服務工作總結12篇

總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啓下的作用，因此好好準備一份總結吧。我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編爲大家整理的服務工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務工作總結 篇1

20xx年，在上級的具體指導下，我社區積極引導廣大青年以“服務社會發展進步，服務人民羣衆需求，服務青年成長成才”爲宗旨，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志願精神，廣泛開展“金暉行動”、助殘行動、計生教育行動、普法教育行動、消防志願者、禁毒志願者等一系列志願服務活動，得到了廣大羣衆的充分肯定和好評。

一、志願者隊伍建設情況

我社區高度重視志願服務工作，加大力度進行志願者隊伍建設，建立了鎮政府志願服務志願隊、社區志願服務隊、中心校家教輔導志願隊。招募註冊志願者256人。

二、主要工作

1.敬孝愛老關溫暖，認真開展爲老服務金暉行動

在全國範圍內實施“志願者爲老服務金暉行動”以來，積極響應，紮實推進。從老年人的實際需要出發，以“一助一”長期結隊服務爲基本形式，廣泛開展“青春輝映夕陽紅”、“紅領巾爲老年人送溫暖”等主題活動。建立健全以“青年志願者送溫暖小組”爲主的社會服務體系，積極與“五保戶”及離退休老黨員、老年優撫對象結對子，送溫暖;以志願者服務站爲主開展了“青年志願者服務月”活動，組織衛生院的志願者爲老人們進行了免費查體。啓動了“青春輝映夕陽紅”志願者服務活動，組織廣大青年朋友，與老人們結成“一助一”對子，利用節假日、休息日爲老人做家務、陪老人聊天、進行家電維修、醫療保健等服務，爲優撫對象提供了形式多樣的個體和集體服務項目，極大地豐富了優撫老人的晚年生活。

2.青年志願者助殘行動

助殘是青年志願者工作的重要內容。利用學雷鋒活動月、助殘日、節假日，結合殘疾人及家庭的實際，瞭解了殘疾人的各種需求，積極爲他們提供日常生活護理、衛生醫療保健、法律援助等多方面的服務，幫助殘疾人解決了生活中的實際困難。多方協調爲殘疾人員免費救助動力車等工具，並對殘疾人員進行必要的培訓，讓他們掌握一技之長，能夠自食其力，增強他們參與社會需求、自立自強的勇氣和信心。

3.計生政策教育宣傳志願者服務計劃

動員社區計劃生育工作者加入志願者隊伍。進村入戶宣傳婚育新風和計生政策。計生志願者至少每個周與工作對象見面一次，面對面的宣傳，心貼心的服務，手拉手的幫助。一方面使計生幹部意識到新時期人口與計生工作不再單純是爲了穩定低生育水平，而是要圍繞穩定低生育水平，緊密結合育齡羣衆的生育、生活、生產服務開展工作。另一方面，通過不斷的溝通宣傳。使計生對象解除思想顧慮，使他們意識到實行計劃生育能提高自己的生活質量，對國家、對家庭來說是雙贏的好事。

4.法律援助志願者服務計劃

爲更有效的實施法律援助志願者服務計劃，對一些特殊人羣進行法律援助，並實行跟蹤調查，聽取當事人的意見反饋，確保當事人在最大限度內得到救助。對學校成立未成年人工作服務站、心理諮詢服務工作室，對廣大青少年進行廣泛普法宣傳、法律諮詢和法律援助活動，有效地維護了青少年的`合法權益，增強羣衆的法制意識。結合“法律六進”活動，經常開展各類法制宣傳教育活動，組織法制宣傳文娛活動1場，青少年法制教育宣讀4場次，收到了良好的服務效果。

5.關注留守兒童

“六一”國際兒童節來臨之際，分管領導組織人員看望因父母外出打工而和爺爺奶奶生活在一起的留守兒童，向孩子們致以節日的問候和祝福，並給孩子們送上了書包、文具盒等學習用品。

組織開展了青年志願者關愛農村留守兒童“週末行動”，動員青年志願者與留守兒童結對幫扶，從而在全社會形成關心農村留守兒童，幫助農村留守兒童的良好氛圍。青年志願者利用週末、節慶日等假日，採取電話聯繫、上門探訪等形式結對幫扶農村留守兒童，從學習、生活、思想等方面關心他們健康成長。

三、存在的問題和今後的打算

儘管我們在青年志願者行動方面進行了一些有益的探索與嘗試，並且取得了一點成績，但也有許多問題不能忽視，目前乃至將來，我們的志願者服務事業都還面臨着種.種困境。

一是社會認識程度不夠，許多青年不能被及時吸收到志願者隊伍中來;

二是志願者隊伍不穩定，人員流動性比較大，由於存在年齡上的限制，志願者來源往往侷限於團員青年，覆蓋面不廣。人員素質水平層次不齊，一部分人不能很好地爲服務對象進行有效服務;

三是活動載體不夠，志願服務時間偏短，主要集中於幾次大型活動，在羣衆中雖然達到了一定的宣傳效果，但形成長效性的影響很難。社會影響力還需下大力氣加大;

四是活動經費不足，嚴重製約了志願服務的水平。

青年志願者工作是一項適合時代特點，倡導文明新風，弘揚中華民族的傳統美德，特別是在當前全國深入貫徹實施《公民道德建設實施綱要》，推動精神文明建設，實施以法治國和以德治國戰略方略的大背景下，越來越顯現出生命力，是一項大有可爲的事業。

在今後的應該做好以下幾個方面的工作，做好隊伍建設和志願者作用的發揮。

1.積極進行註冊志願者招募工作，推動志願者行動的深入開展;

2.設立正常活動機制，由大型集中活動向正常活動轉移，特別在直接面對羣衆的場所開展穩定性的、經常性的活動;

3.加強志願服務的輿論宣傳，擴大志願者的社會認知度和社會影響力。

我們身邊有一些急需幫助的人羣：無依無靠的孤兒、孤獨貧困的老人、遭遇不幸的殘疾人，遇上天災人禍的家庭……他們與我們同在一片藍天下，同是社會大家庭的成員。

今年一支代表着奉獻與愛的隊伍應運而生那就是——龍口五中巾幗志願者隊伍。自組建以來，我們進行文化宣傳、空巢老人服務、環境整治等。

一、在全校開展了以“文明、平安、穩定”爲主題的和諧家庭創建活動。

充分利用學生節假日爲契機組織多種形式的思想教育活動，向廣大婦女和家庭進行社會主義榮辱觀教育，進行社會公德、職業道德、家庭美德和個人品德教育。在廣大婦女羣衆中進行宣傳教育，提高了婦女自身素質，人人爭做好妻子、好丈夫、好婆婆、好孩子;在社會爭做好公民、好領導、好職員、好學生，形成了人人當先進的濃厚氛圍，全校共評選五好文明家庭30戶。

二、開展了巾幗志願者“走進婦女、共促和諧”活動。

學校成立了信訪排查、心理疏導、文明宣傳、治安巡邏、愛心幫扶、維權服務、法律援助、矛盾糾紛等八支巾幗志願者隊伍，共計有40名社區婦女骨幹參加服務活動，積極開展了“送親情、解心結、促穩定”的主題活動，受到了廣大羣衆的歡迎和稱讚。組織育齡婦女進行了免費身體檢查。

三、舉辦和婦女幹部帶頭。

巾幗志願者包保一名困難戶，多次到困難家庭進行走訪慰問，幫助解決了生活困難等問題。

四、開展了扶貧幫困活動。

通過開展幫助貧困家庭，特別是單親母親和特困學生，爲他們辦好事辦實事，推進了文明和諧社會建設，因此，我校對特困家庭和特困學生、殘疾兒童等進行調查摸底，登記在冊，並千方百計爲這些特困家庭面臨輟學的孩子解決了實際問題。全校共走訪慰問貧困學生40人和特困家庭100戶，給予他們不同程度的幫助。

施比受更有福，在給予中我們更加感恩親情、友情與社會，我們在施愛中成長，找到人生的價值。我們會繼續伸出友愛互助之手，獻出我們的愛心，不計報酬、不圖索取、服務爲民、奉獻社會，讓文明和諧的暖流永遠盪漾在我們身邊，只要心中有愛，就能涓滴成海，衆木成林!

服務工作總結 篇2

通過近期各股室檢查督導情況，結合健康扶貧工作，大家需要高度重視以下幾項工作：

一是簽約“雙知曉”。

簡單來說就是知曉率和滿意度。家庭醫生團隊成員要知道自己擔負的職能和任務，知道每個貧困戶的基本情況，知道每個村有多少貧困戶，多少貧困人員，包括因病致貧多少人，分別是什麼病，大病救助情況等等。同樣道理，貧困戶也要知道自己的家庭醫生是誰，給自己做了什麼履約服務內容，服務效果怎麼樣。特別是家庭醫生對以上內容要朗朗上口，問起來不能卡殼。

二是工作“留痕跡”。

現在咱們很多工作做了，而且花了很大的功夫，但在平時的工作中卻不注重留痕跡。比如這次強調的'體檢反饋單這件事，我相信每個衛生院在春季都針對65歲以上老年人和貧困戶開展了健康體檢，但卻忽視了留存反饋單，現在要了，一下子慌了手腳，明明是做了的工作，現在卻要作假來不反饋單，這就給我們小小敲了一下警鐘，工作中一定要記得留痕跡。這裏再強調一下，反饋單一定要有，各級檢查對開展貧困戶檢查非常重視，大家一定不要往槍口上撞。

三是入戶“掛牌子”。

家庭醫生簽約聯繫牌安排下去一個多星期了，通過檢查督導情況來看，大部分衛生院都已經對貧困戶完成了掛牌，還存在個別衛生院做了聯繫牌，因其他工作衝突，放在倉庫沒有及時掛牌，希望今天會議結束後，各位院長親自過問一下，查看一下籤約服務團隊公示牌、愛心藥箱、新年掛曆等到位情況。上級檢查馬上就到咱們縣，千萬不要存在僥倖心理，別到時板子打到頭上了才幡然醒悟，那就晚了。

四是團隊“實履約”。

最近安排各衛生院專門派出人員配合村醫入戶履約，從檢查督導情況和各單位反饋的情況來看，總體是好的，《履約服務登記表》填寫也比較規範。這次入戶，可以說大家付出了很大的精力，所以說大家一定要紮紮實實地去服務，真真正正地去履約。工作人員入戶一定要穿工作衣，禮貌待人，入戶要記得留痕跡，每戶都要與被服務對象合影，並附在《履約情況登記表》上，進行規整和完善。

五是多看“多核實”。

覈實查看貧困村衛生室達標建設和合格村醫配備、健康扶貧政策上牆和村衛生室室內外環境衛生情況。原則上是制度要相應貼在各個室內，還要查看衛生室通水通電等情況，大家一定要明白，事前百分之一的預防，勝過事後百分之九十九的補救。所做的每一項工作都要經得起推敲和檢查，工作一定要細化，該想到的細節一定不能疏忽，爭取工作不出紕漏。

服務工作總結 篇3

時光如梭，轉眼間20xx年即將過去，回首過去的一年，在公司的正確領導和其他各部門的大力配合下，經全體客服人員的共同努力客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作有條不亂。現將一年來客戶服務部的工作總結如下：

一、深入落實公司各項規章制度

20xx年是物業公司各項規章制度深化落實的一年，俗話說“無規矩不成方圓”，制度就是一杆天枰，任何事情在它面前最終都會得到平衡。客戶服務是公司的.樞紐，因工作瑣碎，爲了防止工作人員相互間的不協調性，凡事以制度爲依據。每次例會深入學習，執行各項考覈制度。它在我們每個客服人員心中已經形成一道屏障，不可侵犯。

二、做好房屋交付及裝修辦理

今年6月1012日F組團、11月2123日D組團房屋交付工作，讓878戶業主喜遷新居。截止今年年底，萬興現代城整個共交付五個組團（A、B、C、D、F）；其中A組團（羅馬假日）已交房數爲：233戶，已辦理裝修戶數爲：184戶，已入住（裝修竣工驗收）戶數爲：177戶；B組團（巴黎春天）已交房數爲：379戶，已辦理裝修戶數爲：322戶，已入住（裝修竣工驗收）戶數爲：316戶；C組團（加州陽光）已交房數爲：432戶，已辦理裝修戶數爲：373戶，已入住（裝修竣工驗收）戶數爲：366戶；D組團（格林小鎮）已交房數爲：602戶，已辦理裝修戶數爲：234戶，已入住（裝修竣工驗收）戶數爲：0戶；F組團（新城市廣場）已交房數爲：219戶，已辦理裝修戶數爲：160戶，已入住（裝修竣工驗收）戶數爲：124戶。整個萬興現代城入住率大約爲：50%

三、做好各項記錄、臺帳及歸檔，凡事有據可依各項工作

記錄及臺帳是我們工作的具體體現，也是質量體系中的重要組成部分，也是發現問題追述問題的依據。爲了方便業主，公司每月月底代收水、電、氣費，不收取業主任何費用，我們每個客服人員都全力做好收費記錄，建立文本及電子雙臺帳，即方便查閱又方便查找。

四、做好各項報修及回訪工作

提高服務及時率20xx年整個萬興現代城共接到報修起，回訪起，回訪率100%，接到報修後及時與工程維護人員聯繫，維修好後第一時間回訪，讓業主感覺到真正溫馨快捷的服務。

五、處理好各項投訴事件，提高客戶滿意率

一個團隊的實力如何很大程度上要看這個團隊在處理各項投訴事件的能力如何，在過去的一年裏共接到業主投訴起，其中有效投訴起，重大投訴起，共處理起。投訴的處理情況直接影響到物業費的收繳，處理好各類投訴事件很大程度上的緩解了業主與物業公司的矛盾。讓業主滿意，讓領導放心，展現團隊價值，做業主的貼心人。

六、做好物業費的催繳工作

物業費是物業公司最大的經濟來源，是提高物業服務的基礎。物業費的催繳至關重要，至今整個萬興現代城物業收費率爲：%，現階段很多業主還對物業服務不瞭解，不知道雙方的權利和義務，不知道無理的拒交物業費是違法行爲，以至於由於各種無理取鬧（施工質量問題、房屋設計、被盜問題、鄰里關係等）的原因不交物業費。我們在做好各項解釋的同時做好物業服務的宣傳工作，讓更多的業主瞭解物業，懂物業。這樣纔會得到廣大業主的理解與支持。

七、共同協作，創建美好家園

團結精神，團隊意識是任何企業精神文明建設的永久話題，客戶服務部全力配合物業公司各部門及地產、施工、市政等單位工作。在F、D組團交房過程中所有人員做到隨叫隨到，日常工作分工不分家，革命前輩說的好：“團結就是力量”，我們沒有被問題和困難打到。得到了領導和其他部門的肯定。

八、現階段還存在的一些問題

物業行業屬新興行業是服務行業的一種，服務行業中最重要的就是態度，目前我們當中還有部分服務人員有時工作態度不是很端正；專業技能還有待提高；服務意識不強；部門見的默契還有待提高。部分業主物業觀念不強，不瞭解什麼是物業；某些施工遺留問題施工單位不能及時處理，業主將相關責任轉嫁給公司，引起投訴。這一系列問題導致業主不能按時繳納物業費。總之，在領導的大力支持、指導和其他部門的配合下我們會繼續努力爲公司的發展增磚添瓦。

服務工作總結 篇4

一、 加強教育引導

調整農民工就業思路針對金融危機帶來的沿海和內地部分外貿企業倒閉、裁員、降薪等給勞動力轉移就業帶來的不利因素，我們對廣大返鄉農民工開展了多方面的教育引導，及時幫助他們調整就業心態和就業思路。一是宣傳當前就業形勢，發動農民工搶前就業。春節前，我們抓住農民工大量返鄉的有利契機，組成5個宣講組，利用一週時間深入到全縣500多個自然屯開展了以"認清形勢、客觀擇業、加快再就業步伐"爲主題的宣傳教育周活動，發動廣大農民工要早打算、早聯繫、早出去，避免人滿爲患。同時教育廣大農民工外出要先就業後擇業，避免一味的追求高薪、高酬而失去再就業機會。二是宣傳返鄉創業典型，引導農民工返鄉創業。一方面，製作了《農民工返鄉創業電視專題》節目，大力宣傳返鄉創業農民工典型事蹟，鼓勵和支持更多的農民工返回家鄉創辦各類企業。到目前共播放農民工返鄉創業方面相關專題節目7期，涉及返鄉創業能人10幾人。另一方面，春節前後，以鄉鎮爲單位組織返鄉創業農民工典型深入到村屯開展了現身說法活動。目前全縣共舉辦各種規模的返鄉創業經驗交流會40餘次，參加交流的返鄉農民工xx多人次，有效增強了農民工返鄉創業的熱情。三是宣傳就業政策，鼓勵農民工勇敢就業。通過在電視媒體上發佈公告、召開返鄉能人座談會、印發宣傳單、深入村屯培訓等辦法，大力宣傳《國務院關於解決農民工問題的意見》、《黑龍江省農村勞動力轉移辦法》以及《綏棱縣招商引資優惠政策》等，進一步增強了農民工外出就業和返鄉創業的信心和決心。

二、 豐富培訓途徑，增強農民工就業能力

針對傳統的培訓一般都是擬定好專業後再招生，學員自主選擇培訓專業的空間較小，培訓效果差的實際情況，我們大力開展地方實用技術培訓，並引進外埠培訓基地來豐富培訓專業，大大增強了培訓的實用性。一是做強 "內部"培訓。一方面，一月份組織縣農村勞動力轉移協會深入到村屯對6226名農民和農民工開展了法律知識、維權知識、城市生活常識等引導性培訓，有效提高了他們外出務工時自我保護、依法維權的意識。另一方面，充分發揮縣職業技術學校培訓主陣地作用，加快了對電氣焊、汽車維修、電動縫紉工等社會需求量大的熱門職業技能的培訓。同時對黑陶加工、草柳編織、亞麻製品編織等具有本縣特色、就業空間大的專業也增大了培訓規模和投入。二是做大"外埠"培訓。根據農村初高中畢業生傾向於參加中、長期職業技能陪訓的實際，我們引進中國一重技師學院、哈爾濱技師學院、黑龍江曙光職業技術學校、綏化超越計算機學校等10幾家縣外培訓學校來作爲我縣外埠陽光工程培訓基地，有效拓寬了學員選擇培訓學校、培訓專業和培訓時間的空間。三是做實"聯合"培訓。針對一些需要長期實踐才能達到熟練程度的專業技術，我們採取校企聯合的辦法，培訓學校與用人單位簽訂聯合培訓協議，將培訓後的學員輸送到企業後，再由企業對學員進行15-30天的熟練期培訓。有效加強了校企之間的默切配合，在提高培訓質量的同時，也有效提高了就業率。

三、 拓寬轉移渠道，穩定農民工就業數量

在金融危機給企業帶來的負面影響不斷加深，勞動力就業渠道變得越來越窄的實際情況下，我們積極發揮政府職能作用，最大限度的爲返鄉農民工提供更大的擇業空間。到目前爲止，返鄉的20140名農民工已有15200人實現了再就業，佔返鄉農民工數量的75%以上。一是依靠勞務基地吸納轉移。一方面，整合縣內勞務基地，擴大內部就業數量。3月初，我們對全縣xx年的通村公路建設工程、改善農村居民飲水工程、城市開發建設工程、大中私營企業和縣內各大農、林場等用工情況進行了全面調查，用工量大約在7000人以上。在相關部門的支持和配合下，我們在縣內建立了4大勞務基地，並與25家承包商、私營企業主和農、林場簽訂了4000多人的用工合同，爲農民工春種後在縣內就業積蓄了廣闊空間。另一方面，鞏固和闢建縣外勞務基地，穩定外埠就業規模。2月末，我們組織各鄉鎮主管勞動力轉移工作領導，深入到環渤海經濟圈和京津塘地區考察開發勞務市場，並與山東杉青針織品有限公司、煙臺盛泰服裝製品有限公司、大連東揚海產有限公司、天津捷安特自行車廠等10家用人單位簽訂了3500人的長期用工協議。同時還依託省辦在佳木斯、滿洲里等地舉辦的勞務對接會建立勞務基地三處，又可吸納農民工300人以上。目前已向以上各勞務基地輸送農民工1000多人。二是依靠"雙帶"帶動轉移。今年我們繼續鼓勵幹部領帶和能人引帶農民外出務工，原定的"雙帶"優惠政策不變，截止到目前通過"雙帶"實現轉移就業的`人數已經超過了1萬人。三是依靠品牌效應影響轉移。今年我們把"稻香女"家政服務員和"巧巧手"縫紉工兩個勞務品牌進行了重新包裝和推介，在哈爾濱、大慶、大連、煙臺等地通過藉助各類新聞媒體、發放宣傳單等形式大力宣傳我們的勞務品牌，到目前已轉移品牌勞務人員2300多人。四是依靠各級政府組織轉移。我們把春節後通過各級政府集中組織農民外出務工就業作爲緩解危機的重要辦法，同部署、快行動、嚴考覈，取得了良好的工作成效。截止到目前，全縣通過縣、鄉、村三級行政部門向大連天寶食品有限公司、天津金錨集團、河北雄縣氣球廠等多家企業輸送農民工達xx多人，其中縣勞轉辦正月初九到正月十五的一週時間直接集中組織外送農民工125人，並派專人把他們護送到了用人單位。這一舉措不但實實在在的爲農民就業提供了可靠的門路，同時也間接告之廣大農民工朋友外面並非無業可就，只要有信心和決心，一定能夠逆流而上，實現自己的務工、創業夢想。

四、 強化維權服務，健全農民工就業保障體系

一是搞好信息服務。一方面，利用"四級"信息服務網絡向廣大羣衆發佈務工信息6000餘份，就業崗位1萬多個；另一方面，在電視臺不間斷的播發務工信息移動字幕，並每月更新三次信息內容，及時、準確、全面的爲返鄉農民工提供再就業信息，有效減少了外出務工的盲目性。二是搞好轉移服務。春節前，我們組織縣農村勞動力轉移協會深入到村屯對廣大農民和農民工開展維權、法律方面知識培訓，發放 "農民工維權手冊"等相關資料1xx餘本（張），有效提高了農民外出務工時預防侵權、主動維權、依法維權的意識。同時還在縣農民工維權服務中心開通了農民工維權服務熱線，從勞動、司法等部門抽調專人輪流接待來人來電諮詢，爲農民工提供法律、維權、務工常識、就業指導等服務。三是搞好安心服務。對農民工因返鄉後索要承包田發生的糾紛問題，縣、鄉、村都會積極幫助解決和協調。到目前爲止，各級相關部門共爲返鄉農民工解決土地糾紛問題60餘起，取得了良好的社會效果。對返鄉後無住所的農民工家庭，民政部門、各鄉鎮村都作了大量的工作，積極幫助他們租借房屋，解決好了這部分人的過冬和生活問題。對家庭貧困農民工，採取黨員幹部"一對一"的結對幫扶辦法，爲這些農民工提供生產、生活等方面的幫助。春節前還對貧困農民工進行一次走訪慰問，幫主他們安排好生活，讓他們度過一個安樂、祥和的節日。

服務工作總結 篇5

一、工作機制情況

制定《轉型升級實施方案》以區人民政府辦公室名義印發，並在建安區政府門戶網站公佈。實施方案包括成立機構牽頭推進服務業轉型攻堅工作、制定服務業轉型攻堅年度工作方案、定期召開服務業轉型攻堅推進會。

二、服務業發展能級

全年服務業增加值增速：%

人均服務業增加值：.81元

三、服務業載體建設

（一）物流園區：

園區位於市區“南大門”，規劃面積23平方公里，xx年被省政府正式命名河南省物流示範園區，轄區內已形成以現代物流、電子商貿、新型專業市場爲主導的產業部署，致力於構築豫中南商貿物流中心。目前已基本形成“一心兩軸一環三區”的總體佈局，“一心”即現代物流中心;“兩軸”即311國道(南外環)和107國道“十”字發展軸;“一環”即園區服務業發展環;“三區”即北部的生活服務區、中部的專業市場區、南部的`都市生態區。同時，在專業市場區又分爲農產品物流、汽貿汽配、家居建材、紡織品、商業住宅和電子信息6個“區中園”。截止年底，園區綜合實力穩步提升，轄區現有中等規模以上企業139家、規模以上企業27家、個體工商戶4100多家，主營業務收入全年突破115億元，實現利稅億元，固定資產投資累計增加值突破億元，新培育規模以上企業5家，安置就業人員餘人。

（二）特色商業區：

園區東至魏文路，南至龍泉街、文峯北路、聚賢街；西至濱河路，北至魏莊街，鏡水路、新元大道、文峯北路、魏莊街，規劃總面積約平方公里，懷抱“北海”，生態環境優美，城市功能完善。

特色商業區功能定位和發展方向：以現代商貿業爲核心，以文化創意和文化旅遊業爲重點，以商務服務及休閒娛樂業爲輔助，立足北海片區，服務建安區，輻射許昌市的現代高端商貿服務業集聚區及文化風貌展示區。建設成爲集文化、旅遊、購物、餐飲、娛樂、商務、休閒、會展於一體，立足北海片區，輻射許昌市，服務許昌新區的新型城市遊憩中心、現代商貿服務中心和文化休閒娛樂中心。

xx年元月至12月份，建安區特色商業區建成區面積達平方公里，實現營業收入16億元，稅收收入7500萬元，入駐企業57家，其中新增規模或限額以上服務業企業11家，共吸納就業人員3016人，完成固定資產投資億元，實際利用省外資金億元，經濟運行工作穩步推進。

脫貧攻堅情況彙報

鄉鎮脫貧攻堅情況彙報

水利局脫貧攻堅情況彙報

民政局脫貧攻堅情況彙報

脫貧攻堅“產業發展”情況彙報供借鑑

服務工作總結 篇6

剛剛過去的4月，對xx銀行成都分行來說,無疑是一個豐收的日子：總行成功登陸a股，成都分行又在“XX理財之春-中國(成都)金融理財節”上獲得六項大獎。

在xx人眼中，金融業的競爭，實質是一種信譽競爭，服務競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能佔領更多的市場。爲客戶提供優質、高效、快捷的.服務，樹立良好的服務口碑是xx銀行順應市場競爭的內在需要。xx銀行成都分行自XX年以來，緊密圍繞服務品質創建工作做文章，通過創新服務體系，深化服務內涵，強化服務管理等系列舉措，不斷提高服務水平和提升服務質量，使全轄營業網點服務品質創建工作取得了明顯成效。

每家支行都有服務品質負責人

xx銀行成都分行秉承“創一流服務，爭一流銀行”的精神，高度重視服務品質工作，把其納爲一項重要的工作來抓實抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓、檢查督促等多方面開展服務品質建設。

XX年以來，xx銀行多次組織召開了全轄規範服務工作會議，統一思想認識，強化問責制度，提出明確要求，並在分行成立了“優質服務領導小組”，負責服務品質的組織推進，在支行確定了服務品質管理負責人，管理網點的服務品質工作，而總行設有95558客戶服務中心，專門受理客戶的投訴和建議，形成了總行、分行、支行三級聯動的、長效的零售銀行服務管理體系。

提升服務定期組織員工培訓

除了切實做好文明優質服務的組織保障，在制度安排方面，成都分行不僅及時轉發了四川省銀行同業協會的文明服務相關文件，嚴格執行總行印發的《xx銀行零售銀行服務品質管理方法》《xx銀行零售客戶服務指引》等制度，而且結合實際先後印發了《xx銀行成都分行櫃面規範化服務管理辦法》《xx銀行成都分行“優質服務流動紅旗”評選辦法》等一系列文件，有力保證全轄規範服務工作的順利進行。

在人員培訓方面，該行從XX年開始，組織櫃檯員工、大堂經理、客戶經理等一線人員先後開展了“xx銀行服務品質標準手冊”的學習，並舉辦了多期規範化服務禮儀及服務技能培訓，不斷強化員工的業務素質教育和服務能力培養。每個月，該行都會評選出服務明星，引導其他員工加強服務。

服務工作總結 篇7

一、注重宣傳先行，構建社區志願服務網絡

1、抓宣傳動員。社區採取上門走訪、座談交流、共建聯席會等多種方式，並通過社區宣傳欄、廣播、組長會、黨員學習日、計生入戶宣傳、綜治上門走訪，以及社區舉辦的街頭宣傳演出、文體活動等各類活動，宣傳志願服務工作的精神和重要意義，提高機關幹部、居民羣衆對於志願服務工作的思想認識和重視程度，爲社區深入開展志願服務活動打下良好的基礎。

2、抓隊伍組建。社區結合本轄區內機關單位多、資源豐富的特點，加強與機關黨工委以及老幹部的聯繫，積極調動老幹部這一支隊伍的特有資源。由社區黨支部牽頭，社區組建了10餘支志願者隊伍：扶貧助困志願者、愛心服務志願者、醫療保健志願者、社區工作志願者、法律援助志願者、文體宣傳志願者、生育關懷志願者、敬老服務志願者、科普宣傳志願者等。這10支志願者隊伍，活躍在小區、街巷，特別是經常活躍在機關開展國家政策和健康知識諮詢、護綠種植、綜治巡邏、衛生督導、文明勸導等志願服務。

3、抓網絡建設。爲了不斷壯大志願服務的工作隊伍，社區專門成立了社區志願服務工作領導小組，並把共建單位作爲主體納入到成員中，形成了由社區黨支部牽頭、轄區單位主動參與、居民羣衆自願加入的良好的志願服務工作氛圍。社區志願服務工作領導小組定期研究部署社區志願服務工作，使志願服務的活動更有效。社區還制定並實施了開展社區黨員、青年志願活動的工作方案，使社區志願服務工作落到實處。

二、注重突出重點，拓展社區志願服務內涵

1、以“便民”爲中心，拓展志願者服務內涵。社區堅持以“民思我想、民需我爲、民困我幫、民求我應”爲志願服務的`宗旨，組織開展了一系列便民服務活動。如以轄區資源爲依託，成立衛生保健服務志願者分隊，定期爲居民宣傳衛生保健知識，經常爲社區老人進行身體保健宣傳檢查，及時爲困難羣衆送醫送藥上門，極大方便了年老、殘疾及其他行動不便的羣衆。

2、以“安民”爲保障，拓展志願者服務內涵。爲提高社區居民法律意識和法制觀念，社區志願者服務隊以轄區單位爲依託，組建青年幹部治安巡邏志願者服務隊。這支志願者服務隊與民警保持緊密聯繫，通過定期、不定期發放治安宣傳資料，到居民中講授相關法律知識和安全防範措施等行動，積極配合社區民警巡防工作，健全羣防羣治網絡，有效維護社區社會穩定。

3、以“助民”爲動力，拓展志願者服務內涵。社區居民志願者服務隊積極開展助學助困活動，並作爲加強社區精神文明建設，促進社區良好風尚的舉措來落實。根據毗鄰就近原則，社區志願者服務隊成員以“一助一”、“多助一”形式，對各分屬片區內的特困孤寡老人、病人及殘疾人和特困學生進行結對幫扶，解決他們的日常生活需要。例如，在實行“一對一幫扶”制度之後，社區黨支部及時瞭解轄區內的孤寡老人、空巢老人的情況，組織志願者定期到老人們家中，噓寒問暖，解決他們生活實際困難；每逢節假日，給老人們送上慰問金、禮品、組織文藝活動，豐富老人們的節日生活，讓社區的老人們感受到了大家庭的溫暖，爲構建平安和諧社區起到積極的促進作用。

4、以“樂民”爲載體，拓展志願者服務內涵。爲了豐富轄區居民生活，活躍節日氣氛，社區利用節假日或中國傳統節日，邀請具有文娛特長的居民羣衆參加文化娛樂表演等活動，以居民羣衆喜聞樂見的形式，向他們宣傳科學發展的觀點、社會主義榮辱觀等知識，弘揚愛國主義、集體主義、尊老愛幼的傳統美德，培養團結互助、平等友愛的新型人際關係和崇尚科學、破除迷信、抵禦邪教的良好氛圍，倡導科學健康、文明的生活方式，受到廣大社區居民的稱讚和好評，同時也豐富了社區居民的精神文化生活。

三、注重豐富活動，發揮志願服務示範效應

1、開展“黨心連民心、親情進萬家”活動。社區發揮黨員志願者爲主體的志願服務活動，開展了以“一舉一動樹形象”爲主題的“四個一”即“每月做一件好事、參加一次公益活動、找社區居民聊一次天、幫助羣衆解決一個問題”活動，贏得了社區居民的廣泛好評，也樹立了黨員志願者的榜樣形象，極大地推動了社區服務工作的發展。

2、開展“進家門、知家情、解家難”主題活動。以社區成員爲帶頭人、青年志願者爲主力的服務隊伍，以“進家門、知家情、解家難、暖家心”爲工作標準，以滿足社區居民多層次需求爲己任，爲轄區居民羣衆提供就業再就業、社會救助和福利、醫療衛生、羣衆維權、計生、幼兒保健、政策法規諮詢、治安管理、家政、電訊等類型多樣、內容豐富的服務活動，使社區居民逐步實現小事不出門、方便在社區，真正實現社區爲民辦實事、爲民謀利益的服務宗旨，構建“順心、舒心、安心、貼心、歡心”的和諧社區。

3、開展“市民動起來，文明創出來”主題活動。社區積極配合文明城市創建活動，開展了“文明樹起來，市民動起來”主題活動，定期組織離退體老黨員上街開展文明勸導、交通路口衛生督導和文明宣傳活動，既發揮老同志的餘熱，也給展示了老年志願者的風采。

服務工作總結 篇8

一、前言

根據教學計劃的安排，**年3月7日至11年6月7分配到凱瑞酒店實習酒店管理專業課程，3個月的實習，讓我感受很深，認識很多，收穫很大，切身體會到工作的辛苦，社會的複雜，實踐的重要和讀書的必要，實習期間，我認真結合書本知識，嚴格按照學校的安排和計劃一步一步進行，並按照酒店領導的指導慢慢的開展工作，努力的學，積極的做，掌握了酒店的基本營業程序，學會了酒點的日常操作規範，瞭解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習俗，懂得了新疆人的日常餐桌禮儀規範，切身感受到標準化服務和個性化服務的必要，同時也對新疆餐飲的行業有個初步的認識。使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認識到學習和實習的緊密結合，不可分割，學習和實習的同等重要，特別是實習的舉足輕重。

在當今這個知識競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯，經驗競爭愈顯珍貴的酒店服務行業，物慾橫流，經濟發達，使得人們的人生觀，金錢觀，價值觀，利益觀發生了很大轉變，使得人們的精神追求和物質享受發生了翻天覆地的變化，因此對於剛剛起步及初上檔次並前景美好的酒店行業顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋佈。同時對於我們自身學習這個專業且今後打算從事這個行業的人還說也產生了無窮的動力，壓力，對於我們今後從事這個行業的發展前途更是清醒了一步，明白了許多！直至實習結束我在凱瑞酒店的實習共做了三個月的服務員，結束實習返校。

二、實習目的

本次認知實習主要是爲了讓我對所學的專業知識及其在實際中的應用有一定的感性認識，從而幫助我將酒店管理課堂上所學的理論知識與實踐經驗相結合，爲日後課程的學習打下良好的基礎，更有利於對專業基礎和專業課的學習、理解和掌握。同時這次酒店認知實習的經驗將有助於日後就業。

三、實習內容

我們在中酒是交易會的幫工，做的是比較基本的waitress工作。開檔，爲客人倒茶，在客人就餐期間幫他們撤掉用過的空碟子，儘量滿足客人的需求，到酒吧拿酒水，收拾桌子，擺位，清理垃圾，抹銀器和水杯，疊餐巾等等。工作簡單而繁瑣，每天都在重複相同的內容。

四、實習過程

1，起初的適應階段。

由於剛去酒店，對那裏的一切都很陌生，領班對我們很熱情，態度和藹，這更使鼓起了我適應環境，戰勝困難和挑戰的信心和力量，領導的耐心教導，同事的熱情幫助無不在激勵着我，鼓舞着我，尤其是發自內心的那種想及早進入社會的心情是我適應了酒店，習慣生活，努力學習的動力源泉。根據工作的需要，初次將我分到備餐學習，當時心無雜念，盡頭十足，酒店採取一帶一的方式從慢慢的認識大廳的臺號，備餐間的位置，到鍛鍊托盤的託法，再到基本點心及中廚菜式的配料，直至最後的開檔，收檔，部分簡單菜式的做法，菜名我們一點點，一滴滴，一天天的反覆記憶，不恥下問，到了最後就是整個備餐的基本管理，運作流程我也都瞭如指掌，但是由於時間的推移，理論和實踐的掌握慢慢的結合，使得我們也發現酒店的某些不足，也深受酒店人對我們大學生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領導也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見，我們是非常的不能接受，兩個月過去了，出於學習的考慮，開始積極主動的申請換部門學習，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點不同，因此進行過正式的協商。但最後還是給了我們一個部門交流學習的機會。

2，之後的積極工作，努力學習。

部門交流學習的機會給了我們之後，我於3月12日進入了服務部學習，進入了一個新的部門，各級領導都對我們給予厚望，對我們的工作信心很大，剛進服務部，就是一連幾天的服務操作技能培訓，從理論到實踐，從擺臺鋪檯布到餐中服務規範，毫不保留的告訴了我們，每天的培訓都是利用休息的時間，儘管很辛苦，但很充實很滿足很高興，筆記一頁又一頁，看了很有成就感，由衷的感到是那麼的自豪。通過兩個月的觀察，進入服務部我感覺上手很快，進步很快，耐心的工作沒有給酒店的聲譽摸黑，但是由於語言溝通的障礙，可能在生意繁忙之時不能夠溝通順利，因此也造成過工作上的小小失誤，領導也都能包容。一個月的服務部學習之後，工作越來越得心應手，環境生活也適應了，對於飛臺，加臺，擺臺，看臺，洗傢俬等這些基本的工作分配情況和班次的安排及運作開始慢慢的瞭解，慢慢的懂得。學會了怎麼樣推銷，向客人推銷什麼，尤其是時令菜單的製作作用非常重要。日常的基本的茶市，飯市服務操作也都熟悉了，對於一些餐桌禮儀，及上菜順序（如飯市不能先上青菜等）也都能順其自然的正常操作，其他的飯市打荷位的準備，上菜，上湯的這些基本規範也都熟能生巧。服務部3個多月的學習讓我學會了和客人的交流，懂得了廣東人的生活飲食習俗，同時也看到了新疆人的精神面貌，消費觀念等。

3，最後的態度消極，低調工作

前期2個多月的學習和交流，自身對於酒店的各個角落，各個方面都有一個大致的瞭解和初步的認識，對酒店的領導和同事更是知人知面知心的交流與相處，路遙知馬力，日久見人心。對人的認識之所以深刻也就是通過這麼長時間的交往和認識，相互的缺點和優點暴露無疑，因此之間的感情就回摩擦，友誼就會淡薄，這不是什麼大驚小怪的事情，現在想起來很後悔，但當時也是很無奈的。作爲同事不能不打交道，作爲領導不能不交流，爲了工作往往會產生一些誤會和牴觸，我們作爲實習幾個月的學生無論從理論還是實踐上可以說都會超過他們的，他們的威信和能力慢慢的將不能被我們所折服和信任。這些整天壓抑下的工作，不僅是身心上的疲憊，更是精神上的摧殘。所以有時我們會經意不經意的不服從和頂撞，但這些是兩方面的原因，他們是爲了讓我們在此努力工作爭取更大的經濟效益，但我們是學生主要追求學習，所以對他們的壓力很難接受，我們曾經和領導理論過，和同事爭論過，對酒店還罷工過，這些也只能說明我們大學生還沒有認識到社會的真實面目，還沒有真正瞭解社會的一些所謂的“潛規則”。但作爲一個集體，我們還是相對自由的。難道酒店的一切爲了贏利不顧員工就合理嗎？難道酒店的人員鄙視我們大學生就是正確的嗎？難道整天把實習生當作替罪羊我們就會甘願嗎？但酒店參考我們的一些意見也改觀了自己的工作，也給了我們學生應得的部分利益。

五、實習意見

我認爲酒店的管理要注重這些方面的加強和改革：

1，更新管理理念，樹立員工滿意的公司用人制度。一改以前的片面強調顧客滿意的思維。千萬不能出現多頭領導和管理的現象，這對於本身很靈活的行業很容易出現工作漏洞。要注重員工的考覈，加強培訓和實戰操練。

２，創新管理模式，不能生搬硬套的按部就班或循規蹈矩，千方百計的調動員工的工作熱情和積極性。預見性的防止不該發生的事情的`出現。

3，健全管理體制，酒店要實事求是的分析現狀並制定切實可行的措施解決現實的影響和制約發展的瓶頸問題，增強員工和管理者的執行力，注重公平。

4，增強大局意識，樹立良好的管理者的良好形象，對於行業的固有的不良現象要有分寸的處理和對待（如偷吃等），靈活的處理員工的錯誤和過失行爲，堅持教育爲本，處罰爲輔，爭取達到標本兼治的目的。

六、實習心得

對於一個酒店來說，服務是形象之本、競爭之道、財富之源。對於從事酒店業的員工來說，培養優質服務的意識更爲重要。實習這一個多月，確實使我們的服務意識有一定的提高。多站在客人的角度，爲客人的利益着想，是最基本的要求，也是提供優質服務的來源。於細微處見精神，於善小處見人情，酒店必須做到用心服務，細心觀察客人的舉動，耐心傾聽客

人的要求，真心提供真誠的服務，注意服務過程中的感情交流，並創造輕鬆自然的氛圍，使客人感到服務人員的每一個微笑，每一次問候，每一次服務都是發自肺腑的，真正體現一種獨特的關注。客人並非職業人，而是追求享受的自由人，且是具有優越感的最愛面子的人。所以，其往往以自我爲中心，思維和行爲大都具有情緒化的特徵，對酒店服務的評價往往帶有很大的主觀性，即以自己的感覺加以判斷。

在服務中，微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞，也是最好的“武器”。有時候面對比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用你的微笑和耐心去打動他。事實上，人非聖賢，孰能無過，客人並不一定總是對的，但是隻要克服了“想不通”和“心理障礙”把客人放在第一位，自覺、熱情地爲客人做好服務工作，也就把客人當成了“皇帝”，客人也能得到滿意。在同事關係上，微笑也是最好的交流工具，有時一個會心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事間的距離。

爲客人提供個性化的服務，關注每一位客人需要，儘量滿足他們的需求。實習期間努力做到：看到客人中有小孩子，馬上拿來bb凳和bb碗，方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即幫客人套上西裝套，這樣保證客人的財物安全也使他們更放心用餐;爲衣着少的客人拿來披肩，使他們感到溫暖許多事情都很細微，但是用心去做好後，總能時客人非常滿意，露出讚許的笑臉。

記住和使用客人的名字，特別是常客的名字，可以使客人感覺到自己受重視，從而提高滿意度。咖啡廳有很多常客，其中有一位香港的李先生，每天早上都會來這裏吃早餐，剛開始我不知道，幫他倒咖啡的時候稱呼他爲“先生”，他似乎不大高興。老員工告訴我他是酒店的長住客，也是咖啡廳的常客，大家都認識他，我才知道他不大高興的原因。後來我每次一看到他都會主動打招呼：“李先生，早上好！”他會顯得比較高興。不僅要記住客人的名字，也要用心留意客人不同的需求。有些客人不喜歡喝我們事先備好的咖啡而要喝新鮮的，e區就有這樣的兩桌常客，瞭解他們的愛好後，每次看到他們來吃早餐我就主動做好新鮮咖啡端上去，他們會很驚訝和高興，也會多說幾句“thankyou”。很多東西以前在書上學的時候只是知道大概，真正用到的時候才知道它的重要性。理論和實踐相結合，這也是學院安排實習的初衷。

一些感悟：實習也是我們瞭解社會，真正走進社會的一個途徑。在實習中，我們要處理好不同的關係，上下級之間的關係、同事之間的關係、與客人之間的關係等等，很多完全不像我們在學校那麼簡單和直接。調整好自己的心態就很重要了，像我們這些被稱爲“天之驕子”的大學生，在酒店裏面受很多的約束，每天干那麼多體力活，有時還要“忍氣吞聲”，的確挺磨練心境的。但是走過了，經歷了，心境也就開闊許多，看待問題的角度會更切合實際。

總結：實習也告一段落了，這次實習使我們對酒店有了進一步的認識，也培養了我們的服務意識，學到許多書本上學不到的東西，同時也對我們今後的擇業有一定的幫助。

服務工作總結 篇9

根據哈爾濱市勞動局和社會保障局精神，我社區在區社保局、街工委辦事處的正確指導下，爲進一步推進企業退休人員社會化管理服務工作，加強規範化管理，提高服務水平，構建和諧社會，維護社會秩序，創造和發展穩定環境。在此期間，我們社區加大力度，全面開展工作，爲企業退休人員社會化管理服務，以圓滿順利的完成了全年的工作計劃。

一、建立健全退休人員花名冊

企業退休人員徹底從企業轉爲社會，我們通過社保局轉發下來的退休人員社會化管理服務信息卡，針對每位退休人員建立花名冊，並對及時掌握退休人員的去向，關注人員，生老病死，跟蹤服務。公園社區現有退休人員434人，男性22人，女性412人，死亡5人，轉出1人，新退8人。

二、實施微機化管理

把企業退休人員的花名冊、簿、帳、關注人員名冊，企業退休人員社會化管理服務基本情況信息卡，全部輸入微機化管理。

三、開展社區文體娛樂健康教育活動

由於退休人員年老體弱，身體都不太好，大部分人不出家門，針對這一點，利用社區這塊平臺、對於能走能動的退休人員，組織部分老黨員學習一些有關黨的方針政策，在開展黨員先進性教育學習階段，開展大型文體活動，組織他們聽健康知識講座，豐富了他們的頭腦。

四、開展對退休人員充分認識社保工作

對於一些退休人員從“企業”轉爲“社會”這個問題，很不理解，認爲自己在工作崗位上幹了這麼多年，怎麼又推向了社會，沒人管了，在這種情況下，我們耐心做思想工作，開導退休人員隨着改革的需要，工資在銀行開，統一歸社保局管理，隨着改革不斷深入，改制，破產，企業越來越多，使很多退休人員失去了原來的主體，感到失落。我們倒退休人員家中做了大量的'思想工作，使退休人員真正理解。

五、全面開展醫療保險工作

今年自1月1日起，全社區辦理醫療保險新參保48人，續保275人。以上是社區全體工作人員在一年當中爲退休人員所做的工作，離上級的要求還相差很遠，今後我們要加倍努力，爲退休人員服務，不斷改進我們的思維方式和工作作風，改革創新，　　根據哈爾濱市勞動局和社會保障局精神，我社區，在區社保局，街工委的正確指導下，進一步推進企業承包退休人員社會化管理服務工作、加強規範化管理、實施以下方案：

一、建立健全退休人員花名冊

二、微機化管理。做好退休人員調查問卷，並做到真實，完整。並逐入微機化管理。

三、進行社會化保險狀況調查。

四、開展社區文休娛樂健康教育活動。

五、嚴格做好社會化管理服務的各項規章制度。一對一的做好退休人員的扶貪解困工作，爲他們解決實際困難。定期慰問走訪老弱病殘人員。

六、開展對退休人員充分認識社保工作。

七、做好醫療保險擴面工作。

以上是公園社區全年的工作計劃，我社區會在上級領導的正指導和監查下，積極進取，力爭向上。彌補不足，把社區建設得更加完善，真正做到爲社區百姓服務。

服務工作總結 篇10

我於20xx年3月底自願報名參加了古冶區組織部開展的下基層活動，被分配到三城聯創工作組中的愛衛辦，經過二次調配，我來到古冶鐵路社區。通過參加區裏的培訓，我瞭解了下基層工作的任務是協助鐵路社區抓環衛基礎設施建設、主次幹道和居民小區的清掃保潔、集貿市場建設管理、環境保護、病媒生物防治、公共場所衛生爲主要內容的環境衛生整治工作。轉眼半年多過去，爲了圓滿完成自己的下基層工作任務，特向上級領導簡要彙報我是如何開展下基層工作的。

一、初期熟悉環境業務，力求儘快進入狀態。

由於我是學校教學管理人員，俗話說“隔行如隔山”，從工作環境到工作內容，都有很大的差別。於是，4月中旬一進駐古冶鐵路社區，我就開始按照愛衛辦要求，制訂了個人工作安排，並於最初的一個多月熟悉了人員環境以及社區管辦的各類業務，看着人來人往的社區辦公室，以及社區姐妹們忙碌的身影、一盒盒整齊複雜的檔案，最初社區只是過去的居委會，可以躲清閒的念頭在日漸繁雜的工作中打消了，我堅持按時到社區，每天記錄自己的工作情況，很快進入了工作狀態，和社區的幾個工作人員打成了一片。

二、按照上級指示精神，認真開展創衛工作。

按照古冶區愛衛辦下發的《古冶區創衛工作部各項工作具體事項分解任務表》，我協助社區重點做了如下工作：

（一）做好宣傳發動，爭取全員參與。

召開了社區創衛工作動員會，印發宣傳資料，進行創衛工作動員部署，並協助社區創衛工作負責人宣傳了創衛工作的目的、意義和重要性；創衛工作的內容、轄區內全體社區民主要工作任務以及有關健康衛生常識，使創衛工作家喻戶曉，人人蔘與。

（二）落實上級精神，紮實開展工作。

1、建立創衛領導組織，成立了由社區黨支部書記李xx任組長、社區主任陳xx任副組長，王xx等爲組員的.古冶鐵路社區創衛工作領導小組，並制定了實施方案，分工明確，力求做到內容、人員、責任、時間四落實，將工作納入社區工作日程。

2、營造創衛氛圍，按上級部門指示在社區主幹道、出入口處設置宣傳橫幅或牆體、標語，增強了宣傳力度。

3、認真落實城區環境整潔工作。

我經常和她們一起上街清除所轄社區街道牆壁上的垃圾廣告，大家夏天頂着烈日、秋天迎着大風拿着小鏟、水瓶、油漆桶清理工具，有時候帶的水不夠，社區居民總是熱心的讓我們到家裏打水，每次都要清除多則幾百條少則幾十條曾被我們戲稱“牛皮癬”的垃圾廣告。另外，所轄社區的無人地帶在夏天長滿雜草，我便和她們一起到下面開展拔草、清草工作。雖然累，但我們做到了無衛生死角，居民們受到感動，也主動將本戶衛生打掃乾淨，甚至幫我們打掃落在自家門前地上的廣告碎紙。

通過制訂完善社區環衛保潔管理制度、進行環衛保潔在崗人員的勞動紀律和隊伍整頓、加強在崗人員的工作考覈和檢查等工作，社區的保潔員堅持全天清掃保潔居民小區，做到無垃圾、無污染，進一步提高了社區的環境衛生保潔質量。我還和她們一起通過突擊抽查、定期檢查等方式，協助衛生防疫部門及工商部門對易產生亂擺攤點、私搭亂建的個別地點進行治理。目前社區內基本消除了亂擺攤點、私搭亂建現象。

4、環衛設施管理工作。利用拔草、清除垃圾廣告、環衛保潔等時間我們經常對居民小區公共廁所、垃圾箱、果皮箱環衛設施進行檢查，發現有破損及時上報維修，使社區的各環衛設施完好率達100%。

5、深入開展宣傳動員，開展各項健康教育工作。我發揮自己的教育作用，自4月份以來，負責查找相關資料，協助社區舉辦居民健康教育知識講座2次，各樓樓長以及居民小組長積極參加了講座，並表示要做義務宣傳員，使社區居民戶戶講衛生，人人保健康；還組織居民健康知識答卷一次，同時做到每季度更換健康知識專欄，社區居民75%以上都懂得了講衛生、防疾病、保健康的一些基本常識，對養成良好日常衛生習慣起到了指導促進作用；同時我們完善建立了預防流行性病疾控措施；認真抓好了社區居民合作醫療保險，居民參保率較高。

6、重視和加強除“四害”工作。積極開展春秋季滅鼠和夏秋季滅蚊滅蠅滅蟑工作。夏、秋季我們對所轄社區反映有老鼠的部分居民家庭發放了鼠藥，同時我們在社區內開展了一次滅鼠活動，爲消滅四害盡了一份力量。

7、積極開展上級部署的愛國衛生運動工作。8月29日星期日上午，社區黨支部組織黨員居民開展了“低碳生活進家庭”的講座與交流活動，我在會上的發言得到了區委組織部工作人員的肯定與表揚。

（三）不忘黨員職責，工作不分內外。

雖說我進駐社區的任務是創衛工作，但自七月底以來，人口普查成爲社區工作的重點，我便在按照工作安排完成自己的創衛工作和檔案整理同時，和他們一起填寫工作消息表、入戶調查，或者做些複印居民證件、辦理醫療保險業務等。

以上是我下基層半年多來的工作情況，請領導批評指正，以更好的完成後期創衛工作。

服務工作總結 篇11

尊敬的市局領導、各縣局同事：

大家上午好！我是XX局服務專責XXX，下面簡要彙報20xx年我局優質服務的主要工作，請指正。

一、修訂完善了《優質服務常態機制建設管理辦法》等制度彙編。對創一流供電企業及標準化供電所建設中要求的供電服務方面的'內業資料進行了修訂、完善和補充。

二、開展了“春季供電服務競賽”、迎建黨90週年”便民服務宣傳及“爲民服務創先爭優”主題宣傳日等活動。

三、6月5日，12級的龍捲風突襲我縣局部地區，電力設施遭受了嚴重破壞，我局立即啓動供電服務搶修預案，組織了6個搶修隊伍，用了3天時間，搶修杆塔91基，確保了受災羣衆及時恢復了正常生產生活用電，得到了地方政府和羣衆的高度讚譽。

四、每月按時向XX電業局客戶服務中心上報《供電服務承諾兌現表》及總結。全年局95598受理各類用電諮詢847次，報修236次。供電可靠率完成99、68%，電壓合格率96、01%

五、按照省公司和市局要求，我局能夠及時在各營業場所發佈和更新有關客戶服務方面的信息、資料，完善了便民設施，各類服務圖板統一明示上牆。

六、連續3年我局在全縣行風建設評議中，保持第一名。

在服務客戶方面存在問題、難點：在電費回收方面，既要按時結零，又要搞好服務，客戶不按期繳費，下達通知停電後，有時會引起的客戶投訴事件發生。

20xx年主要工作計劃和安排

一是堅持“你用電，我用心”，牢固樹立服務思想。完善95598服務平臺建設，充分發揮其作用，履順工作流程，規範服務標準。

二是成立國家電網公司統一的黨員服務隊，開展電力服務“三走進”和營業窗口“三亮一創”活動，進行“星級服務人員”、“星級服務窗口”評比活動。根據我縣春灌用電量大的特點，繼續開展“春季供電服務競賽”等爲民服務活動。建立綠色辦電通道，增設收費網點，拓展繳費方式，最大限度方便客戶。

三是加強客戶服務人員職業道德教育和業務知識的培訓。健全供電服務應急機制，完善應急預案，做到重大輿情早發現、早處置。

四是嚴格落實“三個十條”，規範服務行爲，細化服務標準，優化業務流程，主動接受社會監督。搞好客戶服務和行風監督工作，客戶滿意率力爭達到98%以上，繼續保持我局在XX縣行風評議活動中領先地位，持續提升企業供電服務水平。

彙報結束，謝謝大家。

服務工作總結 篇12

國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給xx公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作爲xx分公司的總經理，同時也很榮幸的被評爲“傑出領導貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，願意和業界同仁分享。

一、加強面對市場競爭不依靠價格戰細分用戶羣體實行差異化營針對今年公司總部下達的經營指標，結合xx總經理在商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異於自殺。對於淡季的汽車銷售該採用什麼樣的策略呢我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標治理

1、服務流程標準化

2、日常工作表格化

3、檢查工作規律化

4、銷售指標細分化

5、晨會、培訓例會化

6、服務指標進考覈對策二：細分市場，建立差異化營銷細緻的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對於這四大市場我們採取了相應的營銷策略。對政府採購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成爲了xx出租車協會理事單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們採取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年

xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關係，主動上門，瞭解出租公司換車的需求，司機行爲及思想動態;對出租車公司每週進行電話跟蹤，每月上門服務一次，瞭解新出租車的使用情況，並現場解決一些常見故障;與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費羣知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。

另外我們和xx市高校後勤集團強強聯手，先後和xx理工大後勤車隊聯合，成立校區xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，並且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校範圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。對策三：注重信息收集做好科學猜測當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場猜測成爲了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。

結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場佔有率。我們把分公司在xx市場的佔有率作爲銷售部門主要考覈目標。今年完成XX任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。對於備件銷售，我們重點清理了因爲歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。

由於今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對於新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額

xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷衝擊影響較大的情況下，利用售後服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。售後服務是窗口，是我們整車銷售的後盾和保障，今年分公司又迎來了自成立以來的售後維修高峯。爲此，我們對售後服務部門，提出了更高的要求，在售後全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每週五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對於售後維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行爲規範;在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規範行爲和用語，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上牆，接受用戶監督。爲了進一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售後每晚延長服務時間至凌晨1:00，售後俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售後維修現場硬件、軟件環境，爲客戶提供全面、優質的服務，從而提高了客戶的滿足度。全年售後維修接車xx臺次，工時淨收入xx萬元。

二、強化服務意識，提升營銷服務質量是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年爲“服務治理年”，提出“以服務帶動銷售靠治理創造效益”的經營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每週各業務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的.服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視爲重中之重。

同時在內部治理上建立和完善了一線業務部門服務於客戶，治理部門服務一線的治理服務體系;在業務部門中重點強調樹立服務於客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點強調服務銷售售後一線的意識。形成二線爲一線服務，一線爲客戶服務這樣層層服務的治理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每週召開一次服務質量例會，對上週服務質量改進行動進行總結，制訂本週計劃，爲用戶提供高質量、高品質的服務。並設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發現存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區的各網點中一直居於服務評分的前列，售後服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先後對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶休息區，率先在保養實施了

“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。三、追蹤對手動態加強自身競爭實力對於內部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。

我們通過委託相關專業公司，對分公司的展廳現場佈局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業務部門，利用業餘時間，對xx市內具有一定規模的服務站，尤其是競爭對手的4S站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的優點，爲日後工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。四、注重團隊建設分公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每週經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了熟悉，又明確了目標。

在加強自身治理的同時，我們也藉助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請國際專業的企業治理顧問諮詢公司(xx)對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經營工作取得了全面勝利，各項經營指標屢創歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售後服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創造性，精品服務理念的創新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。爲此，面對即將到來的