【實用】年終工作總結匯總5篇

總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，我想我們需要寫一份總結了吧。那麼總結應該包括什麼內容呢？以下是小編整理的年終工作總結5篇，歡迎大家分享。

年終工作總結 篇1

尊敬的各位領導下午好：

　　一、20xx年管家部工作情況

1、營業收入情況。

客房作爲一線經營服務部門始終把給客人創造一個清潔、舒適、安靜、溫馨的休息環境作爲首要工作。20xx年全年入住散客10603間，團隊8408間，住客率54。8%。（20xx年住客率 67%，20xx年77。6%。）四合院全年住客226次，（20xx年252次，20xx年236次，）住客率34。5%，。全年接待會議 餘場。爲了給客人提供方便，提高利潤管家部管理人員全年製作水果盤價值88535元，成本54204元，利潤34333元，利潤達38%。

2 、服務第一，質量第一。

20xx年客房先後接待了省大學生運動會，重要領導及會議，保證了我園政務接待的順利完成。與此同時還加強對商務客戶的服務，本年度接待了旅行社、家電銷售、伊奈爾美容會等商務會議以及演藝界明星入住四合院等具有社會影響的會議服務，並將四合院的婚慶房作爲重點推銷，提高了四合院的現金利用率。

始終堅持走動式管理使其與服務工作相結合。首先加大客房衛生質量的督導力度，務必保證每間出租房保持最佳狀態，實行逐級負責制：員工對所清潔的房間負責；領班對所轄樓層房間的衛生質量及物品配備情況務必逐一嚴格檢查；經理對每位員工清掃的房間全面的

督導與檢查；堅決杜絕因衛生質量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽，同時強調當日退客房務必當日清掃完畢。確保將不可儲存的客房資源利潤最大化。並且根據當日的查房記錄製作出第二天的計劃衛生，有針對性的對客房進行清潔整理和保養維護，提高客房衛生質量及客房設備設施的使用壽命。

部門嚴格班前班後會制度，堅持小問題不過夜及時解決。員工的培訓與管理上，從實際出發，員工在工作中出現問題，幫助員工分析問題的原因，找出解決方法，例會中講解，避免同樣問題重複在工作中出現。

3、重培訓，樹形象。

爲適應酒店業日新月異的變化，學習酒店服務知識是我們每一個人的必修課。每季度部門會根據實際情況制定培訓計劃，培訓考覈，從而提高客房的服務水平。平時將每日工作中的問題作爲案例在早會中加以講解，使培訓溶於工作中，以便員工熟記，避免問題發生。對於新員工單獨講解，遇到問題隨時指導，使其更快的適應工作

20xx年，對於公共衛生場所開始實施衛生量化監督評定等級。爲提升質量，塑造品牌形象，在陳總的批示下，管家部改造了2223，2317兩個小單間爲專用布草間和消毒間，並制定了相關的各項制度及標準，經考覈驗收榮獲“公共場所衛生信譽度A級單位”。

在一年一度的三星複覈工作中， 順利通過了複覈。

本年度中客房部多名員工拾到客人遺留物品後，積極聯繫客人，及時將手機，錢物交予失主。會議室員工郭素萍，郝麗英加班加點做好會議的各項準備工作，王華玉服從安排隨時調動，任勞任怨，從不叫苦，埋怨。彭巧作爲老員工，老大姐，處處爲房屋中心的工作操心。

4、提高客房品質，確保硬件質量。

部門在園領導的指導下，客房今年陸續更換了所有被子，春季更換了牀墊50條。鑑於客人反映的房間牀頭布髒的問題，帶領客房員工自己動手改裝牀頭布爲皮革布，便於清潔提高了房間的整體美觀。本年度裝修聚賢樓的客房19間，全園統一房價。春季對多功能廳進行了裝修。爲做好日常的工程維修工作，我們提前檢查，及時溝通，跟蹤維修，保證不因工程房影響客房出租。

5、控制物耗，開源節約。

強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時本年度我們堅持小件品分區域出庫，責任到人，每月核算。在陳總的指導下更換了房間的瓶裝洗髮水，沐浴液，配備大包裝的洗髮水，沐浴液。回收梳子，清洗消毒再次包裝使用，節約成本。對婚慶房佈置用品以及客人留下的婚慶用品回收保存以備多次利用，增加收入，節約成本。

6、參加園中的集體活動，增強團隊精神。

積極帶領部門員工參加園內舉辦的各項活動，取得優異成績，增強團隊精神。春冬兩季運動管家部均取得好成績。同時配合總辦做好準備工作，以保證活動的順利進行。

　　二、工作中存在問題。

1 、服務質量有待向高級別學習人員素質有待進一步提高。尤 其會議接待及ＶＩＰ接待程序上有待規範化，需要進一步培訓。

2、小物品、保潔用品保管、領取在規範化和制度化上還需嚴格控制。

　　三、下一三步工作計劃

1、在人員素質、服務質量上配合質監部加強培訓，提高服務質量，使服務質量趨於規範化，人性化。從禮節禮貌、實際操作一項一項具體培訓，達到標準化水平從禮節禮貌、實際操作一項一項具體培訓，達到標準化水平，做到每一個人員可以隨時調崗，每一個人可以在任何崗位上工作。

2、繼續加強客房衛生管理，做到“員工自查、部長檢查、經理抽查”，絲毫不能馬虎。員工自查包括衛生和設施設備的保養，部長每天住客房、走客房和空房必須都進入檢查，並有檢查記錄，經理每天至少抽查20間房間並做好檢查記錄。對長包房部長或經理必須每天都進入查看。

3、制定硬件（冷熱水、空調、電視、燈、電器開關）等的定期檢查制度，避免突發事故。每週經理和部長對房間設施設備衛生聯合檢查。 ４、加強倉庫、消毒間擺放儲存上的管理，嚴格控制報廢標準，節約開支。 以上是我對２０１2年的工作述職及２０１3年的工作計劃。在新的一年裏請各位領導及同事繼續監督，幫助我的工作。希望用我們的努力換來更多的收穫和成績。

年終工作總結 篇2

回首這兩個月，內心不禁感慨萬千，打11月進入到這個團體以來，在老闆和各位同事的幫助下使我迅速適應了新環境，積極融入到新的工作當中，這個兩個月我學會了很多。藥品的銷售是一門技巧和學問，必須結合自己的專業知識及工作經驗才能將它做好。

開藥店是一項良心工程，但不意味着良心工程就該賠錢賺吆喝，以下有幾點意見既可以贏得客源又能賺到利潤：

1.我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執業醫師坐堂，這樣一來我們可以爲廣大的羣衆進行健康諮詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。

2.我們可以經常給客戶發一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴。

3.多增加一些業務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業員專業知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業水平的重要手段。

我們也應該加強這方面的培訓，比如：

(1).我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來並加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產企業的營銷資源，讓產品的生產企業協助藥店進行店員的定期培訓。總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立於不敗之地，並能發展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效提高門店店員的`基本素質和專業知識水平，並在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結，鎖定穩定的客源，發展新的客源，才能讓企業象滾雪球一樣越做越大。

年終工作總結 篇3

化驗室是我廠不可缺少的部門，化驗室的工作是很重要的。在我廠發展的同時，化驗室也在逐步走向了成熟化、規範化、標準化。

一年來，化驗室人員工作兢兢業業，一絲不苟。本着“激情、責任心、使命感”的理念，時刻爲污水處理事業敬獻微薄之力。在日常工作中，認真、仔細、負責的做好各項水質分析，做好臺帳記錄，及時將水質各項分析結果反饋給中控室值班人員，進行生產調節，對於異常波動，如溶解氧、生物池污泥沉降比及微生物、流量、出水指標、在線監測儀器等出現問題或故障時，及時有效的處理，使得生產得以正常運行。

從20xx年我廠實行長效管理機制以來，長效管理機制核心精神已深入人心並融入到日常工作當中，在保證人員安全、數據準確及工作效率的前提下，認真完成廠裏下達的各項任務。通過學習和實用，化驗室運行正常，做到無生產事故，無安全事故。

目前，化驗室已建立一整套管理制度，主要從以下幾方面進行管理：

一、化驗室檢驗工作的管理，做實驗時嚴格按照國家標準方法操作；

二、質量監督工作的管理，嚴把質量關，嚴格執行排放標準；

三、化驗室藥品的管理，做好藥品使用記錄及存放管理；

四、化驗室儀器、設備的管理，嚴格按照儀器使用說明操作並進行日常的維護保養及定期年檢；

五、化驗室資料，檔案的管理，及時對化驗室資料進行歸檔存放管理；

六、化驗室安全管理，培訓化驗室安全知識；

七、化驗室環境的管理，每天下班前保持化驗室檯面、地面的乾淨，保持電腦桌上資料的整潔。

目前化驗室對人員管理上還是存在着一些問題，那就是在政治思想上的學習及業務能力上尚有待提高。化驗室是一個專業性很強的部門，也是一個技術要求很高的部門。沒有相對的專業人員，化驗室的工作就無從下手，很難從事工作。化驗室的人員雖然有專業知識，也不能得意忘形，還要加強相關業務知識和技能的學習和培訓，提高我們的業務能力和技能水平，所以對自己要嚴格要求，不斷地學習，不斷的努力進步。除此之外，我們還應加強政治思想理論學習，認真領會貫徹黨的十七屆六中全會、自治區第十次黨代表大會、河池市第三次黨代表大會、黃世勇書記講話及天峨縣第十三次黨代表大會的精神，只有在思想上樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，才能使我們在面對困難和挫折時堅守信念，做好本職工作，爲社會貢獻自己的一份力量。

年終工作總結 篇4

本學期，在我院團委的領導下，在各級領導老師們的關心和支持下，在學生會和團委的大力支持下。我社團幹事認真履行“管理、服務、協調、監督”的指導方針。在“豐富校園文化，展示社團風采”的活動宗旨引領下，全部的幹事以社團部爲中心，凝聚在一起，以奮鬥的姿態和不懈努力締造了社團生活的生機勃勃。欣欣向榮的繁榮景象，不斷地開創我院社團工作的新局面。

一 、總的評價：

1.我們體育學院的社團估摸在不斷擴大，，各個社團的幹事人數不斷增加。例如（裁判協會和籃球協會會員突破百人—）。

2.社團文化不斷豐富，內容不斷豐富。例如（體育學院社團文化周的開幕，裁判杯等比賽等）

3.我院社團在全院評比中，名次不斷提升。充分說明社團發揮已經不斷成熟。如（武術協會從上學期全院排名14上升到全院第4）

4.雖說我社團幹事較少，但每位幹事在遇到困難時，沒有退後，而是團結協作，迎刃而上，不斷克服困難，從而使社團不斷豐富。

二、不足之處：

1.由於社團成員很少的緣故，所以與各個社團的溝通太小。

2.和別的系社團聯繫較少，沒有達到我們社團文化及熟與別的社團文化相結合。導致社團文化的單一。

在下期中，我們會在院團委和學生會的領導下，不斷提高，不斷自我完善，開拓創新。

這個學期是豐收的，但同時也是具有挑戰的，我們將會將會不斷總結經驗的情況下，探索出一條更好的社團不的管理方法。

回顧過去，我們努力的成長，展望明天，我們豪情萬丈！相信在院團委員的領導和社團幹部的的不斷奮鬥下，我院社團會如鴻鵠般展翅高飛！

年終工作總結 篇5

按照上級公司的統一部署和要求，結合今年開展的“xxx”活動，xxx分公司對加油站進行了“管理效能監察”活動，相互促進、共同推進管理升級，有效遏制了跑、冒、滴、漏等現象的發生，促進企業廉政建設。按照“精、準、細、嚴”的工作要求對加油站管理的各個環節認真監察，發現問題及時整改，達到了預期的目標。現對“加油站管理效能監察”活動開展情況總結如下：

一、效能監察工作的前期準備

6月份分公司收到上級公司魯xxx服監[20xx]4號文即後，領導班子高度重視，立即召開了效能監察工作專題會議，認真研究，深刻領會文件精神，廣泛發動，深入宣傳。對加油站進行了效能監察立項，並下發了《效能監察通知書》。制定了《xxx分公司加油站管理效能監察實施方案》。成立了以經理爲組長的效能監察領導小組，負責指導和協調效能監察全面工作。同時成立了以分管領導爲組長的工作小組，具體抓各項工作落實。一項任務，兩個小組，雙管齊下，爲效能監察提供了組織保證。

二、效能監察工作的開展情況

我們嚴格按實施方案的內容，步步落實，監察依據有力，監察重點突出。按照方案要求，我們在活動開展的前兩個月每週兩次檢查，活動開展兩個月後每兩週不少於一次對計劃管理、驗收入庫、庫存管理、銷售管理、價格管理、付款結算、溢餘、非成品油的銷售、安全生產、日常管理等多個方面進行檢查，對每次檢查情況認真填寫《效能監察記錄表》，對存在的問題立即整改，不斷規範管理。一是規範採購計劃的審批程序，始終堅持統一配送的採購方式，按規定每個工作日申報第二天成品油的計劃。按照申報程序，逐級審批簽字存檔。堅決杜絕私自採購。規範供應廠商的管理，根據制度規定嚴格做到了對油品做了留樣，發現問題及時向總公司反映並進行記錄存檔;二是堅持現場檢查，通過對卸油過程、油品庫存實地抽查，查看出入庫手續是否齊全。