服務月活動總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，爲此要我們寫一份總結。你想知道總結怎麼寫嗎？以下是小編收集整理的服務月活動總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
服務月活動總結1
根據中國銀行業協會《關於印發〈中國銀行業“普及金融知識萬里行”系列活動方案〉的通知》（銀協發[20xx]55號）、XX銀行同業公會和XX市銀行業公會的關於積極開展“普及金融知識萬里行”活動的相關要求，我行積極響應，全面落實“普及金融知識萬里行”系列活動方案。現將我行組織該活動的相關情況報告如下：
一、高度重視，嚴密部署，及時啓動。
此次“普及金融知識萬里行”活動，得到我行領導的高度重視，9月伊始，我行擬定了本次公衆教育活動實施方案，嚴密部署，並多次召開了專題會議，對整個活動各階段的具體工作進行了研究和安排，要求全行員工充分認識到開展“普及金融知識萬里行”系列活動的重要性和必要性。
二、主旨鮮明，目標明確，特色顯著。
我行在此次推進“普及金融知識萬里行”活動中，以開展公衆教育服務、宣傳普及金融知識、強化風險意識、倡導理性消費爲主旨，大力引導消費者熟練運用銀行金融服務，提升百姓的生活品質。充分認識到此次活動是始興大衆村鎮銀行履行社會責任，認真做好公衆教育服務的一項重要工作。通過活動的開展，努力達到提高服務質量、提升誠信水平、增強消費者信心的目標。
三、形式靈活，渠道多樣、規範高效。
活動期間，我行以“普及金融知識萬里行”爲主題，通過在營業網點開闢活動專區，採用懸掛橫幅和宣傳口號，設立宣傳臺供客戶諮詢答疑等方式向客戶宣傳反假幣、徵信等金融知識。同時，通過印製銀行的金融業務、金融安全等宣傳冊或宣傳摺頁，全面展示銀行誠信服務的良好形象，以贏得廣大客戶的信賴。
9月4日，我行還組織員工“走上街頭”、“深入社區”、“進入商場”，擺攤設點，爲廣大公衆提供諮詢，積極擴大金融知識普及面，提升活動效果。在活動期間，我行要求員工積極維護好活動秩序，尤其是要確保“走上街頭”、“深入社區”、“進入商場”過程安全、有序、平穩，各項應急保障措施全面到位。
我行還結合自身服務特點、產品特性，因地制宜地普及金融知識活動，受到了廣大客戶的歡迎和好評，取得了預期的效果。在以後的系列活動中，我行將繼續做到全面部署、周密安排、廣泛發動，繼續推動公衆金融知識普及工作的常規化和規範化。
服務月活動總結2
在爲期三個月的質量服務月活動中，我院堅持把醫療把醫療質量放在首位，把醫療質量管理納入到醫院的工作重點之中，與時俱進，從統一思想、轉變觀念、完善制度、改進方法、充分利用科學手段等方面作了大膽的改革和創新，逐漸形成了“以全面的職能管理爲後盾，以良好的服務態度爲前提，以頂尖的醫療質量爲核心，以提高管理人才素質爲保障”的醫療質量管理模式，並取得了實效。
一、切實推行醫德醫風建設，處處體現以病人爲中心
加大醫德醫風建設力度和職業道德建設是新時期醫院發展的迫切需要，醫德醫風評議活動恰似一股東風，無疑是給了我院一個前進的動力。
針對醫療衛生系統普遍存在的一些問題，我院通過舉辦院內的自查自糾活動，院外的問卷調查以及與軍隊及社會各屆人士的座談會，找矛盾，找問題，找差距。印製意見諮詢表，發到各部門，讓病友來評一評醫院的服務水平，對反映屬實的問題，堅持予以處理；召開社會各屆人士的座談會，廣泛徵求意見，並逐條記錄，逐項落實和整改，還通過新聞媒體，以公開信的形式，放下架子，謙虛地歡迎廣大市民提出批評和指導意見。通過醫德醫風評議活動，醫患之間，相互尊重，相互理解，相互關心的現代新型醫患關係已在我院形成。
“服務永無止境，我們一直在努力”、“我們尚未做到最好，但我們將努力做得更好”這是我院所有員工的兩句座右銘。在醫德醫風建設當中，醫院實行了各種便民利民措施，體現了事事以病人爲中心，處處爲病人着想的管理理念。
爲確保廣大軍民每次都能得到最專業的診治。我院推行了門診專科化改革，做到每天每一個專業都有專科醫生出診。針對羣衆反映的節假日看病難的問題，醫院率先在皮膚科試行了無假日門診的服務，方便了因上班、上學不便就診的病人，醫院在下一步的工作中準備在所有門診科室全面推開此項工作，徹底解決羣衆節假日看病難的問題，使駐地軍民在節假日能夠得到專科專治的優質服務。
爲了給軍民提供全方位的醫療保健服務，醫院建立健全病人出院追蹤制度。爲了提高軍民的自我保健和預防疾病的能力，醫院在門診和病區設置了健康教育專欄。爲了更好地爲軍民服務，醫院各科室陸續推出了服務承諾，全院共制定出便民利民措施260多條。爲了做好病人及家屬的接待、諮詢工作，減少家屬的誤會，減輕護士的值班負擔，我院推出了護士長值崗制度，要求護士長在班在崗，負責統籌及諮詢解疑、接待工作。
以患者滿意與否作爲衡量各項工作成效的標準，已成爲醫院全體工作人員的共識。根據患者出院隨訪調查結果顯示，醫療服務的羣衆滿意度已達到94．7％以上。重視醫德醫風建設，一切以病人爲中心，纔是真正的造福於民。
二、加強醫療質量管理與監控，確保醫療安全
衆所周知，醫療質量是醫院生存和發展的核心，也是優質的醫療服務的最終體現。優質的醫療質量是在競爭日益激烈的醫療市場處於不敗之地的最強有力的保證。健全醫療質量管理機構，落實各項質量管理制度，增強醫療風險意識，加強醫療質量管理是醫院發展的重中之重。
（一）建立和健全醫療質量管理和監控機構
爲進一步加強、規範醫療質量管理，保證優質醫療質量，全面提升醫院整體質量，我院從臨牀科室抽調經驗豐富的醫護人員成立了質量管理控制辦公室。用務實、高效、公正、準確的工作作風，爲臨牀提供強有力的管理保障。在主管副院長的直接領導下，在質控辦的監管下，由各相關部門全面開展質量檢查和監控工作。並建立了科主任負責制的全面質量監控體系。使檢查和監督工作日常化，隨時發現問題，進行整改，並由質控辦每月進行彙總分析，全面保證醫療質量。
醫務處是我院的醫療質量管理的具體執行機構，每年年初，醫務處都根據醫院的工作規劃及實際情況作出前瞻性的管理方案和規劃，作爲全年的工作導向，同時嚴格按照《醫療質量管理辦法》進行操作，努力做到每項工作有根有據。按部就班，實施到位，做到嚴抓嚴管，使全院的綜合醫療質量水平大爲提升。
另外，我院還成立了考試委員會，它是獨立於職能部門和臨牀部門的機構，能真正地發揮醫療質量的監督作用，避免了以往管理和監控相混淆的情況出現。
（二）嚴格落實各項醫療質量管理制度
1、進一步完善院長總查房制度
爲加強醫院管理，規範行政，保證醫療質量，提高科研教學水平，鞏固醫技、後勤、設備的保障作用。我院不斷完善了院長總查房制度，將責任落實到個人，使各項工作做到及時、客觀、靈活，採取定期與不定期相結合、全組彙總的方式，使檢查中所得的信息向上彙報和向下反饋更客觀全面。並把檢查內容劃分爲檢查科主任工作質量和檢查醫院全面質量兩部分：第一，科主任工作質量部分：由院務會議成員及考試委員會成員組成檢查組，採取定期（每兩週一次）抽查的方法，主要檢查各科室主任行政查房或教學查房的落實情況；第二，由職能科室部分成員組成相應的檢查組，採取不定期抽查的方法，對醫院全質量進行檢查。
2、完善各項制度，做到有章可循，有章必循。
因應新的《醫療事故處理條理》實施，我院在醫療質量管理方面做了大量的工作，務求切實提高醫療質量。我院制定了《中國人民的解放軍第92醫院醫療質量管理辦法》，並印成書，派發至每個醫務人員，突出了醫療質量的重要性。將醫療質量管理落實到每個科室，將責任落實到每個人，將獎罰條例具體化，增加了醫療質量管理的可操作性和客觀性。同時針對醫院不斷出現的新情況和新問題。醫院修訂和完善了《中國人民的解放軍第92醫院工作人員獎懲條例》、《藥品分級使用和管理制度》等醫院規章制度，嚴格實行全員、全面、全程質量管理，使醫院各項醫療活動地能做到有章可循，有章必循，各有關部門及科室負責人有效地發揮了作督、檢查的功能，爲各項醫療工作的開展奠定了良好的某礎。
3、建立完善的績效評價制度，實行量化評估
近年，我院全面實施《科室管理綜合評價預案》。通過綜合評價將醫院的綜合目標管理與每月醫院對各科室管理的監督、評價、反饋有效地融合在一起；並與每月、每季、每年的實際結果綜合比較，客觀及定量地反映各科室各項工作綜合完成情況。與科室的勞務效益相結合。以此促進醫療質量水平的全面提高。
（三）狠抓醫療質量，提高醫療服務的技術含量
1、貫徹實施臨牀醫療制度
臨牀醫療制度貫徹實施的成效如何，直接影響到醫療質量和醫療安全。醫務處和護理部每天派人到科室瞭解各科室的醫療運作情況，堅持採用每週三院長查房、每季度醫療質量總查房及不定期檢查等方式，深入臨牀第一線，保證醫療制度的落實。
2、提高醫療基本理論及基本技能
充分利用考試委員會的作用，組織醫療基本理論和基本技能的考覈工作每年都認真組織三基理論考覈，對一線醫生、二線醫生、護理人員進行嚴格的基本技術培訓和考覈。對個別薄弱環節及時反饋科室進行補課和再培訓。
（四）抓重點和難點，創急診優秀管理
急診科一直是醫院的窗口，在對此高度認識的基礎上，我院在原有急診工作制度的基礎上，重新修訂了《中國人民的解放軍第92醫院急診科工作制度》，進一步完善急診管理，使急診科的12項工作制度得以逐項落實。
根據急診科急危重症和創傷事故病人多等特點，狠抓“急”字，各項搶救工作體現“穩、準、快”，以分秒必爭姿態不斷提高醫療質量和搶救能力。保證急診專業醫師、急診專業護士佔急診科人數一半以上，確保較高水平的醫療質量。我們要求急診科醫護人員基本功過硬，搶救操作熟練，掌握主要危重症和生命支持治療，且有很強的應急能力。
（五）嚴密監管的醫院感染管理
爲加強醫院感染的管理，設有醫院感染管理科，專責進行醫院感染的監管工作。全院完善了醫院感染管理的三級網絡，醫院感染管理委員會—醫院感染管理科—各科室醫院感染管理負責人（醫師）和環境消毒監測護士。
醫院感染管理科與檢驗中心聯合進行醫院感染髮病率監測，定期或不定期進行細菌學監測，還經常性檢查督促醫院感染病例的填報工作，並制定和執行醫院感染管理各項規章制度，抓好宣傳教育、培訓工作，醫院感染管理做到標準化、規範化。
三、以提高人才素質爲保證
人員素質的高低將直接體現醫療質量水平的好壞，特別是科室的管理人員素質的高低，將影響臨牀工作的好壞。因此，在我院全面實施科主任負責制的基礎上，我院採取多種方式全面提升管理人員素質，以此促進醫療質量水平的提高。
20xx年九二醫院質量服務月活動總結 我院採取中層幹部競聘上崗制度，一批業務能力、管理能力等綜合素質強的優秀人才脫穎而出，全面帶動科室的建設。燒傷科護士長採取合同護士競聘上崗制度進行錄取，經過多輪的競爭，最後從20名競聘人員中錄取1名最優秀的護士擔任燒傷科護士長，經過幾個月的可是運轉，證明該措施是十分有利的，使一大批優秀人才得以充分發揮自己的專業才能和管理水平。
四、充分發揮信息話優勢，務求管理規範化和高效率化
我院從今年年初起，在信息化建設方面取得了突飛猛進的進展。以信息化帶動醫院的現代化，全力推進我院各項工作的發展，尤其是醫療質量和效率的發展。經過改造，醫院門診科室和住院科室已經完全實現了患者隨到隨看，不必象以往一樣，要先到收費處交費再治病開藥。在我院信息系統中已經集成了磁卡發行系統、門診掛號系統、門診受費系統、門診配藥發藥系統、醫生工作站、醫囑管理系統、出入院管理系統、中心藥房系統、手術管理系統、醫技管理系統、檢驗網絡系統、血庫管理系統、數字超聲影象網絡系統、病理影像網絡系統、120急救指揮系統、辦公自動化系統、遠程辦公系統、財務管理系統、設備管理系統、藥庫管理系統、物流配送系統、人力資源管理系統、醫療統計和病案管理系統、經濟覈算系統，觸摸屏查詢系統、體檢管理系統、醫院網站系統、電化教育系統、院內消費系統、電視監控系統、醫學文獻檢索系統等。
所有的功能模塊在一套網絡系統中傳輸，在一臺電腦中運行相關的子系統，如醫生工作站、檢驗報告系統、超聲報告系統、內窺鏡報告系統、病理報告系統、PACS查詢系統、辦公自動化系統、全病案查詢系統、醫學文獻全文檢索系統等，充分利用網絡資源，使就診人員方便快捷地完成在醫院就診的整個過程，並可快速查閱病史資料；檢驗報告在病區打印，這樣解決了派專人送單和丟失報告單的問題，提高了工作效率；所有檢驗標本實現條形碼管理，共享受檢者的信息，該檢驗系統有分析、識別、組合檢驗項目的功能，方便了醫護人員的臨牀操作。
病理影像網絡系統，連接電子胃鏡、腸鏡、病理科顯微鏡，在內窺鏡室或病理科可以直接調取已錄入資料的病人的一般信息，將經確認後的內窺鏡檢查圖文報告或病理檢查圖文報告發回病人所在科室，使報告整齊規範，縮短了報告等候時間。
醫院的信息化建設，充分體現以先進的手段，確保管理的科學化、規範化和高效化，優質的服務，使病人最終受益。
五、推行護理改革，個性化服務創新路
長期以來，護理管理是我們薄弱環節之一，經過探討，我們一致認爲提高護理服務水平，是我們在優質服務方面提出的新要求。我院在骨科全面試行服務模式的改革，並提出一種新的理念—個性化服務。把病人作爲一個有病求醫、同時具有自我性格和家庭社會特徵的完整個體來看待，針對患者的性別、年齡、病種、病期以及個人文化程度、生活習慣、情感特徵、家庭社會關係等多方面的不同，實施相應的個性化的服務措施。實施個性化服務是在保證醫療質量的同時，更強調病人個性方面的需求與滿足，每一處細微關懷，更令病人倍感滿意。在實施個性化服務的過程中，我們覺得有如下特點。
（一）打破傳統，更新觀念
以往傳統的服務模式無論是在工作態度上、規章制度上均以完成醫療任務爲主，忽視了病人被愛、受尊重和自我實現的需要。個性化服務，打破了傳統模式，注重個性和人性服務，體現多元化服務質量和價值。將我們的常規醫療、護理工作與病人自身“個性特徵”相結合，制定出靈活、貼切的個性化服務措施。讓病人儘量脫離那種嚴肅、緊張的就醫過程，充分體現我們的關心與體貼，讓病人在平靜、信任與滿意之中完成整個就醫過程，真正做到以病人爲中心。
（二）增進醫護、護患之間的溝通
在以往，醫療與護理是脫節的，醫護之間的溝通很少、甚至有些醫護交班都是分開的，造成護士對病人病情及治療不瞭解，使得護士的工作帶有一定的盲目性，醫生不能從護十那裏及時獲得病人資料，瞭解治療方案的效果。通過採取每日醫生、護士集體交班，責任護士跟隨主管醫生查房和每週一全科醫護大查房的形式，對患者的病情、治療和護理進行討論，這樣，就加強了醫護之間的溝通。護士對患者的病情與治療有了更深的瞭解，就可以更加準確、及時的執行醫囑，有針對性地制定護理方案，同時將獲得的患者資料及時反饋給醫生。在工作中，經常有意識的與醫生交流，聽取他們對護理工作的意見，及時改正我們工作中的不足。責任護士所管牀位相對固定，與護理員一起負責所管病人的一切治療、生活護理、健康指導、功能鍛鍊，心理護理等，加強了護患之間的溝通，病人的抱怨減少了，滿意度大爲提升，護理質量大爲提高。
綜上所述，在本次質量服務月活動中，我院在全面實施質量管理的前提下，通過切實推行醫德醫風建設，加強醫療質量管理與監控，完善各項制度，提高人才素質，充分發揮信息化優勢，推行護理改革等，實現了醫療質量管理的規範化、科學化、信息化、優質化。我院全體員工深信，隨着醫療改革的進一步深入，在上級領導的正確領導下，在全體工作人員的努力下，我院的各項事業將得到更大的發展和壯大，將爲體系部隊、駐地羣衆提供更好、更優質的醫療服務。·
服務月活動總結3
爲貫徹落實黨的`十八大精神，推動學雷鋒志願活動深入持續開展，在全社會營造“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的濃厚氛圍，按照市文明辦的安排，3月爲“學雷鋒志願服務活動月”，爲做好志願服務活動月工作，特制定活動方案。
一、指導思想
利用學雷鋒志願服務月的有利契機，組建志願服務專業服務隊，規範志願服務活動，打造志願服務項目品牌，將雷鋒精神納入精神文明建設過程，努力實現學雷鋒志願服務活動的時代化和常態化，努力彰顯學雷鋒志願服務活動的羣衆性和實效性，使雷鋒精神融入時代生活，走進羣衆心靈，引領社會風尚。
二、活動主題
傳承雷鋒精神增輝文明伊川
三、活動時間
20xx年3月
四、活動內容
(一)3月5日學雷鋒紀念日宣傳活動。
1、雷鋒精神宣傳活動。展板宣傳。3月5日，在縣委大門東側、電影院廣場舉辦“學習雷鋒事蹟，傳承雷鋒精神，爭當志願者”展板宣傳活動。各級文明單位、各專業志願服務隊每單位2塊板面。
責任單位：縣文明辦、各級文明單位、各專業志願服務隊
2、在伊川電視臺、伊川人民廣播電臺播放學習雷鋒、爭當志願者公益廣告、宣傳標語。展示我縣優秀志願者和優秀志願服務組織風采，努力在全縣形成學習雷鋒、爭當雷鋒、踐行雷鋒精神的大氛圍。
責任單位：縣廣電局
3、在全縣中小學舉辦弘揚雷鋒精神系列活動。由教育局牽頭組織實施，圍繞弘揚雷鋒精神、開展志願服務等主題開展雷鋒精神徵文比賽和演講比賽活動。以學校爲主要場所開展學雷鋒主題活動。針對中小學生開展學雷鋒主題班日、隊日、團日活動，作爲學生開學“第一課”;結合“學習雷鋒、做一個有道德的人”活動，組織學生廣泛開展讀雷鋒日記、傳雷鋒格言、“愛國歌曲大家唱”、“經典誦讀”等活動，豐富學雷鋒的形式和內容。
責任單位：縣教育局
(二)開展“弘揚雷鋒精神，參與志願服務”實踐活動。
1、以青少年和學生爲活動主體，開展關愛自然、清潔家園志願服務和關愛空巢老人活動。活動由團縣委、教育局牽頭，以學校爲單位組織進行。
責任單位：團縣委、縣教育局
2、以文明單位爲主體，開展志願服務進農村、進社區、助交通等活動。
志願服務進農村。按照各單位的結對幫扶村，對所包村進行調研，制定幫扶規劃，認真組織實施。對村裏的空巢老人、留守兒童、殘疾人進行關愛行動。開展文明素質教育，評選文明家庭和好媳婦、好公婆，樹立良好的道德風尚。制定村規民約，成立紅白理事會。開展“清潔家園”志願服務活動，推動新農村建設，創建文明村鎮。
志願服務進社區。各文明單位要做好產權所屬小區的志願服務工作，同時也要對一些大型小區進行結對共建。各單位與“結對共建”的小區要主動聯繫溝通，積極爲小區提供力所能及的服務。小區服務項目包括：扶弱扶困類服務，面向老年人、兒童、殘疾人、下崗職工、低保戶等特困羣體，提供力所能及的幫扶;便民利民類服務，面向責任區域內全體居民及社會單位的醫療保健、法律援助、家電維修、職業介紹等服務項目;精神生活類服務，面向社會、市民的宣傳教育、文體娛樂、心理諮詢、交心談心等服務項目;治安穩定類服務，面向小區居民及社會單位的糾紛調解、治安巡邏、協警聯防、防火防毒、預防疫情、抵制非法活動等社會服務;環境保護類服務，面向小區全體居民及社會單位的小區環境淨化、綠化、美化等服務項目。要爭當創建文明小區的宣講員、小區文明交通的協勤員、小區環境衛生的保潔員、小區優良秩序的維護員、小區安全保衛的巡訪員，讓居民在參與中感受友誼和諧，看到社會美好，享受幸福生活。
文明交通志願服務。組織文明交通志願者圍繞不闖紅燈、文明禮讓、拒絕酒後駕駛等主題開展文明交通公益活動。各單位要嚴格按照“三紅一哨”標準，規範站姿;要積極營造氣氛，加強宣傳，發揚志願者不怕吃苦、甘於奉獻的精神，創建文明暢通和諧的縣城交通環境。交通志願者在執勤點的出勤人數每天不少於5人，1個隊長，4個執勤員。
責任單位：各文明單位、各鄉鎮、住建局、公安局
3、以重要節日爲契機開展專項學雷鋒活動。結合“3·8婦女節”、“3·12植樹節”、“3·15維權日”、“3·23氣象日”等重要節日，組織志願者積極參與關愛他人、關愛社會、關愛自然志願服務活動。請婦聯、林業、工商、氣象於3月10日前給縣文明辦報送紀念日期間相關志願服務方案。
責任單位：各鄉鎮、縣婦聯、縣林業局、縣工商局、縣氣象局
4、以窗口行業爲先導開展學雷鋒活動。積極組織開展窗口行業文明志願服務行動,動員引導窗口行業職工立足本職崗位，投入學雷鋒志願服務活動，增強服務意識，提升專業水平，不斷加強窗口行業的職業道德建設，規範行業行爲，提高工作效能，樹立行業新風，全面推進窗口行業的文明創建工作水平，更好地爲市民提供優質服務。開展“六比六看”活動：比言行舉止，看服務工作是否規範;辦事效率，看工作流程是否便捷;比服務環境，看軟硬件設施是否齊全;比公道誠信，看投訴處理機制是否高效;比行業風氣，看社會整體評價是否滿意;比奉獻爲民，看工作開展是否有力。
責任單位：縣總工會、各窗口單位、各鄉鎮
5、以愛崗敬業爲重點開展崗位學雷鋒活動。動員企事業單位和各行業幹部羣衆集中組織開展“崗位學雷鋒、爭做好員工”活動，深入挖掘雷鋒精神的時代價值和深刻內涵，學習雷鋒同志敬業愛崗，幹一行愛一行、專一行精一行的精神，號召廣大員工做好身邊的每一件小事,立足崗位,將雷鋒同志的釘子精神融入工作之中。
責任單位：縣總工會、各企事業單位、各鄉鎮
五、活動要求
一要加強領導、落實責任。各鄉鎮、各責任單位、文明單位、志願者組織和學雷鋒志願服務隊要根據本《方案》的總體要求，多策劃羣衆喜聞樂見的活動項目，周密部署，認真組織，引導羣衆廣泛參與，把活動開展得有聲有色，富有成效。
二要務求實效、持之以恆。要把學雷鋒志願服務活動與“講文明樹新風”集中活動結合起來，與文明城市持續提升結合起來，與開展勤儉節約文明餐桌行動結合起來，組織動員黨團員積極參與各類志願服務，在廣大羣衆中形成良好示範效應，推動志願服務工作的深入開展。要努力推動學雷鋒活動常態化、機制化，形成學雷鋒活動人人可爲、時時可爲、處處可爲的局面。
三要加強宣傳、營造氛圍。加強對“學雷鋒志願服務月”活動的宣傳報道。各相關單位要因地制宜，以圖片、視頻、實物展示、現場宣講等豐富形式，開展宣傳、招募等活動;要利用新聞媒體、公益廣告、小區宣傳欄、張貼畫等，大力宣傳在志願者活動中涌現出來的感人事例和典型事蹟，形成良好的社會風尚。
各鄉鎮、各有關單位在活動月期間，要大力宣傳志願服務活動好的做法和優秀志願者的突出事蹟，每週至少向縣文明辦報送。
服務月活動總結4
爲進一步提高全縣城鄉居民對國家基本公共衛生服務項目、家庭醫生簽約服務和健康扶貧等惠民政策知曉率，提升羣衆對項目的知曉度、感受度和滿意度，結合全縣基本公共衛生服務項目工作實際情況和當前疫情防控形勢，我縣於x月11日至x月10日開展了國家基本公共衛生服務項目宣傳月活動，現總結如下。
一、宣傳對象
面向轄區居民，包括轄區內社區居民及轄區內機關、學校、企事業單位、服務行業的從業人員等。重點是以下三類人羣：
（一）65歲及以上老年人、高血壓、Ⅱ型糖尿病、結核病、嚴重精神障礙和殘疾人患者及其家屬。
（二）0-6週歲兒童及其家長，農村留守兒童家長或監護人，育齡婦女，農村建檔立卡貧困人口。
（三）轄區各級行政機關、社區（村）居委會、企事業單位、學校、工業園區及駐村扶貧的所有人員。
二、宣傳內容和目標
（一）宣傳基本公共衛生服務對於提高全民整體健康水平的重要戰略意義，宣傳基本公共衛生服務不同分項內容針對不同人羣的健康保護的作用和意義，使不同人羣瞭解應享有基本公共衛生服務內容並得到良好的服務。
（二）宣傳基本公共衛生服務項目免費提供的服務具體內容、提供基本公共衛生服務的機構信息（含村衛生室），使不同人羣瞭解、熟悉與自身相關的服務內容和渠道，重點提高兒童健康管理、孕產婦健康管理、慢性病患者健康管理和老年人健康管理等項目的服務利用率。
（三）宣傳基本公共衛生服務工作進展情況。重點宣傳基本公共衛生服務爲羣衆特別是重點人羣所帶來的實惠，以及實施過程中涌現的典型人物和機構，引導全社會支持和主動參與基本公共衛生服務。
（四）宣傳家庭醫生簽約服務、預約服務等新型服務模式，進一步全面推廣個性化簽約服務包。開展日常醫療衛生常識、疾病防治知識、健康文明習慣等健康教育，爲居民制定健康管理服務計劃，實施個性化健康干預和指導等服務，形成家庭醫生簽約與簽約家庭長期、穩定、連續、可及的契約服務關係。
（五）同步開展專家下基層、分級診療、城鄉居民普惠性健康體檢、創建羣衆滿意的基層醫療衛生服務機構宣傳工作。通過對基層醫療衛生服務機構日常工作大力宣傳，使羣衆能夠了解自己享有的服務內容，快速便捷地到服務機構接受公共衛生服務和醫療衛生服務。
三、宣傳形式
（一）開展傳統式宣傳。
各單位印製了由縣衛生健康局統一設計的基本公共衛生服務項目宣傳海報（文字版和圖片版）。設立了諮詢臺、宣傳橫幅、宣傳展板、宣傳欄、板報、服務聯繫卡等。印製了以免費政策和服務內容爲主的項目宣傳摺頁或健康知識手冊5種以上，擴大居民對項目內容認知度；各基層醫療衛生服務機構還深入轄區各級機關、企事業單位、社區（村）居委會、學校等開展宣傳活動；組織在基層醫療衛生服務機構的樓梯、計免接種室、兒童體檢室和婦幼保健室張貼了標語、製作了LED顯示聯播屏和宣傳欄進行宣傳。
（二）開展服務式宣傳。
各基層醫療衛生服務機構藉助了多種載體和途徑，將基本公共衛生服務和項目宣傳相結合，在服務中針對服務對象開展了針對性宣傳。各基層醫療衛生服務機構發揮簽約家庭醫生作爲居民基本醫療及基本公共衛生服務的提供者與重點人羣接觸密切的優勢，在就診、入戶提供服務時對基本公共衛生服務項目進行了宣傳，讓居民知道其享受的國家基本公共
衛生服務項目免費政策，並對各項基本公共衛生服務項目有進一步的瞭解。
（三）開展新媒體宣傳。
我局與長白縣電視臺簽訂了公益廣告播放合同，在國家基本公共衛生宣傳月期間循環播放國家基本公共衛生服務項目、家庭醫生簽約服務以及健康扶貧三類公益廣告宣傳片，並通過局衛生公衆號發佈相關宣傳文章，各基層醫療機構也通過微信公衆號、微信（朋友圈）等多種媒體形式進行了多角度、全方位的宣傳，爲了能讓更多居民瞭解國家基本公共衛生服務項目。
（四）開展典型性宣傳。
各基層醫療衛生服務機構加強了對基本公共衛生服務項目和家庭醫生簽約服務先進典型的宣傳，尤其是在疫情防控工作中表現突出的家醫團隊，重點宣傳項目先進集體、先進責任醫生團隊、先進個人、有創新有成效的項目，讓人民羣衆通過基本公共衛生服務項目先進典型宣傳取得更大程度的獲得感和認可度。
四、取得成效
一是轉變了服務模式，家庭醫生以人爲中心、以家庭爲單位、以整體健康保障爲方向，實現了醫療衛生服務由單向的、被動的“服務提供者”向雙向的、主動的“提供服務者”轉變。
二是增強了羣衆知曉率、參與率和滿意度；本次宣傳，我縣共懸掛宣傳條幅33條、發放宣傳冊3636冊、設立宣傳展板54塊、其他宣傳材料3790份（其中包括印有公共衛生、健康扶貧及家庭醫生簽約字樣的宣傳袋、毛巾、雨傘、圍裙等。），參加宣傳活動的居民共計2161人、諮詢1027人，通過公衛宣傳月的各項宣傳活動，使我縣城鄉居民更加了解家庭醫生的用途和公共衛生服務項目的好處，切實提高了廣大羣衆對基本公共衛生服務的知曉率、參與率和滿意度。
三是推進了分級診療，通過簽約家庭醫生，讓羣衆可以更快、更精確的聯繫到上級醫院的專科醫生，讓羣衆看病更加方便了。
五、工作總結
我縣各科室、各單位高度重視本次公衛宣傳月活動，並認真進行策劃，分解宣傳任務，與項目任務結合起來，有力地促進各項任務指標落實。各項宣傳活動也都結合自身實際，紮實開展，注重宣傳的廣度和效果，切實提高了廣大羣衆對基本公共衛生服務的知曉率和參與率。
服務月活動總結5
xx銀行小微企業金融服務宣傳月活動總結接到關於開展小微企業金融服務宣傳月活動的通知後，我行領導高度重視並及時按通知要求進行了安排部署，以期達到響應銀監部門號召、服務小微企業、發展我行業務的多重效果。現將我行在小微企業金融服務宣傳月活動的相關工作彙報如下：
一、高度重視，深入學習。
接到通知後，相關人員對開展小微企業金融服務宣傳月活動的通知進行了學習，對此次活動的要求與意義進行領會，分行領導班子高度重視，充分認識宣傳工作對深入推進小微企業金融服務工作的重要性，借本次小微企業金融服務宣傳月活動之機，將我行小微企業金融服務宣傳工作推向深入。
二、成立小組，組織領導。
活動組織方面，第一時間成立小微企業金融服務宣傳月領導小組，由xx任組長，xx爲小組成員。領導小組的主要職責是負責本次活動的安排部署，對活動的籌備、開展進行全程督導，就活動重大事項與政府及相關職能部門進行協調等。
三、貫徹落實，組織開展。
市分行召開縣行長會議，安排佈置落實小微企業金融服務宣傳月活動工作並將具體要求正式行文下發到各縣市支行、市分行營業部要求及時、按要求落實。
（一）宣傳內容：推進小微企業金融服務的政策，重點包含國家有關對小微企業支持政策；我行服務微小企業的特色產品等內容。
（二）宣傳方式
1、營業網點LED屏顯示“小微企業金融服務宣傳月”等字樣的宣傳語。
2、與日常的業務宣傳相結合，開展“送金融下鄉活動”在下鄉宣傳時，利用宣傳車到各個鄉縝進行一對一的宣傳。
3、廣泛開展小微企業銀企對接活動，各單位積極與當地政府、中小企業局、行業協會等部門聯繫，開展銀企對接活動，宣傳我行小微企業金融產品和服務特色，並有針對性的對縣域內的小微企業進行走訪。
4、媒體宣傳。各單位應加大我行小微企業金融服務宣傳廣告投放力度，截止目前一共樹立戶外小企業貸款宣傳牌xx餘塊，利用當地電視臺、電臺、報刊雜誌、商函、網絡等主流媒體，宣傳我行小微企業金融服務工作，其中商函發放xxx份。
四、效果顯著
經過前段時間多種形式的宣傳，使我行小微企業相關貸款產品得到了較好的宣傳，部分客戶的業務正在推進中。我行將繼續全面推進小微企業金融服務宣傳月活動，爭取最大的宣傳效果與實際效果。我行全力爲小微企業的服務的決心與具體措施將不斷加強與深入，爭取爲xxxx小微企業的發展提供最大的助力。
服務月活動總結6
深入供電營業窗口、各鄉鎮進行明查暗訪和滿意度的測評。委託社會調查機構（第三方）進行客戶滿意度的測評，並進行服務質量的綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動、明查暗訪、滿意度的測評和召開座談會徵求意見活動，做到將優質服務、行風建設工作中存在的問題進行歸類和整理，並進行認真的分析，採取相應的整改措施進行整改，通過認真踐行“十項承諾”、
公開客戶投訴電話、定期召開客戶座談會等形式，切實解決了行業中在文明言行、服務質量、電費電價以及環境衛生等方面存在的突出問題，使我局的企業形象在客戶心中不斷得到改觀，通過發放測評表，向客戶調查，共發放調查表2365份，收回2346份，經過統計，客戶滿意率達到了98以上。同時對羣衆反映較爲強烈的燈力比例調整等熱點問題，由**科負責跟蹤監督，督促下去供電所限期整改*戶。
真誠服務，確保有序用電的實施。
我局採取多種措施，千方百計保證電力供應，在制定有序用電時多次徵求政府有關部門的意見，並由電力部門牽頭，組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電進行討論和論證，充分聽取社會各方的建議和意見，制定出較爲科學的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領導和有關職能部門4次走訪大客戶，瞭解客戶用電方案是否存在問題，有否好的建議。針對*製品企業的特殊的生產特點和貨期的需要，適當調整供電方案，體現電力個性化服務的特點，受到政府主管部門的肯定和客戶的好評。在宣傳月期間，共計消除安全隱患*處，調整供電方案*處。
拓展客戶優質服務功能。
通過電話服務，傳真服務等多種形式，努力實現客戶用電業務查詢、電力故障搶修、用電業務查詢，電力業務受理、客戶投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調查等服務功能，呈現出比較完善、高效、快速反應的服務體系，受到廣大客戶的一致讚揚。客戶辦理新裝增容用電和變更用電業務我們做到統一由營業廳受理一口對外，辦理客戶收費業務時間每件不超過*分鐘，辦理用電業務時間每件不超過*分鐘，服務電話在響鈴*聲內摘機通話。嚴格執行值班制度，提供24小時電力故障報修服務，到達故障現場嚴格按照十項承諾執行，供電設施計劃檢修停電在7日內向社會公告。
建設堅強電網，保障電力供應。
我局地處**腹地，配電故障率長期偏高，故障頻繁加上計劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達到要求，今年，我們將加大對*區10kv、0.4kv配電線路技術改造力度，減少事故的發生，同時每次配電線路計劃停電時，搶修部門都配合施工部門進行線路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。
截止三月份底，全局已累計完成售電量*萬KWH,同比增長*，佔全年任務目標的*；銷售收入實現*萬元，同比增長*；平均電價完成*元/KKWH,同比增長*元/KKWH。
回顧和總結我局優質服務宣傳月活動工作的實踐我們有三條體會。一是黨政一把手高度重視、親自抓，建立起得力的常態運行機制，是優質服務工作重要保證；二是一手抓軟件建設、一手抓硬件建設，把兩者融爲一體，是開展優質服務工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會和羣衆身邊去，是開展優質服務工作的不竭動力。
我們將把服務活動貫穿於營銷全過程中，爲客戶提供方便、快捷、優質的服務，通過高水平、高質量的售前、售後服務來促進電力銷售、增強**電力局在供區的能源市場中的競爭力，擴大電力市場，從而達到提高企業經濟效益的目的。
（1）、要迅速轉變觀念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹立“以客戶爲中心”的意識，全面提高服務質量和服務水平，吸引客戶多用電。
（2）、儘快建立完整、科學的市場營銷體系，全面提高營銷人員素質。強化營銷人員的市場意識、服務意識、競爭意識和營銷技能，對現有人員加強培訓，建立末位淘汰機制，實行競爭上崗，優勝劣汰，同時不斷補充高素質人員。
（3）、加強營業窗口，使營業網點佈局合理、服務設施齊全。簡化辦電手續和工作程序，提高辦事效率，縮短報裝接電週期，保證用戶在辦電、購電、用電各環節等能得到滿意的服務。
（4）、提高科技水平，開發應用先進的服務設施和服務手段，要儘快建立營銷管理數據中心，使營銷業務的全過程實現計算機化和自動化，最終實現客戶可以足不出戶，坐在家裏利用電話或公共互聯網手段進行辦電、購電、報修、諮詢等業務，實現利用銀行網絡、IC（信用）卡、公共互聯網等手段的電費自動交納。
（5）、加強電網建設，提高供電可靠性，保證電網安全運行，做到連續、穩定、安全供電。合理安排計劃檢修時間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數和時間，並建立快捷的搶修服務隊伍，對故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務。
優質服務是企業可持續發展的必備條件，也是我們的工作追求，今後，我們將謹守社會服務承諾，樹立良好的行業風氣，以一流的服務業績促進我局各項事業發展。
服務月活動總結7
春回大地、春風送暖，伴着“優質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優質服務月”活動 取得了可喜的成績，實現了以優質服務月活動爲新的起點，全面提升後勤服務質量的預期目標。
一、領導重視 組織嚴密
優質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發動，確定“爲廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”爲這次活動的口號，並對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規章制度、崗位職責，建立起規範化的工作規程，努力把後勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。
二、積極主動 活動多樣
各單位按照集團的要求結合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作：
（一）行政部
行政部在“優質服務月”中做了許多工作，簡要如下：
爲加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家瞭解到後勤集團“優質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對於羣衆反映的問題，及時通知有關部門並責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心爲大家做健身器材，職工醫院爲老幹部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄並拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單彙總並交宣傳部，目前已在校園網上做了宣傳報道。在近期的《後勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。
我院交換機改造後，全部辦公、住宅電話變爲直撥方式，總機室的2位機務員同志加班加點，爲教職工調試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，爲滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由於原來的四位電話號碼變爲七位號碼，給大家內外聯繫帶來很大爲便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶轉達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊併發放給各部門及住戶。
收發室在優質服務月中，服務態度大爲改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務爲廣大師生收寄郵件、包裹、發放報紙、雜誌，得到了大家的認可。
（二）財務部
1、主要開展了微笑服務，並對老弱病殘者上門收費；
2、對水電錶及線路有問題的住戶，進行了多次複查，並及時反饋到維修中心；
3、爲老年教職工配置了老花鏡等。
（三）採購部
1、到維修中心、學生公寓調查瞭解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；
2、配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應：
（1）爲總機改造供應電纜；
（2）爲主樓前安裝舞臺燈供應材料；
（3）爲熱力中心做健身器材供應材料；
（4）爲維修中心供應開關、燈泡、燈管、鎮流器、燈架等；
（5）爲迎校慶做主樓、教學樓、圖書館的輪廓燈方案等。
（四）飲食服務中心
1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；
2、召開由學生代表參加的伙食工作座談會；
3、實行流動售飯車售飯；
4、去邯鄲建工學院和衡水師專參觀學習；
5、與學生一起徹底擦洗食堂門窗。
（五）宿服中心
1、統一着裝 掛牌上崗；
2、板報宣傳；
3、聘用學生助管員33名；
4 、學六樓刷圍牆，美化環境；
5、爲學生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。
（六）職工醫院
1、免費爲老幹部體檢，建立健康檔案；
2 、聘請醫大第一醫院精神衛生中心主任做《大學生心理衛生講座》；
3 、對醫院門診進行了結構調整，建立了聯合診室，出示醫生簡介，患者可自由選擇醫生就診；
4 、設立意見箱和健康7207120；
5 、爲教職工體檢；
6 、舉辦預防非典型肺炎現場諮詢會
（七）熱力中心
1 、對供暖管道進行了普查，普查率達到80%以上；入戶調查，用戶滿意率達到100%；
2 、自行設計並加工製作了四套健身器材，準備安裝在北院花園中；
3 、在學生供開水管上安裝數字溫度指示表三塊，保證開水供應溫度不低於85℃；
4 、對院放映隊的銀幕懸掛設備進行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動絞盤兩個，製作雙面音箱一個；
5 、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯繫集中供熱事宜；
6 、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的採暖費。
（八）維修中心
1、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個、插座63個、修理桌面2392個、椅子6230個；
2、爲圖書館更換走廊燈112個，閱覽室、書庫燈128套，換鎮流氣180個，維修開關26；
3、爲醫院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關28個，更換了所有臉盆的水嘴和上水節門；
4、對全院所有路燈進行檢修，共換燈泡17個，鈉燈6個；
5、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進行了整修，更換聲光控開關100多個、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家帶來了很大的方便；
6、利用雙休日在主樓前兩側安裝了自行設計的舞臺燈，晚上又對燈光進行了調試，受到有關領導的好評；
7、對水泵房大管道及水泵泵體進行除鏽、刷漆，更換11#樓後面的下水管道，更換修復學生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修；
8、徹底清理全院化糞池。
（九）衛生綠化中心
1、調整綠化佈局，移栽樹木34株；
2、在家屬區多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個品種，共計145株；
3、清掏所有雨水井、對全院的衛生死角進行了徹底的清理；
4、製作、懸掛樹木標誌牌，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥鳥窩。
5、正在主樓東側種草，綠化美化環境。
（十）接待中心
1、統一着裝，掛牌上崗，微笑服務，站立服務；
2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯；
3、爲迎校慶更換了21臺空調，還將要更換一些彩電；
4、建立了顧客意見本；
5、爲預防“非典“，現在每天都要進行消毒、通風等。
（十一）汽車隊
三、服務質量明顯提高
通過優質服務月的活動，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務態度明顯改善，服務質量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認可，共收到單位或個人的感謝信20多封，這次活動是後勤工作的一個新開端，我們要繼續努力，把這種活動長期永久地
堅持下去，以滿腔熱誠的工作姿態爲50週年校慶作貢獻。
服務月活動總結8
優質服務，是現在商業市場上一直提倡的主題，一個企業的發展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優質服務。
爲進一步推動環茂品牌建設，提升環茂科技形象和服務質量，促進銷量業績增長，增強企業核心競爭力，經總經理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優質服務月”活動。這次優質服務月的主題是：優質服務，展環茂新形象；奉獻客戶，樹環茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環境在線集成和運維企業”的要求，堅持“以人爲本”的服務理念和“客戶第一”的服務原則，以優質服務爲出發點，通過自查、培訓、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務意識，努力提高服務水平。
公司這個月裏做了很多實質性的工作，比如牆上醒目的標語，比如優質服務人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設的優質服務講座。讓我切身體會到，公司爲提高服務質量下的決心。
作爲一名銷售人員，我想從我自身談談優質服務該做到的內容：
1. 優質服務應該以人爲本，上門推銷，應該本着客戶就是我們的衣食父母，我們關心他們就等於關心自己。
2. 學會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，瞭解客戶的心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產品，更有你的優質服務。
3. 作爲一個銷售人員，要做好自己的服務，就必須瞭解和掌握必要的技術技能，這不但在談業務時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術部的人該做的事情，和我無關。你要知客戶打交道，你是先頭部隊，也是善後部隊，你的服務質量怎麼樣，直接關係到公司的利益和形象。
結合接下去的工作，我想談談怎樣在實際工作中做好服務，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經過幾個星期去企業裏接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務做到好壞是成正比的，售後運維工作做得好的企業基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問題的企業態度就比較不差。
我想這個也是可以理解的，如果我是企業老闆，看到自己花錢買的設備老壞，誰會心甘情願的付錢啊。現在可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。
1. 對於a、b類的，要繼續保持良好的服務，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務要儘量去滿足。
2. 對於c類的客戶，要做好溝通工作，向他們去解釋爲什麼設備會出問題，並提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。
3. 對於d類的客戶，大多是以公司現在資金緊張，或者驗收報告沒到爲由推脫，像後者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這麼久了，還沒把驗收報告發下去，讓顧客可以有這個藉口推脫也是沒辦法的，現在主要就是要儘快的和環保局聯繫發下報告。對於前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應該積極向企業領導溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。
優質服務月的活動雖然結束了，但是我覺得這種行爲，這種態度已經這公司上下形成一種態勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發展的更好。
銷售部 xx
20xx年3月14日
服務月活動總結9
1、領導重視，精心安排部署。我縣人力資源和社會保障局將此項工作作爲做好今年高校畢業生就業工作的重要措施，高度重視，精心部署，認真落實各項工作。
一是提高思想認識。做到思想認識到位，保證措施到位；採取有效措施，保證活動到位。先後展開全體幹部職工活動會議兩次，傳達學習通知精神，統一思想，提高認識。
二是成立領導小組，加強組織領導，成立了由局領導、職業介紹服務中心、人才交流中心等部門主要負責人組成的“服務月”活動領導小組，並設立了辦公室，安排專職人員負責具體工作，行成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，負責人員認真抓，全體幹部齊參與的工作機制，保證了活動有效紮實開展。
三是制定工作方案，明確工作任務。根據通知要求，從活動主題、工作目標、活動具體實施、組織領導方面進行了安排部署，確保各項工作目標的落實。
2、廣泛宣傳，營造社會氛圍。充分利用電視臺、LED顯示屏等媒體資源，開展面向社會、面向企業、面向高校畢業生的全方位就業政策宣傳活動。
一是懸掛“20xx年晉城市大中專畢業生就業服務月”條福，擴大活動的社會影響。
二是宣傳發放資料3000份。
三是在職業介紹服務中心設立宣傳諮詢服務點。
3、立足工作職能，提供個項就業服務。此次“服務月”活動，其重點是爲高校畢業生提供各種有針對性的就業服務，針對企事業用人單位對不同層次、不同類別技能人才的需求，採取了多種形式措施，有針對性的開展就業服務活動。
一是建立專門服務窗口，爲了提供便捷的就業服務，職業介紹服務和人才交流中心分別開設了專門服務的窗口，配有專人，爲高校畢業生提供面對面的求職、失業登記；職業介紹、政策諮詢、崗位匹配等就業服務。
二是建立完善高校畢業生求職、失業、就業登記制度。
三是開展“一對一”幫扶服務。針對“零就業家庭”的高校畢業生，指定
專人負責，開展“一對一”幫扶，及時幫助他們瞭解就業政策，分析就業形式，提供適合的就業崗位。四是共同協作，完善就業服務工作。依託公共就業服務體系，實施勞動力市場和人才市場相互貫通，逐步探索高校畢業生“一點投檔，多點服務”的工作模式。五是廣泛收集，發佈崗位信息。通過電話聯繫、上門服務、企業招聘登記等方式，充分挖掘企業需求就業崗位信息，並及時進行整理分類，向社會公開發部。六是舉辦專場招聘會活動，爲企事業用人單位和高校畢業生搭起了相互交流的平臺。
服務月活動總結10
春回大地，春風送暖，爲迎接我市第26屆牡丹花會，積極參與創建全國衛生城市，以此爲契機向全市人民及中外遊客展示東方醫院和諧、文明的精神風貌和就醫環境。我院根據洛衛【20xx】30號《關於開展“迎花會、創文明、獻愛心”優質服務月活動的通知》文件精神，按照活動內容及要求，細化分解項目，責任到人，逐條落實， 4月份，在全院範圍內開展了優質服務月活動，現將活動開展情況總結匯報如下。
一、緊扣活動主題，將工作落到實處
在院務會、科主任例會、護士長例會上全面宣傳開展此活動的意義和目的，就目標任務、活動範圍及內容、實施步驟作詳細的部署。組織職工認真學習《優質服務規範》、《文明服務手冊》、《職業道德規範手冊》等規範性服務手冊；在全院範圍內印發《洛陽市創建全國文明城市基本知識問答》，並在院務會上多次強調、傳達《便民惠民醫療服務40條》和《“三優一滿意”活動》文件精神；並由宣傳科製作出“便民惠民40條”展板，懸掛在醫院醒目位臵，既在全院營造了人人皆知、人人蔘與的良好氛圍，又起到了患者監督我們工作的參考標準的作用。
根據“創文”工作精神，爭創洛陽市文明單位，我院也根據實際情況，針對市創建辦來我院暗訪發現問題的情況反饋，加強了各項工作的監督和整改。首先，由醫院愛委會首先加強對了保潔公司的監督，堅持每週進行一次檢查考覈；其次，堅持每月一次對醫院工作人員辦公室及工作場所的環境衛生進行檢查；通過院長行政查房，重點針對員工的精神風貌、佩戴胸卡上崗情況進行了統一檢查督導，並將檢查中發現不佩戴胸卡上崗人員公示到醫院簡訊上通報批評，責令限期整改，並在今後加強掛牌上崗的督查力度，要求各科室掛牌上崗率達到100%。
二、根據上級要求，廣泛開展各項優質服務活動
4月份，我院響應衛生局號召，進一步鞏固醫院管理年活動成果，深化醫療服務管理，不斷提升管理與醫療服務水平，繼續加強、認真執行價格公示、 一日清單制度、導醫臺、諮詢臺、一站式服務、首問（接）負責制等便民措施，編寫了“四主動一關心”的服務規範，即：主動幫助患者，主動與患者換位思考，勇於主動負責，主動與患者溝通和處處體現人性化、親情化的關心。進一步規範導醫、窗口、接診等崗位人員的言行舉止、文明用語、儀表儀容、服務標準、操作程序，改進服務措施、提高服務技巧。這些有效、完善、方便、價廉的醫療服務，成爲努力構建和諧醫患關係，樹立醫院良好社會形象的強有力保障。
爲了圓滿完成上級下達的任務，4月11日上午，我院在澗西區牡丹廣場北側參加了市衛生局組織開展的“迎花會、創文明、獻愛心”大型義診活動。此次活動得到醫院高度重視，院領導爲此召開了專題會議，精心安排由黨辦牽頭，宣傳科製作橫幅、宣傳展板，醫務科組織落實義診專家醫生，對外聯絡部落實宣傳資料。活動當天，楊黎紅院長、尹宛洛副院長親臨現場指導工作，由內、外科高年資醫生及經驗豐富的護士共十人組成的義診隊伍，爲羣衆進行義務健康諮詢、測量血壓410餘人，並展示了活動相關橫幅1條，大型宣傳展板2塊，爲羣衆發放各種健康宣傳資料共380餘份，得到廣大市民的好評，成爲花會期間一道亮麗的風景線。除此之外，四月份，我院下鄉義診12次、進社區4次，共舉辦了義診、講座10次（義診4次，講座6次），進一步拓展了我院的業務範圍，延伸了服務觸角。
三、領導高度重視，加大職工素養的培養和提高
隊伍建設是基礎，人員培訓是手段。4月份，我院人事科、護理部先後舉辦了兩場員工素質的培訓。先是請來了上海衛生管理培訓中心的教授爲全院的中層幹部講授了“中層幹部的角色定位和高效執行力”、“360度跨科室溝通和打造高績效團隊”等課程，給醫院的中堅力量打了一支強有力的強心針，提升了中層幹部的管理水平，使他們在執行醫院經營理念，帶領下屬提高工作效能方面有了質的進步。隨後，護理部請來了“南丁格爾”獎的獲得者陳東教授和中華護理學會原理事長黃人健教授，爲包括我院在內的全市相關醫務工作者講授了“加強護士人文素質培養與形象塑造”課程，並與全市各大醫院的護理部主任就新頒佈的《護士條例》進行了解讀和研討，使我院的護士對護理工作的服務性質有了更新一層的理解，在社會高速發展的今天，單一的醫療護理已不能滿足人民羣衆日益增長的心理需求，所以職業素養的培訓對我院今後的護理工作能夠更加職業化、系統化、細緻化的開展下去顯得極爲重要。全院範圍培訓的開展，引發了一場新的頭腦風暴，爲我們更好、更細的服務於患者夯實了基礎。
四、建立健全各項規章制度，使醫療服務質量穩步提升
爲使此項活動能夠在我院具體、全面的開展，做到有章可循，並能夠將優質服務工作長足、穩步的發展下去，4月份，我院結合本院實際情況，分別制定和下發了《洛陽東方醫院關於開展“三優一滿意”活動的實施方案》、《創建全國文明城市工作實施方案》、《開展深化細節服務活動努力創建儒雅禮儀醫院活動》、《督辦工作管理規定》、《開展“查找缺陷，提升質量品質”活動》、《開展依法治院活動的實施方案》、《門急診醫療文書評價考覈制度》等以醫療質量、工作職責、服務素養爲主要內容的文件，加強制定了臨牀、門診、後勤等各個部門的工作職則。根據文件內容成立了相關的領導小組，印發“督辦工作通知單”、“缺陷整改表”，在原有臨牀科室測評的基礎上，增加了臨牀科室和醫技科室互評制，4月份，已成功督辦並解決問題3例，對？個臨牀科室進行了缺陷的查找和問題的整改，“創建文明城市”和“三優一滿意”活動也相繼在我院緊張有序的開展起來。這些工作的落實真正做到了目標明確、責任到人、措施具體、考覈有力；更加規範和系統了醫院的工作流程，全方位、多層次的提升了對患者的服務質量，確保了“機關服務基層，後勤服務臨牀，全院爲病人提供優質服務”這條鏈條的完美銜接。
五、廉潔行醫，樹文明行醫的衛生行業新風尚
行風建設是維護行業形象，端正醫德醫風，提高醫務人員素質的有效手段，爲了進一步加強我院的黨風廉政建設和行風建設，實現各項工作又好又快發展。4月份，我院黨委工作部下發了《洛陽東方醫院20xx年黨風廉政建設及行風建設工作意見》，文件嚴格、具體的制定了加強廉政建設的工作任務和目標責任，並決定在今後的工作中開展多種形式的宣傳教育，營造廉政文化建設氛圍。
4月13日，市衛生局糾風辦聯合洛陽市政府糾風辦對我院第一季度行風工作進行巡查，對我院各項醫療收費標準的執行情況、落實醫療設備及藥品集中招標採購政策的執行情況、執行藥品降價情況、醫療服務行業作風質量等情況進行了全面的監督檢查，並隨機抽取住院患者進行問卷調查。此次檢查中，檢查組認真聽取了楊黎紅院長的工作彙報，在充分肯定我院工作的基礎上，對所發現的問題提出了明確意見，楊院長表示要針對巡查組提出的意見，對醫院存在的問題進行整改，更好的規範醫院的各項管理工作，爲創建人民滿意的醫院做出貢獻。4月份，我院共收到錦旗4面，表揚信5封，拒收紅包600元，禮品一份，四月份住院病人滿意率98.24%。這些數字顯示出廉潔行醫、誠心服務在我院已蔚然成風。
黨員在行風建設中起着至關重要的作用，作爲醫院改革、發展、建設的先鋒帶頭人，黨員的黨風廉政教育被作爲我院廉政文化建設的重要內容。4月份，黨委工作部爲了樹立起黨員在職工中的良好形象，提升黨員的能力和素質，下發了《關於開展“三高”黨員競賽活動》，文件制定了“思想素質高、業務技能高、工作業績高”的三高黨員標準，將三高黨員的評比列入今年的工作計劃，要求在年底評出我院的三高黨員，作爲全院職工學習的對象，從而促進我院行風廉政建設又好又快的發展。此項活動的深入開展，成爲我院打造醫院品牌、提升優質服務又一項有利保障。
通過此次優質服務活動月工作的開展，全院職工的精神面貌有了很大的提高，服務質量、服務態度也明顯改善。回顧過去一個月的工作，我們除了鞏固成果，收穫成績外，還需加大職工政治思想、管理制度等方面的工作力度，做到有所創新、有所發展，爲和諧社會的構建貢獻應有的力量。
服務月活動總結11
以創建青年文明號爲契機，我站在5月份開展了服務質量提升月活動，對活動月做出了精心部署，措施有力。做到了“三個到位”一是組織領導到位，二是宣傳發動到位，三是監督檢查到位。在此次活動中，窗口服務水平顯著提高，投訴明顯減少，並在活動中涌現出許多亮點，贏得了社會各界的廣泛認可。活動雖告一段落，但在全站掀起了比服務、賽業務、強素質、樹形象的熱潮，我們要繼續將“服務質量提升月”活動的精神發揚下去。
會上，鍾站長宣讀了評比方式，科室負責人對本科室開展“服務質量提升月”情況進行彙報，評委根據活動的創新性、推廣性、承諾和服務流程上牆情況、成效、表揚表彰和有效投訴等方面進行逐一打分，
鍾站長在講話中對鞏固活動成果，建立長效機制提出了具體要求，進一步創新活動內容和形式，將開展優質服務活動作爲一項長期工作堅持開展下去，真正達到提高素質、改進作風、嚴格要求、樹立形象的目的。
本次“服務質量提升月”活動作爲五月份的重點工作，科室要不斷創新優質服務形式，豐富優質服務內涵。要以客戶滿意爲最高獎勵，不斷提高質監服務質量，提升服務檔次，展示良好形象。
認真總結，形成優質服務長效機制，牢固樹立服務品牌
意識。及時把“服務質量提升月”活動中好的做法、好的經驗常規化，制度化，建設優質服務長效機制，形成優質服務的文化體系，使之轉化爲規範質監站管理、推動質監站又好又快發展的持久動力。
這次總結評比會議也給全站窗口提供了學習的平臺，總結不是結束，而是新的優質服務的開始。各位職工要以此爲契機，對活動開展過程中成功的經驗及時進行總結、提煉，並整合、完善已有的成功做法，使其上升爲制度層面，深入持久地發揮作用。要繼續堅持立足實際，認真排查梳理問題，及時主動整改提高，使優質服務內化於心、外化於行。
服務月活動總結12
在今天的中國，在社會主義市場經濟體制已經建立的現實背景下，人口的流動既是必然的，同時也是必須的。於柳州而言，柳州經濟能夠騰飛，工業模式能夠造就，甚至，我們的生活能有現在這樣美好，都離不開這成千上萬的外來勞動力，農民工離開家鄉，一邊在他鄉掙錢養家，一邊爲他鄉的建設發展作出貢獻。他們的付出，他們的艱辛，值得我們每一個人尊重！
春節將至，外出務工的農民工陸續踏上了回家過年的歸途，但有的因爲工作需要，仍然堅守在工地。1月19日，城中區團委聯合城中區總工會走進榮和天譽項目工地開展“讓溫暖一起回家——城中區‘1+100’團幹部集中服務青年月活動”，爲150多名建築工地的農民工兄弟送去爲價值5000元的新春慰問大禮包及新年祝福，並對他們一年來的辛勤勞動表示感謝，讓溫暖伴隨回家。有位農民工兄弟手捧着團委的大禮包，動情地說“謝謝，真的很貼心”。
此次活動是城中區團委以“讓溫暖一起回家——城中區‘1+100’團幹部集中服務青年月活動”爲主題，結合我區新春送溫暖工作在區範圍內開展的服務務工青年、關愛留守兒童、最美青春故事分享、真情助困送溫暖、青年聯誼等一系列主題活動之一，旨在進一步推動共青團服務大局、服務社會、服務青年工作的深化。
服務月活動總結13
今年7月是國家基本公共衛生服務項目主題宣傳月。日前，市衛計局、梅縣區衛計局聯合市區鎮10家醫療衛生服務單位在華僑城廣場舉行了主題宣傳活動。
此次活動主題爲“基本公衛項目免費，家醫簽約健康你我”。在活動現場，醫務人員免費爲到場市民提供血壓測量和健康諮詢，工作人員發放了宣傳資料並進行了急救演示等活動，鎮(街)衛生院醫務人員介紹了家醫簽約服務。據悉，宣傳月期間，我市各地以義診、諮詢、健康宣教、簽約服務爲載體，提高市民對國家12類免費基本公共衛生服務項目的知曉率。
國家基本公共衛生服務項目由政府爲城鄉居民免費提供，我市人均基本公衛服務經費從20xx年的15元提高至目前的50元，服務項目共12類，包括爲常住居民建立健康檔案、提供健康教育，以及爲65歲及以上老年人、重性精神疾病患者、慢性病患者、0至6歲兒童、孕產婦等重點人羣提供健康管理和隨訪等服務。這些免費公共衛生服務可在轄區內的社區衛生服務中心(站)、鎮衛生院、村衛生室等基層醫療衛生機構享受到，也可通過家庭醫生簽約的方式，與家庭醫生團隊建立“一對一”的緊密聯繫。爲推動國家基本公共衛生服務項目進一步落實，今年我市全面推進家庭醫生簽約服務。
服務月活動總結14
20xx年以來，市供電局投資３００多萬元興建的客戶服務中心正式投入運行，並實現了全省聯網。新的服務體系進一步完善了業務受理、諮詢、停電預告、快速搶修等功能。這是該局貫徹落實黨的十七屆四中全會精神，堅持“客戶第一”思想，狠抓黨風、行風建設的重要舉措。××供電局今年１至１０月份供電量比去年同期增加１３．０４％，增幅僅次於蘇州、無錫，名列全省第三位，爲地方經濟發展和人民生活質量提高提供了可靠的電力保障。
市供電局黨委書記認爲，黨風不純，行風就不正，優質服務就會成爲紙上談兵。通過廣泛走訪調查，局裏發現客戶對停電預告工作不是很滿意。爲此，該局將停電範圍明確到戶，停電時間明確到分，不但通過報紙、電臺等媒體公告，還委託居委會、物業管理部門張貼臨時停電信息，對重要客戶則採取電話、傳真通知到戶的方式。今年，該局投入１００多萬元，購置了一輛保電車，確保地方重大政治、經貿活動用電保證率１００％。
爲了提高供電可靠率，該局在電網規劃、設計、施工、檢修、停電管理等各個環節，層層把關。對具備帶電作業條件的，堅決實施帶電作業，今年以來共實施帶電安全作業１５２次，累計減少停電時間３００多小時。與此同時，該局科學增加電壓監測點的數量，並將電壓監測網絡擴大到農村，使農民在家中可以隨時監督電壓質量。今年１至９月份，該局供電可靠率達到９９．９８２％，名列全國地級城市第十三位。
服務月活動總結15
根據省、市汽車維修行業協會精神《關於在全省、市開展汽車維修質量服務月活動的通知》爲進一步規範汽車維修市場的管理，提高汽車維修服務水平和服務質量，確保各方合法權益，爲公衆提供一個良好的消費環境，吉水運管所在三月份開展了一次以維修質量服務月爲主題的專項活動。
一、加強組織領導、明確工作目標
爲把這次活動工作落到實處，確保工作順利開展。我所成立了工作領導小組分工部署落實工作，並根據活動的有關要求制定了開展維修服務質量方案並下發通知到各企業手中，爲這次活動打下堅實基礎。通過開展汽車維修質量服務月活動，進一步增強企業服務意識、明確服務職責、提高服務能力、進一步提升服務質量。
二、主要開展工作情況
（一）加強宣傳、營造良好氛圍
我所組織召開了維修經營業戶會議，宣傳3.15活動的必要性和重要意義。結合活動的有關要求對各汽修企業進行動員教育，各企業積極參與此項活動。一是吉水縣運管所、各企業在主要場所掛橫幅、樹標語大力宣傳開展汽車維修質量服務內容；二是我所組織人員在3.15日開展一次汽車維修服務質量諮詢活動；三是印發傳單宣傳同時發放宣傳單讓業戶和羣衆進一步瞭解有關汽車維修的法律、法規知識；四是通過宣傳，讓人民羣衆都參與活動，廣泛徵求羣衆意見；五是運管所組織人員到現場宣講維權知識，同時企業抽調精幹專業技術人員到現場解答有關汽車維修方面的專業問題。
（二）加強整治，落實市場各項維修秩序
1、打擊非法經營，維護市場秩序
凡從事維修經營的，必須依法取得道路運輸經營許可證，我所根據3.15活動的內容進行一次大排查，凡是侵害消費者利益的一律責任停止維修經營，並依照有關規定進行處理。
2、嚴格資質審查，把好市場準入關
在這次排查當中，我所對已取得經營許可的所有三類維修經營業戶資質進行了一次全面審查和進一步覈定，對達不到《機動車維修管理規定》及《汽車維修開業條件》要求的，一律進行整改，整改達不到要求的，責令停止經營。對申請開業的嚴格按照有關要求規定進行審批。
3、打擊佔道經營
三類維修業戶經營規模一般較小，且在臨街面處較多，佔道經營直接影響羣衆的出行安全，也是羣衆反映較爲強烈的問題。在排查活動中我所結合我縣創建文明衛生縣城工作大力加強打擊佔道經營力度，對佔道經營的要進行整改，整改達不到要求的責令停止經營。
（三）規範經營行爲提升維修質量
針對這次活動的開展情況我所深入企業瞭解維修質量情況。
1、進一步加強對汽車維修市場的監管與指導，加大打擊假冒僞劣配件的查處力度，同時查看企業自身完善各項規章制度情況。
2、進一步加強對汽車維修企業的管理，增強服務功能優化企業環境確保維修市場零事故。
3、對全縣機動車維修企業維修情況進行一次全面排查，對存在維修質量方面情況的單位進行與企業質量信譽考覈掛鉤。
4、進一步加強公示維修配件的採購渠道、舊件的處理、配件的明碼標價。
5、規範經營行爲，維護消費者權益。對所有從事維修業戶必須將《道路運輸經營許可證》懸掛在經營場所醒目位置，公佈收費項目，工時定額和工時單價，嚴格按照收費標準收費，不得亂收費，杜絕只收費不維修，對未達到要求的一律限期整改。
6、加強維修從業人員培訓，提升服務質量。今年是服務創新年，我所前期組織全縣維修從業人員進行集中培訓，加強從業人員的思想道路，職業道德的教育，加強對有關維修法律、法規的教育，使從業人員的職業道德進一步提升，技術水平進一步加強，服務意識進一步提高。
（四）開展安全排查、確保安全生產
加強安全管理在整治活動中，對所有維修企業進行了一次安全大排查。一是落實各項安全管理制度；二是建立安全應急預案；三是安全保護措施或消防設施。
三、提高服務質量強化了企業形象和責任
1、提升維修質量設立以維修質量、服務質量和保護消費者合法權益。
2、汽修企業對消費者做出優質服務承諾，並建立質量保證體系。
3、進一步加強受理消費者投訴並積極按照維修合同的約定和相關規定調解維修質量糾紛。
4、企業廣泛徵求消費者意見、建議、對存在的問題分析主要原因並着力加以解決。
