我的消費維權觀有獎徵文大綱

這是一個真實的故事。

去年國慶節的一天，是位於市中心的一家大商場開業的日子。因是新開業的商場，又逢過節，商場人氣特旺，川流不息的人流將商場擠了個水洩不通，那天我和妻子也帶著兒子逛了一會兒商場，因為人實在太多，我們只在樓下的食品超市花16元錢給兒子稱了一斤餅乾便打道回府了。

回到家裡，才五歲的兒子很饞嘴，鬧著要吃剛買的餅乾，妻子抓了幾塊給他後便忙自己的事去了。一會兒她給兒子倒水喝，眼尖又心細的妻子瞧了一眼正津津有味的嚼著餅乾的兒子，忽然就大叫起，並一把奪下了兒子嘴裡的餅乾。

“快過看看，這餅乾有問題，發黴啦。”

我聞言馬上跑過，仔細一瞧，果然這餅乾是有問題。從外面看包裝的挺好，離標明的保質期也早著呢，撕開包裝後表面上也看不出什麼，可掰開餅乾再一瞧，裡面卻有點兒絲絲絮絮的東西，還有些不易察覺的細小黴點，這餅乾絕對不能吃了。

“扔掉吧，16元錢打水漂啦。”妻子懊惱的說，把攤了一桌的餅乾收起，準備扔掉。這時候兒子見狀卻哭起，非要吃餅乾不可，妻子抬手就給了他一巴掌：“還要吃呢，餅乾是壞的，吃了會得病拉肚子，你已經吃了好幾塊，給我吐出才好。”

“別扔，我找商場去。”聽妻子這麼一說，我才想起這事兒可沒那麼簡單，孩子要真是吃出病怎麼辦？再說1才過去幾天啊，商場就賣問題餅乾，這不是坑害消費者嗎？

“算啦算啦，不就16元錢嗎，算咱倒黴，他那一個大商場，咱一個小顧客，你乍鬥得過他們？只要咱們孩子沒吃出病就謝天謝地了。”

我沒聽妻子的話，那還有消費者協會呢，我要維護一個消費者的權益。再說這不是簡單的一斤餅乾16元錢的事，而且商場貼的告示上寫的清清楚楚：絕對不賣偽劣商品，如顧客發現有問題的商品，商場會以一罰十獎勵顧客。

好在買餅乾的發票沒扔，我拿了發票和剩下的那些黴餅乾回到商場，找到之前賣餅乾的那位女營業員，她一見我就明白我的意，卻不吱聲。

“去叫你們總經理，我要和他談談你們商場賣的餅乾問題，或者我請消費者協會談。”我見營業員不理不睬的樣子更氣，將那些餅乾扔在櫃檯上，理直氣壯的說出這番話。見我這樣，不遠處的另一個營業員走了過，說她是櫃組長，可以給我退錢或是換別的餅乾。

“這就是你們解決問題的辦法嗎？”我反問她道：“今天是你們商場開業的日子，有那麼多的顧客買東西，買這餅乾的肯定又不是我一個，你們到底是怎麼對待消費者應有的權益的？”

面對我的質問，營業員無話可說。一會兒她領了一個經理模樣的中年男人，向我介紹說這是部門經理。經理的態度非常熱情，將我請進了辦公室後，先解釋說因為是開業之日，總經理太忙，由他負責解決問題餅乾的'事。然後他就為營業員的態度向我道歉，說商場已經發現了餅乾的問題，並緊急將這一批次的同一品牌所有餅乾全部撤櫃處理。

“這是我們商場的錯，主要是進貨人員把關不嚴，有親人員嚴重失職造成的。”

經理誠懇的對我說，表示一定會按商場的規定，付給我所買餅乾十倍的賠償款。又保證如果孩子是因為吃餅乾吃出了問題，商場也一定會負責到底。

面對經理真誠的態度，我覺得此行已經達到了自己維護了一個消費者權益的目的，於是婉言謝絕了他給我的賠償條，只准備換另一種餅乾就行。那位經理反到不答應了，最後硬是送了兩個商場的大禮包給我表示謝意，還一直將我送出了商場。

我像個得勝歸的將軍回到家裡，同妻子敘述了去商場維權的經過。妻子聽了是又驚又喜，說我真有能耐，我說不是我有能耐，而是我有1維權這把尚方寶劍，是有消費者協會給自己撐腰的結果。