【精選】年終工作總結七篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？下面是小編爲大家收集的年終工作總結7篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

年終工作總結 篇1

時光飛逝，轉眼迎來了桃源大酒店兩週年店慶。在公司領導的英明指導下。我們在酒店管理學習中積累經驗，在探索中前進、在開拓中進取。取得了一定的成績，但離領導要求還遠遠不夠。現將我們的學習情況總結如下：

　　嚴格管理制度，完善管理程序

酒店的規章制度需要結合酒店的實際，結合經營過程中不斷的調整修訂，與酒店經營管理實際相吻合，並切實起到規範酒店的運行作用。這是酒店正規化建設的基本工作。是酒店良性運轉、規範人員行爲、協調各方關係，保正服務質量，避免隨心所欲，維護酒店公共利益的保證。現在酒店管理制度已基本完善，這對發展推進我們桃源酒店奠定了堅實的基礎。避免那種權利大於制度的錯誤做法。用制度去管人、管事；而不是用人去管人、管事。

　　臨沂酒店管理人督導培訓

12月23日公司組織到臨沂賓館參加由時代光華講師邵得春主講的酒店經理人實務督導講座（相當於供電規範化管理）這對提高酒店中層管理人員的培訓、培養具有十分重要的意義，開拓了他們的視野，這對提高他們的技能和綜合素質很有幫助。同時他們也感念公司領導給予的機會，並增強了他們的工作信心。

　　酒店之現狀

目前桃源酒店經過幾次改建、裝修後的桃源酒店。成爲集餐飪、客房、商務會議爲一體的綜合型大酒店。在我縣酒店、賓館行業中處於領先的龍頭地位。我們擁有很多優勢。在現今市場競爭如此激烈的前提下。形式要求我們必須進一不提高效益。利潤是我們酒店的命脈。

現階段酒店管理比較混亂，“管理模式”主要表現在“人治”管理上，隨意管理等個體形爲在管理者身上時有發生，酒店規章制度形同虛設，這不利於酒店的建設和發展。

面客部門的服務質量的待優化，從客人投訴和反饋中發現，我們酒店的硬件與軟件不符；面客員工的服務質量有待改進。面客員工應主動、自覺爲客人服務，杜絕出現客人說一說，動一動的現象發生；有些部門或崗位的員工，儀容儀表不整潔，清潔衛生不仔細，設備報修、維修不及時，同樣影響着酒店整體服務質量。

廚房片面追求利潤“殺客”現象仍很嚴重，加上廚房內部管理比較鬆散，員工偷吃偷拿現象比較嚴重有令不行、有令不止、令行不暢。這對桃源酒店制度化管理是一個很大的阻礙。所有人都不應該破壞它。

　　XX年的工作設想

XX年，我們面臨市場竟爭將更加激烈，形式更爲嚴峻。我們應以“利潤”爲酒店命脈，經營創收、管理創利、服務創優、安全創穩爲理念，結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念，在市場竟爭中求生存。擺在我們面前的是機遇與挑戰並存，壓力與動力同在，我們只要抓住機遇，就能戰勝一切挑戰，爲圓滿完成XX年桃源大酒店經營任務，我們必須做好以下幾個方面：

　　一、以效益爲目標、抓好銷售工作：

銷售部加大促銷力度，拓寬銷售渠道，內挖潛力，外拓客源，在全員營銷、全員服務上下功夫，桃源上下人人都是服務員，個個都是營銷員、營銷中有服務，服務中有營銷，對我們的老客戶給他們以賓至如歸的感覺，給他們更多的個性化服務，合理推銷我們的房間和餐飲，保證酒店利益最大化。銷售部是酒店的窗口，是酒店的門面崗位，也是客人諮詢問題、反映情況、提出建議，投訴不滿等較爲集中的地方，本着“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，除了能做到禮貌待客，熱情服務外，還必須得化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。

　　二、以質量爲前提，抓好餐飲工作

餐飲部應在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措應在餐飲部推行，即將餐廳的經營收入指標覈實爲22萬元月，工資總額控制爲7萬元月，在一定的費用上和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的應比例名額，這種績效掛鉤的做法一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、櫥師等人員以無形的壓力，另一方面使大家變壓力爲動力，促進餐廳、廚房爲多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。廚房部每週或至少隔週推出幾款新菜，由酒店領導及相關部門經理品菜打分，考覈廚師的業務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷，對考覈優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務較差的廚師要及時調換。

　　三、分工到位，抓好客房工作

爲保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，對當日的工作進行佈置，對每個員工的儀容儀表進行規範，使全體員工在思想上行爲上保持一致，保證客房各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上週工作進行總結，對下週的工作進行佈置並形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現“嚴、細、實”的工作作風。

　　四、認真做好財務覈算, 努力增效節支

財務工作是酒店經營中的一項非常重要的工作，爲此, 財務部門認真做好財務分析和核算。確保每一個數據和財務資料的準確、真實、及時、完整、可靠，使酒店領導能及時瞭解酒店的經營情況，針對收入及成本費用率合理確定資金的使用, 制定酒店的經營方向。同時還積極做好應收帳款的結帳工作，派出專人配合營銷部上門要帳，保證了酒店收入的及時變現, 保障了酒店生產經營的正常運行。

　　五、以降耗爲核心，抓好維保工作。

在酒店部門原有費用的基礎上，再次向全店幹部員工提出節能降耗要求；採購把關、採購部在工作中努力做到節約開支，降低成本，積極走訪市場，貸比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關，堅持制度原則，杜絕進私貨和關係貨的形爲，對較大采購計劃，都要事先得到領導審批，做好預算費用開支，控制採購費用的支出。

　　六、以精幹爲原則、抓好人事工作

合理定編、根據酒店實際情況，以精幹、高效爲用人原則，培養酒店自己的優秀人才，量才適用，讓能者上，平者讓，庸者下。充分發揮人才能動性。員工招聘根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結購。

　　七、以“培訓計劃”爲參照，抓好培訓工作

制定酒店全員培訓計劃，由酒店組織召集部門經理、主管人員培訓，使中層管理人員在思想認識和日常工作中，得到不同程度的感悟和提升，各部門經理組織本部門員工進行崗位業務培訓，使員工在酒店有學習、成長的機會，使員工的工作得以提升、展示。桃源要發展關建是人才，大膽培養和使用人才，是酒店發展壯大之根本，酒店善待員工，員工也善待酒店，把酒店當成自己的家，與酒店同呼吸共命運，安心在酒店建功立業，拼搏奉獻和展示才華，只要增強酒店的整體凝聚力，向心力和親和力，就一定能夠提高酒店的核心竟爭力。

　　八、樹立“安全重於泰山”經營理念

酒店作爲一個公共場所，安全經營是壓倒一切的工作責任。爲保障酒店經營工作順利進行，保障賓客、酒店和員工生命及財產，安全是一項重要內容。所有員工應將“安全重於泰山”牢記在心。

在公司領導正確決策下，我們共同努力，我們對桃源酒店的明天充滿信心，讓我們團結一致、開拓進取、銳意創新，爲建設推進桃源酒店的明天而努力奮鬥！！！

年終工作總結 篇2

回顧過去的一年工作，對我來說既是繁忙又是充實的一年，我從課本上學來的科學知識理論知識應用到實際工作當中，我在工作中積累着點滴經驗，纔是我一生中最好的寶藏。

這一年內，工作有困難也有收穫，認真工作的結果是完成了崗位職責，也強化自身能力。現在，我將這一年的工作簡要總結如下：

第一，在政治思想方面。

我懷着強烈的主人翁意識，隨時關心關注電力建設公司的各項事業發展，工作當中切身顧慮公司的各項利益。堅定不移地促進公司各項事業發展。

雖然我還沒有加入中國共產黨，但我也會以一名黨員的標準嚴格要求自己。自覺接受領導和同事們的監督，不懈努力工作，克服自身的缺點，彌補自己的不足，爭取早日加入偉大的中國共產黨。

我必須以日常工作做起，從我做起，從現在做起，培養自身的奉獻精神，孜孜不倦地做出成績，我要不斷努力改善自己的工作技能，掌握足夠的崗位知識，腳踏實地得做好本職工作。

第二，工作態度。

無論在工作還是生活中，我始終相信，一份耕耘，一份收穫，所以我一直在努力不斷地努力學習。熱愛自己的本職工作，認真糾正工作中存在的每一項不足，有效利用工作時間，堅守崗位。我始終懷着強烈的責任感，發揚吃苦耐勞的工作精神。

第三，崗位職責。

認真貫徹落實國家有關標準，質量管理體系，產品質量監督檢驗以及研究和發展政策。切實執行崗位有關標準，測試方法和有關規定，對工程產品質量負責。

第四，具體工作。

土木工程師的主要工作是從事土木工程某些類型的材料(水泥，沙子，石子，鋼材，磚等)以及成品(鋼筋焊件、混凝土砌塊等)進行測試與檢驗，對於現場混凝土和回填工作進行控制與處理。

第五，工作業績。

我在工作當中學到了很多，但也鍛鍊了自己。經過不懈努力，與及進一步的水平提高，先後榮獲“榮立個人二等功”，“集體勞動標兵”等稱號。

第六，工作小結。

在今年我雖然取得了一些小成績，但相對於公司對我的重託和期望來說還遠不足道。在以後的工作中，我將更加努力，不斷提高自己的工作專業技能，更好地完成領導交付我的任務。

年終工作總結 篇3

一年來，在醫院黨組的領導下，緊緊圍繞全院的發展大局，認真開展各項醫療工作，全面履行了主治醫的崗位職責。

一、加強政治業務學習，不斷提高自身素質。

一年來，能夠積極參加醫院組織的各項學習活動，做到思想上、政治上時刻同黨保持高度一致。同時，堅持學以致用、用有所成的原則，把學習與工作有機結合，做到學習工作化、工作學習化，兩者相互促進，共同提高。特別是通過參加醫院組織的各項評比活動，對照先進找差距，查問題，找不足，自己在思想、作風、紀律以及工作標準、工作質量和工作效率等方面都有了很大提高。

二、認真負責地做好醫療工作。

“救死扶傷，治病救人”是醫療工作者的職責所在，也是社會文明的重要組成部分，醫聞工作的進步在社會發展中具有不可替代的作用，爲此，我以對歷史負責、對醫院負責、對患者負責的精神，積極做好各項工作。一是堅持業務學習不放鬆。堅持學習麻醉學理論研究的新成果，不斷汲取新的營養，促進自己業務水平的不斷提高。二是堅持“精益求精，一絲不苟”的原則，熱情接待每一位患者，認真對待每一例手術，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，從而保證了各項工作的質量，受到了社會各界的好評。全年共計接待患者人，實施手術例，治癒病人人（次）。

三、嚴格要求自己，積極爲醫院的發展建言出力。

作爲醫院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，知情出力、建言獻策是義不榮辭的責任。一年來，緊緊圍繞醫院建設、醫療水平的提高、業務骨幹的培養等方面開動腦筋、集思廣益，提出合理化建議，充分發揮一名老同志的作用。同時，嚴格要求自己，不擺老資格，不驕傲自滿，對比自己年長的同志充分尊重，對年輕同志真誠地關心，堅持以工作爲重，遵守各項紀律，堅持代病工作，兢兢業業，任勞任怨，樹立了自身良好形象。

一年來，在領導的幫助和同志們的支持下，工作雖然取得了一定成績，但與組織的要求還差得很遠，與其它同志相比還有差距，在今後工作中，要繼續努力，克服不足，創造更加優異的工作成績。

年終工作總結 篇4

20xx年即將過去，客服部個人工作總結。在這一年裏，似乎值得自己去回顧的事情並不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什麼風景，就在我以爲大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20xx年11月，我經過應聘和選拔來到了xx，我非常。高興。

加入xx已兩個多月，但對於我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的瞭解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，並非盡如人意，這些還都有待於我進一步用心去學習，然後要熟練運用在工作中的每一個細節裏。這段時間裏我有過反省和思考，在這裏既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日後的工作中能有好的表現，和大家一起服務於公司。

一、20xx年總結

（一）工作總結

20xx年8月23日，我開始加入到Usfine，跟着老員工學習，第一次參與訂單登記和後臺管理；第一次參與英文客服訂單驗證工作；第一次參與問題單、完成訂單回信；第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這裏，我看到了希望，因爲我可以學到更多的工作內容。由於之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會

（二）工作中的不足

在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細緻，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因爲這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。

二、20xx年計劃

新的一年即將到來，充滿了挑戰和機遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，20xx年會是我在xx蛻變的一年。

（一）增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。

要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作情況和建議，做爲一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。

（二）勤學習，提高

涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不瞭解的新事物、新問題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多瞭解，熟悉公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色，用專業的言語向客戶表達。

（三）多行動，堅守工作職責。

英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負着公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂於奉獻的人。我們也要學會不斷調節自己的情緒，給自己解壓。

年終工作總結 篇5

化驗室是我廠不可缺少的部門，化驗室的工作是很重要的。在我廠發展的同時，化驗室也在逐步走向了成熟化、規範化、標準化。

一年來，化驗室人員工作兢兢業業，一絲不苟。本着“激情、責任心、使命感”的理念，時刻爲污水處理事業敬獻微薄之力。在日常工作中，認真、仔細、負責的做好各項水質分析，做好臺帳記錄，及時將水質各項分析結果反饋給中控室值班人員，進行生產調節，對於異常波動，如溶解氧、生物池污泥沉降比及微生物、流量、出水指標、在線監測儀器等出現問題或故障時，及時有效的處理，使得生產得以正常運行。

從20xx年我廠實行長效管理機制以來，長效管理機制核心精神已深入人心並融入到日常工作當中，在保證人員安全、數據準確及工作效率的前提下，認真完成廠裏下達的各項任務。通過學習和實用，化驗室運行正常，做到無生產事故，無安全事故。

目前，化驗室已建立一整套管理制度，主要從以下幾方面進行管理：

一、化驗室檢驗工作的管理，做實驗時嚴格按照國家標準方法操作；

二、質量監督工作的管理，嚴把質量關，嚴格執行排放標準；

三、化驗室藥品的管理，做好藥品使用記錄及存放管理；

四、化驗室儀器、設備的管理，嚴格按照儀器使用說明操作並進行日常的.維護保養及定期年檢；

五、化驗室資料，檔案的管理，及時對化驗室資料進行歸檔存放管理；

六、化驗室安全管理，培訓化驗室安全知識；

七、化驗室環境的管理，每天下班前保持化驗室檯面、地面的乾淨，保持電腦桌上資料的整潔。

目前化驗室對人員管理上還是存在着一些問題，那就是在政治思想上的學習及業務能力上尚有待提高。化驗室是一個專業性很強的部門，也是一個技術要求很高的部門。沒有相對的專業人員，化驗室的工作就無從下手，很難從事工作。化驗室的人員雖然有專業知識，也不能得意忘形，還要加強相關業務知識和技能的學習和培訓，提高我們的業務能力和技能水平，所以對自己要嚴格要求，不斷地學習，不斷的努力進步。除此之外，我們還應加強政治思想理論學習，認真領會貫徹黨的十七屆六中全會、自治區第十次黨代表大會、河池市第三次黨代表大會、黃世勇書記講話及天峨縣第十三次黨代表大會的精神，只有在思想上樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，才能使我們在面對困難和挫折時堅守信念，做好本職工作，爲社會貢獻自己的一份力量。

年終工作總結 篇6

在上級主管部門的支持下,我鎮實施農業信息服務新農村，新農民工作在探索中前進,創建了“農業信息綜合服務體系”新模式，爲農業信息服務賦予了新的內涵,較爲出色地完成了各項信息建設任務,搭建了一個優質、高效、快捷服務廣大農民新的信息平臺。以信息服務爲核心，着重抓了“網絡空間、信息服務,分析預測”三個着力點，重點推進了信息立體化設施建設,構築了鎮.村兩級信息服務體系.實現了網絡到村信息外延.，服務“三農”服務大局的信息化水平進一步得到了提高。

一、思路明晰, 將農業信息服務體系作爲一項富民工程來抓

我鎮高度重視農業工作，把加強農業信息基礎建設，搞好農業信息綜合服務體系建設作爲一項重點工程來抓，成立了以付忠同志任組長，信息站，經管站，文化綜合站、畜牧站、農機站、林業站、水利站等部門爲成員的“農業信息綜合服務體系建設”工作領導小組，制定了《農業信息綜合服務體系建設規劃》和《農業信息綜合服務體系建設實施方案》，確定了高起點、大服務和便捷、高效的原則，以“關心農業、關注農村、關愛農民”“以農業人爲主心“農業信息服務爲宗旨，以實現“科技天天下鄉，信息時時入戶，貿易件件有靠，農民科學興業，農業持續發展”爲目標的指導思想，各村設立了“農業信息服務中心”，安排專職信息工作人員，並邀請技術專家組成農業信息專家服務團，隨時解答農民提出的技術問題和市場信息需求。

我鎮以市場爲導向，推動各層次涉農信息資源的整合，加強農業市場信息、科技信息、政務信息、項目信息、政策法規信息的採集與發佈，鼓勵有條件的企業和中介組織投資建立多渠道、多形式、多層次的信息服務窗口，支持通過,在線窗口,電子商務,農民論壇等多種形式，提供及時、準確、專業的信息諮詢及交易，目前明水信息網頁點擊率達到了2萬多人,發揮網絡作用,逐步形成以政府信息服務爲主與多種信息服務並存的農業信息服務體系

二、開拓創新，成功建設了“三農”服務十大信息系統

圍繞農民增收和農業發展，在建設農業信息綜合服務體系的工作中，充分發揮綜合服務的特點，堅持現代科技和傳統手段相結合，走立體開發的道路。結合我鎮的具體情況，創建了農業信息綜合服務體系新模式。即：電話短信服務，電腦網絡服務，專車出診服務，書刊板報服務，技能培訓服務，成果轉化服務，科技展示服務，手機與網絡捆綁服務，以及電子商務服務等十大服務體系。

1、視頻節目，指導農業生產

視頻是農民獲取信息的重要渠道,通過視頻獲取農業信息，是農民最樂意接受的服務方式。今年,信息中心創辦了視頻專欄與專題光碟，推出了《致富經》、《專家在線》、《農業信息》版塊，緊扣“三農”服務主題，圍繞廣大農民最關心的熱點、難點問題進行指導。一是圍繞支柱產業的發展，製作特色農業視頻課件。二是圍繞提高農業科技含量，製作實用技術光碟。三是圍繞農業生產關鍵環節，專家在線指導。

2、宣傳12316，滿足農民需求

今年爲了更好地做12316執線工作,我鎮就“12316”農業服務熱線的功能、作用、撥打方法和信息查詢方式等內容製作成簡報，發放到17個村屯進行宣傳，並向廣大農民發放了宣傳手冊，使更多的農民對“12316農業服務熱線”有了基本的瞭解,並開通了12316專線網站.

3、電腦網絡，拓寬產品市場

創建農業信息服務平臺，建設“農業信息網”網站，並強化了農民主體的以農業人爲本的信息運轉模式，創建了農業論壇與農業博客圈，在探索農業信息化運轉模式向前邁進了步，一改二傳手爲人梯，完成了“一站通”的註冊，信息站點由鄉鎮向村屯與大戶延伸。一方面對 “農業信息網”進行擴容、改版、增加欄目、豐富內容，同時建設了“品牌農業”“協會探索“欄目，“農村信息貼子羣發”通過網絡平臺滾動羣發播報,使農業信息通過互聯網系統遠程互動,實現了農業信息“一對一，一對多”的改變、不僅管理維護更加方便,信息傳播速度也更爲快捷廣泛

4、專車出診，解決現場問題

XX年，我鎮在率先成立 “農業110”服務中心，畜牧，農技首席專家電話通過網絡，報欄公開，受到我鎮廣大農民的歡迎。堅持了24小時值班制，有電必接，有訪必應，熱情爲農民服務。

5、信息快報，發佈農業信息

《農情信息》簡報已有7多年的歷史，新建設的信息快報服務系統，就是在《農情信息》基礎上的增容和提升，緊密配合農事季節，將農作物業生長髮育動態、農產品市場價格行情、農業產業化典型、自然災害的發生生情況及救災減損措施、農業生產技術服務等信息，編印成《農業信息快報》，通過鄉鎮信息站和村信息員，及時將信息轉送到千家萬戶和相關農業生產企業，配合網絡，發揮了良好的指導作用。

6、教育培訓，提高農民素質

新建設的教育培訓服務系統是將技能培訓、就業培訓、村級農民圖書室、音像放映隊等多種培訓教育形式和手段相結合，加大培訓工作的深度和力度。今年我鎮有八個村獲得了全國文化信息共享基層示範點，配備了圖書與音象設備與背投儀。“農業信息服務示範村”，每村均配備了“農業信息服務員”，組培訓了“農業信息宣傳員”，村部建設了 “農民圖書室”， “電子閱覽室”， “農業信息宣傳欄”。鎮信息站與文化站，還開通了閱書網站，收錄幾十萬本科譜圖書，用代碼形式在網上借閱，通過以點帶面，帶動農信服務全面開展。

7、手機短信，傳播及時信息

手機的擁有量已超過電話擁有量，根據用戶的要求爲他們提供短信服務和傳真服務，並能預定、編制特定的信息資訊，向他們提供信息服務，方便用戶暢遊商海，爲了便於農村經濟人，開通了網頁與手機相通，通過手機可以向網站發信息，通過網站可以向手機羣發短信。

10、網絡商務，提供網上交易

電子商務系統是在“農業信息網”站上開通“分類信息”，利用網絡發佈的農產品及相關供求信息，在網上進行產品交易服務，通過網上交易服務引領，明水電子商務服務系統正在逐步形成，也打造出了一個網絡上哈大齊走廊，培育了一批實有企業與網絡虛擬企業，農業信息網成爲了拉動明水鎮經濟的新引擎。

11，農業信息員在工作中受益

在爲農服務中，一批信息員成長爲了創業大戶，我鎮向榮村信息員孫豔輝在信息服務示範中，好項目先試先行，今年他棚室收入達到了30萬元，向陽村信息員李陶國成爲村裏採購員，銷售員，不但爲農民節約了農業成本，自己也獲得了好的收入，在縣城買了一套新居。美麗村信息員張志軍，興旺村信息員宮百合，不但成爲科技成果的轉化明白人，市場的能手，個人撰得了合法的收入，還成爲黨委擬定的村屯接班人，爲他們政治道路鋪上堅固的基石，農業信息工作改變了他們個人的命運。

三、注重實效，信息化服務帶動了農業產業化發展

1、提高了信息服務效果

通過半年的努力，各項工作初見成效。⑴“農業信息網”自改版以來，信息量增大，訪問率升高，訪問率80萬人次⑵通過信息網，推介了優質農產品，擴大農產品的市場份額，過去，產品找不到市場，種植找不到方向……信息的缺乏成爲制約明水鎮發展的一個重要瓶頸。如今，互聯網絡、電話網絡、網絡電視等搭起信息致富的橋樑。截至目前，全鎮已有60多個名、優、新、特蔬菜品種在該鎮“定居",（3）發揮了友幫公司等協會作用 ，爲農業企業建立了信息站，企業網，不定期進行了培訓，和事達公司今年對外訂下了1500萬元訂單。（4）發揮信息的下延，注重橫向聯繫，我鎮經濟人全部武裝了網站，同時爲全縣的各經濟人協會搭建平臺，樹立了明水鎮農業信息老大哥的形象。營銷業績遍佈遼寧，黑河等地，農產品營銷額達到了一億元。

2、促進了信息產業化發展

通過一年來的實踐證明，農業信息綜合服務系統利用電話、電腦等信息技術載體和四級推廣網絡的有機結合，能快捷、準確地將農業信息送到千家萬戶，提高信息入戶率，突破農村信息服務“最後一公里”瓶頸，將信息優勢轉變成生產優勢和商品優勢，提高勞動生產率和經濟效益。

農業信息服務在農村經濟發展中的作用日顯突出，爲農民提供有效的信息服務是一項長期而又艱鉅的工作，在今後的工作中，我們將克服人力物力和資金不足等方面的困難,繼續加強十大體系的建設和發展工作，不斷摸索工作經驗,完善工作機制, 強化信息產業自身建設，提高綜合服務質量,帶動農業發展。

年終工作總結 篇7

我認識到作爲餐廳服務員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。因爲其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此

一、語言能力

語言是服務員與客人建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞彙常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。，我認爲作爲餐廳服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起着非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，熱門思想彙報如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易於接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力

餐廳是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與客人產生多樣的互動關係，妥善地處理好這些關係，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會爲經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎

三、觀察能力

服務人員爲客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫺熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當爲客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶着很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

能夠善於把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，並把這種潛在的需求變爲及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，後兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在於善於想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜餚、菸酒茶、點心的價格或城市交通、旅遊等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中？

服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些託付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，並在稍後的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務延時或因爲被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。

服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善於站在客人的立場上，設身處地爲客人着想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢於承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。