關於行政服務中心優化環境和服務企業的工作總結大綱

今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在各窗口單位大力支持和窗口工作人員共同努力下，縣政務服務中心(以下簡稱“中心”)緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規範”的服務宗旨，以深入開展“四提四促”解放思想大討論活動爲契機，以優化政務發展環境爲目標，以提高工作效能、提升服務質量爲抓手，認真紮實開展政務服務各項工作，優質高效地服務於全縣企業和廣大人民羣衆。1-5月份，中心共辦理各類行政審批及便民服務事項31552件，收取各類稅費11158萬元。現將上半年主要工作情況總結如下：

　　一、出臺文件，強化政務服務工作

爲進一步完善中心的運行機制，強化中心功能，確保公民、法人和其他組織得到高效便捷、熱情周到的服務，根據《行政許可法》、《政府信息公開條例》及有關法律、法規的規定和市委銅發20106號文件要求，結合我縣實際，3月中旬，出臺了《關於進一步加強縣政務服務中心建設的若干規定》，《若干規定》對全縣政務服務工作提出了許多新的要求，強化了中心的功能和地位。根據《若干規定》文件精神，中心加大了行政審批“兩集中兩到位”工作推進力度，不斷整合窗口資源，將一些辦件量小的單位調整回去，充實一些審批服務事項多的單位進駐中心，最大程度上發揮中心“一站式”服務功能。

　　二、深入開展“四提四促”解放思想大討論活動

全縣“四提四促”解放思想大討論活動開展以來，中心按照活動要求，及時召開了動員會，成立了活動領導小組，加強對此項工作的領導。制定了《銅陵縣政務服務中心“四提四促”解放思想大討論活動實施方案》，從活動的組織、內容、形式、方法、步驟等方面，對此項活動進行了具體明確，確保活動有序、紮實開展。與此同時，我們還在中心各窗口同步開展了以“提效能促跨越”爲主題的機關作風和效能建設“深化年”活動。通過這些活動的開展，有力地推動了中心的各項工作上水平。

　　三、紮實開展主題教育活動

一是根據縣紀委、縣委組織部、縣委宣傳部統一要求和部署，結合中心實際，5-6月份，中心廣泛深入地開展了“以人爲本、執政爲民”主題教育活動。通過主題教育活動的開展，強化了中心黨員幹部“六個意識”，解決了少數黨員幹部工作中存在的作風不夠端正、工作主動性、解決實際問題能力不夠強以及創新不夠等問題。二是按照上級黨組織要求，繼續在中心紮實開展創先爭優各項工作。

　　四、認真做好政協提案辦理工作

今年，中心收到縣政府交辦的《關於全縣行政事業單位窗口工作人員實行“朝九晚五”工作制》政協提案1份。中心收到提案後，高度重視，及時明確提案辦理股室和人員以及辦理完結的具體時間。中心主要領導在提案辦理過程中多次過問，

積極領辦，並多次與提案人見面，商議提案的答覆工作。該提案已於4月底辦結。

　　五、開展優質服務競賽活動，不斷提升服務水平

爲充分發揮中心黨員的先鋒模範作用，激勵黨員立足窗口服務崗位，踐行黨的宗旨，弘揚公僕精神，爭創一流業績，促進中心和諧健康發展，根據上級要求，4月份，我們在各窗口開展了“我的崗位我負責、我的工作請放心”主題實踐活動。同時根據主題實踐活動方案，5月份，我們在各窗口又開展了“比效能、比質量、比滿意”專題服務競賽活動，目前主題實踐和競賽活動正在進行中。

活動開展以來，各窗口工作人員以規範的'服務標準，熱情的服務態度，快捷的服務效率，優異的服務質量，贏得了廣大企業和辦事羣衆的讚許，各窗口目前共收到服務對象贈送的錦旗2面，表揚性留言10餘條。期間，成功地接待了池州市貴池區行政服務中心、銅官山區公共服務中心參觀考察團成員，受到一致好評和充分肯定，樹立了中心良好的對外形象。

除開展服務競賽活動外，中心每月還開展“流動紅旗窗口”及“服務之星”評選工作。通過一系列活動的開展，中心窗口工作人員的服務意識得到進一步增強，工作作風和態度有了明顯的改進，服務水平和工作效率有了進一步提高。

　　六、建立健全規章制度，不斷提高辦事效率

爲確保中心高效、有序運轉，中心在嚴格執行以往的一系列規章制度基礎上，又根據形勢的需要，5月份出臺了督查、暗訪專項制度。明確督查、暗訪人員由中心班子成員和股室負責人組成，重點對服務大廳各窗口工作人員工作紀律執行及相關工作情況進行督查、暗訪，認真做好督查、暗訪記錄，月底考覈小組根據記錄情況和考覈辦法對窗口工作人員進行量化考覈，並下發簡報，通報考覈結果。同時健全服務對象投訴受理機制，進一步細化窗口及工作人員管理考覈辦法，切實加強對大廳的現場管理，使大廳在市、縣多次暗訪中沒出現問題，樹立了政府第一窗口良好形象。

爲進一步提高服務效能，中心通過加強與各窗口單位的溝通、協調，不斷優化各窗口辦件審批流程，壓縮辦件審批時限。目前，進駐中心的審批服務事項即辦率達70%以上，其它承諾服務事項辦結時限也大多在法定時限壓縮了三分之一以上。

　　七、拓寬政務公開渠道

根據政務公開工作要求，及時對各窗口《服務指南》中發生變動的內容進行調整，並重新印製，置於各窗口，供服務對象查看。同時，不斷完善網站功能，及時更新網站信息和服務大廳三臺電子查詢機資料。以期通過這些載體建設，滿足廣大羣衆對中心各窗口服務事項的瞭解，拓寬政務公開渠道。

5月初，我們還按照要求，及時轉發了《關於開展全省政務公開“深化年”活動通知》，不斷推進全縣政務公開向縱深開展。

　　八、深化全程代理服務

積極發揮中心協調、服務職能，爲投資企業提供全程代理服務，努力爲招商引資企業提供零距離、保姆式服務。1-5月份，中心先後爲銅陵強磊實業有限公司、安徽天力物流有限公司、銅陵晶茂商貿有限公司等近十家企業開展了代理服務，得到了客商的好評。

　　九、積極開展招商引資工作

在抓好大廳日常管理、爲企業提供全程代理服務、優化全縣政務發展環境的同時，我們將招商引資工作作爲中心工作的重中之重，全力以赴抓招商。全體職工通過各種方式，積極尋找每一條招商引資線索。我們先後與多家企業聯繫洽談，目前已引進企業1家，到位資金500萬元。

縱觀中心上半年來的工作，雖然取得了一些成績，但我們也清醒地看到中心建設發展過程中還存在不少問題：“兩集中兩到位”工作在中心沒有實施到位，不少單位的審批服務事項沒有進駐中心；已進駐中心的一些審批事項授權不到位；一些項目審批手續還較繁瑣、環節多，效率不高，中心“一站式”服務功能發揮還不夠理想等等，這些問題需要我們認真分析研究，並在今後的工作中努力加以解決。