精選物業年終工作總結匯編8篇

精選物業年終工作總結匯編8篇

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，我想我們需要寫一份總結了吧。那麼如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編收集整理的物業年終工作總結8篇，希望能夠幫助到大家。

物業年終工作總結 篇1

回首即將過去的20xx年，我的工作同樣經歷着不平凡。12月份，帶着樸實的情緒回到了裕峯。開始了一段新環境的里程，工作資料包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的發奮去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行着。歲末，每個人都就應梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：

一、物業服務工作

物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環境衛生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結合實際，在進一步瞭解掌握服務費協議收繳方法的基礎上，經過與物業公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順利完成。

二、辦公室的工作

辦公室工作對於我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，製作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記處理。

三、細緻做好管理處財務工作

耐心細緻的做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關聯，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據賬務的分類規則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細緻記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，用心協助管理處領導的當家理財。個性在經常性開支方面，嚴格把好採購關，消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。

四、認真負責抓好園區的綠化維護。

當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區綠化及設施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。

物業年終工作總結 篇2

在這一年的時間裏，在公司總經理的正確領導下，公司取得了不菲業績，制度更加完善，管理模式更趨規範，做爲某某物業公司辦公室的一員，我始終秉承某某企業精神“嚴格苛求、自強不息”，以飽滿的工作熱情認真完成每天的工作，爲能在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：

一、辦公室日常事務性工作

1、認真完成辦公常規工作，做好公司、上級部門、各服務中心的文件、報告的接收、呈送、催辦及文件管理，接聽電話、收發傳真等日常工作，做到嚴謹有序，不出差錯。

2、做好內部節流：嚴格採購審批手續，辦公用品的採購、發放按制度執行。定期盤庫，不足物品及時申報，確保各部門工作正常有序。每月統計物料發放情況上報財務，確保物料發放與庫存剩餘相符。

3、加強與燃氣公司的業務來往及時爲各小區業主業主辦理燃氣開通業務。

4、積極配合維修部按時完成個各小區電梯報檢、報驗工作。

5、在公司總經理的帶領下，與同事積極準備某某城小區市優、省優的創建工作，並順利通過。

6、我們辦公室完成了：法人資格代表證、組織機構代碼證等證件的年檢工作，企業二級資質正在積極申報中，積極配合主管部門搞好創建各項創城工作。

二、辦公環境的改善

在公司總經理的正確指導下，我和同事們積極着手準備新辦公室環境、辦公用具、用品的裝飾、購置工作，辦公環境的改善從而更加提高了企業形象。

三、新樓房的交接

準備《某某三期》、《某某文園》、《某某社區》新樓房的交接工作，協助部門主管打印、複印交接所需資料，明確交接流程，配合各服務中心順利、圓滿的完成交房工作。

四、項目交接、檔案整理工作

按照公司要求，在公司總經理的部署下，對小區項目資料完成接收、移交工作：

1、與某某總經辦辦理了某某城二期工程資料、工程圖紙的接收、某某文園電梯報告及隨機文件資料的接收工作。

2、與某某置業辦理了工程資料、工程圖紙及電梯報告和電梯隨機資料的接收工作。

3、對移交工程項目資料、電梯隨機資料等，進行分類歸檔整理，並且將某某城二期工程資料移交某某城服務中心，辦理交接手續，明確責任人，有利於及時查閱。

這一年裏得到了鍛鍊，取得了進步，這些都離不開某某這個大家庭團結互助、積極進取的工作氛圍，更離不開領導的耐心指導，以及各位同事的支持和幫助。

新的一年，新的開始，我將秉承“竭誠服務、追求卓越”的企業服務宗旨，永葆昂揚的進取精神，努力工作，積極進取，堅信在總經理的領導下，某某物業的明天更加輝煌，爲公司實現“百年某某”的宏偉目標，而努力！

物業年終工作總結 篇3

收取物業費、押金、工本費、垃圾清理費、拆牆費、罰款等現金時要藉助驗鈔機等各種方法識別鈔票真僞後再收取，並開具相關收據。報銷費用時，必須要有**總，**總監***經理的簽字及相關部門主管簽字，才能報銷。

5月份大廈採購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮溼度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

自今年11月份入職++公司以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況彙報

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚瞭解，爲了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務爲牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。

在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、認真負責地抓好保潔後勤服務工作。

婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前保潔員缺少，又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力爲動力，督導員工搞好醫院的保潔後勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。

　　三、人員管理

老婦保員工調到新婦保後，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，爲此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考覈，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現有人員11人，本年度共有2人離職和調職；

其中1人調職到老婦保，1人辭退。

　　四、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況着重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不鏽鋼飾物，傢俱的清潔，清潔菸灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，污跡的處理。

加強了員工考覈制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行爲舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓並使之成爲習慣。

我到物業公司已工作了一年有餘，靜心回顧這一年的工作，我收穫頗豐，從業務能力到待人處事的能力我都學到了很多，一年來我以求真務實的工作態度，以熱情服務的工作理念，服務與開發區轉非居民，認真完成領導交給我的每一項任務，踏踏實實的最好自己的本職工作，熱情的爲開發區轉非居民排憂解難，做一名讓領導放心，讓同事喜愛，讓百姓歡迎的物業公司工作人員。現將這一年的工作情況總結如下：

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

　　五、保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

（2）完成對醫院所負責區域的衛生日常維護工作。

（3）完成對婦保與海關的開荒工作。

（4）完成海關石材晶硬處理，地毯保養工作。

（5）完成醫院垃圾的清運工作。

（6）完成醫院外圍玻璃的2次清洗。

（7）完成海關外圍地面沖刷工作。

（8）對海關底下停車場兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）

（9）完成單位臨時安作排的清潔工作。

　　六、主要經驗和收穫

在20xx工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫

（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位

（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態

（3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責

（4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　七、存在的不足

由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足

（1）對物業管理服務費的協議內容瞭解不夠，特別是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時。

（2）醫院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。

（3）保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區域與員工溝通上還要下更大的功夫。

　　八、下步的打算

針對20xx工作中存在的不足，爲了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

（1）積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關係；

（2）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

（3）管好耗材方面的開銷，最大程度爲公司節省成本；

（4）想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成爲一隻綜合素質較高的保潔隊伍；

（5）抓好所管區域的保潔後勤工作。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存很多的不足和問題。但我有信心在今後的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執行者！

經過這幾年的努力和發展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項工作不斷規範，業務範圍進一步擴大，20xx年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包乾制度，繼續實行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依託城建，充分發揮自身優勢，希望能在繼續做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。

三是開展了公益性強、靈活性強的服務活動。20xx年是多災多難的年份，西南旱災，玉樹地震牽動着國人同樣牽動着營業部員工們的心。我們以“水城無水”、“大愛無疆”、“關愛社會福利院兒童”等主題發動了青年員工捐獻愛心與實物活動，前後籌集的金額總數達數萬元。員工們的愛心得到各方的好評。

回顧13年的工作，已經告一段落。 可以說是圓滿完成了對物業各項費用的收取，也對業主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年裏我們從客服接待，業主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年裏使工作更加規範，業主更加滿意。

物業年終工作總結 篇4

20xx年xx月xx日，xx物業進駐xx前湖校區，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮鬥，勇於拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序。形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

一、戰略規劃。

對物業管理的理念進行戰略性的轉變。

天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但爲業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層並沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，着手狠抓安全防範、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

二、品牌建設。

品牌，以高質量爲堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作爲公司經營的首選目標。

（一）貫徹按iso體系的有效動作。

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審覈爲奮鬥目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

（二）形成以客戶滿意爲中心的質量體系。

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作爲工作的中心，進一步確定了公司以業主爲中心的經營服務理念，今後公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

（三）建立天健物業零缺陷的目標。

公司成立之後，經過反覆討論和研討，認爲要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷。操作零缺陷。設備零故障。安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

三、內部管理。

（一）人力資源。

人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，爲了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成爲“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

目前，公司內部已經建成了較爲完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出衆的專業人才。能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。

（二）規章制度。

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考覈都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法爲據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考覈辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明瞭方向，提供了依據。

（三）維修方面。

去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管後艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的`解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

（四）保安方面。

1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防範工作，但隨着工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員

素質過低，專業知識不足等。爲此我公司於今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領導的外鬆內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一週一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考覈辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規範和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。

（五）保潔方面。

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個乾淨的居住環境。

2、我保潔部實行嚴格的考覈辦法，採用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監製，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。。

（六）其它方面。

從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10餘次爲學生爬窗戶開門等。

四、信息溝通。

一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。

2、發放意見徵求表，我們給學校的有關機構發放意見徵求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。

3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今後，我公司還將繼續召開此種會議。

4、公佈投訴電話，如果師生對我公司的員工有什麼不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答覆。

5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制，師生如有什麼不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答覆，且答覆時間不超過12小時。

五、服務績效。

一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切爲了您，爲了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。

六、結束語。

我們知道，雖然在這一年裏我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮鬥的起點，在新的一學新裏，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑑學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛。

物業年終工作總結 篇5

轉眼間，春節將至。回想開業至今的工作，在各位領導的帶領下，在各位同事的共努力下商場於9月29日盛大開業，全商場各層電氣設備運行正常，且二次裝修驗收整改工作正有序地進行，基本完成了本年度的工作任務，簡要總結如下：

一、落實安全責任區域。

1、紅星把安全放在第一位，我在員工剛進班組時就實行定崗定位，劃分出每個人的責任區域，增強大家的責任感。

2、在開業期間和平時商場舉行活動期間，會根據每個人的特長進行崗位調整，讓大家去熟悉每一個區域的情況，爲應急預案打下基礎。

二、認真巡場。

1、每天帶領大家對各營業展位進行巡視，發現情況及時處理，不能處理的及時上報。

2、同時每天對各裝修展位巡場，發現裝修不規範的及時予以糾正同時開出整改單，並做好解釋工作，把隱患處理在萌芽狀態。

三、全力配合工程方設備調試和線路調整

1、應某些展位的需求，用電量超過單塊電錶負荷的我都會及時給予增容，使其能達到預期的設計效果。

2、工程方在開業後有很多設施設備仍在進一步的完善中，包括線路還有部分必須進行調整的，班組均予以積極配合

四、臺賬的管理

1、開業後各個樓層的設施設備均已投入運行，及時做好記錄是必不可少的，逐一對每個展位的用電量進行登記，各層配的情況進行關注，時常查閱也是我的本職工作之一。

2、對工程方沒有完善的地方進行登記、上報，對不合理、不規範的部位及時進行溝通。

3、對開出的整改單付聯、填寫過的巡場表及時上交後勤處歸檔。

五、存在的不足

1、需加強班組專業技能的培訓，加強動手能力，彌補日常維護中經驗不足現象。

2、加強對第二版物業手冊進一步的學習，儘快把它應用到工作中去。

以上是本班組的XX年工作總結，即將迎來新的一年，望領導對本班組提一些寶貴的建議，讓大家在今後的發展中不段的完善自已、提高自己，爲紅星發展作出一份貢獻。

物業年終工作總結 篇6

在公司的正確領導、各部門的積極配合、物業管理部人員的不懈努力下，取得了一定的成績，業績有了小幅增長，但相比公司的年度工作目標還是有很大的差距。

一、業績統計

截止第一季度共完成純淨水配送4278桶，完成行政樓、生產現場、香江、七星家苑等所轄區域飲水機的定期消毒1次，飲水機更換及維修25臺，未發生食品衛生安全事件，保證了制水設備穩定運行和飲水質量。廠區及七星家苑綠化更換綠籬 20xx 平方米約19000棵，草坪改造補栽1500平方米，同時對所轄區域綠植進行全面施肥、修剪以及病蟲害防治工作，綠化植物生長態勢良好，未出現大面積枯黃枯死現象。行政樓保潔及花卉租擺服務未發生業主投訴現象，各會議室、辦公室等公共區域盆栽綠植全面更換1次，較好的提升了服務品質，滿足太電公司服務需求。會務服務231次，其中部門級日常會議125次，公司級會議94次，大小型對外接待12次，圓滿完成主業各類會議的順利召開。

按照部門年度目標責任書各項指標，嚴格對標管理，層層分解，逐級把關，各項指標有計劃有措施的進行開展。班組建設管理工作有着明顯的提升，逐步完善定置化管理，有效結合春季安全大檢查和NOSA五星管理要求開展每一項工作，1至3月份共排查各類缺陷32項，積極組織部門員工對“找、抓、促”管理措施進行大討論，查找部門的管理不足和存在問題，抓住重點，理出短板制定計劃，對下一季度工作的有效提升打下了基礎，促進服務品質全面提高。

二、存在問題

1、工作業績差。本季度部門業務預算執行率偏差較大，未能嚴格按照月度分解進行實施，工作隨意性較大。綠化工作未能抓住春季良好時機，養護和部分綠植補栽工作處於被動，計劃工作的周密性不嚴謹，工作責任落實與崗位職責不明確，缺乏動手能力和創新意識。

2、崗位人員缺。部門的實際在崗人員只有14人，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務，工作量過於飽和，在應急調配情況下不能滿足工作需求。第一季度綠化臨時用工嚴重短缺，使綠化養護工作不能順利的計劃開展，由於生產場所對用工人員的年齡受限，同時在加上臨時用工的薪酬普遍上漲等原因，導致了人員嚴重短缺和招聘難的現象，迫使綠化養護工作滯後。

3、業務培訓弱。要提高員工的工作能力，最主要的還得對其進行技能培訓，但由於各種原因在對員工的培訓還是非常缺乏，技能操作水平不能在短時間內得到提高，業績也就上不去。

4、服務水平低。本部門部分員工對專業技能知識、安健環管理常識、業務流程的掌握不是很熟悉，更談不上工作經驗。

三、工作思路

1、抓重點，挖掘部門潛力。根據公司開展的“找、抓、促”活動，有效結合今年NOSA五星管理要求，找出管理工作中存在的短板，

對關鍵區域，如綠化養護管理，化學危險品管理，機械工器具管理，廢棄物管理，以及水廠衛生質量等風險管理，列入部門核心工作，將這些工作視爲物業管理部的 “根據地”，集中精力做深做透，深入查找問題及時改進，做到舉一反三、閉環管理。

2、抓服務，提高信任度。就物業管理部在公司屬於小部門，但是在天創公司這塊“招牌”上他不僅是一個服務窗口，也是一道與國華太電有着影響的橋樑。只有好的服務，才能爭取較大的業務信任和服務認可，之所以我們要保證這道“橋樑”暢通無阻，必須提高我們的服務標準，注重工作細節，提供超值服務，讓太電公司領導及員工感到溫馨、可靠，以更大的信任度來認可我們的服務。

3、抓溝通，促進業務協作。人脈是決定部門所轄業務的關鍵性因素，部門工作要有提高就必須與公司各部門搞好關係，相互協作，通力合作，藉助其收集信息，做到常聯繫，多溝通，良性開展部門業務。

4、抓培訓，提高業務水平。隨着公司的不斷髮展，培訓的重要性也不斷凸顯。培訓不能僅限於管理制度、專業知識的培訓，還應學習公司的企業文化，培養員工的主人翁精神，提高其對公司的忠誠度和歸屬感。培訓的方式也不應限於內部培訓，應做到“走出去，請進來”，讓員工到外面接受專業的培訓，把專業的人士請進公司給員工培訓。

3、抓管理，培養員工責任。服務工作無小事，任何一個小的失誤都會直接影響着公司的聲譽。小的失誤就是管理工作中的一個大漏洞，經驗告訴我們“管理出效益”。我們物業管理部要從班組建設管理工作中明確崗位職責，落實工作責任，增強員工的凝聚力和協作力;健全部門考覈激勵細則，提高員工的積極性，完善部門規章制度，規範員工的工作行爲，利用培訓提升我們的服務品質，加強日常實地督導檢查，確保服務工作穩健開展。

四、xxxx年第二季度工作計劃及安排

1、推進星級班組建設，落實定置管理。辦公室庫容庫貌有待進一步提高，帳、物、卡管理需要規範。4-5月份

2、行政樓區域所轄各類安全標識、標誌按照安健環管理要求進行更新更換。4月份

3、規範會務服務流程，加強每週1次業務技能培訓。4-6月份 4、行政樓中心花園綠植及草花改造。6月份

5、七星家苑小別墅區域草坪改造。4-5月份

6、廠區及七星家苑加大綠化養護力度，全面清除草坪內雜草及修剪工作。4-6月份

7、完善部門績效激勵考覈管理，提高員工積極性。6月份

8、水廠設備保養及反滲透制水過濾填充材料更換工作。6月份

9、着重對NOSA五星管理要求排查所轄區域缺陷，落實計劃整改，符合管理標準。

物業年終工作總結 篇7

院務會：

根據市區衛生局有關20xx年社區衛生服務工作指導意見和要求，在院班子領導下，老關社區衛生服務中心全體醫護人員按照上級要求，恪守職業道德，無私奉獻，爲老關鎮居民身體健康保駕護航，使更多的當地百姓切身享受中央民生政策；在短短一年的時間內也使社區衛生服務中心在原有的基礎上發生了質的變化。在20xx年即將過去之際，特向院務會報告本年度社區衛生服務工作情況，如下：

一、 機構環境及設施得到改善

今年x月份對社區機構內牆進行了粉刷施工；增設無障礙扶手；對醫療、保健進行合理分區；科室設置了規範、合理、科學的服務流程，以進一步方便患者；張貼了醒目的機構標示和標牌；公佈和及時更新了全鎮各村各類人羣體檢信息；設立了健康宣教資料發放欄；增添了下鄉用的便攜式B超儀、摺疊式檢查牀、政策宣告牌、音箱、機械式體重稱等體檢器具。機構環境和設施較以往有了明顯改善。

二、 機構管理逐步實現規範化

建立了機構管理文件專櫃，制定了人員花名冊、績效考覈制度和方案；對人員進行年度培訓；制定了工作制度、公共突發衛生事件預案；對醫德醫風進行了考覈等，使機構的管理實現了規範化和細化。

三、 社區居民健康教育

制定了本年度社區居民健康教育計劃，全年對社區居民進行健康知識講座12次，張貼健康知識宣傳欄12期，發放健康知識宣傳單計22種，共3000餘份。全鎮居民健康知識水平和對體檢接受度總體上有了提高，基本上達到了健康教育計劃目標。

四、 社區機構成功晉級摘星

今年x月份在院領導和社區全體工作人員的共同努力下以總分806.5分的優異成績順利通過了“20xx年度萍鄉市社區衛生服務機構星級評定”考覈，並通過了省廳的複審。由原來的“老關鎮社區衛生服務站”晉級爲“老關鎮社區衛生服務中心”，並被評定爲最高級——“三星級”中心。這不僅是榮譽，而且爲以後優先獲得省廳下撥體檢設備、經費等贏來必要條件。

五、 中醫藥服務

由於本院及社區中醫藥人才優勢，全年開展中醫藥健康教育4次，發放10種中醫藥健康教育處方；繼續深入開展中藥、鍼灸推拿、火罐、牽引等中醫藥適宜技術服務，全年中醫門診就診人次約2800人，中醫藥服務水平及覆蓋面在全區同級單位來講是名列前茅的。

六、 本年度社區體檢及隨訪數、檔案的管理與數據的輸機 全鎮今年健康體檢數爲3262人，較去年持平。管理慢病隨訪人數爲1690人，新增加約600人。詳細數據見附表。完善和規範了居民健康體檢紙質檔案的填寫，對高血壓患者、糖尿病患者、殘疾人、精神病人等各類慢病人羣進行了更爲詳盡的檔案分類與隨訪管理。截止本報告日期，健康體檢及隨訪數據網上輸機已完成工作量的2/3，總金額將近36萬餘元。

七、 機構及人員工作之不足

（1） 機構不足之處：本年度工作人員數量發生過短期嚴重不足；

機構輔檢技術人員缺少，發生過短期借調人員不能配合下鄉；機構婦產專業人員缺失，致產婦這類人羣體檢及隨訪工作難於展開；由於上級財政下撥時間和社區下鄉體檢及輸機時間跨度等原因，機構績效考覈方式存在調整或改變空間；機構下鄉體檢，少數村組織不能配合，下鄉聯絡及體檢形式和方式存在調整和改進空間等。

（2） 人員工作不足之處：社區主任管理水平不足，個性隱藏，考慮人情方面太多，管理鬆懈；社區職工對上級財政撥款情況與醫院經濟狀況、運轉現狀不瞭解，對院領導的社區工作指示和人員待遇安排不能完全理解和接受，工作中摻雜被動無奈情緒；下鄉健康初檢、隨訪與檔案填寫、數據輸機時間搭配上不科學、不合理，存在改正之處；對適齡兒童隨訪、孕產婦體檢及隨訪、殘疾人體檢、隨訪及康復指導，精神病人體檢及隨訪管理存在空洞，有待加強。

物業年終工作總結 篇8

在我的正式述職之前，首先讓我向各位表白我最想說的一段內心話：

我堅定的管理信念是：每一位員工都應該與經理一樣，有同樣的能力來塑造分公司的命運！我一直認爲：你們同我一樣都是XX物業命運的掌舵者。

我秉持的管理風格是：管理是嚴肅的愛。我嚴格地要求你們，是因爲我非常珍惜我們相處共事的緣分，我要讓這緣分引導你們人生事業走向輝煌。

我追求的管理目標是：嚴師出高徒。經理的角色就是一位老師，如果說因爲我未能盡到"傳道、授業、解惑"之責任，將是我一生的愧疚。我期望再過五年，我們再相會時，你們同我都能自豪地說"我們不因爲鴻基花園的日子而悔恨"！

尊敬的各位同事：

晚上好！

今天我能非常榮幸地站在這裏，代表ZZ分公司84位同仁與大家共同回顧我們一同走過的20xx年，讓我們一起重溫大家共同歷盡的艱難歲月，在回顧中我們會堅信：XX物業ZZ人不愧是真心英雄！

今天我也非常自豪地站在這裏，將代表ZZ分公司84位同仁與大家共同展望我們即將邁進的20xx年，讓我們一起展望大家聯袂描繪的新年藍圖，在展望中我們會堅定：XX物業ZZ人一定是創新團隊！

一、20xx年度工作回顧

一年來，在總公司總經理莫總的關懷與馮副總的直接領導下，ZZ分公司的全體員工團結一心，艱苦奮鬥，勇於拼搏，不斷創新，應該說，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物管團隊，創新了一套科學的管理模式，展示了一個示範的精品小區，贏得了一批忠實的業主客戶，獲得了一致高度的熱烈好評。基本上實現了"四個滿意"的目標：即"讓開發商與投資商滿意，讓業主與客戶滿意，讓政府與社會滿意，讓公司與領導滿意。"

回顧一年來的工作，我們緊緊圍繞前期物業管理的三大重點：內部建設，開發商配合，物業接管、驗收與入夥，展開了系列的工作：

（一）、搭建組織，苦練內功，創新管理，塑造XX物業優秀的團隊

1、根據"精兵優質、簡政高效"的原則，設計搭建了一個高效運作的組織架構。目前分公司部門設置爲"五部一辦"：即行政人事部、物業事務部、機電設備部、會所經營部、客戶服務部和安全委員會辦公室。機構設置中突出兩大特點：一是將物業管理的主要事務保安、清潔、綠化三大塊運作集中歸到物業事務部一個部門運作，以加強物業管理的整體協作性，從物業事務部的運作以及他們堅持每週的例會來看，運作辦事效率較高，協調處理能力較強，有利於提高物業管理服務的質量。二是將物業管理很重要的一個內容安全工作提到了組織架構中，專門設立了安全辦公室，配備了專職人員，時時、事事、處處加強安全工作，從安全辦所開展的《安全手冊》的編寫與修繕、新員工的入職安全培訓、每月19日的安全大檢查以及日常的安全培訓、安全管理與安全考覈運作情況來看，安全意識已深入人心，安全行動狠抓落實，安全檢查重在防範，達到了機構設置的目的。目前，機構精簡高效，部門協作有序。

2、本着"因崗選人，人適其位"的人事制度，選聘練就了一支精幹的優秀隊伍。在總公司的大力支持下，分公司今年充實了管理隊伍，調配和獵取了主管級以上人員3人，目前，核心班子成員平均年齡不到32歲，個個年富力強，富有創新，非常敬業。目前共有員工84人，管理服務的物業佔地面積15萬平方米，建築面積近5萬平方米，其中別墅11X套、洋房120套共建築面積38，062平方米，會所四個區域共建築面積4500平方米。涉及的業務內容有別墅洋房住宅區物業管理服務、會所經營與管理、超市經營與管理、食堂代管、酒店式公寓管理服務、商鋪經營與管理等6大方面。應該說，我們的隊伍是一支管理精幹、服務優質的生力軍。

3、堅持"以人爲本，重在激勵"的管理風格，創新實踐了一套科學的管理模式。具體表現在以下幾個方面：

（1）、引導新員工積極上進的入司第一份禮物--"經理贈言"；

（2）、增強員工團隊凝聚力的"週一升旗日"；

（3）、推進環保行動的佩帶"TEPCEO"與每月5日開展"環保行動日"活動；

（4）、重在加強員工和管理人員換位思考的每月15日"經理（主管、員工）輪崗換位日"活動；

（5）、鍛鍊員工主持和書面、口頭表達能力的每月30日"員工自

物業分公司20xx年度工作總結與20xx年度工作設想提要：在配套設施的引進上，無私奉獻迎來了可喜的局面。今年6月份開始，開發商在人事變動的情況下，將配套設施的招商工作交給了我分公司來承擔

由主持論壇日"活動；

（6）、增強員工社會責任感的"八一無償獻血日"活動；

（7）、新員工入職"前輩引導人制度"；

（8）、員工家鄉定期通信活動。

4、延伸ISO9001：20xx質量體系，確保質量體系文件在公司第一個駐外項目順利實施。在總公司領導以及品質培訓部的大力支持下，分公司從7月10日開始建立並推廣ISO9001質量體系，從艱苦的培訓環境（食堂做培訓室）到努力推廣（大部分員工未接觸過），先後進行了30多次培訓與考覈，雖然我們的努力還未能讓我們自己滿意，但已爲來年的強化打下了堅實的基礎，畢竟員工有了ISO9001意識並在實際工作中已經認真執行。

（二）、着眼客戶，強化理念，優化服務，贏得鴻基花園滿意的業主

1、服務精細化：在炎熱的夏天雨季，爲看樓客戶、準業主提供"點點滴滴關愛你"小車遮陽膜和業主撐傘服務，受到業主的熱烈好評。

2、服務優質化：在現場管理中，實行"優質服務獎懲券"，把問題在第一現場予以糾正和處理，使培訓更加現場化。在11月份的"禮儀形象月"活動中，全面實施培訓了《職業禮儀手冊》，強化了員工的禮儀服務意識，收到明顯改效。

3、服務貴賓化：在入夥裝修階段，爲了使高檔別墅與優質服務相稱，使業主辦事更爲方便、快捷，我們爲業主推出了貴賓式的"服務專員制"，使服務上了一個更新的臺階。

4、服務習慣化：爲了給業主展示我們良好的內部管理與現場管理，我們在12月份開始策劃"推行5S"制度，使我們的服務優質和標準養成員工個人的良好習慣。而不再是一種教條或強迫性行爲。

（三）、積極配合，出謀劃策，做好後勤，推動工程銷售目標的實現

1、在前期工程施工介入中，加強工程技術上的支援與配合。分公司不僅認真介入到工程的每個環節，及時提出對物業管理中可能存在的問題和隱患，一年來向開發商提出專題報告81項，並根據開發商的批覆隨時跟進、督辦、落實整改，而且在總公司領導，特別是總工程師以及工程技術部的大力支持下，爲開發商一期工程的竣工驗收提供了專業技術人員的支持，兩次從總公司請來高壓電工確保順利通過。

2、在銷售推廣上，積極出謀劃策促進樓盤的銷售。在今年的開發商銷售專題會以及"總經理信箱"來信中，我司共有20多人次參與，獻計獻策，有力地推動了鴻基花園的銷售工作。

3、在行政支援和後勤方面，確保辦公秩序和項目部領導和員工的工作和生活。在今年的9-27施工單位與開發商的工款支付糾紛事件中，我物業公司全體員工，特別是我們的保安員採取正當的防衛措施，確保了開發商的物業財產和人身安全未受到任何損害和危害，贏得了開發商的充分信任與讚許。在我司代管的食堂工作中，員工起早貪黑的勞動，特別是保安員的清早買菜，也一直得到了開發商的好評與充分肯定。

4、在配套設施的引進上，無私奉獻迎來了可喜的局面。今年6月份開始，開發商在人事變動的情況下，將配套設施的招商工作交給了我分公司來承擔，在總公司領導以及經營部的大力支持下，分公司確保了便利店在春節前開業，超市和會所在國慶前順利開張，雖然目前未能贏利，但我們超市和會所的管理與員工的敬業精神，都獲得了開發商和客戶、業主的充分認可，更重要的是爲促進鴻基花園的銷售起了無可替代的歷史作用。即將在本月28日開張的ZZ市最大的餐飲連鎖店--敦煌食府，應該說，我們付出了心血。

各位同仁，20xx年，是我們艱辛奮鬥的一年，既有酸甜也有淚水，既有苦辣也有笑容。我們慶幸：有總公司的堅強後盾的鼎力支持，也有開發商的充分信任，更有業主、客戶的一定理解；我們只有以做好今後的工作來回報公司各位領導與各個部門。這裏，我要特別感謝的是--我們在座的83位員工，是你們給了我力量與勇氣，是你們給予了我信任與理解，是你們同我一道繪就了可以自豪的20xx年。

在聖誕與新年來臨之際，向各位表示新年最美好的祝願與衷心的祝福。祝願每位員工以及你們全家親人身體健康！閤家幸福！

二、20xx年度工作設想

20xx年，對於ZZ分公司來講，將是機遇與挑戰並存的一年，

這一年內，我們面臨着三大危機與出路：一是在這一年鴻基花園一期的236戶業主將全面入住，我們的管理服務到底能否經受得起全體業主以及二期的準業主的檢驗？這需要我們的實力以及新年裏我們的管理服務質量繼續保持上升趨勢；二是我們將與開發商在經營上獨立開來，獨立覈算，承包運作，我們的經營管理能力能否經受得住市場的考驗？這需要我們羣策羣力，開源節流，創新經營，走出一條能夠鋪平自身出路的一條道路來；三是我們所處的周邊環境的同行的競爭與壓力，在20xx年，我們理直氣壯地說我們XX物業是ZZ、佛山第一家國家一級資質物業公司，今歲末，我們已經知道萬科、中海已經把觸角觸到了ZZ，加上已進駐的雅居樂，我們到底能否經受得住這些"大腕"的衝擊？我們能否在珠江三角洲搶佔市場，贏得規模？這需要我們鑄造的銅牆鐵壁、選取的真材實料、出手的價真貨實。

概括起來講，明年的工作方針是：在認真貫徹總公司的工作方針指引下，以積極參與市場爲導向，以優質服務業主爲重點，以確立經營目標爲突破，把鴻基花園建成總公司的"一箇中心四個基地"（即"XX物業珠江三角洲培訓中心"、"XX物業珠江三角洲花卉苗木採購供應基地"、"XX物業珠江三角洲員工休閒度假基地"、"XX物業珠江三角洲智能化示範基地"、"XX物業珠江三角洲市場拓展基地），爲XX物業在珠江三角洲未來3-5年的宏偉發展奠定堅實的基礎。

具體說來，着重有以下幾個方面：

（一）、提升品質，鑄造珠三角物管精品之點

儘管我們在今年已經使鴻基花園在周圍有一定的品牌與影響力，但是我們要具有獨霸一方的勢力，需要我們進一步提升品質，20xx年的品質提升主要有以下三點：

1、強化業務培訓，讓公司每一位員工成爲可輸送之精英；

2、強化現場管理，讓小區每一個細節成爲可學習之精品；

3、強化經營成本，讓節約每一分開支成爲可再生之利潤。

（二）、開拓市場，敲開珠三角物管規模之路

1、進行市場摸索，做好

物業分公司20xx年度工作總結與20xx年度工作設想提要：在配套設施的引進上，無私奉獻迎來了可喜的局面。今年6月份開始，開發商在人事變動的情況下，將配套設施的招商工作交給了我分公司來承擔

市場拓展切實可行計劃；

2、建立拓展機制，確保市場拓展運作順利實施；

3、注重拓展實效，確保市場拓展謹慎穩妥進行。

（三）、拓展經營，領率珠三角物管經營之潮

1、充分利用會所設施，做好會所的經營創收；

2、利用人才和公司品牌優勢，做好培訓經營；

3、利用現有的充分的土地資源以及花卉苗木的廉價優勢，做好對內對外的花卉苗木的供應經營；

4、利用現有的旅遊資源和房產優勢，做好旅遊物業"員工休閒度假基地"的經營。

5、發揮智能化設施的優勢，做好"智能化示範培訓基地"的經營。

各位員工，還記得我在開場白中講過的第一句話嗎？

"每一位員工都應該與經理一樣，有同樣的能力來塑造分公司的命運！我一直認爲：你們同我一樣都是XX物業命運的掌舵者。"

讓我們在20xx年共同堅定這一改善我們人生命運的堅強信念吧！