品德與社會心得體會

品德與社會心得體會

當我們心中積累了不少感想和見解時，就很有必要寫一篇心得體會，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。怎樣寫好心得體會呢？以下是小編爲大家整理的品德與社會心得體會，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

品德與社會心得體會1

微笑，是一種修養，並且是一種很重要的修養；微笑，是一種禮物，並且是世界上最珍貴的禮物；微笑，是一種表情，並且是最動人的表情。輕輕地嘴角上揚，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實就是一個很簡單的表情，但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。

“微笑行動，點亮服務”，這是江南銀行最近正在開展的活動。我們支行也不甘示弱，積極響應着總行的號召。在行裏選了一位微笑形象大使；各位員工積極準備，寫好微笑服務心得，把我們平時工作中的體會都寫到文章裏面；每天早晨的晨會，我們站成兩排，面對面互相微笑練習，以備工作需要，同時微笑也給我們帶來了一天的好心情。

銀行說到底還是服務行業，金融機構作爲窗口單位，與老百姓生活緊密聯繫，我們的服務環境和服務水平就是市民關注的重點。哪家銀行的客戶服務最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務讓老百姓感到賓至如歸？在銀行業競爭越來越激烈的今天，對於身爲臨櫃人員的我們而言，首當其衝，比的就是服務態度。作爲一線櫃員，客戶推開銀行的大門，第一接觸到的就是我們，客戶當然希望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺，微笑給人希望，給人力量。面帶微笑，是員工們精神面貌的最佳寫照；面帶微笑，縮短人與人之間的距離；面帶微笑，爲我們的服務提供源源不斷的力量源泉。

在工作中，如果我們總是板着個臉，沒有微笑，不僅客戶覺得不舒服，就連我們自己的情緒也會受影響，俗話說：“相由心生”，心裏的想法都會在臉上表現出來，如果我們的態度不好，客戶是會感受出來的，客戶自然對我們態度也不友善；但如果我們在工作中配以微笑的表情，也就會很自然的使用溫和的語調和禮貌的語言，這不僅能引發客人內心的好感，有時還可穩定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩定、態度配合，更有利於工作的順利進行，也可提高工作效力。

銀行需要微笑，不管是上至行長還是下至櫃員，不管是直面客戶的我們還是協助我們工作的後臺，都需要微笑。我們應該隨時落實微笑服務的要求，把這種精神落實到真真在在的工作中去，要學會換位思考，如果我們是客戶，是否希望能見到接待我們的櫃員對我們報以真誠的微笑呢？其實除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自己一個微笑，讓心情變得舒暢；給自己一個微笑，讓心胸變得開闊；給自己一個微笑，讓生活變得更加美好。

讓微笑充滿我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會迎刃而解，不要再吝嗇了，給周圍的人以微笑吧，讓快樂陪伴我們左右！

品德與社會心得體會2

九月十三日，我無比榮幸地來到重慶長江師範學院參加了小學品德學科的“國培計劃”的培訓。通過培訓，我深深地被專家教授們的精闢見解所折服，也被來自宜賓市各區縣學員們的學習熱情所感染。雖是秋天，我們卻如沐春風，十五天的學習，我受益匪淺，現將所學總結如下：

此次培訓，專家引領我們走進新的教育教學理念，爲我們今後的工作提供了源頭活水，讓我們走出老式教育的誤區。此次培訓，內容廣泛，圖文並茂。每個模塊都有許多優秀教師進行講解，學習了做一名智慧型的老師，比較了中西方的德育教育，感悟了品德課教學的新理念，以及如何提高教學技能。這次培訓，給我思想的洗禮，心靈的震撼，理念的革新，讓我懂得要以“情”爲紐帶，讓感情走進課堂，給學生思考的空間，教師要爲學生創設良好的學習環境，教師要與學生互動，要關愛學生，尊重學生，讓學生在輕鬆的學習氛圍中成長，教師要充分挖掘品德課的課程資源，採用恰當的教學策略，喚起孩子成長的渴望，給孩子一個夢想的天空。

培訓中，我們還學習了品德課的備課、上課，評課技能，互動研討在借班演練中的得失，觀摩了郭老師的品德優質課。通過這一系列的學習使我認識到學習的重要性，不僅僅是對教師這個行業，以至於對全社會的每一個人都面臨着終身學習。作爲一名優秀的教師必須針對以下幾個方面進行學。一是提高自己的教育教學理論水平，認真學習新的課程標準。同時加強必備知識的學習，如教育學、心理學理論的學習，使自己更好的解讀教材，更加深入的瞭解學生的心理特點，更加合理的選擇合適的教育理論和方法。二是向有經驗的專家學者、教師，甚至是學生學習，集百家之長爲我所用，可以少走彎路，節省許多時間和精力。

一位教育家說過，教師的成長=經驗+反思。通過此次培訓，使我提高了認識，理清了思路，在今後的工作中，將用所學知識不斷學習，不斷提高自己的專業知識和業務素養，提高教育教學能力，並努力做一名研究型的教師。感謝國培！

品德與社會心得體會3

各位領導同事大家好：

時間過得很快，來到淮南所收費站工作已有兩個多月了。來到這個新環境中，有很多的不懂，也面臨着問題。在領導和同事的悉心幫助下，我學到了很多東西，讓我成長了很多。轉變自我角色，努力適應新環境、新工作、新同事。

在兩個個月的實習工作中，學習了入口髮卡、出口收費、道口設備認識瞭解、日常衛生維護、亭內儀容舉止、微笑服務。也逐步的認識到，在熟悉掌握業務知識的同時，提高微笑服務質量的重要性。對微笑服務有了初步的認識與見解。

我們收費所是從事服務性工作，在保證自身效益的前提，讓廣大司乘人員滿意是我們工作的核心。最大可能的提高司乘人員的滿意度、愉悅度是我們最求的目標。所以微笑服務顯得格外重要，在當今和諧社會主義的大環境中，微笑服務更加彰顯我們收費人員神奕風采。

微笑服務是規範禮貌服務的重要內容，堅持微笑服務無疑可以大大的改善服務天都，提高服務質量。微笑服務提供高層次的精神愉悅和心理享受，本身就具有含金量。所謂誠招天下客，客從笑中來，笑臉可以增添歡樂，消除隔閡。也許司乘人員本來心情不是很好來到你的亭子窗口，當你一聲“您好”一個微笑，就能消除他一個疲憊、煩惱的心情。因喜悅而開顏，微笑是一種特殊的情趣語言，微笑可以充

分的表達尊重、情切、友善、愉悅的情趣。能購很好的與廣大司乘人員進行溝通，緩解緊張的氣氛，消除陌生、消除怨氣、消除彼此的距離，微笑不僅可以提供高層次、高規格的禮貌服務，更可以時刻彰顯我們高文明素質服務。

我們每天要在收費亭中工作八個小時，要時刻微笑的對待每一位司乘人員。但人有悲歡離合，好壞情緒的波動，空暇無聊時間的枯寂，都會影響我們微笑的質量。但我們又要時刻準備着、微笑着，這就需要我們自我內在調節，掌握正確的方法與要求。如何調節微笑、如何展現微笑，是我在實際工作中經常遇到與思考的問題。

微笑本來就是一種行爲藝術，是在臉頰綻放的魅力。微笑這是一個在我們日常生活中經常提起的詞語，他很簡單做起來也很容易，有誰不會“笑”。但我們高速收費員不一樣，我們要笑還要持續的笑，高興了要笑不高興也要笑，微笑對我們而言是一種情感行爲，但更是一種職業要求。我們的微笑是工作的一部分，我們的微笑要親切、自然，但是在八個小時的工作中我們要怎樣才能使微笑變的情切美麗呢？我認爲我們收費員要對形色萬千的司乘人員始終保持微笑，需要謹記兩個部分，一是博愛、二是用心。

第一：博愛，博愛精神能讓人心胸廣大的，既然心中有了愛，再暴躁的人也會在愛的感召下變得柔情似水。百鍊精鋼都能化爲繞指柔，博愛乃爲仁者之愛！我們是高速公路的收費員必然面對着行色萬千的人，有的對你微笑、有的對你抱怨刁難。在多樣的情緒中我們就要有博愛的精神，當別人對你抱怨時，叫喧搞的這

麼慢、取笑你笑的不夠真誠、你要有博愛，你要換位思考，當你是一位司乘人員是，等了長時間你也有抱怨，面對一個笑的很勉強的笑臉，也許你也會博笑一而。當你惡意刁難無理取鬧受了委屈事，我們更要堅強，我們更要有博愛，以一顆博愛的心寬恕別人，也要有顆博愛的心寬慰自己，既然我們選擇了收費員的這份工作，我們就應該承受住這些時常發生的事情。這樣的事情多了，漸漸的學會了用微笑來對待，保持平和的心態。當別人對你微笑時，我們就應該悠然而笑，因爲我們的微笑獲得了尊重。微笑有一種作用，對朋友，微笑是友愛；對傷害過自己的人，微笑是寬容；對陌生人，微笑是交流。所以，如果我們心中充滿博愛，將微笑作爲每天工作的一個愛的習慣，那麼就可以預先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭執。就有了好的心態好的微笑。

第二；就是用心。工作就需要我們全身心的投入，我們在工作是要認真，好多人把工作的八個小時看成混的八個小時。這當然幹不好工作。全身心的投入，長時間的微笑一般都難做，這就需要我們付出更多的努力，當看見車我就開始微笑，在收費髮卡過程中持續的笑，無論監控是否監控到，都要認真保持，不能僥倖偷懶。微笑服務的每一個動作，都要認真的思考，具體到每一個點上，標準化、規範化。我們只有加倍的努力、加倍的付出。我們纔會有更好的成績。用心去做，就能把微笑服務做的得心應手。

我們調節自己的內因的同時，我們還需要加強外因對我們的

影響與幫助。我們要放大外部因素對我們的幫助。

第一：要向領導與同事請教。像我們新員工有很多的不足，工作很不熟悉，做的不夠到位，這就需要我們向他人請教。他人能夠更好的發現你的缺點不足，給予我們於指正。學會與他們溝通，互相交流工作經驗，更好的提高微笑服務質量水平。

第二：要經常查看錄像做好回頭看。查看自己的錄像，作爲一個旁觀者觀看自己的錄像，在觀看錄像時就可以輕易的發現其中那些做的不正確、不足之處，予以糾正。我們需要調看微笑服務做的較好同事的錄像，仔細觀看他人優秀之處，吸取他人精華以彌不足。跟監控員做好交流，讓監控員留意觀察你的欠缺，及時通知你，纔可是你在第一時間內糾正自己錯誤。

我們在微笑中享受工作，在微笑中體驗快樂，熱情主動的微笑服務，才能創造和諧的關係。給別人一個美麗的微笑，換來自己美麗的工作。

微笑服務對於我一個新員工來說，要做的還有很多，任重而道遠。至今我還是存在着很多的問題與不足，希望在以後的工作不斷的改正自身的不足之處。能夠不斷提高自身微笑服務的質量，給廣大的司乘人員一個自信、親和的微笑。

品德與社會心得體會4

經過一年《品德與社會》執教實踐過程，我覺得《品德與社會》作爲一門綜合性的學科，主要將學生置身於社會生活中，認識社會了解社會，同時形成良好的'習慣品質，激發學生熱愛生活的情感。在具體的教學中，我有以下感受。

一、把握課程特點、深鑽教材、充分準備是上好品德課的前提。

現在的《品德與社會》課本，每一課都是幾幅圖配幾句話。如果照本宣科式教學，一課要不了多長時間就可以上完。如果是從“知識與能力、過程與方法、情感態度和價值觀”三個維度進行設計。三個方面相互滲透，融爲一體，注重學生品德素養的提高。上好一節課很難。在具體教學中，我深刻的感受到作爲一名品德與社會老師，是越來越需要豐富的知識。在備課階段一方面深鑽教學目標，充分運用教材上的內容，挖掘和拓展了很多相關知識和內容，另一方面老師也在課前充分的瞭解學生的實際情況，以及合理利用相關的社會資源。如備課時一定收集網上或學生預先實際中的一些資料，豐厚教學內容，從而接近教學與學生生活的距離，才能收到較好的效果。

二、《品德與社會》課教學必須以學生生活爲基礎，才能享受成功

真實的生活有利於《品德與社會》課程的教學，這已是人人皆知的事實了，可在實際的課堂上，教師卻總是因爲這樣或那樣的原因，不能夠把這種聯繫體現在實處。有的擔心生活太大，無處着手；有的考慮學生的接觸有限，難以體驗；還有的顧慮生活太隨意，難得控制，會導致課堂學習一團糟……凡凡點點，都有一定的道理，難道走進生活，開展德育教育真的就那麼難嗎？在教學《走進殘疾人》這一課時，爲了讓學生更好地感受到殘疾人需要大家的關愛，我設計真實的社會情境，開展體驗殘疾人生活艱難的活動。一是讓學生用一隻手去收拾書包，體驗肢體殘疾給生活帶來的不便，二是讓學生用手帕把眼睛蒙起來在教室行走，體驗盲人行路的不便。學生們通過這兩個體驗活動後，真正體驗到了殘疾人生活的不便，感受到了殘疾人需要我們正常人的關愛。課堂上短短几分鐘的生活體驗，勝過了教師多少空泛的講解，可見生活對於德育知識的教學是何其重要，而聯繫生活組織教學又是多麼的簡單。我覺得，在條件允許的情況下，在品德與生活課教學中，教師都有必要結合學生的生活實際，利用多樣性的活動調動學生的積極性，儘量用科學的方法培養學生的學習興趣，讓學生自覺主動的去認識生活，體驗生活，發展能力，形成良好的品德。

三、從課內延伸到課外，突出課程的社會性

延伸課堂還要求教師開放課堂教學的空間，帶領學生走出課堂，走進社會，去訪問，去調查，運用所學知識去分析社會現象，展望未來的世界，讓他們在多種多樣的實踐活動中體驗，真正領悟生活的真諦，並從中認識社會，獲得成功的愉悅感，使課堂真正延伸到學生的家庭生活、學校生活、社會生活和生命流程之中。這樣才能立足於各類富有積極意義的教育載體，着眼於學生未來的生活世界，服務於學生的全面終生髮展。例如《貨比三家》就需要學生在課外調查某種商品在不同的商店或超市的價格，再進行比較分析，讓他們知道同樣的商品，價格可能不一樣，影響價格的因素制約着商品的價格。如果不延伸課堂，不親自比較，光靠老師的說教，學生很難理解這些道理。

總之，通過這一年的教學實踐，我覺得《品德與社會》是提高學生學會做人，學會做事，學習實踐，瞭解社會的綜合性很強的學科。教學中要採取靈活多樣的方法，讓學生通過調查、訪問、蒐集、整理、歸納、討論、交流、表演等方式在輕鬆中感到學習的快樂，獲取知識和能力。

品德與社會心得體會5

有一句蘇格蘭諺語說得好："微笑比電便宜，比燈燦爛".的確，一個小小的微笑，毫不費力，卻能產生無窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語言，但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。

農鳳娟團隊的微笑服務培訓，從高速公路文明服務的意義、微笑服務的意義、微笑的標準、練習微笑的方法、文明服務用語，肢體禮儀標準等方面爲我們進行了細緻講解和示範，讓我們領略到了微笑服務標杆團隊的專業化和規範化，深刻體會到微笑服務深植於心的強大力量，讓我們明白了缺少微笑的服務是不完美的服務。

"高速公路收費站是一扇展示社會文明形象的窗口，每個人堅持微笑服務是一項光榮的使命",基於行業競爭越來越激烈的現狀，一線員工的微笑服務是整條高速形象和服務質量的代言，彰顯着整條高速公路的管理水平和服務水平。

通過培訓，我們可以瞭解到微笑服務的重要性在於，第一，微笑服務能帶來良好的印象，要想通過短暫的"一面之緣"創造美好的影響力，微笑服務必不可少；第二，微笑服務能提高工作效率，員工自己熱情、主動、自信、微笑地進行服務，不僅利於身心健康，還能調動司乘內心的好感，穩定焦慮急躁情緒，從而有利於收費工作的順利進行，大大提高工作效率；第三，微笑服務可以創造更多的效益，窗口服務人員體現着高速公路和收費站的形象，如果每個員工能做到微笑服務，司乘人員對收費人員就能產生良好的印象，從而給予收費站和整條高速路的認可，實現多收費、收好費的任務。

張承高速是名副其實的生態路、旅遊路、景觀路、奧運路。微笑服務對於我們來說至關重要，因爲作爲張承高速的一員，我們要通過文明服務和微笑服務傳播中華禮儀，展現現代中國精神風貌，展示張承高速的靚麗溫馨。當然，可能我們的收費是一個不斷重複的枯燥過程，若能始終保持愉快的心情，保持良好的心態，"微笑服務"也就變成了一件容易的事。

隨着社會的發展，人們注重服務的意識越來越強烈，要想在競爭中求生存，求發展，就必須以具有特色的微笑服務贏得更多人的青睞。收費站作爲文明窗口，只有微笑溫馨，服務用心，才能拉近彼此的距離，讓服務在真情中延伸。

品德與社會心得體會6

xx高速公路一直以來都推廣使用文明用語。提倡微笑服務，以優質的服務，良好的窗口形象作爲公司的服務品牌。收費站作爲交通行業的窗口單位，文明禮儀服務始終是收費工作的主要組成部分，但隨着時代的變化，服務的要求也相應地在不斷變化。對一線員工的服務意識、服務水平和服務技巧也有更高的要求。

我們錫東站爲了提升收費員工的服務水平，特地組織了一次標準化禮儀服務培訓。由武漢逆風飛揚服務管理公司的禮儀專家方老師，給收費員工主講。培訓內容緊密聯繫實際。參加培訓的收費一線員工經歷了一次思想風暴的洗禮和觀念時空的飛躍。從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務語言，服務手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進行標準規範的講解。使收費員們對服務的理解更加透徹。對行業所應展示的形象和需要提供的服務有了更深刻的認識，雖然高速公路收費工作有別於航空、銀行、電信等其他行業，但所有的收費人員都應該以更專業的形象，更周到的服務面對南來北往的司乘人員。

推行標準化禮儀服務就是要創造收費隊伍的陽光心態，使員工對待崗位和職責時，意識到愛崗敬業的重要性，這是每一名員工應該履行的義務，使員工熱愛崗位快樂工作。形象和手勢能表達對人的一種尊重，表情是人與人溝通的橋樑和紐帶。通過形象，手勢語言，可以向駕乘人員傳遞我們的服務，通過微笑更可以提升我們的服務。學會微笑，而且更應該追求發自內心真誠的微笑。

我們一線收費員，首先要從良好的心態來對待這次標準化禮儀服務活動的推行。你改變不了司機，你可以改變自己。你改變不了政策，你可以改變態度。人與人之間尊重與被尊重應該是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優質的服務，真誠的微笑。對這一點我也有切身體會..許多駕乘人員對我們形象的提升感到驚喜，常常聽到一些讚美之詞，我想這就是達到了“溫情在寧滬”的良好效果。而且從觀念上也要從領導要我做轉變到我要爲駕乘人員做，相信假以時日，經過我們全體收費員工的共同努力，“溫情.微笑”一定會灑滿我們寧滬的每一個角落。成爲所有駕乘人員所喜愛的一個高速公路品牌。

品德與社會心得體會7

收銀員是整個商場或超市中直接對顧客提供服務的人員，可以說是超市服務的代表,我們的一舉一動，都代表超市的形象。因此，就算是一個小小的疏忽，都可能讓顧客對整個超市產生不良的看法。尤其在目前市場競爭激烈的情況下，

貼心的服務以及良好顧客關係的建立，就顯得尤爲重要。

微笑是人與人交往最好的開場白，如果每一位收銀員在爲顧客提供服務時，都能面帶微笑的來招呼和協助顧客，並且和顧客稍作家常式的談話，將使顧客在購物之餘，還能感受到愉快及親切的氣氛。也許顧客並不會當面稱讚或感謝，但是當顧客再度光臨我們收款臺時，就是肯定我們服務的最好證明。

在與顧客交往的過程中應隨時保持笑容，注意一些細節，服務細節決定成敗，有時候一聲溫馨的提示就能讓顧客對你的服務感到滿意，態度貴在真誠，微笑是發自內心的微笑，把顧客當做是自己的親人來購物。微笑是一種語言，是和人相處的一種最好表達方式。所以我們時刻記住微笑!

品德與社會心得體會8

人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶着微笑嗎感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產生社會效益和經濟效益的雙重意義。

"你今天對顧客微笑了沒有"；微笑着爲顧客做些什麼，要讓顧客感動於你發自內心的微笑。微笑，它不花費什麼，但卻創造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恆的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。

微笑，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的後勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕鬆自如的微笑，不是皮笑肉不笑的乾笑。

一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己佔有一席之地，優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有比美國的希爾頓飯店更爲成功的了，"；希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。"；在這條高於一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間裏，從家飯店擴展到目前的210多家，遍佈世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過於乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的僱員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言："；你今天對客人微笑了沒有"；微笑是一種撫慰，它可以對他人"；一笑值千金"；。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融爲一體，那實際上就是一道令他人讚不絕口的"；美味佳餚"；。他人一見就知道你是樂意助人，樂於爲他人服務的。中國有句老話叫做"；朱脣未啓笑先聞"；，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。

微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感。"；笑迎天下客，滿意在我家"；，保持微笑服務的人，走到哪裏都是受歡的，誰都喜歡同其打交道。微笑着讚揚他人使對方感到你的誠心，微笑着批評他人使對方感到你的善意，微笑着拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明瞭。

品德與社會心得體會9

我是農信社鄉鎮上的一名普通的櫃檯服務人員，這段時間，經歷的事情不斷，我的感觸頗多。其實我的工作就是與客戶進行交流，幫他們進行存取款和各種業務諮詢，兩年來，不覺得工作難，只要“真情服務”，通過語言和動作便可以把我們的微笑傳遞到客戶的心裏。

我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一刻，誰的心裏不曾渴望燦若陽光的笑臉？微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量如此之大，以至於當你面對它時無法憤怒，無法責備，更無法拒絕。

雖然我們面對的絕大多數客戶都是農民，而且年齡介乎50至90歲不等，難度可想而知，老年人的聽力、視力和動作的協調力都會對我們的工作進度造成一定的延緩，你可以對他們大呼小叫嗎?你會狠心那麼做嗎？會適得其反，老年人的倔勁會讓你更着急，進度更緩慢。微笑，不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實而自然的流露。微笑不僅僅是一種面部表情，更重要的是與客戶進行感情上的溝通。老年人看見你的笑容會對自己更有信心，更能快速的配合你的工作，所以，請奉獻笑容，尊敬客戶，尊敬老者。

生活就像一面鏡子，當你對它展顏歡笑時，它所回報給你的一定也是醉人的笑容。微笑是人與人之間美好感情的傳遞，發自內心的微笑使人覺得你寬厚坦誠、和藹可親。在服務的過程中，由衷地對客戶奉獻笑容，客戶身心均能感受得到，自然而然會令客戶產生親切感。而用微笑來詮釋自己的工作，從中體會樂趣和成長，也可以減輕客服工作自身所面臨的情緒和心理壓力。微笑，是釋放壓力、舒緩心情的最好方式之一。微笑，是做好客戶服務工作的“基本功”，我們要把快樂傳到每一個角落，把微笑傳遞到客戶的心中。

微笑服務是服務行業的基本職業要求。對客戶以誠相待，把他們當作親人和朋友，真心爲他們提供切實有效的諮詢和幫助，才能讓我們真心熱愛這份工作。微笑具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦。一句關懷的話語,一個甜美的微笑,甚至在我們看來只是些微不足道的幫助,都會給予客戶們莫大的鼓勵和感動，讓我們微笑着迎接每一位農信社的客戶，微笑着迎接每一個或晴或雨的日子。

品德與社會心得體會10

自從上次經過“微笑禮儀培訓”以後，我的收穫特別多。對其中微笑服務理念“1+1=100，100—1= 0”印象非常深刻，“一流的管理加一流的服務贏得司乘人員百分之百滿意” 、“發揮團隊精神，必須十全十美，100個人裏面一個人做得不好影響整個團隊”。面對司機，自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據多年的工作經驗，我體會到了一些微笑服務的經營法則。

一、微笑服務的作用

微笑服務可以使服務對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。

二、微笑要發自內心

笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對服務對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，纔會笑容滿面地對待每一位顧客。

三、微笑服務應當始終如一

微笑服務作爲工作規範，應貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應該把個人的一切煩惱、不安置於腦後，振作精神，微笑着爲每一位賓客服務，要把學到的微笑禮儀應用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動，從現在做起，從點滴做起，用微笑去服務過往司乘人員，把工作做得更好。

品德與社會心得體會11

我叫王慧，是一名普通的財務人員，20xx年5月進入驛達公司君王服務區工作，從此成了一名驛達人。

在公司剛剛開展微笑服務活動時，我作爲一名財務人員，對微笑服務難以理解，對快樂服務也沒什麼體會。我認爲自己只需要把財務工作幹好就萬事大吉。君王服務區要求管理人員要率先垂範，深入一線，身披綬帶站形象崗，帶頭做好微笑服務，講文明服務用語等等，對我而言難度較大。因爲第一會覺得不好意思，第二還是覺得這跟財務工作關係不大。

直到有一次，我真正體會到了微笑服務的快樂。記得那天我身披綬帶站在大廳門口，來了一位40歲左右的客人，他一手拎着茶瓶，一手拎着裝滿洗漱用品的洗漱包，徑直走了過來，我面帶微笑說了句：“早上好，歡迎光臨”，隨手就掀起了門簾。客人當時非常的詫異，激動的回了我一個微笑，然後走到了開水器旁接開水，他一邊接着還一邊不時的回頭看着我，不斷的點頭微笑，不覺中水瓶已經滿了，我立即提醒他：“先生您好，水滿了，小心燙手”，這時客人一下回過神來，關上水龍頭，說道：“謝謝，謝謝，你們這服務太好了，我拉貨在外近6年時間，第一次如此備受尊重，你們真誠的微笑和貼心的服務，真是比在大冷的冬天吃上熱飯熱菜還要溫暖！”隨後客人看了看服務區標誌又說道：“驛達公司的君王服務區是嗎？好！我記住了”在客人轉身即要離去的時候，我再次用響亮的聲音歡送：“歡迎下次光臨，祝您一路平安。”

客人走後，我有些莫名的快樂，我猛然感受到，這是微笑服務帶給我的快樂。微笑服務讓我懂得了感動不一定要用淚水，有時候一個微笑就足夠了。在服務區隨後組織的微笑服務培訓中，我都積極參加，珍惜每一分每一秒，認真學習每一個動作，每一句文明用語。培訓結束後，我在辦公室一遍遍練習。

在一線崗位上多服務一次，我內心的感受就更深一分。微笑其實就是一種愛，對工作的熱愛，對生活的熱愛，對顧客、同事、朋友的友愛。微笑更是一種素質，也傳遞一個信息，她的實質是親切，是鼓勵，是溫暖。

現在的我，可以面帶微笑迎送每一位客人，愉快的說出文明用語。在今後的工作中，我將在做好財務本職工作的同時，繼續做好微笑服務，從清晨照鏡子開始，給自己一個微笑，給別人一個微笑。

品德與社會心得體會12

微笑服務是企業文化和優質服務的外在表現和延伸，是一種高層次、高規格的禮儀服務。在當前行業競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權益保護的狀況下，體現禮貌、體質、規範的"微笑服務"，越來越被企業所重視，甚至被當做本單位樹立形象、建立品牌的名片。

"您好，請慢走"，從未進收費站就聽到收費員微笑着向過往的車主問候。也許你會覺得這但是是一個普通的服務，但這樣的問候，收費站的收費員最多一天要說一千次，在一平方米左右的收費亭裏，噪聲大，尾氣重，工作環境十分惡劣，但是就是有這麼一些收費員，爲了展示寧淮高速公路的形象，堅守自我的崗位，永遠保證微笑服務，這難道不是一種美德嗎？

對於高速公路這個純粹的服務行業來說，我們的服務就是我們的產品。禮貌服務，微笑服務，是高速公路收費窗口規範化建設的基本要求，也是收費人員責無旁貸的一種職責，是高速公路企業良好形象的展現。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作好處的正確認識，表現出樂業敬業的精神，透過它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業精神和我們高速人的內在素質。在高速公路收費窗口服務中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在爲車主用戶服務過程中，還需要具備嫺熟的業務技能，精通的業務知識，努力爲車主用戶帶給溫馨、舒適、快捷的通行環境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機沮喪到了極點。

這時一聲"師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當班班長親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的心田，司機很快地冷靜了下來，六神無主之後有了主心骨。我們班長帶領在場的同志捲起衣袖，揮汗如雨，幫忙換上備胎，清理現場，順利解決了困難。事後，司機感動的說，你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受着委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車司機向少交通行費，被她嚴詞拒絕，惱羞成怒的司機破口大罵，並將唾液吐在收費員的身上，但是她並沒有還擊司機，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子裏咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受着屈辱。

禮貌微笑的服務能夠讓企業得到效益，讓單位的形象得以維護，讓更多人瞭解單位的文化。笑迎天下客，譽從信中來。在高速公路收費服務工作中，我們的每一位員工都代表着高速公路的服務窗口和形象，這就要求收費員從細節做起，從微笑開始，用微笑表達情感，發揚這種美德。透過一言一行樹立高速完美形象。

品德與社會心得體會13

一個微笑，可以縮短心靈的距離，可以改變世界，使世界變得更美麗。對我們收費服務行業來說，微笑是必備的法寶。“微笑”向司乘人員發送的是一個“和善”的信號，使司乘人員有一種被尊重的感覺，可以消除司乘人員的怨氣，清除戒心，拉近了彼此間的距離，無言間達成了心靈的默契。

無意中在報紙上看到一篇“微笑就是千元美金”的短片故事，看後感觸頗深。故事中說的是美國一位老太太在一家日雜店購物時遇到店老闆，就對他說她有12年沒有到該店購物了，原因是12年前她到該店購物時，看到有位店員滿臉冰霜，態度糟糕，從此她就再也沒到這裏買過任何東西，而是到其他店消費。店老闆在真摯道歉的同時，得出一個結論就是，如果老太太每週到店裏消費一次按25美元計算，那麼12年就是1.56萬美元，依此推算，他的利潤就至少損失了1000美元，而這僅僅是因爲缺少了一個微笑服務。這充分說明微笑在我們服務行業是必不可少的制勝法寶。

再看我們收費服務窗口，每天要與數以萬計的司機打交道，這些司乘朋友就是我們的“上帝”，對“上帝”微笑不但是忠誠，更是職責。通過收費這個小小的窗口，收費員以微笑服務感染着司乘人員，收費員的微笑像清泉一樣滌去司機師傅的疲勞和憂鬱，使“上帝”感到溫馨、愜意，也樂意在熱情與微笑中掏錢包的。同時這永久的微笑服務告訴司乘朋友：歡樂從這裏開始。微笑就是服務滿意度，微笑就是效益。

４月２日下午一輛車牌爲豫ａ的大客車駛入車道，收費員微笑的說：“下午好，請拿好通行卡！”“喂，我車是二類的，你幹嘛打三類的卡給我？你到底是幹什麼吃的？”此時收費員心想，也許這位先生今天心情不好，出於職業的習慣，收費員堅持微笑着請司機出示行車證，卻遭到拒絕。經過耐心解釋，司機才從車中找來行車證，收費員在接證的同時微笑着說：“謝謝您的合作！”打開證件一看，便文明的說：“先生，您的車是32座的，應該發三類卡的。”司機一聽才明白自己剛剛出示的是真證而不是平時的假證，明明理虧，還逞能的說：“我到了出口再改，懶得跟你扯。”原本坐在客車內靜觀事態發展的旅客諷刺說：“司機老大，到了出口你還是按實際的繳費吧！別再爲難這些收費員了。”幾名旅客透過車窗向我們的收費員說道：“你的表情親切自然，又蘊涵熱情。就象空姐的微笑，使人沉醉。你們高速公路的微笑服務怎麼那麼好啊？不是我親眼所見我還不相信呢！”