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揚創新之帆 鑄品牌之舟
闖出一條獨具特色的發展之路
──記龍山區康復肛腸醫院院長劉濤
他曾經說過，最喜歡一位外國企業家的格言：船停泊在港口最安全，但這不是我們造船的目的。在他心中，是船就要揚創新之帆、鑄品牌之舟，劈波斬浪，駛向大海。劉濤，遼源市龍山區康復肛腸醫院院長，一位睿智、誠實、儒雅的年輕人，
正是他帶領龍山區康復肛腸醫院這艘航船，在高手林立的醫療市場中，獨闢新徑，闖出一條特色之路，在不到2年的時間裏，使醫院舊貌換新顏，一躍成爲遼源市專科醫院的排頭兵。
2001年，劉濤通過競聘走上了龍山區康復肛腸醫院院長的領導崗位。正值而立之年的劉濤，着實被眼前的問題和困難困惑了一陣子。那時的康復肛腸醫院由於種種原因正處於發展的低谷，管理混亂，負債累累，人心渙散，很多人對醫院的前途失去了信心，業務骨幹精力不集中，一般的工作人員更是做一日和尚撞一天鐘……面對這樣的局面，年輕的劉濤沒有束手無策，臨危受命的他，用睿智的頭腦認真地分析原因，反覆思考解決問題的辦法。他認爲，解決問題的關鍵在於管理的創新，在於闖出一條特色之路，在於把全院職工的心凝聚在一起。上任伊始，劉濤就提出了“精誠團結，拼命工作，只爭朝夕，爭創一流”的工作意識，提出了建院史上第一個“1234”工作思路：一是全心全意爲病人服務的宗旨；二是改善醫療和工作兩大環節，加強人、物兩個管理；三是實施名醫、名科、名院的“三名”戰略；四是創技術一流、設備一流、服務一流、管理一流的一流專科醫院。憑着這個思路，龍山區康復肛腸醫院在劉濤的帶領下，一步步走出了困境，打造出了屬於自己的品牌，開創了醫院全面發展的大好局面。
人本管理＋物本管理　打造醫院“硬品牌”
醫院要發展，硬件是基礎，軟件是關鍵。硬件是什麼？硬件是先進的設備，優異的環境；軟件是什麼？軟件是高超的醫術，團結的人心，是醫院的形象和品牌。硬件和軟件，是一個醫院賴以生存的兩大利器。沒有了這兩項，其它一切都免談。劉濤對這些自然是心知肚明，人才是醫院發展的原動力，機制是發展的關鍵。劉濤做的第一步，就是調動廣大職工的積極性。
2001年初，龍山區康復肛腸醫院在全區率先開展了“病人評選醫生、護士”活動，打破了以往病人被動就醫的傳統模式。通過病人評選醫生、護士，將競爭機制引入到醫院內部各個環節，推動醫院人事制度、分配製度的改革，將病人對醫護人員的評選結果納入到醫院對醫護人員的綜合考覈之中，將考覈結果作爲工作人員聘升、崗位競爭和分配的重要依據，真正體現了多勞多得、優勞優酬、績效優先、公正公平的原則。由於措施得力，操作性好，收到了顯著的效果。在調整保底工資基礎上，實行效益工資，極大地調動了全員職工的積極性，營業額迅速增加，職工工資由三年前的每人每月100多元，一下子增長到了現在的每人每月500元，得到了全體員工的擁護。
由於實行了評聘分開，競爭上崗的人事制度改革，引入競爭機制，使得醫院的一大批年富力強的中青年人才脫穎而出，極大地推動了醫院事業的發展。劉濤求賢若渴是出了名的，只要你有真才實學，他就大力扶持，創造環境，放手用才。他的觀點是讓環境留人，用事業養人。爲了不斷提高醫院年輕醫護人員的專業水平，劉濤親自聘請了多位著名的、有豐富臨牀經驗的老醫生前來坐診，如原礦醫院中醫科主任吳炎炯教授、原婦嬰醫院急診室主任徐德奎和兒科主任王雅芬等。在他的人格魅力影響下，多名省內外、市內外的拔尖人才紛紛前來投奔，極大地提高了醫院綜合門診的整體實力，同時也帶動了本院的醫護人員爭先學習、大膽探索的良好氛圍。人們都說劉院長栽下了一棵梧桐樹，才引得鳳凰落枝頭。而劉濤卻說，梧桐樹要栽，但更重要的是要讓引來的鳳凰健康成長，浴火昇華。因此，除了在工作上給予他們優惠條件外，還在生活、學業、研究等各方面給予他們儘可能的照顧，讓他們無任何後顧之憂地發揮能量。
不但如此，劉濤還十分注重對外的學術交流與合作，目前已與北京、大連以及南方等先進地區建立了學術交流合作關係。由劉濤親自主持研製的治療痔瘡的“三位一體”新療法，以痛苦少、治癒率高（治癒率達98%以上，且永不復發）等優點，獲得了國內外專家的認可，填補了我市治療痔瘡史上的空白。
有了人才，有了技術，事業很快有了起色，但陳舊的設備卻一直在困擾着醫院的發展。劉濤從醫院實際出發，本着少花錢多辦事的原則，帶頭跑資金、跑項目，爲醫院引進了X光、B超、心電機等設備，購進了先進的化驗設備，成立了化驗室。同時採取靠強連大，共同發展的措施，經多方努力，多方協調，成功與大連航太公司合作，僅以五萬元的投入，便引進了價值三十萬元的大型微波治療儀，並於2002年初正式投入使用，成爲我市第二家擁有這項技術、設備的專業性醫院。劉濤把龍山區康復肛腸醫院從一個一無所有、一窮二白的境地，一躍發展成爲小而精、強而壯，極具活力和競爭力的特色專科醫院。目前，該醫院營業面積發展到1000平方米，固定資產總額達到200萬元。
一系列的發展，讓羣衆看到了希望，一時間病人云集，前來就醫的病人由以前每年不足100人次上升現在的每年到2000人次，業務收入由原先的四個月不足1000元上升到現在的月收入40000元，年收入由原先不足10萬元上升到60萬元，且每年以20%的速度遞增，成功實現了歷史性飛躍，打造了自己的過硬品牌，樹立了自己的發展特色。
服務意識＋文化意識　營造醫院“軟品牌”
雖然醫院走上了正軌，但現在的市場競爭日趨激烈，加之我國剛剛加入了WTO，劉濤並沒有滿足於現狀，也沒有放鬆肩上的擔子。他清醒地意識到，在機遇和挑戰面前，僅有硬品牌是遠遠不夠的，必須剛柔並濟、軟硬兼施才能無堅不摧。因此，他把強化服務意識，努力營造一個健康、優美的醫院氛圍，看作是今後發展的重點。在他的帶領下，全院職工齊心協力，先後實施了“容貌工程”、“明亮工程”和“暖心工程”三大工程。在醫院內增加了免費開水、免費輪椅車、便民服務車等多項便民服務。同時開展了“三化、五心、六個一”服務，即設施管理正規化、服務標準化、病房家庭化，用真心、愛心、關心、細心、誠心，爲病人倒一杯開水、獻一束鮮花、發一張賀卡、遞一塊手帕、送一個微笑、道一聲問候。從門診到病房，從入院到出院，從人前到人後，劉濤帶領全院醫護人員用真情、實情、深情、親情、動情、感情，實行一條龍式服務，受到了廣大羣衆的擁護和讚揚。
別人常說創新難，可劉濤卻說：“可以創新的東西、能夠創新的機會隨時隨地都有，關鍵在於發現，在於想到，在於做到。”正是在這種創新思想的指引下，龍山區康復肛腸醫院才能在遼源市東有市中心醫院，西有婦嬰醫院，南有中醫院，北有礦務局醫院的夾縫中求生存、求發展；正是在這種創新思想的指引下，龍山區康復肛腸醫院實行了“單病種收費最高限價制度”、“肛腸康復類最低收費制度”、“拒不收受紅包制度”，向全社會公開承諾住院醫療費用如超出限價，超出部分按5:3:2的比例由醫療小組、科室、醫院三方補齊，有效控制了住院費用的上漲和結構的失衡，實實在在地落實了“用比較低廉的費用提供比較優質的服務”這一目標，受到了羣衆的認可和好評。在七、八月份晚間六點到九點半開設醫療夜市；推出了出院病人10元錢送到家等衆多新穎又務實的服務項目，使得醫院服務受到大衆囑目，成爲市民選擇去龍山區康復肛腸醫院的一大重要砝碼。
在搞好醫院業務的同時，劉濤還是一位善良的院長。2001年5月，免費爲家庭困難的王欣然進行肛腸濃腫手術；免費爲貧困大學生做視力矯正手術；免費爲張智老人做腦血栓後遺症的康復治療等等。所有這些，原本都是無心爲之，卻因爲這種有靈魂的經營，充滿人情味的溫情，得到了羣衆的交口稱讚，無形中提升了醫院的整體形象。而劉濤倡導的“健康和美”的醫院文化，也在慢慢積聚，慢慢昇華。
對於醫院發展前景，劉濤院長非常自信地表示：有全院職工的智慧與熱情作堅強後盾，醫院還有什麼困難不能克服呢？而醫院的員工們也高興地表示：隨着醫院業務量的大幅度攀升，現在比從前的確累多了，但當看到醫院像加足了馬力的火車一樣一路向前，心裏卻很高興，因爲看到了醫院發展的光明前景。還有重要一點，就是劉院長自身的人格力量影響帶動了大家。他秉持公心，嚴於律己，把自己的心血、精力、智慧，毫無保留地投入到醫院的發展之中，他耐心傾聽職工們的意見，細心、周到地關心職工們的生活和思想情況，積極解除職工們的後顧之憂。在事業面前，他敢於負責，求真務實；在苦樂面前，他以苦爲榮，無私奉獻；在金錢面前，他兩袖清風，廉潔自律。行之苟有恆，久久有芬芳，劉濤就是這樣踐行着一個黨員、一個院長的光榮責任，追求着自己人生的最美好境界。對事業負責，對患者負責，對同志負責，劉濤嚴中有愛，一番良藥苦口的批評教育讓人心悅誠服，一縷真摯濃郁的深情厚誼讓人春風滿懷。“胸中灑落如光風霽月”，這就是全體員工對他的人格評價。
兩年來，遼源市龍山區康復肛腸醫院臨牀、科研全面進步，醫技隊伍迅速成長，醫療環境顯著提升，優質高效的服務贏得了上級部門和社會各界的一致好評。可以說，劉濤院長用自己的青春揮寫了一曲華彩的樂章。人們有充分的理由相信：劉濤院長與醫院的未來，一定會更精彩、更動人。