關於保潔工作計劃

光陰迅速，一眨眼就過去了，前方等待着我們的是新的機遇和挑戰，讓我們對今後的工作做個計劃吧。我們該怎麼擬定計劃呢？下面是小編精心整理的關於保潔工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

關於保潔工作計劃1

一、安保管理

1、做好社區治安管理，維護良好的公共秩序。

2、學習一切規章制度和崗位職責，尤其是新兵的訓練。繼續做好社區治安工作，確保社區正常秩序，爲業主提供安全、舒適、優雅的居住環境。保證六年內社區無刑事案件。

3、加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養骨幹力量。

4、做好社區消防安全工作，努力實現全年無消防安全事故。

5、20年強化軍事訓練，提高部門人員整體軍事素質。

6、以績效考覈指標爲標準，實行目標管理責任制，明確各級安全部門的工作職責，責任到人。通過檢查考覈，真正做到賞罰懶，提高員工的工作積極性，促進工作的有效完成。

二、工程維護管理

1、管理、維修和維護整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控和公共設施的運行，確保小區內所有設備和設施的正常運行

2、加強對裝修戶的監督管理。

3、爲業主提供有償服務。

三、環境衛生管理

1、在環境衛生方面，根據小區的實際情況，我們主要是加強樹葉和青苔的打撈，進行河道清理。確保河水清澈透明。

2、要求保潔部門制定嚴格的工作計劃，並結合保潔程序和考覈辦法對保潔工作進行監督檢查。繼續開展裝飾垃圾袋裝定點堆放，集中運輸管理，加強社區衛生檢查工作，確保社區整潔美觀。

3、要求保潔部門按發包人要求進行。

四、客戶服務管理

1、繼續強化客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到95%左右。

2、進一步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。

3、與各部門密切配合，及時妥善處理業主的爭議、意見和建議。

4、完善客戶服務體系和流程，基本實現部門制度化管理。

5、加強部門培訓，確保客服人員業務水平顯著提升。

根據公司的培訓政策，制定客戶服務管理培訓工作計劃，提高服務意識和業務水平。有針對性地對員工進行素質教育，促進員工的愛心和奉獻精神。對員工的服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力和自律能力的培訓應反覆加強，並在實際工作中檢查落實情況，以提高管理服務水平和服務質量，提高員工的綜合素質。

五、完善管理處日常管理：開展便民工作，提高業主滿意度，用制度規範日常工作，完善社區治安、交通、綠化及公共設施設備維護，讓業主滿意，大力開展家政保潔服務、園林維護、水電維護等有償服務。在爲業主提供優質服務的同時，也增加了管理處多元化經營的收入。

六、根據公司年度計劃，創建文明和諧社區：根據公司年度管理工作計劃，20---20--年的工作重點是繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規範服務標準，嚴格遵守國家和市政部門制定的法律法規以及國家和市政部門制定的各項規範性制度。20---20--年，銀都舒鳴物業管理辦公室將以物業服務的務實態度，以東湖物業管理公司一流的物業管理水平和公司的整體工作方針爲方向，以開發商的重點工作爲中心，保質保量完成各項工作任務和考覈指標，竭誠爲業主服務，在提高服務質量方面取得巨大成就。

關於保潔工作計劃2

清潔工作是學校德育工作的重要組成部分，是學校校園環境得以淨化、美化的主要保障；是向社會展示學校良好形象的主要途徑。通過開展“清潔校園”系列活動，能有效培養學生感受美和創造美的能力，對豐富學生精神生活、陶冶學生情操、提高學生思想素養、培養學生良好生活習慣、促進青少年身心健康發展有着獨特作用。因此，增強全校師生衛生意識，淨化、美化校園環境是落實以人爲本、構建和諧校園的重要體現。爲了把20--年度學校衛生清潔工作落到實處、抓出實效，特制定本年度學校清潔建設計劃。

一、校清潔工作的指導思想：以師生健康爲首位，以培養學生的環保意識爲切入點，以淨化人生、淨化心靈、淨化校園爲宗旨，以“強意識、重習慣、淨環境、展新顏、常教育、保康健”爲主線，全民參與，全面開展“清潔校園”系列活動。

二、20--年度學校清潔工作的目標任務

1、實施衛校共建，開展衛生知識系列教育活動，建立師生體質健康檔案，確保全校身心健康安全；

2、加強學校食品衛生管理，確保學校食品衛生安全；

3、強化衛生意識、注重衛生習慣的培養，預防爲主，杜絕流行病、傳染病在學校發生；

4、創設乾淨整潔的學習、生活、工作環境，樹立學校良好的社會形象；

三、完成目標任務的具體措施

1、健全機構，責任到位：學校在年初建立健全了以校長任組長的衛生工作領導小組，並作好了明確分工：

組長：樊浩波負責學校衛生工作的領導、統籌安排

副組長：羅紹孝負責學校衛生工作的監察、督促

組員：尹美華負責衛生制度的建立、完善

負責環境衛生的宣傳、檢查評比

2、強化管理制度到位：爲提高師生衛生、環保意識，養成良好的衛生習慣，學校加強了對衛生工作的管理力度，完善了《清潔衛生檢查評比制度》，進一步明確清潔責任區域，並落實到行政人員、班主任及責任心強的教師人頭，分工負責，督促、指導學生按時進行衛生打掃。

3注重教育，活動到位：加強對學生進行衛生知識的宣傳教育工作：通過板報、櫥窗、廣播站、環保徵文、主題隊會等對學生進行衛生知識的宣傳教育；開展好植樹護樹活動。

關於保潔工作計劃3

由於愛家名邸物業剛剛成立，現正處於物業前期介入階段。各方面工作都在陸續開展。愛家名邸屬於全封閉高檔住宅小區，對保潔的服務質量、服務要求必然要達到更高的層次。爲業主居住提供一個整潔、舒適、優美的生活環境。

一、完善各項管理制度，形成配套的考覈、監督機制。

----年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統的績效考覈機制。改變以前“人管人”的被動狀態，培養員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，並把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便於操作人員熟悉自己該怎麼做，該作到什麼程度；另一方面，方便管理人員的考覈、監督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對具體的工作採取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員結構，更有利於以後拓展工作的開展。

二、執行首問責任制。

實施首問責任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領導日常習慣等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。我部門會廣泛蒐集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的爲業主方提供服務。首問責任制會從----年元月份正式執行，部門將在業主投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負責”，對所出現的問題一查到底，決不滯留積壓問題，並做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作經驗，將我們的服務水平帶上一個新的高度。

三、建立“免查樓層制度”，充分發揮員工骨幹力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。

爲了使員工對物業保潔工作加深認識，加強員工的責任心，物業保潔部----年將與樓層內的員工骨幹簽定《免查樓層協議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，並讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發揮了做爲基層管理人員的工作職能。

四、與黨委辦公室繼續合作，爲辦公樓提供更爲方便、快捷的辦公樓內部的文書傳達工作。

目前辦公樓內部的所有文書、信件、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但服務內容只限於開門服務。根據本部門的工作優勢，爲了使這項業務的開展更方便、更快捷，滿足業主方的需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設立代辦點爲業主方開展此項傳達工作。

五、建立工程維修檔案，跟蹤區域內維修狀況。

從----年開始，部門將建立工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便於及時跟蹤、瞭解區域維修狀況，從而更有力的保障區域內設施設備完好性，同時更能瞭解區域內的設施設備在一段時間內運轉狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發展的阻礙，也會極大的提升業主方對我們管理上的認可度。

六、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌。

隨着酒店及集團的發展，行業內的經營理念與服務理念在不斷更新，業主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業主方滿意是不夠的，還需讓業主方難忘。這就要求在規範服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想業主方對這樣的服務是不是難忘？部門將重點培訓員工如何根據集團領導的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、蒐集整理、系統規範和培訓獎勵等，使這成爲員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

1．鼓勵培養：對於工作中有優秀表現和受到集團領導表揚的'服務員，部門會將他們列爲骨幹進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。

2．蒐集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行蒐集整理，歸納入檔。

3．系統規範：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規範化的資料，並做爲衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4．培訓獎勵：整理好的資料可以做爲培訓教材，讓新員工一開始就瞭解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對於工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協助與配合，更需要酒店領導的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧----年的工作時，收穫的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。

關於保潔工作計劃4

隨着我國經濟的發展，物業公司的規模逐漸擴大，而一些大型的物業公司就會將保潔給託管出現，那麼，小區物業保潔該怎麼樣做呢？下面，主要針對小區物業保潔方案進行闡述，描述保潔的服務項目、工具等內容。

一、項目介紹：小區物業保潔方案一般包括的項目有住宅清潔、小區公共區域、地下車庫以及其他場合等。

二、管理制度：根據物業公司的要求，提供系統完整的小區物業保潔方案，雙方經過一致的認可後，簽訂協議，承接保潔外包公司根據物業公司要求建立管理制度，具體如下：

1.人員招聘工作：招收一名稱職的保潔員，是做好保潔工作的先決條件；

2.保潔員上崗前接受必要的培訓：在新保潔員上崗前，進行禮儀禮貌、儀容儀表等方面，以及簡單的工作常識的培訓，確保到崗後能很快地進入工作角色；

3.保潔員工作技巧和素質的培訓：在工具的使用、常規操作流程、面客服務等各方面，強化對保潔員培訓管理，爭取在較短的時間內，使之達到合格保潔員的技術要求，順利地完成保潔工作；

4.建立合理、有效的獎懲機制：制訂了一套有效的獎懲機制，能充分調動保潔員的工作熱情和積極性，保證小區物業保潔服務的質量和效率。

三、崗前培訓

1.公司規章制度正確理解公司各項規章制度，以嚴格的制度規範管理；

2.日常工作行爲規範使受訓人熟練掌握並嚴格執行各項規範標準；

3.日常工作操作規範使員工熟悉掌握工作執行步驟及完成標準；

4.日常工作溝通技巧包括與客戶的溝通，工作程序中和其他部門的溝通，部門內部的溝通，與上級領導的溝通，溝通目的、形式、注意事項等，提高溝通效果，達到溝通目的；

5.投訴處理流程及基本技巧熟練掌握投訴處理流程及基本技巧；

6.相關工作的具體實施細則部門內部針對項目特點，制定出具體操作標準，使每一個受訓人能夠規範進行操作；

7.服務意識與工作責任感提高服務意識，增強工作責任感，使每一項基礎工作都有效完成；

8.突發事件的應急處理反覆進行緊急、突發事件敏感培訓，使全體員工熟練掌握處理流程，及緊急情況下的自救、救助方法；

9.其他培訓內容根據管理處階段性工作安排確定。

四、崗位職責

1.配合物業管理處，全面負責小區清潔衛生工作的安排和檢查監督，具有全面的保潔業務技能；

2.負責對保潔領班和保潔員的工作進行安排、跟進、檢查、監督，及時處理有關保潔服務方面的投訴，負責每日對員工的出勤、儀容儀表及勞動紀律等情況進行檢查，抓好服務意識建設，努力提高工作質量和工作效率；

3.組織保潔領班保潔員認真執行公司和物業管理處的指示和交付的任務，模範帶頭，以身作則，積極帶領員工完成上級交給的各項任務；

4.負責申領清潔用品和工具，控制物料消耗；

5.做好每週工作檢查記錄，每週堅持班前後會、總結、安排、落實工作並及時向公司彙報；

6.精益求精，不斷學習業務技能和管理技巧，熟悉管轄範圍內的保潔任務和保潔計劃，瞭解保潔的操作規程及標準；

7.抓好環保意識建設，關注環境影響，落實具體節約能源，防止污染措施；

8.堅持每日對小區內的衛生巡查，勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行爲；

9.依據小區衛生清潔情況和保潔計劃，制定具體的工作計劃，並付諸實施；

10.完成公司和物業管理處交辦的其他任務。

五、基本要求

1.在公司和物業管理處的直接領導下，全面負責貫徹實施大廈的清潔衛生工作；

2.整個小區清潔衛生管理質量按保潔服務工作檢驗標準和辦法進行評分達到90分以上；

3.本部門無環境因素失控事件發生。