關於年終工作總結模板合集七篇

關於年終工作總結模板合集七篇

總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，不妨讓我們認真地完成總結吧。那麼總結要注意有什麼內容呢？以下是小編幫大家整理的年終工作總結7篇，希望對大家有所幫助。

年終工作總結 篇1

一、工作完成情況

(一)物業管理工作

一是爲了落實十三屆人大三次會議審議通過的《關於依法加強居民小區物業管理的議案》，制定了《關於加強居民小區物業管理工作方案》。同時，起草了《瀋陽市住宅物業管理規定》(討論稿)、《前期物業管理招投標辦法》等規範性文件規章，並組織各相關單位和部門人員進行討論。

二是對我市普通住宅區的管理現狀、經營狀況和維修服務等進行了調研。調研後起草了《關於普通住宅區物業管理現狀的調查報告》，根據普通住宅區的實行情況，制定《住宅小區實行分級分類管理辦法》。

三是會同小區辦全力做好開展整頓和規範物業管理市場活動。目前已經全面完成了對530個物業管理企業的排查工作和700個住宅小區的拉網式檢查，並對發現的問題登記造冊，建立了整改檔案，待整改後逐一消號。

(二)直管公房管理工作

1、租金徵收工作。截止5月底，共完成租金徵收1373萬元，其中：直管住宅實收1046萬元;機關團體用房租金實收166.6萬元;主輔分離房產租金實收107萬元;自行接收房產租金實收53.4萬元。

2、公房出售工作。截止5月底，共出售公有住宅27萬平方米，歸集售房款6066.6萬元。其中：出售直管房產16.2萬平方米，歸集購房款3662.8萬元;出售主輔分離房產7.3萬平方米，歸集售房款1605.7萬元;出售自行接收房產3.5萬平方米，歸集售房款798.1萬元。

3、房屋修繕工作。一是XX年2月份組織召開房屋修繕工作會議，明確XX年修繕工作的任務，即：一個確保、二個重點、三個計劃、四個率、五個提高。二是制定《XX年房產系統房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標工作方案》組織進行屋面防水卷材、給排水管材等大宗材料招標。

4、房產經營委託管理工作。年初，我處會同法規處及局法律顧問共同修訂了《委託管理合同》。從而進一步完善了直管公房委託經營體制，並在今年的房產管理工作會議上與各受託管理單位簽署了新合同。

(三)房屋安全管理工作

一是汛期前，做好了危險房屋的“三落實”工作。通過排查目前全市共有危險房屋387棟，建築面積53，949平方米，1688戶;二是建立和完善防汛責任制度，制定汛期房屋防雨搶險工作方案並下發各區;三是組建好了防汛隊伍和防汛物資儲備工作。

(四)樓道整治工作

一是本着先試點，後推廣的原則，在平區進行了試點工作。並提出了完善樓道粉飾、設施功能試點工作意見。試點工程已於4月下旬全部完成。並按照行湘書記的指示，於4月30日上午在和平區召開了樓道整治工作現場會。

二是制定了《瀋陽市住宅樓道整治工作實施方案》、《樓道粉飾、設施功能完善技術質量標準實施意見》下發各區。同時加強工作調度，市一級辦公室抽調21名幹部，分7組與各區進行了對接。市樓道整治辦公室印製《瀋陽市住宅區樓道整治指導手冊》700餘冊，下發各相關單位。

三是樓道整治工作已全面啓動實施，目前樓道整治工作全市開工量達到已近95%。已竣工4370棟、建築面積1918.39萬平方米，竣工量達60%。

四是爲確保樓道整治工作的整治成果，市樓道整治辦公室下發了《關於做好住宅樓道整治工程驗收及移交有關工作的通知》，要求樓道整治工程驗收合格後，各區樓道整治工作領導小組辦公室負責將工程及時移交給各街道辦事處，充分利用社區委員會優勢，做好羣衆的教育引導工作，真正實現“人改變環境，環境改變人”的良性互動，爲鞏固樓道整治成果打下堅實的羣衆基礎。

(五)景觀街路、重點廣場周邊建築物立面粉飾工作

一是組織專業人員，依據近年來我市粉飾工程的調查結果，對粉飾工程建築面積造價進行了測算;二是組織人力對全市擬進行立面粉飾的17條景觀街路進行逐段、逐棟排查;三是由規劃部門提出了瀋陽市主要街路建築色彩規劃條件，在此基礎上我局組織有關設計單位提出了青年大街、東陵路等路段的初步設計方案。

二、下半年工作思路

(一)物業管理方面工作

1、出臺《瀋陽市物業管理規定》

6月底《瀋陽市住宅物業管理規定》(討論稿)可報市人大，力爭在9月份以規章的形式出臺，爲解決我市物業管理中的具體問題提供操作性強的法律依據。

2、進一步規範物業管理活動，提高物業服務水平

一是加強物業管理招投標的監督和指導，全面推行前期物業管理招投標機制，創造公平、公正的競爭環境，促進物業管理的專業化、市場化和社會化。

二是建立物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案和准入、退出機制，強化對物業管理行爲的監督。對不按《合同》進行管理服務的物業管理企業，在建立整改檔案的同時在媒體上予以公佈，接受社會監督。

三是規範業主大會和業主委員會，積極引導業主正確行使權力和履行義務。爭取年底前出臺《關於加強組建業主大會、業主委員會工作的指導意見》，使這項關係到羣衆利益、社區穩定的工作，更具規範性、操作性。

四是繼續抓好物業管理從業人員培訓工作。與建設部聯合開展物業管理從業人員培訓工作，全面提高從業人員素質，將專業性強、一專多能的複合型管理人才引入到物業管理企業中.

3、建立新型物業管理體制

將普通住宅區物業管理納入到社區建設中來，物業管理由街道辦事處、社區委員會、物業管理企業和業主“共治”。形成“業主自制管理、物業管理”三位一體的新型服務平臺。對於暫時不具備物業管理條件的普通住宅區，按照屬地劃分給社區進行管理，充分發揮基層組織的作用。待具備物業管理條件後，再通過招投標的方式選聘物業管理企業。

(二)直管公房經營管理工作

一是做好房產投資建設服務中心成立後，調整涉及直管房產管理的各部門的工作職能具體實施;二是按照“以證管業”的要求，從產業管理、租賃管理、修繕管理等方面草擬、修訂工作流程;三是房屋修繕管理工作。第一，指導各單位做好直管公房修繕工作，抄來抄去抄自;第二繼續實行大宗修飾那材料招標工作;第三，加強修繕項目審批管理工作和修繕方案指導監督工作;第四，加強對房屋維修計劃的資金落實情況的監督，使有限的資金真正用到房屋的維修中。

年終工作總結 篇2

20xx年，在縣委、縣政府的正確方的案,範.歡領導下，在市教育局的具體指導下，全縣教育工作者圍繞“一年調.、三年突破、六年爭先”的工作目標，按照“抓班子、帶隊伍、.合資源、提高質量”的工作思路，牢固樹立“質量是第一要務，管理是第一責任”理念，轉變作風，求真務實，紮實工作，各個方面的工作都取得了較好成績，全縣教育改革和發展取得了新的進展，教育事業呈現出良好的發展態勢。

　　一、基礎教育工作

（一）“普九”工作鞏固提高。全面落實“兩免一補”政策，20xx年全縣共投入公用經費5517萬元，免教科書730.6萬元，享受“一補”資金281萬元。“三保”政策進一步落實，編制內教師工資都能按時足額發放。投入資金1096萬元，安排農村中小學校舍維修改造項目5個，新建面積 13955平方米。

止目前，我縣的小學適齡人口入學率100%，初中階段兒童入學率101.9%，7—15週歲殘疾兒童入學率100%，15週歲完成率100%，15週歲文盲率0%，17週歲完成率100%，初中輟學率1.7%，小學輟學率0%。

（二）幼兒教育蓬勃發展。目前我縣有幼兒園56所，入園兒童8671人，其中鄉鎮政府所在地幼兒園入園率90%。有學前班270班，入班兒童9844人。我縣已建成省級示範幼兒園1所，市級示範幼兒園2所，鄉鎮中心幼兒園17所，各類幼兒辦學點22個，幼兒教育初步形成以公辦幼兒園爲骨幹和示範，以社會力量興辦幼兒園爲主體，公辦與民辦相結合的多種辦學模式並進的發展格局。

（三）師資隊伍建設進一步加強。1、加強教師職業道德教育。建立了師德教育工作領導小組，形成了師德教育工作網絡；開展師德教育活動，對在活動中表現出色的先進.體和個人進行了表彰。2、加強教師的繼續教育工作。對高中教師進行了新課程遠程教育培訓工作，併成立了高中新課程培訓領導小組和汝南縣高中新課程學習中心。進行了初中班主任培訓和小學教師班主任培訓；並進行了小學教師新課程培訓。3、加強了教師的學歷教育和高學歷教育，鼓勵在職教師參加全國成人高招、自學考試等學歷深造考試。4、配合省、市教育局進行了骨幹教師培訓，共培訓省級骨幹教師20人，市級骨幹教師26人；我縣有8人被評選爲國家級骨幹教師，30人被評爲省級骨幹教師，50人被評爲市級骨幹教師。

（四）以新課改爲重點，全面推進素質教育和教育教學改革。一是強化領導。縣、鄉、校層層設崗，營造“抓質量、提質量、上質量”的輿論氛圍，全員樹立以質量生存、靠質量取勝、謀質量發展的觀念。二是明確目標。從小學“兩率”（及格率、優秀率）、初中“三率一分”（年輟學率、中招錄取報到率、中招優秀率、中招平均分），普通高考上線人數到教師素質提升等各項指標提出了明確的要求。三是優化課堂教學模式。充分挖掘現代化教學手段，提高課堂效率，用先進教育理念引領新的教學模式。四是組織開展初中、小學學科競賽活動。鄉鎮組織初賽，縣裏組織決賽，並表彰獎勵優勝者及輔導教師。五是建立立體式教育質量監控體系。在原有評價的基礎上，縣局對初中，鄉對所轄小學分別實施質量評估和質量監控。六是強化對教育質量的督導和考評，實行教育質量考覈一票否決制。對教育質量年活動中開展的各項活動全部納入對單位和個人的年終評價，並實行嚴格的獎懲。

（六）體育、衛生、安全工作常抓不懈。下發了《關於加強學校體育工作提高學生健康素質的工作意見》，要求各級各類學校必須認真執行國家課程標準，切實開足、開齊並上好體育課，任何人不得以任何.由削減、擠佔體育課時間；下發了《汝南縣教育體育局關於進一步加強甲型H1N1流感防控工作的緊急通知》，明確了責任，分解了任務，建立了晨檢制度，建立健全了信息報告制度和應急處置機制；下發了《學校重大安全事故應急救援預案》、《關於在全縣開展事故隱患排查治理專項活動通知》等文件，召開了食品衛生安全工作專題會、預防校園暴力安全工作會，加強了對校園周邊環境的綜合治理，組織開展了全縣中小學校舍安全工作大檢查、全縣中小學幼兒園及少年兒童安全管理專項.治行動和全縣學校消防安全專項.治、全縣幼兒園用車專項.治、全縣學校道路交通安全專項.治等活動，有效地預防了重大安全責任事故的發生。

　　二、職業教育、民辦教育工作

職業教育工作。多方協調，爭取政策和資金，統籌縣域職業教育資源，調.職業學校佈局，將馬鄉職業高中（汝南縣第一職業中專）、老君廟高中、縣衛校、縣農機校、農廣校、中華學校及其它公辦職業教育培訓機構的資源.合，總投資1億元在實驗中學原址建立120班規模、在校生6000人的汝南縣職業技術教育中心。職業學校20xx年6月首期招生1500人。

民辦教育工作。一是加強對民辦學校的管理工作。建立和完善校車管理制度，規範了校車管理。二是加強民辦學校的師資隊伍建設工作。積極組織民辦學校校長參加市局組織的校長培訓班，並積極開展民辦學校教研教改活動，努力探索課改新路子，不斷加強師德師風建設。三是加強民辦學校的設置、審批及年審工作。嚴格按照規定的設置審批程序及各級各類民辦學校的設置標準審批學校，分五個檢查組對全縣的各級各類培訓機構及民辦學校進行了排查，取締了沒有辦學資格的學校。

　　三、常規工作

（一）狠抓作風建設，提高工作效率。主要從三個層面抓起。一是局黨組成員實行周彙報制度，黨組成員每週五必須在局辦公會上彙報本週工作的督導和落實情況。教體局局長以身作則，趙局長從10月16日報到至今，已走訪了十一個鄉鎮，檢查了全縣200多所學校，深入一線，瞭解情況，看望教師，慰問教師。二是落實政務公開制度，提高機關工作效率，要求各股室把每週工作內容公開，寫在公示欄上，實行開門辦公，並在局辦公會上彙報每週的工作落實情況，有效地提高了機關工作效率。三是落實校長吃住在校制度，與學生同吃同住。各校長必須安裝固定電話，隨時檢查在崗情況，現在各中心校、各中學辦公電話已安裝完畢，彙報工作儘量使用電話彙報；教體局下鄉督導，到校必查校長的聽課記錄和業務活動開展記錄，聽取校長各項工作落實情況彙報，工作抓的不實的校長到局辦公會上作表態發言。

（二）狠抓校園管理，創建優美環境。以學校校園管理爲突破口，狠抓了校園文化建設，此項工作的開展取得了明顯成效。領導幹部和教師的關係正在貼近，校長的責任心正在加強，廣大師生的信心正在提升，教師的工作熱情正在高漲，我們的校園更加.潔，學生學習氛圍更爲濃厚，務實重乾的風氣正在形成，教育形象正在改變。

（三）狠抓教學管理，提高教學效果。教學是教育工作的核心，爲提高教育教學質量，我們狠抓了教學管理。此項工作的開展，有效地推進了學校教學管理工作的逐步規範。各校教學常規管理制度健全，教學工作計劃周全；校長們親自任主科，以教學領導教學；校長工作更紮實，措施更有力；教師的備課質量逐步提高；過程性檢測訓練更加紮實有效；校際交流日益活躍；教研機構制度基本完善，校本教研全面開展；青年教師培養措施得力。教師素質有了明顯提高，課堂教學有明顯成效，教學質量也相應提高。

（四）精簡超編人員，充實一線力量。完成了大王、舍屯和張崗中心校的撤併工作；實現了中心校人員分流，把39名中心校的教師骨幹充實到了教學第一線，充實了一線教師隊伍，使其更好地服務於教育教學。

（五）構建交流平臺，實現資源共享。成立了汝南縣高中教科研領導小組和汝南縣高中學科中心教研組。構建了我縣高中教育交流平臺，依託學科中心教研組優勢，統一組織我縣高中開展教學交流和溝通，形成了全縣高中教育工作一盤棋，實現了高中優質教育資源共享。

（六）.合農村小學，優化教育資源。在反覆調查的基礎上，20xx年年底計劃撤銷一批生源少、規模小、辦學效益低的小學52所。使教育資源流向.中，有利於改善辦學條件，促進.體辦學水平的不斷提高。

（七）建立教育網絡，提高辦公效率。建立了教育系統辦公網絡，出臺了汝南縣教育系統電子公文管理辦法，各類規範性文件按照規範格式製成電子文檔在汝南縣教體局網上進行傳輸，不再印發紙質文件。充分利用了網絡平臺，提高了教育系統辦公自動化水平，減少了公文運轉環節和成本，切實提高了辦公效率。

（八）建立規章制度，規範學校管理。爲加強人事管理，制定《病退教師管理辦法》和《教師聘任管理辦法》；爲改變校園環境，制定了《中小學校園管理辦法》；爲加強對校長的管理，制定了《小學校長管理辦法》和《初中校長管理辦法》；爲加強教學管理，制定了《中小學校教育教學管理規定》、《教學評估細則》和《學校管理評估細則》；爲創建窗口學校，制定了《示範性初中創建標準》；爲加強平安建設，制定了《中小學校重大事項報告制度》。這些制度經過醞釀討論、徵求意見，成熟後已經下發。各單位根據自身情況加強制度建設，真正建立了強化學校內部管理的長效機制。

　　存在問題

回顧一年來的工作，得益於縣委、政府的正確方的案,範.歡領導和上級教育主管部門的有力指導，得益於局黨組一班人的精誠團結和幹事創業精神，得益於全縣廣大教育工作者的奮力拼搏，得益於社會各界的大力支持。因此，我們還清醒地看到，今年教育工作雖然取得了一定成績，但還存在不少的困難和問題：一是教育事業發展的速度和規模和經濟發展的速度與規模不適應，學校辦學條件有待進一步改善。二是城鄉之間、區域之間、學校之間的教育發展不均衡與教育公平不適應。一些農村學校的辦學條件比較薄弱，條件還有待改善。三是教師.體素質與實施素質教育的要求不適應。教師隊伍與推進素質教育、實施新課程改革的要求仍有差距，教師的專業化程度不高、老齡化等問題制約了教育的可持續發展。

年終工作總結 篇3

20xx年的9月我和其他兩名同事一起被調到了二層的網絡回郵崗位，夾雜着陌生和驚奇，經過幾個星期的努力和學習，我學會了如何去理解他人，學會了如何做報表，怎麼去解決客戶的每一個問題，在自我嚴格要求的努力下，終於成爲一名真正的網絡回郵的工作人員，也得到了領導的認可。不知不覺在這崗位工作了近1個多月之久，後在10月份中旬經領導決定安排我在公司物流監控工作學習，直到現在。

剛來到公司時並不知道這個項目組到底是做什麼的，只知道跟公司有關，以爲應該和網絡回郵一樣的輕鬆，着手學習起來，在秀豔姐的教導帶領下，才知道了在公司物流監控工作的責任感和職責感要更強了，如何去與省項目組負責人交流、溝通，怎麼去完成任務，因爲面對的不光是電腦屏幕了，我們面對的是一個項目的所有人，經過我們的溝通去解決客戶與中郵物流的問題，公司物流監控的學習讓我有了積極學習的動力，讓我知道了應該抱着怎樣的心態去學習，去了解，去適應我們所在的工作崗的職責，很感謝每個同事對我的幫助、理解與支持。

短短几個月，讓我學習了這麼多的業務知識，也結實了很多可愛的同事。感覺這半年時間過的很快，每一天過的都很充足。已經步入新的一年，我會更努力學習，在不耽誤正常工作的同時，會繼續學習電子商務、315投訴，讓自己變的更全面。

嚴格要求自己，習得更多東西，在這20xx年取得更好的工作成績。在春節即將來臨之際，我向大家拜年了，也希望領導們和每個同事，能快快樂樂，心想事成，財源廣進，工作順利。祝春節快樂！

年終工作總結 篇4

本人於19xx年11月取得臨牀執業助理醫師資格，我更加珍惜這份來之不易的工作，因爲醫生這個名詞太高尚、太令人尊敬，他不僅救死扶傷，他更是人類生命的守護神。所以我只能用全身心的投入工作來回報我自己選擇的這份職業和爲之而付出的辛勤努力。下面我把這今年來的思想、工作情況從工作成績、職業道德和業務水平三方面進行總結匯報。

　　一、職業道德

我之所以選擇先彙報職業道德是因爲：要想做一名合格的醫生，首先要求要有較高的道德素質修養，一名醫生可以技術上不高，但起碼的職業道德必須具備。就像對感動中國年度人物之一陳曉蘭的評價“既然身穿白衣，就要對生命負責。在這個神聖的崗位上，良心遠比技巧重要的多”。

　　二、業務水平

20xx年疾控中心成立後，我就被分到傳染病防制科工作，先後承擔了疫情信息統計、傳染病平臺報病、傳染病網絡直報、傳染病和死亡病例漏報調查、報告質量調查，出血熱、布病監測工作，學校傳染病防制等項工作。親身經歷了傳染病實行直報的三個歷程，從手工填卡報告到建立了大疫情報病平臺到目前的中國疾病預防控制信息系統，傳染病報告的及時性、準確性大大提高。傳染病報告方式的提高也印證了我國疾病預防控制工作取得的巨大成績。經過五年的工作磨練，我已經可以獨立或者和其他科室人員配合的完成科室各方面工作。

　　三、工作成績

a、單獨或配合完成傳染病管理、漏報、報告質量、居民回顧性調查工作；

b、完成醫院傳染病監測工作；

c、布病監測工作；

d、出血熱防制工作；

e、學校傳染病防制工作；

f、流感樣病例監測工作；

1、在工作上，圍繞中心的全盤工作思路，對照科室自己分管工作的相關標準，嚴以律己。獨立或配合完成了自己分管的工作。

2、利用六年來布病監測資料編寫了布病疫情六年資料彙編。

3、撰寫了題爲“xx市學校傳染病防制工作現狀與防制思路”，在中國學校衛生雜誌發表。

4、撰寫了題爲“xx市醫療機構法定傳染病與死亡病例管理及報告質量現狀分析”的論文，在疾病監測雜誌發表。

年終工作總結 篇5

回首過去一年，工作時所發生的風風雨雨時時在眼前若隱若現，但是現實是要去面對的，在工作的時候達到忘我的境界，從不怠慢工作上的每一個細節，即使是回頭的時候，也能清清楚楚的回到每個細節中來 儘自己最大的努力縮短工作時間 ，不斷提高工作效率，讓自己的工作程序化、條理化、系統化、流水化。讓自己的工作達到了一個新的境界，開創一個新的篇章。爲了在今後的工作中做到更加出色，在此總結一下自己的經驗，同時找出自己的缺點與不足。

本人特就這一年的年終工作總結如下：

一、思想工作方面

工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫。思想上，積極參加政治學習，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法律法規及各項規章制度。

二、工作上

能吃苦耐勞、認真、負責、在同事的熱心幫助下很快了解到電力工程的工作重點，明白到電力系統的重要性。不管遇到什麼問題，不管出現了什麼問題，都需要虛心誠懇的請教，隨時筆記、隨時總結、隨時反省，絕對不允許出現自欺欺人，讓別人以爲你是一個很聰明的人，電力行業是不需要這樣的聰明，在這個行業對自己不認真就是對生命不負責。

工作在不同的時間段要有不同的側重點，這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個人的利益，把我的聰明運用到學習技術上，把我的`能力以團隊的形式發揮出來，不搞個人的表現主義，這樣既損害公司，也傷害了自己。爲了工作的順利進行，我們的分工也明確了，不是意味着埋頭苦幹，恰是因爲這樣我們更加要互相幫助互相檢查。公司需要有幹勁的人，但一個人的力量永遠是不夠的。

只要有能力，大家是有目共睹的，不但要發揮自己的特長，還要知道別人的特長。用行動證明自己，用成績征服大家。俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。通過閱讀大量的道德修養書籍，勇於解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。爲能保質保量地完成工作任務，我在過去的基礎上對電力工程的相關知識進行重學習，加深認識。使之更加系統化，從而融會貫通，使電力系統等專業水準提到了一個新的起跑線。

經過這樣緊張有序的煅練，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。

就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕鬆中走出這一年，儘管做了大量的工作，取得了一定的成績，但與領導的要求和自己的目標相比，仍存在一定的差距，我將在今後的工作中不斷努力克服和改進。

年終工作總結 篇6

20xx年即將結束，只有在回首，導遊服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工的前提。才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收穫。

算算從事導遊工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。爲了堅持，爲了繼續，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經歷了酸甜苦辣，留下了經驗。20xx年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰。加上對景區和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前爲止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結：

一、熟悉線路，接團前做好充分的準備。

a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。（給地接導遊團款時，要索要收據）

b、地接要了解各個景區的情況。特別是節假日。（問清餐怎麼做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關係到錢財時，發信息，以防事後發生糾紛時可以做憑證。）

二、用心服務，做旅遊就是做服務。

服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務，無論客人素質高低，只要用心去服務總是對的。但服務並不等同於服務員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時，有個很優秀的地接跟我說過，一個優秀的導遊就是導遊，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。

三、注意協調，隨機應變，以不變應萬變。

出現問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦裏職工赴海南療養。因種種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現了一系列狀況。雖然這事於導遊無關，因爲帶此團的全陪導遊是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。

四、書到用時方恨少。

很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎？當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團後，查資料才知道，他是遂昌本地人。對於一個遂昌有着重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多瞭解瞭解，也不至於客人問起時，一問三不知的尷尬。

20xx年，對於旅遊界來說是一個特殊的年份。新的旅遊法在十月一號實施，這對整個行業來說無疑是個巨大的衝擊。新法規定：爲保障遊客的消費權利，整個行程中不得進購物店。衆所周知，在旅遊行業裏導遊的底薪極低，且無保障，工資的大部分是佣金。這也是一個公開的祕密。十一後，旅行社不得不提高導遊的工資。但是真正提高多少呢？不得而知。

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫院，第一次送機到機場，卻發現關門。

很多人說，做三年導遊，相當於走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。

年終工作總結 篇7

本人於1998年畢業於重慶建築大學，自參加工作以來，在工作過程中我不僅加深對原來學習的知識理解，而且對以前書本中沒有接觸或接觸不深的知識有進一步的認識。自參加工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得較大的進步，現將工作總結如下：

作爲一名建築工作者，首先能嚴格要求自己，不斷提高自身的思想覺悟。與此同時，我一直嚴格要求自己，認真對待自己的工作，自身很好的爲自己定位。爭取以高標準要求自己。積極主動的學習各種有關質檢方面的規定性文件和要求，並經常請教同行業的前輩和同事。工作中我時刻牢記要在工作中不斷地學習，將理論與實際的工作很好的結合在一起。在工作中不斷地改變自我，適時地對自己提出不同的要求，在工作中不斷總結經驗，提升自身工作能力的同時，不斷提高自己的專業技術水平。

十多年的工作經歷使得我在付出汗水的同時，獲得收穫，在近些年的實踐工作當中，完成不少項目，將理論知識和實踐工作有機融合，使自己的水平得到很大的提高。

作爲建築工作者，我有責任和義務爲房屋的質量和安全負責。爲能更好的完成施工任務，我積極的和各個班主長一起努力，以求能順利的、保質、保量的完成任務。建設期間，讓我深深的感到，在工程的建設環節中，其所要做的前期工作是多麼複雜，我有幸能參與其中真是我的榮幸，這期間我付出很多，也認識到自己在從事着一項偉大是事業。

雖然我在工作中取得一定的成績，但還需進取，在今後的工作中我會繼續努力，再接再厲，嚴格要求自己，不斷求實創新，不斷磨鍊自己，盡我所能把工作做好，爭取取得更大的成績。從而不斷提高我的專業技術水平，爲工程建設更好的做出我應有的貢獻。