【熱門】年終工作總結模板8篇

【熱門】年終工作總結模板8篇

總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它有助於我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握並運用這些規律，不如靜下心來好好寫寫總結吧。總結怎麼寫纔不會流於形式呢？以下是小編爲大家收集的年終工作總結8篇，歡迎閱讀與收藏。

年終工作總結 篇1

工作總結，就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。工作總結欄目爲您提供工作總結範文參考，以及工作總結寫作指導和格式排版要求，解決您在寫作中的難題。

古人以史爲鏡，學習歷史可以提高我們的素養。對於歷史老師來說，歷史教學應該吸引學生的注意，讓學生有興趣，感興趣。而不是一味的照着書本讀書。本學期即將結束，現就本學期的教學工作做一個總結。

本學期，從各方面嚴格要求自己，積極向老教師請教，結合本校的實際條件和學生的實際情況，勤勤懇懇，兢兢業業，使教學工作有計劃，有組織，有步驟地開展。立足現在，放眼未來，爲使今後的工作取得更大的進步，現對本學期教學工作作出總結，希望能發揚優點，克服不足，總結檢驗教訓，繼往開來，以促進教訓工作更上一層樓。

一 認真備課，不但備學生而且備教材備教法，根據教材內容及學生的實際，設計課的類型，擬定採用的教學方法，並對教學過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，並製作各種利於吸引學生注意力的有趣教具，課後及時對該課作出總結，寫好教學後記，並認真按蒐集每課書的知識要點，歸納成集。

二、 增強上課技能，提高教學質量，使講解清晰化，條理化，準確化，條理化，準確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現學生的主作用，讓學生學得容易，學得輕鬆，學得愉快;注意精講精練，在課堂上老師講得儘量少，學生動口動手動腦儘量多;同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高。現在學生普遍反映喜歡上語文課，就連以前極討厭語文的學生都樂於上課了。

三、虛心請教其他老師。在教學上，有疑必問。在各個章節的學習上都積極徵求其他老師的意見，學習他們的方法，同時，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學習別人的優點，克服自己的不足，並常常邀請其他老師來聽課，徵求他們的意見，改進工作。

四、真批改作業：佈置作業做到精讀精練。有針對性，有層次性。爲了做到這點，我常常到各大書店去搜集資料，對各種輔助資料進行篩選，力求每一次練習都起到最大的效果。同時對學生的作業批改及時、認真，分析並記錄學生的作業情況，將他們在作業過程出現的問題作出分類總結，進行透切的評講，並針對有關情況及時改進教學方法，做到有的放矢。

五、做好課後輔導工作，注意分層教學。在課後，爲不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了後進生的輔導力度。對後進生的輔導，並不限於學習知識性的輔導，更重要的是學習思想的輔導，要提高後進生的成績，首先要解決他們心結，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對學習萌發興趣。要通過各種途徑激發他們的求知慾和上進心，讓他們意識 到學習並不是一項任務，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學習中去。這樣，後進生的轉化，就由原來的簡單粗暴、強制學習轉化到自覺的求知上來。使學習成爲他們自我意識力度一部分。在此基礎上，再教給他們學習的方法，提高他們的技能。並認真細緻地做好查漏補缺工作。後進生通常存在很多知識斷層，這些都是後進生轉化過程中的拌腳石，在做好後進生的轉化工作時，要特別注意給他們補課，把他們以前學習的知識斷層補充完整，這樣，他們就會學得輕鬆，進步也快，興趣和求知慾也會隨之增加。

六、積極推進素質教育。目前的考試模式仍然比較傳統，這決定了教師的教學模式要停留在應試教育的層次上，爲此，我在教學工作中注意了學生能力的培養，把傳受知識、技能和發展智力、能力結合起來，在知識層面上注入了思想情感教

育的因素，發揮學生的創新意識和創新能力。讓學生的各種素質都得到有效的發展和培養。存在的不足是，學生的知識結構還不是很完整，小學的知識系統還存在很多真空的部分。這些都有待以後改進。

年終工作總結 篇2

很快到公司已經一年了，在這一年時間裏，我受益匪淺，首先要感謝領導的鼓勵與支持，同事的幫助與積極配合，使我對自己的工作不斷的檢討和提高，同時也發現自己的缺點和不足。下面將這一年的工作做如下個人工作總結，望領導及同事批評指正：

1、每日早晚會傳達相關信息，根據生產計劃安排工作，進行合理的人力調配，提高產線品質及效率，確保產線計劃如期完成。

2、產線設備的操作和簡單維護，使設備正常運行。

3、統計數據做生產週報表、員工出勤及離崗頂替、產品入庫及每日盤點等

4、在生產的過程中發現問題，提出問題，配合相關同事及工程師及時處理產線各種異常問題。

5、做好整理、整頓、清掃、清潔、安全和素養，監督生產線的紀律，指導新員工工作，服從主管工作安排，處理日常其它事物。

通過以上工作我發現自己雖然熟知了自己的工作內容和職責，但對於人員管理和工作的綜合能力還有待提高，遇事比較被動，沒能完全主動發現問題提高自身能力，很少能做到與領導及時有效的溝通，沒有完全意識到下級與上級溝通的重要性。今後我會多加註意，與同事及領導及時溝通。

年終工作總結 篇3

20xx年，xx物流營運中心在公司領導的高度重視和全力支持下，認真執行公司整合施行的方案，精細化管理全局，不斷提升駕駛員、管理人員的職業素質和服務水品，緊密關注市場動態;積極擴大業務規模;精心尋求新產業突破;有效執行項目績效獎勵制度;切實改善員工工作環境。全體員工同心同德、羣策羣力，確保了公司主營業務穩步發展，產業多元化探索有所收穫，超額完成了上班年度的目標任務。現將20xx年度工作總結以及工作打算報告如下：

一、主要業績指標完成情況

一年來，物流營運中心秉承“集思廣益，多勞多得”的工作作風，克服了衆多困難，廣開營銷渠道，嚴控內外成本，確保利潤最大化，實現收入1214535、28元，同比增長50、99%，完成總進度的51、68%，實現利潤2、1萬元，完成利潤目標的52、5%;圓滿完成了xx公司下達的收入利潤指標，實現“時間過半，收入過半，利潤過半”的目標。

二、主要工作開展情況

1、穩步發展現營業務

xx項目完成收入432076、9元，佔總收入的35、58%。目前該項業務收入佔比較大，在確保該業務穩步發展的同時積極拓展相應市場，目前分公司已和昭通市xx公司xx物流中心就xx至xxxx配送項目達成初步意向性協議。目前已完成線路勘測，xx零售點佈局，配送線路設計等前期工作。

2、改變營銷策略

xx收入777837、38元，佔總收入的64、04%;xx營業部收入2896元;xx營業部收入1725元。度，物流營運中心認真執行公司領導的指導方針，即：由公司領導帶領部門班子開發大客戶市場，讓駕駛員在運輸配送過程中尋找客戶;動員公司內部員工利用自己的信息源開發客戶，“三管齊下”的營銷策略。目前，由公司領導帶領併成功攻克的有xx、xx、xx、xx、xx等大客戶。由公司內部員工發展的有xx、xx等客戶。認真執行公司領導下達的獎勵政策，動員廣大員工的積極性，使公司的發展更上一個新的臺階。

3、積極發展新型物流業務

公司領導帶領相關部門職員奔赴市場，親力親爲，積極發展供應鏈金融業務，涉及鋼材市場、礦產品市場、菸酒類市場等，目前已和xx鋼材市場積極聯繫，客戶有明確借貸意向，希望得到xx公司在業務上指導。

4、國際物流業務發展

公司領導經過多方努力在xx地區尋找發展到國外的的客戶。目前公司領導正研討，通過xx地理優勢(接壤x，x，x)，發展省外國外的雙向運輸中轉專線，已發展的目標客戶目前僅xx對外貿易。

三、下一步工作打算

認真貫徹xx公司“轉型增效”的總體路線，明確發展思路，從傳統物流向現代物流發展，精細化管理人員和設備，節約成本，積極營銷。

針對這一發展思路，物流營運中心對今後發展有以下幾點思考：

1、結合物流信息綜合管理平臺，精細化管理，節約成本擴大效益。

2、維護目前合作客戶，提升部門各員工職業素質和職業道德，提倡“服務優質化、嚴懲不良化”。

3、繼續從傳統物流向現代物流的轉變發展，開發相應現代物流項目，發展目標客戶。

4、繼續貫徹施行公司領導提出的“三管齊下”的營銷策略，開拓市場、勇闖高峯。

年終工作總結 篇4

XX年，辦公室嚴格落實公司各項安全生產管理制度，主要工作彙報如下：

一、辦公管理工作

1、認真做好公司領導簽發文件的起草、發文，傳閱內、外部文件，並及時進行文件整理存檔;

2、辦理職工的社會保險、住房公積金及退休、離崗退養手續及勞動工資報表的製作、審查與編冊等;

3、辦公用品的採購、利用工作，尤其是積極做好“三防”用品的儲備採購;

4、嚴格落實公司印鑑的保管與登記工作等。

二、出租房(店面、場地)管理工作

1至11月份，辦公室共辦理出租房(店面)xxxx間，租賃場地xxxx平方米，共收取各項規費xxxxx元，並對公司所有出租場所、店面的租金及住房水電費進行了限期催討。

三、安全檢查工作

1至11月份，辦公室對辦公樓、各出租房及區間站的消防器材、用火用電設施、電線線路、危險物品等進行安全消防檢查xxxx次，查出隱患xxx起，現均已整改完畢;各節假日開展消防安全隱患大排查xxx次，均無發現異常情況;在日常工作中，嚴格落實了每日一查的辦公樓消防班前、班後檢查制度。

四、安全宣傳教育工作

辦公室參加公司安全生產例會、事故分析會、安全學習會等共19次;在客運站及辦公樓懸掛橫幅xxx副，粘貼宣傳標語xxx張，發送溫馨提示短信xxx條;同時，在各節假日期間，充分發揮辦公室上傳下達的樞紐作用，積極營造了安全生產宣傳教育濃郁氛圍。

五、臺賬管理工作

根據上級規定和辦公室的工作實際，相應地制定、完善具體的安全生產管理制度，健全檔案和臺賬資料，如梳理了公司文明創建工作臺賬與企務公開臺賬等。

年終工作總結 篇5

我們中間化驗是一個年輕的班組，雖然我們來自不同的地方，但我們同屬於化驗室。作爲化驗員，我們知道自己肩上擔子很重。化驗員擔負着全公司的產品質量監督責任，工作質量的好壞直接會影響到公司的整體產品質量，關係到公司的前途和命運。因此，中間化驗室在質量控制體系中具有舉足輕重的地位，我們不能輕視化驗室的監督作用。

大針中間化驗擔負大容量注射劑車間的大容量注射劑的中間含量及PH值檢測工作，並對大容量注射劑成品的裝量和微粒進行檢測等等。由於大容量注射劑車間是三班制的，因此，作爲化驗員也得跟班運轉，夜班也要做。冬天晚上出來上班及凌晨回家時真是特別冷，我們化驗小組人員從來沒有因此請假而耽誤生產，個個都風雨無阻，堅守崗位，毫無怨言。

在20xx年期間，共檢測大容量注射劑4764批次，沒有出現一次差錯。對新產品的檢驗方法，更是認真學習，儘快掌握並積累經驗。特別是乳酸鈉林格注射液的含量測定項目很多，因此每次做乳酸鈉林格注射液時，我們小組全體人員都要過來，做夜班的同事沒睡幾個小時就要過來加班了，並且有時都要兩天連着做，對乳酸鈉林格注射液的各項檢測項目更是認真負責，有一點點的誤差都要重新檢測，直到準確無誤爲止。並對檢測項目方法日益熟練，使酸鈉林格注射液的日產量增加，更沒有影響其他品種的生產量。

在片劑車間，顆粒的水分測定是非常重要的，它是直接影響壓片的好壞。所以，中間化驗一定要嚴格控制水分，特別是控制在水分。爲了保證質量合格，每一批每一趟的水分，化驗員都要及時取樣，及時的做到反饋信息，讓配料技術員能最早知道水分的高低，而做出相應的措施，這樣他們心裏有個數，對配下一趟料也打好了基礎。重量差異也很重要，特別是小片子的重量差異，一定要測的勤，這樣才能及時發現，我們不應該讓問題出現後到成品了才解決，那樣浪費了大量的人力、物力、財力，造成不必要的經濟損失。所以，中間化驗要求我們在日常工作中必須養成認真、仔細、謙虛謹慎的習慣，我們更應該端正態度，認真負責，嚴格按照SOP操作規程進行操作，及時的發現問題，解決問題，避免產品的質量問題。同時，我們認真做好記錄，一切跟着生產走，實事求是，這樣可以有章可循，有據可查。所以，我們把各種藥品的原始記錄打印出來，統一歸類，這樣看上去更清楚，更有目的性，也使檔案管理更規範化。

業餘時間我們會對工作的每一個細節進行檢查覈對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間，如何提高效率，儘量使工作程序化、系統化、條理化、流水化、從而在百尺杆頭，更進一步達到新層次，進入新境界。

經過這樣緊張有序的鍛鍊，我們感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了目標，心中真正有了底!基本做到忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，以根本上擺脫了過去只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。

我們小組是一個年輕的班組，是團結友愛的班組。大家互相幫助、互相學習。我們有很強的責任心，並且有一定的團隊協作精神，能吃苦耐勞，工作積極主動，聽從領導安排。

同時，在工作中由於經驗有限，在實際分析操作過程中還存在一些不足之處，我們會在以後的工作中更加嚴格地要求自己，努力學習新知識，使自己的業務水平和工作能力更上一層樓，充分發揮我們的個人才智，做好各項工作，更好地爲公司服務，奉獻自己的力量。

年終工作總結 篇6

今年以來，我鎮的計劃生育工作在鎮黨委、政府領導的重視和上級主管部門的指導及支持下，全面貫徹落實黨的十八大精神，堅持以人爲本，以穩定人口和計劃生育政策爲前提，以健全工作機制爲動力，不斷拓寬服務領域，提高服務質量，通過全鎮上下計生工作人員的共同努力，各項工作取得了較大的成效。現將今年以來的工作及明年工作思路彙報如下：

一、計劃生育主要指標執行情況

1、20xx年1-10月全鎮共出生544人，其中違法生育8人，計生符合率98、53%；預計今年出生人數爲650人，違法生育11人，計生符合率爲98、17%。

2、統計誤差率爲0；

3、計劃外懷孕率爲0、83%；

4、外出流動人口育齡婦女總數爲820人，其中已婚育齡婦女爲682人，發證率爲100%；外來流動人口44745人，其中外來流動人口育齡婦女17147人，查證率爲100%；

5、綜合避孕節育率90%。

二、計劃生育主要工作開展情況

（一）加強領導，完善工作機制。一是繼續堅持“一把手”負總責，分管領導具體抓、具體負責的工作機制，嚴格執行“一票否決制”。年初召開計生專題工作會議，鎮政府與各行政村（社區）簽訂了《xxxx鎮人口與計劃生育工作目標管理責任書》，與各村、相關部門和用工單位簽訂了《流動人口計生管理目標責任書》。二是完善計劃生育工作年度考覈制度，對行政村、社區的考覈形式由以往的扣減分數轉變爲積分累積，以進一步挖掘基層計生服務員的潛力，充分調動她們的工作積極性，做到責任到人、措施到位。三是健全計生工作制度，建立每個季度定期彙報交流制度，加強溝通，及時瞭解各村、社區的計生工作近況；完善督查制度，督促各村、社區做好自查工作的同時，加強對各村、社區計生工作的督查力度。

（二）加強宣傳，提高知曉率。充分利用會議、活動、發放宣傳資料等多種方式和宣傳陣地提高羣衆對計生工作及計生政策及法規的知曉率。一是在繼續橫街集鎮架設大型計生宣傳龍門架；二是在行政村、社區設立有陽光計生宣傳欄；三是利用“5、29”、“7、11”等計生活動日開展活動；四是利用“三優”中心等陣地，大力開展優生優育優教等知識的培訓班。通過多種方式的宣傳培訓，使計生政策法規深入人心的同時，優生優育優教知識的普及率得到提高，受到老百姓的歡迎。

（三）抓好統計工作，促進規範化。及時做好各類計劃生育的月報、季報工作，計生信息實現網絡化管理，推進人口計生統計臺帳規範化、制度化和科學化建設。爲完善村級臺帳資料的規範化，計生辦出臺了“xxxx鎮村（社區）計劃生育臺賬建檔規範”，以書面形式明確計劃生育臺賬規範，方便計生服務員按照要求進行臺賬整理。對各村、社區進行督查，檢查各單位的計生臺賬資料以及隨訪服務工作，進一步提升了計生工作的`規範化建設。今年的全員人口信息覈查工作，鎮、村計生幹部加班加點，現已基本完成。

（四）加強隊伍建設，提高服務管理水平。積極推進計生隊伍培訓教育，4月份邀請了區衛計局的領導來我鎮上課，對村、社區計生服務員進行業務培訓，努力提高基層計生隊伍的綜合素質，切實提升計生幹部的工作能力和水平。此外，今年鎮計生辦對計生聯繫員隊伍進行調整，使一批思想素質好計生聯繫員充實到計生隊伍中來。

（五）加強流動人口管理服務水平。

今年3月份成立了xxxx鎮新居民服務中心，爲外來人員辦理婚育證明及一系列計生服務工作，努力做到流動人口計劃生育“同宣傳、同管理、同服務”。進行信息化管理，規範使用流動人口信息平臺，做到及時覈對、及時反饋。繼續做好下鄉B超服務，上半年計生服務站醫師帶上設備來到流動人口較爲集中的村、企業，免費爲外來流動人口育齡婦女提供B超檢查，對於集中做B超有困難的企業發放免費B超單，爲外來育婦提供B超服務6518人次左右。

（六）依法行政水平不斷提升。

認真貫徹《中華人民共和國人口與計劃生育法》和《浙江省人口與計劃生育條例》精神，堅持依法行政，文明執法，提高依法管理水平。一是加強社會撫養費徵收管理，嚴格社會撫養費徵收標準，按月運轉完善社會撫養費徵收登記臺帳，確保帳實相符，嚴格依法徵收，xxxx年10月至xxxx年9月共應立案23例（其中一例爲古鎮、一例爲開發區委託我鎮徵收），已立案22例，應徵社會撫養費110、8479萬元，已徵66、7678萬元，兌現率60、23%，嚴格按程序執行，保證社會撫養費全額上交。二是嚴把再生育審批審覈關，做到耐心細心，嚴格把握生育政策，對於符合再生育條件的進行審覈上報，到目前爲止審覈上報再生育130例、特批19例，無差錯。

（七）計劃生育優質服務工作不斷推進

以計生服務站爲依託，充分發揮宣傳教育、技術服務、優生指導、藥具發放、信息諮詢、隨訪服務、生殖保健功能，不斷滿足人民羣衆對計劃生育、生殖健康服務的需求。開展已婚育齡婦女以查孕、查環、查病爲主的生殖健康檢查，保障已婚育齡婦女生殖健康。今年兩次邀請了市計生指導站來我鎮爲育齡婦女開展生殖健康檢查達3825人，常住人口B超服務共達12644人次。多次邀請專家醫生來我鎮爲全體計生協會小組長及0-3歲嬰幼兒家長講解“三優”知識，提高嬰幼兒家長的科學育兒知識。“健康寶寶計劃”工作進一步深入開展，1-9月應婚檢438對，已婚檢378對，婚檢率達86、30%，應參加免費孕前優生檢測477人，已檢測442人，孕檢率達92、66%，孕前風險評估應評估954人，已評估888人，評估率爲93、08%。

（八）計劃生育協會建設不斷完善

我鎮的計生協會工作圍繞人口與計生工作的總目標、總部署，以創建合格村（居）協會和爭創一流村（居）協會活動爲主線，以宣傳服務爲重點，與時俱進，開拓創新，健全網絡，真正做到“自我管理、自我教育、自我服務”。繼續開展雙示範村（企業）的創建工作，今年新增了迎春村、堰四村、巨人機電等三個單位爲雙示範點。

結合“5·29”活動與區計生協xxxx年度生育關懷扶助金髮放的機會，鎮計生協千方百計籌措資金擴大資助面，自籌資金8700元，共資助22戶獨生子女困難家庭和1戶計劃生育工作者困難家庭，合計發放扶助金14700元，收到了較好的社會效果和宣傳效果。

三、存在問題

今年的工作雖然取得了一定成效，但工作中仍然存在不少困難和問題：

一是相當多的羣衆生育觀念沒有發生根本轉變，再生育的願望還比較強烈，低生育水平還不穩定，特別是單方獨子家庭再生育願望強烈。

二是少數村、社區的主要領導對計生工作的重視、支持還不夠，沒有較好地履行一把手負總責的責任。部分村、社區的計生服務員基礎知識不夠紮實，工作缺乏投入，怕做難人。

三是社會撫養費徵收難度仍然較大，特別是未滿法定婚齡生育的徵收對象，大部分因家庭經濟困難，另一方是外來人員落戶的家庭，因縣區城鎮居民人均可支配收入和農民人均純收入與實際收入差距較大而導致兌現難。

四是流動人口的管理和服務工作離上級要求差距較大。主要存在我們想服務，但是外來流動人員由於生育觀念等種種原因對我們存在排斥感，使得服務不到家。

四、下一步工作思路：

1、繼續加大宣傳力度。一是要在宣傳載體不斷賦予新內涵，經常性開展形式多樣的教育活動。二是要以新農村、“魅力鄉村”建設爲載體深入開展計劃生育宣傳陣地建設，將獎勵扶助政策、優先優惠政策、計生相關政策融入到千家萬戶，提高計生知曉率。

2、提高計生隊伍的工作能力和服務水平。進一步夯實基層基礎，加大基層計生網絡建設，通過集中培訓，以會代訓的方式進一步提高各村、社區計生服務員的業務水平；定期召開彙報、交流會議，將違法生育現象發現在早期，有利於及時開展工作。

3、做好流動人口均等化管理服務工作，加強流動人口計生管理，創新工作思路和服務模式，不斷提高全員流動人口優質服務率，全面落實流動人口屬地化管理原則，做到“同宣傳、同服務、同管理”。

4、加強重點工作督查，加大社會撫養費徵收力度。繼續做好對各村、社區計生工作的督查，督促各村、社區計生服務員做好臺帳工作的同時，做好隨訪服務工作。增強社會撫養費的徵收力度，加強與工商、法院等部門的聯繫，加大違法生育對象的懲處力度，做到懲處一例，教育一批。

5、完成鎮計生協會換屆工作。

6、完成聯合國第七週期及幸福寶寶計劃。

年終工作總結 篇7

時間飛逝，20___年就要過去，在這簡單而不平凡的一年，xx物業工程部依託公司及領導的支持和關心，有了很大程度的提高，回顧一年來的工作，爲了適應各種工作要求，我們不斷提升員工品質，在工程維修技能、工作績效、前介工作、專業技能、服務態度等方面有了逐步明顯提升。

在公司及管理處領導的正確指導下，基本上完成了部門的各項工作任務，爲了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促成20___年工作再上一個新的臺階，現將20___年工作總結如下：

一、部門團隊建設工作：

1、根據20___年工作計劃，我部於今年7月份完成工程人員的招聘工作，從年初2人擴大到現今6人的工程團隊，部門充分利用優勢資源爲行人部，解決了部分人員招聘壓力，並於9月份完成工程維修人員考評、更換工作，使工程團隊綜合實力，得到很大程度提高，爲後期物業設備設施正常運行提供了重要的保證。

2、部門在公司及管理處領導的號召下，提倡團隊整體作戰能力。在日常工作中，堅持廣開言路，強化執行，在制定方案時，員工同心合力、集思廣益，將每一件事找到最佳的解決方案後。團隊成員消除一切雜音，以統一的行動，確保制定的方案得到有效落實。

3、部門嚴格按公司要求除從業資格證要求100%外，工程團隊的職業資格水平也處於行業領先，16%人員持有中級電工證，16%人員持有高級電工證，32%人員通過外送培訓取得電梯管理證和高壓電工證。

二、部門培訓工作：

共計開展45次，培訓參加人數157人次，包括新員工入職培訓，部門人員在崗專業培訓，安全生產知識培訓，項目基礎知識培訓等。

三、體系文件建設工作：

1、部門根據現場實際工作需要，在管理處主任的帶領下，完成修改、編制工程部作業指導書，共計修訂文件41個，表格34個，並通過部門全員培訓後，嚴格按照作業指導書要求開展相關工作。

2、爲了提升工程服務及前期工程介入服務質量、部門根據各崗位的具體要求，編制部門崗位職責及日常工作指引，對崗位操作的具體工作及執行標準通過培訓進行了明確。

四、安全生產工作：

根據項目實際情況，工程部爲了保證接管設備設施的正常運行，每週對接管設施設備進行1次以上的安全檢查，（注：詳見《公共設施巡查記錄》）對存在安全隱患的設施及時進行修復或與地產主管部門溝通協調售後責任單位進行處理，部門全年共計對存在安全隱患的設備設施自行處理87項，通過溝通協調施工單位處理的39項，部門爲了保證工程部員工對安全危險源的準確識別，共組織了19次危險源識別及安全類專項培訓

五、前期工程介入工作：

1、第一季度：共計參加地產工程相關會議11次。

施工現場不定時巡查47次，並與工程對接部門建立良好的溝通途徑。與項目部、設計部、施工單位溝通協調設計功能23件，已達到整改目的的有19件，如電梯機房增加空調和設備房鋪設地磚等。沒有采納但對後期物業管理很重要的問題有4件，仍在持續溝通中，並已工作函件形式與地產相關部門進行溝通及上報管理處負責人和地產客戶服務中心，如：物業用房，增設公共衛生間及建渣堆放等。

2、第二季度：共計對N12、N4異地展示區施工現場不定時巡查48次。

參加地產項目部周例會9次，設計部圖紙會審專題會3次，工程整改協調會4次。共計提出39條設計功能等書面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關部門採納並實施的45條、經協商後期進行處理的16條、沒有采納的27條、沒有采納但對後期物業管理很重要仍在溝通的問題：如物業用房，增設公共衛生間及建渣堆放等。另本季度完成T9棟2—1和2——1N4異地樣板房及景觀的接管驗收工作。

3、第三季度：共計對N12、N4、N5施工現場不定時巡查61次。

參加地產項目部周例會9次，完成對N14—1地塊景觀圖紙初審，後期使用設計建議工作。完成N12物業管理用房圖紙會審及功能建議協調工作。完成N12景觀施工圖紙會審功能建議工作。完成物業工程集中檢查方案的提交併通過地產項目部的審覈。共計提出41條設計功能等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關部門採納並實施的29條、經協商不作處理的19條、沒有采納的11條、採納侍後期實施的40條。

4、第四季度：共計對N12、N4、N5施工現場不定時巡查52次。

參加地產項目部周例會11次，協助項目部完成一期的消防驗收、分戶驗收、分戶驗收、排水通關水檢查、配合售後服務部完成預接管驗收等工作。完成物業管理處辦公室的裝修和佈置等工作。完成物業對N12各類設備設施的接管驗收資料接管工作。

完成業主入夥的準備工作。完成物業管理用房傢俱及軟裝安裝及物業各部門用房的裝修搬遷工作，共計提出59條功能缺陷等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關部門採納並實施的38條、經協商不作處理的19條、沒有采納的18條、採納侍後期實施的45條。

六、工程營銷配合：

營銷配合全年總計處理2448件工程類報事，報事處理完成率百分之九十五。

每週五對營銷區域現有的設備設施進行1次定期保養，保證設備設施的正常運行。

每天對營銷區域進行1次設施設備巡查，及時對出去故障的設備設施進行維修更換或聯繫責任單位進行維修更換。

七、節能、環保、降耗工作：

1、爲響應公司揚帆年節能降耗指導精神，部門充分利用外部資源，向公司推薦專業工程供貨商，使工程材料質量及材料售後得到有效保證，同時也使採購成本下降20%。

2、部門從4月份開始實施節能降耗的另一措施，對營銷區域中央空調、分體式空調、會所、樣板房照明實際分時開關，使營銷區域能耗費用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月爲地產節約10534元左右的能耗費用，爲了更有效的響應公司節能降耗的精神，於8月份部門再次與保潔部主管溝通，將景觀水池清洗換水時的費水進行用於清洗路面，最大程度上降低水資源的浪費，同時再次對營銷區域中央空調、分體式空調、會所、樣板房照明根據季節進行調整，使其實施3個月以來，降耗效果明顯，將水電能耗從平均48975元，降低到平均30598元。

3、工程材料方面：

部門於5月份經多次與地產設計部主管人員溝通，最後在設計部主管人員的監督下，促使施工單位嚴格按照售後質保要求，配送營銷區域工程維護所需光源，並促成地產設計部門在花園城精裝修，施工合同中備註明確的質保期間，光源配送要求。僅達成營銷區域施工單位質保期嚴格配送光源一項，爲公司節約材料費用8572元，並大大的降低了物業後期維護成本。

4、部門節能控制方面：

部門從4月份開始建立報事以派工單方式，和材料更換費料回收制度和材料領用登記制度，有序的控制了材料的使用，從根本上杜絕內部對材料的浪費。

八、本年度部門存在的問題：

1、由於xx物業工程部xx年才完成組建，雖然團隊的成員都來自各個知名的物業公司，職業技能和工作經驗也處於成熟狀態，但是磨合成一支擁有高度協作能力和高執行力的團隊還有一定難度，必須有以下幾點作爲前題：

（1）要得到公司相關領導持續的支持和信任。

（2）創造輕鬆、和諧、但嚴肅認真的工作氛圍和簡單直接的溝通原則。

（3）建立公平、公正的激勵機制和良好的工作環境。才能使工程部成爲一支優秀的團隊。

2、衆所周知工程部作爲物業專業技術團隊，面臨新接管的設施設備，只有在相對熟悉設備性能的情況下，才能快速的解決各類設施故障，另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝通關係，才能保證能源的良好供應，這還不包括團隊建設、培訓、工程對客協調、整改溝通、工程前期介入、工程物料控制等，這些都是需要耗費很大精力才能做好的工作。

綜合現今工程團隊的實際情況（工程人員大多不善於處理文字工作），部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理工作就已經耗費了（能處理好上述問題人員）的大部分精力，面臨xx的入夥，二期前期工程介入開展等，工作事務的成倍增加，繼續保持團隊的良好發展和工作的有效推動是有很大難度的，因此部門需配備主管及專職文員才能使xx年部門的各類工作得到高效的推動，才能快速的使工程團隊成爲一支優秀的團隊。

九、20___年度工作計劃：

1、根據管理處發展需要，穩固團隊建設，通過持續內部、外部培訓，提升部門全員綜合技能和服務水平。

2、與各部門高度密切配合，做好業主裝修管理工作（部門將從裝修審圖、裝修日巡查控制）。

3、持續認真開展設施巡查保養計劃，保證園區配電、電梯、消防、智能化、給排水等設備設施的穩定運行，做好管理處的核心技術保障。

4、嚴格執行管理處的工作計劃，開展戶內工程有償服務工作，提升物業管理處經濟效益。

5、通過部門工程對客服務專項培訓及內部考覈，提升部門工程專業服務水平，爭取xx年客戶工程滿意度在90℅以上。

6、持續開展節能降耗工作，對接管的一期設備設施，根據綜合衡量適，時進行調整，力爭最大程度控制能耗。

7、持續與工程業務對接部門保持良好的溝通渠道，處理好對管理處運營造成影響的一期工程遺留問題。

8、總結20___年前期工程介入經驗，做好N4、N5、N14—1的施工現場巡查、施工建議、記錄、會議溝通等前期工程介入工作。

年終工作總結 篇8

時光流逝,又在永安開心的過了一年,回顧這一年的工作歷程,作爲公司的每一名員工,我們深深感到永安之蓬勃發展的朝氣,感受到永安人之拼搏的精神。這一年來的工作,有收穫,有教訓,總結,對一個熱情工作的人來說是承上啓下的,因此年終工作總結,現將這一年來的工作總結如下:

1、在工作上

今年也是忙碌充實的一年,我的工作主要是案件的預估錄入和處理客戶對保險及案件的諮詢和投訴及對案件的銷案整理及銷案結案等等。其中預估錄入和客戶的諮詢和投訴是理賠部的兩項比較重要的工作,預估是否準確,要列入分公司的一項考覈當中,不單單是理賠部門的一項工作,而是關係到溫州中支公司,所以每個月都要關注的一個問題。於是在預估上,對於不知曉的案件金額,收集各方面的資料,如問客戶,問查勘員,問損失部位,問三者的車型等等,儘量問的全面,讓預估偏差儘量做到最小。在這過程當中,便會遇到各式各樣的客戶,有態度好的,非常配合的,讓我感到很欣慰;有態度差的,讓我莫名其妙的,苦笑不得的……

而更是鬱悶的便是臨近過年那會兒,我這裏要提前預估放假期間的工作,讓預估工作難上加難年終工作總結,不但是工作量大,一天要估兩天的案件,最多的那天一天要估80件,就算全部錄入覈價系統,也要一個個複製進去查,然後錄入系統估掉年終工作總結,何況三分之二的案件是沒有錄入的,也就意味着要打電話,幾十個電話要打,要是打了都知道也就罷了,關鍵的是連定損員都估不出來,因爲很多車子臨近過年修理廠關門而導致的無法修理情況,無法拆解,也就無法知曉,但預估工作並不是因爲無法知道而停滯在那裏,我必須要得到接近的數,所以常常一個案件,我要打好幾個電話,所以預估是一份棘手的工作,但我還是在預估偏差率上很好的體現出來,xx年我想我會做的更好。

接下來是客戶的諮詢和投訴,面對客戶的諮詢和投訴,我首先做的工作便是對此案件的來龍去脈摸個清楚,對不清楚的條款向同事們討教,於是能夠很好的答覆客戶的疑問,同時也給客戶一些很好的建議,常常引得客戶“滿意而歸” ,當然這其中也有着難纏的客戶,但最後都能迎刃而解。這是我最爲開心的事情。在處理諮詢和投訴上,不但能讓我學會與各式各樣的客戶溝通的能力,還在理賠及其它知識上給予了一定的學習和提升,特別在xx年12月份,投訴只有1個,還是無效投訴,很明顯的降低了,讓我很欣喜,這不但說明我們在外工作人員在理論上,技術上,溝通上有了很好的提升,還說明了平時我對於客戶諮詢問題處理的好。

最後是xx年的銷案工作的做的好。在領導的正確領導下,在同事的相互幫助下,在自己平時的辛勤努力工作下,案件的未決件數一直處於一個很好的位置,xx年將做的更好。

2、業務上

完成了今年公司完分配的業務任務,實現了業績和效益雙豐收。爲了配合公司業務發展的需要,管理部門人員分配了一定的業務任務,每季度都定期評比,面對了相當的壓力,我通過自身的努力,順利的完成了全年任務,期間遇到的客戶多種多樣,通過耐心回答客戶的疑問,儘量系統解釋條款,最終讓客戶滿意買下我們的保險產品,中間雖然有很多小麻煩,但經歷這些讓我增加了業務方面的知識並更能體會業務員的辛勞。

3、勞動紀律上

今年在勞動紀律上公司出臺了相應的獎懲文件,本人嚴格遵循文件精神做到不遲到不早退,上班時間不開小差,認真負責的工作。平時儘量不請假,遇到事情必須請假時,也提早向上級領導申請並交接好自己的工作。做到不影響部門日常工作正常運行。

本人以“立足本職、紮實工作”爲理念,勤奮務實,盡責盡職,按時完成工作任務。並團結同志。本人在工作中一直勤勤懇懇,任勞任怨,把工作放在第一位,及時完成領導交與的工作。由於工作性質的不同,預估是非常注重實效的,要在規定是時間裏完成,如不然,就會超時,所以加班也是難免的。平時都會很虛心的請教領導,請教同事,在工作中能夠發現問題、併力求方法解決問題。能夠尋求創新,來提高自己的工作效率和工作技能,在工作與生活中,本人與同事間和睦相處,互相友愛,互相學習,互相幫助。