銷售的培訓心得體會15篇

當我們對人生或者事物有了新的思考時，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記於心，這樣可以不斷更新自己的想法。那麼好的心得體會都具備一些什麼特點呢？下面是小編整理的銷售的培訓心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

銷售的培訓心得體會1

非常榮幸參加了省公司組織的銀保銷售精英綜合理財技能提高培訓班，首先感謝公司給了我這次銷售培訓的機會，作爲××的一員，我十分珍惜這次培訓的機會，因爲它不僅是我職業生涯的加油站，更是人生道路上實現服務公司、自我價值的重要一課。

開訓的第一天省公司銀保x總帶來“繼續搞好網點經營，用網點者坐天下，開展綜合理財業務，銀保借船出海”的課程，體現了公司自上而下對本次培訓的重視，參加此次培訓的都是來自全省分公司的精英、渠道經理，都是奮戰在第一線的銀郵客戶經理，每位夥伴都參與和投入到培訓中，時而聚精會神，時而點頭微笑，時而眉頭緊鎖，時而奮筆疾書，時而陷入沉思，在省公司培訓教務組老師的周到安排下，培訓組織工作嚴謹有序，雖然學習緊張，二天同吃同住的生活給了大夥兒碰撞和討論的氛圍與機會，給了我們每位夥伴增進情誼的空間。

回顧這二天的課程，培訓的目標和思路非常明確，圍繞省公司發展“提高綜合理財技能”培訓工作的思路，牢記x總的帶着使命、感情、問題的訓勉。

××組安排溫柔漂亮且有霸氣的×××老師也是這次我們的××帶來了“公司經營理念和企業文化以及專業化銷售流程”的課程，×××老師巧妙引用諸葛亮的“軍井未掘，將不言渴;軍竈未開，將不言餓;雨不披蓑，雪不穿裘;將士冷暖，永記我心!讓我們更認識公司經營理念和“人民保險，造福人民”的企業文化。專業化銷售流程就是首先客戶開拓，尋找機會約訪客戶恰當引導話題和客戶理念溝通，讓客戶瞭解產品和建議書，順利促成簽單，完善好售後服務。

溫柔的×××老師帶來了人險，團險和銀郵正確的投保單填寫和保全。

穩重的×××老師帶來了合規經營，堅持依法合理，防範經營風險;告知客戶提供準確電話，公司有回訪電話，以免造成不必要的麻煩。

集美麗和智慧於一身的×××老師帶來了綜合理財產品及銷售話述，《×款》的賣點是：“三高一好”一二三五的'保障，現金價值的百分之x的保單代款以及和不同年齡段的客戶需求簡潔明瞭的話述。《x款》的賣點是躉、期交都可以做，投保範圍可以到x週數，每年按保額的百分之x的遞增，適合老人的養老金，讓客戶二合一的方法選擇三句話促成。

銷售的培訓心得體會2

20xx年x月x日爲期一天的《專業銷售技巧》培訓已經落下帷幕。作爲剛剛步入xx做爲銷售代表的我，顯然無論是主角的轉變還是新環境的適應都還需要一個循序漸進的過程，因而剛開始內心難免會出現一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運的是，公司很快爲我們搭建了這樣一個很好的學習的平臺，十分感謝公司給我一個良好的學習機會，學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啓發，受益匪淺，也許在多年以後這仍然是我能夠清晰記得的最完美的'回憶；其次，我要感謝公司的人事部，給我們如此珍貴的機會去深入的瞭解銷售，認識銷售；然後還要感謝的是在這一天，爲了培訓，辛勤勞作的培訓老師及後勤人員，是你們卓越的組織潛力讓這次活動豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業精神和無私奉獻，讓我們感覺到我們的培訓頗有收穫。

聽完xx先生的課，深感銷售人員是企業開拓市場的先鋒，而一個優秀的銷售人員應具備以下素質：

一、良好的專業知識

對於社會各類信息的收集很重要，而對於本行業的專業知識更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就就應清楚地明白自己將要做什麼、需要得到什麼，也就能讓自己在清楚，自己該準備什麼；在與客戶溝通時，有了強大的信息庫支持，不但體現出業務員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。

二、旺盛的學習的熱情

“思想改變命運，此刻決定未來”，那我們此刻該做些什麼？此刻就應多學習：拜良師、結益友、讀好書、愛培訓。我將以自己的實際行動證明這一點，先天天賦不足，用後天的努力來彌補。

三、敏銳的觀察潛力和口才

在那裏，孫先生提到“細節決定成敗”，他說“好的業務員就應常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”！

四、懂聆聽，會提問，善於把握客戶的性格特點，認清人際風格，加以利用

人脈是事業的基石！如何正確地處理人際關係，將決定着業務是否能順利進行；而懂得認真聆聽，表現出應有的謙虛，是處理人際關係中最起碼的先決條件。

五、對工作持續用心爭取的心態

別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。孫先生經歷過成功，也感覺過失敗，但他依然以用心爭取的態度，品嚐着人生百味，他，做到了一般人無法做到的，這種用心樂觀的精神絕對值得我學習。

六、不要輕易放下

在培訓資料上，xx先生更多的時候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導思想下講授《專業銷售技巧》，對我們“職業生涯”進行規劃，讓我們學會用用心、主動的心態看待工作，並讓我們堅定工作信念，更多的是，孫先生指明瞭我今後的工作方向，爲我梳理出更清晰、明暢的工作方法。

什麼樣的態度決定什麼樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會因爲充滿樂觀的信念而快樂喜悅，我會因爲付出而期盼着收穫，我會在我的人生道路上去領悟孫先生在授課中傳達的精神力量，持續一種客觀的奮發向上的人生姿態，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂！

銷售的培訓心得體會3

經過這次培訓，感覺收穫不小，與以往所有培訓不同的是：本次培訓主要以提問式，搶答式、團隊式的方式進行，從早上9點多至下午4：30多現場氣氛活躍，培訓生動而又形象的傳授着聯想文化、銷售技巧，與平時可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到聯想文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓中通過學習來自九縣的專賣店的同行的交流，使我認識到我們要想做好銷售，並使店面人員銷售水平提高，還有很多知識要學習提高。 首先，在企業文化上，我們要時刻與聯想文化保持一致，認真深刻及時的學習聯想文化，跟上聯想的文化發展腳步，在公司內部結合自身創造我們的文化，使我們樹立一杆自己的旗幟。

再次，我們需要加大銷售技巧的培訓，通過這次學習我們更加意識到銷售技巧重要性，我們將加大培訓力度，根據聯想話術的總崗，總結一套實用的話術，全體銷售人員學習並應用於實際中。並及時開展銷售人員摸擬演練，展開FAB法則，認真學習並應用；尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業務水平與定單成功率。

專業知識的學習，就像王志方老師講到的“研究員站櫃檯”，我們有時遇到專業點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了——————“不專業”銷售員。真正讓自己成爲一名專業的銷售員。提高我們定單的概率。

人員素質培養：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質。我們堅信只有高素質的人，纔會得到顧客的信認，纔會有更多的回頭客。時刻體現我們聯想人的“及時、專業、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。

在企業的管理上，我們努力打造團結型的團隊。在以後的發展中我們將不斷學習改進和創新，只有這樣才能在競爭激烈立於不敗之地，我們有信心在聯想的圈子裏提升自己，成爲真正的聯想人。

銷售培訓心得之如何做好銷售

非常有幸參加公司組織的銷售培訓活動，參加這次銷售培訓心得是，要做好銷售工作，銷售員一定要積極、自信，並要不斷學習，以下是對我這次銷售培訓心得的具體介紹。

首先，感謝公司的各位領導，感謝公司領導給與我提升自我能力，錘鍊自我意志，建立良好銷售心態的機會。在這兩次拓展訓練中，我付出了汗水，收穫了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。我在此將我的一點心得體會總結如下：

1、銷售人員要有專業的知識。

當然，這一點並不是每個人都具有，所以不具備的朋友應該努力的學習，培訓。當我們有了一定的專業知識時再來銷售纔可得到客戶的認識，才能在銷售領域定位。這是一個心、腦、手並用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。

2、加強學習不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長，蓄勢待發。

鋸用久了會變鈍，只有重新磨後，纔會鋒利再現。我們做爲一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對於我們來說及時的汲取新知識原素相當重要，除了書本外，我認爲在工作中，用心去學是相當重要的，我們能從客戶那兒學來豐富的產品，外貿知識（我習慣到客人那邊後，不管他有沒有可能近期成爲我們的客戶，我都會花點時間，與他交談。從而學到點他們行業的知識，下次我可以用在與他相類似的客戶身上，日積月累，我們也會成爲各行各業的行家）那時談此類客戶，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學到知識，那樣才能“知彼知己，百戰不殆”，在竟爭中，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的.同事去比較長短，那樣只會令你利慾薰心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕鬆達到一個頂峯

3、對工作保持積極進取的心態，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。

這是個信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，會有疲憊的反映，還有，當業績領先時，會放鬆對自身的要求，所以在業務上了軌道之後，我們始終應牢記着“業精於勤荒於嬉”的至理名言。一定不能輸給自己，而戰勝自己最實際的是行動。思考、觀察、計劃、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理素質也得在實踐中檢驗、錘鍊、提高。腦在行動中運轉，心在行動中體會，經驗在行動中積累。

4、自信、勤奮，善於自我激勵。

這一點至關重要，對於新入行的業務員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就一定有回報。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽和產品是如何如何的好。

銷售的培訓心得體會4

20xx年很快就過去了，回顧20xx，想總結的很多。俗話說：“活到老，學到老”，本人一向在各方面嚴格要求自我，努力地提高自我，以便使自我更快地適應社會發展的形勢。經過閱讀很多的道德修養書籍，勇於解剖自我，分析自我，正視自我，提高自身素質。

一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作

公司在不斷改革，訂立了新的規定，異常在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作爲公司一名老業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。

1、在第一季度，以訴訟業務開拓爲主。針對現有的老客戶資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客戶全部開發一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，代理費用達x萬元以上（每件x萬元）。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶堅持經常性聯繫，及時報告該等客戶交辦業務的進展情景。

2、在第二季度的時候，以商標、專利業務爲主。經過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客戶，加緊聯絡老客戶感情，組成一個循環有業務作的客戶羣體。以至於到達x萬元以上代理費（每月不低於xx萬元代理費）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶堅持經常性聯繫，及時報告該等客戶交辦業務的進展情景。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，給後半年帶來一個良好的開端。並且，隨着我對高端業務專業知識與綜合本事的相對提高，對規模較大的企業貼合了《x馳名商標》或者《xx省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發，有意向合作的客戶能夠安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《xx省著名商標》，承辦費用達xx萬元以上。做馳名商標與著名商標業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶堅持經常性聯繫，及時報告該等交辦業務的進展情景。

4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的`業務情景。首先，要逐步瞭解老客戶中有潛力開發的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性提議，力爭爲客戶公司的知識產權保護做到最全面，代理費用每月至少達x萬元以上。

二、制訂學習計劃

學習，對於業務人員來說至關重要，因爲它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合本事、都是我要掌握的資料。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還期望業務經理給與我支持。

三、增強職責感、增強服務意識、增強團隊意識

把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的本事減輕領導的壓力。

以上，是我對xx年的工作計劃，可能還很不成熟，期望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我期望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫忙。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業務開展工作。相信自我會完成新的任務，能迎接新的挑戰。

銷售的培訓心得體會5

xx年x月x日爲期x天的《專業銷售技巧》培訓已經落下帷幕。作爲剛剛步入銷售代表的我，顯然無論是主角的轉變還是新環境的適應都還需要一個循序漸進的過程，因而剛開始內心難免會出現一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運的是，公司很快爲我們搭建了這樣一個很好的平臺，十分感謝公司給我一個良好的`學習機會，學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啓發，受益匪淺，也許在多年以後這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶。

聽完xx先生的課，深感銷售人員是企業開拓市場的先鋒，而一個優秀的銷售人員應具備以下素質：

一、良好的專業知識

對於社會各類信息的收集很重要，而對於本行業的專業知識更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就就應清楚地明白自己將要做什麼、需要得到什麼，也就能讓自己在第一時間清楚，自己該準備什麼;在與客戶溝通時，有了強大的信息庫支持，不但體現出業務員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。

二、旺盛的學習的熱情

“思想改變命運，此刻決定未來”，那我們此刻該做些什麼?此刻就應多學習：拜良師、結益友、讀好書、愛培訓。我將以自己的實際行動證明這一點，先天天賦不足，用後天的努力來彌補。

銷售的培訓心得體會6

很榮幸參加了xx公司組織的電話銷售培訓，在這幾天的培訓中受益匪淺，給我以後的工作打了一支強心針。爲了做好以後的工作，總結了一份這幾天的電話銷售培訓心得，與大家共同分享！

以下是我電話銷售培訓中的幾點心得和總結的幾個銷售技巧：

一、引起注意，有技巧的開場白

事實式：從與客戶個人或其生意有關的事實出發，通常這些事實也直接或間接地與你產品/服務有關。

問題式：問題要關於客戶的生意，並且與你拜訪的目的有關。提出的問題不是用“是”或者“不是”簡單回答的。

援引式：以另一個客戶的經驗作爲引子，來建立新客戶對自己的信心和興趣；所引用的客戶或是廣受尊重的（樹立信心），或是在相關行業的（興趣所在）。

銷售工具：儘可能調動客戶的感覺器官，可以使用的工具有宣傳冊，模型，行銷管理軟件，樣品等。這些工具應與對方的工作需求以及你希望探討的話題有關。

關聯式（只用於再次致電）：總結上次電話拜訪結束時的話題，然後自然過渡到本次電話拜訪主題。

在採用引起注意的技巧啓動了話題之後，你可以向客戶進行目的說明。可以讓客戶擠出更多的時間與你在電話中進行討論，有助於你完成電話銷售培訓目標，最大限度地利用你在電話銷售培訓拜訪方面的時間和資源。

二、探尋客戶需求

爲了找到客戶的需求，可以採取提問方式，不同的'問題會導致對方採用不同的方式進行回答，因此要針對不同的目的，有的放矢地提出相應的問題。

在電銷中可採取開放式提問，封閉式提問以及探查式問題等等，這樣可以獲得有關信息，從而讓我在電話銷售培訓過程中應該對客戶的哪些具體需求進行強調。

提問目的就是發現潛在的問題，促成客戶發出購買信號，從而把電話拜訪發展成一個銷售提議，並且達成協議。爲了更好的達成協議要通過仔細的傾聽，聆聽客戶的需求，做好總結，做好記錄。

三、供貨分析

這一點培訓老師在課堂上給了我們每組我們產品的各一個優點，讓我們在這產品優勢上做一個更好的介紹。這一節讓我學到了確認產品的特徵，將特徵擴展爲優勢，把優勢轉化爲利益。

客戶或潛在客戶往往不僅要求得到最好的產品和服務，而且需要把成本控制的最低，甚至自己也可以從中得到滿足，這樣他們纔會從我們這裏進行購買。

四、達成協議

爲了更好達成協議要注意客戶的購買信號，抓住好的時機。沒有最好的達成協議方式，只有最好的達成協議時間。如果陳述很完整，肯定性回答或購買信號非常多，這個時候，買家是最深信不疑的，所以這就是最好的達成協議時機。

一次成功的電銷在途中也會到遇到一些客戶的反對意見，在應對客戶的反對意見面前也讓我學習瞭如何應對。在應對過程中儘量避免運用可是，但是，不過，然而的說詞，這樣纔可以在電話中讓客戶得到信心。

在這幾天的電話銷售培訓中我學到的東西很多，但能夠在實際工作上能完完全全運用的並不是一天兩天的事，只有長期的堅持才能一步一步實現我們的目標。

銷售的培訓心得體會7

今天是第一次聽老師講課，也不算是講課，因爲這次是老師拿自己的人生經歷來給我們分享，針對我們現在的狀況，針對現在我們所面臨的選擇，所困惑的難題。

一、當老師開始講的時候說道我們先前所寫的話術，反應的問題。

說我們的態度有問題，我很認同，因爲我自己也覺察的到自己的態度不是很好，是在應付，是在爲公司做事。老師直接點出了我們的問題，自己一直在猶豫在徘徊，所以無法真正去做好自己的工作。

心——信念，態——態度：既然選擇了xx，選擇了這個平臺，選擇了這份工作，那自己就應該對自己負責，對公司負責，也對自己的未來負責。想好自己當初爲什麼選擇來這家公司，爲什麼選擇這份工作。我是因爲想突破自己，想讓自己的交際水平，讓自己的經歷，讓自己的語言表達能力有所提升才選擇的這個銷售行業，而選擇xx是因爲xx的同伴們都是富有激情，富有戰鬥力的一個團隊，是一個朝氣的團隊，是一個可以讓我自己有所成就，有所成長的一個公司。而現在自己所做的事情呢？懶懶散散去做，打電話沒成果就說是名單問題，是對方老闆問題，難道就沒想過是自己的問題嗎？不要再去找理由了，要求內而不是去找外，只有自己的問題解決了那纔有突破那纔有成長。

打電話受到挫折拒絕不敢去打，打電話跟客戶去要求不敢去說，爲什麼？因爲你對自己沒信心，對自己的產品沒信心，對自己的公司沒信心，這樣的心態能得到什麼結果呢？失敗的結果。堅信一句話“你相信什麼才能得到什麼”！

方——原則，法——路徑：現在的銷售爲什麼這麼難做，爲什麼這麼多的人認爲銷售就是騙子？因爲我們失去了原則，失去了本性。原則：真誠，實在。

爲什麼去給客戶推薦東西，爲什麼去賣這個產品，我們是爲了幫助別人，而不是去害別人，只有真正幫助了別人，幫助了企業，你纔算是真正的成功。而成功的衡量方式也只是金錢，還有人脈，還有朋友。只有真心幫助別人才能得到別人的友誼，才能讓自己的人生不那麼孤單。並且在跟客戶交流的.過程中，你的能力也在不斷提高，這纔是最大的收穫。切記：不要爲了推銷東西而不擇手段。

目——目的，標——標準：目標一定要有，想要有好的鍛鍊，必須要有一個可以量化的目標，只有這樣才能清楚自己離目標還有多大距離，才能去突破自己，去完成目標。並且，目標不是用來制訂的而是用來超越的，只有不斷超越目標，那纔是真正成功的表現！

二、老師又講到要做個“文質彬彬”的人，一個表裏一致的人。

這是對我們的要求也是對我們的期望。

言必行，行必果。做事要言而有信，並且做事要立即去做，不要總是去推遲，去逃避，只有自己真正去做纔能有結果，纔能有收穫。

爲人——圓融：真誠、內求、包容；處事——方正：正道，原則，口碑。

爲人圓融，處事方正！

這正是銷售能帶來的好處，也只有銷售纔能有這樣的鍛鍊機會。我們就是要靠着這個目標去努力。在工作中，要去看別人的優點，去學習。發現自己的缺點去改正。最可怕的不是錯誤，而是不敢去承認自己的錯誤，去改變錯誤！

三、老師也讓我認識到很多前輩，很多老師，也讓我對自己的產品、對自己的公司、對自己的工作有了信心。

我們的目的不純粹是賺錢，而是真正爲企業解決問題，提供解決問題的方案，來跟各個企業進行合作共贏。只有我們的方案真正爲您的企業解決了問題，那纔是我們想要的結果，因爲我們的使命就是教育產業報國，推動中華民族持續昌盛！爲企業提供有成果的企業管理培訓！

四、老師讓我們瞭解到了當前中國中小型企業發展中所遇到的問題，並且讓我們瞭解了該去怎麼去解決這些問題。

銷售的培訓心得體會8

銷售課程心得體會

20xx年1月13日，爲了提高員工職業素質，提升企業文化內涵，公司組織員工參加銷售培訓課程，我有幸的成爲其中之一，首先要感謝公司領導給與我提升我自我能力，鍛鍊自我意志，建立良好的銷售心態的機會。

衆所周知，銷售人員是代表整個企業接觸顧客，銷售產品的，他們的知識、素養、衣着、言談舉止等直接影響顧客對企業的產品的信任程度。優秀的銷售人員向客戶傳遞企業的經營理念，並贏得顧客的信任和尊重，從而能在顧客心中塑造良好的企業形象。

作爲一名銷售，一定要有生命的動力源，其中旺盛的企圖心、必勝的信念、鎖定目標、找到方法、大量行動、堅持到底，這些都是取得成功必不可少的條件。

爲我們培訓的是聚成培訓公司的田浠同老師，田老師爲我們講了一節名爲“新步步爲贏階梯式銷售”，大家都知道銷售最重要的是溝通，溝通其實說容易容易，說困難也困難，有些人善於溝通，有些人不太善於溝通，溝通是第一步，要學會溝通，要注重溝通。課程中有一句話說得很不錯“要改變命運，先改變觀念”是的，有什麼樣的觀念就有什麼樣的想法，從而導致有什麼樣的行爲和結果。

“人生無處不推銷，每個人都是推銷員”，生命中最重要的兩件推銷，一是要自己推銷自己；二是要把“推銷”推

銷給自己。同時也有兩種截然不同的銷售心態，爲自己，爲客戶。這就要我們深刻理解顧客和客戶的區別，瞭解客戶的終身價值。就像就像田老師說的，對待客戶，就像對待女朋友一樣，給他無微不至的關懷、照顧。站在顧客的角度看問題，用自己的真誠、真心來贏取顧客的信任。

這就要涉及到客戶的開拓，怎麼樣及時、準確的開發新客戶？建立新的關係、客戶轉介紹、通過各種會議、資料查詢、異業互換等等可以解決這個問題。

銷售過程中，人際關係相當重要的，每個人都回避不了，如果處理的不好，小則影響心情，大則影響個人的發展。人們最初只是相識、互動、私交、同盟。這就要說到第一印象的重要性了，客戶是否決定與你成交，其實在初見面的30秒內已經決定，什麼會影響第一印象？服裝儀容、行爲舉止、名片遞交、真誠大方的態度、寒暄與微笑、發問與傾聽、微笑、不要忽略第三者，做好這些就可能幫你建立良好的第一印象的開始。

那麼怎樣才能建立良好的人際關係，首先要學會勇於承擔責任，即使是別人的錯誤也要敢於擔當，當自己犯錯誤的時候，不要礙於面子，要及時道歉；其次學會遵守時間，一個守時的.人，別人都願意給他打交道。

最後是服務再開拓，做銷售其實就是做服務，服務好了，銷售自然就好了。在銷售業中最讓顧客感動的三種服務是：

主要幫助客戶開拓業務、誠懇的關心客戶及他的家人、做一些和你賣的產品沒有關係的服務。服務並不是一味的阿諛奉承，而是真心實意的爲客戶着想，服務的細微處就是以小見大。

通過這次培訓讓我知道了，“活到老，學到老”，我們要用知識來不斷武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設計明天的輝煌！

銷售的培訓心得體會9

一、公司的銷售業績穩居西南地區第一，財務培訓工作總結

在兩位老總的領導下，作爲西南地區的家用、商用、筆記本的分銷商，各類產品的銷量始終保持穩中有升，今年總計銷售萬元，與去年相比上升%，從而確保了公司在這個地區這個行業中的商業地位，爲明年的銷售起了一個好的開端。

二、公司的內部管理較往年有進一步的提升

在內部管理上，公司的人員結構作了合理的調整和增加，爲各部門工作的開展提供了充足的馬力，使他們更有充足的幹勁爲客戶服務爲公司服務；在人事管理上加強了員工思想素質和業務素質的培訓，經過培訓是他們的綜合素質得到更高層次的`提升，從而更進一步的提高了公司的對外品牌形象；在辦公設備上，不斷的更新設施設備，切實做到了爲員工創造了一個良好的工作環境，這樣也爲他們能更好的爲客戶爲公司服務提供了有力的保障。

三、財務管理工作上，做好財務工作計劃

加強財務管理，杜絕一切不合理的開支，增收節支，開源節流。在公司規模不斷擴大的這一年，門市的開張，產品的增多，在無形中增加了財務的工作量，對財務工作提出了更高的要求。在應收款、費用及各項開支不斷增大的同時，我部門在加強財務管理上制定了一些措施，主要措施有：

（1）嚴格執行財務制度，規範財務行爲，堅持收支xx條線，加強財務覈算和財務監督，杜絕不合理開支，加強應收款項的回收，儘量減少不必要的損失，爲公司增收節支。在實際工作中做到每週出應收報表，各類流水帳目做到日清月結，與產品部人員緊密配合，積極有效的回收資金，爲訂單的執行作好配合工作，使各類產品的存儲趨於合理化，爲銷售人員搭建起一個好的供貨平臺。

（2）各項收支做到帳帳相符，帳實相符，支出要考慮合理性，做到出有憑，入有據，費用報銷具有實效性，做到監督有力。在實際工作中，大額報銷實行提前早通知，報銷金額與票據符合，對於不合理的開支完全杜絕。

（3）公司的利益高於一切，增強員工的主人翁責任感，人人爲增收節支，開源節流做貢獻，工作總結《財務培訓工作總結》。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現的。在銷售旺季，大家的努力也得到了回報，這是有目共睹的，事實勝於雄辯，這是一個不爭的事實。

四。堅持以人爲本，加強經營管理

公司在今年的銷售過程中，雖然取得了良好的成績，但是隨着人員的增加，各類費用與開支也在增大，使得公司的利潤得不到體現，而且還出現了一系列的問題，那麼在市場經濟條件下，怎樣才能提高公司效益，提高員工的收益，是今年一直以來在探討的一個問題。從內部來看，員工的積極性不高，出現了相互攀比工資高低的心理，工作不專心、不敬業，使得部門之間的協調性降低；從外部條件來看，不管是客戶資源還是供方給予的支持，公司是具備獲得更大利潤這個條件的；怎樣才能解決員工的問題，

1、就是要從根本上來尋求一個合理的機制，“獎勤者，罰懶者”，做到獎罰分明，激勵機制健全，才能調動起大家的積極性，但是這是一個漸進的過程，必須要依靠公司骨幹分子起帶頭作用；

2、加強管理，要以實際行動樹立榜樣，要做到上樑正下樑纔不歪，加強管理的重點是實行崗位責任制，崗位責任制的優點是責，權、利的統一原則，這樣有利於調動員工的積極性，但是一定要確定具體工作任務、工作質量和完成時間，切實做到事前有準備、事中有協調、事後有彙報，總之，老總和部門負責人對下屬員工的工作只看結果不看過程；

人、責任到崗。大家的幹勁有了，公司的效益纔會增長，正所謂有了大家纔有小家，最終員工有了利益，這纔是公司與員工最滿意的結果。這是我的個人看法和一點小小的建議，如有不足之處，懇請領導與各位同事的指正與批評。下半年中我部門一定繼往開來，做好下半年工作計劃同時切實做好後勤保障的工作，爲我公司在新的一年中能取得更好的經濟效益和社會效益付出應盡的一點微薄之力。

銷售的培訓心得體會10

上週我們公司組織了實用營銷技能和技能推廣的培訓，講師X老師給我們做了一天的培訓。雖然只是短暫的一天，但我們對銷售技巧和技巧有了更好的瞭解。我很幸運能參加公司組織的銷售培訓活動。我在這次銷售培訓中的經驗是，要做好銷售，銷售人員必須認真、執着、專注、自信並不斷學習。以下是我在這次銷售培訓中的經驗。

首先，培訓目標是掌握銷售過程各環節的標準行爲標準，並靈活運用，提高離職率；通過掌握和實踐銷售技巧和服務細節，可以提升品牌形象和銷售服務水平，提高客戶滿意度。之後，譚老師開始講銷售理念和信念，策劃和信息分析，網絡等於金錢，還講了如何維護客戶的`感情，如何幫助經銷商把產品賣給終端客戶，而不是轉移庫存。營銷是信息的傳遞，是情感的傳遞。一個好的業務員在遇到客戶之前，一定要磨練自己，有一個有心的態度，有自己的理想和目標，讓客戶願意和我們做生意。

再次，詳細說明了傳統銷售和諮詢銷售的區別，有必要從傳統銷售轉向諮詢銷售。問對問題。大多數銷售人員不會問正確的問題。即使他們在打銷售電話之前提前準備了問題，大多數人也不會提前準備。提問技巧差的影響是巨大的。這將導致延遲和異議，錯誤解決方案的糟糕演示，與競爭對手沒有區別，以及以錯過銷售機會爲形式的抵制。

還有就是專業知識的學習。就像譚老師說的“客戶爲價值而不是價格買單”，我們有時候會遇到專業知識，無法回答。這樣客戶就能從心理上感受到——“不專業”的業務員。要真正成爲一名專業的銷售人員，提高我們下單的概率，就要多學習專業知識，多問問題，多記平時不懂的問題，努力學習。還有就是外貌形象，從着裝到坐姿，眼睛等等都要詳細注意。

另外，認真聽很重要。專業人士經常錯過重要的線索和信息，因爲他們總是談論自己和他們的產品。更重要的是閉上嘴，讓客戶說話。你應該引導對話，然後正確地聽和消化。我們知道許多客戶真正需要什麼，這樣您就可以正確定位您的產品。年輕人應該做他們應該做的，而不是他們想做的。學習，成長，鍛鍊自己是我們應該做的事情。雖然我們累了，累了，要忍受血肉之軀的痛苦，但我們覺得自己收穫了很多。

以上是我參加這個培訓後的體驗。在今後的工作中，要努力從這些方面提升自己的技能和技巧，時不時的學習，一次次的積累成功的銷售經驗。只有這樣，才能與江鎢合金公司共同成長，在激烈的合金市場中佔有一席之地。

銷售的培訓心得體會11

經過兩天的培訓，我學到了關於貴金屬、翡翠、玉、寶石、鑽石等高檔商品的認識，和與客人交談的小部分技巧和注意事項，還有公司的規章制度，還有就是銷售的緊接環節---開單;的基本知識，不過最重要的還是禮儀，因爲當一個人沒有禮儀，面部沒有笑容的話，是很難留住客人的。詳細心得如下：

一、禮儀

一天早上，開聲是很重要的，因爲歡迎客人和唱歌一樣，如果沒有通過開聲，練音的話，到了有客人來時，可能會口被卡住一樣，不能自然發音。要領是在說你好的同時要彎腰，但眼不能一邊底頭一邊彎，這樣會很恐怖;然後到歡迎光臨興華金珠寶時，視口說話速度來調節手臂擺角速度，眼目視手部，不要緊張;然後在移動到櫃檯與客人交談前步伐要爽快，給人有專業感。開早會前領導問好答“好，很好”;顧客離開事，不管他有沒有買東西，都要說“多謝曬，慢慢行”但是不可以做擺手姿勢，不然會有送客的感覺，有損形象;還有就是歡迎客人事，雙手要蓋住褲頭上一點腹部位置。

二、營業時的安全

由於售賣的商品是貴重物品，而且體積細小，但價格貴，容易被騙子或盜賊看上，所以一個工作人員只能儘量面對一個客人，而且工作人員最多隻能拿兩件商品出櫃檯做展示，拿項鍊做展示時還要用手指溝着托盤一邊的小部分位置，一個可以固定位置，二來可以防止安全事件發生，還可以叫同事過來幫手和客人配戴;拿玉鐲(zhuo)時也需要用食指鉤住鐲一邊，然後才能幫客人帶上;力所能及的.爲客人戴上介指，而且要非常準的看出客人手指的直徑，儘量在三次試帶下就準確爲客人算中合適的介指。若有客人是一羣來的話，分散工作人員做一對一營業時，店裏面應該有一個人不受理客人的選貨要求，儘量看好店內各個位置，以防有盜竊事件發生。

三、崗前的知識培訓，產品知識的教道

在這步認識了黃金，和金(或k金)、鉑、銀、珍珠、翡翠、玉石、鑽石、寶石;其產品有黃金制產品，例如足金介指，項鍊，手鐲，耳環，還有黃金擺件(經過提問，得知是一個全足金的擺設物，而裏面是沒有其他金屬或基礎托架、摸，但由於製造有一定難度，所以要手加工費)按質量和每天金價來計算總價;k金，例如18k，原來k的單位是k=4.166%，爲何24k是千足金(理論值)，其答案是18k=18x4.166%=74.998(含金量約爲75%)，按公式推到24k=24x4.166%=99.984%(99.9%爲千足金);但有客人會問，18k金和18k白金有什麼區別啊，有人會人爲18k白金裏面所謂的金是“鉑”金，其實是連一點鉑都沒有，而且在黃金的基礎上添加其他金屬來加強硬度的同時，控制加入各項金屬之間的量比，從而有可能地將18k金的顏色得到改變。鉑，這個貴金屬由於存在地球上比較少，所以珍貴，被歐洲，尤其是英國人所喜愛，由於鉑金貴，而且硬度是黃金的兩倍，所以是不會製造低於99%以下含鉑合金都可以夠硬度鑲嵌鑽石;在中國，年輕一多人，尤其是有錢的而又準備結婚的新人，都會選擇鉑來做介指，高貴中帶來點年輕的感覺。銀，衆所周知，銀價格低於黃金，賣前已經定價格，不用按當天銀價計算，但銀有很多中醫測量功效，受年紀大一點的羣衆喜愛。

珍珠分淡水珠和鹹水珠，用放大鏡看會帶有點紋路(如果沒有的話，肯定是假貨)，不過珍珠有大小和圓弧度之分，例如搞一條個個珍珠都一樣大的項鍊，估計需要找人多個場，收集n個珍珠，才能收集到一條看上去每珍珠大小一致的珍珠項鍊，價格自然貴。翡翠玉石，翡翠或玉石不同與金或鉑，雕刻好之後就不能改變其形狀，正所謂“千金而得，好玉難求”，一個紋路好的玉是非常難得，而且極有觀賞價格，或者從中得到很多奧妙，引起人的聯想(想畢加索的抽象畫一樣)。鑽石，鑽石分5種暇級，就是在鑽石中微粒量，微粒多會程白色，而一顆鑽石一定會有57個面，或者底部尖頭加一個58個，這樣才能算上是一顆鑽石，由於要銑這麼多面，所以鑽石貴在加工費。

四、開單

在開單這個環節，很多知識都是跟會計掛鉤，字要寫得清晰，數字要整齊，儘量貼底部，不留修改的位置，且計算都不難(比起以前的大學成本會計實操要容易得多)，所以很能掌握，待上崗後能靈活運用。在現場工作時開單前要先收回商品。寫好單的要點是：認真看請產品的標牌上信息，先想後寫，寫字工整，數目清晰，不要慌張，但也不要寫錯，以免令顧客等得不耐煩。

實習已結束了。對於珠寶銷售這個曾經陌生、曾經憧憬的新工作有了一點新的認識。我會在接下來的工作中努力做好一個珠寶銷售員的工作，不斷進取。

銷售的培訓心得體會12

電子商務營銷人員是經過專業的網絡商務平臺，幫忙商家與顧客或商家與商家之間完成商務買賣活動的中介人員，也能夠說是融IT與商務於一身的高素質複合型人才。隨着全國各個企業，行行業業的高度重視，讓利用計算機技術、網絡技術等現代信息技術進行高級商務開發、管理和營銷的電子商務人才成爲了人力資源市場需求的熱點。

二十一世紀無疑是互聯網的世界，是信息的時代，是體力勞動向腦力勞動過渡的年代，所以，“人才”的'標準也就發生了變化。如何在這樣一個年代裏提升自我的職業價值也就顯得尤爲重要。有位專家學者曾預言，國家未來10年將有1萬億資金投入到電子商務、電子政務項目建設中，由此將會引發超過200萬的電子商務方面的人才缺口，這已經成爲中國電子商務規模化發展的軟肋之一。平均一下，每年社會上就需要20萬電子商務專業人才，這與每年不到2萬的人才輸入有很大落差。對於畢業生來說，這是何等巨大的“賣方”市場。不但緩解就業壓力!同時讓財富分配更加均勻。大學生就業問題日益突出，如今更是到達了空前，電子商務給你最佳的解決方案。能夠激烈的就業競爭中佔有一席之地。

電子商務的快捷、便利、高效，節省成本讓大家有目共睹，電子商務的狂潮也將隨着網絡的快速發展逐漸到我們的生活中來。

銷售的培訓心得體會13

通過這段時間的培訓講解，使我對電話銷售技巧有了更進一步的認識，從以前的盲目無詳細思路的摸索工作，轉變到對工作有了一定的條理步驟，收穫很大，相信對今後的工作會產生不小的影響，使自己可以變得更加專業和幹練！

一、瞭解客戶需求心理

公司要獲取利潤，就要有客戶源支持，那麼客戶的需求心理成爲我們每一個“企業主人”的必備知識，需要我們從客戶的角度去想問題去解決問題，客戶主要有五點在意敏感：

1. 便利

客人較多都是商務型會員，對於他們來講，講究效率，迅速便捷這是首要需求。

2. 價格

這一點是所有人都關心的，包括我們自己，誰都希望物美價廉，以較低的價格享受最好的服務，人之常態。

3. 從衆

中國人都有一種從衆意識，如果周邊的人都在使用一種服務或享受同一種生活，那麼他也會出於好奇，安全，跟從大家。

4. 及時的專業信息

從客人的角度來講，我們就是他們的專家，因此及時提供準確無誤的信息，給人客人一種被重視，關注的感覺。

5. 情感上的認同

適當給客人以讚美，認可，同情，博得客人心理上的安慰。

二、贏得客戶的忠誠

客戶的忠誠是我們的安慰和對自己工作的認可，只有這樣我們纔會得到發展，要做到這一點，必須真誠的對待每一個會員提出的需求和問題，及時給予解決和幫助，要把握住每一個有需求的客戶，聯繫一個就是一個，讓他成爲我們企業實實在在的口啤宣傳者，千萬不要發生不可收拾的場面。

所有的客戶均被分爲三類，老鷹型，羊型和驢型：

（1）老鷹型個性直率，思路清晰，有主見，說話乾脆利落，注重的是最後效果，效率。應對這樣的精明人士，要開門見山，思路快，跟的上他的想法，能明白說話背後的意思。

（2）羊型的人個性溫和，友善易處在被動地位，不喜歡多說話，但注重的是安全感，應對這樣的溫柔人士，應引導他們多說話，說出建議和不滿，讓他認爲對自己是有好處的，這是纔可以說服他們。

（3）驢型的人個性判逆，喜歡爭強好勝，接通電話後動不動就會反對你，他們喜歡挑戰，獲取成就感是他們的榮耀。應對這種人要採用迂迴週轉的方法，在他強烈闡述自己的觀點時，要不失時機的給予肯定，滿足他的求勝心，之後再委婉的`表達自己的觀點，在他能接受的時候，讓其自己知道，事情不像他想像的那樣。

三、提問的技巧

通過這回培訓，才意識到原來提問也是有學問可說的，在短暫的電話中要把握每一秒鐘，不要招來對方的反感，要開放式和封閉式問題兩都搭配着來，如果一味是開放式問題這樣很傷對方頭腦，他要去想，而且浪費時間。相反一味是封閉式問題，對方會有一種被調查被審的感覺，所以最好是兩者兼有，這樣既能互動又可以雙贏。

以上就是我參加培訓的基本心得體會，以後可能會運用到自己的工作中，並儘可能會傳授給周邊的朋友和同事，在此分享給大家，希望大家可以一起受益。

銷售的培訓心得體會14

學會運用房地產銷售技巧。對待意向客戶，他猶豫不決，這樣同事之間能夠互相製造購買氛圍，適當的逼客戶儘快下定。凡事心急人不急沉着應戰也許客戶就要成交了，可是由於一些小小的`原因，會讓他遲遲不肯簽約，這個時候是千萬不能着急的，因爲你表現出越急躁的態度，客戶越是表示懷疑。

銷售的培訓心得體會15

在當今經濟高速發展的時代，市場競爭日益激烈，爲了能夠在有限的客戶資源中挖出無限的商業潛能，就必須要銷售人員更加努力、更快速的爭取顧客。在與同行對手競爭中，不僅僅只是比拼產品的價格，更重要的是比拼服務質量以及銷售人員的促銷手段。本文結合本公司的銷售經驗，談談在市場競爭中美容機構在銷售過程中注意的幾個步驟。

1、銷售前的準備

1)銷售人員掌握相應美容行業基礎皮膚及護膚知識以及熟識新推出產品的相關資料；

2)充分了解本店內的產品、美容療程效果、療程會員卡等，同時能夠通過自己的介紹使顧客能夠足夠了解店內的活動和效果；

3)銷售人員在工作中要保持充足的體力、良好的精神面貌以及親切的笑容；

4)作爲一名優秀的銷售人員，在工作中對顧客要有所瞭解。特別是自己的老顧客，必須要對自己的老顧客十分了解，針對她的興趣、愛好等投其所好，這樣便於溝通交往。

2、初步接觸

1)在於客戶交往第一步，爲了能讓顧客對企業建立信賴感，銷售人員首先要通過自己形象給顧客建立一個良好的印象。從事銷售活動時，穿着一定要得體。一個人的第一印象非常地重要，一旦給顧客建立了良好的第一印象，那也就成功了一半。所以銷售人員在與顧客初步接觸時一定要注重自己的穿着、舉止、氣質，良好的第一印象也就是通過你的形象表現出來的。

2)在與顧客正面交談中，要學會傾聽。交談中還要注意站姿和坐姿的'方向，必須永遠站着或坐在顧客的左邊，交談時注意保持適當的距離，保證恰當的目光接觸，傾聽顧客意見時不要隨意打岔，更不要發出聲響打亂顧客的節奏。在傾聽時一定要保持微笑，重點位置還要做好記錄。顧客講完後，注意事項上還要重複一次做確認。等待客戶的答覆，要聽出他真正的意思，用期待和關心的角度與客戶交流。

3)在交流過程中學會模仿顧客的肢體語言、語調、文字等與對方產生共鳴。但是在模仿中，還要特別的注意肢體語言、語調以及表情模仿時，千萬不能同步模仿，以免引起顧客的反感。

4)善於運用交流經驗，在與其他客戶交流過程中，學會使用顧客見證。往往在交流在推銷過程中顧客說一句話頂你一萬句，所以當你面對顧客時，善於利用引導周邊正在使用本店產品的顧客爲你說話。

3、瞭解顧客的問題、需求和渴望

瞭解顧客的需求，特別是當下的需求，本店中能夠讓客戶滿意的內容以及需要更改的項目，然後再小組會議中提出解決方案，制定新的決策。針對顧客的反饋意見要從家庭生活、事業、平時休閒以及財政狀況入手，以此來分析顧客的潛在的需求和價值觀傾向。請記住所有的銷售都是價值觀的銷售，所以必須要徹底瞭解顧客的價值觀。

4、方案提供

爲了能夠充分了解客戶的需求，針對顧客的問題、需求和渴望。藉助專業衡量標準測量，根據有關數據提出專業解決方案，同時塑造自己產品的價值。向客戶描述產品價值時，首先幫他找出適合他的用途，然後再誇大使用價值，但是誇大價值時一定要注意度，過度了則會引起顧客的疑惑。

5、異議處理

當客戶出現討價還價的情況，這是人之常情，所以必須保持良好的心態，要站在顧客一邊態度一定要親切自然，比如“我理解您的意思，看起來那的確是個問題，讓我們看看如何來解決它吧。”當你在顧客面前表現出公正無私和樂於助人的態度時，顧客則會更願意聽你的意見，幫助他解決問題。當然雖然是作爲一名銷售人員，但是爲了留住你的客戶也必須提出一個真正穩妥的解決方法。？

6、促成銷售

顧客在享受促銷項目之後，如果他們覺得滿意，就會使得銷售得以完成。這時，即使在美容院內已經沒有相關的促銷活動，但是由於顧客已經有了滿意的心理感受，經過顧客的重複消費，也要建立顧客再次對產品消費的習慣。

7、做好顧客服務

促成銷售後，還要做好售後服務。售後服務的質量也決定着你是否能成爲成功銷售人員的關鍵。爲了使你滿意的顧客，成爲你忠誠的顧客，售後服務尤爲關鍵。

8、銷售總結

做好銷售總結，根據客戶信息資料以及美容師護理過程中充分的接觸建立一個較爲完善的個人檔案。總結中的內容，包括析顧客的愛好、性格、價值觀及消費能力等。在今後的營銷活動中投其所好，爲顧客營造出一個舒適、滿意的環境，釋放工作壓力。輕鬆、虛榮感得以滿足，改善皮膚狀況併爲其提供專業指導等等方面。總之讓顧客喜歡你，也才爲公司提供良好的經濟效益。