保潔站收費員工作總結

保潔站強調環境衛生與管理的重要性，寫工作總結的額時候也可以側重寫這點，下面小編爲大家收集了保潔站收費員工作總結，歡迎閱讀！

　　保潔站收費員工作總結

20xx年以來，收費組在站領導的正確指導、統一部署下，緊緊圍繞年 度工作目標及工作會議精神，並以開展“雙創”爲契機，從加強政治思想 學習、樹立崗位形象、遵守工作紀律、強化徵收力度兩個方面做好工作。

通過小組成員的共同努力，圓滿完成了今年的各項工作任務，現就我組年 度工作總結如下

一、加強學習，創學習型收費組。

樹環衛文明崗位 積極參加環衛站組織的政治、業務學習，使我們在學習中不斷得到提 高和完善，努力向學習型收費組邁進。認真學習科學發展觀，認真抄寫學 習筆記，撰寫心得體會，深刻領會理論實質，在工作中認真踐行。衆所周 知收費工作難度大，門難進、臉難看、話難聽、人難纏。但收費組成員堅 持做到，微笑面對，禮貌待人，耐心講解。今天收不到，明天再去，明天 收不到……直到完成徵收任務爲止。一年間，我們看過無數“黑臉” ，聽 過無數冷言冷語，吃過無數閉門羹。然而，沒有一個組員和工作對象主動 發生爭吵。全組成員以對工作的滿腔熱忱和極大的忍耐度既順利完成了今 年的徵收任務，又樹立了環衛工作人員的良好形象。

二、遵守紀律，強化徵收力度，努力完成全年任務。

1、我組成員按時上下班，按時參加單位會議。雖然，我組成員多數 時間外出工作，但我們都深知肩上責任的重大，任務的艱鉅。堅持做到早 上、下午上班不遲到，凡外出工作組長帶隊、組員跟隨，團結一致。按計 劃、安排上門徵收。零星收費小組工作對象是縣城街邊小店，單位收費組工作對象是企事業單位。單位、店面多，各個情況不同，徵收任務不等。

兩組成員分工明確、按時上崗。

2、在收費中做到任務、票據、費用一致。堅決杜絕了看人情任意減 徵免徵，收費不開收據的違紀現象發生。

3、努力開拓財源，堅持收費與服務並舉。一年來，我們主動聯繫車 隊，對新開發的小區、住宅區清運垃圾並按照規定徵收了相應的費用。

20xx年已經過去，回首一年間，我們組對垃圾清運費的徵收總額超過 了去年，這些成績離不開領導們的關心、支持，離不開全站所有成員之間 的相互配合。我們相信，在站領導的正確指導下 20 年我們的工作一定 會有更大的進步。

　　附：供電所收費員個人工作總結

xx年，我負責xx地區各客戶的收費工作，在日常的工作中，我積極發揚“千方百計、千言萬言、千辛萬苦”的工作精神，完成了電費按月結零，回收率 0%，確保了電費回收工作圓滿完成，爲xx年劃了一個完美的句號。

一、努力學習提高自身素質

我自從事電費回收工作以來，工作中，我不斷加強專業知識的學習，以適應工作的需要。xx年，全所普及辦公自動化，收費全部實現智能化，我積極學習電力營銷管理信息系統，認真學習mis專業知識，主動向mis培訓人員請教，直到能夠得心應手的應用，對mis系統進一步進行研究和領悟，在mis系統成功上線後，規範執行環節和細節，提高服務的及時性和準確性，在電費回收過程中爲客戶提供高效快捷的服務，讓客戶在交費的同時也能感受到愉快。

我還加強了國家電價政策和《供電營業規則》、力調電費辦法以及有關規定的學習和了解，爲做好電費回收工作奠定了基礎。

二、真情服務確保電費回收

在工作中我經常思考：假如我是客戶，我們會希望得到什麼樣的服務？我覺得服務是電力收費工作的靈魂。作爲供電所的收費人員，一定要把服務當成“事業”來做。在對客戶服務中，要真心做到一切爲客戶着想，情繫客戶，無私奉獻，爲客戶排憂解難，這樣才能以一線的抄表同志爲紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務就是給客戶最需要的幫助。

“只有真誠的爲客戶着想，心貼心的服務，才能換來百分百的電費回收。”這是我對電費回收的切身體會。

電費回收工作是經營管理重要工作之一，抄表、覈算、催電費、收電費看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步，電費回收過程中難免會見到拒人於千里的臉，聽到暫時不能交上電費的訴苦聲，做不盡的是難事、煩心事。這些都沒有把我難倒，反倒讓我樹立了信心和決心，堅決完成電費回收任務。

在收費工作中，我總是要求自己當好用戶的“電參謀”、“電保姆”。西山工業園區大工業用戶比較多，我總是在每個月電費發行開始時，及時與用戶進行溝通，電費帳單出來後也及時主動聯繫用戶，告知電費金額，提醒客戶備好電費資金，保證電費準確及時地到帳，使每月電費回收做到雙結零。

“不要老抱怨客戶，要站在我們的立場上解決繳費難的問題。”這是我常愛說的話。在收費工作過程中，我養成嚴謹、認真、仔細的習慣，樹立了良好的人性化服務和親情化客戶服務理念，從用戶的角度出發，想用戶之想，急用戶之急，貼心的向客戶宣傳選擇的繳費方法，使電費回收工作逐步走向規範，對生產經營困難客戶，依照管理辦法建議客戶採取按月交費、預存電費等手段預防電費回收風險，給客戶也帶來了繳費的方便。

我以優質的服務和良好的工作作風爲座右銘，以客戶滿意爲最大願望，我對客戶用誠心、熱心、細心、耐心的“溫馨服務”贏得客戶的心，把客戶看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立了企業的良好形象。

三、無私奉獻贏得讚譽

由於地域廣，企業用戶分佈散，出去工作，經常很晚回家，爲了電費的回收，爲了工作的圓滿完成，我常常放棄休息，我的愛人腰間盤突出，不能長期參加勞作，而我因爲工作關係卻又不能常常照顧到家裏，讓我感到非常的歉意。

我除了安排好自己的本職工作外，還積極配合其我各班工作，健全大客戶資料，收集大客戶生產經營信息，瞭解每一個大客戶的用電和生產經營情況，不但保證電費的按時回收，也爲其我同事提供了方便。

在我的腦海裏只有一個念頭，那就是工作辛勤一點、細緻一點、服務真誠一點，就沒有做不好的工作。正是憑着這樣一股的幹勁，在平凡的工作崗位上兢兢業業，克服了工作和生活上的各種困難，以微笑服務贏得了客戶的理解和支持，圓滿完成了電費回收任務，爲供電所的發展作出了自己應有的貢獻。