續保活動方案

爲有力保證活動開展水平質量，常常需要預先制定活動方案，活動方案是爲某一活動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。活動方案要怎麼制定呢？以下是小編幫大家整理的續保活動方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　續保活動方案1

爲感謝壽光安達海馬新老客戶，回報廣大客戶的支持與厚愛，本着讓利客戶的原則公司特推出汽車續保業務，讓您尊享維修站續保省錢更省心的低折扣保費與驚喜大禮！

一、活動目的：

1、讓客戶瞭解並認知我公司的續保業務。

2、通過推廣活動加強與客戶的互動和交流，感恩大禮回饋客戶。

3、爲客戶提供更好的售後服務，提升客戶滿意度。

二、活動時間：

即日起至20xx年12月31日

三、活動地點：

壽光安達海馬

四、活動對象：

所有用戶

（一）優惠禮包

1、凡在我公司續保的客戶均可享受商業險保費最低7折優惠（續保商業險保費7折均是在車輛未出任何事故的前提下方可全額享受）。

2、續保消費滿5000元以上，贈送200元工時卡一張，發動機清洗一次，空調系統清洗一次，玻璃水一瓶，免費的全車檢查。

3、續保消費滿4000元以上，贈送一張150元工時卡一張，空調系統清洗一次，玻璃水一瓶，免費的全車檢查。

4、續保消費滿3000元以上，贈送贈送100元工時卡一張，基礎保養一次（不含工時費），玻璃水一瓶。

5、續保消費滿2000元以上，贈送50元工時卡一張，基礎保養一次，玻璃水一瓶！

6、凡在公司預存來年續保押金的客戶，都可享受全年免費的基礎保養（每年2次基礎保養含機油、機率）！

（二）服務承諾

1、續保客戶均可享受城內免費拖車救援服務。

2、續保客戶均可享受免費辦理本公司VIP貴賓卡，客戶憑此卡消費積分兌換禮品並可以享受預約保養工時八折優惠。

3、續保客戶均可享受免費代理年審車輛服務。

4、汽車事故後的車損估價協調，在修理品質、修理時間方面有更高標準，出險後保障使用正規零部件，快速修理作業，儘快交車，是公司用戶享受到的VIP待遇的保險。我們的服務承諾爲客戶節省時間、精力與金錢，減少客戶在理賠中手續不齊的麻煩。

　　續保活動方案2

一、工作開展背景

1、保險公司電話投保競爭激烈，導致客戶回店續保率低。

2、客戶購車後，銷售員與客戶溝通幾乎爲零，因而導致客戶轉介紹率極低。

3、在目前市場競爭激烈的形勢下，汽車銷售的利潤已是微乎其微，衍生產品收益成爲了汽車經銷商的重要來源。

4、公司已開通多家保險公司業務合作，完全具有開展保險業務的實力與優勢。

二、工作開展目的.

1、通過客戶續保業務的開展及續保回饋套餐，讓客戶與公司再次建立關係。

2、通過續保活動開展，讓銷售員再次與老客戶建立聯繫，從客戶角度講可以算作是客戶關懷，從營銷角度講，我們可以重新把我們的老客戶資源利用起來，無論是在口碑營銷上還是在老客戶轉介紹方面都可以作爲基礎。

3、保險收益作爲汽車衍生收益的重要組成部分，通過續保深層次挖掘是非常有必要的，不負責便是浪費資源。

4、通過與售後綁定的相關激勵政策，在促進續保工作順利開展的同時還可以起到減少老客戶流失的作用。

三、工作開展流程

（一）客戶資料梳理

1、客服部梳理出自建店以來的所有老客戶信息。

2、客服部按照月份聯繫用戶，例：7月份跟蹤去年7月底及去年8月份的客戶。

（二）制定回訪話術

XX先生您好！我是XX4S店的續保專員XX，我們也是通過您購車的信息瞭解到您的車險將要到期了，保險是否都辦理好了嗎？

（三）按計劃回訪

續保專員根據客戶購車時間做好跟蹤計劃，每個客戶提前一個月進行電話提醒，提前15天進行客戶邀約。

四、活動政策與內容

（一）日常續保活動方案

4S店：續保客戶凡進店購買商業險即送保養套餐。（價值200元四輪定位、價值50元工時劵、價值200元腳墊換購劵）

太平洋：續保客戶凡進店購買商業險的即送汽車清潔套裝一套。（泡沫清潔劑一瓶、錶板蠟一瓶、毛巾一條）

人壽：

商業險1500元—2000元：80元話費。

商業險2000元—2500元：100元話費。

商業險2500元—3000元：150元話費。

商業險3000元—5000元：200元話費或200元油卡。

（二）團購續保活動方案

太平洋：

1、續保客戶凡團購期間進店購買商業險即送50元話費。

2、續保客戶團購期間進店購買商業險滿2000元即可參加抽獎，具體獎品見後頁。

人壽：

1、續保客戶凡團購期間進店購買商業險即可參照日常續保活動送禮品。

2、續保客戶凡團購期間進店購買商業險滿2000元即可參加抽獎，具體獎品見後頁4S店：續保客戶凡進店購買商業險即送保養套餐。（價值200元四輪定位、價值50元工時券、價值200元腳墊換購券）

太平洋抽獎禮品：

一等獎：行車記錄儀

二等獎：車載迷你冰箱

三等獎：移動電源

四等獎：清潔套裝

紀念獎：車載USB接口

人壽抽獎禮品：

一等獎：真皮腳墊

二等獎：車載吸塵器

三等獎：價值100元油卡

四等獎：收納箱

紀念獎：車用香水

五、分析

成功的原因：

1、禮品多。

2、後期服務有保障。

3、剛開始做，有吸引力。

未成功原因：

1、價格貴。

2、禮品對於極個別客戶來說不實用。

3、只是比價，自己有朋友是做保險的。

20XX年9月20日至21日團購活動期間成功續保44臺，均由客服部招攬來店，預約人數63組用戶，另外19組用戶表示活動期間沒時間來店，已在非活動時間來店續保。因與上月活動內容相同，主要針對10月未參加活動客戶對象進行邀約，用戶主要對此活動抽獎及禮品意向較高。

六、推廣宣傳方式

推廣宣傳形式：以電話回訪爲主，短信宣傳和網絡宣傳爲輔

七、轉介紹情況

（一）轉介紹的意義

轉介紹是用於客戶開發的最主要的方法。它通過已成交的老客戶介紹身邊的人加入同一個組織或使用同一種產品。同時老客戶轉介紹具有耗時少、成本低、成功率高等優點。

（二）團購活動的轉介紹情況

本次團購活動成功辦理44組用戶，其中有5組用戶轉介紹新用戶買車。

例：XX先生9月21日來店續保，同時介紹XX先生成功購買我店新車。

（三）總結

1、老客戶就是寶，發展一位新客戶的成本投入是留住一位老客戶的5倍，老客戶忠誠度的提高必然會帶動銷售業績的提高。

2、留住老客戶會有利於發展新客戶，老客戶的口碑勝過我們的千言萬語。

3、將轉介紹成爲一種習慣。

　　續保活動方案3

一、目的

爲進一步開展公司繼保工作，穩固客戶羣，發展業務量，對繼保工作的流程、人員及獎罰措施作進一步確定。

二、流程

1、信息收集

銷售部—新車保險的客戶資料按月報的格式統計，每月月底移交信息部。XXX—繼保保險的客戶資料按月報的格式統計，每月月底移交信息部。前臺—接車時記錄車輛保險信息[時間（X年X月X日—X年X月X日）、保險公司、險種、車牌號、車架號、車主名、聯繫電話及地址等]，每週移交信息部。（每人每日必須統計三臺以上）

信息部—客戶檔案資料中，按上牌日期分類統計客戶繼保時間。

2、繼保招攬

信息部收集所有保險的客戶資料，電腦上設立二個文件，按在店保險的客戶資料的保存一個文件，以便出險查尋和繼保工作。按保險到期日分類排列保存一個文件，便於繼保招攬。

保險日到期前一月發信函，預先告訴用戶應該續保。

在保險日到期前一週進行電話聯繫。

對於來電投保的用戶實行預約，屆時通知。

3、保險辦理

上門辦理—視具體情況由保險業務員XXX上門服務。

在店辦理—售後所有人員、XXX（爲主）爲客戶服務。

續保車輛保險費一律交XXX（財務人員）保管。

4、出險後處理

客戶來電求助—通知事故組人員，協助保險公司定損或直接定損。

車輛已在本店—瞭解情況後，協助客戶通知保險公司來店定損或直接定損。車輛修理後—收集車輛理賠資料，交於事故組人員到保險公司理賠。財務收到事故組人員的理賠款後，及時把電腦上車輛交車和應收款刪除。

三、獎罰措施

1、前臺、信息、事故組人員、服務經理，每人每月保底二臺，超過二臺按3%提成，否則按1.5%提成。

2、前臺，信息、事故組人員、服務經理，每人每月少於二臺，扣當月整體獎金的10%。

3、其他售後人員按每臺保險費3%提成。