【熱門】工作計劃彙編九篇
【熱門】工作計劃彙編九篇
時間稍縱即逝，我們又將迎來新一輪的努力，讓我們一起來學習寫工作計劃吧。那麼如何做出一份高質量的工作計劃呢？下面是小編收集整理的工作計劃9篇，歡迎閱讀與收藏。
工作計劃 篇1經歷過很多次網站改版，對網站改版的計劃做個小結，幫助需要的產品經理。
改版文檔裏有幾點是必須寫的：
1、改版目的
清晰知道爲什麼改版，新的網站戰略定位，如何在保持原有優勢的情況下，突出新產品。
2、現狀分析
包括現有整體架構、內容維護體系、社區狀況、存在問題分析，清楚現有狀況，才能知道改版需要調整什麼。
整體架構：回顧舊網站架構，明確枝幹，保留主體產品系列；修剪分支，確定有特色的輔助產品，去除流量太低的副產品。
內容維護體系：確定內容維護團隊的工作量，爲改版後的產品工作量分配打基礎，快速弄清楚新產品上線後原有團隊是否可以高效率進行維護。
社區狀況：分析社區中的熱門、冷門板塊，爲改版提供發帖量、PV、用戶活躍度、話題趨勢數據。
存在問題：用列表列出舊網站存在的各個問題（架構、UI、功能、人員後勤服務、頁面代碼、技術、硬件用戶體驗等問題），改版網站可以根據這些問題逐個擊破。
3、改版內容
列出改版要做的調整，不需要十分詳細，當對這次改版不是很清楚的人問起的時候，產品經理可以一項項精簡快速的列舉出來。
4、新產品
網站改版，除了對舊產品做調整更新，重點還有新產品。單獨列出新產品，說明新產品形態、模式、方向、能帶來的效能，吸引老闆和投資者注意力。
5、新版架構
詳細列出新版的架構細節，細到首頁、頻道頁、SNS、社區、管理後臺、廣告系統、數據中心、電商等的具體設置。
6、時間安排
改版預期的時間安排，如果改版比較複雜，需要分成一期、二期。。。，描述每期完成的內容，通過時間節點完成每項工作。
7、人員安排
安排本部門人員與直接配合其他部門人員工作時間、內容，使每項工作按部就班進行。
8、維護團隊
對原有維護團隊重新調整，各人分配到新的產品模塊，使新版上線後可以有條不紊的工作，提供給用戶各種先進、有效的功能內容。
9、硬件系統
改版一般還是原班人馬進行，大多不會更換程序語言，主要是硬件方面的調整。對產品支撐需要的服務器、防火牆硬件系統，強大的硬件系統，才能充分提供給產品快速、功能強大的後臺服務，加載速度更快、搜索能力更強、同時在線人數更多永遠是改版的主題。
10、經費預算
人員工資、軟件採購、硬件採購預算，小公司老闆比較關心做這次改版花了這麼多人力物力到底是多少，列出經費預算讓工作安排比較心裏有數。
工作計劃 篇220xx年，政府辦公室工作的總體要求是：“督查更有效、信息更暢通、運轉更規範、反應更快捷、服務更周到、作風更優良”。重點圍繞以下幾個方面做好工作：
（一）整頓作風，整體提高。按照“爲民、開拓、務實、清廉”的要求，從20xx年2月起在全體幹部職工中開展爲期3個月的作風整頓教育活動，進一步增強幹部職工的學習意識、大局意識、民主意識、自律意識和服務意識，不斷改進機關工作作風，提高機關整體服務水平。
（二）強化學習，深入調研。20xx年每一位祕書長要負責一個調研課題組，完成一項高質量的調研任務，進一步加大調研成果向工作方案轉化的力度，爲領導當好參謀助手。全體幹部職工要做到心中有全局，手中有細節，對全市的中心工作、重點工作要了如指掌，對社情民意做到心中有數。
（三）整合資源，規範秩序。20xx年要按照行政管理體制改革的要求，進一步規範全市政務秩序，強化業務培訓，提高政府系統政務服務水平。優化機關行政資源，發揮整體優勢，不斷提高行政效能。
（四）務實創新，提高能力。進一步推進學習型機關建設，培育好創建學習型機關的各種載體，不斷豐富活動內容，在提高創新能力上狠下功夫。
工作計劃 篇3xx年，我的目標是：成爲一名成熟專業的外貿業務員。
首先，認真負責地完成xx小組裏自己的分擔的每一份工作。與xx小組的成員齊心協力，從客戶的需求出發，在電話，在郵件，或拜訪中，瞭解客戶的需求，從而提供滿足客戶需求的產品和服務。與小組成員一起，集思廣益，一點一點共同解決我方的合作過程中引起對方不滿意的問題，實現更順暢更愉快的長期合作。
第二，在阿里巴巴平臺擁有自己的業務賬號。作爲xx小組的一員，在確保完成小組業務的同時，可以發展自己的個人業務。在實習期，我也曾嘗試通過谷歌搜索引擎和其它國家B2B平臺上尋找買家，發過無數封開發信，但回覆者甚少。相信，通過公司付費的阿里巴巴平臺，若有機會參加阿里巴巴平臺的相關培訓，我會學習的更快、更專業。
第三，全面的瞭解公司和產品，培養自己的業務能力。通過了解公司和產品，進而瞭解目標市場和競爭對手，做到能夠專業的回答客戶提出的問題，用自己的專業知識留住客戶。豐富與產品相關的原材料、包裝等相關知識。
第四，xx年至少擁有一個自己的業務，培養自己的業務技巧。沒有實戰的話，只能是紙上談兵。通過一個自己獨立操守的業務，就能將理論與實踐相結合，培養自己的業務技巧，熟悉一整套外貿流程。從開發客戶、簽訂單、下生產通知、報關、發運到最後收款結束，一邊學習一邊實踐。然後，通過一次一次地總結經驗教訓，使自己的業務能力逐漸趨於成熟。
第五，提高自己的業務素質。做一個誠實、熱情、有耐心、有自信心的外貿業務員。做朋友做業務要誠實。對待自己的職業要有熱情，有激情。在開發客戶的過程中要有耐心。在與客戶洽談和溝通時要有自信心。
第六，業餘時間多加練習英語口語，接待客戶時做到完全無障礙的溝通和交流。多朗讀、多背誦，立志實現向E哥那樣任何對話，隨聽隨翻。
第七，重新學習日語，掌握日語的基本對話和交流。制定日語學習計劃，從詞彙和句型開始，重新學習、重新掌握，讓日語成爲自己名副其實的第二外語，以備不時之需。
目標立下，就是要實現的！xx年裏，我對自己的工作情況計劃如下：
首先，學習外貿知識、產品知識。對一名剛從英語系畢業一年半的外貿新手來說，我的外貿知識還有待於加強，需要在往後的工作中進一步積累。此外，剛剛接觸xx這個行業，對產品的認知我幾乎是一片空白。因此，學習是我新年計劃中的首要環節和重要任務。我會以一種積極的態度虛心向領導及各位同事請教。在我的個人觀念裏，態度決定成敗，希望自己的努力會得到大家的肯定。
其次，學習繕制單據。在熟悉整套外貿流程理論知識之餘，鍛鍊自己的實際操作能力。因爲此前一年多的工作經驗都只是侷限於業務方面，重點在與客戶的溝通上。單據的製作以及出口流程中跟銀行、商檢、海關、貿促會等相關部門的接觸，都是我面臨的新的工作。由此，我也體會到自己以前掌握的工作環節並不全面、完整。現在能從最基本的出口單證做起，對我來說是一個不可多得的學習機會。
第三，如有機會接觸公司業務，我希望能儘快熟悉自己跟的每一個客戶，總結並分析他們的新特點，以一顆熱忱的心爲客戶服務，爲公司創利！
第四，積極開拓新業務，充分利用網絡資源爲公司尋找目標客戶。及時更新我司在阿里巴巴等相關網站上發佈的供求信息，並持之以恆地跟蹤，相信長久的付出總會有一定的成效。
第五，協助領導及同事做好兩屆xx展會及其它國外展會的前期準備工作。在展會結束後，協助參展人員做好後續的客戶跟蹤服務，以此鞏固展會成果。
另有幾條小小的建議：
一、因經理在業務洽談方面會經常與客戶進行電話溝通。爲此提議是否可在電腦上安裝Skype軟件，申請一個Skype帳號，並向客戶積極推薦這一網上及時溝通工具。其通話質量與手機差不多，還可節省雙方的國際長途電話費用。
二、部門內部多開展一些活動，在活動中增強整個團隊的凝聚力。
三、對新人多開設外貿知識及業務知識的內部培訓課程。
最後，再次感謝領導對我的信任。相信在這個優秀的團隊中，我將受益不少。同時，我也期待自身的不斷完善能爲公司的發展貢獻一份力量！
工作計劃 篇4時間飛逝，轉眼間20xx年上半年已即將過去。回首過去的半年時間是緊張的半年，也是充實的半年，更是喜憂參半的半年。這半年時間是車間變動最大的半年，在各級領導的帶領下，機器設備的增加;人員的穩定;如果說20xx年上半年對於我們真空管車間是個展翅飛躍的時段，那我更希望下半年工作過程中我們能飛得更遠、更廣。下一步，我們的工作仍不容樂觀!
新設備投產後，員工操作技能有待提高;維修力量有待於培養;職工的思想素質有待於提升……下一步車間應遵循以下管理制度：
一、深入進行"質量第一"的思想教育，發動員工開展："生產技能大比拼"的活動，樹立榜樣，推廣先進!
二、嚴格貫徹執行工藝紀律，制止違章操作，確保製造質量信得過的產品。
三、組織有秩序的生產，搞好文明、安全生產，保持環境衛生。
四、組織好質量自檢、互檢，支持質檢人員的工作，共同把好質量關。車間定期召開質量分析會，不斷改進質量，發生質量問題時，積極配合質量管理部門，分析研究解決。
五、掌握車間質量狀況，落實質量獎懲制度，變被動爲主動。
六、針對車間內存在的主要質量問題，提出課題發動職工開展技術革新和合理化建議活動，對設計、工藝等方面存在的問題積極向有關部門和質量管理部門提出，共同研究解決。
接下來，我們將面臨着更嚴峻的挑戰!我們將一如既往地發揚"不怕困難、艱苦奮鬥、樂於奉獻、勇於創新”的精神，熟練地掌握先進的生產工藝，培養優秀的職業素養及領先的'職業技能，用精益求精的工作態度，嚴謹細緻的工作方法，科學求實的工作作風，規範系統的工作成效，製造出高品質，高標準的產品，回報公司!在天普的大舞臺上實現自己的人生價值!
工作計劃 篇5爲了出色完成工作，爲了打造一個穩定和諧、積極進取的財務部團隊，根據個人特點及公司實際情況，特制定20xx年工作規劃。
一、 對過去一年的回顧
（一）20xx年6月，前財務經理肖寶玉離開公司，由我在王總的指導下暫時帶領財務部，6月至12月半年時間裏，前前後後換了4位財務經理，由於各種原因，都沒能留下來帶領財務部前行，儘管這樣，財務部工作依然穩步進行。當然，不足地方也有好多：財務報表出具時間往後推遲了，成本費用分析報告好久沒做了，新的項目申報也沒能做過一項。這其中有倉庫盤點對賬困難的原因，也有自身能力不足的原因。
（二）在對財務部員工的管理上，首先是監督她們的工作用心程度，是否在上班期間閒聊，是否在上班期間上網聊天購物等。對於我個人來說，是最反對在工作期間長時間閒聊的。有時，我忙的時候，會說下她們不要聊得太久了，或者說下她們聊天不要影響到別人的工作。其次是監督她們少犯錯，目前，主要是通過月度績效考覈打分的方式來管理的。比如，某某在錄入單據時錄錯了哪些，出納在開發票時開錯了哪些，統計具體到某個點，並告知她們：以後要注意這種錯誤，以後應該如何避免這種錯誤的發生。最後是幫助她們進步，爲了讓她們在財務賬務處理上能有一個全局的概念，就讓她們去做農督山的月度憑證、明細賬、總賬和出具報表。從農督山成立到20xx年10月是由阿靈在做，從20xx年11月起到現在，是由彩虹時在做。
（三）20xx年下半年的工作，充實了我，磨練了我，當然，有時，特別忙時，也會發點脾氣，這種脾氣可能會傳導到財務部或其他部門同事身上，我確切地認爲，這是很不可取的壞習慣，既會影響到自己，也會影響到他人。
二、20xx年所面臨的形勢、指導思想和主要目標
（一）20xx年所面臨的形勢
公司外部競爭壓力越來越大，傳統產品銷售將會受到擠壓，要想進步，唯有靠品質保證和創新驅動兩個輪子同步前行；公司內部加強管理，精減人員，最大限度地提高各個崗位的工作效率。
（二）指導思想
1、穩中求進
2、挖掘員工最大工作效率
3、監督加服務
（三）主要目標
1、保質保量完成現有工作
2、一有機會，就竭盡全力自行或配合行政做項目申報，爭取拿到一定金額的科研活動補助資金
3、盡力去改善能改善的工作，如採購量與採購單價的監督，倉庫不良品的監督，產線損耗及不良的監督。
4、提高財務部各個崗位的工作效率，盡力不推遲完成工作。
5、分配好各個崗位的工作量與工作職責，讓員工有所學、有所進步，讓員工少些內部計較，以監督加服務的工作態度去對待每一項工作，讓公司上上下下互幫互助，和諧共事。
三、發揮本職工作的作用，促進公司的管理與發展
（一）積極主動配合其他部門工作，及時準確地提供其他部門所需數據。
（二）積極主動提供內部管理所需的成本費用方面的分析報告
（三）積極主動向領導反映工作上存在的棘手問題及異常情況，讓棘手問題能得到及時解決，讓異常情況能及時發現並杜絕再次發生。
新豐傑力財務部：
20xx年3月24日
工作計劃 篇6我是X年XX月X號來到XX男裝專賣店工作的，在不斷的學習XX男裝品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高，XX男裝導購工作計劃。
現制定工作計劃如下：
1，嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識，工作計劃《XX男裝導購工作計劃》。這是我們在下個月完成XX萬營業額的前提。我堅決服從店內的各項規章制度。
2， 結合個人業績分解，明確本日工作的內容及重點，調整心情至最佳狀態，充滿自信的面對每一位顧客。
3，服從店長的安排，休息與外出要以店櫃集體利益爲重。
4，工作時要積極主動，爭取在完成完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
5，檢討自己今天工作的情況（包括業績的完成情況、販售狀態、發生的事情處理是否恰當等）,並主動提出自己的解決意見，做到今日事今日畢，決不將當天能解決的問題遺留到明天。
我相信在今後的工作中，我將做得更好、更完善！
工作計劃 篇7新學期伊始，根據學校各方面的工作要求與學校舉辦的會議精神，特制定本學期教研組工作計劃如下：
一. 指導思想
根據學校整體安排，以教師課堂教學爲抓手，立足導學案模式下的“學生自主發展小組”活動爲爲主體的這一主陣地。以“追求教學，質量優化”爲宗旨，常規教學各環節，力爭精細化，全力打造適合的數學高效課堂。教研組建設，以爭創先進教研組爲動力，總結經驗，優勢，改進，聚集全組教師的工作力和力，努力使數學教研組在有朝氣、有創新精神、團結奮進的基礎上煥發出新的生機與活力。
二. 情況
共有11位數學教師，22個教學班。其中一位初中數學首席，一名教學骨幹。各教師之間互相學習取長補短，和睦相處。本學期繼續發揚嚴謹、求實的精神搞好本職工作。
三. 工作及措施
1.加強理論學習。“問渠哪得清如許，爲有源頭活水來”，教師不學習，教研活動就會成本“無本之木，無源之水”。教研組校本教研，狠抓理論學習，學習《課程標準》、關注《中考考試大綱》，教研教改信息，使“善學才能善研，善研才能善教”全組教師的共識，更新教師的教學觀念，以先進的教學理念武裝，日常的教學工作。及時認真地填好《教研活動記錄》、《備課組活動記錄》。
2.加強師資隊伍建設，認真學習領會新標準，積極開展新教材研究工作，充分發揮學科首席、教學骨幹的示範作用，力爭更多的教師成爲教學骨幹。
3.加強教學常規管理，常規常抓，常抓常新。
向常態工作要質量，以作業規範爲抓手，進一步規範教學行爲，強化常態工作的質量意識。加強組內教學工作的管理，經常深入課堂，瞭解、檢查本組教師的教學工作情況。以檢查和抽查方式對各教師的備課、講課、批改作業的情況進行了解，使問題在萌芽中得到解決。
4.聚焦教學，關注課堂教學質量。以學生爲主體，嚴格按照要求應用導學案課堂教學，充分利用“學生自主發展小組”活動，使學生參與課堂，學有所成。提倡教師上好每一節課，課堂教學質量。做好導學案修訂和審覈工作。
5.認真開展集體備課課和課題研究活動，加強教研組團隊合作意識。備課組研究作業種類、批改形式、批改次數。做好導學案修訂工作的研討活動和收集情況。
6.繼續開展對青年教師的“磨課”活動，幫助青年教師快速成長，提高本組教師的課堂教學能力。
7.深化數學課題研究，提升數學教師科研素養，積極撰寫教改論文並參加各級的評比。初二承擔的課題及時結題。
8.配合學校，抓好20xx年中考的數學複習教學工作。深入初三備課組，抓好常規教學，每個月堅持對初三教師備課、上課、批改作業的情況進行檢查，以便及時發現問題，解決問題。
9.加強質量監測，及時反饋，提高教學質量。做好學校常規考試的命題、審題工作。及時瞭解各備課組的成績情況，做到各備課組的成績心中有數。
四.研組活動計劃：
二月份：
學習各工作意見，數學教研組、備課組、教師個人工作計劃制定。備課組制定作業計劃。
三月份：
1. 第一次三輪觀課議課及聽課階段反思、總結。
2.做好初一、初二月考試題的命題工作。
3.聽取初三模考(2)的學情分析。
4. 進行第一次全組的教學常規檢查。
5. 導學案修訂及審訂工作。
四月份：
組織好期末考試的試題命制及閱卷、學情分析工作。
組織好教學開放周的示範課。
進行第二次教學常規檢查及抽查。
瞭解初三模考(3)(4)的考試情況。
理論學習和鑽寫論文。
五月份：
1.深入初三，瞭解複習及學生的學情情況。
2.第二次月考的命題及閱卷工作。
3.進行第3次全組的教學常規檢查。
4.做好課題結題工作。
六月份：
備課組長做好期末複習計劃工作。
關注初三學生考前狀態。
填寫各種工作總結。
進行教學常規全面檢查。
做好期末考試各項工作。
工作計劃 篇8很多人經常問人力資源管理是否有一條清晰的線索，可以把人力資源績效薪酬、人力資源開發和人力資源的激勵串聯起來。回答是肯定的。月度人力資源規劃便可以把這幾個方面有效地聯於一體的。
員工要想達到目標，就必須完成每月的各項考覈指標；要想完成每月的各項考覈指標，就必須在平時做好各項日常工作；要想使日常各項工作得以順利且保質保量地完成，就需要加強定期和不定期的培訓（不斷開發、提升員工的能力素質也是企業發展所必須的投入）。
這樣，通過一步步地目標激勵，使人力資源管理的各個模塊串聯起來並且向着良性的方向發展，這就是我們平常所說的人力資源管理的一條整體線索。
一、企業月度計劃
企業月度計劃是針對企業在某一月度爲了達到預定目標而制定的計劃，也就是要明確企業在一月內要達到一個什麼樣的目標。它較多地考慮了企業目前的發展狀況以及相關的經濟微觀因素。
有不少從事人力資源的工作者曾經問我：企業的月度計劃能否與企業的中長期規劃結合在一起？回答是肯定的。隨着現代商業經濟的迅猛發展，企業所處的內外部環境正發生着巨大的變化，因爲有很多不確定的因素存在，企業要想做相當長時期的規劃是比較困難的，但月度的目標計劃還是應該很明確的。
二、月度人力資源計劃
企業制定了月度計劃後，就可以開始制定月度人力資源計劃了。
（一）月度人力資源計劃制定步驟
制定月度人力資源計劃一般有三個步驟：收集有關信息、預測人力資源需求、預測人力資源供給和編制人力資源計劃。
1、收集有關信息
主要收集外部與內部的信息。外部信息主要包括：宏觀經濟發展趨勢、本行業的發展前景、主要競爭對手的動態、相關科學技術的發展動向、勞動力市場的變化、政府的法律與政策、人口發展的趨勢、社會發展趨勢、文化風俗習慣演變等。內部信息主要包括：企業發展計劃、企業憧憬的變化、企業領導層的更迭、人力資源成本的變化、生產流水線的變化、銷售渠道的變化、融資能力的變化等。
2、預測人力資源需求與供給
根據收集來的信息，運用一定的方法，就可以較正確地預測企業在未來一月內人力資源的數量和質量的需求與供給。如果供給大於需求，就要考慮分流出一部分人力資源；如果需求大於供給，就要考慮引進一部分人力資源。當然，培訓員工、改變計劃、調整薪酬等也是可以運用的手段。
3、編制人力資源計劃
一份完整的月度人力資源計劃至少應該包括以下幾個方面：計劃達到的目標、目前形勢分析、未來形勢預測、計劃事項、計劃制定者和計劃制定的時間。
工作計劃 篇9一.售後總體目標.
“優化管理，穩步發展。”
20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售後業績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就是怎麼樣用最適合的方式去爲客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，爲了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發，提出問題的解決方法，最終服務於公司的管理和運營目標。 建議新一年工作可以從下幾個方面着手：
(一)完善售後團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題， 明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務於整體。
(二)加強售後服務流程日常管理。服務流程是售後服務重要的一項內容，關係我們的業務水平以及客戶滿意度和4S店對外專業度，整體上應該要去嚴格執行流程，把按照流程作爲一種行爲習慣，高標準，高要去，用行爲去改變售後服務方式，爭取改變一個新的面貌。對於車間維修作業，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之後三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
(三)加強培養業務人員技術水平的提高。前臺要繼續加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對於疑難問題的解決和分析，爲服務於前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員爲
前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業務能力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對於車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關係到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。
(四)着重車間細節問題的監督和管理。好的團隊離不開有效的監督和管理，尤其是監督前臺和維修車間的工作環節，保證和實現服務站“6s”的工作要求，注重協調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢於獎懲，維護服務秩序和管理規範。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考覈和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰鬥力。
(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利爲宗旨，服務於整體大局，爭取集團公司間的協作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務於公司整體戰鬥力。
二.售後經營發展目標.
1.人員定編。
2.產值計劃
(一)營業指標。
1.實現售後總營業額600萬。其中保險理賠不少於220萬，車間維修及索賠不少於380萬
2.實現客戶滿意度CSI全年至少93%以上.
3.基盤客戶數1500人。
4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產值實現800元/臺，保險平均單車產值1800元/臺.
5.車輛返修率低於2%.
6.開展風行汽車講堂不少於四次。
7.保修索賠通過率不小於95%.
8.關於有針對性專業技術問題的學習講座不少於兩次。
9.年度純正配件採購不少於80萬，基本庫存達到標準要求。 配件營銷指標達到 萬。
10.精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。
(二)管理指標。
1) 主要爲加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，
部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利於部門間的溝通和協作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現的各種問題，其中前臺接車人員業務技巧培訓不少於四次。專業技術基礎知識培訓不少於2次，車間維修技術培訓不少於6次全年，對於疑難技術問題的探討學習總結性活動不少於3次。
2) 開展部門內部活動不少於三次，通過集體活動，增強部門活力，
提升集體凝聚力。
3) 提出內部激勵措施用於業績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。
(三)產值分配：
3.各項改善措施。
(一)前臺改善計劃.
20xx年需要落實售後服務細節和接車的技能技巧提升工作。
1.聯繫忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關係，隨着區域保有量的增加和工作的不斷深化，把業務做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤爲重要，可根據客戶回廠次數，客戶的品質作爲客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作爲我們的重點維護對象。
2.注重對流失客戶回訪及分析，服務顧問要找出客戶流失的內在原因及提出改進措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。
4.加強前臺人員培訓。業務上強化對於接車流程，疑難技術問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協調溝通能力，內咳嗽碧岢“批評和自我批評”，創造良好的工作氣氛，
5.促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權限，提高靈活度，對各類精品和養護產品有列入規範保養的項目的，可根據每次活動的主題對相應的養護用品價格做適當的折價;培養客戶的消費習慣和培養業務人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。
6.加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售後各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，爲公司的發展作出努力，對於消極思想，消極行爲要採用合理的方式解決，充分給與糾正，解決爲主，考覈爲輔，獎懲分明。
(二).保險改善計劃：
保險理賠是售後的重點業務，其鈑噴業務產值可以佔產值的30％以上，現在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應該加強服務力和超質服務。
爲了保險業務的提升，要完成此項指標：A.加大續保力度;B.提高理賠單車產值，C強化客戶滿意度。可以從以下幾個方面入手： ⑴評估現有續保資源。對服務站現有投保續保實力進行重新評估，從根本上得到認識發展的基礎。基本實現續保平均 萬/月的任務目標，爲售後營業額全年可貢獻 萬左右。
⑵多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉介紹，售後人員參與續保活動，並由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務覈算。
⑶主動挖掘客戶：匹配相應的專職續保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現有的客戶資源，進行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續保。 ⑷通過保險系統，有針對性開發客戶資源。有內到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20xx.6至今的客戶資源注意整理，對於購車時間在20xx.2-20xx.6月及的海珠區的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。
⑸針對保險客戶繼續給予適當優惠原則。保養券和打折優惠可以選擇項.實現買保險送保養或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。
⑹.強化接車流程，尤其對於車輛細節問題的把握處理能力。要求服務顧問不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。
⑺.提高維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。
三.客服改善計劃：
1) 忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。
2) 監督促進前臺SA對客戶的回訪並給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。
3) 指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統計工作，續保，店內活動的統計，文檔的整理工作。。
4) 關於SA的客戶滿意度，及時發現問題，解決問題，維護公司利益，
