關於春天行動工作總結

　　篇一：春天行動總結

自春天行動啓動以來，我行認真貫徹市行黨委的治行方略和經營理念，緊緊抓住一季度資金集中迴流有利時機，搶抓市場機遇，強化措施落實，加大營銷力度，有效推動了業務經營快速增長，“春天行動”取得了顯著成效。

　　一、各項指標完成情況

1、存款情況

到3月末,各項存款餘額118139萬元，較年初增加15764萬元。儲蓄存款餘額108670萬元，較年初增加14449萬元，完成計劃的160.5%。對公存款餘額9469萬元，較年初增加1315萬元，完成計劃的32.8 %。

2、貸款情況

各項貸款餘額22,614萬元，比年初增加9,071萬元。一季度,住房貸款投放251.7萬元，惠農卡累計髮卡1070張，農戶貸款投放15849萬元。

3、中間業務

中間業務收入155萬元，完成計劃150.4%，保險業務收入52萬元，完成計劃133.3%，借記卡業務收入51萬元，完成計劃 89.5%。代發工資2戶，完成計劃10%。

4、個人金融業務

借記卡髮卡量3846張，完成計劃76.9%；個人優質客戶426

戶，完成計劃200%；股票型基金銷售54.6萬元，完成計劃7.8%；申購額1.39萬元，完成計劃3.39%；存金通11戶，完成157%；實物黃金銷售180克，完成5.1%；個人理財產品銷售10498萬元，完成計劃92.9%。

5、電子銀行業務

個人網銀淨增2432戶，完成計劃110.5%；個人短信銀行淨增3512戶，完成計劃140.5 %；個人電話銀行淨增2126戶，完成計劃106.3%，手機銀行淨增2318戶，完成計劃165.6 %，企業網銀淨增17戶，完成計劃68%，企業電話銀行淨增16戶，完成計劃80%；企業短信銀行14戶，完成計劃70%；轉賬電話154部，完成計劃118.5%。

6、銀行卡、三方存管、委託資產處置

新增有效商戶353戶，完成計劃58.8%；第三方存管增量247戶，完成計劃67.7%。

　　二、主要做法

爲推動“春天行動”戰略目標的實現，我行將採取“三抓”措施:

一、抓領導，層層推進，強力推進春天行動縱深開展

1、聚攏五指，形成合力狠抓“春天行動”戰略實施。我行以實施“春天行動”戰略爲開展一切工作的出發點，按照有利於業務發展的原則，適時調整領導班子分工及部門、網點負責人，以此推動“春天行動”戰略實施 。爲了使一季度工作有領導、

有步驟進行，支行成立由黨委書記、行長顧春華同志爲組長、主管副職及各相關部門負責人爲成員的推進“春天行動”領導小組，加強日常工作督促和業務開拓，各單位也成立領導小組的同時指定專人上報各項工作進度，加快推進“春天行動”建設進程。

2、完善機制，強化考覈促進“春天行動”戰略實施。良好的工資分配機制是調動員工積極性、挖掘員工潛能最有效的手段。今年我行按照基數工資保吃飯、績效工資憑貢獻的總體思路，結合實施“春天行動”戰略目標，進一步細化改革員工工資分配機制，出臺了春天行動營銷考覈方案，着力推行單項計價、專項費用激勵、獎勵高端客戶營銷、強化網點管理人員績效考覈和嚴格行政問責等多項考覈獎懲制度和辦法，實行按月考覈，按月兌現，充分調動各個層面的積極性、全行上下進一步增強了緊迫感、責任感，迅速進入了會戰狀態，機關職工一季度純增存款2400萬元，營業網點增加存款數量也顯著增加，特別支行營業室及爲民分理處存款增量顯著，提前超額完成了支行下達的存款、保險計劃。

3、突出重點，培樹典型引帶“春天行動”戰略實施。在實施“春天行動”戰略過程中，支行在一季度期間開展保險、電子銀行及信用卡業務的競賽活動，並且對一季度工作中涌現出的先進典型在全轄範圍內進行宣傳推廣，以典型引路帶動全轄業務工作開展，確保了一季度業務經營工作取得顯著成效。爲民分理處提前完成了春天行動全部計劃，我行將爲民所做爲先進典型，給予

全轄範圍內推廣，並給予了獎勵班子20000元，以資鼓勵。同時號召其他分理處以爲民分理處爲榜樣和標杆，在全轄鋪開，帶動全行業務發展。

4、以人爲本，激活人力資源。要打造春天行動，人員的精神狀態至關重要。網點負責人是網點的核心，網點經營業績如何，網點負責人是關鍵，因此，我行積極發揮網點負責人的作用。通過業績考覈、突出獎罰等措施，充分激發這支隊伍的經營活力，使其核心凝聚作用得到最大限度發揮，帶動網點業務快速發展。先後調整了爲民、支行營業室等2個分理處的領導班子，帶動了基層網點業務呈現新的發展態勢。在新任主任的帶領下，二個網點業務經營在短期內有了飛躍式發展，人員士氣、服務質量、營銷成效顯著，爲民所提前半個月春天行動全面告捷；支行營業室存款計劃、代理保險計劃都實現了“開門紅”。

二抓客戶，務實措施，推進核心業務跨越發展

業務發展與客戶基礎密切相關。針對我行金融市場佔有率不高、“個人客戶多而不優、法人客戶既不多也不優、市場佔有率不”的矛盾較爲突出的特點，我行根據一季度旺季市場出現的新情況、新變化、新特點，制定了以落實中高端客戶資源爲重點、以全員攬存、櫃面增存和挖掘營銷爲基礎，存款、貸款、中間業務綜合營銷的策略，主動出動，有的放矢，多管齊下，強勢營銷。一是全員發動，整體聯動營銷。在全員填報營銷資源調查表的基礎上，鎖定目標，整體聯動，分時段、分步驟爭搶業務資源。實

施公私協同營銷、中高端客戶組合營銷、周邊專業市場商戶走訪營銷、行對行、點對點挖掘營銷等方式，支行營業室新任主任蘇春豔同志上任一始，就積極把大慶一個做批發建材生意的同學在建設銀行帳戶進行營銷到了我行，最終爲我行帶來500萬元存款，併購買了200萬元正德保險。二是細分客戶，層層落實維護責任。開展了全方位、多層次、系列化、特色化的維護活動。實行分頭維護與集中維護相結合，分片維護與整體維護相結合的方式。行級領導對金融資產500萬元以上的高端客戶逐一上門拜訪，深化合作溝通。100-500萬元由網點大堂經理、主任負責維護營銷；10萬元-100萬元客戶由客戶經理、理財經理負責維護營銷。使不同類型、不同層次、不同需求的客戶享受到個性化服務，確保維護效果。爲民分理處主任王慶玲有一位在哈市做木材加工生意的朋友，資產達到上億元，王慶玲把這個朋友當作重要的客戶，逢年過節進行團拜活動，通過感情維護，進一步鞏固了合作關係，該客戶存款、理財產品等都在農行辦理，僅今年一季度就實現了存款1000萬元，購買理財產品500萬元。三是強化大堂經理考覈。提高服務質量和服務效率，爭取儲蓄存款的增長；四是充分利用個人優質客戶管理系統、貼身服務貴賓客戶，提高客戶的忠誠度；五是大力拓展第三方存管業務。

三抓服務，狠抓維護，夯實業務發展保障

服務水平的高低是銀行能否加快經營發展的關鍵因素之一。要提升我行的核心競爭力，必須加快服務創新，轉變服務理念，

　　篇二：春天行動工作總結

進入xxx年，農曆新年將至，又到了一年一度的農行“春天行動”的季節，支行提前準備，結合往年實踐經驗制定了“春天行動”實施方案，活動一開始，全體員工以搶前抓早、攻堅克難、拼搶市場、奮勇爭先的實幹熱情投入到活動中。

一年之計在於春，“春天行動”綜合營銷是農行的重頭戲，誰爭取主動誰就抓住了先機。搶前抓早、快速行動，是該行搶佔市場的法寶。動員會後，支行上下全部動員起來，快速進入狀態，開展了全方位的大營銷，特別是在春節前後，實施“走出去”的營銷策略，開展貴賓客戶大走訪活動，向客戶發放精美掛曆、春聯、“福”字和等小禮品，積極營造節日氣氛，通過這種面對面的形式，拉近了與客戶的關係，加深了與客戶的感情，提高了客戶的忠誠度和貢獻度，讓價值客戶、優質客戶感受到農行真摯的感情。

不怕“攀高商”，願意“親大戶”，把核心客戶和個人優質客戶作爲營銷的座上賓，起到迅速膨脹業務經營的作用，對高價值客戶開展時點公關，深入挖潛，在人際層面、業務層面和社會層面，開展直接和間接的全方位營銷，不斷豐富金融新產品的資源利用，適時把農行的新產品全部推介出去，讓農行的產品和服務留給客戶最美好的印象。

服務至上，以人爲本。把“以客戶爲中心”作爲一切服務工

作的本質要求，把服務定位在培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的高度去實施，始終牢記“服務立行”的經營理念，讓員工充分認識到，市場經濟條件下的金融業的競爭就是服務的競爭，誰能爲客戶提供全面、優質、高效的金融服務誰就能適應競爭，銀行全部經營都是通過爲客戶提供各種金融服務來實現的，服務是銀行的唯一產品。因此，把創新服務，不斷提高服務水平是對外樹立良好形象的重要途徑，讓廣大客戶切實感受到農行優質服務所帶來的獨特魅力。 以“春天行動”爲契機，不斷加強員工的業務素質和個人素養水平要求，禮貌、文明、熱情、周到是每個支行員工的真實寫照。針對不同客戶，認真詢問，耐心解答，細心關懷，急客戶之所急，想客戶之所想，關係近了，感情深了，客戶優越感的提升也使其忠誠度與貢獻度不斷提升。

“春天行動”是農行新年的第一場戰役，我支行正奮勇爭先，努力拼搏，確保活動出成績、有成效，爲接下來的工作打好堅實基礎。

　　篇三：春天行動工作總結

年初以來，縣支行深入貫徹落實省、市行工作會議精神，全行上下齊心協力，以“春天行動”爲契機，以優質服務爲手段，以優質客戶爲突破口，以完善機制爲保障，採取多項行之有效的措施，確保“春天行動”取得了較好效果。現將有關工作情況彙報如下：

　　一、各項指標完成情況

　　二、工作措施

（一）強化領導，精心部署“春天行動”開展

一是切實強化領導。爲了提高全員認識，切實強化對“春天行動”的組織領導，該行在行務會上反覆強調，一年之際在於春，“兩節”期間，人流、物流、資金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺資源，牢牢把握機遇，抓好“兩節”期間的市場營銷工作，對順利完成全行全年的工作目標，具有重大的戰略意義。通過反覆傳導，各部室、各單位主要負責人普遍增強了對“春天行動”的緊迫感和責任感，工作的主動性大大提高。同時，支行及時成立以黨委書記、行長任組長，副行長任副組長，支行前後臺部門負責人爲成員的“春天行動”領導小組，並明確各級專班組長、成員，對“春天行動”各項工作目標、措施，落實情況的具體責任，切實加強對“春天行動”的組織領導。

二是細化營銷方案。支行及時出臺本行的“春天行動”

綜合營銷實施方案，對“春天行動”的行動時間、參加單位、組織機構、行動目標、營銷策略、主要保障機制、考覈指標、評比獎勵進行了細化。通過建立客戶經理隊伍、營造綜合營銷平臺、豐富金融產品、優化客戶結構、完善保障機制，着力打造五位一體的綜合營銷體系，實現營銷工作向科學化、專業化、標準化、系統化推進，使營銷方案對全行市場營銷工作具有很強的指導性。

三是強勢宣傳發動。在前期準備工作充分的基礎上，？？支行及時召開了“春天行動”市場營銷動員大會，會上，支行黨委書記、行長作了動員講話，大大鼓舞了全行士氣；分管行領導和相關部門負責人對營銷活動進行再部署；各部室、分理處負責人作了表態式發言。全行“春天行動”市場營銷活動，在熱烈的氣勢中強勢展開，爲開門紅奠定必勝的基礎。

（二）落實措施，迅速掀起“春天行動”高潮

一是各單位主要負責人站在營銷一線，靠前指揮，率先垂範。在保障網點營業窗口開足，實行全天候、滿負荷運作的同時，走出去營銷，搶挖他行優質客戶。

二是加大宣傳力度，在內部統一採用LED進行宣傳的同時，還在商業街、解放路等主幹道路懸掛了過街橫幅；組織抽調了網點客戶經理在？？最大的購物商場開展“春天行動”專題宣傳活動，還利用該商場的LED屏滾動播放了我行“春天行動”形象宣傳片，形成了全方位、立體型的宣傳氛圍。

三是做好優質服務工作，確保行容行貌好、服務設施好、文明用語好的“三好”標準，努力給顧客營造一種舒心的環境。同時，對高價值客戶實行差異化服務，努力解決客戶存、取款排長隊的問題。先後開展了“規範服務月競賽”、“星級服務評比”、“看服務中真實的我”等一系列服務競賽活動，努力提高服務水平，對優質服務好的重獎，對與顧客爭吵、態度生硬、服務效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰，較好地規範了員工的服務行爲和意識，有效地提高了客戶滿意度。

四是強化上下聯動，整體營銷的功能，對優質客戶實行資產、負責、中間業務，本外幣業務一體化營銷，全方位放大客戶價值。

（三）強化督辦，將“春天行動”向縱深推進

“春天行動”活動期間，支行分別在網點和機關開展了產品營銷競賽，根據部室和網點工作環境，分別下達了不同的產品計劃任務，並每週召開一次督導會，通報各部室、各單位指標完成情況，聽取各負責人工作彙報，督導競賽的開展。針對進入三月份以來，營銷工作整體放緩的趨勢，爲推動“春天行動”擴大戰果，向縱深全面推進，？？支行於3月8日召開了“春天行動”推進會，並分別與各部室、各單位負責人簽訂了任務完成責任狀，提出了加快營銷進度的具體措施，同時每位班子成員落實了包片部室和網點，親自抓落實，迅速扭轉了營銷工作裹足不前的僵化局面，爲“春天行動”的開展注入強有力的“推動劑”，打好了一季度各項

工作的收官之戰。

　　三、存在問題

雖然“春天行動”期間我行各項業務工作都取得了較快發展，但與上級行的要求還有一定的差距，主要表現在：一是農戶貸款業務拓展力度還需進一步加強。二是員工營銷意識還有待進一步提高。

　　四、下步工作打算

1、加大存款工作力度，藉助“春天行動”良好的發展態勢，繼續發揮網點轉型優勢，細化任務，抓好全年重點時段的存款營銷，保證存款工作全年目標的實現。

2、持續抓好貸款營銷。繼續以農戶小額貸款、個人助業貸款、個人住房貸款爲推手，堅持以“穩健”爲發展原則，穩步推動資產業務的發展。

3、拓展中間業務收入渠道。進一步加大保險、基金代銷力度，加快推進網點轉型由“形轉”到“神轉”的步伐，提高網點的服務質量和效率，從而拓寬增收渠道。

4、深入推進企業文化。積極探索有利於提高員工綜合素質的激勵機制，進一步通過開展各類文化活動增強員工的向心力和歸屬感，營造和諧共事的工作環境，爲業務經營發展提供保障。

5、全面加強內部管理。完善各項制度，規範操作程序，完善科學的績效考覈體系，加強內部控制和安全保衛，確保業務經營和各項工作安全運營。