超市年終發言稿範文推薦大綱

尊敬的各位領導，親愛的同事們，大家下午好！

我是老城區好鄰居超市的員工—姓名，很榮幸作爲優秀員工代表在這裏發言，我想借此機會，衷心感謝領導和同事們的大力支持和幫助，使我在工作中學會了不少業務知識和人際之間的交往能力，特別是怎樣與顧客之間溝通。這對我人生的成長來說，是莫大的財富。

曾經逛超市，看到收銀員在櫃檯機上操作，是一件很平常容易的事，等我真正成爲一名超市員工的時候，我才發現並不是想象中的那麼簡單。每天面對許多不同的顧客，除要有一定的溝通能力與人之間交流外，還不能把個人的小情緒帶在工作中去，時刻保持微笑耐心爲顧客服務，做到讓顧客滿意還真不是一件容易的事。

在工作這短短半年裏，工作時會有時歡笑有時憂。當遇到態度不好的顧客，不過，我會很耐心的去解釋，直到顧客滿意。每次聽到顧客說自己態度真好時，我心裏就會暖暖的，會特別開心！在有不懂的問題時，老員工都會積極的告訴我應該怎麼做，交給我許多經驗，這都使我特別感動。

在公司的工作時間或許並不太長，論技術水平和專業知識與老員工相比還有差距，我還有很多的知識等待我去學習。我覺得只要我們用心去學習，用心理解，就一定能克服所有的困難。 更重要的是在附近500米的地段，就有三家超市，市場競爭可想而之，十分激烈。所以我們必須要樹立良好的企業形象，因爲我們不僅僅代表我們自身，更代表公司的形象。

在工作的這段期間中，我覺得超市不光要有物美價廉的商品，還得有地一支一流的服務團隊，所以對顧客的服務態度就顯得尤爲重要。作爲第三產業的服務行業，讓顧客高興而來滿意而歸，是我們對自身的要求。也有利於公司整體經濟效益的提升，打造出公司自身的品牌。這就需要我們時刻保持良好的情緒和心態，做到熱情耐心的對待每一位顧客。結帳過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要及時通知當班幹部並進行覈實，然後要積極向顧客解釋並請顧客耐心等待。不論顧客寄存的物件大小，都要小心整齊擺放，保存好客戶的物品。在顧客詢問商品時，都要耐心推薦，合理利用微笑服務。我們每天都會遇到不同的顧客，不同的顧客有不同的脾氣，針對不同的顧客我們就提供不同的`服務，因爲這一行業不變的宗旨是：“顧客至上，顧客就是上帝”。面對顧客臉上要始終要保持微笑，提供禮貌服務，和藹待人，要讓顧客體會到親切感，做到以人爲本。即使在服務工作中遇到一些不愉快和心酸的事情，難免會發生一些誤會和衝突，我們也要以笑臉相迎，所謂“相逢一笑，百事消”再無理的客人我們相信也沒有理由發脾氣了。因爲對生活懂得微笑的人，纔會真正擁有幸福的人生。

雖然在這平凡的崗位上，只是簡單而繁雜的工作，沒有取得什麼大的成就，在別人看來是那麼微不足道。其實不論什麼職業和崗位，都會遇到困難，難免都會有失落感。只要不斷積極虛心的學習新的知識，不斷進取，才能提高我們自身的知識和道德修養，提高服務技巧。心中常記“今天工作不努力，明天努力找工作”。最後：請各位領導和各位同仁相信我，我一定會做的更好，爲公司謀取最大化的利益，讓公司品牌知名度在我市更進一步的深入民心。

最後，預福大家春節愉快、闔家歡樂，公司蒸蒸日上。