖然，此時食堂連續離職了多位員工，但我們的整體工作沒有受到影響，而是全體員工團結協作，忘我工作，食堂工作雖然得到了學校領導以及全校師生的認可，但離我們的目標“創一流的食堂”還有一定的距離，我們全體員工一定會在學校領導的先進理念指導下，在總務處主管領導的帶領下，不斷完善自我，不斷提升自我，儘早儘快實現我們的目標，爲學校創一流學校而貢獻我們的力量。

年度工作總結 篇6

20xx年我們櫃組認真學習銷售知識，加強自我修養的提高，真誠爲顧客服務，開展滿意在京華，服務爲顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力爲顧客營造良好的購物環境，做到進貨、貯備、銷售各環節的落實，嚴把質量關。

努力做到無論顧客貨比多少家，我們京華服裝超市也能爲顧客提供質優價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客交流，她們通過服裝銷售，與別人談話的時候變多了，增強了自信心，也進一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格與顧客的需要適應，使顧客接受你的意見和建議。

我們櫃組努力樹立企業良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，爲顧客量身推銷產品，贏得了顧客的認可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢頭。20xx年我櫃組完成銷售任務……

我們作爲服裝超市的一個銷售部門，部分員工，剛到超市時，包括我，對服裝方面的知識不是很精通，對於新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我們很快了解到公司的性質及其服裝市場，以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊，認識統一，努力做好自己的本職工作。

她們行爲約束能力強，深刻認識到作爲銷售部中的一員身肩重任。作爲企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了京華的形象。因此我櫃組姐妹不斷拓展專業知識，提高自身的素質，高標準的要求自己，在銷售實踐中積累一些工作經驗，較好了解整個服裝市場的動態，走在銷售市場的前沿。

經過這段時間的磨練，我櫃組的同志個個成長爲合格的銷售人員，有的成爲銷售骨幹，爲完成20xx年銷售計劃立下了汗馬功勞。

20xx年在公司領導的關心下，我從一個普通員工成長爲櫃的櫃長，我覺得力不從心。一方面是我的專業知識貧乏，業務能力不強，另一方面是我覺得困難很多，社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，缺乏擔當重任的勇氣。

在7月份開始做櫃長的時候，經理給我佈置任務，由於膽怯的心理諮詢，害怕不能勝任，和經理爭執起來。通過工作實踐和學習，我瞭解到經理的良苦用心，她是爲了給我們每一個人一個恰當的位置，給每個人一個發展空間。

在工作中我也認識到人不是一生下來就什麼都會的，當你克服心理諮詢的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領導給我佈置任務，是爲了鍛鍊我，而工作中姐妹的支持，銷售業績的順利完成又增強了我的自信心。因爲只有充滿強烈的自信，服裝銷售人員纔會認爲自己一定會成功。

在工作中，我更加認真敬業，真誠爲顧客服務，團結櫃組一班人，努力學習服裝銷售技巧。我深知優秀的服裝銷售人員對產品的專業知識比一般的業務人員強得多。針對相同的問題，一般的業務人員可能需要查閱資料後才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內給出滿意的答覆。

因此我和櫃組姐妹多方瞭解產品特點，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標、健康的身心、極強的開發顧客的能力、自信、專業知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善於處理反對意見、跟蹤顧客和收款作爲常規業務去學習。

鼓勵櫃組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴，去熱情爲顧客服務，去充分了解櫃組服飾所需要的顧客屬於哪一個階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售。

櫃組成員熱情的服務給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產品。

總之，我櫃組全體員工以京華爲家，牢固樹立奉獻在京華，滿意在京華的職業理念，愛崗敬業，團結協作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。

全體姐妹對待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在服裝品牌、檔次、價位上的需要，熱心爲他們推薦時尚、健康、質優價廉的商品。

我櫃組全體員工上下一心，發揮集體智慧和創造力，開拓進取，團結創優，兢兢業業，創造了櫃組營銷的佳績。

20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，佔有一席之地。

20xx年我們櫃組將繼續本着“以人爲本”的工作態度及“顧客的高度滿意是我們的最終目標”的經營理念，全體姐妹將進一步凝聚我們的戰鬥力，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。

根據顧客的需要去進貨，根據季節的變化去調整產品，根據天氣的變化去組織熱銷品種，根據面料的特點去組織貨源。如我們十堰的購物習慣仍然有着明顯的天氣效應：氣溫一降，冬令商品的銷售就直線上升。

羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝，購買者絡繹不絕，一些男式冬裝，如毛料大衣，皮夾克等儘管價格不菲，但不少男顧客仍慷慨解囊。今後我們要做一些思考。

我們還要努力學習轉化顧客反對意見的技巧，克服服裝銷售市場競爭非常激烈的困難，抓住顧客的購買信號，讓顧客精神上獲得很高的滿意度，努力開創銷售新業績，爲顧客服務，爲顧客省錢，爲公司盈利，讓滿意在京華的理念進一步得到拓展，讓京華美名譽滿十堰，讓更多的顧客再來京華！

年度工作總結 篇7

尊敬的公司領導：

我是美心曲軸質量部計量檢測中心外檢組的檢測員-——陳易。

即將過去，在一年中,我們一直在忙碌中度過：抽樣，檢尺寸，寫報告。然後把不合格的報告送配套部交相應的部門簽字，再把他們簽好的報告和配套申請待檢單一起進行蓋章整理，最後還要把配套申請待檢單送到庫房。在金融危機波及到我們廠的這一、二個月裏，情況稍有緩解，但也只能說是處於飽和。有時爲了把當天的事情做完，要延遲下班，第二天還要提前來上班。最忙的時候給人一種身心疲憊的感覺：既要保證外協件的質量，又要完成當天的事情。有時遇到急件而質量又不合格的還要和相關部門溝通。在檢的過程中，遇到不合格的地方還要給送貨方當時指出，說出該怎麼做。在整個檢測過程中，由於技術部圖紙不到位，特別是新產品，往往是東西都送來了，圖紙卻沒到，也給我們增大了難度和工作量。在我們的不懈努力下，外協質量在不斷地改進：比如左的錐度，還有杆部外徑尺寸等都比原來變好。當然在其它方面還存在不足，還需要我們不斷地努力，怎樣提高外供件的質量，這是我們下一步的努力方向，也是我們今後的工作重點。

在一年中，我們一共檢了外協件通機曲軸類(包括毛坯，半成品，淬火件，鑽偏軸孔）共3945批次，其中不合格的有1193批次，佔了30.24%，摩托車曲軸類（包括曲柄，連桿毛坯，半成品，淬火件，鑽深孔，滾花鍵齒等）共5411批次，其中不合格的有1666批次，佔了總批次的30.79%，其它雜件類（包括各類正時，調速齒，滾針，軸承，墊片，甩油盤，鏈輪，定位銷，半圓鍵等）共1888批次，其中不合格的有128批次，佔了6.78%。

通機曲軸類的不合格內容主要包括：毛坯的金相，切邊模處的飛邊，非加工部位的氧化皮，杆部的錯模以及精鍛毛坯的幾何尺寸等；半成品和淬火件的軸向長度，中心孔偏，杆部跳動大，曲拐分中偏以及表面鏽蝕。

摩托車曲軸類的不合格項主要有：曲軸銷的金相，裂紋，外徑；曲柄的金相，鏽蝕，中心孔深淺，消氣內外環差，端面厚薄以及其它幾何尺寸和表面碰傷；淬火連桿的金相和硬度。

其它雜件類的不合格項主要包括以下方面：滾針的漂移和金相，軸承的清潔度，半圓鍵的金相和硬度，齒類的m值和外觀，鏈輪的孔徑和金相，甩油盤的外徑和厚度，定位銷的外徑等。

對我來說是辛苦的一年，也是收穫的一年。通過對外協件的檢測，讓我對產品的常規錯誤有了掌握，在檢測時能重點進行抽查。既能很好地控制質量，又提高了檢測的效率，也讓我的能力得到了進一步的提升；通過在車間的走訪和與巡檢的溝通，知道哪些尺寸對後工序有無影響，讓我在作判斷時能心中有數，減少誤判，提高判斷的準確性，從而避免了不必要的爭端；通過和不同部門的溝通，也讓我的協作能力得到了加強，在處理問題時能更靈活，更得體。

讓我在辛苦的一年工作中不斷學習，在學習中不斷進步，在進步中不斷成長。

在即將到來的裏，爲了更好地控制外供件的質量，力爭把不合格品控制在廠外。縮短外供件在車間的流轉週期，提高生產效率。爲提高我廠外出件的質量把好第一道關，還需要做好以下幾方面的事情：

1：技術圖紙或作業指導卡需即時發到我們這裏，好讓我們提高檢測效率和準確率；

2：產品發生變更時，技術部門能即時將變更通知單發到我們這裏，或是能即時將變更的尺寸在我們的圖紙上改過來,減少因這種錯誤而造成批量報廢的產生。

3：配備必需的檢測工具或工裝，減小檢測誤差；

4：給外協單位提供和我們用的一致的作業指導卡，讓他們提供的報告規範，和我們自己做的保持一致，以備外單位來檢查。

5：希望採購部在通知外供單位來貨時，能合理安排時間（特別是毛坯和半成品），不要在同一時間幾個廠都來，特別是要到下班的時候。這樣，給我們和金相檢測的準確性都增大了難度。

6：遇到需即時解決的質量問題，請相關部門的相關人員能即時給於答覆，不要讓外供件在我處停滯時間過長，以免耽誤生產計劃和進度。

是艱辛的一年，也是充滿希望的一年。在我們大家的共同的努力下，團結一致，共克時艱，打造精品曲軸，走向世界，創造美心曲軸的輝煌一定會實現。

年度工作總結 篇8

今年以來，我局依法行政工作在市委、市政府的正確領導和市法制辦的業務指導下，認真貫徹落實《20xx年市直機關依法行政目標責任考覈辦法》精神，堅持以依法行政爲核心，以普法教育爲先導，以制度建設爲保障，以強化執法監督爲手段，不斷推進我局安全生產行政執法工作的法制化、程序化和規範化，確保了全市安全生產穩步好轉。現將20xx年度安全生產依法行政工作情況簡要總結如下：

一、依法行政工作主要情況

（一）加強組織領導，深入學習貫徹有關法律法規，努力提高依法行政工作能力。

爲加強對依法行政工作的領導，我局成立了依法行政工作領導小組，制定了《XX市安全生產監督管理局20xx年度安全生產監管執法工作計劃》（隴市安監發〔20xx〕54號）和《XX市安全生產行政執法考覈辦法》（隴市安監執法發〔20xx〕103號），對依法行政工作任務進行了逐項分解，責任落實到具體科室，明確責任分工，定期召開專題會議，全面推進依法行政工作，並將依法行政工作納入目標考覈中，堅持常抓不懈。在加強組織領導工作的同時，我局還廣泛開展了法律法規的學習、培訓活動，形成了領導幹部帶頭學法、守法、用法的良好風氣；各科室加強對業務相關法律法規學習的培訓工作，同時由局裏統一購買《安全生產執法監察手冊》併發放給所有人員進行學習。全體職工依法行政的水平不斷提高，安全生產工作取得了明顯成效。

（二）加強執法監督，落實行政執法責任制，規範行政執法行爲。

堅持以依法行政統攬安全生產管理行政執法工作，把依法行政這根主線貫穿到安全督查、隱患排查治理和事故調查處理等監管工作的各個環節，做到人人守法，事事依法，不斷提高依法行政水平。

一是逐級層層簽訂目標管理責任書，把任務層層分解，落實到人頭。嚴格落實安全監管“黨政府同責、一崗雙責”責任制，建立健全安全生產目標責任書管理及“三位一體”考覈獎懲機制，推行了安全生產控制指標預警監控、定期通報、誡勉談話、一票否決機制。

二是完善規範了XX市安全生產監督管理局依法辦事程序，研究制定了非煤礦山、危險化學品、煙花爆竹生產經營單位安全檢查規範綱要，通過市安監局網站向全社會進行了公佈。三是做好事故案件的報告備案工作。我局制定了《XX市生產安全事故調查處理掛牌督辦及備案辦法》《XX市重大安全生產事故隱患掛牌督辦制度》，嚴格按照省安監局有關工作要求，依法嚴格事故查處，組織有關人員進行討論，並對事故查處實行掛牌督辦，確保事故查處過程依法合規。

四是由法規信息科牽頭，各科室配合，開展了行政執法事項的清理，報市法制辦審批執法主體資質和執法人員的資格審查、編制執法權力目錄並向社會公佈。

五是建立健全執法責任和“兩錯”責任追究制，堅持持證上崗、亮證執法。目前，按照市法制辦的統一安排，正在組織單位人員更換辦理第四輪執法證換證工作。

六是嚴格落實新修訂的《安全生產違法行爲行政處罰辦法》、《中國共產黨紀律處分條例》若干問題的解釋，嚴格規範安全生產監管、檢查、事故查處等執法行爲。

（三）有力有序開展兩個專項行動和安全生產大檢查。

今年以來，我市共開展安全生產綜合大檢查22次，安全生產大檢查168次，其中市級開展綜合大檢查8次，安全生產大檢查52次，對全市確定的9處重大安全隱患進行掛牌督辦，整改率達到94%。

一是1月26日，市政府分管領導帶領XX區政府及市、區安監等有關部門負責人，深入武都城區開展了春節前安全生產大檢查。

二是1月19日至21日，市安委辦組成工作組，深入XX縣、XX縣等縣對煙花爆竹進行了專項安全檢查，排查各類問題30餘條，均整改到位。

三是3月15日至18日,由市安監局組織，採取市縣區聯合檢查、邀請專家排查隱患、相關部門協作配合的方法，對全市危險化學品生產經營單位實地檢查，對發現的問題下達了整改指令。

四是3月18日至25日，由市安委辦牽頭，組織市交通、安監、公安交警、公路等部門負責人和專業工程技術人員，對全市道路交通險路險段進行了隱患排查，共排查道路交通安全隱患30處（其中省級治理3處、市級治理2處、縣級治理25處）。

五是4月20日至30日、7月15日至30日，市政府組成2批次6個督查組先後深入各縣區，就節假日安全生產工作、安全大檢查工作、汛期安全生產工作進行了專項督查。

六是5月23日至24日，市政府分管領導對全市重大項目建設情況進行了專項督查。

七是5 月27日至29日，市政府分管領導帶領市安監局負責人和部分專家，對XX縣、XX縣、XX縣尾礦庫進行汛期安全檢查，共查出隱患30條，下發限期整改通知書6份。

八是6月至8月底，國家和省、市安全大檢查活動開展後，市委、市政府主要領導、分管領導多次帶隊，先後深入縣區、部門、企業檢查指導安全生產工作，查找安全隱患，督促整改落實。

九是對停產整頓的51家水電站、5戶非煤礦山企業、2戶危險化學品企業、3戶煤礦企業；依法關閉的9戶非煤礦山企業名單，按照 “四個一律”、“六個一批”的要求，在隴南日報上進行了公佈。

十是紮實開展安全生產大檢查“回頭看”活動。12月初開始，在全市範圍內啓動了爲期3個月的安全生產大檢查活動。市上成立了以王月成副市長爲組長的安全生產大檢查工作領導小組，並下設了10個檢查工作組，認真紮實地開展了該項工作。確保元旦、春節期間生產安全的有力措施。今年以來，全市共開展各類安全生產督查檢查215次，查處隱患1954條，其中現場整改1670條，限期整改184條，責令停產整頓企業26家，市局實施經濟處罰82.4329萬元，縣局實施經濟處罰213.45萬元。

年度工作總結 篇9

日子如同白駒過隙，回首間，自己已站在學年之末，工作的點點滴滴時時在眼前隱現。人總是在嘗試中成長。在這一年裏面，我嘗試了許多以前沒有過的事情，自己在能力方面也有所提高。在學習部的各種活動中，我學了很多東西，現我將這學期工作總結如下：

學習部的各項工作都是比較瑣碎的，也許這就是在鍛鍊我們的耐心。每次工作無論如何瑣碎，我們都要盡力去完成。個人就是在學習部的工作中也學會了去承擔，對工作負責，儘自己的努力去完成它。部門中的一項任務是寫通訊稿，這也是對個人寫作能力的鍛鍊。自己知道在寫通訊稿方面有待提高，所以還是得繼續努力！！

學習部組織各個活動，如新生中文演講，師範生技能大賽，英語角等等。在開始時候，我只是參與到其中，師兄師姐分配任務，我們只要認真完成就好了。每個人的分工和任務也就相應的不同，做爲幹事，任務就是做好部長分配下來的任務，並敢於主動承擔責任。有的時候事情很煩瑣，可是沒有人又不行，所以我覺得每個人都應該有能力做盡量做的想法。有的時候事情很勞累，每個人都有齊心完成任務的作爲。只有這樣才能做到分工合理，大家才能得到相應的鍛鍊。漸漸地，師兄師姐也放手把一些事情也我們做了，鍛鍊我們做事情了。我們參與到活動最初的準備，籌劃等方面。也就是在討論與參與中，我瞭解瞭如何去舉辦一個活動，把活動舉辦成功。

每個活動的背後，是整個部門的付出。每個人都在舉辦活動中努力着，考慮到其中的每個細節，不容許其中出錯，只希望活動可以圓滿完成。我們都拿出了對待工作的熱情，在大家的齊心協力下完成了我們的工作。從中收穫到一種團隊的合作精神，一個團隊在工作中的重要性。只有發揮合作精神，才能更加容易在所有的工作中感到輕鬆自如從而達到的效果。我們都能在工作過程中得到更進一步的交流、認識和了解，增進了與其他人之間互相合作的信任感，以便在以後的工作中更加順利地完成我們的工作。每個活動可以圓滿完成活動是所有人共同努力的成果。

在部門工作中，我們主動與部長溝通，自我組織，自我完成，部長也是花時間把具體工作儘早的交代於我們，以便於我們自行安排時間完成，如果有什麼比較特殊的情況也直言不諱地告知我們，心裏有數，這樣工作纔有目的。

在這一年裏面，我自己改變了很多，也同時學會了承擔，學會長大。我腳踏實地做了一些工作，但由於自己的水平和經驗不足，還存在着一定的問題。在一些方面我做得不是很好，接下來的時間裏面我會繼續努力，提高自己的能力。學生會工作無小事，事事都不能懈怠。我們幹事更要不斷地提高自身的素質才能把我們的工作做得更好，才能更好地服務同學。

在學生會這塊鍛鍊我，磨練我，激勵我，成長我，成熟我的地方，我留下了太多太多的回憶，這其中有苦，但也有甜，的還是充實，非常感謝學生會給了我這個可以展示自己，鍛鍊自己的舞臺！

年度工作總結 篇10

過去的一年，酒店在探索中前進，在開拓中進取，積累了豐富的經驗，取得了一定的成績。主要是“抓住了一箇中心、實現了兩個亮點，搞好了三項基本建設”。

(一)搞好三項基本建設

一是基礎設施建設，二是管理制度建設，三是員工隊伍建設。

1、不斷加強員工隊伍建設。

“以人爲本，善待員工”，是我們酒店一貫遵循的優良傳統。員工休假制度、婚假、產假制度、工資調整制度、年終獎勵制度及優秀員工外出考察學習制度等，無不體現了酒店對員工的深切關懷，多數員工的平均工資額超過了酒店效益的10%，而市一般私營企業員工的工資額僅在企業收益的5%左右，一點酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營企業多投資50餘萬元。善待員工，不僅僅體現在員工工資的按勞取酬、多勞多得、水漲船高等方面，更重要的是在大酒店這個大舞臺上，員工們的才華得到了充分地展示，大酒店已經成爲廣大員工實現人生觀、價值觀的場所。正如有些同事說，這裏真正是能夠體現能者上，庸者讓，劣者下

2、大力開展基礎建設。

在市場競爭激烈情況下，去年上半年順利完成了三樓餐廳、旋轉餐廳、員工食堂的擴建和改造。下半年又進行了二樓餐廳、客房的改建。連續施工，工程部同志在吳總監、孫經理的直接領導下，服從分配，聽從調度，也付出了艱辛的勞動。擴建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝時，正值營銷旺季，但前後在半月時間即投入使用，又一次創造了深圳速度。目前，酒店基礎設施建設累計投資達萬元，經過改造後的大酒店，成爲集餐飲、住宿、娛樂、購物、商務爲一體的綜合型大酒店。

3、逐步完善管理制度建設。

爲了使酒店進一步走入規範化軌道，在薛總經理主持下，組建酒店管委會，解決了制度建設的根本問題，糾正了權力大於制度的錯誤做法，制定了“公平、公正、公開”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、勞動用工內部機制和工資分配等方面的幾項重大改革。

(二)抓住了一箇中心

去年，我們緊緊抓住營銷這個中心，全體員工以營銷爲中心開展各項工作。酒店員工人人都是營銷員、宣傳員，個個都是服務員。尤其是我們營銷部門，人人都有強烈的營銷意識和服務意識，做到了穩住老客源，不斷開拓新客源。

(三)實現了兩個亮點

實現了酒店客房入住率和餐廳上座率這兩個效益的亮點。

20xx年，全年客房入住率爲65%，平均房價爲120元，在市同行業中處於前列，客房部去年也基本上是月月完成任務。這些喜人成績的取得，是客房部全體員工努力的結果，也與李副總經理嚴格管理分不開的。他們管理制度明確，堅持天天早班會，週週有周會，月月有總結，及時解決存在的問題，表揚先進，明確下一步工作重點，提高服務質量，做到了個性化和人性化服務，從而增加了客人入住回頭率。

20xx年，餐廳上座率爲65%，日均收入0.92萬元，成績也非常喜人。特別是二樓餐廳、三樓餐廳重新裝修和調整經營策略後，餐廳收入突飛猛進，這些都利益於硬件設施的改進，菜品質量的提高。在廚房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色：二樓以高檔宴會，高檔接待羣體爲主，三樓以喜宴爲主。我們的姚廚師長帶領王廚、張廚、孟廚、耿廚、趙廚等一批名菜高手，幾乎每週都推出新菜，吸引了不少美食家和顧客光臨本店。一年來，他們很少休息，卻很少有怨言，他們始終堅守在工作崗位上，不論工作時間多長，任務多重，從沒有影響過工作。正是因爲有了這樣一批好同志，才使大酒店餐飲有了大批的回頭客。餐廳服務人員笑迎顧客，善待來賓，提供及時、準確、周到的服務，同樣受到了顧客的歡迎和表揚。