投標產品項目售後服務承諾書

售後服務是售後最重要的環節。下面是小編收集的投標產品項目售後服務承諾書，歡迎大家參考借鑑!

　　【投標產品項目售後服務承諾書1】

我公司如果承接了此工程，我公司將嚴格遵循標書及合同的規定，向業主提供系統最終驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務。若達不到本售後服務承諾的要求，我方願意接受甲方對本項目的罰款，罰款金額爲￥0.00元。在保修期之後，我公司將繼續提供終身優質優惠服務，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持。

爲了使XXXXX幼兒園智能化系統設計採購及安裝工程得到有效管理和維護，我公司將對XXXXX幼兒園幼兒園智能化系統設計採購及安裝工程提供全面的服務與支持。

1.1. 保修期內服務

(1) 我們將對系統產品進行安裝調試及技術維護並提供一年的免費保修，在保修期內除人爲損壞(如：操作不當引起物理損壞、傳輸設備和線路上引起的故障)外，我們將提供免費硬件保修。在保修期滿後，我們將按成本標準收取合理的維修費用及更換零部件的費用。

(2)我公司所提供的設備在安裝期與運營期內，任何因系統設計、系統製造、程序漏洞、安裝工藝等缺陷而發生的設備修改和軟件更換，我公司將免費提供、並負責修改工作。

1.2. 保修期後服務

在設備保修期滿後，我公司將按XXXXX幼兒園智能化系統設計採購及安裝工程的要求對任何出現障礙的設備進行修理，修理不好的將及時更換，並只收取成本費。另外，我公司爲保證用戶的利益，提供用戶長久的技術支持，保證對系統質量和軟件的升級全面負責：

免費提供軟件升級。

設備及備件通過以不高於合同設備價格向用戶提供。

1.3. 技術支持

我公司將向建設方提供終身的技術支持服務，解答建設方的任何有關的技術、商務問題。建設方可隨時撥打我公司客戶服務部技術支持熱線電話向我公司技術人員獲得支持。

1.4. 售後維護人員

合格的工作人員能迅速圓滿完成所有工作。維護人員首選原工程調試人員，並請技術專家爲工程維護提供特別服務。

1.5. 系統維護

1.5.1. 系統運行管理工作

爲了保證系統能夠長時間的正常運行，我們會在進行完善的系統培訓，同時制定系統操作規程，並配合業主制定操作員責任界面及合理的交接班制度。

1.5.2. 系統維護保養

我公司的售後服務部在維護期內將對XXXXX幼兒園智能化系統設計採購及安裝工程的智能化系統提供服務，使它們保持良好的運行狀態，每年定期對系統提供以下服務：

1.6. 例行保養

系統基本檢查

系統硬件基本維護及接線端口的檢查

線路檢測及電纜接插件緊固

系統運行檢查

與客戶系統管理員進行工作交流及回顧

1.7. 季度例行保養

系統季度例行保養除上述例行保養的內容外，還需對每季度系統運行情況、數據庫進行備份。

1.8. 年度保養

系統年度例行保養除上述例行保養、季度保養的內容外，還需對年度系統運行情況、數據庫進行備份，而且對主要設備進行全方面的檢測，對系統功能進行全方位的檢測。

1.9. 備品備件

同時將根據系統試運行及我公司在以往工程中的經驗提供備品配件清單，作爲工程維護之用。後期設計將根據客戶的最終需求來確定備品備件清單。我公司將按照產品廠家的保質期限來保證工程所用的備品備件的質量和維修。

談判申請單位：___XXXXXXX有限公司___(電子簽章) ____YYYY___年__YY__月__YY____日

　　【投標產品項目售後服務承諾書2】

爲了保證**軟件開發項目的順利建設實施，根據本項目建設內容所涉及系統用戶的特點，我方將面向**相關用戶提供售後服務和技術支持。

本公司根據《**軟件開發項目招標文件》系統運行維護部分的要求，對售後服務以及技術支持做出下列承諾和保證：

(1)本項目應用系統從項目總體驗收合格之日(從雙方代表終驗簽字之日起計算)起，我公司提供所開發系統免費維護60個月。在質量保證期內，我方保證至少2人專職爲本項目提供技術服務，且技術支持人員確保爲本項目系統開發主要人員並具有2年以上**項目運維經驗。

(2)在質量保證期內，我方提供技術服務、升級服務並負責對運行中出現軟件故障進行處理，根據實際故障情況我方派員負責查找故障原因並將系統恢復到正常運行狀態。在質量保證期內，我方向業主方提供7*24小時的服務響應，保證業主方可以隨時找到相應的技術人員，我方在接到用戶電話、傳真通知後，30分鐘內響應，一般問題一天內解決，重大問題三天內解決。特殊情況無法修復的，質保期內我方無條件更換新軟件;或採取使系統可正常運轉的措施。若我方未能按時處理，業主方有權自行處理，所發生的費用由我方負責(在合同經費中扣除)。

(3)我方將長期提供優良的技術支持，保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期後，我方承諾仍根據合同要求向業主方提供技術服務，並以合理價格提供軟件功能改進技術服務，保修期後的具體服務價格雙方另行協商。

系統維護與支持的具體內容如下：

1. 電話支持

我公司提供對應用系統的運行、維護提供24小時的實時技術支持。

我公司提供熱線電話或Email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題並在24小時內提出解決方案。

2. 故障響應

7X24小時的實時故障響應。我公司在出現系統軟件及應用軟件等系統故障的2小時內給予響應，12小時內恢復運行。

3. 遠程技術支持

當系統出現故障，經用戶許可後，我公司遠程登錄用戶系統，進行故障分析、問題定位並提供解決方案。對系統進行的任何配置、數據改動及其它可能對系統

和業務造成不良影響的操作，確保經用戶確認後進行。

4. 定期跟蹤

項目驗收完畢後，我公司將定期電話、現場跟蹤系統使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統存在的問題，並隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術人員去現場解決存在的問題。

5. 系統軟件升級

我公司將及時向用戶通報系統軟件升級情況，若用戶需要對系統軟件升級，我公司會提供升級版本和相應的支持服務。

6. 現場服務

當系統運行環境出現嚴重故障，或因更換服務器等原因需要重新搭建系統時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時，派技術支持人員趕赴現場，協助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統進行完整性檢查並跟蹤運行。

投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規定一切內容。