收費員工作計劃（通用12篇）

時間稍縱即逝，又將迎來新的工作，新的挑戰，我們要好好計劃今後的工作方法。那麼你真正懂得怎麼寫好工作計劃嗎？下面是小編收集整理的收費員工作計劃，希望對大家有所幫助。

收費員工作計劃 篇1

20xx年一年工作中，我們收費四班認真貫徹落實，管理處和管理所年度工作會議精神，嚴格遵守管理處和管理所各項規章制度，在所領導的支持和管理下，在全班團結協作下，緊緊圍繞收費中心任務和年度工作目標，截止到11月30日，收費四班共完成通行費收入3560295元，收發卡128103張，其中方露共完成通行費收入1824105元，收發卡65229張，劉爽共完成通行費收入1695665元，收發卡62422張。在響應管理處”百日稽查”任務的號召下，堵漏增收，共查處逃費車輛60起，共追繳逃費金額7535元，力爭費收創高。在全年工作中，認真履行崗位職責。對工作嚴格要求，堅決執行領導的各項指示，使班組各項工作穩步推進。

在新一年的工作中，我們將本着務實的態度，圍繞以下幾點做好來年工作：

1、以工作爲中心，搞好班組建設

來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應班組工作計劃，並結合自身特點，挖掘潛力，細化工作，充分發揮“領導耳目，左右手”的作用，認真履行本職工作，發揮每位同志的作用形成一個有效的整體，平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務。

2、抓業務技能，協調現場工作

面對日益複雜的收費環境，我們只有更加努力的學習業務知道，積累和總結經驗，不斷提高自己處理各種突發事件和特情的能力對各類收費設備出現的故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車道機死機等及時排除外，並將處理措施過程記錄下來，積累自己專業知識。

3、深化“微笑京珠”服務理念

我們將繼續開展“微笑京珠”活動推進服務，做好文明服務，樹立良好的窗口形象，爭當“微笑明星”，從提高自身素質的角度做起，發自內心的爲司乘服務，不斷提升窗口服務質理，創新服務內容。使微笑服務真正深入廣大司乘。

新的一年又是一個新的開始，在新的一年中，我們將繼續努力，以積極的態度和飽滿的精神投入到新的一年工作當中，克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階。

收費員工作計劃 篇2

新時期賦予新使命，我收費科會繼續以服務人民、奉獻社會爲宗旨，以病人滿意爲標準，繼續發揚我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神。同時，我們會繼續把“病人滿意、家屬滿意、社會滿意”作爲工作追求，以“抓改革、更觀念、轉職能、改作風、狠抓實幹”爲主線，立足本職，注意實效，將圍繞狠抓醫療收費服務質量、強化精神文明行風建設等方面爲重點來開展工作，現將xxx年工作作如下安排：

一、加強醫政管理，提高醫療服務質量

收費科看起來與醫院其他科室相比，好像輕鬆很多，責任也沒有其他科室那麼重大。其實，這是嚴重的誤解。科室工作無小事，細微處可見真功。小小的收費窗口，代表的是我們整個醫院的形象，關係着患者的切實利益。正是通過這個小小的平臺，建立起了醫患之間溝通、交流的橋樑。我們今後一定要不斷改善工作方式，完善服務水平。一是要嚴格遵守醫院的各項規章制度，認真按照收費流程和規則辦事，不能出現半點馬虎。二是現金交付要按規定，按時上交。賬目要每日做好記錄，月底進行總結上報。要把賬目做得一清二楚、詳實有效。

二、夯實工作基礎，提高工作水平

收費人員是與病人接觸較多的工作者，收費員的素質和形象，直接影響醫院形象。因此，在管理形式上我們會繼續追求“以病人需求爲服務導向”，在業務上注重知識更新、積極吸納學科知識，在隊伍建設上強調知法、守法、文明規範服務。加強科室工作人員的培訓和管理。注重實效，讓收費員儘快熟悉收費程序的各項操作，避免出現差錯。通過互幫互學，共同進步，提高科室的整體工作水平。工作中要細心大膽，快速準確。特別是遇到工作較忙，業務較多的時候，一定要靜下心來，搞好收費工作，要把各科室的醫用術語和收費項目瞭解透徹，減少差錯率。

三、以患者爲本，提高服務質量

工作人員在面對患者及家屬時，應增強工作責任心，不斷樹立“以病人爲中心”的觀念，把病人的利益作爲第一考慮，把病人的滿意作爲第一標準。加強主動服務意識，質量意識，提高與患者的溝通能力。面對患者要注意自己的說話口氣和語調，既要準確無誤，又要讓病人容易明白。無論工作多忙，都必須服務周到、不厭其煩、細緻耐心地對待。xxx年，我們將以改革創新的意識、求真務實的精神、腳踏實地的作風，爲提高醫療收費質量、推動醫院創新發展做出積極的努力！以“更好、更快、更準”的發展爲羣衆提供更優質的服務，爲我院醫療衛生事業的發展注入新的活力！

收費員工作計劃 篇3

過去的一年中，在領導和全體同志的關懷、幫助、支持下，我科室全體收費員緊緊圍繞中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、紮實工作”爲準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。

xxx年醫院持續去年的良好發展態勢，總體收入穩步提升，不僅完成年終目標，且略有盈餘。收費室作爲醫院的服務窗口，爲樹立醫院的總體服務形象，其重要性顯而易見。我們按照院領導的要求，“一切以病人爲中心”，狠抓窗口服務態度，嚴格要求收費員使用文明禮貌用語，規範服務流程，注重儀容儀表，按照院裏的相關規定進行收費，遇到問題多與相關執行科室溝通，做到儘量讓病人少跑冤枉路。

居民門診今年改變了以往的返現金制度，改爲門診統籌報銷，且把全市居民病人按地區劃分定點醫院。農合統籌報銷限額從去年的20元提高爲今年的70元。在種種原因下，農合病人、職工病人和居民病人在門診病人中的比重不斷提高，原來一個窗口已明顯不能滿足病人繳費的需要。我科室克服人員不足的情況，減少休息時間，增加了一個農合窗口，病人排隊時間已明顯下降。

住院方面，按照上級要求，我院從4月8日起在全市率先實行“先住院、後結算”服務模式。從實施“先住院、後付費”的服務模式以來，醫院共收住患者4384人次，進入“先住院、後付費”程序的患者達2554人，佔住院患者的58.26%，出院患者4355人次，其中“先住院、後付費”患者2499人次，佔出院患者的57.38%。由於實施“先住院、後付費”服務模式，此類病人的結算方式較以前有非常大的改變，且“先住院、後付費”的各種數據需按周、按旬向醫務科彙報，我科室收費員克服工作方式上的不適應，以及每日繁雜的統計工作，認真細緻的完成了上級下達的任務。另外，職工與居民病人在住院病人中的比重日益增加，原來的今日錄入昨日明細清單的工作方法已明顯不能滿足要求。病人出院當天，收費員需錄入今天以及前一天的明細清單，造成此類病人辦理出院手續時等待時間過長的情況。並且，因爲收費員每日都要承擔繁重的錄入工作，爲病人服務的時間就會明顯壓縮，讓病人誤解收費員對其不夠重視，服務態度不好。希望醫院可以考慮安裝醫保對接程序，從根本上解決問題。

過去的一年，雖然取得了一些小小成績，但也存在着諸多不足，個別收費員的工作態熱情還有待提高，有時會存在馬虎麻痹心理，造成收款錯誤，雖然自己賠償出差錯現金，但仍造成不好的影響。在服務方面，因工作壓力大、精神疲憊，造成個別時候對病人服務不是特別到位，與病人偶有口角發生。工作態度方面，在工作成倍增加，休息時間不足的情況下，收費室出現了個別工作懈怠，消極怠工的現象。

針對今年在工作中出現的問題，特擬xxx年的工作計劃如下：

1、加強政治理論學習，努力提高自身政治素養。

2、培養收費員的服務意識，嚴格要求使用文明禮貌用語，熱心服務，真誠待患。

3、加強業務技能掊訓，提高工作能力，完善工作方法，增強自身素質。

4、按時上下班，合理安排班次，減少交接手續的時間。

5、增強工作積極性，通過競爭激勵機制，獎勵先進，鞭策後進，進一步加強思想作風，更好的爲醫院發展服務。

新的一年，我們將揚長避短，加強學習，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，向全年零投訴的目標而努力。

收費員工作計劃 篇4

20XX年是鎮高速推進的關鍵一年，也是拆遷矛盾、拆遷問題可能集中爆發的一年，20XX年不僅直接關係着能否保持20XX年順利拆遷的成果，也關係着能否保證20XX年工程順利推進，爲確保鎮段高速工作“不掛面子，不擺攤子，不出亂子“，鎮根據指揮部工作要求，結合鎮20XX年拆遷工作中存在的問題，制定了鎮高速路20XX年工作計劃。

一、指導思想：

目標不變、思想不鬆，幹勁不減，問題不拖，矛盾不避，嚴格按照政策規定，嚴格按照指揮部指示，嚴格按照施工方要求，不因困難影響施工，不因矛盾延期工程，確保工程高效、有序、快速推進。

二、工作原則：

堅持“以民爲本、和諧拆遷”原則；“以策爲繩、嚴格拆遷”；“以法爲準，嚴肅拆遷”的三個基本原則。

三、主要措施：

1、嚴肅紀律，做到四個確保：確保所有拆遷經費按時足額發放到受益戶（拆遷戶、非拆遷戶、一般戶），村、社及其他人員不能以任何理由，任何方式擠佔、挪用拆遷資金；確保不因人爲因素影響工程建設，特別是村社幹部不能以協調矛盾之名，謀取私利，漠視、支持甚至唆使羣衆阻遏影響施工，政府將出臺專門的制度，並加強督查，確保施工方順利施工；確保出現矛盾糾紛當天化解，所有高速上的問題，必須做到當天知曉、當天出面、當天化解，不能當天化解的也必須做好協調工作，不影響工程施工；確保養老保險、低保全部按照政策、按照規定惠及徵地轄區受益戶，堅持公開、公平、公正，保證羣衆合法利益。

2、真誠爲民，做到四個完成：完成徵地拆遷戶的選址問題，宅基地落實問題，確保所有有建房需求的拆遷戶順利開工建設，不因宅基地問題影響建房；完成提灌站、渠系的恢復，保證所有徵地社農戶大春生產用水不受影響；完成剩餘零星地塊調整，旱地排澇、水田保水工作，確保徵地農戶的生產部受影響；完成拆遷社的初步交通建設，確保羣衆的出行不受影響。

3、真抓實幹，做到四個徹底；徹底排查矛盾糾紛，並將拆遷中存在問題進行梳理、歸類，責任到人，限時調解到位；徹底整治安全隱患，嚴格按照施工要求，完善高速路沿線、特別是重點施工地段、人行通道、車輛臨時通報的安全警示標誌，並對重點地域實行專人負責，確保羣衆安全和施工安全；徹底落實轄區責任制，將施工地段按照黨委牽頭、駐村幹部負責，村、社幹部落實的原則，把工作層層分級落實到人，落實到位；徹底轉變思想意識，特別是要強化宣傳，讓全鎮幹部羣衆樹立“高速爲我，我爲高速”良好社會氛圍，從高速路的建設營造寬鬆的社會環境。

雖然，20XX年的高速建設工作問題不少，壓力不小，但我們相信，在縣委、縣政府、高速路指揮部的領導和指導下，鎮的高速路建設工作一定會按照要求、按照進度如期推進。

收費員工作計劃 篇5

一、樹立服務理念，加強思想教育。

結合黨的羣衆路線教育實踐活動的深入開展，進一步加強職工的工作紀律作風建設，牢固樹立“以人爲本、以車爲本”的服務理念，努力實現優質服務，文明服務，樹立我站良好的服務形象。

二、業務知識與安全知識培訓。

繼續加強業務知識和安全教育培訓，切實提高收費人員業務水平與綜合能力，舉行各項預案的演練，如防盜防搶演練、車道車禍處置、防擾亂收費秩序演練等。爲路人創造優質、高效、安全、舒心的通行環境。

三、公平競爭，建立良好的人才選拔機制。

堅持“公開、公平、公正“原則，充分體現民主與實際工作能力相結合和，注意觀察全體人員的能力、業務水平、寫作能力和計算機應用等方面的能力，通過民主評議和公示後，挑選各項先進工作者。

四、圍繞收費工作爲中心，搞好班組建設

大力開展收費任務等各項工作的量化管理、獎懲分明;強化督導、稽查到位。進一步做好站務公開，力爭站內各項工作透明化。增加合理化建議制度上報渠道。加強與各部門的聯繫溝通，與路政、交警部門的溝通和協作，對逃費現象進行更嚴肅的治理。

來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應班組工作計劃，並結合自身特點，挖掘潛力，細化工作，充分發揮“領導耳目，左右手”的作用，認真履行本職工作，發揮每位同志的作用形成一個有效的整體，平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務。

五、以星級收費員管理爲基礎，做好收費考評工作。

在以人爲本的理念基礎上，以星級收費員管理爲契機，充分發揮主人翁精神，調動廣大員工的積極性和主動性，完善星級收費員評比體系。

六、加強制度落實推動基礎管理。

對制定的各項規定製度和操作規程形成了一套全面系統的制度彙編，對制度中隨工作情況變化需更改和修整的地方，進一步完善。抓好制度的落實做到強執行、嚴考覈增強工作的規範性減少隨意性。

七、加強精神文明創建，提升“窗口”形象

注重收費站文化建設，以創建收費站青年文明號爲抓手，樹立文明行業新形象，體現人文關懷，展示收費站特色，樹標兵，學先進，凸顯管理新氣象，打造管理新品牌，將承德西收費站建設成爲培養和鍛鍊人才的搖籃。繼續發揮我站優勢，積極創造微電影等新穎形式，做好文化宣傳工作。

八、提升衛生環境質量

車道環境：堅持車道環境綜合治理工作;及時維修更換崗亭附屬設施。

站區環境：報檢宿辦樓內損壞設備的更換，如門窗、廁所排水等。

每季度開展內務大評比活動，評選出優秀宿舍和優秀內務標兵。

九、形成黨工團工作體系。

健全黨、工、團、婦組織，設置組織機構、做好工作計劃、舉辦多項相關活動並做好記錄。舉辦更多的文體活動，豐富職工業餘生活，進一步增強員工的集體主義感、工作的積極性和主動性，從規範管理和思想教育、開展活動多方面下功夫，激發職工的工作熱情，形成敬業奉獻的團隊。

收費員工作計劃 篇6

時間如梭，轉眼間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，甚至是無聊但卻很多樂趣，我時刻以一名優秀收費員的角度對待自己的工作，不斷進取，，現將這一年度的工作總結如下：

1、在收費髮卡方面，本人時刻提醒自己，收好每一筆款，發好每一張卡，儘量減少不必要的錯誤發生。據初步統計，截止年月份，本人共發出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號，但是在髮卡方面還存在着差錯，不能因爲拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎上再努把力，爭取在髮卡發麪也作出無差錯。

2、在思想方面，本人以;今天工作不努力，明天努力找工作;的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務。同時在站領導和同事們的關心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛了中交翼候的榮譽。

3、在工作紀律方面，本人嚴格按照站內的各項規章制度，幹好自己的本職工作，並能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容，在站區內週一至週五週六週日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統一着裝，標誌齊全，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門及時反鎖，並能夠對發現的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。

4、在學習方面，本人不斷加強對法律法規、安全生產、收費業務進行學習，並在每個月的月底進行一次摸底考覈，如有考覈不合格時，將會再次對其鞏固學習，爲下次考覈做好充足準備，爭取做一名業務精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。

收費員工作計劃 篇7

我是市燃氣集團紅橋營業所佳園裏服務站的一名收費員，每天面帶笑容入戶、查表、收費，日復一日的工作普普通通。然而，作爲天津市優秀共產黨員，她自覺踐行黨的全心全意爲人民服務的宗旨，以強烈的事業心和責任感，立足本崗，創先爭優，爲用戶提供心貼心的服務，被用戶和同事譽爲“愛心天使”、“安全衛士”和“收費狀元”。

自從19XX年踏上收費員的崗位，我就把服務人民、奉獻社會當作自己的座右銘。26個春夏秋冬，50萬次入戶收費，2萬多公里服務里程，她捧着一顆愛心服務於萬戶千家。就拿入戶收費的第一個動作敲門來說，她從中體會出如果敲門的聲音很大或很急會引起用戶的反感。爲此她在家反覆敲門的不同部位，最後找出最佳的位置和節奏，讓人聽起來柔和可親。她在做好收費服務的同時，竭盡全力爲用戶辦好事、辦實事，把愛黨愛國之心化爲對用戶的無限親情。她自費印製了3000多張有手機號碼的便民服務名片，發到居委會和用戶手中，把“有困難請找我”當成爲用戶排憂解難的鄭重承諾。有一年除夕夜，孤老戶趙大爺家的燃氣竈具出了毛病，按照我的名片打了電話。我撂下電話立刻趕到他家，發現是竈具的一個配件出了問題，而此時商店已經關門。爲保證趙大爺能夠煮年夜餃子，她急忙趕回家，把自己家竈具的配件卸下來，送到趙大爺家並幫助安裝好。看着趙大爺吃上了餃子，她心裏有說不出的高興。用戶周大姐因車禍失去了左腿，也失去了生活的信心。我知道了她的不幸，不僅經常幫她端屎端尿、洗頭擦身、買飯買菜、打掃衛生，還把殘疾人自強不息的故事講給她聽。在點燃藍色火焰的同時，也幫周大姐重新點燃了生活的希望，最後周大姐告別了輪椅，重新站立起來。

自派發名片幾年來，我接到用戶尋求幫助的電話700多個，爲用戶解決困難600多件。向困難地區、困難人員捐贈錢物總計6千餘元，被用戶親切地稱爲“愛心天使”。二十多年來，她換過多個小區收費，始終把安全宣傳作爲自己的職責，入戶時既作收費員，又作安全員、宣傳員，堅持“多看一眼、多聞一下、多問一句”，以確保用戶安全。多年來，她及時發現並杜絕戶內事故隱患140多起，被用戶譽爲“安全衛士”。在普通的收費崗位上，她把共產黨員的先鋒模範作用化作對羣衆的真誠服務，更化作對事業的不懈追求。查表收費看似簡單，但把該收的氣費全部收回卻並非易事。對一些低耗戶、氣費下滑戶，我逐戶分析查找原因，並用真誠服務打動他們;爲了找到長期欠費的用戶，她收費的足跡遍佈了學校、醫院甚至房屋置換中介，有時爲了一點線索，要往返跑上好幾趟。經過長期不懈的努力，我負責區域的一次收費率達99%以上，成爲燃氣集團的“收費狀元”。

爲滿足用戶不斷提升的服務需求，她認真學習營銷學、管理學、心理學，不斷創新，結合多年的工作經驗，總結形成了“入戶文明服務48字工作程序”、“三三八四一”營銷收費工作法、“五環”工作法、“十心”服務工作理念等系列工作法，在實際工作中得到推廣應用，並被評爲全市職工先進工作法。她的奉獻精神，感染着廣大燃氣職工，激發了他們強烈的事業心和責任感，她所在的佳園裏服務站也從後進站一躍成爲了先進站，並獲得了市總工會授予的“工人先鋒號”榮譽稱號。

收費員工作計劃 篇8

物業收費計劃是物業服務計劃的一部分，其主要目的是將物業收費工作方案化、時間化和具體化，便於收費員控制收費進度，從而更好的完成收費目標。

一、計劃的形式

一般工作計劃採用圖表、文字敘述以及兩者的結合居多，由於收費計劃涉及時間性、數據性的點較多，因此，中士建議採用圖表與文字敘述相結合的形式，便於領導把握要點，操作者掌握細節。

二、計劃的內容

收費計劃是建立在上年度收費總體情況的基礎上的，經過總結分析，結合公司、管理處的經營管理目標，科學、客觀的制定出工作計劃。其主要內容包括：基本情況描述、收費目標、完成措施、收費進度、說明等五項內容。

1、基本情況描述：描述本項目的建築面積、物業費結構、應收費金額、上年度收費狀況等。

2、收費目標：主要描述總收費金額和收繳率、應收金額和收繳率、清欠金額和收繳率等。收費金額、清欠金額應由公司出具公證、客觀的收費報告。

3、完成措施：主要描述收費的難點和重點及克服措施、收費人員的能力保障和績效措施、收費方式及時間安排、物資和流程保障、法律手段的使用等。

4、收費進度：最好以EXCEL做成附件形式，描述1-12月每月的收費數量，其中3、5、10、12等月份略有區別，考慮政府機關報銷、節假日獎金、績效發放等業主資金充裕時期，收費多少應有差別。

三、編寫流程

1、對上年度收費狀況進行分析，統計出收費率、收費金額、欠費金額等數據。

2、將收費目標進行分解，逐一對應收、清欠進行分配。

3、根據收費目標，分析完成需要的資源、支持及相關信息，確定重難點，並制定措施。

4、分解每月收費計劃指標，並逐一進行分配，形成收費進度表。

（時間匆忙，寫的較粗糙，歡迎大家補漏。蜂巢網站：中士）

附參考範本

一、收費項目概況（略）

二、收費計劃表

月份

應收金額

計劃收取金額

收費比例

備註

三、收費前期準備工作

1、購置點鈔機一臺，客服中心收費用，點鈔用

2、對所有參加收費人員進行培訓，培訓內容：

(1)入戶收費時怎樣“驗鈔”

(2)費用覈算方法

(3)收費時遇到其他問題，怎樣應急處理

3、制定收費獎懲制度

罰則：以計劃應收金額百分比計算，少收5%以內，罰50元;少收5%-10%，罰100元;少收10%-15%，罰200元;少收15%以上罰300元。

獎勵：以計劃應收金額百分比計算，多收5%以內，獎50元;多收5%-10%，獎100元;多收10%-15%，獎200元;多收15%以上獎300元。

4、人員分工，分配合理

收費的原則：“全員收費”

參加收費人員： 客服全員、主管及以上管理人員

分配方法：“平均法”這裏所說的平均指的是應收金額平均，絕對平均是不可能的，只能在精確覈算的前提下，儘量使其平均化。在確定好收費人員數量以後進行分配。分工時要打亂樓宇的規律，因爲有的樓或單元入住戶數多，有的少，有的家好收，有的家不好收。要保證戶少的面積多，金額足，好收的要平均分，不好收的也要平均分。(最好實行抓揪制)

5、提前練兵

採取入戶回訪的形式6月底前將已居住的業主家回訪完畢。一是對入戶收費提前練習，二是瞭解現階段業主所反映的問題，以及現階段業主對物業有哪些要求與看法，甚至業主家還有哪些問題未給處理，及時反饋處理，以免給拒交物業費埋下伏筆。

四、對收費羣的.分析與措施

按居住情況來分

(一)已居住

已居住小區的戶，相對來講是比較好收的，現階段已居住400餘戶，預計到xxxx年底入住戶數500餘戶。在收不上來的情況下，我們還可以採取入戶收費的方式，在住戶的休息時間進行收費。

(二)未居住

未住進小區的戶，相對來講物業費收取是很困難的，可採取的方式首先是電話通知在通知時間未到的，發送EMS催收，如在本市居住，可採取上門收費，同時要時刻“注意人身及財產安全”。

另外，根據物業管理的特點，收費期開始時可將仍未裝修的戶進行停水、停電，在業主未交物業費辦理裝修手續時要求其交納物業費，否則不予辦理。

按性質來分

(一)好收

1、平時交納所有費用都沒怨言的戶。

2、租戶包括門市，租用門市或住宅的用戶，因爲在租用期業主都將條件講好，物業費一般都是由承租人支付，所以承租人的物業費往往是很好收取的。

3、與部分員工有關係，或平日關係不錯的戶。

(二)不好收

1、維修問題未果或還存在物業或其他部門沒有給予解決的問題

業主常常會在收物業費時提出家裏的報修問題，或以前反映的某些問題至今沒有得到合理的解決，據此而不交物業費。

遇到此類問題，收費員應保持冷靜，根據業主所提問題一一進行解答：

(1)維修未果的

對於業主提出維修沒有及時處理的問題應及時進行記錄，將所述問題詳細的記錄下來，同時告知業主，此問題物業公司會盡快聯繫相關人員進行維修處理達到業主的滿意。

在維修的過程中，隨時跟蹤回訪，採取電話回訪也可入戶，在你的隨時跟蹤以及密切的關注下，業主常會把物業費交給你。

(2)其他部門沒有解決的問題如房屋設計問題(1#、10#臥室不能掛窗簾)

對於此類問題，同樣也是做好詳細記錄，同時進行解釋，此類問題屬於地產遺留問題是設計不合理，與物業的管理無關，物業費包括(九項)無一項與此類問題有關，當然物業公司會起到積極協調溝通的作用，所有反饋的信息物業會及時與業主反饋，但主責不在物業。

如工作到位業主仍不交納物業費，可採取書面通知，起訴的形式。

2、內部員工

內部員工雖然年底可以報銷物業費，但一般員工都想等到年底再交，這是所有內部員工的心理，能拖延時間就不會提前交費。

對於內部員工無故不交或延期交費的應直接採取停電、停水的方式。沒有情面可講。

3、特殊戶，與高層領導有關係或有重要社會背景的

這類業主對物業費的交納不會很積極，因爲他們覺得自己有一些特殊關係，物業也不會對其怎樣，尤其不會進行停水停電的處理，所以經常是不配合物業的收費工作，遲遲不交。甚至有社會背景的會找一些特殊關係要求免收。

既然業主與我公司有這樣或那樣的關係，如果是上級領導同意免收其物業費，同時有書面資料，我們可以進行免收。

但我們始終要堅持收費一致的原則，如果此類業主無故不交費，那麼可根據其與公司的相關關係，找到公司的相關領導或工作人員協調，最終收取其物業費用。

4、對物業工作某方面有不滿的

現階段xx小區業主對物業服務整體來看還是比較滿意的，但對於有車而沒停車位的業主，收起物業費來可以說是難上加難了。

由於xxx小區是整個xx物業公司的示範小區，所以很多方面的管理較其他小區控制嚴格，如車輛管理。

小區門口外，每日都有二十幾輛車停放，原因是未在小區內租用或購買車位，小區的現狀是地上車位二十個，僅出租，每個每月80元;地下車位286個，銷售7萬5，出租200元每月，對於小區業主的現狀來講，承擔不起。同時臨停車位少，僅9個。沒有車位的車輛只能停到小區外。對於此景，物業公司只能秉承公司管理的總方針，雖然業主提出此項管理不合理但物業公司爲了小區整體環境與秩序，只能如此。

5、無故不想交物業費的

這類業主屬於蠻不講理類型，不管你怎麼說怎麼講，他不會聽進你的解釋，就是一個觀念“不交”。

對於此類業主進行起訴。

五、收費的具體實施

1、告知：收費前期採取張貼通知、電話通知的方式，如此兩種方式未能完成本月任務，則採取入戶收費。

2、收費時間：xxxx年7月到12月共6個月的時間，每日8：00-20：00，如有特殊原因，如業主

晚10：00回家，收費員可根據自己的收費任務自行安排收取，但一定要注意安全。

3、收據是收取費用的重要憑證，收費人員要對所使用的收據進行簽字領取，如有丟失，所發生的所有費由收費人員承擔。

4、每日下午4：00以前到收費員處交賬，由收費員驗鈔，統計，然後存入銀行，之後收取的錢款由收費人自己保管。

六、錢款安全

1、保險櫃內每日都會有部分現金存入，所以要求安防員夜間在客服中心執勤。(收費員建議應至少安排兩名安防員，避免監守自盜)

2、收費員每日到銀行存款需由兩名安防員陪同，保障人員以及錢款的安全。

七、責任

1、對於個人收取假鈔的由個人承擔責任。

2、賬目不對的，如錢款少收，錢款當面未點清，由責任人自行處理。

八、其他

對已交物業費的業主可適時採取激勵措施。

收費員工作計劃 篇9

XX年收費管理工作總體要求是：以科學發展觀爲指導，按照省交通廳、公路局的要求和部署，深入貫徹落實總段“養護引領、項目支撐、重點突破、全面提升”的16字發展戰略，圍繞一箇中心，狠抓兩項建設，強化三項工作，提升三個水平，奮力開創收費管理工作新局面。下面，我就如何抓好XX年收費管理工作講幾點意見：

一、圍繞一箇中心，力爭完成全年收費任務

收費任務的完成，是收費單位的中心工作之所在。爲此，各收費單位要增強工作的主動性，細化目標責任，強化稽查力度，圍繞多收費、收好費這一中心，多措並舉抓收費，力爭完成XX年省局下達的收費任務。一是思想認識要提高。認真分析面臨的形勢和困難，切實增強做好收費管理工作的使命感和緊迫感，搶抓機遇，嚴格管理，紮實工作，在通行費徵收、服務方式等各個方面趨利避害，開拓創新，努力克服畏難、厭戰等不良情緒，在思想上求進步，理論上求發展，工作上求創新，把思想統一到完成收費任務上來，爲收費任務的完成奠定良好的思想基礎。二是目標責任要落實。今年省局下達我段收費任務1.335億元，增長幅度較大，個別所增幅達44%，任務繁重而又艱鉅。加之涇大所、華莊所相繼將提高收費標準，導致今後一段時間內收費矛盾進一步加劇，司機抗費、逃費現象增多，而且平定高速通車後，郿莧、祁家大山隧道所費源進一步減少，給我段收費工作帶來了更多的困難。所以，各收費所要進一步落實責任，求真務實，轉變觀念，科學管理，層層簽定目標責任書，將全年的通行費徵收任務分解到站、班，實行量化考覈，把收費任務與人員績效工資分配相掛鉤，做到指標到站班，任務到個人，爲全年任務的完成奠定堅實的責任基礎。

二、狠抓兩項建設，打造收費工作新亮點

(一)狠抓信息化建設，加快信息技術的推廣應用。要依託機電工程，狠抓信息化建設，加快信息技術的推廣應用。一是做好oa辦公自動化工作。各所要積極推進辦公自動化進程，把局域網、監控系統、電子閱覽室、政務專網等有機結合起來，實現資源共享，確保總段、所機關、收費站三級聯網和無紙辦公自動化順利實施。二是建立信息化服務平臺。在6月底前完成單位網站建立、網站改版和內容更新工作。進一步加大投入，在收費站適當位置安裝電子顯示屏，及時通過網站、電子顯示屏向社會發布收費公路動態，爲公衆提供路況信息、氣象信息、辦事指南、電子地圖等，提高人性化服務水平。三是完善數字化管理平臺。依靠網絡、oa辦公自動化系統，把現代化管理方式充分利用起來，將通行費徵收數據、財務資產數據、人事勞資管理，績效考覈兌現等內業資料納入信息化管理，達到降低工作量，提高效率的目標。

(二)狠抓職工隊伍建設，展示收費隊伍風采。要按照管理嚴、形象優、隊伍強的目標，狠抓職工隊伍建設。一是開展專項整頓活動。各所要結合XX年省局年終檢查反饋的問題，進行專項整頓，通過“五查五看五糾”(一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰思想，重點糾正“鬆”的問題。二查各項制度是否落實，看是否存在有章不循、有禁不止現象，重點糾正“虛”的問題。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互依賴現象，重點糾正“靠”的問題。四查服務意識是否增強，看態度是否生硬、行爲是否過激，糾正“冷”的問題。五查各部門、各站之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點糾正“散”的問題)，使全體職工在行爲規範上有明顯改變，個人素質和道德修養得到較大提高，工作責任心和凝聚力顯著增強。二是開展崗位練兵活動。6月底前各所要組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓、零投訴和售票無差錯等活動，切實提高收費人員的職業道德和優質服務水平，使這支隊伍的面貌發生根本改變。三是開展教育培訓活動。進一步加強職工的教育、培訓、管理力度，通過舉辦收費業務、監控業務、規範化交接班、交通指揮手勢等各種技能培訓班，提高職工的業務能力和幹事創業激情，打造一支作風實、業務精、能吃苦、敢拼搏、戰鬥力強的一流隊伍。

收費員工作計劃 篇10

忙忙碌碌的20XX年已經過去，不知不覺中20XX年也已悄然而至。時間總是以我們墨守成規的方式中一天又一天的的結束，回望這幾年來自己的工作情況我想也只是在光陰中虛度了1000多個日夜罷了。想起自己的從前，又看到了現在的自己，又想象到這已經發生的201X，我對今年的工作充滿了期待，也做好了如下規劃。

1、班組的自我修養與職業素質

一個擁有堅定的毅力和永不放棄精神的單位，必定有一支團結而堅不可摧的隊伍，而我們每個班組就是這個單位中那一道鞏固的防線和堡壘。在這新的一年中我會利用班務會，班前講話和各種機會引導本班每一個人樹立起正確的思想意識觀念、過硬的職業素質觀念，讓大家明白到這裏是幹什麼的？個人的職責是什麼，個人的操守是什麼，在這4天的工作中體會到因爲付出而收穫的快樂。也要嚴禁本班出現說是非，倒閒話，爲整個單位帶來更多的正能量，逐漸消除不良的負面情緒和影響。

2、嚴格落實規章制度細化工作責任

遵守收費站的各種規章制度和規定是我們每個人應做的責任，這並不是形同虛設給人看的，而且這也是一種方式並不是根本目的，在這一方面我會督促並嚴格管理本班人員，做到令行禁止，嚴格按照制度工作，做到應收不漏應免不徵， 嚴格按照規定謹慎操作。堅持原則，文明服務，做到耐心解釋，以理服人，以情感人，以正確客觀的方式處理問題，防止矛盾激化。及時爲司機解決遇到的各種困難。

3、抓業務，強素質，樹形象，提升業務水平

因爲站小，車也少，有些同志總抱着無所謂業務好不好，上班總帶着有疏導，有班長操作的懶惰思想，在今年的工作中，我會履行班長應盡的義務，在處理有些問題時，現場給大家操作，給大家講解，多讓大家自己操作練習，爭取讓大家都孰能生巧，不再在業務的問題上面掉鏈子，同時也要讓大家明白遇事要沉着冷靜，做到反應迅速，機制靈活的處理每一個車型的操作。所以我們每個收費員都要提升業務素質，始終做到以理服人，心胸大度一點，用無聲的微笑化解一次次的矛盾。堅持實現路暢人和的共同目標，通過每月開展“微笑服務之星，收費無差錯”等評優選先，不斷提升窗口服務質量，在站內形成比學趕幫超的良好氛圍。

4、人員管理不是破釜沉舟就是如履薄冰

幾年來大家的行爲有好有壞，班組的團結也有分有散，同事的感情也有失有得，但歸根結底還是好的多，期待的20XX年我的工作重點也就是班組成員的管理，嚴格落實，我將緊緊圍繞站領導提出的各項要求在班組管理這個工作重心制定出相應的班組管理制度，並結合本班成員特點，讓大家能夠令行禁止，認真履行本職崗位工作，發揮每位同志的協調作用形成一個團結的整體，我也會在平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成領導交辦的其他各項工作任務。

新的一年又是一個新的開始，在新的一年中，我們班也將繼續努力，協調好監控和車道的溝通，以積極的態度和飽滿的精神投入到新的一年的工作當中，克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階。每當我想起這句歌詞：“歲月像一把無情刻刀，改變了我們模樣，”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春，生命不息，奮鬥不止。

收費員工作計劃 篇11

20XX年是鎮高速推進的關鍵一年，也是拆遷矛盾、拆遷問題可能集中爆發的一年，20XX年不僅直接關係着能否保持20XX年順利拆遷的成果，也關係着能否保證20XX年工程順利推進，爲確保鎮段高速工作“不掛面子，不擺攤子，不出亂子“，鎮根據指揮部工作要求，結合鎮20XX年拆遷工作中存在的問題，制定了鎮高速路20XX年工作計劃。

一、指導思想：目標不變、思想不鬆，幹勁不減，問題不拖，矛盾不避，嚴格按照政策規定，嚴格按照指揮部指示，嚴格按照施工方要求，不因困難影響施工，不因矛盾延期工程，確保工程高效、有序、快速推進。

二、工作原則：堅持“以民爲本、和諧拆遷”原則；“以策爲繩、嚴格拆遷”；“以法爲準，嚴肅拆遷”的三個基本原則。

三、主要措施：1、嚴肅紀律，做到四個確保：確保所有拆遷經費按時足額發放到受益戶（拆遷戶、非拆遷戶、一般戶），村、社及其他人員不能以任何理由，任何方式擠佔、挪用拆遷資金；確保不因人爲因素影響工程建設，特別是村社幹部不能以協調矛盾之名，謀取私利，漠視、支持甚至唆使羣衆阻遏影響施工，政府將出臺專門的制度，並加強督查，確保施工方順利施工；確保出現矛盾糾紛當天化解，所有高速上的問題，必須做到當天知曉、當天出面、當天化解，不能當天化解的也必須做好協調工作，不影響工程施工；確保養老保險、低保全部按照政策、按照規定惠及徵地轄區受益戶，堅持公開、公平、公正，保證羣衆合法利益。

2、真誠爲民，做到四個完成：完成徵地拆遷戶的選址問題，宅基地落實問題，確保所有有建房需求的拆遷戶順利開工建設，不因宅基地問題影響建房；完成提灌站、渠系的恢復，保證所有徵地社農戶大春生產用水不受影響；完成剩餘零星地塊調整，旱地排澇、水田保水工作，確保徵地農戶的生產部受影響；完成拆遷社的初步交通建設，確保羣衆的出行不受影響。

3、真抓實幹，做到四個徹底；徹底排查矛盾糾紛，並將拆遷中存在問題進行梳理、歸類，責任到人，限時調解到位；徹底整治安全隱患，嚴格按照施工要求，完善高速路沿線、特別是重點施工地段、人行通道、車輛臨時通報的安全警示標誌，並對重點地域實行專人負責，確保羣衆安全和施工安全；徹底落實轄區責任制，將施工地段按照黨委牽頭、駐村幹部負責，村、社幹部落實的原則，把工作層層分級落實到人，落實到位；徹底轉變思想意識，特別是要強化宣傳，讓全鎮幹部羣衆樹立“高速爲我，我爲高速”良好社會氛圍，從高速路的建設營造寬鬆的社會環境。

雖然，20XX年的高速建設工作問題不少，壓力不小，但我們相信，在縣委、縣政府、高速路指揮部的領導和指導下，鎮的高速路建設工作一定會按照要求、按照進度如期推進。

收費員工作計劃 篇12

面對鐵路的一票難求，高速公路成爲了很多人春節回家的選擇。和鐵路相比，高速出行時間更加靈活，服務設施更加全面，也因此越來越多的人選擇自己開車回家過年，所以，春運期間我們更要做好保暢工作，做好文明服務，讓回家過年的司乘人員感受到家鄉的溫暖。

作爲一名一線收費員，我對自己的工作有以下幾點要求：

一、在保證操作正確的前提下提高效率，儘量縮短單車髮卡、收費時間，爲司乘人員節約每一分每一秒。

二、主動學習業務知識，學習各項特情車輛的處理方法，將理論與實踐相結合，做到對每一輛特情車都能夠快速、準確地處理。

三、始終堅持文明服務、微笑服務，向每一位司乘人員點頭、微笑、問好，熱心、耐心回答司乘人員的問題，爲司乘人員排憂解難，讓司乘人員真真切切感受到“旅途有終點，服務無止限”！

四、靈活應對春運期間的各種突發狀況，保證車輛的正常通行。

一線工作人員直面司乘人員，影響着司乘人員對我們整個“高速人”的印象，因此春運期間我們一線人員更應該時刻注意自己的儀容儀表，注意自己的言談舉止，爲“高速人”增光添彩！