以客戶爲中心讀後感範文精選4篇

認真品味一部名著後，相信大家一定領會了不少東西，這時最關鍵的讀後感不能忘了哦。到底應如何寫讀後感呢？下面是小編幫大家整理的以客戶爲中心讀後感範文精選，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

　　以客戶爲中心讀後感範文精選1

在當前十分激烈的市場競爭中，華爲公司能夠成爲衆多國產品牌中的佼佼者，其管理理念和經營思想是值得每一個企業去學習的。通讀《以客戶爲中心》後，華爲公司“以客戶爲中心”的企業文化深深震撼了我，讓我在立足於自身崗位的基礎上，有所感、有所悟。

每個公司都有他獨特的發展歷程，學習和借鑑一個企業的成功之道不能一味地模仿，也不能將發展經營模式生搬硬套到自己企業身上，而是要去學習他的企業價值觀，學習他的靈魂。本書的序言直截了當地道出華爲的企業核心價值觀，它的本質是圍繞如何成爲行業領導者，如何做行業領導者展開的。華爲公司成立至今，三十年來堅持以客戶爲中心，聚焦核心，不爲其他利益誘惑所動；堅持“力出一孔，利出一孔”的原則，長期艱苦奮鬥，終於進入了世界信息與通信技術產業領先企業的行列。

令我比較深刻的是華爲董事長任正非的一段話，“從企業活下去的根本來看，企業要有利潤，利潤只能從客戶那裏來，華爲的生存本身是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產品和服務並獲得合理的回報來支撐；員工是要給工資的，股東是要給回報的，天底下唯一給華爲錢的只有客戶。我們不爲客戶服務，還能爲誰服務？客戶是我們生存的唯一理由。”

回想九三集團的企業文化，其中“爲社會提供健康產品，讓每一個九三人都有成就感、歸屬感和幸福感”的企業使命，同樣是以客戶爲中心的文化理念。百姓食用九三油品，百姓就是我們的客戶，只有得到客戶的認可才能證明我們九三產品是最好的，我們纔能有成就感、歸屬感和幸福感。所以，客戶的需求是企業發展的源動力，拓寬市場也是爲了滿足更多客戶的需求。“爲客戶服務是公司存在的唯一理由”，這不僅是華爲公司存在的唯一理由，也是九三集團存在的唯一理由，更是一切發展中的企業存在的理由。

整本書的字裏行間都透露出華爲時刻保持着“危機意識”，這來源於華爲的成長經歷。手機通信行業競爭是殘酷的，華爲自成立以來就面臨着強大對手的擠壓，稍不留神就會一夜崩塌。華爲通過長期保持着危機意識，長期艱苦奮鬥，勝不驕敗不餒，充分認清行業的形勢，才立足於行業之巔。這點也是值得我們企業去學習的，世界五百強的頂尖企業時刻都保持着警惕，何況是我們呢？我們每名員工更應該具有危機感和緊迫感。

作爲一名九三人，我將始終保持奮鬥者的姿態，牢記“三種精神”和“惶者生存”，堅持發展的決心、信心，做好本職工作。

　　以客戶爲中心讀後感範文精選2

華爲公司無論是在中國還是在國際上都享有盛名。短短的十幾年裏，它從一個名不見經傳的小企業一躍成爲了世界500強，並且還有着絲毫不亞於之前的前進勢頭。華爲可以有今天的成就可以說與它的一點理念是分不開的，那就是客戶。當然，這看上去像是一句廢話，但是這裏所說的客戶不是單單指一個名詞，而是華爲公司把客戶所放的位置。這也極大程度上的決定了它今天的發展。

《以客戶爲中心》是華爲公司的首席管理科學家黃衛偉先生編寫的。全篇共分爲三個部分。第一部分講的是以客戶爲中心；第二章爲華爲的價值主張；第三章，質量是華爲的生命。這三篇每一篇爲一個獨立的個體，但是三者之間又互有關聯，全書分三個部分爲我們講述了華爲公司成功的祕訣，在我們感嘆化爲公司的高瞻遠矚的同時，也在書中學到了許多發展一個企業的哲理，讀過之後受用終生。但是全書中最讓我有感悟的還是第一篇：以客戶爲中心。這一篇在我看來是全書的最精華之處，身爲一名財務工作人員，我對於這一部分所提到的內容深有感觸。

客戶對於一個公司的重要性不言而喻，他們就相當於我們的衣食父母，是客戶爲我們創造了收入，所以，把顧客當成上帝這個理論是一點都沒有誇張的。華爲公司就是把顧客當成上帝的企業。根據數據顯示，華爲品牌的商品的用戶滿意度高達百分之八十五。想想看，一個贏得了顧客信任的品牌，豈有不成功之理。

隨着我們人民的生活條件的不斷提升，客戶在消費的時候對服務質量的要求也越來越高，客戶在消費的時候往往更加傾向於享受一個更加良好的服務環境，在這個時候，能夠滿足客戶對於服務質量的要求就是一個取勝的法寶。而我在進行財務工作的時候，總會發現一個規律，那就是每一個人對於客戶的態度的認真情況與他們所創造的業績往往是成正比的，也就是說對於客戶的態度越認真，他們所得到的收穫就越大，這也不難理解，誰不願意花同樣的錢得到更好的.服務呢，或者是花費更多的錢去換取良好的服務！

所以，一切的一切都要以客戶爲中心，我們所做的所有的努力都是要爲了讓客戶滿意，只有客戶滿意纔可能爲自己創造出價值。雖然我身爲一名財務部工作者，和客戶直接接觸的機會不是太多，但是通過黨員聯繫油站、青年志願者等活動，讓我可以深入基層，與基層員工交流並且直面客戶，他們提出了很多合理的建議與要求，對我們的工作有着莫大的幫助。真理無論到哪裏都會散發出耀眼的光芒，把客戶這個主體換成我們面對的主體，這些知識就可以被我們學以致用。

而另外一點就是不管身處於一個什麼樣的崗位都要努力爲公司創造價值，有一些東西雖然我是用不到的，但是別人卻可以用得到，把這些經驗與他人交流可以讓它們得到一個最大的價值的發現，同時也可以在交流的過程中讓雙方都等到受益，這是一個雙贏的局面，也是一個讓身邊的人都能得到巨大的提升的一個方式。

　　以客戶爲中心讀後感範文精選3

通過閱讀《以客戶爲中心》一書讓我再次深入地瞭解華爲，瞭解了華爲從默默無聞到一鳴驚人的真正原因。這本書是重要講話、管理思想的集合，非常多的觀點和思想都體現出了華爲的深謀遠慮。

絕大多數把爲客戶服務、以客戶爲中心當作口號的企業，都離客戶很遠，根本不重視客戶訴求，最後遠離市場，被客戶拋棄。只有以客戶爲中心、以奮鬥者爲本、長期堅持艱苦奮鬥爲主要價值觀形態，讓價值觀指引企業發展，爲基礎連接一切。

我們的存在價值是爲服務客戶！但凡懂客戶價值的企業都非常重視客戶的訴求、意見與建議，也有非常之方法從服務、產品等各種形式中展現這樣的重視。任正非在這本書裏說了一個觀點很重要，值得每一個有責任心的人思考。他說：客戶是唯一給我們錢的人，我們要服務好他們。任正非用一個非常簡單的買賣關係，深刻闡明瞭客戶之於企業的重要性。

企業的長期戰略本質是圍繞怎麼成爲行業領導者、怎麼做行業領導者而展開的。以客戶爲中心，這是貫穿華爲業務管理的主線。在這個世界上誰對我們最好？是客戶，只有他們能給我們錢，讓我們生活下去，說句誇張的話，他們就是我們的衣食父母，所以我們要服務好客戶，關注我們的合作伙伴、下游貿易商、飼料企業的利益，實現雙贏。

企業的可持續發展歸根結底是滿足客戶需求，爲客戶服務應該貫穿於公司的生產經營管理各個環節。創造客戶價值是我們一切工作的中心，只有努力滿足客戶需求，真誠地感動客戶才能帶來企業的長期發展。

　　以客戶爲中心讀後感範文精選4

華爲在中國民營企業裏是最成功的，沒有之一。即便到了如今的體量和規模，發展依舊不見頹勢，每年仍然保持40%以上的增長速度。作爲一名非華爲出身的管理者，研究華爲成功背後深層次的原因，總會有或多或少的一些收穫。

我所接觸到的很多民營企業都在學習華爲，甚至有很多國有企業、外資企業也都在毫不猶豫地學習華爲。管理諮詢領域的前輩們說華爲的成功有太多因素，但最重要的轉折點是管理層斥巨資請IBM公司做IPD項目以及後續一系列管理變革項目；部分從華爲出來的朋友說，華爲的成功其實本質上是人力資源管理的成功；還在華爲任職的同學說，華爲內部人看來華爲毛病太多，但每個人發現毛病從不抱怨，而是積極去改變毛病，不管自己能不能徹底革除毛病，這就是華爲成功之道；我也曾經膚淺地對客戶說，華爲的成功源於錢分對了……

無論如何，華爲最終是成功了，成功到華爲將歷史中的會議紀要摘錄出一些章節來印刷成書就可以賣到洛陽紙貴的地步。我所在的項目組所幸下手較快，在七月就買到了第一次印刷的《以客戶爲中心》這本書，據說有很多人想買卻不得不等到第二次甚至是第N次印刷了。

從內容上來看，《以客戶爲中心》與《以奮鬥者爲本》兩本書中，有部分內容是重複的。想想也是必然，這兩本書都是源於華爲內的會議紀要、任總的文章、任總的發言，選稿的途徑是一致的，形式也是一致的，而且以客戶爲中心、以奮鬥者爲本都是華爲核心價值觀的內容，難免會出現同一句話或者同一個主題同時強調這兩種主張。比如說《以客戶爲中心》的內容主線：華爲的價值主張、業務增長、效率提升，被一次次提及，被一次次強化，並細化到一項項管理變革措施。

華爲《以客戶爲中心》、《以奮鬥者爲本》講的都是一些淺顯的常識，但能把大衆所熟知的常識在一個多達十八萬人的大企業裏踐行到位，是何等偉大的事情。正是如此偉大的事情，才導致華爲如此偉大的成功。

老子在《道德經》裏說：道生一、一生二、二生三、三生萬物。所謂的"道"無非就是基本規則，這個基本規則並不見得一定要多麼高深、要多麼花裏胡哨，最樸實、最簡單的道理組成這些基本規則，所謂"大道至簡"就是這個道理。

在人力資源管理的實務中，所謂的"道"也是至簡的一個普通規則。舉個例子，企業的戰略發生調整或商業模式發生變化，必然對組織和人的要求發生變化，人力資源管理就必須跟隨着這種變化而變化，這就是人力資源管理最根本的"道"。

有很多的現象都在支撐這個"道"。如很多企業忠誠無比、且做出很多歷史貢獻的創業元老，在企業變革過程中卻成了企業發展的阻力。老闆有時會做出看起來很不近人情的果斷措施，卻給組織帶來不可修復的傷害。導致這種現象的出現，就在於人力資源管理的"道"成爲一種靜態的"道"。元老沒有錯、老闆也沒有錯，錯的是企業面臨變革，對人的要求出現變化，但元老不去響應這個變化，老闆也不去宣貫這個變化，且人力資源管理根本對這種變化完全後知後覺。

秉承靜態的人力資源管理的"道"即很多人經常提到的"爲專業而專業"的人力資源管理。我在企業從事人力資源管理工作時，經常跟我的老闆提"專業的事情交給專業的人去做"，其時"爲專業而專業"的人力資源管理還有一定的市場，至少不會給企業帶來致命的損失。但現如今這個世界上唯一不變的就是變化，人力資源管理固守靜態的"道"已然不太合適，大型企業內部人力資源管理組織機構向三支柱轉型就是一個最典型的現象，除外在的組織形式上的變化外，人力資源管理思路轉變更是關鍵。

通常認爲人力資源管理作爲支撐職能，客戶主要來自內部；更具體一些，即便人力資源管理的客戶來自內部，那麼到底來自內部的何處呢？有人說人力資源管理是夾心餅乾中的奶油，一邊是老闆，一邊是員工；但更深層次一些，人力資源管理的心應該在哪裏呢？

有人會說在員工，從外部環境來看，員工屬於弱勢羣體，無論是法律還是社會輿論環境都會往員工層面去靠攏；從植根於靈魂深處的文化傾向而言，還是員工，因爲老闆畢竟是少數，而員工是大多數；從個人情感而言，依舊是員工，因爲人力資源管理從業者更多的也是一個被僱傭的員工。但看完《以客戶爲中心》後，我隱隱覺得人力資源管理要真正做到以客戶爲中心，那麼內心深處的位置首先應該擺在企業。這裏不用老闆而用企業，是因爲我認爲企業可能會更加準確。

按照《以客戶爲中心》的評判標準，華爲認爲只有客戶纔會爲華爲提供賴以生存的利潤，那麼任何一個企業的人力資源管理的投入均是由企業提供，而不是由任何一名員工或者是代表員工的工會組織提供。從這個評判標準出發，人力資源管理的客戶一定是企業。

既然企業作爲一個整體是人力資源管理的客戶，那麼人力資源管理就應該不惜一切代價地以客戶爲中心，爲客戶服務，爲客戶創造價值，提升客戶滿意度，繼而實現自身的價值。當員工的利益與企業利益相沖突時，人力資源管理應秉承局部利益服從整體利益的原則；當人力資源價值投資與企業短期利潤出現衝突的時候，人力資源管理應秉承短期利益服從長期利益的原則。

從思想的高度把握這些基本規則後，接下來是具體業務實施，以客戶爲中心的人力資源管理不應被動地承接企業的戰略規劃與經營計劃，而應積極主動地參與到企業的戰略規劃中，明確人力資源現狀對企業戰略的支撐作用和差距，並據此決定選育用留的具體措施和策略。

回到"大道至簡"的智慧，一本《以客戶爲中心》是簡略的，但要從其中發掘出無限的智慧，除書本之外，在日常的工作與生活中應用書中的道理與規則，也是至關重要的。