銀行員工的個人工作總結14篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，不如立即行動起來寫一份總結吧。那麼總結應該包括什麼內容呢？以下是小編爲大家整理的銀行員工的個人工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

銀行員工的個人工作總結 篇1

一、工作情況

（一）腳踏實地，努力工作。

一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規範了工作程序；

二是認真做好行內文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協調管理行及支行各部門工作，加強信息反饋；

三是做好督促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯絡和接待，文明創建資料的收集、整理和歸檔工作；

四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因爲自己的過失而影響到整個機關的形象。

（二）積極主動，撰寫材料。

完成了全年工作計劃、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作；配合管理行辦公室領導完成“中國銀行業文明規範服務千佳示範單位”、“市級巾幗文明崗”、“四星級標準化支行”的創建工作。

（三）認真學習，努力提高。

時代在不斷髮展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。在20××年董事長倡導地“四個一”讀書活動基礎上，努力學習與工作相關的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學習《做最好的銀行職員》一書，自己的思想素質、道德品質和工作能力都得到了一定的提高。

二、自身存在的不足之處

1、對學習的重要性和緊迫性認識不夠，對金融知識、社科知識缺乏系統的學習，鑽研不夠，學習形式化。

2、工作中不夠大膽，創新意識不強。總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創新中去實踐，去推廣。

3、經驗不足，處理問題表面化，對一些關係全局的工作理解不透，有時會犯想當然的'錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒。

三、改進措施及工作計劃

1、加強對金融業務知識、經濟知識及我行各級領導推薦書目的學習，積極主動學習結算及信貸等各類業務知識，並進行實際操作。不斷提高學習的主動性，不斷提升個人思想內涵及修養，力爭20xx年通過剩餘兩門從業資格考試，並在職稱和銀行相關專業認證考試上取得成績。

2、提高創新能力，加強主觀能動性。

時刻鍛鍊自己的聽知能力。在日常工作、會議、領導講話等場合，做到注意集中、反應靈敏、理解深刻、記憶牢固。善於表達自己的智慧和意見，不斷地在工作中發現問題、研究問題、解決問題，在心理素質、思維方法和組織協調能力各個方面提高自己。

3、積極主動，當好“五員”。

一是努力當好一名通信員。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領導的精神和要求傳達到部室；

二是努力當好一名辦事員。主動工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領導交辦的各項工作；

三是努力當好一名信息員。積極瞭解、掌握各方面動態、信息，加強信息工作；

四是努力當好一名協調員。爲各科室服務，盡力有效協調各部門及科室工作，使各項工作達到整體推進的目的；

五是努力當好一名勤務員。無論左右科室，全力協助，熱心服務，按時、按質、按量完成領導各項工作。

銀行員工的個人工作總結 篇2

當日歷一頁頁撕落得只剩下最後一頁，不知不覺，20xx已悄無聲息地度過，這一年裏，我和我的兄弟姐妹們憑着一份執着，守着一份熱情用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；用真誠的心換來了無數的感動。儘管每天都做着記賬，結賬，對賬、加鈔、做傳票，登記賬簿等千篇一律的工作。但是我們還是盡心盡力，認真負責的去對待。終於辛勤的付出換來了豐厚的回報。不但營業部業績驕人，自己一年來收穫頗多。現將我一年來的工作做一個總結。

1、努力學習業務，練就紮實功底。

營業部作爲聯社的窗口，每天業務量高達四五百筆。因此，在坐櫃的日子裏我感到身上的擔子不輕，暗下決心要努力學習業務知識，掌握快捷、準確、周到的服務水平。除了學習工行各項規章制度和熟練掌握原業務流程外，我還積極認真的學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導和同事請教學習。尤其今年九月份以來，因聯社人員的變動，在領導的安排下，我接管了ATM機以及公司賬戶的管理等方面的工作，我積極的學習了更多的.關於ATM機操作程序以及公司賬戶管理等方面的金融法規。閒暇之餘，我還利用自己每天要打印報表的機會，把聯社的所有報表進行了分析學習。一年以來，憑藉嫺熟的業務技能，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨着信合各階段的改革得到了更新和進步。

2、始終堅持"客戶第一"的服務理念

在服務客戶的過程中，我始終堅持"想客戶之所急，急客戶之所需，排客戶之所憂。爲客戶提供全方位、便捷、周到、高效的服務。做到操作標準、服務規範、用語禮貌。舉止得體，給客戶留下良好的印象。贏得了客戶的信任。在實際辦理業務時，在保證遵守我行規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，爲客戶提供方便、靈活、適度的爲客戶提供快捷、個性化的服務。由於時刻把客戶放在心上，就算休假我也從來不敢去更遠的地方，生怕ATM機沒有錢了，客戶要急需買支票等，以便自己能夠在短時間裏趕到爲客戶辦理這些事情，當然辛勤的付出換來了同樣的回報，20xx我同衆多的客戶由客戶誼發展成朋友情，多次受到不同客戶的讚揚。

3、腳踏實地，從點滴做起

參加工作以來曾經也是滿腔熱誠要幹出轟轟烈烈的大事，但這一年以來我才認識到只有在平凡的崗位上幹出不平凡的成績來纔是真真偉大。作爲一名一線的櫃員不能像衝鋒陷陣的戰士一樣

熱血堵槍口、炸碉堡、留下美名供世人傳揚。有的只是那些日復一日、年復一年存款、取款、加鈔、對賬、等迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。因此我常常告誡自己，要做好自己每一天接手的工作，哪怕是寫一字、蓋一個章都要認真對待。每天早晚我路過ATM機的時候，都要自覺不自覺的看一眼，看看它是否正常運行。每次加鈔我都堅持在堅持在監控下清空廢鈔箱和現金尾箱，先覈查賬款是否相符，然後才認真的把錢重新放入現金尾箱，每次有單位要開戶我都要仔細的審查其送來的每一份資料是否與原件一致，每次出售重空時我都要再三覈實其印鑑是否真實有效。腳踏實地的把一項項的工作做好，我相信平凡的我們一定能夠創造出一片精彩的天空。

儘管如此，但是我知道在工作中還存在許多不足，如：

一、在嚴格落實各項規章制度和崗位職責方面執行不夠細緻。

二、不善於總結工作中存在的問題和經驗。

三、對有些規章制度的理解不夠透徹。四、我在服務的方式和態度上還存在不足。

但是正是找到這些不足這也就確定了我在新的一年裏努力方向。在新的一年裏我會更加堅定自己的信念凡是按規章制度行事，多總結工作中的經驗教訓，繼續努力學習各項新業務，並在熟悉工作的基礎上進行創新！

總之，作爲一名前的臺櫃員每天直接面臨着廣大的客戶，我深刻的體會到我工作的責任心、工作技能、工作的態度直接代表着整個信合的形象。我一定要在學習和實踐中不斷的完善自己，勤勤懇懇工作，踏踏實實作人，用自己辛勤的勞動創造自己與信合的美好明天。20xx年已成爲過去，20xx年將是一個嶄新的開始！

銀行員工的個人工作總結 篇3

在銀行工作了三個月的時間，自己也可以感覺到自己從頭到尾的發生了一些變化，我也感到非常的滿足，對於自己的這段時間的工作，對自己試用期的工作我也完成的非常的出色，現在自己的試用期的工作也已經結束了，在銀行的試用期也到了結束的時候，但是我相信在銀行的工作時間還在繼續。

從自己來到XX銀行開始，我就愛上了XX銀行這個地方，銀行的每一個同事都非常的熱情，也正是因爲他們的熱情讓我消磨了自己初來乍到的不安，以及對銀行的工作的不瞭解的緊張，我也很感謝銀行和銀行所有的同事的幫助，讓我在短時間內就完全的融入了自己的工作崗位以及銀行裏面。起初，我對自己的工作也不是特別的瞭解，對於銀行的業務以及工作流程也都是模棱兩可，但是通過自己的努力以及銀行的栽培，我在極短的時間裏面，就將銀行的業務以及自己所負責的工作有了一定的瞭解，慢慢的在自己的工作當中，我也摸索出了一些關於自己的工作的技巧和方法，所以也慢慢地通過自己的工作，建立起了屬於自己的工作方式，同時，我也已經開始獨立的完成自己的工作，從自己開始獨立的工作開始，從自己進入銀行開始，我就一直都謹慎行事，在工作的時候保持認真和細緻，以及對自己的'工作也會經常性的反思，反思自己在工作的過程當中有哪些不足和缺陷，我都會及時的去彌補，對於自己所發現的錯誤我都在第一時間就改正過來，所以在工作當中，我也足夠的謹慎和細緻，不讓自己的工作出現任何的疏忽和錯誤，同時，在自己的工作中我也在一點一點的提高自己的工作能力，提升自己的職業素養，隨着自己工作經驗的一天天的豐富，自己的內心世界也需要得到一定的提升，所以我也在工作當中學習，在學習的過程當中成長。

通過這段時間的試用期，我也已經愛上了自己的這份工作，對銀行和銀行的同事也充滿了感情，我也堅定了自己要在XX銀行越來越努力和刻苦奮鬥的決心，以及自己不能辜負銀行的栽培和期待，不能讓所有的對我抱有希望的人失望，所以我也希望自己可以繼續加油，在之後的工作當中，不斷的前進，一直刻苦努力下去，相信自己在之後一定會取得更加優異的成績，自己的付出也會取得相對應成正比的回報。

銀行員工的個人工作總結 篇4

我是XX中行的一名普通員工。XXXX年X月從XXXX學校畢業後，被分配到中行XX市分行XX分理處從事會計工作。XXXX年X月通過競聘上崗，被組織上委任到市分行XX支行XX分理處任主任。工作之餘，我參加成人高考，於XXXX年順利取得了會計電算化大專文憑。曾在XXXX年獲“地區分行存款工作先進個人”，在總行省行組織的業務技能測試中先後獲得“計算器三級能手”、“中文儲蓄傳票錄入二級能手”、“中文文章錄入一級能手”等稱號。在中行工作的這幾年中，我始終保持着良好的工作狀態，以一名合格中行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鑽研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，爲中行事業發出一份光，一份熱。帶着領導的重託和同事們的信任，我來到了XX分理處任主任。

“麻雀雖小，但五臟俱全”要真正管理好一個分理處也不是件容易的事，我深知自己的責任重大。XX分理處是一個剛成立不久的小所，我剛去時分理處的人民幣儲蓄存款餘額66xxxx無，公司企業存款餘額還是零。面對這樣的情況，我首先認真的調閱了分理處歷年的報表等資料，客觀的分析了分理處業務之所以不能得以發展的原因。分理處起步晚，而周邊又已經有了好幾家開業已久的其它商業銀行，市場佔額十分有限。要想在這樣的處境下求生存、求發展，就必須採取緊逼戰略，超常規的幹。在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市、逐年減虧”的經營目標和“強力出擊，兩翼齊飛”的發展戰略前提下，我決定把存款工作作爲一切工作的切入點，創造性地開展工作，帶領全所員工全身心的投入到“儲蓄存款百日吸存”競賽活動中去。白天工作忙，我們就利用晚上時間打電話，託關係，找熟人利用各自自身的條件，通過各種渠道，展開形式多樣的營銷活動，爲大力拓展分理處的存款業務盡心竭力。記得多少次上門收款，我和同事們忙得飯也顧不得吃；記得多少次爲爭取一個大客戶，我們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋；記得多少個節假日，我們加班加點沒有和家人團聚。雖然這一切都是很辛苦的，但每當我看着客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節節上升時，我的內心便格外的充實和快樂。截止到一季度末，短短的xxxx月時間裏，分理處人民幣儲蓄存款餘額達到114xxxx元，淨增了47xxxx元，業務增長率爲50.2xxxx全市排名第一，完成市分行下達全年奮鬥目標的127.3xxxx。在穩定與發展儲蓄存款的同時，我們還需大力發展企業公存款。爲了使分理處企業公存款能早日有零的突破，我主動出擊開始一家企業、一家企業的進行攻關。市石油公司昌富加油站是市內一個小有名氣的加油站，每天的營業額也是個可觀的數目，爲了能使他們到我們分理處開戶，我多次上門找到加油站的經理，向他介紹中行的各項業務，並保證我們將持着“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務理念爲他們提供全方位、周到、細微的服務。經過多次的上門交談後，經理抱着試試看的想法到我們分理處開立了戶頭。在爲客戶服務的過程中，我們恪守諾言爲客戶提供了令他們滿意的服務，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。通過一段時間的業務往來，那位經理終於放心的將全部存款都存入了我們所。在企業公存款有了零的突破後，我們相繼推出了延時營業，上門服務，業務創新等一系列舉措，積極穩住老客戶的同時，主動擴大新客戶，尋找新儲源。通過全所員工的共同努力，分理處很快取得了令人振奮的成果，以往士氣低落的XX分理處也在短短的時間裏恢復了生機和活力，呈現出蓬勃向上的發展勢頭。截止8月底，公司企業戶頭達到xxxx，存款餘額187.5xxxx，完成奮鬥目標187.5xxxx。在金融市場激烈競爭的`今天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，作爲儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的爲廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。到XX分理處後，我經常組織員工利用晚上和業餘時間在所裏刻苦操練、勤練技能。終於“功夫不負有心人”，在20xx年總行組織的業務技能測試中，我們分理處合格率爲10xxxx，能手率達到8xxxx。我也在這次測試中取得了“計算器三級能手”和“中文文章錄入一級能手”的好成績。

一個集體要發展，關鍵的因素就是要有一個團結、融洽、協作具有團隊精神的集體氛圍。發揚團隊精神，加強各崗位間的協調、配合的整體聯動，增強分理處員工的協同作戰能力，才能促進業務的全面發展。在分理處工作期間，我重視與員工之間的心靈溝通，關心員工的真實需求，和分理處的同事們相處融洽，培養了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家在工作、生活上相互幫助，彼此學習長處，改正短處。雖然在分理處我年紀最小、行齡最少，但大家都很照顧我，支持我的工作。我在他們身上看到了“老中行”人任勞任怨不計名利不求回報的工作作風，學到了不少的東西。今天我能取得一些小小的成績和他們是分不開的。

銀行員工的個人工作總結 篇5

20xx年是工行發展濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。XX年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在這一年裏，各支行及下屬分理處機構業務整合平穩發展，綜合業務系統全面推進並取得預期目標。在這一年裏，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。爲儲戶提供規範優質服務的同時，刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨着銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨着工行各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實處。

XX年，我在長江村儲蓄所任業務主管，主要負責重控、內控、覈算質量、及櫃面正常業務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列於倒數五十名內，還曾幾度位於前三、四十名之列，我個人還曾連續兩月在南岸支行被評爲“無差錯櫃員”。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，徵對不同客戶採取不同的工作方式，努力爲客戶提供質服務，以贏得客戶對我行業務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同衆多客戶由客戶誼發展成朋友情，多次受到不同類型客戶的讚揚，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的.變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成爲一個業務全面的工行員工，更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今後我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，爲工行的改革發展進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處！

銀行員工的個人工作總結 篇6

20xx年是我在電子銀行部工作的第三年，也是對我而言充滿挑戰的一年。20xx年5月12日前我在電子銀行部工作，5月12日之後參加**省農村合作金融機構綜合業務系統前置應用技術培訓班爲期6個月的脫產學習，於20xx年11月30日結束，雖然被派去省聯社學習，暫時脫離電子銀行部的工作，但同樣也是一個絕佳的成長機會，讓我可以學習到更多的業務知識，同時也能讓我的個人能力得到了一次全方位的提升。在此，再一次感謝領導對我的栽培與厚愛。

現將本人20xx年全年工作作總結主要分兩部分，如下：

一、電子銀行部工作期間

20xx年本人在電子銀行部主要負責電子銀行業務的培訓、日常管理維護、數據統計、彙總、分析、自助銀行業務、pos機業務管理工作以及部門經理臨時交辦的其他工作。

1、電子銀行業務發展

截至20xx年11月底，全縣發放金農卡較年初新增50616張，

ic卡20xx張，本期計劃爲95950張，完成計劃的55%；發展pos商戶共506戶，529臺，其中新增傳統pos商戶101戶，本期計劃188戶、完成計劃的54%；固話pos商戶228戶，上年底爲241戶、比上年底減少13戶；開通短信提醒較年初新增23515戶，本期計劃爲19248戶，完成計劃的122%；簽約個人網銀較年初新增7322戶，本期計劃爲9609戶，完成計劃的76%；企業網銀簽約191戶，本期計劃爲288戶，完成計劃的66%；累計發展手機銀行12614戶，其中大衆版手機銀行11470戶，本期計劃爲15874戶，完成計劃的72%；尊貴版手機銀行1144戶，本期計劃爲1044戶、完成計劃的110%；

2、電子銀行業務培訓

20xx年共組織電子銀行業務培訓5次：小崗村培訓1次，平時利用週五晚間培訓4次。其中20xx年3月22日在小崗村組織爲期三天的培訓，參加人員主要有會計主管、綜合櫃員、總行財務部人員及稽覈員等；培訓的主要內容有網上銀行、atm、pos新增功能，代發流程，金融社保卡及ic卡操作規程，差錯處理流程，個人網銀、企業網銀操作規程，電子銀行操作實務等，培訓結束後組織電子銀行業務測試，共75人蔘加考試，期中6人不合格並參加補考。

3、數據統計、彙總、分析

每月按時填寫《**省農村合作金融機構網點與機具布放情

況統計表》、《電子銀行發展情況統計表》、《銀行卡助農取款服務月報》、《支付服務組織年報》、《電子銀行業務考覈表》等報表，並進行電子銀行業務分析的撰寫。

每季按時填寫《機構網點和服務覆蓋情況統計表》、《atm情況登記表》、《特約商戶情況登記表》、《銀行卡業務情況季報表》等報表。

每半年按時填寫《全省行政村基礎金融服務情況統計表》報表。

4、系統維護、網絡運行情況

集中授權：完成集中授權操作手冊、配置手冊的編寫，全縣43家網點全部上線並穩定運行。

事後監督：完成事後監督orc服務器、客戶端的搭建，全縣共上線19家。

銀企對賬：完成銀企對賬ocr服務器的搭建，計劃下一步先對部分網點進行上線試運行。

網站建設：與萬戶網絡進行對接，完成**農商行網站建設、域名申請、工信部icp備案等工作。

視頻會議：參與全縣視頻會議系統的建設調試等工作。

網絡運行：完成新大樓內、外網絡的部署、接入工作，完成全縣43家網點的mstp改造工作。

5、電子銀行業務宣傳

20xx年分別在**科技學院、李二莊工業園區組織參加電子銀行業務宣傳3次，其中20xx年9月27日、28日與明都支行在**科技學院手機進行銀行宣傳，此次宣傳活動共辦理金農卡500張、手機銀行200餘戶。

二、省聯社學習期間

20xx年5月12日至11月30日於省聯社參加爲期半年的綜合業務前置系統培訓班，本次培訓分爲理論學習與項目實踐2個階段；理論學習主要內容有綜合業務系統的構架與開發、中間特色業務的構架與開發和項目管理方面的內容。通過理論的學習掌握了綜合業務系統前置vmenu平臺的開發、數據下發流程及報表系統的開發，熟悉了整個系統的框架和開發流程，理論學習期間報名參加了美國項目管理協會pmi的項目管理專業人員資格認證pmp考試，並順利拿到pmp證書。

項目建設方面參加了穎東電子銀行報表系統的開發，作爲項目的技術經理，全程參與了穎東報表系統的需求分析、開發、測試、上線部署工作，**電子銀行報表分析系統整體採用b/s架構，有數據服務器、應用服務器、報表查詢終端構成，科技中心數據服務器負責向行社下發數據，行社數據服務器負責接受科技中心下發數據，應用服務器負責提供webservice平臺。

項目的整體流程：省聯社數據下發採用t+1的模式，行社服務器當日接受科技中心下發的行社前一日核心數據，數據入庫採用shell腳本定時跑批的方式，同時採用log日誌的形式，確保數據的'正確有效，行社服務器接受完當日數據，跑批生成需要的報表數據，前段web報表取數展現到頁面。

涉及的技術主要包括：linux命令、shell腳本、db2命令及存儲過程編寫、ibmwebsphere安裝及部署使用、jsp網站開發技術、myeclipse等軟件使用。

三、工作中存在的不足及改進

在工作中，對部分規章制度掌握不到位，處理問題能力不全面，存在虎頭蛇尾的現象，需要進一步的加強學習，堅持學習與實踐相結合。隨着新業務的開展，必然會遇到新的難題，以後的工作中進一步加強學習業務，以更加新的知識水平和業務能力，迎接新的挑戰。在今後的工作中繼續保持踏實是工作態度，盡全力將各項規章制度掌握到位，取長補短，不斷提高自己的工作能力。

銀行員工的個人工作總結 篇7

轉眼之間馬上就到第三個季度了，我還是滿滿的收穫，銀行工作對我而言是一種鍛鍊磨礪自己，對自己的成長很大，相對而言，我更加願意去保持這樣的工作狀態，不斷的去成長，自己努力去接受一些自己沒有工作過的事情，實現自己的要求，一定會很過癮，當然，作爲一名銀行工作人員，我更加希望自己能夠讓客戶滿意，讓自己發自內心的去服務好每一位客戶，就這二季度工作我總結一番。

不是所有事情都能夠慢慢說服自己，銀行工作人員首先要自信，工作當中認真仔細，要求高，這一點也一直都是我的行事準則，我是非常相信自己的能力，也願意去挑戰一些有難度的事情，未來很長一段時間，我也會去堅持下去，有很多東西不是一蹴而就，面對每一天的工作，我們都認真踏實去堅持着，有什麼問題都會及時處理，不會給自己找什麼難題，當然，如果有什麼問題，我也及時的發現，給自己找好一定的處理方案，這對自己和工作而言都是一種負責，未來的時間還有很長，我當然會堅持做自己心中所想，一個季度的工作不能說證明什麼，但是對自己還是有一定的影響，而並不是去說說而已，這是一定的，堅持下去，才能做到更好的自己，這一點我沒有絲毫的懷疑，現在我也在陸續的晚上好，自己在銀行工作，有哪些不足的缺點，我深刻的意識到了，有些東西不是一下子就能夠完成，但這也需要我上心。

第二季度的`工作挑戰了我很多，我可以說是一名老員工，本來到銀行工作兩年多的時間，不是什麼時候都擺着一個架子，我認爲作爲一名老員工，更應該去做好模範，都應該去給新員工帶頭去做好銀行的本作，努力去接觸自己以前沒有嘗試過的事情，做一個帶頭作用，或許對於我而言是非常寶貴的，我們銀行也需要這樣的現象，需要一名帶頭的老員工，我也肯定會堅持下去的，我相信在下一階段的工作當中，我能夠帶來不一樣的驚喜，第三個記錄的工作如約而至，我已經做好了足夠的準備，相信已經過去的一個記錄是最好的借鑑，也是一個對自己的打磨，充分的去驗證了，有些事情我們是可以做到更好的，這是我對自己的要求，也是我現在唯一想要去做好的事情，工作是我現在所有的全部，我也會堅持自己心中所想，一路勇往無前，做一個優秀的銀行作人員，首先就要去做好當下的事情，努力吧，還有很多事情在工作的另一頭等着我。

銀行員工的個人工作總結 篇8

　　一、加強學習，提高自身素質。

作爲一名客戶經理，我認爲不但要善於學習，還要勤于思考。11月我做爲客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來後深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行爲優質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來後製訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子儘快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。

　　二、勤奮務實，爲我行事業發展盡責盡職。

一年來，我先後從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，爲我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料，補登優質客戶信息記錄表9 0多份。做爲客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極爲客戶着想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所裏經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細緻的爲他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會爲此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當爲他們每辦理完匯款業務的'時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裏有一條給自己規定的要求：

三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

三、開拓市場，尋找新的增長點。

新的一年裏我爲自己制定了新的目標，做爲客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛鍊自己，提高自己的整體素質。

1、道德方面：做爲客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

2、心理方面：客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨鍊，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。

3、業務方面：客戶經理要有系統、紮實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較爲冷門的業務知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程；既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識爲客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

作爲一名剛進聯通公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進聯通公司接受服務，感受聯通公司上帝般的感覺，而現在我要作爲服務者來面對廣大的客戶羣體，來爲客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。

我的工作主要是與聯通客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯通公司的服務。聯通的客戶分佈甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。營業員的工作內容重複性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自於客戶。看電視、電影，唸書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，聯通公司又不是我家開的，客戶不順，幹嘛不分青紅皁白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得鬱悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終於把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

銀行員工的個人工作總結 篇9

20xx年，XX建行在上級行和縣委、縣政府的正確領導下，認真貫徹上級行工作會議精神，全面落實“抓營銷、防風險、增效益”的指導思想。在社會各界、各部門和廣大客戶的支持下，通過全行上下的共同努力，各項業務工作得到了健康發展。

一、強化營銷，各項業務繼續增長。

1、存貸款業務。今年以來，傳統業務發展勢頭較好，存貸款業務量放大較多。截至十一月末，全口徑存款當年新增1760萬元，完成上級行下達任務的103%。貸款業務全年累計發放1060萬元，比去年同期累計多放310萬元，有力的實現了增加經營效益和支持經濟發展的目的。

2、結算業務。今年以來，隨着我行開辦的業務產品不斷增多，服務手段持續增強，各項業務的結算量都有較大的放量增長。全年共實現辦理各項業務手續67萬筆，資金結算金額9億元。其中現金收付4.3億元，相比去年同期增長了23%。

3、利潤情況。今年全年隨着業務量的增大，中間業務收入增長較快。全年共實現收入261萬元，實現賬面利潤93萬元，相比去年又上了一個新臺階，達到歷史最好水平。

二、整合內部資源，實行大營業室制。

我行爲加強各部門之間的聯動，增強工作效率，進一步改善服務配置的協調性，確保各項業務的`健康開展。今年初，把所有業務部門、業務崗位全部集中到營業室，分管領導到營業室辦公。各部門共處一室，儘量減少流程環節，積極進行聯動營銷、聯動協調。在今年的賬戶規範清理專項治理、實行新帳戶管理辦法和每季度對帳工作中，充分顯示其積極效果，幾項工作在市行名列前茅。對公業務增長較快，個銀業務穩中有升。

三、強化審批管理，防範信貸風險。

防範信貸風險是今年總行確定的重中之重的一項工作，我行雖然只有辦理小額貸款的轉授權，但是我們不敢懈怠，信貸審批權限上收一級，所有貸款均有主任親自把關審批。同時還組織信貸人員和審批人一起學習有關文件規定，鑿清細節，在法律上找着立足點，明確了幾個關鍵環節。一是要求本人辦理，就是別人轉借也要本人當信貸人員面親籤轉授權書。二是堅持審慎原則，對於任何有疑問的票據，不能只憑本人提供的證據，必須信貸人員親自去核對求證，無誤後才能受理。三是堅持誰受理誰負責的制度，和績效和年終考覈掛鉤，強化責任認定。經過努力效果較好，確保了貸款不良額、不良率均保持爲0。爲我行不良貸款率的下遷，作了儘可能的貢獻。

四、轉變經營理念、強化服務質量。

今年初，我行領導班子認真學習領會上級行有關發展戰略的精神，結合我行實際，自覺把經營定位於以個銀業務爲主，以經濟效益爲主。牢固樹立兩個中心，在管理上以效益爲中心，在營銷上以客戶爲中心。自覺把效益、把創造增加值作爲衡量經營上每一筆業務、管理上每一項決策的主要標準之一。自覺把客戶（特別是質優高效客戶）作爲服務中心。爲了服務客戶，今年來我們在硬件上，在節儉的前提下改進了營業的設施、環境；在人員上全力向一線傾斜，將大部分人員（包括主管負責人）全部充實到營業室；克服自身困難，調整崗位配置，增設服務窗口，進一步減少客戶的等候時間，盡最大努力提高辦理業務的便捷性。進一步強化服務觀念，加強教育、督導，常抓不懈，提高了服務水平，初步做到了全行爲一線，全員爲客戶的氛圍，推動了工作進展，取得了良好效果。

總之，我們XX建行在XX年度的工作中，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績，也存在許多不足，尤其是各項業務發展不平衡，成爲制約我行發展的瓶頸。在今後的工作中，我們要繼續努力、發揚成績、改進不足，推動我行進一步發展。

銀行員工的個人工作總結 篇10

自x月1號省行報到x號開發區支行報到x號正式在黃浦區豐樂路支行上班開始，到現在已經工作了差不多一個月。從校園踏入職場是人生的又一個重要開端，非常幸運能在XX年大環境較嚴峻的就業形勢下加入xx建設銀行這支員工背景多元作風嚴謹高效的工作團隊，這是職場生涯的一個美好開始，而我也將爲這份榮耀和信任全力以赴，接下來針對我工作以來不同的經歷說下自己的總結和感悟：

一、20xx年05.13——06.09省行中小企業部爲期一月實習

這是在入職前我主動致電向省行人力科申請的實習機會，非常幸運能夠見識到作爲核心業務部門之一的中小企業部的真實運作。在爲期一月的實習期裏，我的工作內容從開始的送報紙、傳送檔案文件、貼發票、給來訪者斟茶倒水等行政性事務逐漸過渡到錄入小企業審批信貸臺賬、製作word和excel版的客戶經理信貸題庫、製作部門副總的行長彙報會ppt、協助科長處理辦公日常文件等較有含金量的實務性工作，實習時我和另一位實習生同事何琦努力保持閱讀思考實踐總結分享交流提高等職場七步走的習慣，儘量做到工作0出錯，並且時刻注意優化流程和提高工作效率，最終結束實習時也受到了科長對我工作認真負責的肯定。更重要的是，通過這次實習有幸認識了部門中非常優秀各有所長的經理們，從他們身上我不但學到了職場上接人待物的種種細節進而提升自身職業素養，也與他們中不同年齡段的人進行了日常交流和對比參照，進而修正了自己的日後職業規劃，以上林林總總，都是我在這次實習中的收穫。

要說從這次實習中最大的感悟就是兩個：

1、機會總是留給有所準備又積極爭取的人，如果我不是經過建行校招錄取又主動致電人力科詢問，怎麼會有這麼寶貴的經歷和收穫呢? 2、世界屬於有心人，職場上要處處用心優化流程改進細節，爭取做得更快更好。

二、20xx年07.12——07.15開發區豐樂路支行爲期一天半大堂經理

在7月11號去開發區支行報到後，12號我就到了所分配的豐樂路支行開始上班，這次是和一位非常認真細心的女研究生陳炎成爲新人同事，到了網點之後我被分配到大堂經理的崗位跟隨客戶經理們進行實習，之後再和陳炎調換櫃員崗實習，豐樂路支行主要從事對私業務，行長和各位前輩們都非常熱情，因爲我在網點時間較短所以簡單總結一下所見所聞及工作內容：

目前因爲建行深化綜合櫃員制改革，所以我們所在的網點將會改組成網點負責人/網點主任、營銷主管/副職、營運主管、網點客戶經理、產品銷售經理、大堂經理、低級櫃員、高級櫃員、後臺職能等職位體系，在這其中我認爲大堂經理是銀行的門面，作爲迎接客戶、溝通客戶與銀行間的.第一道橋樑，主要職責有五個：

1、迎送、導儲及分流客戶，快速妥善地處理客戶投訴，維持大堂的正常營業秩序，併兼顧環境衛生、設備設施維護等工作；

2、對客戶進行業務答疑及相關引導，如指導客戶填寫單據，指導客戶使用自助設備、激活網銀等；

3、識別客戶並進行差別化服務，如爲貴賓客戶提供vip服務，爲一般客戶提供基礎服務；

4、進行客戶經理之前的產品推介工作，如識別客戶後根據其需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行合適的金融產品和交易方式、方法，體現員工專業性與服務性的同時也爲後期客戶經理的營銷跟進做好鋪墊；

5、利用大堂服務陣地及客戶意見簿等工具資源廣泛蒐集市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶意見等，充分挖掘鞏固重點客戶資源，並定期歸納分析以書面形式向網點負責人報告。

在一天半的實習過後，我能做好的更多隻是前兩項工作，工作難點在於熟悉網點承辦的客戶業務種類以及金融產品交易種類。對此我的最大感悟是：看似再瑣碎的工作也有自己的價值和很多需要學習的地方，時刻保持向前輩虛心學習的心態才能不斷前進。

三、20xx年07.16——07.26省行信貸審批部爲期兩週學習

從7月16號開始，我和開發區另一位新同事馬文超有幸被調去省行信貸審批部幫忙整理歸檔XX年的信貸檔案，這是一項任務量巨大而且十分要求嚴謹細心的工作，我們連同四個荔灣同事兩個實習師妹交叉進行了約前後一月的工作，其中我參與的工作可以概括爲催繳/排序/裝訂/校對/追繳/歸檔六部分，即首先我們去信貸部各辦公室催促審批人及其跟班徒弟把所負責檔案按照月份上交，然後我們根據檔案上的種類和序號進行分類排序，裝訂後再根據電子化檔案與整理好的紙質版檔案進行校對，若發現缺失則查明原因追繳覈對後再進行歸檔、蓋章和搬運等後續事項。

銀行員工的個人工作總結 篇11

光陰荏苒，轉眼間我進入XX銀行XX分行XXXX已經一年半的時間。20xx年是對銀行業來說是一個不平凡的一年，xx年次貸危機引發的金融風暴席捲全球，業界預期後續效應將在今年中國實體經濟面上顯現並傳遞至銀行。經歷了全球金融風暴的洗禮，國內銀行信貸市場經營也順時而動的發生變化。這些經營思路的變化，從上至下傳遞到了各家銀行的一線營銷部門，也使我在職業生涯的第二年有了更多的感觸與體會。

今年以來，我部不但很好的完成了分行的各項指標任務，而且圓滿的解決了部門歷史遺留的一些問題。本人在部門領導的關心與指導下，在各方面都取得了明顯的進步。當然，自身仍然有較多不足之處需要不斷改進完善。截至目前，XX部存款餘額84050萬元，日均81463萬元；貸款餘額85000萬元，日均77800萬元；截至12月10日實現經濟利潤1042萬元，中間業務收入363萬元；本人存款餘額14787萬元，存款日均10636萬元；貸款餘額13700萬元，日均5989萬元。各項主要經營指標都取得了不錯的成績。

現將本人一年來的工作總結如下，從進行以來，我的工作歷程可分爲三個階段：

一、在xx年7月份進入分行到年底，我主要是學習各項銀行知識，適應銀行環境，熟悉各項操作手續，在這個集體中快速成長。主要是從對銀行業陌生到開始熟悉的過程，也是一個畢業生到職業客戶經理的角色轉變過程。

二、xx年上半年，我在主管的指導下，開始全面接手部門所有客戶的關係維護，並協助主管開發新客戶。此外，我還承擔蘇北部的每月部門業務指標分析、利潤測算以及市場二部的部門月度經營分析報表工作。接觸的業務層面越來越高，也使得我開始從更高的層面來思考問題。在這個過程中，我更多從市場營銷、客戶經營、指標管理等方面來不斷提高自己的知識水平與技能。期間，本人業績也開始有所體現。xx年1月，在主管的指導下，我上報一家新客戶XX股份申請授信額度8000萬，批覆額度20xx萬元。

三、今年6月，蘇北部業務主管離職，新老領導的交替，也使得我身上的擔子更加重。我積極配合好新老領導完成交接，並和新領導做好部門的老客戶關係穩定。下半年，我先後配合主管完成新客戶開發2家，老客戶挖潛1家，獨立完成7家老客戶的授信續報工作。並在今年10月份獨立聯繫意向性客戶兩家，其中XXXX集團目前的信託融資業務已經進入實質性的操作階段。此外，我還兼職擔任本部門的計算機管理員、考勤員、保管員等職務，在做好本職工作的同時，我也主動安排時間，按質按量完成好兼職工作，在xx年分行信息技術部的考覈中，我部計算機管理考覈爲滿分，位列分行前茅。

結合一年來的工作經歷，主要有一下心得體會：

1、發揚吃苦奉獻的敬業精神

作爲分行首家在省內開展異地業務的支行，XX部被認爲我行比較辛苦的部門之一。一個禮拜有3—4天在外地出差，每天都在高速公路上奔波，放棄與家人團聚的機會，放棄了自身的休息時間，甚至是人身安全也打了折扣。能在這樣的工作環境中繼續奮進，與自己一種“年輕不怕吃苦”，“苦難越大，挑戰更高”的心態分不開。誠然，一份工作需要我們失去一些的同時，也勢必讓我們有所收穫。應該說，在市場營銷二部得到的鍛鍊是我最大的收穫。今年9月，分行領導在得知我們自己既做業務員、又做駕駛員，遇到幾次驚心動魄的高速公路突發狀況的情況下，特別爲我們配置了駕駛員與業務公車。使我們在遠赴異地辦業務的時候不再一心多用，安全得到了更大的保障，也讓我們感受到了分行領導的關心。

2、不斷加強自身學習建設

不斷學習、不斷提高是我進入分行來一直恪守的目標，新的形勢迫使我必須不斷地充實自己。在給自己的學習目標中，一是業務知識的學習：包括授信報告撰寫、企業財務分析、投行業務、國際業務、資金資本業務以及不斷更新的我行金融產品知識。二是業務能力的提高：包括處理各項銀行業務的能力，與客戶打交道的能力包括一些社交禮儀、談判技巧等，以及一些社會經驗。今年以來，這些方面我都在不斷地學習之中，特別是我部分別與投行部，公司部資金資本市場部聯繫，請這些部門爲我們傳道授業，爲更好的將這些產品運用到這些客戶之中去打下良好的基礎。行領導與部門老總多次強調，異地業務更多的需要依靠產品來推動。因此，加強學習，是爲將來更好的推動業務的發展打下堅實的基礎。

3、發揮主觀能動性

在一年來的時間裏，一方面是由於人事變動，另一方面是也是領導對自己的信任，自己得到了越來越多的鍛鍊機會。給我最大的感受是自己身上的職責越來越多，擔子越來越重，壓力越來越大。以前接觸的業務層次比較低，作爲協辦客戶經理，更多的是配合領導在做一些事情。到後來自己需要承擔的越來越多時，在協助領導做好工作之餘，很多事情需要自己動腦子去想問題，採取各種方法去解決問題，更大的程度上來分擔部門壓力，做出更大貢獻。發揮主觀能動性，就是要有這種主人翁意識，把所有客戶當成自己的朋友來相處，把所有的業務當做自己的事業來經營，這樣才能精益求精，把事情做得更好。

爲了先謀先動早作準備，併爲明年的部門業務與自己工作打下良好的基礎，先將自己的明年工作思路作簡要闡述：

1、繼續發揚吃苦奉獻的精神，繼續配合領導圓滿完成分行與部門分配的`各項任務指標。在今年良好的發展勢頭的基礎上再下功夫，做大存貸款規模、穩步提高經濟利潤，此外還將網銀業務、儲蓄業務等往年的弱勢指標能夠有所扭轉。

2、完成好各項客戶維護工作並做好新客戶的開發工作，目前客戶數量不斷增多，我部人手有限，如何有效地做好客戶維護工作成爲一個重要問題。今年，我仍然以老客戶維護爲主，並幫助部門新員工逐步熟悉各項業務流程。明年，我的工作重心仍將是配合領導做好老客戶的維護與挖潛工作，並將今年的一些儲備項目繼續推行。此外，在部門新員工能夠勝任一些工作的同時，按照領導的指示，我將投入更多的精力投入新客戶的開發之中。其中思路就是，在現有的客戶羣基礎上，在XXX地區成片開發一批優質客戶。

3、繼續加強自身學習，貫徹用產品推動市場這一新的突破。目前，我部業務品種中，已經有索普的銀團貸款在總行審批、海發集團的信託融資在操作過程中。這些業務將有效地擴充我部的產品範圍，爲我們用新產品推動異地市場做有益的嘗試。明年，我們還將積極主動的聯繫分行後臺部門，繼續加強創新產品的學習與應用，併力爭在創新產品上有大的突破。

時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的20xx年，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收穫的一年，這一年各項工作開展得紮實有效，爲了給明年的工作打下良好的基礎，我將全年的工作進行如下總結：

作爲基層的一線櫃員，首先在勤奮敬業方面，我認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢於堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠採取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守支行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。業務知識方面，我刻苦鑽研對私儲蓄業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，在新系統不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業務，熟練操作新系統。在實際工作中，牢記王行長的教導，辦理業務時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。又在張行長的帶領下我得到了實質性的學習和進步，在業務操作上更加嚴密，照章辦事，加強監督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，當發生業務時，存款業務本着先收款後記帳的原則，取款業務本着先記帳後付款的原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實、準確、合法後才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄並及時更換，日終做好軋帳工作。

每天以高度的責任心和敬業精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規章制度和操作程序辦事，防範任何風險的發生。工作態度方面，本人事業心、責任心強，奮發進取，一心撲在工作上；工作認真，態度積極，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨；無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行裏的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意爲宗旨，努力爲客戶提供規範化和優質的服務。

對待客戶，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優質的服務。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成爲一個業務全面的工行員工。

回顧這一年的工作裏，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在着不足。如：有創造性的工作思路還不是很多，看傳票的時候還是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續學習更多的業務知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，爲中行的發展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛鍊得更加成熟。在以後的工作中，我還要繼續兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地爲本行的發展敬獻自己的一份微薄之力。

銀行員工的個人工作總結 篇12

20xx年,在銀行的正確領導下,我立足自身崗位實際,發揮銀行個人業務顧問的作用,積極服務客戶,擴大銀行營銷業務,較好地完成自己的工作任務,取得了一定的成績,獲得客戶的滿意.現將20xx年工作情況具體總結如下:

一、認真學習,提高業務水平和工作技能

作爲一名銀行個人業務顧問,我意識到金融業不斷髮展和業務創新對銀行個人業務顧問提出了更高的要求,必須認真學習,提高自己的業務水平和工作技能,才能適應工作的需要.爲此,我積極參加上級組織的相關業務培訓,認真學習銀行業務操作流程、相關制度、資本市場知識、銀行理財產品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,做到在與客戶的溝通中,當客戶問起營銷產品和其他有關問題時,能夠快速、正確地答覆客戶的提問,給客戶提供建議和處理方法,用自己的專業知識構架起與客戶溝通的橋樑,促進銀行個人業務的發展.

二、細緻入微,努力做好服務工作

作爲一名銀行個人業務顧問,要通過對客戶的優質服務,擴大銀行理財產品的銷售.我做到在全面掌握銀行業務和銀行產品知識的基礎上,充分了解客戶的基本情況,針對不同客戶的特點,細緻入微,努力做好服務工作.由於掌握了客戶的基本情況,瞭解客戶的性格特點與愛好,在銀行新產品推出的時候,我會按照產品的特點第一時間給可能對該產品感興趣的客戶打電話,在營銷工作上做到有的.放矢,給客戶提供差別化,個性化的服務.我細緻入微,努力做好服務工作,不僅效率高,爲銀行爭取了一大批忠誠客戶,創造了可觀的經濟效益,而且也贏得了客戶由衷的讚許.20xx年,我全年銷售銀行理財產品萬元,其中:基金萬元,保險萬元,銀行卡萬元.

三、真誠服務,做好大堂管理工作

我真誠服務,努力做好大堂管理工作,一是經常提前上班,打掃和整理大堂的衛生,整理大堂的沙發、座椅,始終保持大堂的整潔,給客戶一個文明高雅的感覺.二是對客戶做到用心服務,微笑服務,用自己的音容,用自己的情感,用自己的行爲,讓客戶感到親切、愉悅和滿意.我在日常工作中服務好每一位客戶,包括單項填寫,各項諮詢事宜,主動和客戶建立良好的感情關係.存取款過程中,有些用戶不會寫憑單,我主動幫助,一項一項的教,一次不會就教幾次,直到教會爲止.

20xx年過去了,我雖然完成了任務,取得良好成績,但不能以此爲滿足.在新的一年裏,我要更加努力學習,創新銀行個人業務顧問的工作方法與服務形式,爭取創造優良業績,爲銀行的發展作出努力與貢獻.

銀行員工的個人工作總結 篇13

20xx年，對於身處改革浪潮中心的銀行員工來說有很多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心裏和自己較上了勁，肯定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐， 圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。 截至現在，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額460萬元，完成中間業務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣。

一、客戶在第一，存款是中心

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。我在工作中能做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋並跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，爲全行的增存工作打下了不錯的基礎。

在服務客戶的過程中，我用心細緻，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦後，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病牀，更會看到他忙前忙後，樓上樓下奔跑的身影。雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細緻的人卻不多。

二、客戶的需求就是我的工作

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨着銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提升，業務水平和專業技能也隨着建行各階段的改革得到了更新和進步。爲了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作爲分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，徵對不同客戶，採取不同的工作方式，努力爲客戶提供最優質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的'工作”。

三、開拓思路，敢於創新，創造性的開展工作

隨着我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業競爭日激烈，在業務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發展，如何服務好重點客戶對我行的業務發展起着舉足輕重的作用。

我認爲作爲一個好的客戶經理，時時刻刻地重視研究市場，注意市場動態，研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規律，爭取將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，爲使其資金做到體內循環，他從點滴做起，以優質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯繫，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市部門要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業銀行情況下，他積極的上門聯繫，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動爲線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年x月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行。

我對待工作有強烈的事業心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，爲了完成各項工作任務，不惜犧牲業餘的時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會爲客戶服務，與客戶交朋友，做客戶願意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，爲自己交了一份滿意的答卷。

銀行員工的個人工作總結 篇14

一年來本人在領導的關心和指導下，在同事的幫助和配合下，以認真實幹的工作作風，踏實地完成本職工作。現將我一年來履職情況報告如下：

一、努力學習，全面提高自身素質

一年來，我能積極加強思想政治學習，並通過學習進一步樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀和爲人民服務的思想，增強了工作使命感、責任感和服務意識。

在工作上，我積極主動地向領導學習、向同事學習、向書本和實踐學習。同時，利用業餘時間來給自己增加知識，積極參加各項會計培訓學習及我行舉行的各項業務知識培訓和業務技能考覈，通過虛心請教，刻苦鑽研，反覆練習，熟悉掌握各項業務操作程序和技能，以不斷提高自身素質和工作效率，適應新的工作要求。

二、盡心盡職，較好完成各項工作

今年，本人因工作調用，11月份從黃龍支行調往府前支行工作，無論在哪個支行工作，作爲一名臨櫃人員，我深刻地意識到自己的一言一行代表整個溫州銀行的形象，並時刻提醒自己要從細節做起。把行裏下發的各種文件精神與要求落實到實際工作中，以嚴謹、細緻、踏實、高效的優質服務和熱忱的態度留住客戶。每天，我都以飽滿的情緒投入工作，熱情誠懇地對待每一位客戶，急客戶所急，想客戶所想。我常常提醒自己“善待別人就是善待自己”，即使有時工作得不到理解，我也總以熱情的`態度做好解釋工作，讓客戶滿意而歸。同時，根據工作調動情況，及時適應新的工作環境，以最好的工作狀態投入到新的工作中。

“存款是立行之本”。由於現在投資渠道開闊，一定程度上阻礙了儲蓄的增長，但我仍積極宣傳我行的各項業務品種，努力開展吸儲任務，力爭使儲蓄餘額增加，以完成行裏的吸存計劃，爲我行存款指標達到新起點儘自己的微薄之力。

在這一年裏，我在領導和同事的關心、幫助下，得到了長足的進步，較好地完成了各項工作。在今後的工作中我將更加努力提高和完善自己，做到自律、自省、自立、自強，爲我行做出自己應有的貢獻，做到與我行共榮辱、齊奮進、同發展。