前臺工作心得體會

前臺工作心得體會

前臺工作心得體會1

在酒店裏工作是比較辛勞的，沒有我以前想象的那麼容易，尤其是酒店前臺這個崗位，每天的工作雖然談不上多麼難，但是它比較耗費我們的精力，因爲前臺這個崗位是需要輪班的，有時候上上白班，有時候上上晚班，這對於我們的磨練還是蠻大的，要是意志力不堅定的人，可能堅持不了多久就會走人了，能夠長時間工作下來的員工那肯定都是比較厲害的人物。我現在已經在咱們__酒店裏當前臺有半年多的時間了，這讓我的生活和工作都有了不小的改變，想成爲一名合格的前臺服務員真不容易啊，想當一名優秀的前臺更是難上加難，我現在依然還在跟着酒店裏面的前輩們學習，這才讓我對於這份工作有了更多的瞭解。

前臺的工作是比較複雜且繁瑣的，因爲要和酒店裏其它各個部門都要配合好，不然會出現工作上的失誤，此外也得招呼好酒店內外的客人，前臺可是一個酒店的門面，要是前臺工作都做不好，那麼酒店的客人只會越來越少，所以爲了弄好前臺服務工作，酒店的領導們也是下了許多的功夫和心思。像我這樣的加入酒店不久的員工，酒店爲我們準備了不少的培訓會，也專門安排了師傅來帶我們工作，前臺工作對於妝容和禮儀的要求比較高，我是培訓了一個多月並從一些基礎的小事做起、經過了一系列的調整後，纔開始走向前臺的，這個時候我也覺得做前臺的壓力也不小啊，要是服務工作做得不好的話，我不僅要挨領導們的批評，還得扣除一些將近，所以在工作的時候我都是盡力讓自己表現的好一點，例如給來訪的客人一個微笑，講話時輕言細語的，動作合理大方等等。

這半年來的工作整體來說還是比較輕鬆的，因爲有前輩們帶着我，所以有很多事情不需要我去操心，不過我知道想要讓自己成長的更快一點的話，就必須要獨自去面對一些問題，其實犯錯也不是什麼太壞的事情，畢竟在錯誤中我們能找到自己的不足和缺點，而且經歷了一次錯誤後，相信我們以後再遇到類似的問題，就會有了經驗。現在我距離一名合格的酒店前臺員工還有着一點距離，所以我在接下來的生活中會更加努力地去學習酒店的業務知識，提升自己的素養和能力！

前臺工作心得體會2

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對於每一位來訪萬達的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是十分重要的。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我必須要認真做好本職工作。

一、努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求爲每一位來訪客人打電話覈對樓上的聯繫人，並認真的爲每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人蔘觀或者地方上訪時我將時刻注重堅持良好的服務態度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節課都去參加，在那裏認真學習，不斷的爲自我充電，以適應公司的快速發展。

二、努力打造良好的前臺環境。要堅持好公司的門面形象，不僅僅要注意自身的形象，還要堅持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

三、以大局爲重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，進取去配合，不找理由推脫。作爲萬達的一員，我將奉獻自我的一份力量爲公司效命。平時進取參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解公司的基本情景和經營資料。爲了往後能更好的工作不斷的打下基礎。

做前臺工作也快一年了，工作範圍較小；工作資料也比較少。但自我也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我期望以後能夠更認真上班工作，勤力做事。爲公司做的多些。

在20xx年的後半年裏我要不斷提高自身形象，做好13半年工作計劃，提高工作質量、效率。還有職責心。

（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。儘量讓每一個客戶滿意。

（2）加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也能夠上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一個人有氣質。

（3）加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的範圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會爲公司作宣傳。

雖然前臺的工作比較簡便，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以後的日子裏我將加強學習，努力工作！

前臺工作心得體會3

時間過得很快，轉眼間我來到__小區物業部門已經有半年了，這半年的時間，我一直都是在前臺工作，雖然說不是物業部門非常重要的職位，但是我這半年的時間真的就是學到了很多的東西，然後過得也是非常的開心，要知道一份能讓自己開心的工作，這是千金都不換的，經過這半年時間的磨練，我也是對前臺這個位置有了一些自己的想法和理解。

一、恪盡職守，愛崗敬業

隨着現在互聯網和通訊技術的發展，我們前臺的工作任務變得越來越少，以前業主們無論是遇到什麼問題，首先就是要親自來到物業部門，詳細清楚的告知需要我們的地方，發生的緣由等等，作爲前臺，那個時候還算忙，一個前臺還真的就是忙不過來。現在的我們基本上在崗位上是遇不到業主的，現在完全可以一個視頻電話就說明清楚情況了，還可以直接在微信公衆號上直接發起需要物業部門的人數和工具，簡直不要太方便。但是作爲一個職業工作者，無論發生什麼事情，都要堅守自己的崗位，只要還有一個需要我們的業主，我們就有義務留下來工作，無論何時無論何人，在進行接待的時候，我都會面帶危險，溫柔的問詢需要什麼幫忙的，愛崗敬業是我們作爲前臺工作人員都是必須有的一個品質，這樣才能給到業主最爲專業的服務。

二、努力做好自己的本職工作

在工作當中，我們是一定要學會耳聽八方，眼觀四路，尋找一切可以尋找的機會。比如說，在進行電話接待的時候，儘可能的記錄好通話重點內容，然後報告給工作人員，這樣他們能夠最迅速的到達業主身邊，絲毫不拖泥帶水。在接待業主的時候，全程微笑接待，時刻注意禮儀姿態問題，不要忘了任何的接待步驟，一定要保證自己是最專業的前臺，就算是沒有業主光臨的時候，我們的精氣神也一定要保持住，萬萬不可泄氣。作爲前臺是整個物業的一線情報，見機行事，做出自己的貢獻，纔是一個好前臺。

三、每天精進一點點

作爲一個在前臺崗位上工作了半年之久的我來說，最可怕的不是沒有任何的業主前來，而是不知道自己一天站在那幹什麼，找不到自己工作的目標的榜樣，這是萬萬不可以的，這不僅僅是適應前臺工作人員，更是適合任何一個職業工作者，對自己的工作職責有足夠的瞭解。每天都要在工作上有所進步，不迅猛沒關係，每天精進一點點就好，慢慢的就可以成爲一名優秀的員工了，同事們瞻仰的對象，領導點名表揚的對象。

前臺工作心得體會4

在工作的這段時間裏，我覺得我已經能夠勝任前臺這份工作崗位。那裏的工作環境我很適應；制度要求我也能夠理解。也有信心有本事把這份工作做好。

既然我選擇了這份職業，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且那裏的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由於工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經驗。工作上還有很多欠缺。在今後的工作裏我會多加學習，勤補不足。爭取做好以下幾點：

一、對前臺工作重要性的認識。儘管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認爲有其存在的必要性。經過思考，我認爲，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是爲了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應當是“公司的形象、服務的起點”。因爲對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務質量。前臺的主要工作是迎客，爲客戶答疑（包括你說的轉接電話、收發快件）。所以，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。之後能夠講自我如何注重堅持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等等。提高效率方面，講自我如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問職責制的要求，儘量讓每一個客戶滿意。

三、加強禮儀知識學習。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，並簡要說明可能什麼時間有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會爲公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋樑。

五、努力打造良好的前臺環境。要堅持好公司的門面形象，不僅僅要注意自身的形象，還要堅持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前臺工作心得體會5

帶着對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，__共145間房，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對於每個__來說都是一樣的，前廳部是整個的__的核心，也應當是__的臉面，所以對於工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言本事和接人待物的應變本事，以及處理突發事件的態度，是整個__的信息中心，絕大部分的客人從那裏獲取__的信息，所以工作人員必須對__的信息有很好的瞭解。總結起來能夠用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何爲客人供給服務、在服務中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣纔有利於__的利益。

3、前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分爲三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間爲客人供給的一系列服務包括行李寄存，問詢，最終是爲客人辦理覈對信息並與客人交流。

4、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，爲什麼呢1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質和__帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求，。

5、對於本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來__住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅僅要對鄭州旅遊景點等有必須的掌握，還要我們對河南省多些景點的瞭解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的瞭解，這些都是我們更好的爲客人服務的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自我的工作做好，僅有這樣才能不斷完善和提高自我。另一方面就是人際關係方面，學校裏同學之間的'感情是真摯的，沒有太大的利益關係，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要研究再三。當然，我時刻提醒自我以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自我的人生，自我的人生價值才能得以體現。

前臺工作心得體會6

自五月底來公司擔任辦公室前臺工作，前臺是一項很重要的基礎工作，在這 半年時間裏，我在公司領導和同事的關心和幫助下基本完成了各項工作，在不斷 地向領導請教、向同事學習、自己實踐摸索，短期內便熟悉了公司辦公室各項工 作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一 步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領導交 辦的工作任務，爲了總結工作經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將這段時間的工作做如下簡要總結

(一) 制度的擬定

1. 在上級領導下重新修訂了《加班管理制度》，並在工作進行實施。

2. 根據公司以往的實施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指 紋管理規定》，通過部門領導的審覈及各部門會籤，在日常工作中進行 實施。

(二) 日常性事物

1. 負責董事長辦公室、行政總經理辦公室、茶室的衛生整潔。

2. 負責快遞接收、報紙雜誌及信件收發、文件打印、以及總機電話的接聽 與轉接。

3. 每日統計公司員工及電話覈查項目員工出勤情況。

4. 公司員工書籍借閱統計與簽收。

5. 日常禮儀接待工作。

(三)水電費的繳納： 公司通訊業務的辦理(每月月底前繳納上月費用)

(四)每月 5 號之前完成辦公室月度報告，並提交行政總經理(內容包括，辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領工裝數—本月工裝進出庫統 計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領用 情況—本月費用明細表—每月之星情況)

(五) 每月 8 日之前，參考考勤系統上導出打卡數據記錄，根據收到的外出公幹審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤 總表製作，提交行政總經理審覈。

(六) 每月 10 號前完成部門辦公用品的申請統計總表交與行政總經理審覈。 月中更換銷售排行榜;每月 20 號之前，根據每月之星評選結果，製作每月之星照，更換至宣傳欄。

(七) 與行政總經理及網絡管理員溝通， 確定下月所需費用， 25 號前完成部 於門預算統計表交與行政總經理審覈，提交財務中心

(八) 每月 30 號前完成辦公用品及日常用品盤點表。 提交行政總經理審覈， 並於次月 2 號之前上交財務中心。

(九) 每月初一，十五購買貢品及鮮花並提前一天貢品擺放整齊。

(十) 辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。

新的一年，意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰。20xx 年，要認真總結 經驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、更 高昂的工作熱情和更敬業的工作態度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起， 從服務抓起，進一步強化內務管理和後勤服務，爲整體推進公司的發展提供基礎 性服務，爲公司年度整體工作目標的實現發揮行政應有的作用。

前臺工作心得體會7

時光荏苒,已是歲末,亦是伊始

時至今天,來到豐大國際已經一年有餘了。

依然記得那時初入豐大時的心情,嶄新的行業，嶄新的酒店。對於當時的我來說，酒店是陌生的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷着忐忑的心情，帶着好奇和興奮開始了我在豐大國際禮賓員的工作。因爲其工作特性，使我很快的融入並熟悉了新的環境，在打消初來酒店不安心情的同時，也從新的集體中體會到了家的感覺。見識且學到了豐大國際頑強,勤儉.正氣.博大的精神和理念，並讓我受用終身!

在逐漸適應且熟練了禮賓部的工作後，張總把我調崗至前臺!這是一份完全在我能力和學歷之外的工作，但還未還得及作過多的思考，就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且緊張得工作氛圍之中。一遇閒時，便會捫心自問，能不能、行不行?

當然，亦如此類的自問自答也只侷限在遐想之中

所謂師父領進門，修行在個人，能力卓越的師父將前臺工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了一個月的領進門，即將面臨的則是個人修行!

於是，錯誤不如人願的來了20xx年，可以說整個上半年，我都是在惶惶不可終日裏度過。出錯的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。大錯小錯，並沒有考慮我能否接受，接二連三的發生着。帶來的後果，雖然不至於慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷!!!

一開始，我只認爲是操作技能還不夠熟練、是不是還有沒學透徹的知識，就再向同事們請教，但是可想而知，事情遠遠沒有自己想象得那麼簡單。其次，那段時間身體本來就不夠理想，又時常飲酒，整天渾渾噩噩地掙扎着，也想過是不是因爲這樣才導致工作拖沓不前，於是把酒戒了有時候因爲賬目不清晰、工作交接不夠清楚，下班後電話的鈴聲猶如夢魘般時常縈繞在耳畔，在飯時、在睡時，總是不期而至。甚至那段時間都懷疑自己是否患上了這方面的綜合徵,於是，乾脆的、順理成章的換了手機

呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已曾想過要以能力不足和壓力太大爲藉口，找領導申請重返禮賓部，試圖藉此改變這差強人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什麼區別呢，更何況也讓對我寄予期待的領導和同事們會作何感想的???未愈的身體開始提醒着我，難道要這樣一直混下去，這又只是我該做出來的事情麼???

在我以爲這一切不會有轉機的同時，自己也等待着改變。我不想停滯不前，不想因爲自己成爲害羣之馬，不想拖整個團隊的後腿，不想自己對自己失望!!!我還想進步

有幸，天助自助者!我很感謝貴哥王貴經理，感謝一羣時刻指點着我的同事們。是經理在我一次次遇到困難和挫折以後，提醒我、教導我、勸誡我。是犯過很多錯誤，可經理並沒有拋棄我、放棄我、放下我，似乎總能窺透我在心灰意冷的時刻。是這個談吐風趣、管理有方、爽朗直言的領導，帶領着我們、打着快樂工作的旗號，也讓我在自己的生命中又創新高!一羣平日裏嘻嘻哈哈的同事也並沒有疏遠我，依舊不離不棄、不耐其煩。

在經理和同事們的用心良苦下，我終於如醍醐灌頂得醒悟，改變得靠自己、心態和細節!

意識到了問題的所在，最重要的就是執行了。當然我只是笨，但不見得懶。經過一段時間的見賢思齊、數省吾身以後，效果也日漸明顯。把每個人都當做是自己的鏡子，彌補自身的不足!與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的減少了出錯率，同樣的步驟和結果也不會因省一秒而又費三分的再去返工了。自己也明白了當事情一出現後，首先最不應該做的就是糾結在是誰出犯的錯誤，而是分析問題的邏輯性、嚴重性，然後馬上處理。也知道工作就像扁鵲行醫，不是怎樣完美的處理問題，而是能杜絕此類問題的再次出現，將其扼殺在孳生病根的搖籃裏!同樣也不會因爲明知道只是很小問題，而與顧客、與同事爭執!從身心到工作，再至周圍的一切都有了煥然一新的改變。不但重燃了我對工作的信心也提高了興趣，同時也對生活更加充滿了激情!!!

這一年的我，用我們秉承豐大國際八字箴言頑強、勤儉、正氣、博大的精神理念來概括，一點也不爲過!

頑強：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密佈，我們也要相信、也要堅強得走過去，也許山重水複的盡頭，便柳暗花明。不怕犯錯只怕不改過，只要有打不死的精神，困難只是暫時的!

勤儉：笨鳥先飛謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使再充裕也不能浪費，不浪費時間、不浪費糧食!

正氣：堅持正確的，不輕移、不親佞，不能因爲無理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務尺度，以正立身才能做大做強!

博大：不張狂、不傲慢，每個走進酒店的都是我們的客人，以高規格禮遇相待，對諫言、建議，誠實誠懇、虛心以受!

這一年，最火的漢字無疑是微，微意是小，是細節。鉅細無遺、體貼入微的微人性、微服務、微管理，徹查周身，細緻入微的微心態、微細節，蓄勢待發、厚積薄發的四兩微力量，以微卓著、以小博大，堅定自己的步伐、贏在當下!

這一年，我在豐大，這一年我們跟着生機盎然、英姿勃發的豐大國際見證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點點滴滴，爲其取得的成績驚喜的同時，也更加的認清了自己!

這一年，我在豐大!

這一年，我把豐大國際當成了家!

前臺工作心得體會8

作爲石油大廈的新員工，我非常感激這次入職培訓，它使我迅速地融入這個大集體，短短几個月的培訓，我學到了許多知識、懂得了很多做人的道理，也改變了原來的一些觀念，使我找到了新的起跑點。

剛到酒店的時候，挺興奮的，對什麼都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發現，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

前臺作爲酒店的門面，是最先對客人產生影響並做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從這裏開始的。

前臺的工作主要分成電話接聽、客人信息登記、領導的接待、幫客人處理服務要求、爲客人解答問題等等。另外，前臺作爲客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求大多是會向前臺工作人員提出，有時，還會遇到很刁難的客人，雖然有些錯不在我們但是還是會被領導批評。另外，前臺還要作爲整個酒店的協調中心進行工作。常言道：“顧客就是上帝“，客人永遠是對的”這就是酒店行業周知的經營格言，而我已經深深的體會到了。

酒店的前臺，工作班次分爲白班和夜班兩個班，輪換工作。每天我們都認真做好交接工作。

社會實踐是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和認識，只有在現實中經歷過，纔會明白這個社會是如此的複雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店工作期間，有一段時間，我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過後來我就慢慢放開了。在大學裏我們只是一張白紙，只有通過積累更多的社會經驗和學習處世之道，才能更多的體味社會和人生，在前臺這個崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的累計社會經驗和學習處世之道，瞭解人際關係的複雜，這是整個工作過程中最寶貴的一部分。

顯而易見，前臺的工作量是很大的，早上8:30開始上班，然後交接班，看看交接的事件點清房卡數量在負責區域迎接客人的到來，客人到來後微笑問好，詢問是否有預定，再根據回答的進行相應的住房安排，把客人接待好，最終創建優質服務讓客人滿意。

也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，着工作的程序複雜繁多，在這短短一個多個月左右的時間裏，我發現要做好一項工作，心態必須調整好，無論工作是繁重還是清閒，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。正如我們經理所說的一句話：要做，就要做好。

接下來我要積極投身於我的工作當中，去努力，去爭取，最終實現自我！

前臺工作心得體會9

進入公司前臺工作已經2個月了，也渡過了熟悉磨合期。來到新環境，尤其這是我的第一份工作，我感覺還是有很多工作心得和體會的。前臺工作雖然看似都是簡單容易的小事，實則也是需要很多技巧和心思的。

我遇到的第一個考驗就是接聽轉接電話，剛開始的時候，我光知道按來電人的要求轉接，結果得到的反饋是許多推銷電話被接了進來，打擾到同事的工作。於是我開始留意帶教同事接電話的應對，並虛心請教如何能分辨出哪些情況可能是推銷類電話並做到能婉拒來電。後來，我開始把分機號碼與崗位職責聯繫起來，在一定程度上提高了來電轉接的準確率。小事也要花心思才能做好，這是我的第一個心得體會。()

第二個考驗是繁雜的事項帶給我的挑戰。前臺工作要處理的事情有很多，包括接待訪客、接轉電話。收發快遞，訂餐叫車等等。開始時，常常會因爲一個電話的打斷讓我忘記了該做的事。後來在同事的建議下，我養成了隨時用便籤做記錄的習慣，這樣就不會因爲處理突如其來的事情而忘記該做的事。漸漸地，我也自己總結了一套速記法，用縮寫簡寫代替全文記錄，可以大大提高記錄速度和完整度，提高工作效率。我的第二個重要心得就是好記性不如爛筆頭.

前臺工作心得體會10

第一，前臺作爲酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會爲此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，並盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動爲他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站着，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什麼意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店裏所遇到的種種不快。最後也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯着客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人滅火，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。

最後，與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認爲，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，纔會使我們的工作更爲出色。

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，爲他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也爲自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以後的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這裏創造出屬於自己的輝煌!