局2015年信訪工作自查報告

　　篇1：

20XX年，我局羣衆和信訪工作在區羣工局的正確領導下，認真落實中央提出的保增長、保民生、保穩定的部署，緊緊圍繞區委、區政府中心工作，緊密結合質量技術監督工作實際，積極爲人民羣衆排憂解難，及時化解各種糾紛矛盾，爲構建和諧新新都，創建平安質監單位創造了良好的環境。現將我局20XX年度羣衆和信訪工作情況報告如下：

一、領導重視 責任落實

今年以來，我局黨組十分重視羣衆和信訪工作，將其作爲維護社會穩定，保障經濟增長的重要政治任務來抓。年初，根據人員變化情況，及時調整配強了局羣衆和信訪工作領導小組，形成了一把手親自抓，分管領導具體抓，其他領導配合抓，各部門齊抓共管的良好局面。同時，我們還將羣衆和信訪工作納入目標管理，作爲年終考覈評比的重要依據，從而保證了羣衆和信訪工作的落實。

二、緊跟形勢 強化認識

今年，我們爲了提高廣大幹部職工對羣衆信訪工作的認識，增強大家做好羣衆和信訪工作重要性的再認識。我們把學習羣衆和信訪工作法規以及上級的會議、文件精神作爲重要內容。一是組織幹部職工重溫了國務院《信訪工作條例》、學習了成都市《深化羣衆和信訪工作逐級負責制度 強化效能督查的暫行規定》等內容;二是及時傳達學習了全區政法工作和信訪工作會議精神以及楊羽書記在會上的重要講話，並對我局羣衆和信訪工作作出了安排部署;三是及時傳達學習上級有關文件精神和領導批示。分別組織學習了“新都羣工發[20XX]22號、新都羣工發[20XX]10號、新都信訪小組[20XX]3號、新都信聯發[20XX]44號、新都大調解辦[20XX]9號、成委辦發電[20XX]4號、成信聯發[20XX]6號等文件進行了傳達學習，並根據領導講話和文件精神，迅速進行了安排、落實。通過學習，使大家對羣衆和信訪工作的形勢認識更加深入、責任更加明確。

三、狠抓落實 確保穩定

今年以來，我局按照上級有關羣衆和信訪工作的要求，圍繞羣衆和企業關心的熱點、難點問題，積極爲廣大人民羣衆和生產企業排憂解難，及時化解各種矛盾，保證了內部和外部的穩定。

一是認真落實矛盾糾紛排查工作制度，堅持每月召開一次矛盾糾紛排查會議，認真分析分管職責範圍內可能引發的關係羣衆和生產企業的矛盾糾紛，着力預防和減少新的矛盾。

二是嚴格執行信訪工作制度，認真受理羣衆來信來訪，切實維護羣衆利益。今年，我局共受理區長信箱轉辦、羣工局轉辦以及上級批轉、羣衆舉報的信訪件共計25件，主要涉及“地條鋼”生產、油品質量、計量(短斤少兩)、產品質量、特種設備安全、環境污染等方面的問題。對待每一件信訪和投訴，我們都十分重視，均做到了件件有登記、有批示、有結果、有回覆，辦結率達到100%，信訪(舉報)人滿意率達100%。

三是認真做好網上信訪工作。配備了網上信訪兼職人員和專用電腦，保證了網上信訪件及時有效地得到處理和回覆。

四是加強值班，認真受理。今年，我們在堅持每週一日的領導接訪日製度的同時，還在“兩會”期間、“世博會”、“亞運會”、“春節”、“國慶”、西博會等敏感時期和重大事件期間加強了信訪值班，確保了全年的穩定。

　　篇2：

今年，我局信訪工作在市委、市政府的領導下，在市委羣工部的指導下，按照《信訪條例》的要求，在暢通信訪渠道，維護信訪秩序，強化工作責任，解決市民信訪問題等方面做了大量工作，有效地維護了正常的信訪秩序和社會穩定。根據市委辦、市政府辦要求，我局對2014年信訪工作開展情況進行了認真自查，報告如下：

一、加強組織領導，目標責任落實到位

我局高度重視信訪工作，圍繞市委、市政府的目標要求，多次召開黨組會、局長辦公會和局務會分析當前水務工作面對的新形勢，樹立做好信訪工作對水務新發展促進作用的新認識，進一步增強了全局上下對信訪工作促和諧、保穩定的意識，強化了信訪工作責任。我局堅持按照分級負責、歸口辦理、誰主管、誰負責和領導幹部一崗雙責的原則，形成了主要領導負總責,分管領導具體抓、班子成員齊抓共管、職能處室具體承辦的信訪工作格局。爲暢通信訪工作渠道，我局將信訪接待室設置在局辦公室，並確定專人負責信訪工作，方便了市民來信來訪;認真聽取市民意見、建議，及時化解矛盾、解決問題。建立健全信訪工作機制，積極從源頭治理、事中監督、事後化解等環節妥善處理信訪問題，並按照各自承擔的目標任務明確責任，狠抓落實，把信訪工作納入了各科室2014年目標績效管理，確保全年信訪工作目標任務圓滿完成。

二、暢通信訪渠道，推動信訪工作有序開展

(一)認真處理羣衆來信，熱情接待羣衆來信來訪。在接待市民來訪工作中，負責信訪的工作人員耐心聽取投訴人講述情況並認真作好記錄，及時進行彙報，熱情爲市民解答有關涉水事務的法律法規，認真回答市民的各類諮詢，千方百計爲市民分憂解難，文明禮貌，熱情服務;對市民反映的問題以及市委羣工部交辦的羣衆來信、來訪和網上反映，都及時調查情況，對發現的問題督促其限期處理，做到件件有登記、件件有落實、件件有回覆。局黨組書記、局長許飛地對來信和來訪反映的問題非常重視，親自責成相關科室具體落實，要求每一件信訪案件辦理後都及時給當事人回覆，並針對有代表性的當事者進行回訪，得到了當事人認可。同時，對於省、市明確的重要信訪案件都及時將辦理情況向上級相關部門彙報。據統計，今年截止2014年12月1日，我局共受理各類來信來訪22件，均已及時處理，處理率爲100%，其中受理市長信箱投訴建議4件，處理4件;受理書記信箱投訴建議5件，已及時辦理及回覆;12345爲民服務平臺13件訴求，全部及時回覆。妥善處理6.1交通肇事逃逸案死者家屬違規到市水務局鬧訪事件。

(二)積極做好領導幹部接訪工作。全年局領導接待日有計劃有安排，相關接待局領導按時到位接訪，堅持定期下訪，落實了領導接待日製度。同時，堅持誰接訪誰負責原則，認真落實領導包案制度，採取了一個案子、一名領導、一個方案、一抓到底的辦法，嚴格督辦，全年局領導包案辦結率達100﹪，有效解決了一批信訪難題。

(三)抓好特殊時期和敏感時期的信訪維穩工作。一方面，按要求開展信訪積案集中清理化解百日攻堅活動，積極化解信訪積案。另一方面，在國慶、十八屆四中全會等敏感時期，進一步強化制度，針對矛盾糾紛的特殊性，建立信訪工作預案，進行仔細排查，集中梳理，按時報表，未發生越級上訪。真正做到了爲市委、市政府及市領導分憂，爲我市社會穩定、經濟發展和構建和諧社會服好務。由於重視信訪工作，今年水務系統未發生一起到京非正常上訪，在重要會議、重大活動、法定節假日期間未發生到省、市非正常上訪。

三、完善工作機制，推進信訪工作的制度化、規範化建設

(一)加強制度建設。對於可能形成信訪的問題，我局組織力量專題進行研究，預先研究工作措施，並建立健全了矛盾糾紛排查化解制度、信訪穩定風險評估制度，對外公佈信訪工作流程，限時辦結，大大提升了信訪工作處置力度。

(二)加強情報信息報送。建立市、縣水務信息系統報送機制，由分管領導及辦公室主任抓好落實，按照分級負責、要情必報、準確及時的原則，隨時掌握涉及水務部門的信訪工作動態，及時報送涉及社會穩定的重要信息，保證信息的完整性。

一年來，我局認真完成了信訪工作目標任務，積極努力地創新信訪工作思路、方法、舉措，有力地促進了全局信訪目標任務的全面完成，爲全市改革、發展、穩定做出了積極的貢獻。今後，我局將全面貫徹落實《信訪條例》精神，進一步嚴格執行信訪工作和維穩工作責任制，耐心接待每一位來訪市民，認真對待每一件信訪件，做好投訴案件的查處和回覆工作。對信訪工作專題研究，制定措施，盡力將上訪案件解決在基層，矛盾化解在當地，力爭上訪不擴大，矛盾不激化，問題不上交，切實做好信訪工作。