銀行信用卡工作總結

總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤並改正，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結你想好怎麼寫了嗎？以下是小編整理的銀行信用卡工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

銀行信用卡工作總結1

作爲普通的一名從事教育的工作人員，我們爲十七屆六中全會的勝利召開倍感鼓舞。此次全會重點討論了文化體制建設的問題，爲我們這些從事文化教育事業的人指明瞭方向，爲社會主義文化大繁榮奠定了基礎。

十一屆六中全會，重點突出了國家對文化傳媒行業的支持，從側面反映我國體制改革從思想領域開始尋求突破口，之前的“走、轉、改”也是對基層文風、行風、政風的改革之道，但是但從六中全會所定出的基調來看，在未來國內的文化思想領域，傳媒出版行業等均會出現一定的改變。

如何使文化領域更好符合國內的形式，我認爲應從以下幾點來看：

一是從國家戰略的高度出發，增強文化的內生動力。當前，我們國家在思想文化領域依舊保持着老傳統、老觀念，對整個經濟社會的發展起到了阻礙作用，有必要在原有的思想基礎上更新觀念。然而從目前的國內文化氛圍來講，新的思想培養還是需要一定的時間的。

從我們國家文化理念上來看，接受新事物的能力比較強，但是用足中國傳統文化的能力比較弱，中國幾千年的政治文化滲透到各個領域，嚴重的阻礙了中國民主進程，對於國家發展市場經濟也起到阻礙作用。中國文化在世界的眼中，不能僅僅是少林功夫、不能是北京京劇，不能是孔子學院，這些只是一部分，但是縱觀國內我們能有什麼？我們有帝王之氣，文化上，我們宣揚“和諧”，實際中處處皆是利益的損失，由此可見，國內的文化氣候還沒有好轉。

二是用好用足傳統文化的影響力，開拓國際市場，提高中國文化的影響力。中國在國外開拓市場時，大多以基礎建設爲主，而這些基本上就屬於承建商或包工頭性質，缺乏根本的創造性，同時大多科技含量較低，工作環境較差，風險較高，大多以援助性質去工作，同時這些市場，從另一方面卻是建設國的勞動力失去了工作爲代價，從某種意義上，遭到了當地民衆的抵制。

中國要以文化強國，用文化開拓國際市場，在開拓時，更加註重文化滲透，用中國的文化元素來開展活動，而不是一個千年來爲政治服務的還沒有徹底被實踐過思想。

三是利用好文化思想的開放性，吸納新思想，爲國家長治久安更好服務。文化思想，在國內如何更好的爲整個國家服務，這是幾千年來必須考慮的。而今，中國體制也面臨着挑戰，改革的呼聲此起彼伏，從思想領域開始的改革，也是最有效的改革，因爲要讓不同的人表達自己的利益訴求，要讓敢於承擔的人勇於做事，要讓能夠幹事的大膽幹事，爲我們真正的體制改革打下基礎。

第四篇：作爲一名合格的市場營銷專業人才必須具備三個技能

作爲一名合格的市場營銷專業人才必須具備三個技能：即熟練的市場開拓技能，較強的電子營銷技能以及一定的營銷創新技能。

（一）市場開拓技能

市場開拓技能包括了市場開拓、商品採購、銷售、儲存、運輸等經營活動的能力；同時能夠勝任商務談判、公共關係、廣告策劃、市場調查、預測與決策等業務工作。這些能力對於一個合格的市場營銷管理人員來說是必備素質，具體要求的技能如下：

1，市場營銷學：能夠具備把基本市場營銷理論應用於市場營銷實踐的能力。

2，推銷理論與技巧：熟悉現代推銷的基本原理，商品推銷的各種方式及模式，掌握商品推銷過程各階段的基本內容，能正確分析顧客的心理需求，懂得接近顧客、進行業務洽談和提高銷售水平的基本方法和技巧，能有效的開展推銷工作。

3，公共關係學：熟練掌握商務公衆關係的基本知識及實際運用的技能。

4，商務談判：熟練運用談判及商務談判的基本原理、原則與任務，對商務談判的基本環節和過程能獨立的分析；具備商務談判的策略與技巧以及評估等方面的技能。

5，廣告策劃：從企業整體營銷活動中的廣告實際需要出發，以廣告策劃爲重點，以創意爲中心，對廣告的概念、功能、策劃程序、媒介、創意、策略及組織與管理等基本問題進行較全面掌握合實施。

6，市場心理學：瞭解個性心理因素、社會心理因素、商品因素、商場因素、廣告因素以及經銷者心理因素等是如何影響消費者購買行爲的，懂得運用心理學理論提出營銷對策，並能自覺提高自身營銷的心理素質。具有良好的心理素質，這一點非常重要，根據美國有關機構的抽樣調查表明，銷售業績優秀的人羣與銷售業績一般的人羣之間的平均智商是基本相當的，而反差最大的是心理素質，即銷售業績優秀人羣的心理素質大大高於銷售業績一般的人羣。可見導致銷售業績好的主要原因並不是腦袋瓜聰明，而是良好的心理素質。

7，市場調查與預測：具備進行市場調查與預測的能力，掌握主要調查方法，並具有一定的分析能力，特別是根據調查結果，運用定性、定量等預測法，提出較準確的預測，從而爲企業營銷決策提出可靠的依據。

8，商業流通會計學和商業企業財務管理：能夠獨立處理企業一般性的財務報告資料和協助企業會計人員做好財務管理工作，具備一定的公司理財技能。

9，專業英語：在掌握商務專業方面英語的基礎上，還應該有一定的網絡英語知識。能在互聯網用英語進行貿易洽談、合同起草、函電處理等工作，英語的聽、說、寫能力達到符合市場營銷專業的要求。

（二）電子營銷技能

新經濟發展帶來了新的.營銷法則，特別是互聯網技術的應用滲透到市場營銷後，改變了整個傳統市場營銷的面貌。具體到公司的各營銷環節，主要有以下幾點不同之處：

開發電子商務和電子交易，建立和使用數據庫進行客戶管理，注重客戶終身價值、客戶價值管理、客戶利益以及客戶收益率，將推廣資金從概括性的廣告中轉移到更加直接的傳播推廣活動中去，即進行一對一的個性化營銷，用新的方式建立品牌，向電子化和無紙化方向發展，與僱員、顧客、供應商及分銷商成爲戰略伙伴。電子商務對傳統商業的影響首先是通過電子商務的使用可以導致產品價格的下降，其次是企業的採購成本節約，然後是營銷模式轉變爲客戶推動型模式。

其實互聯網營銷最關鍵的不是互聯網絡本身，而是企業內部網和商際網。企業內部網可以提供企業內部員工之間進行互相聯絡的方式，員工可以通過內部網絡來獲取信息、和約等。銷售人員可以把每日的工作上傳到公司存檔，銷售的信息就不會丟失，這樣即使銷售人員突然離職也不會給公司造成影響。互聯網與企業內部網相反，它提供給人們與外界聯絡的方式。而傳統營銷的主要功能在於銷售渠道管理、廣告管理、市場推廣管理和定價管理。所謂電子營銷技能從具體營銷層次來概括，主要包括以下三個方面的內容：

1，開發電子商務和利用交易的技能；

2，建立品牌的技能；

3，客戶關係管理技能。

電子商務作爲一種新興事物，將來必將成爲商務形式的主流已經成爲不爭之實。市場營銷專業的人才掌握較強的電子營銷技能在不久的將來也將成爲必備要求之一。要求掌握的技能應該達到如下要求：

1，計算機應用：熟悉計算機軟硬件的基本運行原理，能熟練使用辦公軟件，具備使用計算機處理各類簡單商務工作的技能。

2，數據庫及應用：爲了掌握客戶關係管理技能的目的，具有數據庫系統的應用和開發技能。3，計算機網絡與應用：在瞭解和使用計算機網絡的知識基礎上，需具備計算機網絡多媒體技術、開發工具及其網絡設計的應用技能，能進行較複雜的網頁製作。

4，電子商務概論：掌握流通領域中的商流、物流和信息流所需的計算機操作與管理系統，有一定的計算機商品營銷能力。

另外還要網絡營銷的技能，這包括網絡業務、廣告、洽談、協議等知識，以及網絡營銷策略

的技巧。

（三）營銷創新技能

面對不斷變化着的市場需求，營銷人員就必須隨時調整自己，並且創立新的營銷手段，來滿足這種變化的需求。必須具備創新能力、獨立思考能力、研究能力、發現能力等關鍵能力。創新技能是一種素質，而對素質的培養只能是一個潛移默化的過程......

銀行信用卡工作總結2

我於xx年xx月調往分理處擔任客戶經理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中，我勤奮努力，注重創新，在自身業務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步。現將我本人在擔任客戶經理工作期間的情況總結匯報如下：

xx年xx月xx日，我由處調往處擔任客戶經理一職，在分理處領導和各同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行裏組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業務發展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇於探索新理論、新問題，創造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環境，對分理處業務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作，就必須先增加客戶羣體。到任新崗位後，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業務的支持，加大自身客戶羣體。在較短的時間內，我通過自身的優質服務和理財知識的專業性，成功營銷了分理處的優質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客戶經理是我們銀行對公衆服務的.一張名片，是客戶和銀行聯繫的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表着我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，心態上也發生了很大的轉變。剛開始時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地爲客戶答疑解惑就是我的工作，爲客戶快速地辦理好貸款所有手續和讓客戶的資產得到保障就是我的工作範圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以後，工作對於我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕鬆的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通並取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

我在開展工作的同時也發現自己仍然存在很多問題：

一、金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，銀行信貸業務成爲越來越多客戶的需求，如何能給我行優質客戶提供專業貸款及理財服務，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業知識水平;

二、針對不同的客戶，還應朝細緻精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源，深挖細刨，根據不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行收入;

三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性。不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因爲取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌;

由於銀行業的特殊性和一定程度上的專業性，想成爲銀行業的優秀員工，必須經過系統的培訓與豐富的實踐。我期望在xx年能爭取到更多的培訓機會，希望能參與AFP培訓等金融專業培訓，使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自己的業務基礎，朝着更高、更遠的方向努力.

總結過去，是爲了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今後的工作，以爭爲我行來年個貸條線的發展做出自己更大的貢獻。

銀行信用卡工作總結3

20xx年信用卡工作：截止至20xx年12月底，信用卡髮卡數535157張，其中人民幣卡客戶數爲235007戶,其他信用卡髮卡數：300150張，交表數分行排名第四，完成分行下達的全年指標的107%，內卡一般交易額288662萬元,完成全年指標的121%,外卡收單交易額131043萬元,完成全年指標的101%,信用卡直接消費額325020萬元,完成全年指標的100%,中間業務收入4533萬元.今年的信用卡工作重點是加強市場開拓,對現有的客戶羣體進行細分，進一步挖掘客戶潛力，並帶出一批新客戶,到11月底,支行共新增特約商戶166家,去年全年外卡收單額爲91669萬元,今年預計可完成分行下達的'130000萬元指標.明確工作職責,加強了內控管理.年初根據實際情況,調整了支行卡部業務人員的各自工作職責，對卡部客戶經理及內勤的工作進行了更爲細緻的分工，對信用卡業務流程進行了適當的調整,做到信用卡工作內外兼顧,既要做好市場拓展工作,也要做好路支行信用卡業務的指導及服務工作.內控方面,每季度對各路支行的信用卡業務進行制度檢查，特別加強信用卡新業務的檢查力度,並對有問題的網點發出了業務整改通知，杜絕了風險的發生.

明年信用卡工作設想

1，進一步加大信用卡髮卡工作力度，加強信用卡業務培訓，嘗試多方式多渠道髮卡營銷，包括填表有禮、專項髮卡、項目髮卡等，與支行個金部門密切合作切實提高支行理財金客戶持卡比例，爭取將支行VIP客戶使用我行信用卡佔比從目前的44%提高到65%左右。

2．加強特約商戶的日常聯繫及營銷力度，支行信用卡客戶經理要與網點客戶密切合作，提高新商戶與我支行的簽約率。同時，支行市場部將

加強與信貸部門的信息通報工作，對支行信貸項目中的商業企業提早做好特約商戶POS機的進入工作。

3．加強信用卡專職客戶經理的培養與管理，在全支行範圍內招聘2-3名專職信用卡客戶經理，將那些有志於信用卡工作且工作認真負責具有開拓精神的人員納入市場部中從事信用卡業務，將信用卡專職客戶經理的績效考覈納入支行客戶經理考覈平臺。

銀行信用卡工作總結4

經過一年半載的努力與奮鬥，在這一年多營銷工作時間裏，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間裏，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己佈滿信念。

從事營銷行業除了對自己要有足夠信念，有閱歷之外，更重要的是自已的一種心態。我是一名剛剛被提升爲小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到特殊榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力，在這裏我也想與大家共享下，認爲正確而不懷疑很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博衆長而用之，這樣才能爲自已在打開一片天地！

心得一：對自己要有信念。

在我剛開頭從事營銷工作的時候，要訪問客戶時遲疑一再不敢進門，好不簡潔鼓起士氣進門，卻又緊急得不知說什麼，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發出來。一次又一次的訪問失敗，我開頭爲自己在找藉口，在埋怨。但我從未意識到給自已找藉口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的心情給我工作帶來很大影響，後來領導得知此事，他找我聊了許多，他告知我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己佈滿信念，才能消退面對客戶是的恐驚，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信念、對產品有信念，那我已經成功了一半。

心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標每個人都要合理支配每一天的工作，都要有方案性、目的性，爲了避開一種盲目性的主動，也可以說是一種沒有方向性，這種狀況往往是事倍功半，得不償失。在我做爲一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作方案、合理時間支配、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標！

心得三：要瞬間獲得客戶的信任

在營銷產品的時候，我們要與客戶交伴侶，讓客戶對自己有好感、信任。與客戶初次見面時的說辭特殊重要，好的'開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信任不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動於衷的，但在一些細節上的轉變或許可以贏得客戶的傾心。

心得四：在營銷失敗中學到新學問

常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，或許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒黴的時候，客戶特地叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找緣由，爲什麼失敗，是專業學問不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。

以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，假如我們能做到：“把握現在、向過去學習、着手締造將來。想象一個美而好的將來是什麼樣子的，制定一個切實可行的方案，今日就做些事情使之成真。明確你的目標，發掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更歡快，更成功

以上。全年營銷理財產品1400餘萬，另外主動發掘潛力客戶，向支行領導提出良好建議，促成支行成功營銷理財產品系列4000餘萬，爲支行的理財產品實現新的突破奠定了良好的基礎。在做好營銷工作的同時，將營銷的後續工作打理的細緻認真。20xx年全年核打、登記信用卡徵信1500餘份，整理報件1300餘件；尤其是在批量卡的整理報送上更是加班加點確保了全部客戶資料的準時上報。另外簽約鑽石級客戶6名，新增鑽石級客戶一名，在客戶關係的維護上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務體驗和客戶關係的持續。在學習上，身處一個學習型的組織，主動學習更新各類業務學問，認真對待各項培訓，參預各類考試，保持了業務學問的暢通和良好的學問形態。在中，我主動參預了各類業務學問競賽，組織參預了支行自身刊物《一家人》的創立與編輯，參預並通過了上級行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業從業資格全科證書。通過不斷地學習豐富了自身對銀行業政策法規的理解、熟識，爲更好地服務我行、服務寬闊客戶奠定了良好的基礎。

銀行信用卡工作總結5

今年以來，工行支行把發展信用卡規模，搶佔信用卡市場份額作爲銀行卡工作的重點，依託自身資源，通過爭攬高端客戶，營銷集體辦卡，搶佔優質特約商戶，擴大發卡規模，通過全行共同努力，收到了顯著成效，截至9月10日，信用卡髮卡量4500張，是去年總髮卡量的5倍，位居工行分行信用卡髮卡量榜首，實現銀行卡中間業務收入66萬元。

一是明確市場定位。爲擴大發展信用卡規模，搶佔信用卡市場份額，該行對信用卡市場進行客觀準確的調研、分析、預測，多次召開部門、網點負責人座談會，提高思想認識，轉變觀念，把員工的行爲統一到貫徹落實支行的經營決策上來，努力營造“全轄圍着市場轉、員工圍着客戶轉”的經營思想和經營環境。

二是完善考覈機制。年初，該行將信用卡目標任務分解到部門、網點，實行“雙掛鉤”政策，即指標數與部門網點績效掛鉤、與客戶經理掛鉤，同時，對二線人員也要求充分挖掘個人客戶資源，下達目標任務。通過制定《銀行卡營銷獎勵辦法》等激勵措施，對完成任務的員工按標準進行獎勵，對未完成任務的員工加重進行處罰。既做到人人蔘與，又與崗位職責掛鉤，使員工做到心中有目標，肩上有壓力，工作有動力，最大限度調動員工積極推廣、介紹、宣傳、營銷信用卡的`積極性。

三是主動出擊營銷。該行擺脫單靠個金部門孤軍作戰被動營銷的局面，制定實施了市場營銷聯動機制，充分發揮個金部、客戶經理等現有營銷隊伍和營業網點的綜合營銷功能，達到全行整體營銷、部門優勢互補、產品捆綁銷售、單位批量髮卡的效果。東龐支行深入礦區，加大對集團客戶營銷力度，一次成功營銷信用卡374張;在信用卡的推廣過程中，注重發揮公司、住房等對公業務優勢，通過客戶經理向房地產開發公司、貸款新增戶、住房按揭客戶宣傳、介紹該行各類新興業務把銀行卡與貸款營銷等業務有機結合起來，有針對性地一次捆綁營銷信用卡，提升服務品質。

銀行信用卡工作總結6

20xx年一季度正值春季，是萬物復甦的季節，也是各個行業的旺季，正是我行信用卡業務發展的大好時機。東光支行在滄州分行黨委的正確領導和大力支持下，緊緊圍繞“消費金融”這個核心目標，全面完成分行下達的信用卡任務。面對複雜嚴峻的宏觀經濟金融形勢，東光支行在領導班子的正確帶領推動下，以發展爲主線，以利潤爲目標，通過全行員工團結拼搏，克難制勝，信用卡工作進一步提高，較好地完成了上級行下達的任務。現將20xx年一季度信用卡的工作情況彙報如下：

一.主要業務指標

截止一季度末，東光支行信用卡淨增客戶1304戶，完成滄州分行覈定任務數156.73%，居系統第一位。就東光支行的市場資源稟賦來講，雖然我們不甘落後，也甚感欣慰。

二.具體工作措施

(一)優化房貸客戶

對於房貸客戶，信用卡產品經理極爲重視，因爲房貸客戶是信用卡的主要來源。通過抽取無信用卡房貸客戶數據、電話營銷措施，保持信用卡完成數逐漸上升的勢頭。

(二)維護中高端客戶

以新一代爲基礎，創建引擎，精準營銷，促進信用卡數量增長。一是要求名下有客戶的員工，創建搜索引擎，對無信用卡的客戶進行批量短信營銷;二是篩選出優質無信用卡客戶，進行精準電話營銷。

(三)狠抓預審批客戶

前臺操作系統和大堂平板都可以看到信用卡營銷商機，這些信息是最直接的營銷信息，提高開口率，掌握好營銷技巧，促進營銷成功。一是利用一季度“慧兜圈”“週六隨機減”活動打動客戶，營造優惠氛圍，提高客戶滿意度，促成辦卡;二是抓交通罰沒客戶，客戶來網點交罰款，抓住機遇，巧妙營銷ETC。

(四)走訪代工單位和優質單位

代工單位和優質單位是信用卡的寶藏，挑選牽頭人，爲我們員工走進代工單位和優質單位牽線搭橋。一是利用公務卡結算效率高、財務監督強等優勢，走訪企事業單位營銷公務卡，例如：各個鄉政府、鄉鎮中小學、城區企事業單位等;二是利用辦理ETC信用卡，贈送價值400元的OBU活動，走訪代工單位、優質單位。

三.工作中存在的不足

儘管20xx年一季度東光支行信用卡業務取得了一定的成績，但距上級行的要求仍有一定差距，存在着一些問題。比如，信用卡持卡客戶中年輕客羣佔比較低;一般分期完成率較低;信用卡活躍度較低等。

四.20xx年二季度工作展望

針對以上不足，我行擬從以下幾個方面着手，加快發展：

(一)搶抓年輕客羣

轉變觀念，不遺餘力抓年輕客戶。一是要在前臺營銷和大堂氛圍上下功夫，習慣的`養成，需要持之以恆，東光支行要把這項工作做紮實，真正培養好員工的主動營銷意識和能力;二是利用新一代精準營銷系統，篩選年輕客戶，有信用卡的促成激活，無信用卡的促成辦卡。

(二)做大分期業務

一是提高開口率，見信用卡便說分期業務，普及分期常識;二是拓展新的市場、新的渠道，隨着消費市場的井噴式增長，商戶分期勢必會成爲未來消費金融的主要產品，加大傢俱建材、家電數碼等商戶的營銷力度;三是緊跟形勢，拓寬銷售渠道，用好電話營銷和微信營銷渠道，進行精準營銷，加大分期通營銷能力。

(三)促信用卡活躍

一是利用信用卡可積攢信用，可以爲以後購車分期、裝修分期、車位分期打基礎這幾點優勢，走進代工單位演講，促進信用卡激活並刷卡消費;二是製作宣傳頁，大堂經理可以對等候區的客戶做信用卡微沙龍，促成辦卡、促成激活;三是加快信用卡業務的發展，全員營銷、全員培訓，全員都要清楚信用卡及相關產品知識，做到人人營銷，人人熟悉信用卡產品。

銀行信用卡工作總結7

作爲一名在銀行信用卡從事營銷工作近幾個月的營銷人員，一直以來，我認爲在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。

經過幾個月的努力與奮鬥，在這幾個月的營銷工作時間裏，有喜、有悲，有笑聲，有成功，也有失敗。不過在短短時間裏，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。

從事營銷行業除了對自己要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自己的一種心態。我是一名剛剛進入信用卡營銷的營銷人員，無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力。

對自己要有信心

在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什麼，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始爲自己在找藉口，在抱怨。但我從未意識到給自己找藉口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，後來跟同事聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己

一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自己鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。

給自己在不同時期制定一個力所能極的目標

每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，爲了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我作爲一個新營銷人員，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排。給自己制定一個力所能及的目標！

要瞬間獲得客戶的`信賴

在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動於衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

在營銷失敗中學到新知識

常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇

到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒黴的時候，客戶專門刁難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，爲什麼失敗，是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。

以上幾點是我從事營銷員到營銷人員一職的一些心得體會。

銀行信用卡工作總結8

今年以來，xx銀行xx支行在加快經營轉型、大力推進大個金營銷戰略過程中，把牡丹白金卡發行工作作爲搶佔高端優質客戶、優化個人客戶結構和提高客戶貢獻度的重要“利器”來抓，該支行充分利用周邊專業市場和工業園內個體、民營企業較多的優勢，加強組織推動、加大宣傳營銷力度、有針對性地對目標客戶開展專項營銷和捆綁營銷，極大地促進了白金卡業務的較快發展。至11月末，該支行共計發行牡丹白金卡30餘張，位於全市二級支行前列。

一、加強組織領導，完善營銷機制。

爲切實作好白金卡的發行工作，發揮其在搶佔專業市場個體老闆和企業業主的獨特作用，一是認真傳達了省市分行有關信用卡工作的會議精神，並專門就白金卡的營銷召開了專題會議，成立了專門工作小組，明確了白金卡的發行目標；二是制定了以行級領導掛帥的“將對將、兵對兵”營銷策略，根據對目標客戶的熟悉程度、營銷難易情況將目標客戶和營銷任務分配到行級領導和客戶經理身上，同時要求大堂經理、一線櫃員積極配合共同作好營銷宣傳工作，形成整體營銷的工作機制；三是定期通報營銷情況，分析原因，協商解決營銷過程中出現的難點問題，打好營銷攻堅戰，使營銷工作進展朝即定目標穩步邁進；四是及時通知客戶領卡和啓用，並明確專人搞好後續維護和再營銷工作。

二、突出品牌優勢，加強宣傳引導。

爲提高牡丹白金卡的`品牌知名度，擴大白金卡的市場影響力，該支行以“透支額度大、結算手續優惠、更能彰現尊貴身份”爲主要內容，加強了宣傳和導向工作。一是依託網點開展陣地營銷，通過在營業大門滾動顯示屏上播放宣傳橫幅、大廳內擺放宣傳小摺頁，由櫃員和大堂經理講解等方式，使不少前來辦理業務的優質客戶從認識、瞭解白金卡進而激發辦卡的熱情，取得了較好效果；二是要求客戶經理在上門營銷的過程中，把白金卡作爲重點宣傳的內容之一，通過逐戶宣傳演示，將白金卡品牌宣傳延伸至每一個目標市場和每一位客戶；三是以金融產品說明會和優質客戶答謝會的方式，集中開展包括白金卡在內的大個金一體化宣傳營銷活動，使優質客戶能系統、全面地瞭解白金卡發行、使用的有關知識和工行對白金卡客戶給予的一系列專屬服務，不僅強化了宣傳效果，對提高白金卡營銷數量也起到了較好的推動作用。

三、鎖定目標客戶，實現精準營銷。

通過分析白金卡辦卡要求和八字門地區各專業市場、工業園企業客戶資源現狀，該支行將目標客戶定位爲以下四類客戶，有針對性地開展營銷工作一是該支行現有貢獻度爲六星級以上且未辦白金卡的存量客戶，要求相關行領導和客戶經理通過“個人客戶營銷系統”篩選出這部分優質客戶，及時和客戶溝通聯繫，主動開展營銷工作，儘早落實這部分客戶的辦卡工作；二是已在該支行開立存款帳戶的大中型企業領導階層，包括企業老總、財務負責人等，要求行領導親自出馬走訪，利用企業對工行服務的認可宣傳介紹白金卡業務，激發企業領導辦卡的願望，提高成功機率；三是專業市場中具有較大潛力的個體＃＃業者及民營業主，通過開展“個人客戶星級評級”宣傳並挖掘其資源潛力，促成其爲符合白金卡辦卡條件的客戶；四是他行優質客戶，要求行領導和客戶經理通過各種關係開展與這些客戶的溝通、交流，瞭解客戶的需求，宣傳白金卡在短期融資、結算優惠及配套服務上的優勢，以及其他各項金融產品和服務，使這些優質客戶逐步認可工行、接受工行的服務，進而辦理包括白金卡在內的各項業務，成爲工行的白金卡客戶。

四、開展捆綁營銷，提高綜合效益。

該支行根據白金卡目標客戶的特點，制定了以白金卡營銷爲重點、全面推進包括企業結算帳戶、理財金卡（商務卡）、企業及個人網上銀行、代發工資、分期付款、基金理財、三方存管等在內的各項金融產品和服務，努力拓寬營銷空間，提高優質客戶綜合貢獻度，爲加快經營轉型步伐、增強可持續發展動力打下了穩固基礎。截止11月底，該支行企業結算帳戶及企業網銀、理財金卡、法人及個人理財產品營銷比去年同期有了較快增長，優質客戶資產在全行個人客戶資產中的比重也有了較大提升。