菸草工作總結

菸草工作總結

總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那麼我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編爲大家收集的菸草工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

菸草工作總結1

面對菸草行業體制的不斷轉變,工作流程的不斷優化,網建的進一步提升以及網絡新格局的形成,客戶經理原先的工作機制和模式已跟不上行業發展的進程.因此,客戶經理要從工作形式上着手改進服務質量,提升服務能力.結合近兩年的工作實際，我覺得客戶經理工作流程應從以下幾個方面加以改進。

一、是分解月度銷售計劃。客戶經理將月銷量、結構、重點（培育）品牌、新品牌、壓減品牌、促銷品牌等計劃合理分配給客戶，對月計劃不合理的客戶在拜訪中做好記錄，月底統一調整。

二、是制定合理的日，周，月客戶拜訪計劃。客戶經理合理確定拜訪線路，制定《客戶經理線路銷售指標計劃書》，指導客戶合理確定庫存、訂單、明碼標價、樣品陳列等工作，做好零售指導價、行業政策和電子貨幣結算宣傳工作。

三、是做好基礎工作。在市場拜訪中做到市場信息收集到位.準確,並認真記錄市場信息收集本。有效的市場信息是公司經營決策和爲零售客戶導向的重要依據,收集市場信息成爲客戶經理的一項重要工作.由於不同區域內客戶經營狀況和品牌培育情況各不相同,而且在同一區域內不同客戶之間也存在較大差異.因此,信息收集工作不能片面停留在表層,只有廣泛的,深入的,全方位的瞭解,分析市場動態,才能獲取真實有效的全面的信息,才能瞭解市場發展涇渭,瞭解市場的真實需求,爲零售客戶和企業經營導航,爲企業決策指明方向.客戶經理應根據當日的信息收集，工作記錄本完成當日工作日誌，月底依據信息收集，工作記錄本完成本月工作總結及月度市場分析。

四、客戶走訪到位.客戶走訪是客戶經理的日常性工作.根據客戶的類別標準,類別客戶走訪次數也有明顯的規定,客戶經理要爲自己制定月走訪計劃,嚴密部署走訪流程,力求面面俱到.而且遇有新品上市,行業政策轉變等重要情況時,要善於變通,靈活轉變日程,爭取在第一時間內通知到戶,使零售客戶有獲取信息的優先權。

五、自我介紹到位.由於零售客戶的文化水平,經營素質參差不齊,對客戶經理涵義的理解各有深淺.那麼採取何種方式,方法來自我介紹,自我推薦來加深零售客戶的意識呢我覺得具備親和力是首要的條件,由於目前較多的零售客戶存在文化水平偏低,年齡偏大的現象,有板有眼的介紹方式顯然不是良策,針對性地介紹外加親和力纔是打動客戶的,加深印象的行之有效的方式.比如說:針對客戶經營存在問題和需要服務時,或是爲客戶提供理財,出謀劃策時來自我介紹,或許會起到事半功倍的作用.其次是經常性地自我介紹,在平常走訪或電話通知時,每次先自我介紹,直至客戶能熟記你的名字.只有這樣,客戶纔會意識到自已遇到問題時應該找誰解決,纔會明白客戶經理所演繹的角色。

六、新品宣傳到位.新品牌上市,如不能全方位的提醒到戶,就會使部分客戶錯失商機,就會降低客戶滿意度.而且在日常經營中有個不能忽視的問題,那就是新品搶先上市有時也是搶奪客源的先機.因此,客戶經理在新品牌上市時要宣傳到位,做到家喻戶曉.新品上市要制定宣傳計劃,要先了解新品的包裝看點,口味特色,價位空間,消費層次,性價比等,再來全面的推薦給客戶,有促銷的要重點告知,進一步提高新品上櫃率。

七、客戶利潤提升指導。客戶利潤提升指導是客戶經理工作的重中之重，但現行的客戶利潤提升指導工作流程對客戶的指導存在很多的問題，我調閱了絕大部分客戶經理的利潤提升指導，大多是千篇一律，仿照金沙模式，且對客戶的指導經營並不是很到位。爲此我建議此項工作由原來的月度指導改爲季度，半年。甚至年度指導，讓客戶經理有充足的時間爲客戶梳理出一個更爲合理的利潤提升指導規劃。

八、隨着客戶經理工作機制的轉變,客戶經理的工作重心有了新的變化,對素質和能力的培養提出更高的要求.希望通過學習和各項技能培訓,在工作中能不斷地自我完善,自我提升,來不斷滿足客戶日益增長的服務需求,從而提高客戶滿意度。

菸草工作總結2

我局在市局的正確領導下，認真貫徹落實省、市局工作會議精神，緊緊圍繞今年專賣管理工作目標，開拓創新、真抓實幹、突出重點，不斷強化專賣監督管理，規範捲菸市場經營秩序，在打擊製假、售假和非法經營捲菸方面取得了一定的成績。上半年我局共出動專賣執法人員292人次，工商執法人員12人次，公安執法48人次，交通執法人員3人次；檢查零售戶1129戶次；查獲違法捲菸案件18起，其中涉煙犯罪移送公安調查處理案件1起，假冒僞劣捲菸案件3起，未在當地菸草專賣批發企業進貨案7起，無證運輸案件1起，無證批發案件1起，無證經營案件5起；查獲違法捲菸970.3條，其中無證經營捲菸122.4條；涉案價值12.89625萬元，上繳罰沒款2.31701萬元。18起案件中，5萬元以上案件1起，萬元以上案件1起，千元以上案件13起。刑拘1人。具體總結如下：

一、領導重視、部署周密。

上半年，我局一如既往保持捲菸打假打私高壓態勢，始終把打團破網作爲專賣管理工作的一個重要任務。一是積極召開菸草政法聯席會議，認真總結分析20xx年捲菸打假工作，積極研究部署20xx年如何實現打團破網目標；二是及時召開專賣管理工作會議，將案件查處任務分解到中隊，明確目標，落實責任，把卷煙打假打私工作作爲績效考覈的一項重要指標，力爭查獲市局、省局標值網絡案件。

二、加強法律法規宣傳，發揮輿論導向作用，爲捲菸打假工作創造良好執法環境。

捲菸打假工作離不開社會各界的大力支持和積極參與，爲了動員全社會力量積極投入到查假治假的工作中來，爲捲菸打假工作奠定良好的社會基礎，營造和諧的執法環境，變單個打假爲政府和社會行爲，我局始終把對菸草專賣法律法規的宣傳放在突出位置，上半年，我局通過印發各類宣傳資料、懸掛橫幅的形式進行宣傳；我局還以"3.15"消費者權益保護日和"6.29"爲契機，開展上街諮詢服務活動，設立了諮詢點，向消費者宣傳菸草專賣法律法規和識別假冒煙的基本方法，發放XX縣菸草專賣局提醒廣大零售戶謹防捲菸被不法分子調包和菸草專賣法律法規的宣傳資料1000餘份，活動收到了良好的社會效果，爲我縣捲菸市場秩序更加穩健打下了良好的基礎。稽查員在市場檢查過程中發放"12313"、"2312313"維權舉報電話宣傳單頁1000餘份，受到廣大零售戶和消費者的一致好評。

三、開展專項行動，加強市場檢查，積極經營捲菸網絡案件。

（一）今年以來，爲進一步加大打擊捲菸製假售假行爲的工作力度，我局堅持守土有責，挖窩點、打源頭、破網絡，狠抓捲菸銷售終端，借捲菸暢銷的有利時機，積極加大卷煙市場檢查。另外打破常規檢查方式，利用節假日、雙休日和夜間進行市場檢查，積極發揮菸草政法和行政執法聯席會議機制的作用，聯合公安、工商、交通等部門對市場進行有效整治。通過開展"11-3"、"金龍一號"、"雷霆行動"無證經營取締、邊境市場互查等專項行動，查處了一批捲菸違法行爲，查獲了一批違法捲菸，有效維護了市場秩序。

（二）積極查處涉煙犯罪案件。通過前期摸底和大量的祕密調查，我局發現五城鎮五城街有一個體戶無證經營捲菸，且數量較大。6月19日，我局聯合公安、工商部門對該戶進行檢查，當場查獲非法捲菸484.2條，涉案價值6.126萬元。由於案值較大，涉嫌犯罪，我局依法將該案移交公安部門立案偵查，目前當事人已被刑拘，案件在進一步調查之中。

四、存在問題：

1、稽查手段還需要積極探索形成符合市場形勢的新辦法。隨着對不法分子打擊力度的加大，違法分子的反偵察能力越來越強，違規經營方式變化多樣。慣用的稽查方法已不能湊效，需深入分析市場現狀，創新工作方法，採取靈活多變的戰術來打擊捲菸法行爲。

2、在市場管理上對市場的監控力度還有待進一步提升，在案件的查處上還處於被動。主要表現爲信息來源渠道不廣，客戶經營情況掌握不夠，科學慎密的經營分析機制未能建立，不能及時較好地掌握市場情況變化，從難以有效地開展市場管理工作。

3、在查處案件上雖然有實質性的突破，但在對案件調查取證、製作詢問筆錄時顯得不夠熟練；在尋找取證的突破口方面還存在一定的缺陷。

4、學習意識還有待進一步提高，培訓和技能鑑定成績不是很理想。

五、下半年工作打算

下半年，我局將在省、市局的堅強領導下，繼續發揮政法菸草和市場行政執法聯席會議優勢作用，以打團破網爲重點，加大涉煙犯罪案件的經營力度，不斷提升對市場管控能力，維護捲菸市場穩定，力爭在經營網絡案件上實現更大突破。

1、進一步將強對城區中心市場、邊境市場、集鎮重點路段、重點戶的檢查，在節日前後定期組織開展市場清理專項行動，並不定期地開展三段式巡查，確保我縣捲菸市場穩定。

2、將取締無證經營專項行動常態化，加強與工商部門之間的溝通交流，加大聯合執法力度，進一步強化市場秩序。

3、建立、完善線人網絡機制並充分發揮作用，重點提高隊員摸排信息線索的能力，提升專賣稽查人員的案件經營能力，爲下半年破獲1起涉煙網絡案件奠定堅實的基礎。

4、加大日常培訓頻率，尤其是在識別真假捲菸薄弱環節，並將培訓納入日常三級考覈，增強學員的緊迫感

菸草工作總結3

在賀州市公司的領導下，在站長的帶領下，20xx年的菸葉收購工作於9月15日全部結束。今年我的收購擔數是930多擔，距離分配的任務指標還差距大，由於種煙時前期乾旱，又遇低溫陰雨等各種原因，完不成收購任務。現將一年的工作總結如下：

今年的烤煙生產，收購工作，得到了上級領導的高度重視，縣局和菸葉站狠抓落實，科技到位率明顯提高，但由於今年各種原因，造成菸葉減收，使菸葉產量下降，主要存在兩個方面：

一、育苗管理階段：

20xx年麥嶺煙站在涌泉黃土嶺村建立了一個萬畝育苗大棚基地，爲以後發展菸葉生產打下了一個堅實的基礎，爲菸葉農提供育苗方便的平臺，即省時、省工、省勞力。但是由於今年天氣反常，連續下了四次雪，大棚不能按時完工，使育苗時間推遲，到了移栽期，煙苗素質還是很差，參差不齊。爲了使煙苗能順利的把苗移栽到大田，保證成活率，全站員工每天下鄉耐心的指導菸農宣傳對大田管理的技術，通過我們和菸農的共同努力，使煙苗的成活率達95%以上。

我所管轄的線路是涌泉4、9、10組、和睦1組，共73戶，面積504畝，由於天氣特殊，加上育苗時間和移栽期推遲，有很多農戶都沒有蓋地膜，所以移栽到大田的煙苗前期不是很理想，有的菸農對種下煙苗愛管不管，缺乏信心。但是通過技術員細心的按技術要求操作，對煙苗分類管理，克服各種困難，促使今年的菸葉還是長勢良好。株高適宜，到成熟期也分層明顯落黃。

二、烤煙生產階段

烘烤是菸葉生產的一個薄弱環節，爲了提高烘烤水平，菸草公司在涌泉黃土嶺村還建造20座大型密集烤房，今年是第一年推行籠式煙夾烘烤。爲了掌握籠式煙夾的烘烤技術，我們全站員工從編煙、裝煙、烘烤每一個環節親自體驗動手，第一爐烘烤四天四夜，通過大家的共同努力，第一爐順利的烤出，烤出的菸葉既亮又噴噴香，沒有焦尖焦葉現象，使我們基本掌握了籠式煙夾的烘烤技術。

在收購過程中，我們煙技員的主要工作是下鄉入戶預檢，從菸農烘烤第一爐開始，就要進行烘烤登記，要向農戶宣傳菸葉收購政策，宣傳開展入戶預檢的方式、方法、目的、意義、質量要求和預檢流程，讓菸農從思想上意識到預檢對增加收入的重要性。爲提高菸農的積極性、主動性打好基礎，在預檢過程中，有農戶存在部位、顏色混雜的，我就在農戶家裏選幾片菸葉做示範給菸農，現場指導看，全面提高預檢質量和把內純度，還是不合格煙把重新整理後才能再預檢。

在收購方面，今年由於受外界市場價格的衝突，造成一部份農戶對收購價格的不滿足，菸葉流失嚴重，使實際收購量與合同收購量存在一定的差距。其表現在今年的煙販特別瘋狂搶購菸葉，出高價，擾亂煙站的收購秩序，有些農戶煙已預檢好貼了標籤的都賣走，我管轄的涌泉4組，原很穩定不賣煙販，但後來經不起煙販的嘴磨（高價），有極少數農戶也偷偷把煙賣給了煙販。一天，輪到4組賣煙，到下午3點鐘都不見菸農出來賣煙，站長察覺不對勁，打手機叫我一起到農戶家中察看，煙大部分還在家中，才放心。由於領導的重視，縣專賣人員連續守候幾天，有的農戶知道賣給煙販是要追究受處罰的，通過我做通思想工作，才使煙量減少了很多的流失。在這方面，我們煙技員要從服務下功夫，跟菸農建立好友情關係，說服菸農不要把煙賣給煙販，與煙家多交談，多溝通。政府與專賣對村幹部、羣衆的舉報要有所獎勵，對完成任務的農戶（大戶）也要進行獎勵。打擊煙販，有人提供信息，這樣才能防止菸葉的流失。

　　在整個烤煙生產過程當中還存在不足之處：

一是施肥方法更新進度緩慢，雖然加大了雙層施肥技術的培訓和推廣力度，但是由於肥料的發放太遲，有些土壤肥力不足，菸農素質不一致的原因，所以此項技術未能得到全面推行。

二是育苗前期低溫陰雨天氣較多，也少培育壯苗。導致移栽推遲，成活率較低，返青慢，造成煙株封頂過低，有效葉不足，造成導致單產不高，菸葉質量下降。

　　對未來的工作計劃是：

要努力學習與業務有關的理論和技能，不斷提高自身的技術水平，把學到的知識傳授給菸農，以便在工作中不斷提高菸農技術推廣應用的能力，更好地爲菸農服務，提高菸農種煙的效益。在生產方面要堅持做好漂浮育苗，科學施肥的合理化，實行大田移栽的種植密度和三角定苗，做好大田期病蟲害的統防統計工作。對不良天氣對烤煙的影響要做到早安排、早準備、早防範落實對策。

　　通過一年來的工作，難免有些缺點和不足：

下鄉期間有些地方走不到位，指導農戶不到位，大田管理不到位，防治病蟲害不及時等，造成菸葉產量低，完不成任務。在明年的工作中，要大力宣傳烤煙新政策，早宣傳、早發動，爲發展面積，讓更多的農戶種煙。繼續抓好大棚漂浮育苗工作，尊重領導，服從領導，聽從安排，團結同事，做好安全工作，繼續發揚團隊精神。認真學習上級下達文件精神，遵守公司的規章制度，多與菸農溝通談技術，提高自己的管理水平和技術水平。把學到的技術傳授給菸農，進一步提高菸葉的產量和質量，在今後的工作中嚴格要求自己，增強服務意識。

作爲一名煙技員，在今後的工作中要樹立信心，端正工作態度，用心工作，努力提高業務水平，認真學習，加強勞動紀律，加強工作責任心，認真做好每一項工作，把菸葉單產提高，爲明年的菸葉生產打下良好的基礎，爲賀州菸葉的發展作出更大的貢獻。

菸草工作總結4

按照保煙專司號文件精神，自月日保定動員大會召開至月日這段期間，我局（營銷部）黨組高度重視此項工作，召開多級會議，制定實施方案，利用懸掛街道條幅、發放宣傳資料、電視專題的方式向社會和消費者做了詳細的宣傳，全體幹部職工放棄休息天，和營銷科人員並肩作戰，進行了價籤和價格表的印製和發放，在此過程中劃分出了捲菸零售戶自律小組，規範成員間互相監督，共同遵守自律公約。具體工作概括爲以下幾個方面：

　　一、召開多級會議，落實保定會議精神，制定實施方案。

保定市捲菸零售行業實行明碼實價動員大會結束後，高碑店市菸草專賣局（營銷部）立即把工作重點轉移到會議精神的傳達和工作落實上，於月日下午至月日下午，利用一天半的時間，先後召開了黨組擴大會議、班子成員擴大會議及全體幹部職工大會，結合會議精神研究起草通過了實施方案，多層次、全方位貫徹落實明碼實價工作。實施方案中，成立了組織機構，明確了相關部門的職責，並把任務細化、分解到具體人員身上。在明確思想、統一認識的基礎上，明碼實價工作在高碑店市已經按步驟，緊張有序地開展起來。

　　二、入戶宣傳明碼實價，協商零售價格，成立自律小組。

客戶經理走訪客戶宣傳面要求做到百分之百，宣傳內容爲明碼實價的含義和對零售戶的好處，讓零售戶瞭解明碼實價的意義和操作規程。專賣科和配送科在執法檢查和送貨過程中在做好本職工作的同時也要同樣做好此項宣傳工作。自月日起，客戶經理入戶協商捲菸零售價格，分領中經營業態，徵求價格工作認真、仔細，徵求比例達到了轄區入網零售戶的。月日前，營銷科進行了價格彙總，加權平均後以電子表格形式及時上報到分公司營銷中心網絡管理部。客戶經理根據各自轄區實際情況，本着客戶就近和交通便利的前提，在全市範圍內劃分、擬定出個自律小組和小組組長候選人。在發放明碼實價宣傳材料、張貼價籤和價目表的過程中，由全局十二名中層幹部組成的個小組，抽調部門科室人員，負責六個轄區內捲菸自律小組的籌備、成立工作。

　　三、抽調其他科室人員，印製、發放實價標籤和實價表。

月日從分公司領取回文字印戳和數字印戳，月日，分公司下發了全市捲菸零售價格。局（營銷部）黨組經認真研究，從辦公室、安保科、專賣科、稽查隊、專管所抽調精幹人員餘人，協助營銷科於月日至日，三天的連夜加班，高質量地趕製出高碑店零售戶所需的萬餘張價籤和張價目表。全局幹部職工發揚連續作戰的作風，放棄星期天的休息，分成八個小組，對全區個零售戶進行入戶張貼價籤和價表工作。辦公室協調全局可用車輛、客戶經理、專管員、後勤人員全部加入到這項緊迫而重要的工作中。繁重的張貼任務，在集體力量的作用下，圓滿地於月日下午時前完成。

　　四、多角度、全方位對社會和消費者宣傳明碼實價工作。

在深入零售戶店面張貼菸草局和物價局聯合文件基礎上，我們在法律宣傳日、月日，組織人員在繁華階段，進行了明碼實價的社會宣傳，向行人詳細講解捲菸零售實行明碼實價給消費者帶去的好處。我們在局（營銷部）主體樓、城區主幹道、主要鄉鎮懸掛有關明碼實價條幅幅，內容主要爲“月日全市捲菸零售實行明碼實價”。月日，高碑店電視臺對我局（營銷部）明碼實價的實行在中午和晚上的黃金時段進行了專題報道。

　　五、廣泛徵求零售戶和消費者的意見，並進行信息反饋。

在以上工作進行的同時，我們廣泛徵求了廣大零售戶和消費者的意見，對明碼實價具體問題給予了詳細解釋。零售戶普遍反映：擁護並支持捲菸零售明碼實價，可以避免同行間的惡意價格競爭，能夠有效規範市場行爲。消費者反映：明碼實價後，購買捲菸就近就可以了，減少不必要的路途奔波，任何經營捲菸零售店把價格擺在明處，購買更加放心了。

菸草工作總結5

一、加強學習宣傳，增強自律意識

各辦事處認真把協會工作落實到實處，從思想上提高會員守法經營意識，樹立正確的經營理念，引導會員自覺遵守菸草專賣法律、法規和協會《章程》，自覺服從菸草專賣管理人員依法檢查，積極配合管理；共同打擊違法經營捲菸行爲，保護廣大卷煙零售戶的合法經濟利益，規範捲菸市場，維護國家菸草專賣制度。今年，各辦事處高度重視對會員的學習培訓。積極開展學習培訓工作，加強學習協會章程、公約及相關法律法規知識。一是通過每月各片區組織小組會議以及協會工會活動組織會員不斷學習、反覆學習協會章程，全面認識協會的宗旨、性質、方針。學習菸草專賣法律法規及各小組自律公約，不斷增強自我約束、自我管理的經營行爲。二是每逢重**制宣傳日（“3.15、6.29、12.4”），各辦事處都要組織協會辦事人員、大小組長、會員代表等參加法制宣傳、消費者維權、假煙焚燒現場教育等活動，進一步增強了廣大零售戶守法經營的意識。

各辦事處認真把協會工作落到實處，通過召開理事會、大、小組會，對協會的發展、會員的吸收進行全面、科學的分析和討論，制定了具體的吸收計劃和措施，有針對性地開展協會會員發展工作，採取逐戶宣傳和媒體宣傳等多種途徑，按照成熟一批發展一批的原則，積極穩妥地發展協會會員。xxx辦事處在繼續發展會員的同時，積極向廣大卷煙持證戶大力宣傳協會的宗旨、性質、方針，進一步讓其知道菸草零售協會是個什麼樣的社會團體。同時要求各大、小組長在每月走訪會員中積極宣傳貨源分配辦法，v3系統上線後更是通過協會小組會議的形式積極宣傳，會上向客戶發放v3的宣傳資料，資料內容包括向客戶介紹和提醒新系統的功能、羣呼模式的變化、訂貨時間的調整、捲菸品牌的標準名稱等，達到了客戶的一致好評，提升了客戶滿意度。各會員積極提問，諮詢了v3的相關內容，一一達到了辦事處工作人員透徹的講解，使得會員原來還比較模糊的地方達到了有效的化解。有的區縣領導親自帶領客戶經理、送貨員、稽查員、走鄉串戶，深入到零售戶中，耐心向他們宣傳加入協會將會給他們帶來的益處，認真解答經營戶提出的問題，打消了經營戶的疑慮，使零售協會的理念深入人心。xxx辦事處把協會的發展做爲協會的一項重要工作來開展，辦事處通過開展理事會、小組會，對協會的發展、會員的納入進行全面、科學的分析和討論，制定納入措施和計劃方案，有針對性地開展協會會員發展工作。今年會員發展工作極不平衡，有的處於停滯甚至出現嚴重倒退，市中區退會會員比例高達60％以上，xx市、xx等市、縣也出現大量會員退會的情況，應引起各有關辦事處的高度重視。全市會員發展情況如下表： 單 位 20xx年十一月底 會 員 數 大組 小組 會員 佔正常營業經營戶比例 正常營業經營戶 ％ XX年 20xx 增或減 xx區 9 31 1241 498 -743 2449 20.3 xx區 5 15 720 739 +19 964 76.7 xx 4 21 1271 1222 -49 1756 69.6 xx 5 21 641 707 +66 989 71.5 xx 30 998 1038 +40 1430 72.6 xxx 2 19 1116 962 -154 1534 62.7 xx 12 350 397 +47 518 76.6 xx 10 226 275 +49 513 53.6 xx 7 13 318 370 +52 580 63.8 xx 4 17 445 457 +12 653 70 xx 2 5 108 108 0 214 50.4 合計 38 190 7434 6773 -661 11600 58.4

二、協會工作良性開展，協會幹部認真履行責職

三、明碼標價，切實維護廣大經營戶的合法利益

20xx年，各辦事處加大了明碼標價工作力度，不斷強化市場管理，深入宣傳，使經營戶瞭解明碼標價對穩定價格和維護其合法利益的重要性，從而自覺維護捲菸市場的穩定，創造一個公平競爭、和諧有序的零售終端。市協會於年初對部份區、縣的明碼標價情況進行了明查暗訪，同時對檢查結果進行了及時通報。通過宣傳、檢查、告誡、協會自律等形式引導會員規範經營，抵制低價傾銷，保障了經營戶的合法利益，其經營利潤大幅增長，徹底扭轉了過去賣煙不賺錢的尷尬局面。明碼標價工作的有效開展，對實現消費者滿意、經營戶滿意，維護國家利益等方面都起到了積極的作用。xx、xx辦事處多次聯合縣物價局、工商局對明碼標價工作進行宣傳、指導和檢查，強化明碼標價工作；xx辦事處各小組還專門成立了價格督查小組，不定時對各小組會員自律的情況進行交叉檢查；xx辦事處主任、理事、大組長等協會幹部定期不定期深入市場檢查指導，各小組會員之間相互監督，經營戶的盈利水平不斷提升，捲菸零售市場日趨規範，網絡基礎更加鞏固。

四、協會活動豐富多彩，和諧協會逐步形成 xx市菸草零售協會成立以後，迅速成爲xx市各協會中最活躍的一支力量，它始終堅持“自我教育、自我約束、自我管理、自我發展”的方針，充分發揮主觀能動性，積極開展各項活動，充分發揮協會的組織協調作用，努力把協會建成溫馨和諧的“會員之家”。

（一）定期召開會議，信息得以及時傳遞 各辦事處根據《零售協會工作制度》按時召開例會，大、小組會議、骨幹培訓會等，組織會員學習法律法規、行業規章制度、通報行業情況、專賣部門查處的案件情況、對違規經營戶進行處理，商討經營事宜；聽取會員對品牌培育、貨源供應、價格管理、市場監督、明碼標價、服務質量、電子結算、宣傳促銷等方面的意見和建議，協調解決工作過程中的具體問題。xx榮丁小組長鬍榮、xxxx片區小組長xx每次會議都要自己記錄會議重點，寫出自己的心得體會，把小組的事當成自己的事來做；xx辦事處堅持每季度召開一次大組會議，協會小組每兩月召開一次的例會制度。今年xx辦事處共召開大組會議4次，向各大組長、小組長傳達了省局、市局的各項文件精神，認真聽取各組長工作開展情況和會員的意見建議。22個協會小組也定期召開小組例會，及時組織會員學習《菸草專賣法》、《自律公約》、《菸草專賣許可證管理辦法》、《合理化佈局》等法律法規和新營銷系統的運行模式及貨源分配辦法；制定和修訂《自律公約》；加強對客戶安全防範的宣傳，提高客戶自我防範意識；通報會員違法、違規行爲和近期工作開展情況等。通過召開協會小組會議的形式，及時傳遞協會信息，會員們暢所欲言，共謀發展，增進了會員之間的交流和感情，爲協會的健康發展奠定了堅實的基礎。通過相互溝通，改善了供需關係，加深了友誼，化解了諸多矛盾。

菸草工作總結6

XX即將過去，在這一年的時間中在公司和部門領導的帶領下，在同事們的幫助和支持下，同時通過自己努力的工作，也有了一些收穫，臨近年終，有必要對自己的工作做一個總結，目的在於總結經驗，提高自己，以至於進一步做好來年的各項工作。現將菸草的營銷工作總結範文如下：

菸草行業的認識

中國菸草是一個實行專賣制度和“統一領導，垂直管理，專賣專營”體制的特殊行業，多年來爲國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂觀，一是國內買方市場全面形成，消費者對產品的選擇居於主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題;二是在入世以後，國內市場國際化日趨顯現，中國的市場將逐步對外開放，菸草行業將最終要面臨跨國企業的競爭;三是控煙運動在不斷推進，菸草的發展將受到進一步的制約等問題。我們在看到行業蓬勃發展的'同時，也要居安思危。

營銷工作

從營銷的角度來講，菸草行業由傳統商業向現代流通的轉變主要體現在行業自身定位的轉變，即由“坐商”向“行商”的轉變。捲菸產品是一個特殊的產品，感覺和文化色彩高於理性的辨識，產品本身就是對消費者的服務，這就需要把服務意識貫穿於市場營銷的全過程，把服務作爲產品本身的重要內容，把服務營銷和客戶關係管理作爲產品增值的重要手段。

零售終端直接接觸消費者，零售戶在捲菸的銷售中具有舉足輕重的作用。大型消費品廠家幾乎無一例外地將競爭觸角延伸到了零售終端。儘管菸草銷售渠道的唯一性制約了捲菸企業對零售終端的直接影響力，但是所有大的捲菸企業都在積極服務零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以，通過一定形式和渠道，對零售終端進行培訓，在幫助他們認識企業，認知品牌的同時，使其掌握更多的商業零售知識，以建立長期互信的夥伴關係。

市場營銷是一項複雜的系統工程。它涉及到的因素和內容很多。如何讓我們的營銷隊伍和人員更加全面系統地掌握營銷理論知識，豐富他們的營銷技巧，有利於更好地開展工作。

總結：團隊精神的構建是市場營銷活動的重要內容，要取得更大的市場和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助、互相支持、互相關心、團結、向上，加強羣體意識和協作能力。可以說營銷活動中的每一件事都必須認真對待，並加以貫徹、落實。市場營銷活動很複雜，受環境因素的影響很大。環境一旦發生變化，就必須及時調整和改變營銷策略，甚至重新制定營銷戰略。故而，必須對國家的經濟政策、行業政策和行業發展趨勢作系統的瞭解。

菸草工作總結7

一元復始，萬象更新。在這年末歲初的時候，我懷着十分愉悅的心情，認真地總結個人一年來的學習和工作，通過回顧，歸納爲以下幾個方面，向組織和同志們作一彙報。

一、努力學習，如飢似渴鑽研業務知識

知識使人進步。在社會主義市場經濟條件下，要使自己能夠不斷適應複雜多變的銷售市場，就得不斷學習，經常掌握黨的路線方針、法規政策。一年來，中央經濟工作會議精神，學習省、市、縣的相關政策規定，並且認真地記寫學習筆記3000多字。力爭使自己能夠較多地瞭解掌握黨和政府的經濟政策，瞭解菸草市場整體動態。其次是努力學習與經營有關的業務知識，尤其是市場營銷方面的知識，如瞭解市場，掌握動態，遵重客戶，熱情服務，現代物流模式等。

學習方法：

一是從書本上學，讀原著，全面領會精神實質。

二是向業務內行學習，帶着工作中存在的問題向其他領導和同志們請教，通過探討、交流的方式，達到解決問題、提高業務知識的目的。

三是主動參加單位組織的集中學習，認真學習，共同討論，探索真締。

四是通過網絡系統學習，隨時掌握我們行業的各種信息。

二、遵守紀律，滿腔熱忱地幹好本職工作

紀律是幹好一切工作的保證。作爲菸草公司的一名職工，深知遵守紀律的重要性，因此，我堅持每天準時上下班，儘管家裏上有老下有小，又家居*城，距單位較遠，天天乘車，多有不便，遇上雨雪天氣和公路維修，必須提前出發，才能保證按時到崗。家庭瑣事，儘量利用休息日安排妥當，非重大事項，絕不請假，一年來做到了出滿勤、幹滿點。

工作中，團結同志，尊重領導，服從工作安排，聽從領導調配，不拈輕怕重，不挑揀攀比，幹啥都是工作需要，幹啥都儘自己的的能力幹好。作爲客戶經理，我的主要工作就是天天下鄉，送貨上門，晴天一身土，雨天兩腿泥，三伏熱汗流，三九冷嗖嗖，面對這些困難，我從未叫苦叫累，本着以工作爲重的態度，滿腔熱忱地幹好每一天。

三、積極主動，熱情周到地爲客戶服務

客戶是上帝，是我們的衣食父母。客戶經理，每天面對的就是管片裏的客戶。我清楚地認識到，當客戶經理，並不是去領導他們，而是要積極主動，爲客戶提供熱情周到地服務。在很多行外人看來，菸草實行專賣，做的是獨家生意，煙有車拉，送到一下，輕輕鬆鬆，無憂無慮。其實並非如此，在一個管片內，有數百客戶，人上百口，形形色色，有說煙送少了，有說煙送晚了，有說外地煙賣不動，有說本地煙都給了熟人。每見一個客戶，我們都必須給他們做耐心細緻地解說，宣傳政策，說明情況，上至國家方針，下至行業動態，遠至菸草生產規劃，近至幾個月內的供貨情況。通過融情入理地宣傳動員，讓客戶瞭解行情，掌握大勢，理解我們，搞好銷售。

爲了進一步加強合作，密切聯繫，互相信任，成爲朋友，我經常主動與客戶拉家常，噓寒問暖，幫助他們整理貨架，抹洗煙櫃，象家人一樣待他們，拉近我們與客戶之間的距離，變購銷關係爲朋友關係，共同想方設法加大銷售，完成任務。一年來，我們所管片區共完成銷售情況如下：

經過回顧總結，深知自己在一年來的工作中還存在一些不足：

一是學無止境，自己的知識還非常淺薄，還要繼續努力，堅持學習，提高自己；

二是工作苦累時，偶爾也發一兩句牢騷，磨鍊不夠。在新的一年裏，自己要下決心克服缺點，努力工作，爭取更大的成績。

菸草工作總結8

一年來，本人在局（公司）黨組的領導下，按照黨員的標準嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規、《菸草專賣法》知識學習，轉變工作理念，改進工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責，以實際行動實踐“三個代表”。

一、繼續深入學習、貫徹落實“三個代表”重要思想，保持共產黨員的先進性，樹立科學的發展觀，在大是大非問題上與黨中央保持高度一致。認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。團結領導班子成員和廣大幹部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢於堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，堅持依法行政，認真負責分管區域。

二、本人熟悉《菸草專賣法》《實施條例》和有關的法律、法規能較好地結合實際情況加以貫徹執行；較好地協調各方面的關係，充分調動員工的工作積極性，共同完成複雜的工作任務；有較強的文字表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強；文化知識水平較高，專業理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能；能通過調研發現問題，總結經驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力；工作經驗較豐富，知識面較寬。

三、加強業務學習，提高工作能力，做好本職工作。重視學習業務知識，提高自己的業務能力。緊緊圍繞本職工作的重點，積極學習有關經濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到聯繫實際。在實際工作中，把政治理論知識、業務知識和其它新鮮知識結合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。

四、本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導性強；開拓進取，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作；講究工作方法，效率較高；能按時或提前完成領導交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。

五、在廉的方面：

1．一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經濟工作紀律和羣衆工作紀律。自覺做到同黨中央保持高度一致，不陽奉陰違、自行其是；遵守民主集中制，不獨斷專行、軟弱放任；依法行使權力，不濫用職權、玩忽職守；廉潔奉公，不接受任何影響公正執行公務的利益；艱苦奮鬥，不奢侈浪費、貪圖享受；務實爲民，不弄虛作假、與民爭利。

2．嚴格執行各項規章制度，堅決糾正行業不正之風。本人以身作則，嚴格要求，，愛崗敬業的良好風尚。

總的來說，一年來，本人分管、協管的客戶較多，工作範圍廣、任務重、責任大，由於本人正確理解上級的工作部署，堅定執行黨和國家的方針政策，嚴格執行公司的規章制度，較好地履行了作爲行政職務和作爲專業技術職務的職責，發揮了充分調動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管的工作任務。

菸草工作總結9

****年，物流配送中心在市局（公司）黨組的正確領導下，認真貫徹落實行業三級工作會議精神，按照20xx年捲菸現代物流建設“1265”工作思路，緊緊圍繞年初制定的工作目標，部門全體員工緊密團結，奮力拼搏，各項工作穩步推進。

　　一、主要指標完成情況

1-5月份累計購進捲菸XX箱，分揀配送捲菸XX箱，人均物流效率達到XX箱/人。

1-5月份捲菸盤存準確率100%，捲菸破損率0，出入庫掃碼率達到100%,單位時間捲菸分揀效率達到XX條/小時，整線分揀效率達到設計能力的XX%。

1-5月份送貨車累計配送戶次XX次，行駛公里數XX公里，回收現金XX萬元，單車日均送貨戶次達到XX戶，單車日均送貨量達到XX條，捲菸送貨差錯率爲0，實現人員、車輛、貨物、貨款安全無事故的目標。

1-5月份，累計發生物流費用216.45萬元，單箱物流費用149.29元/箱，物流費用率0.67%，物流費用利潤率1633.32%，物流費用佔三項費用比率15.39%，捲菸庫存週轉率9.67。

二、主要工作開展情況

（一）自足自身實際，紮實推進物流非法人實體化運作。 今年，按照《國家菸草專賣局辦公室關於在工商企業開展物

流非法人實體化運作的意見》的相關要求，物流中心高度重視、有序推進。一是學習要點，明確思路。根據年初工作安排，進一步明確物流配送中心工作職能及人員配置，修訂完成物流配送中心工作標準及崗位工作標準19項。二是突出重點，有效推進，嚴格控制物流費用。根據20xx年預算執行情況，結合部門工作實際，認真梳理倉儲、分揀、配送及綜合管理四個環節費用節點，編制年度物流費用預算及編報說明。堅持月度費用歸集審覈及季度費用執行情況分析。並修訂發佈《捲菸物流費用內部覈算技術規範》、《捲菸物流費用預算控制技術規範》及《捲菸物流定額技術規範》3項技術標準。截止5月底，共發生物流費用216.45萬元。單箱物流費用149.29元/箱，扣除拆舊及人工成本後的單箱物流費用8.73元/箱，比上年同期的10.78元/箱下降2.05元/箱，降幅19.02%。物流費用率0.67%。兩項指標均處於全區較好水平。

（二）強化規範運行，有效助推捲菸配送工作的開展。 物流中心嚴格按照省局（公司）捲菸規範經營及監督管理辦法，認真貫徹落實全市系統嚴格規範生產經營秩序專題會議精神，進一步規範捲菸配送工作。一是精誠團結，圓滿完成捲菸分揀配送任務。面對春節前巨大的捲菸倉儲、分揀、配送壓力，通過全公司的大力支持和密切配合，全體物流人員發揚“三特”精神，保質保量的完成捲菸倉儲分揀配送工作任務。在捲菸調稅順價期間，全體物流更是加班加點，通力合作，順利完成當日分揀配送

工作任務，爲全區統一調整捲菸價格贏得更多時間，保障了捲菸調稅順價工作順利開展。二是將規範經營工作納入部門績效考覈。每月嚴格按照內部管理要求，專人對倉儲、分揀、送貨環節進行規範經營自查，並上報自查資料，並將規範經營情況納入部門負責人及相關人員月度考覈，兌現績效。三是修訂物流標準，規範經營行爲。結合市局（公司）企業標準化建設工作的開展，圍繞“工作標準、技術標準、管理標準”，以流程管理爲抓手和驅動力，從工作內容、管理流程、業務活動規範三個層面進行系統整合，明確物流各崗位工作標準、技術標準和管理內容、進一步優化流程體系，強化PDCA四個環節管理，突出體現管理流程化和規範化。四是強化規範經營，嚴格規範操作。加強物流中心內部專賣監管，對到貨準運證確認、捲菸入庫、出庫掃碼、分揀打碼到戶及捲菸“照單配送”到戶等環節重點監控，有效推動內部規範管理工作的日常化、規範化、制度化、常態化，確保中心生產經營工作規範有序。截止5月底，未發生捲菸物流環節不規範經營行爲，捲菸掃碼到條率100%，出入庫掃碼率100%。

（三）夯實管理基礎，全面打造精益物流管理模式。

物流中心全面導入精益管理思想，緊緊圍繞“降本增效”工作重點，不斷提高精細化管理水平。一是全面統籌安排，明確年度目標任務。按照《**菸草系統20xx物流工作要點》，認真思考謀化20xx年工作，明確20xx年捲菸現代物流1265工作思路，制定年度精益物流工作實施方案，提出工作目標，並從基礎、服務、效率、成本、隊伍、安全六個方面進行細化。按照層級管理，進一步將目標分解至各崗位，做到崗位工作目標清晰、措施具體、量化明確。20xx年，共制定公司級目標1條，部門級目標10條，崗位級目標55條。二是積極優化管理制度及作業標準，建立企業標準。結合市局（公司）標準化管理工作要求，按照“精簡高效”的原則，組織部門管理人員編制部門標準明細表，建立部門標準54個，其中工作標準19個，管理標準6個，技術標準29個，涵蓋物流倉儲、分揀、配送及綜合管理全過程。三是優化升級配送線路。爲提升工作效率和對標水平，組織人員對全市40條送貨線路進行調查摸底，結合送貨數量、戶數、里程等因素，綜合考慮打破城農網界線，重新優化整合送貨線路。將原來的8臺送貨車輛壓縮爲7臺，減少送貨車輛1臺，減少送貨線路5條。整爲“T+0”和“T+1”模式，平均送貨響應時間提升50%。四是認真開展零售客戶地址位置信息採集工作。按照*局（公司）統一要求，組織送貨人員安裝學習送貨員手機移動辦公平臺，對全市3600餘名零售客戶的地理位置經緯座標進行採集上傳，信息採集成功達到99.5%以上。五是全員參與QC小組活動。以班組爲單位開展QC活動，積極鼓勵一線員工在工作實踐中進行小創新、小改革。《降低捲菸配送車輛油耗》QC小組課題獲得區局評選二等獎。六是積極研究科技創新工作。研究《精益物流評價體系研究》創新課題，並確定爲20xx年度區級創新項目，目前該項目按進度有序進行。七是紮實開展卷煙包裝箱循環再利用工作。

按照區局（公司）總體要求，積極與比鄰省份中煙公司聯繫，簽訂煙箱回收合同，並組織倉儲人員回收、整理、挑撿、捆紮回收煙箱。截止5月底，循環利用紙箱回收率達100%。

（四）狠抓客戶服務，深入踐行潤夏服務品牌

在服務工業企業方面。一是積極提供高效快捷的捲菸入庫服務和“三熱一暖”的情感服務。通過發放捲菸送貨車輛出入城路線圖，爲捲菸送貨車輛提供道路指引服務；提供非工作時段卸貨服務，縮短車輛滯留時間。二是加強與交警部門工作溝通。就捲菸運輸、送貨停車等問題進行了協調，爲每輛捲菸送貨車輛開具“出入城通行證”，爲工業送貨司機解決送貨車輛出入城、停車難等問題。在服務零售客戶方面。積極踐行“潤夏”服務品牌，以“傳遞價值、輸送滿意”爲宗旨，向零售客戶承諾送貨響應時間不超過24小時，送貨準確率達到100%，送貨誤差不超過±1小時。每月隨即抽取40戶零售客戶，對送貨人員服務態度、送貨時間等內容進行調研，廣泛收集客戶對物流服務的意見和建議，查找不足、指定改進措施，提高客戶滿意度，客戶關係持續鞏固。

（五）強化安全管理，提升隱患防控能力

一是嚴格落實安全責任制。組織全體人員簽訂安全責任書，明確安全責任目標；二是注重風險管理。開展崗位危險源辨識，更新危險源清單，論證危險源控制措施並做適應性修訂；三是開展各類安全檢查，查找安全隱患，制定整改措施，督促整改落實；四是強化道路交通法規、消防安全知識等安全教育培訓，增強安

菸草工作總結10

轉眼間年即將逝去，時間過得真快。新的一年又將到來，回顧這一年來的工作，才發現自己的成績雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲。現在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同志的幫助不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現就我個人方面的原因做一下分析：

一、敬業愛崗。

作爲一名瀕臨破產企業的下崗職工，自從年被招入菸草公司至今已過了三年多的時間。深深知道愛崗敬業的重要性和一份工作的來之不易，對菸草公司招收我懷着一份深深感激之情的也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對於從事菸草公司客戶經理一職來說，以前所學知識和工作經驗完全無用武之地，以前的財務工作是對着表格來做。現在要面對的一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。想盡一切辦法，利用業餘時間向一些老同志請教，但是由於這項工作在縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在沒有太多現成的經驗可學，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關係，怎樣培育新的捲菸品牌，怎樣調劑捲菸品種來滿足不同的消費地域和羣體等等。總之，學這學那只有一個目的那就是儘快掌握新的工作要領，滿足新的工作要求，使之成爲我新的人生起點。

充實頭腦，抓緊一切時間學習業務知識。提高工作技能的同時，更注重與所裏的同事們之間保持一種親密的兄弟關係，作爲一個基層單位，一個所就是一個家，所裏的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作幹好，所以與同事們之間的團結協作也是很重要的不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我所謂成績密不可分，而我作爲集體的一員，單位效益的好壞直接影響到既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關係，所以我單位就像在自己家裏一樣，就像爲家裏人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺餘力。這樣我與同事們關係非常融洽，爲我工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關係。

二、加強溝通。

同我每天接觸較多的就要算是捲菸零售客戶了沒有他支持，作爲菸草公司的客戶經理。所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，同他之間建立了牢不可破的親情關係。因此我必須把他利益放在第一位，設身處地爲他利益着想，這樣做的目的也正是爲了使他成爲我公司忠實的客戶，把我作爲商品的第一供應商，自覺地抵制假冒僞劣捲菸的衝擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也爲公司創造了效益，客戶能獲得較大利益的時候他也就真正成爲了菸草公司的銷售終端，爲公司的可持續發展提供了充足的網絡保障。

同捲菸經營戶的關係也進入一個新階段，進入年。對他可說是已經非常熟悉了誰較愛賣什麼樣的捲菸，誰較愛老品牌，誰較愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，都瞭如指掌，對於他提出的一些問題我也能夠及時處理並提供幫助。對於個性化服務，更是駕輕就熟，運用自如，把自己的手機號給每個經銷戶都留了一份，誰有問題可以隨時同我聯繫，對於該補倉而未補的情況，也會打電話過去或親自登門去提醒一下，對此都非常感謝，把我當成知心人，有什麼事全對我說，而我捲菸品牌的調劑方面儘量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他一個合理的理由。現在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，所以五類捲菸在農村這塊市場的消費需求比較大，而由於菸廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類捲菸的生產量極小，根本無法滿足消費需求。訪銷過程中，就有很多經銷戶、普通消費者問到這個問題，問爲什麼沒有五類捲菸，對他提出的問題一一答覆，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到滿意爲止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上並不盡然，雖然多費些口舌，但對於他來說卻是一種信息的傳達，使他增加了對我對菸草公司的信任度，不解釋清楚的話，會認爲是菸草公司故意不給他煙，斷他財路，就會轉而向別的地方尋求貨源，對於菸草公司以後的發展造成不穩定因素。由於我與經銷戶的溝通，都非常理解和支持我工作，這種融洽的關係也使我受益匪淺，向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認爲通過我給他訂的捲菸才貨真價實。

三、樂觀自信。

有了自信纔有取得成功的可能性，自信是使看似不可爲的事情取得成功的前提。而樂觀卻是一種對於工作的態度，視工作爲快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的較大回報。自從進入菸草公司以來，對於領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態：別人能完成的也能完成，能做好的也同樣做得出色，並不比他差。對於每月的任務指標，由於我對於經銷戶的真情實感及他大力支持，完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業績也使我感受到成功的快樂。正所謂知足者常樂，快樂正是來自於低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標，而正是一個個目標實現的積累收到意想不到結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什麼，先把它實現了吧，然後再做其他這樣就是享受工作了而不會感到帶給你壓力，就會更加熱愛自己的工作，也會幹出更多的成績。因此保持良好的心態以及樂觀自信的工作態度也是取得成績的保證。

只要你努力了終究會得到回報，態度決定一切。成績只代表過去，這點成績的取得有我辛勤和汗水，更離不開同志們協助以及經銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。儘管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距，還有努力的餘地。因此，會在新的一年裏以此爲新的起點，去開拓更燦爛輝煌的局面。

菸草工作總結11

12年2月份，在市縣局黨組的正確領導和大力支持下，圍繞月初制定的工作目標和工作任務，堅持“捲菸上水平”總體方向，精細管理，創新創和，強化市場監管和內部監管，突出服務品牌和知名品牌建設，着力企業文化和隊伍建設，提升軟實力，我縣局（分公司）營銷部克服多種因素帶來的市場困難，全體幹部職工團結奮鬥，迎難而上，較好地完成了本月的工作任務。

一、主要所做的工作

（一）做好捲菸銷售工作，確保年前捲菸銷售任務順利完成。

1、經濟指標完成情況:2月份共銷售6568.56萬支，完成市公司下達計劃任務(6337萬支)的103.49%,銷售量與去年同期相比上升70.70%，其中一、二類煙增幅最大，分別銷售692.30萬支和597.66萬支，一類煙同比增幅126.99%，二類煙增幅131.66%。三類煙的銷量最大，爲4150.02萬支，同比增幅99.62%，佔2月份總銷量的63.18%。 四類煙有639.14萬支，同比下降9.59%。五類煙爲489.44萬支，同比下降1.52%。從以上數據可以看出一、二、三類煙銷售量同比上升，四、五類煙同比下降，我縣（分公司）銷售捲菸結構不斷優化。電子結算戶1590戶,佔比例99.00%,電子結算成功率99.15%。

2、以市場需求爲導向，以品牌培育爲重點，努力實現市場

營銷上水平。以終端營銷“135”工作法推廣落地爲抓手，深化終端建設，提高品牌培育水平。採取自學與互學相結合、多渠道培訓考覈、創新優化工作流程、加強與兄弟公司的互動交流、全面開展推廣學習、應用“135”工作法，實現“135”終端工作法與終端營銷的有機結合。

重點培育品牌銷售目標完成情況表

單位：萬支

重點培育品牌覆蓋率目標完成情況表

單位:%

重點培育品牌銷量和覆蓋率目標完成率五個已達標，再針對未完成的幾個品牌上櫃和銷售情況加強跟蹤、引導，提高上櫃率和銷量。通過引導，這些品牌的銷量和上櫃率都有所提高。

3、進一步加強規範了捲菸零售客戶分類測評工作。並做好

客戶星級宣傳、解釋、引導工作。做好級別變動客戶的解釋、指導，並針對部分有潛力提升級別的客戶做好指導工作，幫助客戶保級別、提級別，規範客戶經營。加強市場信息的採集，密切關注市場動態，及時反饋有關市場信息。

4、穩中求升，推動電子商務穩步發展。客戶經理加強宣傳和溝通力度，戶戶宣傳，家家溝通，截止2月29日網上訂貨客戶有864戶，達53.27%。

5．是加強對送貨員和送貨司機的責任意識的教育。學習好各項應急預案，保證在任何情況下送貨都能及時無誤送達。 (二)存在問題分析

1、135工作法在實踐過程中與理論結合困難。135工作法是從宏觀上對我們的營銷工作做出指導，但是由於每個地區實際情況不同，在應用上要求對135工作法本土化，除了對客戶經理要求較高、操作難度較大等困難外，還存在如何真正發揮其服務客戶和品牌培育方面作用的問題。

2、在電子商務方面，雖然目前在沒有開通“銀企”合作的情況下，網上訂貨客戶面已達到53%以上，但是還存在着部分客戶是由親戚子女代訂的情況，存在不穩定因素。另外，網上訂貨面增長速度放緩，各客戶經理片區潛力客戶有待挖掘。尤其是農網客戶，網訂開展較爲困難，原因分析：一是年齡基本較大，二是文化程度普遍較低，三是基本沒有電腦。

二、下階段工作計劃

（一）、銷售進入淡季，要求客戶經理更加細緻精確的開展工作，加強落實績效考覈，確保銷售任務順利完成。

（二）、加強網上訂貨宣傳推廣工作和新商盟網上訂貨系統培訓工作。在保持原有網訂客戶的基礎上，通過認真走訪，對符合條件的、有一定銷售潛力的客戶，進行上報、申請再增加一些網訂客戶，計劃3月底完成任務網訂客戶達到1000戶。

（三）、加強各部門之間的溝通協調，密切關注市場變化情況。通過多方部門的協調溝通，及時對市場上出現的異常現象進行跟蹤分析，並加強對零售客戶相關法律、法規和防調包等知識的宣傳，防止不法分子有機可乘，避免相關財物遭受損失。

菸草工作總結12

市局（公司）：

物流中心洛川庫位於洛川縣城北3.5公里處，地域偏僻，辦公設施簡陋，工作環境差。它承擔着我市南五縣的捲菸貯存、分揀與配送工作。庫區全體員工愛崗敬業、愛庫如家、恪盡職守、不畏艱難、無怨無悔，在市局（公司）的正確領導下，在縣局（分公司）的指導與關懷下，以“發揚延安精神，做強延安菸草”爲指導思想，取得一年更比一年好的成績，20xx年雖經受了院牆被打洞、隔壁延安果業集團大火災威脅等險情，但庫存捲菸沒有發生黴變、差錯、損壞、被盜等現象，實現安全生產零事故。

一、領導重視是做好庫區安全生產工作強有力的保障

捲菸貯存庫房是安全工作的重點要害部位。洛川庫區雖然是過渡性的，在我們的爭取下上級領導毅然投資10多萬元先後安裝了遠紅外線報警裝置與可視監控系統，洛川縣局（分公司）還抽出精兵強將充實安全一線。實行準軍事化管理，24小時不間斷專人巡查安全，按照“誰主管、誰負責”，“橫向到邊、縱向到底”的工作原則，層層簽定安全生產責任書，各級領導每次到洛川庫區首項工作是檢查安全。洛川縣局（分公司）領導和庫區的中層負責人主動擔任庫區安全值班的帶班人，晚上必須住庫房，同安全員並肩戰鬥在洛川庫安全生產的第一線，確保日常庫存盡XX箱捲菸的安全。

二、注重培訓，提高全體員工安全生產意識

爲了提高洛川庫區全員安全意識，洛川庫除領導參加了國家局組織的安全知識學習外，先後有十人次參加了省局、市局組織的安全知識學習。洛川縣菸草專賣局還投資5000元聘請縣消防大隊、交警大隊的教員利用四個週末給員工講授安全知識。在次基礎上，洛川庫利用週一例會向員工講授安全知識並組織員工開展安全知識競賽，將安全宣傳、教育制度化，遇會必強調安全。對職工上下班途中、裝卸煙箱、分揀煙條、各送貨站送貨車輛都提出具體要求。同時，按照市局（公司）安排，積極完善職業健康安全管理體系工作，先後檢出包括電源總開關在內的多個危險源，並逐一排除，制定出防火、防盜搶、防汛、防黴變、防漏電等多個應急預案進行演練，並將職業健康安全管理體系的目標、方針、消防制度等安全知識制牌上牆，使員工們做到安全知識一口清，職工安全意識得到極大的提升。

三、強化安全管理和監督，將隱患消滅在萌芽狀態

從庫區建成之日起，我們從管理着手狠抓安全，實行準軍事化管理，24小時不間斷專人安全巡查。允許出入庫的人員、車輛實行實名登記和准入證制度，拒絕帶火種入庫，安全員不得遲到、早退或缺崗，有事例行請假手續，對監控器、庫房門、電源等要害部位逐一覈對，夜間每隔30分鐘對庫區系統巡查一次，發現問題立即處理並上報。市局領導每季度至少對庫區檢查一次，縣局領導每月至少對庫區檢查一次，庫區領導每週週一對庫區進行一次系統檢查，並要求安全員交接班時雙方共同檢查一次，交班後對當日工作進行總結提煉。通過上級的監督檢查和我們的自查，先後找出兩個空開，一處電線接頭，消防用水泵和分揀線上的傳送帶等五處安全隱患，並一一解決。縣局（分公司）領導還利用夜間電話查崗和現場檢查監督安全工作，經我們統計每月電話查崗18次，現場查崗4次，將洛川庫的事故發生率壓縮到零。

四、安全員愛崗敬業的工作精神是搞好庫區安全工作的基礎

洛川庫區安全員是從縣局抽來的精兵強將，他們按時交接班，嚴格執行庫區各項制度。安全巡查，夏天頂着酷暑、蚊蟲叮咬，默默無聞的堅持夜間巡查；秋天冒着大雨自覺更換庫房上破損的瓦片；冬天迎着寒風一絲不苟巡查在庫區的四周，清理房前的積雪；春天將家中的農活丟給妻子、老人，專心奮鬥在庫區的一線。正是我們員工愛庫如家、犧牲親情、默默無聞、無私奉獻的敬業精神，阻擋了盜賊的四次入侵；纔在隔壁發生了千萬元火災時處事不驚，保護了國家財產。

安全員在做好本職工作時，還充當安全宣傳員，使庫區員工懂得安全不是一個人的事，是你中有我、我中有他、大家的事，庫區的安全關係着南五縣菸草人，甚至全市菸草人的聲譽和利益，違規操作就是製造事故，任何一起事故對企業都是一種不可挽回的損失，對家庭或個人將會造成無法彌補的傷痛。在安全員的帶動下庫區員工改掉工作中的不良操作，節假日主動要求值班，個個成爲合格的安全員，庫區工作才得以順利進行。

洛川庫區將完成歷史使命，今後無論我們從事任何工種都會把安全工作放在首位，發揚“愛崗敬業、恪盡職守、不畏艱難、無私奉獻、無怨無悔”的庫區精神，做好本質工作，爲做強延安菸草貢獻自己的力量。

菸草工作總結13

一是綜合經濟效益大幅增長，菸草半年工作總結。

上半年，全省銷售捲菸640.14億支（128.03萬箱），完成年度計劃的52.04％，同比增長1.53％；6月末捲菸庫存51.38億支（10.28萬箱），同比減少2.31億支（0.46萬箱）。銷售菸葉6.61萬噸（132.29萬擔），同比減少6643噸（13.29萬擔）；6月末菸葉庫存2.98萬噸（59.5萬擔），同比減少3817噸（7.63萬擔）。菸草出口創匯同比增長11%。"兩煙"銷售費用率12.99％，同比下降0.59個百分點。實現稅利11.31億元，同比增加4.42億元，增長64.07％，其中實現利潤7.7億元，同比增加3.35億元，增長76.96％。利潤總額在全國和中西部的排名由去年的第15位、第9位前移到目前的第7位和第4位。

二是捲菸銷售結構明顯提升。

確立捲菸銷售的主導地位，突出抓住銷售進度，保證了銷量穩中有升。積極擴銷一、二類捲菸，高度重視四、五類捲菸的有效供應，進一步優化和提升了銷售結構。上半年，全省平均單箱銷售收入達到5595元，同比增加1028元；銷售一、二類捲菸53.55億支（10.71萬箱），銷售比重達到8.34％。以16個省內外牌號爲重點，加強品牌整合和培育，名優煙銷量增長58.3%。按照國家局的要求和部署，積極穩妥地統一全省捲菸批發價格，及時採取措施穩定市場。全省統一規劃、統一聯動，學習上海經驗，開展網建達標升級，推廣銷售網絡管理系統軟件。撤銷捲菸批發部121個，全部實行了訪銷配送。全省已經建立客戶管理中心149個、電話訪銷中心92個、配送中心181個，電話訂貨率達到52％，電子結算率達到13％。

三是菸葉生產規模基本穩定。

針對糧食和農資價格大幅上漲的情況，廣泛宣傳調高烤煙收購價格的政策，加大生產投入，提高爲菸農服務的質量，調動農民種煙積極性。全省落實菸葉面積125萬畝，與去年基本持平。積極實施科技興煙，大力推廣先進實用技術，新品種種植面積達到70％以上，集約化育苗移栽面積達到60％以上，菸葉生產整體水平有所提高。三門峽市菸葉標準化示範基地正在申請國家局驗收，南陽市列入了全國菸葉科技示範基地，全省菸葉種植區劃項目開始啓動。積極走出去、請進來，加強與工業企業的聯繫，工商聯辦基地取得新的進展，全省簽訂基地菸葉供貨協議56萬擔，佔省外銷售合同的38.9%。對全省菸葉職工隊伍集中開展誠信教育，積極推進分公司統一經營，推廣菸葉信息生產管理基礎軟件，規範經營意識進一步增強。

四是菸草市場環境不斷改善。

省政府把卷煙打假列入今年整頓和規範市場經濟秩序工作重點，明確了5個重點治理縣市，組織開展了春季捲菸打假專項行動。完善菸草、公安聯合打假機制，加強對打假工作的督導和協調，依法加大對違法犯罪分子的抓捕追刑力度。上半年，全省搗毀製假窩點169個，查獲假煙2.77億支（5533箱），收繳製假煙機設備83臺（套），拘留331人、判刑29人、勞教25人。開展高檔卷煙市場"百日整頓"，取締無證經營商戶7480個。認真組織進行菸草專賣許可證集中換髮工作，積極推進捲菸零售點的合理佈局，目前全省持證零售商戶25.2萬個，比換證前減少11.8萬個，佔總人口的2.76‰。狠抓《行政許可法》的學習培訓，落實《菸草專賣文明執法行爲規範》，增強了依法行政的自覺性。菸草製品質量市場監督管理工作也取得了新的成效。

五是整頓規範工作初見成效。

以省外菸入網落地銷售爲突破口，深入開展卷煙體外循環專項治理活動，認真進行季度檢查和重點抽查。堅持邊整邊改，紮實有序地開展財經秩序專項整頓自查複查工作，省局（公司）抽調近200人，組成16個複查組，對134個獨立覈算單位進行了全面複查。對"兩項整頓"中發現的各類違紀違規問題，按照規定進行了整改，對問題嚴重的有關人員進行了嚴肅處理。認真做好國家審計署對行業全面審計的準備工作，聘請12家社會審計機構，組成22個審計組，對省局（公司）和各直屬單位進行了自查審計。落實安全管理目標責任制，認真組織開展安全大檢查，及時排查整改事故隱患，沒有發生重大安全責任事故。

菸草工作總結14

回顧xx-x年的工作，我經歷了三個階段的工作變化，第一季度在菸草酒店工作，第二、三季度在直屬分局工作，xx-x年9月借調分公司工作，在此期間得到了各級領導的指導和幫助，無論在哪個崗位，都較好地完成了本職崗位的各項工作任務;一年來我從基層到機關，思想上得到了提高，工作能力也在不斷進步，現將xx-x年的工作總結如下。

一、努力學習，提高個人素質

xx-x年是我們菸草行業改革深入推進聯合重組的一年，菸草的生產經營穩步發展，做爲一名菸草企業的職工，無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時代發展的要求，不然就會被淘汰，爲了做一個合格的菸草人，我不斷告誡自己，“學習、學習、再學習”，自覺養成勤於學習、勤于思考的良好環境，在學習中加強自身修養，不斷提高自己適應改革發展的能力，增強個人素質。首先認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想用“三個代表”重要思想武裝自己的頭腦，工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，充分發揮******員的模範帶頭作用。二是在政治思想理論學習的同時，還注意學習業務理論知識、法律知識和科技知識，以達到儘快適應業務工作的需要，今年3月份安排我到分局工作，由於工作涉及到部分相關法律、法規知識，才能幹好本職工作，爲此我利用下班和空餘時間，儘快掌握了“專賣法”、“經濟法”等相關法律法規，很快適應了工作。三是積極參加市局(分公司)組織的“求真務實、埋頭苦幹”作風建設活動，切實把“敬業、愛崗、奉獻”的精神體現到實際工作中去;在實際工作中不計個人得失始終把******員的先進性牢記心中，使自己的思想得到了昇華，個人的品質得到了淨化，工作幹勁也足了。

二、誠實做人，紮實做事，腳踏實地幹好本職工作

xx-x年，我的工作調整了2次，每次面對的都有許多新面孔、新工作，爲了盡地熟悉身邊的人和事，儘快適應新的工作崗位履行職責，首先注意糾正自己在工作中存在的不足;努力做到以誠待人、文明禮貌、尊重老同志，多請教、多請示，團結同志，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業的各項規章制度，紮紮實實幹好領導交給的各項工作

今年3月份組織上安排我到分局工作;在此期間，幹過專管員、稽查員及科室內勤工作。每幹一項工作，除了認真學習本職業務知識外，“誠實做人、紮實做事”是指導我幹工作宗旨，幹專管員和稽查員時，雖然工作艱苦又累，自己都能夠克服困難，力爭做到了幹一行、愛一行，不講條件，服從領導，與商戶發生矛直的時候，做到了堅持原則有耐心，嚴格遵守了專賣工作人員的“六條紀律”，不但較好地完成了工作任務，同時與同事、與商戶相處的很融洽。爲誠信經營管理做出了努力。

9月份借調到分公司工作以後，由於有些工作原來接觸過，所以幹起工作比較得心應手，半年以來，無論領導分配給自己幹什麼工作，都能夠認真地去完成。科裏的工作大都是碎雜的小事，所以自己在工作中樹立了“三個服務理念”，小事情當大事去，認真對待每一件事，紮實做好每一項工作來指導自己的工作。平時，科長對我們的工作要求標準也比較高。所以，我們完成的工作也基本上達到了各方面的滿意。今年入冬以前，由於局領導對職工生活的高度關心，我們科長的帶領，首先對住宅樓、辦公樓、供電、供水、供暖情況進行了深入細緻的瞭解，在掌握了第一手資料的情況下，我們制訂了相關的管理規定，同時對一些老化的管道進行了改造，職工住宅樓的水電錶進行了更換。

完善和規範了各方面的管理制度，在做此項工作，由於“服務”理念明確，所以平時加班、加點不計較，職工找到時不怕麻煩。有時在休息時間，職工找到我需解決問題時，我都能做到親自到家中問明情況，聯繫維修部門，及時解決。盡到了應盡的職責。另外，在車輛管理方面，根據科長的安排，我協助科裏的老同志，完善了車輛管理的各種檔案資料，建立了“一車一檔”。年終上級安全部門檢查時受到了好評。再就是在日常接待任務工作中，注意在細節上下功夫，環節上找漏洞，主動去了解來客的生活習慣，心中想的是菸草的形象，在提高服務質量和辦事效率上下功夫，較好地完成了每一次接待服務。

三、存在的不足和今後努力的方向

回顧一年來自己的總體工作，深感機關工作，尤其是工作中雖然幹了不少事，但還存在不少問題：一是離機關工作高標準要求，自己還有差距，有待於在今後的工作中提高標準。高質量地去完成各項工作;二是在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識;要有開拓創新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題;三是還需加強業務理論知識的學習，提高個人素質，提高自己。

菸草工作總結15

　　一、五月份工作總結：

1、在本月工作中，配送部應送戶數爲6760戶，實際送貨戶數爲6760戶，實際送貨到位率100％，送貨成功率達100％，月送貨條數是253528條，車輛送貨月行駛18725公里。

2、在本月工作中，配送部送貨組全體人員認真做好送貨工作，及時把香菸送到零售戶家中，保證了零售戶的正常銷售，在本月工作中，加大對送貨流程中唱貨、對貨和客戶簽收工作的檢查力度，繼續加強市場工作的管理，加強信息提報質量和四崗互控工作；按照送貨規範流程進行工作，按時做好日常基礎資料工作，認真加強對零售戶的香菸理櫃宣傳和認識工作，加大對市場規範工作的檢查力度，協助有關部門做好明碼實價對應工作，認真加強基礎資料檢查工作，認真做好送貨車輛gps使用和檢查工作，不定時地對各車輛運行情況進行查看，按時召開班前會和周例會。

3、按照培訓計劃安排，5月19日下午對配送部全體人員進行行業內業務知識培訓，主要是提高配送人員對行業內業務知識的瞭解和提高，按照規範的要求進行工作，杜絕不規範行爲，培訓後，當場進行了考試，成績達到了優良水平，達到了預期的目的；

4、在本月工作中，配送部始終把安全工作放在第一位，認真貫徹執行市局（公司）安全會議精神，嚴格按照縣局、營銷部安全工作會議精神執行，加強安全教育，克服麻痹大意思想，注意安全防範工作，在網上用gps跟蹤系統，加大對送貨車輛運行的檢查力度，按時召開月安全例會，要求配送部全體人員要認真嚴格執行省局”十條禁令”，降低車速，認真做好車前自查工作，保證車輛處於良好的運行狀態，時刻提醒駕駛員要提高安全防範意識，慢速行駛，時刻要注意行車安全，提高自身保護意識，大額鈔票要及時放入車輛保險箱，防止被搶、被盜，確保人身、車輛、貨物和資金的安全；在每天班前會上必講安全，認真做好早晨出車前登記和提醒警示工作，認真做好車輛養護和檢查工作，確實把安全工作落在實處。

　　二、存在問題：

1、工作執行力還有待於提高；

2、基礎工作還有待於加強；

　　三、下月工作計劃：

1、把上月查出的工作中存在問題認真進行整改，確保工作執行力順暢；

2、認真做好節日送貨工作，加強工作責任心，確保送貨到位率100%、成功率達99.5％以上。

3、加大對基礎工作的檢查力度，按時召開班前會和周例會，加強信息提報工作力度；

4、積極配合有關部門做好明碼實價工作，提高客戶的自我維護意識；

5、認真做好安全防範工作，認真按照市局（公司）安全會議精神和要求執行，六月份是全國安全生產月，進一步加強駕駛員安全教育，提高安全防範意識，克服麻痹大意思想，真正把安全工作做到位，在送貨工作要更加註意行車、資金、貨物和人員自身的安全，及時提醒送貨組注意行車和貨物、資金的安全，要時刻注意天氣變化情況，對出車前要加大檢查力度，提高駕駛員自身維護意識，加大對貨款放入保險箱和車輛出車前和車速的檢查工作力度，按時召開月安全例會，認真用好gps跟蹤系統，加大網上檢查力度，確保安全無事故；

6、完成領導交辦的臨時性任務。