物業品質提升工作計劃

時間過得真快，總在不經意間流逝，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，是時候寫一份詳細的計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編幫大家整理的物業品質提升工作計劃，希望對大家有所幫助。

物業品質提升工作計劃1

尊敬的各位業主：***小區前期物業服務品質由於各種原因,出現了不少的問題,影響到了業主的生活,在此,真誠的對大家表示歉意!物業中心已認識到了問題急需解決的緊迫性,同時也一直在努力中。現就業主重點關心的一些問題,以及物業以提升服務品質爲目的,特制訂出了以下說明及品質提升措施和整改計劃。希望以此實際行動來真誠服務於業主,使我們小區變的更加美好!同時也希望廣大業主能夠對物業服務工作給予最大的理解和支持!您的主動繳費,是對我們工作最大的支持!您的5分滿意,是我們持續改進的動力!

1.七期綠化移交

目前七期綠化屬於開發商養護管理,物業中心計劃於10月20日前完成由開發商向物業的移交工作,移交後由物業直接進行養護管理,以提高七期綠化養護水平。

2.原裝修垃圾場改建綠地

50號樓北側原裝修垃圾中轉站,應多數業主的要求,並結合實際服務的需要,原計劃改建電動車棚。由於部分業主不同意且物業也收到了由於投訴政府部門下發的《限期整改通知書》,要求限期整改恢復爲綠化。物業中心計劃於11月15日前完成原垃圾場恢復綠地的`工作。

3.園區設立寵物便便箱

由於小區養犬業主較多,寵物隨地大小便問題一直困擾着物業和業主,爲解決此項問題,物業中心計劃於10月20日前,在園區選合適位置設立6到10個“寵物便便箱”同時也呼籲廣大業主文明養犬,共同維護小區環境。

4.綠化補種補栽

爲提高園區綠化水平,物業中心計劃於11月底前完成草坪補種、補栽及移植100平米:綠籬補種、補栽及移植100平米。

5.提高地下車庫清潔效率

地下車庫面積大,人工清潔效率低,物業中心計劃協調保潔單位在9月25日前購買洗地機一臺,以提高車庫清潔效率和保潔質量。

6.拆除54排、55#、56#三棟樓宇一層大廳地面防護地板

三棟樓宇單元一層防護地板在前期鋪設,起地面防護作用,現裝修高峯期已過,物業中心計劃於9月23日前完成全部拆除。

7.設置“不文明行爲曝光臺”

結合業主建議及物業服務需要,爲提高服務水平,物業中心計劃於9月底前在各單元一層大廳及園區宣傳欄,設立“不文明行爲曝光臺”,針對高空拋物、亂扔垃圾、損壞公物、侵佔公共利益、不文明養犬等不文明行爲進行曝光。以起到業主自律及相互監督的作用。

8.客服管家信息公示

計劃於10月15日前完成各單元客服管家信息的公示,公示內容包括:管家姓名、照片、電話、微信二維碼等,以方便服務業主。

9.漏水問題處理說明

①排污泵漏水:小區洋房負一層大部分業主戶內都裝有作爲配套設施的排污泵,目前多戶業主的排污泵存在漏水問題,排污泵在購房時屬配套設施由開發商提供,保修期爲一年,目前保修期已過。經多次與開發商溝通,水泵作爲配套設施應由業主個人作爲使用人自行承擔修復維護的責任。相關業主因各種原因(不願承擔維修費用、不常住)未能及時維修,導致車庫時有漏水情況出現,物業中心正在好力協調相關業主處理中,同時也希望得到相關業主的配合,以免給其他業主正常出行造成不便、影響車庫環境。

②幾處疑難漏水問題的處理:38號樓2單元負一層和53號樓3單元負一層兩處漏水問題,經物業積極處理,智時已經不漏、但圖底解決間題還需本單元相關戶型業主的配合,漏水原因初步判斷爲本單元相關戶型的某戶業主在裝修時私自改接了管道,物業中心正在積極聯繫接查處理,也希望得到相關業主的配合,以免給其他業主造成不使:33號樓1單元負一層和48號樓負一層兩處漏水,因存在責任認定問題,需與開發商和施工單位進行溝通協調,物業中心正在全力協調處理此事。

10. 32號樓南側垃圾說明

此處垃圾的處理正在與相關業主溝通協商中。

11.電梯轎廂頂損壞的維修

小區個別電梯轎廂頂的破損由於個別業主在裝修時不注意造成,目前已無法查找責任人。物業中心計劃向公司申請維修資金,資金批准後儘快安排修復。

12.外牆落水管維修

七期外牆落水管個別損壞間題正在與開發商及施工單位的協調處理中:六期外牆落水管已過保修期,損壞部分的維修物業中心正在報維修方案,並在與公司申請誰修資金中,資金批准後儘快安排修復。

13.電動車進入車庫專用停放處停放

爲規範電動車有序停放,避免電動車進單元或上樓造成公共設施損壞及影響環境和安全,物業中心將引導業主將電動車放入車庫內電動車專用停放處。此項工作也希望得到業主的理解和支持。

14.保安、保潔相關說明

①保安:小區原保安方面存在的問題業主意見很大,反響很強烈,物業方面也意識到了問題的緊追性,經過不懈努力,保安方面已實現了委外(中控室除外)、從9月23日起,小區會有一批全新的保安人員以新的面貌進駐,爲業主提供服務。

②保潔:環境衛生方面的問題物業中心今後將加強監管,對存在的問題已給保潔部門下發了限期整改通知,並就環境衛生和綠化問題約談了保潔公司領導,且物業中心也抽調了專職人員今後負責小區保潔和綠化工作的監管,以提高小區環境衛生和綠化養護服務水平。

15.便民眼務

爲了更好的服務於業主,滿足業主需求,物業中心購買物資,設置了便民服務項目9月23日起,在小區東門崗亭放置打氣筒一個、板車和手推車各一個,在南門放置手推車一個,供業主免費使用。

16.增加園區休閒座椅

爲方便業主,物業中心計劃向公司申請資金,於10月20日前購買並增加安裝20把園區休閒座椅。

物業品質提升工作計劃2

20xx年新年的金鐘已經敲響，在這辭舊迎新之際，回顧過去一年，我們物業管理中心工作在中心領導正確領導下，在全體員工的共同努力下，圓滿的完成了全年的各項工作任務，在新的一年裏物業服務中心在總結去年工作的基礎上，我們會繼續發揚敬業奉獻的精神，以更加務實的態度，細化管理，從內部挖掘潛力，更加嚴格要求，團結一心，增強大局意識責任意識和協作意識，同心同德，努力完成各項工作。爲全面完成各項工作指標，針對物業中心實際情況，擬定20xx年工作計劃：

一、指導思想

以服務爲重點，規範物業服務行爲，推動物業管理行業精神文明建設，以“創市優”爲目標，進一步轉化服務理念，明確工作內容，強化督察措施，規範物業管理程序，細化管理措施，全面提高全體物業員工的思想素質和業務素質，提升物業管理水平，認真履行職責，確保目標實現。

二、主要工作目標

1.全力以赴，積極創建市級城市物業管理示範大廈稱號（創市優）。

2.加強管理，確保業主滿意率≥98%。

3.認真籌劃，會務服務滿意率≥98%，

4.同心協力，清潔保潔率99%，人員培訓合格率100%，投訴處理率100%，事故率爲0。

三、實現工作目標採取的措施

(一)提高認識和觀念，明確工作目標。集中組織物業管理中心人員進行學習，認真貫徹落實《物業管理中心管理實施辦法》，從思想上加深對物業管理工作的認識，強化管理手段，改進服務方式，利用各種形式研討工作方法，變經驗管理爲科學管理，把物業管理納入到規範化制度化法制化的軌道。

(二)統籌分工，明確崗位職責。在新的一年，將在原崗位的基礎上，重新調整人員分工，貫徹以崗定責的原則，要人人明確工作職能，做到層層分解落實，實行崗位問責制，嚴肅工作紀律。

(三)強化督察力度，完善督察手段。通過建立日常督察制度，細化工作內容，將督察內容明確化條例化，在日常考覈中對號入座，形成程序化，使日常督察工作做到制度化經常化科學化。

(四)完善各項管理制度，今年物業中心首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責權利充分統一，落實到位。推行與之相配合的績效考覈制度，調動員工的積極性。績效源於執行力，執行力源於細節，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考覈制度，調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力並逐步推廣。在各個崗位上採取績效管理，以提高整體的服務水平的執行力度。對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管理。及時發現問題，及時改進

(五)大力加強安全保衛工作：確保安全，是物業安保工作的重中之重，特別是在縣政府作爲國家政府機關部門，更需要注重公共安全；今年我們在安保工作中要堅持“外弛內張”構建人防物防技防相結合的安全防控原則，做好治安管理消防管理交通管理及公共衛生安全等幾個方面的安保工作，採取以下措施：

1、以閉路電視監控消防系統監控等綜合安保系統爲主，輔以保安門衛流動崗哨機動應急人員，建立一個嚴密可靠地安全網絡；

2、保安員熟悉工作環境，瞭解崗位職責，在崗位上恪盡職守，百倍提高警惕，是做好安全防控的關鍵；

3、根據縣政府地理環境和安防薄弱環節，加強對重點區域重點部位的守護巡查，是做好保安護衛工作的主要措施

4、加強晚上零時以後，特別凌晨時段的保安崗位督促檢查工作，加強對安保人員的監督；

5、加強崗位與崗位之間的相互提醒，相互照應，相互監督，互爲聯動，形成點線面嚴密的防控體系，發揮安全防範整體的功能效應；

6、建立和完善區域內的閉路電視監控系統，把人防與技防有機結合起來，加強監控中心的值班管理，做到百密不疏；

7、做好門衛進出車輛進出巡查等各方面的.工作記錄，做到有據可查。今年我們在安保工作上要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結合。消除安全死角，確保縣政府內不發生任何安全問題。

(六)做好衛生保潔工作：今年物業管理中心要繼續發揚主人翁精神，增強責任感和使命感，形成團隊凝聚力。加大對環境衛生工作監管力度，力爭在保潔工作方面有更大的改觀。今年衛生潔淨目標實行全環境潔淨保障，保潔率達99%，確保保潔質量，在管理措施上實行“三查”來保證保潔質量；一是員工自查，每個員工根據有關作業規程，對自己負責分管區域的保潔項目進行自查，及時發現問題，解決問題，並做好記錄；二是領班巡查，領班應把巡查檢查作爲自己的主要工作，對管理區域內所有保潔部位保潔項目進行巡迴檢查，每天不得少於兩次，並做好記錄。三是主管抽查，主管每日不得少於一次的抽查，並做好記錄，同時主管還要會同物業管理經理或縣政府管理領導每月進行三次抽查，做好記錄。確保管理區域內的保潔工作。

(七)以專業化會務保障爲基點，做好會務服務，今年我們要盡力做好會務服務，從專業化人性化柔性化基礎上入手，做好各項會務服務，嚴格按照《會議服務工作規範》進行工作，制定行之有效的《會議服務工作標準》。按照：

（1）一般小型會議由會議服務人員自查，對照會議要求，落實服務細節，會場管理員全面檢查，協調服務環節，跟蹤客人的服務要求，落實服務細節，中心領導應對會場佈置，設備情況，服務程序包括人員進行抽查。

（2）重要會議和大中型會議由會場服務人員自查，對照會議要求，落實服務細節，會場管理員，中心領導要先後進行全面檢查，協調服務環節，跟蹤客人的服務需求，落實服務細節，對會場佈置設備情況服務程序包括服務人員的服務態度進行抽查。

（3）對各項檢查做好記錄，時時傳遞，以便相關部門及時改進，提供高效快速的會議服務。

(八)加強物業管理知識的學習，提高專業化管理水平今年要通過對員工的定期，不定期業務培訓和考覈，從而提高服務層次，改進服務質量，使員工專業培訓率達到100％。達到具有一定的專業知識和處理正常事務的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則，不斷提高工作質量和專業化管理水平，樹立良好的服務意識，積極主動地爲業主服好務，贏得對我物業管理中心的信任。

在新的一年裏我們物業服務中心有信心和決心在今年的工作中將更上一層樓，我們將不斷創新，發揮優勢，齊心協力，開拓進取，不斷提升服務品牌，以全新的姿態在新的一年裏創造更多的亮點服務。

物業品質提升工作計劃3

尊敬的各位業主：XX小區前期物業服務品質由於各種原因，出現了不少的問題，影響到了業主的生活，在此，真誠的對大家表示歉意！物業中心已認識到了問題急需解決的緊迫性，同時也一直在努力中。現就業主重點關心的一些問題，以及物業以提升服務品質爲目的，特制訂出了以下說明及品質提升措施和整改計劃。希望以此實際行動來真誠服務於業主，使我們小區變的更加美好！同時也希望廣大業主能夠對物業服務工作給予最大的理解和支持！您的主動繳費，是對我們工作最大的支持！您的5分滿意，是我們持續改進的動力！

1。X期綠化移交

目前X期綠化屬於開發商養護管理，物業中心計劃於XX月XX日前完成由開發商向物業的移交工作，移交後由物業直接進行養護管理，以提高X期綠化養護水平。

2。原裝修垃圾場改建綠地

XX號樓北側原裝修垃圾中轉站，應多數業主的要求，並結合實際服務的需要，原計劃改建電動車棚。由於部分業主不同意且物業也收到了由於投訴政府部門下發的《限期整改通知書》，要求限期整改恢復爲綠化。物業中心計劃於XX月XX日前完成原垃圾場恢復綠地的工作。

3。園區設立寵物便便箱

由於小區養犬業主較多，寵物隨地大小便問題一直困擾着物業和業主，爲解決此項問題，物業中心計劃於XX月XX日前，在園區選合適位置設立6到10個“寵物便便箱”同時也呼籲廣大業主文明養犬，共同維護小區環境。

4。綠化補種補栽

爲提高園區綠化水平，物業中心計劃於XX月底前完成草坪補種、補栽及移植XXX平米：綠籬補種、補栽及移植XXX平米。

5。提高地下車庫清潔效率

地下車庫面積大，人工清潔效率低，物業中心計劃協調保潔單位在X月XX日前購買洗地機一臺，以提高車庫清潔效率和保潔質量。

6。拆除XX排、XX#、XX#三棟樓宇一層大廳地面防護地板

三棟樓宇單元一層防護地板在前期鋪設，起地面防護作用，現裝修高峯期已過，物業中心計劃於X月XX日前完成全部拆除。

7。設置“不文明行爲曝光臺”

結合業主建議及物業服務需要，爲提高服務水平，物業中心計劃於9月底前在各單元一層大廳及園區宣傳欄，設立“不文明行爲曝光臺”，針對高空拋物、亂扔垃圾、損壞公物、侵佔公共利益、不文明養犬等不文明行爲進行曝光。以起到業主自律及相互監督的作用。

8。客服管家信息公示

計劃於XX月XX日前完成各單元客服管家信息的公示，公示內容包括：管家姓名、照片、電話、微信二維碼等，以方便服務業主。

9。漏水問題處理說明

①排污泵漏水：小區洋房負一層大部分業主戶內都裝有作爲配套設施的排污泵，目前多戶業主的排污泵存在漏水問題，排污泵在購房時屬配套設施由開發商提供，保修期爲一年，目前保修期已過。經多次與開發商溝通，水泵作爲配套設施應由業主個人作爲使用人自行承擔修復維護的責任。相關業主因各種原因（不願承擔維修費用、不常住）未能及時維修，導致車庫時有漏水情況出現，物業中心正在好力協調相關業主處理中，同時也希望得到相關業主的配合，以免給其他業主正常出行造成不便、影響車庫環境。

②幾處疑難漏水問題的處理：XX號樓X單元負一層和XX號樓X單元負一層兩處漏水問題，經物業積極處理，智時已經不漏、但圖底解決間題還需本單元相關戶型業主的配合，漏水原因初步判斷爲本單元相關戶型的某戶業主在裝修時私自改接了管道，物業中心正在積極聯繫接查處理，也希望得到相關業主的配合，以免給其他業主造成不使：XX號樓X單元負一層和XX號樓負一層兩處漏水，因存在責任認定問題，需與開發商和施工單位進行溝通協調，物業中心正在全力協調處理此事。

10。 XX號樓南側垃圾說明

此處垃圾的處理正在與相關業主溝通協商中。

11。電梯轎廂頂損壞的維修

小區個別電梯轎廂頂的破損由於個別業主在裝修時不注意造成，目前已無法查找責任人。物業中心計劃向公司申請維修資金，資金批准後儘快安排修復。

12。外牆落水管維修

X期外牆落水管個別損壞問題正在與開發商及施工單位的協調處理中：X期外牆落水管已過保修期，損壞部分的維修物業中心正在報維修方案，並在與公司申請誰修資金中，資金批准後儘快安排修復。

13。電動車進入車庫專用停放處停放

爲規範電動車有序停放，避免電動車進單元或上樓造成公共設施損壞及影響環境和安全，物業中心將引導業主將電動車放入車庫內電動車專用停放處。此項工作也希望得到業主的`理解和支持。

14。保安、保潔相關說明

①保安：小區原保安方面存在的問題業主意見很大，反響很強烈，物業方面也意識到了問題的緊迫性，經過不懈努力，保安方面已實現了委外（中控室除外）、從X月XX日起，小區會有一批全新的保安人員以新的面貌進駐，爲業主提供服務。

②保潔：環境衛生方面的問題物業中心今後將加強監管，對存在的問題已給保潔部門下發了限期整改通知，並就環境衛生和綠化問題約談了保潔公司領導，且物業中心也抽調了專職人員今後負責小區保潔和綠化工作的監管，以提高小區環境衛生和綠化養護服務水平。

15。便民眼務

爲了更好的服務於業主，滿足業主需求，物業中心購買物資，設置了便民服務項目X月XX日起，在小區東門崗亭放置打氣筒一個、板車和手推車各一個，在南門放置手推車一個，供業主免費使用。

16。增加園區休閒座椅

爲方便業主，物業中心計劃向公司申請資金，於XX月XX日前購買並增加安裝把園區休閒座椅。