運營工作總結

總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，不如立即行動起來寫一份總結吧。總結怎麼寫才不會千篇一律呢？以下是小編為大家收集的運營工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

運營工作總結1

有人說，每一刻都像箭一樣飛逝。此刻，我終於意識到了。不知不覺，我已經在公司一年多了。20xx年，在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結、合作、關心和幫助下，我圓滿完成了今年的各項任務，業務素質和思想政治方面都有了進一步的提高。為了更好地推進這項工作，現將我一年來的工作總結報告如下:

剛進公司的時候，我一直在精讀服務用語，練習普通話。都說細節決定成敗，很多人會不以為然的忽略。其實我們不需要每天做什麼大事。只要我們認真做好工作的每一個細節，就會是一件大事。作為一個新人，我要感謝同事們的關心和照顧，讓我對工作越來越有信心。

但是，我們往往認為只要一切開始，一切準備就緒，就不會有問題。但是結果是什麼呢？但是沒有我們想象的那麼好。平時幾個同事一起幹，都覺得自己能行，不會有問題。剛開始的時候，我或多或少有些緊張，但緊張的時候，我有時會忘記介紹。還好我及時調整了自己。後來和新同事交流，向老同事請教，才知道大部分同事都有過這樣的過渡期，都或多或少有些緊張。所以，我覺得只要調整好心態，就沒有做不好的事情。我決不允許自己做不到這麼簡單的事情。我堅信我一定能做到！之後每次坐在手機前，我都會深呼吸，然後調整心態。次數多了，感覺一切都習慣了，工作起來也很自然。我堅信這不會影響我以後的工作，也堅信我會一直堅持公司的原則，在以後的工作中加強學習，努力做好自己的本職工作。

俗話說，沒有規則，方圓是不可能實現的。毫無疑問，在我們的日常工作中，首先要遵守公司的每一條規章制度，落實每一個工作流程，牢記每一個規範。除此之外，我覺得還要注意以下細節，在實踐中不斷提升自己。

首先，用心打個電話

商品經濟時代，每一刻都是金錢，要把寶貴的時刻留給客戶，留給自己。儘快完成公司指定的`任務。

第二，表情和語氣愉悅。

我們工作的一個基本特點就是和客戶不見面，通過聲音來傳遞資訊，所以我們的面部表情，語氣，語調就更重要了。雖然我是一個普通的操作員，但是我知道我的一舉一動，一言一行都代表著我們公司的形象。所以在電話中，一個優秀的接線員一定是面帶微笑，語氣平和，語調簡單，用詞規範恰當，給客戶一種愉悅的感覺，讓客戶被我們這種簡單的愉悅所感染，讓他們的工作做得更好。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心，一定要做一名合格的、優秀的公司員工。說起來，做經營者容易，做優秀的經營者難。千里之行始於足下。我會從小事開始學習，從一點一滴做起。

很久沒和運營商聯絡了。與老同事相比，我是個新手。但是，這不能成為我可以比別人差的理由。反而越是因為這樣，我要比別人花更多的精力和時間去學習，才能跟上大家的步伐，為公司創造更好的業績。

20xx上半年，我將進一步發揮自己的長處，改進自己的不足，拓寬思路，求真務實，儘自己最大的努力做好員工的本職工作。為此，我計劃上半年的工作如下:

第一，加強工作和工作的統籌。

根據公司領導的年度工作要求，對下半年的工作做出具體規劃，明確資訊、時限和要達到的目標，加強部門之間的協調，將各項工作有機結合起來，梳理工作思路，提高工作效率，增強工作實效。

二是加強工作和作風的修養。

始終保持良好的精神狀態，發揚艱苦奮鬥、知難而進、精益求精、嚴謹細緻、努力進取的精神。

大家都說，想做好一件事，首先要熱愛它。在這一年半的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作。在未來的工作中，我堅信我必須遵守公司的每一項規章制度，做好交通人員的計劃，執行每一項工作流程，牢記每一句標準語言。嚴格要求自己:沒有最好，只有更好。

我清楚的知道自己離一名優秀的話務員還有很長的路要走，但是我堅信自己以後會不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做的更好！

運營工作總結2

時光飛逝，轉眼我進入××銀行××分行已經有半年多的時間了，銀行工作崗位眾多、臥虎藏龍，個個都本事非凡，取他人之長補己之短，是每個新人快速成長不斷提高的保障。眾多領導、各位師傅前輩無私的將自己的經驗教訓傳授於我，使我在快速成長的路上少走了不少彎路，通過和他們持續的交流不斷的修正自己的方向，我也得以努力的快樂成長。在這短暫又寶貴的半年時間中我先後在個貸管理部和分行運營部實習，銀行的崗位眾多最後在多方領導的安排照顧下，在運營部找到了專業對口，自己也非常滿意和珍惜的運營核算工作。

在半年的工作實習中，我收穫良多。

首先，在各位前輩的幫助和教導下，對銀行運營條線的工作性質有了初步認知。運營條線工作量大，風險點較多，工作錯不得，一次操作失誤將會給銀行的資金和聲譽造成無法挽回的損失，因此對待這份工作要抱有敬畏之心，不敢有半分的倦怠和隨意。核算中心雖然不直接和客戶打交道，但在後臺的操作中會對客戶資金起舉足輕重的作用，例如在對待資金落地的處理上若有一刻怠慢就會造成匯路的不暢通，給××銀行的客戶造成不必要的麻煩。因此對待在核算中心的工作還要有時間意識，學會和時間賽跑，在出現類似資金落地的情況時要在第一時間作出準確判斷並予以解決。核算中心的工作還要求我們有極強的風險防控意識，妥善保管帶有××銀行字樣的業務印章及其他重控物件，工作中雙人複核等等要求都讓我意識到今後工作崗位的重要性。

其次，在××的細心呵護下，在××和××的無私幫助下，我學習了一部分核算中心的工作要點和賬務處理。包括大小額資金調繳同城銀聯列印報表裝訂傳票等等，在學習中我見識到前輩對工作負責認真的態度和她們的專業素養，我渴望早日成為像她們那樣優秀的核算中心員工。

最後，通過參與20××年底的全面對賬和20××年一季度的重點對賬工作，我對銀企對賬工作流程和重要性有了初步的瞭解。

①網銀對賬催收要善於於客戶溝通。網銀對賬的催收工作通常是通過電話與企業財務人員取得聯絡的.，沒有面對面的接觸，如何讓客戶接受我的工作，並配合我完成網上銀行的對賬點選這著實讓我下了一些功夫。我認為首先語音要柔和，通過親和力取得客戶的信任。其次是傳送準確的指令，譬如在實際工作中我發現給客戶說“儘快點選”往往沒有明顯的效果，而通知客戶“我行現在正在集中辦理網銀對賬工作，需要在兩個工作日中完成操作”則明確向客戶傳達出來兩個工作日的時間要求，幫助客戶儘快完成網銀的點選，達到了比較好的效果。最後當然就是一而再再而三的“轟炸式”催收了，這對於那些不是特別願意配合的客戶還是取得了一定的效果的。

②對賬單的交接工作要仔細認真，要注意留存相應的紙質交接說明。在與銀雁公司的員工進行交接時要細心清點每一份對賬單，做到每一份對賬單的“來龍去脈”都有據可依。

③積極發動網點的力量，將來上門辦理業務的客戶都做“地毯式”梳理往往能取得意想不到的收穫。

在未來的工作中，我有這樣的計劃和打算：

第一，順利通過櫃員序列考試，獲得上崗許可權，早日走上工作崗位，減輕核算中心的工作壓力。目前，我已近展開各考試專案的練習，雖然還不熟練，但我相信熟能生巧，在不久的將來我就能基本滿足對櫃員的技能要求。

第二，要加緊業務學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。××和核算中心的同事對業務知識都非常精通，對我也是毫無保留的指導，因此我要好好珍惜現在的工作機會，加快自己的成長速度，爭取更好的工作成績。此外，回到家也不能夠放鬆，我現在手頭有一本《商業銀行會計實務》，內容和現在的工作聯絡比較緊密，要爭取早日將它吃懂弄透，這有助於我更加深入的理解現在的工作內容。

第三，反覆學習銀行的檔案，這些檔案指導這每一次業務操作的規範性並且為我的安全操作保駕護航，我相信只要嚴格遵守操作檔案的規程要求那麼工作中出現事故的可能性就微乎其微了，因此這些檔案將會是我學習的重點。

第四，早日脫開身上的“學生氣”，努力從一個在校學生完成職業人的形象轉變，建立自己的職場品牌，高質量的完成每一件工作任務，成為一個讓領導放心，讓同事安心，讓客戶舒心的銀行從業人員。人們常說“態度決定一切”，銀行的工作有一定的難度，但是隻要我做一個有心人，常思考，虛心請教，擺正心態，從點滴做起，那麼我一定可以快速成長起來，成為一名合格優秀的××銀行員工，為××銀行××分行的發展添磚加瓦，奉獻自己的綿薄之力。

運營工作總結3

根據公司的工作任務要求，認真落實了各項基本工作，基本上完成了公司交辦的各項任務，現將8月份工作總結如下：

一、餐廳工作

（1）經營情況

本月提前迎來平季，本月預算收入134500，是秉著上月營業額制定的預算，由於市場的不穩定，預算完成的有點艱難，幸不辱命，最終在最後一天完成了本月預算本月營業額134843元。

（2）員工工作情況

員工不斷學習，在各崗位上有不同程度的提高。業務上由於餐廳員工文化程度的限制，員工努力學習了三個月後，終於不負眾望全部學會使用瑞通系統。後廚的前期原定一人做早餐，後期發現需要兩人才行，因此人員上有所變化，早餐兩人做，後廚人員有點捉襟見肘。與廚師長研究表明我們的餐廳雖小，但是菜品種類繁瑣，蒸炒煮涼拌都有。我們需要改變菜譜改變定位。

（3）人員編制配備

1、由於元洗碗工在工作上的懶散怠工，工作不認真故經黃總批准另招來一名洗碗工，現人員已經到崗。

2、餐廳由於自助餐的臨時工做到30號就離職，故這邊人員也配備了一名全職服務員，現已到崗。

（4）營銷情況

正餐。文苑文晟開展代金券的發放，以紅包的形式放入客房，吸引客人眼球，同時代金券更加直觀，效果喜人，引來大量客人。

早餐。採取賣出一張餐券給予相應提成的獎勵機制，有效提高前廳

賣券積極性，大量提高用餐人數，同時，保證菜品質量也是關鍵。

6月完成工作

1、營銷方案的實施

2、餐廳宣傳的推廣，臺卡的'製作。

3、布菲爐的購買

4、自助餐廳的改造

二、未完成

1、新菜品研發

2、新選單製作

三、未完成工作原因

1）負責人出差，新菜品的出臺及新選單的製作需要負責人稽核通過。

2）預算未完成原因為市場的波動，及旺季的末尾，加上我們餐廳的定位不適合旅遊季的市場。

四、月份的工作具體如下：

1、新人員工作安排

2、根據餐廳人員情況合理安排工作，根據人員編制安排工作時間。

3、旺季總結，為下一個旺季做總結，做方案，做準備。

4、加強員工禮貌禮節及服務意識。

5、跟進上月未完成事宜

6、餐廳重新定位，根據市場，正確定位餐廳

運營工作總結4

20xx年，是中國電子商務市場的飛速發展的一年。僅進入xx其實還沒到一年的時間，但卻要總結這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現，發覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進的一些障礙。

在這份工作之前，我曾經接觸過淘寶店鋪，它讓我對釋出產品資訊不是很陌生。可以說電子商務是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商務。一開始就能遇到自己喜歡的職業是非常難得的一件事情。

剛開始涉及這個領域什麼都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反覆得做，不間斷得做，感覺生活已經像是被定製好了，所以做起事來根本已經沒有所謂的衝勁與幹勁。而且當初對xx的產品一直不夠了解，覺得放到網上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個單子，雖然說出來可能會被同行恥笑，100元的訂單，可以說是忽略不計，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個行業在網上做交易實在是一件難事，不僅價格高而且組裝完的成品在專業問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對我工作的一個肯定。從這次開始我明白自己應該要往哪方面去重點突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發貨期限，降低工人所耗廢時間。

如果僅僅靠自己去學習電子商務，我想可能到現在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到x總幫助，通過參加xx商盟的學習，電子商務的培訓以及xx課程的教授。起初對電子商務的印象只有“簡單”二字可以形容，但是現在不再是單純的釋出產品資訊，而是包括了許多深層意義的網路因素，有些專業問題甚至我到現在都不能完全掌握。

我覺得做電子商務最重要的前提即是對產品有一個足夠的瞭解，如果當面對客人不能解釋專業的問題，有可能面對潛在客人的流失。用自信而權威的口吻來談論產品，相信有優勢的產品一定能夠吸引到客戶。推銷產品也就是推銷自己，推銷自己遠比推銷產品更為重要。面對你所要推銷的物件要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產品，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設計圖等等。

第二，合理按排8小時工作時間也是一個非常關鍵的步驟，雖然現在我常常會覺得時間不夠用並且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實。每天雖然有些詢盤是跟我們行業是無關的，但是每個客戶我都認真對待，並且每個旺旺上都會介紹我們的xx產品，因為我覺得現在對於我們這個領域的產品知識，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務真的是一個循序漸進的過程，可能剛進接觸網站後，沒有相關的詢盤，甚至於沒有其它領域的詢盤，但是長久以往，踏實認真的走好每一步，我相信每一個都可以接到屬於自己的訂單。

第三，擁有樂觀開朗，積極向上的心態，心態決定行為，這是營銷的'前提。做一件事情如果把它當成自己熱愛的一項事業來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅持並不可能達到預期的目標。只有堅定自己的目標，一步一個腳印，每一天完成自己須要完成的任務，那麼即使真得沒有得到實際的成效，內心也不會感到枯燥乏味，充實的滿足感即會油然而升。

最後一點，不停的電子商務學習和知識的累積也是非常重要。從踏入xx開始，我就跟著x總進行電子商務培訓和學習，從xx商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學不到的知識。在商盟學習中認識了許多在電子商務領域非常成功的名人，包括xx老師的網路推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費會員地毯式轟炸為我在釋出產品資訊上提供了很多幫助；論壇部落格及社群，多注意品牌口碑的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產品；關鍵詞的密度分佈同樣讓我在產品描述中注重了些技巧性的地方。xx老師的搜尋引擎優化也讓我對網路更多了些興趣。除了這些課程學習還參加了xx千人網商大會的召開，這算是發生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會議。除了藉助外力進行學習，自己也會經常去xx論壇，部落格，xx群進行各方面的學習，雖然這些工作比較花費時間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群裡面的商友開課中，論壇文章中以及自己進行百度的搜尋中才明白瞭解。

銷售部進駐xx也有好幾月的時間了，這裡的生活雖然與以前大不相同，但是學習還是正常進行了。主要學習了網站連結這一方面的知識。電子商務真得沒有太多技術性的東西，只要多加嘗試多加學習，所有的難題都不再是問題。明年的計劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重複做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉化為實際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎。總而言之一句話：看似微小的東西要做的細緻做至極致也會有它發光發熱的那一天。

運營工作總結5

淘寶網作為全球最大的網路零售平臺，擁有龐大的消費群使用者，是傳統企業開展網路零售類電子商務的首選之地。

而藉助淘寶的精準流量，卻可以節省大量運營費用。

下面談一下自己看到的運營知識點：

第一、制定整體專案策略規劃

在入駐淘寶之前，一定要先做好計劃，分析市場情況、分析競爭對手，目標消費者以及洞察自己的品牌、產品和企業的優劣勢。

淘寶網為大眾提供了眾多資料分析工具，我們可以很容易使用這些資料進行詳細分析。

然後要針對分析結果制定營銷策略和運營計劃，使得各項工作有條理，從而才能實現產品應有的價值。

第二、組建運營團隊

當整體專案的戰略規劃好之後，就要準備組織人、財、物等各種資源了。

其中最主要的問題就是人才的選用，因為各項工作的完成都需要人來執行。

一般完整的淘寶團隊包括：專案主管、文案策劃、商品運營、淘寶推廣、美工、客服等人員組成。

每個企業可根據業務規模選擇相應的職位人員來配合不同內容職責的工作。

當崗位招聘完成後，就需要配備良好的倉庫物流方案了。

第三、規劃裝修好店鋪

取好名字，入駐申請通過後就可以認真規劃裝修店鋪了。

開始要確定好店鋪規劃內容，然後需要分析大量競爭對手的店鋪以及自己品牌的優勢特徵，然後結合目標受眾和一些後期運營思路來進行欄目規劃。

最後還要通過美工對網站頁面的合理佈置以及相應的宣傳推廣後才能慢慢進入運營過程。

第四、策劃包裝產品

這一步最主要的是合理調整產品組合規劃，選用不同的搭配方案會吸引不同的消費者。

而最重要的是產品寶貝頁面的策劃和執行，怎樣拍好寶貝照片和描述產品銷售文案都是需要注意的'細節。

第五、商品促銷運營

為了增加訪問量和購買率，就需要利用時機促銷來吸引大眾的眼球。

總之促銷只是手段，目的是增加銷售。

淘寶店鋪的商品促銷，可以分成三大類：

一參加淘寶各種促銷活動；

二、策劃創意自己店鋪各種主題活動；

三、利用關聯銷售、交叉銷售等手段方式，實現商品生動化，提升使用者粘性，提升客單價。

這三種促銷活動相互聯絡，也可以結合使用。

第六、推廣運營

推廣和促銷是融為一體的。

為了使更多的流量轉化為客戶，就需要學會運用各種營銷工具來做好宣傳推廣了。

比如有資金的可以在大型網站投放廣告，還有增加商品和店鋪的搜尋排名名次，總之選擇針對性的優化方案來為網站帶來客戶就是最好的。

第七、客服銷售

客服需要有一定的技能知識、網路文化和溝通能力等培訓來銷售產品。

第八、資料分析

為了實現企業利潤最大化，就需要適當的進行資料分析，從而發現問題、發現機會，制訂策略、提升推廣效果，提升店鋪轉化率。

對於以上分析只是一些淺顯的概括，作用或許沒那麼明顯，相信大家只有在長時間的親身體驗中才能找出一個真正好的運營方案。

運營工作總結6

本人於20xx年11月以實習生身份進入世聯行華南顧問綜合管理部，並於20xx年8月31日正式入職小樣青年社群市場拓展部。 在職期間，本人曾從事新媒體運營.活動策劃.小樣金融工作對接及智慧硬體產品拓展的工作。促進了文案編輯.物料設計.資源整合.商務溝通與談判等方面的能力提升。 個人工作感受及經驗總結

1.明確動機

無論是開展新媒體工作或活動策劃工作，首要做的是明確動機。我們做這件事的目的是什麼？想要達到什麼效果？市場反饋如何？但是起初我們常常為了做活動而做活動，活動結束也沒有做跟訪，導致活動效果難以評估。

2.高效的解決方法明確動機後，尋求最高效的解決方法。

就為Young平臺輸送產品而言，根據本次的工作要求尋找目標產品，從渠道下手找產品，這是最高效的方法：1）需要找眾籌階段的產品，就上京東眾籌.淘寶眾籌；2）未大量投入市場的小鮮肉產品，就從其他智慧硬體孵化器內.研究院校.產品評測網站裡尋找；3）智慧家居類產品，就從智慧家居展會中物色；

3.組局與破局這是我在做運營工作中學到的印象最深刻的一個技能。很多時候運營在做的事，就像是攢一個“局”。即，設計或假想出來一個最終可以拉動N多人一起參與一起玩一起High的事情，並一步步去讓這個事情從假想變得落地。無論局大局小，組局成功的關鍵，總是在於你要能夠一一界定清楚，局內各方的價值供給關係，並在其中穿針引線，優先引入某種較為稀缺的價值，從而逐步讓各方間的價值供給關係從最初的假想一點點變為確立。假如你想要成為一名優秀的運營，你一定需要——1）愛上“做局”。這裡的“局”，不是一個陰謀或陷阱，而是一個可以讓N多人一起參與其中並同時收穫價值，在N多角色之間實現價值匹配的氛圍和狀態。典型，好比一場活動。2）在任何一個局面前，你一定要先能夠找到它的“破局點”，並傾盡全力，通過一系列穿針引線式的動作（它們往往都必須落實到細節）使之成立和實現。

4.瞭解客戶需求，尋求雙方利益點這與營銷的理念是一樣的，營銷就是A為B創造對方想要的價值，建立與維持關係，以獲得回報的思維過程。我們需要先了解客戶的需求。

我們考慮建立小樣會員體系，以增加非小樣入駐企業的智慧硬體團隊對小樣青年社群的粘度。在去拜訪前，我們設想與一些媒體.供應鏈.產品設計等第三方平臺建立合作，談取針對小樣會員的優惠價格，再將優惠價格提供給我們的會員。但以上僅是我們的假設。通過親自上門拜訪，瞭解到智慧硬體團隊對於“市場渠道”的需求較強烈。在進行調研以前，我們常常在意淫著客戶的需求。由於售樓處/樣板間智慧家居展活動開展的需要，我前去拜訪了幾家智慧家居產品團隊。聽到我們這個活動，所訪的產品方都表示興趣很大，他們也沒有嘗試過房地產這條市場渠道，而我們有開發商的資源。包括我們拿著活動方案向開發商推介的時候，開發商也表示出濃厚的興趣。摒棄傳統的開盤活動，開發商也希望引入科技的元素，提高樓盤的品質.客戶的滿意度。三方均可獲益，這個局就做起來了。

5.因做足功課而專業世聯文化中第一句話也是最重要的一句話：世聯行因團隊而強大，因做足功課而專業。今年3月有幸聽了在世聯行服務超過十年的`客戶拓展部領導的分享會，其中她分享了她因“做足功課”而受益的故事，我感受頗深！有一次參加阿基米孵化器的智慧硬體產品投融資活動，從活動資訊中看到那款我準備拓展的智慧硬體產品也參加了本次路演，於是我翻閱其官網.論壇，連其還未正式釋出的產品演示視訊我都翻出來看了。該產品的CEO在路演結束後下臺，我跟眾多投資經理一樣擁簇上前，終於輪到我跟該CEO搭上話，我對其產品及其團隊未參加路演的產品表示興趣.並說出了一些我對產品設計理念的看法，CEO眼睛發亮，主動新增我的微信。因為提前做了功課，我對產品及背後運營團隊已有一定的認知，交流起來非常順暢。後來我們不但達成合作，且該團隊非常支援我後續開展的工作.保持著聯絡。

6.客戶關係管理CRM，通過傳遞卓越的顧客價值和滿意，來建立和維持有價值的客戶關係的整個過程。現有的智慧硬體產品的客戶，小部分已與小樣金融.小樣青年社群建立合作。智慧硬體產品方於我們而言，其轉化價值遠遠大於某一次活動合作的價值。每一次因活動或其他合作而建立聯絡的產品方，都應該納入我們的產品資源庫，分門別類進行客戶關係維護。7.利用好大平臺的資源 初入社會，非常幸運能夠在世聯行和世聯科創的大平臺上成長。母公司世聯行在房地產領域有眾多資源，另一母公司清空科創則在科技創新服務領域有豐厚的經驗。兩者聯手建立了世聯科創科技有限公司（小樣青年社群），從出生就自帶兩個母公司的資源。在智慧家居展的活動中，我們利用了母公司世聯行的資源，在房地產與智慧硬體產品之間架起橋樑。而清控科創，則為我們提供了孵化器運營的寶貴經驗。小樣青年社群則有全國佈局.綜合實力強的優勢。很多時候，利用公司的大平臺去推動合作，會事半功倍。公司平臺也為個人帶來了一些優質的人脈.其他資源。但也應該清醒地明白，哪些是自己的能力，哪些是自己所在的平臺帶來的福利。

工作交接（略）

對個人發展的影響

1.提高個人綜合素質

江湖上流傳著這麼一句話：大公司學做人，小公司學做事。很慶幸我一畢業就進入了世聯行這個大平臺裡，尤其從事綜合管理的工作，讓我漸漸褪去學生的稚氣，學會待人接物。在深圳小樣團隊裡，明確的分工更讓我的工作能力得到大大提升！進入社會一年，個人的綜合素質得到了全面提升。這是我快速成長的一年。

2.提升了個人思考與學習的能力“要主動去思考.去學習”，這是深小樣團隊老大經常對我說的，也是我反覆提醒自己的。老大會讓我們參與決策，並要求我們制定工作計劃，這在一定程度上培養了我們思考的能力。公司給我們的培訓有限，從事的是新興行業，很多經驗是靠實戰積累總結而成。所以主動去學習是非常重要的。我還應該加強鍛鍊思維邏輯。

3.培養了團隊協作能力在小樣團隊中，每個同事各司其職.分工明確，團隊內的資源也需要整合，這時就體現出團隊協作的重要性。經過幾次團隊合作，我能夠很好地聽從領導指揮.發揮自己的所長.與同事協調併合作完成任務。

4.提升了社交能力在小樣工作中最大的收穫就是提升了社交的能力。在活動運營.市場拓展的工作中，整合多方資源.募集參加活動的人員.與客戶商談等都需要進行有效的溝通以達到目的，這便大大鍛鍊了我與人溝通的社交能力。

後續工作建議

1.繼續搭建產品資源庫除了產品外，積極尋求市場渠道，使得產品庫的產品得以流通變現。

2.搭建小樣會員體系建立小樣會員體系，增加非小樣入駐企業的智慧硬體團隊對小樣青年社群的粘度。

3.幫助對接市場渠道幫助硬體產品對接市場渠道，如Young品平臺.採購商.展會活動等，一方面加深小樣與產品方的合作，另一方面可成為盈利方式之一。

4.調動小樣媒體資源在公眾號開設一個類似於產品評測的欄目，小樣對已有的產品進行試用.拍攝及撰寫體驗心得，用以打造口碑.吸聚流量，變現手段：銷售產品.接受廣告投放。可參考公眾號：大人的玩具.硬度idu

5.規範與產品方的合作協議擬定一份普通版本的小樣與產品方的合作協議，具體合作事項落定後再重新簽訂合同。

運營工作總結7

去年11月進入公司工作至今已有4個月左右，因為VIP這塊屬於一個新成立的部門，所以自己在前期也經過了很長時間的摸索，也考慮了很多的問題。其中包括：部門架構，部門存在的價值，公司VIP目前的現狀以及存在的問題等等。之前也有接觸過服裝品牌VIP方面的運作，但摩尚卻有著自己的特點：我們並不是完全獨立操作VIP這塊，所以與總部的溝通與協調仍是我當前最重要的工作，另外就是如何在這個基礎上來管理並維護好屬於我們自己的VIP。我目前基本上的工作包括四大塊：

1>VIP維護工作：包括生日祝福，節日問候，店鋪服務態度調查等

2>VIP相關資訊整合：包括VIP檔案的整理；各區域及店鋪VIP銷售及辦理VIP人數等相關資料的`分析和整合，制定相關的任務並監督執行

3>店鋪日常VIP相關問題的處理：掛失，升級，補辦，補積分，修改資料等等。

4>與總部VIP的溝通協調工作：處理店鋪相關問題；執行各品牌相關VIP活動以及後期活動開展情況的收集等。

另外也處理一些臨時性工作：包括策劃並執行屬於公司自己的開展的VIP活動以及後期的總結；員工生日福利以及其他突發性工作工作中的不足以及後期需要改進的地方：

1>增強與各部門的溝通和協調：一個成熟的公司各部門都是密不可分的，沒有一項工作是由一個部門來獨立執行，必須其他部門的合作才能將事情做好。

2>將工作資料化：資料是科學的，從資料中能發現許多的東西，整合這些有效資訊併合理運用就能夠科學的開展工作。這也是我目前不足的地方，後期也將會給自己充電。

3>逐步規範公司VIP方面的管理並制定相關的規定，重點是執行到各個直營區域；並加強店鋪人員相關知識的掌握。

現在已經跨入新的一年，相信能夠在這一年中將VIP運營部的工作系統化起來，並找到其存在的價值，為公司創造效益。

運營工作總結8

XX年我進電商這一圈的時候，運營還是很基礎的工作，今天上個架，明天優化一下關鍵詞。這不是說現在運營不做基礎工作了，事實上我希望現在你做運營，偶爾還是要上手做一下這些工作，優化一下關鍵詞，甚至抽點時間到一線當客服去，挺好。這是運營最基礎的能力，沒有這個，不要來談接下來的事情。

很多人說你做品牌運營這麼久，你主要做什麼？我說我談不上，有時候我一整天不做任何事情，絕大多數時間，我在東看西看，在想事情。

運營的第一個核心在於競爭分析，一個運營如果不善於思考，喜歡折騰，會做對比。你就不是一個好運營。想想看你已經有多長時間沒有從店鋪的後臺操作中抽身出來，想想市場的東西了。不要以為一家小店就沒有市場分析可做。11年年底的時候我遇到一個在淘寶賣李維斯正品的朋友，生意很慘淡，一個月僅3萬塊養活自己渡日。我們幫他做了一個市場分析，我說，你要知道在淘寶上買李維斯的人圖的是什麼，不可避免的是便宜，但是這是相對於線下。在你線上市場份額還沒有達到一定規模的時候，你不要去考慮區域外增量。你要思考的是相對於線上其它競爭對手，你要怎麼做。08年我看過一次期《頭腦風暴》，芳草集ＣＥＯ呂長城說得很有啟發：你現在做網店，不要去考慮你比線下便宜的問題，因為大家都便宜。你要考慮除了便宜之外，消費者還在乎什麼。

對於一個在淘寶上買李維斯的人，他在乎什麼？除了便宜，當然就是正品。正品就是你的根，你努力的方向。做為運營，你要圍繞這個根來構建你的購物體驗，你要把這個體驗做得比你的競爭對手好。你的技巧有了目的性，才會形成合力，照著這樣去做。12年年底的時候，他告訴我現在一個月銷售額50W，養了一個小團隊，打算明年再把銷售額翻一翻。運營的第二個核心在於產品的商品化。這個概念有點拗口，我勸你還是努力吞下。樑冬有一次談到說小時候背古詩詞的`意義在哪裡，我覺得很有意義：無論這個東西你理不理解，先吞下去，在腦海裡留個印象，化為潛意識，哪一天你實操的時候遇到這個東西，你就能拿出來，舉一反三。

很多運營有一個很糟的習慣，一個東西運作不好，就把問題歸結為產品問題，這是錯誤的思想，會讓你舉步不前。絕大多數的產品都有它存在的價值，一點價值都沒有的產品和完美的產品一樣稀少。去年7月份的時候，我們分析一款賣得很差的產品，這個產品從功能上有七到八個功能，我說太多，你們分析分析，有哪幾個功能是比較明顯的，一分析下來，有三個功能比較明顯，我說還是太多，你們對比對比，哪個功能現在市面上最需要但是又沒有其它產品佔領這個概念。最後，我們選中了其中一款功能，深入挖掘，1個半月的時間打造成月銷兩萬的爆款。一定要找到你的產品在市場上的立足點，不用太多，一個就夠了。一個杯子做為產品有什麼功能，你肯定能想到很多，它可以裝水，可以保溫，可以砸人。你要怎麼賣？你可以賣成裝飾品。現在很多人都在把杯子賣成裝飾品，你還可以繼續往其它方向挖掘。把產品變成商品，把物理特徵變成功能好處，然後賣出去。顧客要的不是直徑５毫米的衝擊鑽，而是直徑５毫米的鑽孔，這是很有用的話，不要以為經常聽到，就不在乎，把這句話印在腦袋裡，時刻去想。市場的競爭是理念的競爭，不是產品。

運營的第三個核心是體驗構建，這個東西包含得很廣泛，但是有脈絡，把你和消費者的每個接觸點都串聯起來，分析整個鏈條，你做得夠好嗎？能給消費者留下深刻的印象嗎？一個月前，我在一家小店買一條牛仔褲，和旺旺主聊了兩個小時，感覺很好，後來又在那家店買了一件大衣和一條圍巾。不要以為小店就沒有什麼購物體驗可以做。有一份資料，C2C的買家平均的瀏覽頁面數量為10，B2C這個資料是一半不到，這是一個問題，很多消費者很在乎細節，購成他們購買的因素遠比你想的要多得多。10年我在一家店裡面買一個手機殼，客服從聊天中知道我買來送人，所以在包裹裡面附送了一張賀卡，我覺得很貼心，挺好。

運營的主要工作是思考，每天至少要有三分之一的時間抽出來思考這三個方面的問題，再有三分之一的時間思考怎麼解決這三個方面的問題。最後三分之一的時間檢查這三個問題的解決方案執行，如果還有時間，你可以上派代發發貼。

很多人都說自己現在運營像打雜，或者無頭蒼蠅，很對。我看過很多派友群在聊天，都在談這個問題。今天產品銷不出去，不是在思考產品的市場競爭情況和產品的商品化過程是否錯誤，而是在想，我怎麼通過聚划算，通過淘金幣銷點出去，這是本末倒置。為什麼你像無頭蒼蠅，什麼是頭？那三個核心是頭，沒有那三個頭，你往哪飛都是瞎折騰，賭運氣。一艘沒有方向的船，什麼風都不是順風。

運營工作總結9

1.專案建設情況

納赤物流園現有2260平方米保鮮庫1棟、共8500餘平米標準庫4棟、3259平方米產品展示廳、4000平方米零擔貨運中心2棟、1920平方米貨棚1棟、8512平方米資訊中心大樓1棟、10571平方米接待中心1棟均已建成並投入使用。園區外配套工程計劃在明年初報竣工驗收並交付使用。

2.專案運營情況

20xx年5月，納赤物流園開始試運營。園區試運營及近幾年內主要任務是針對當地有倉儲、貨運、加工、配送等物流需求的`當地企業、個體及商戶，招攬客戶入園，為客戶提供倉儲、配送、加工場地及物業管理服務。目前，園區已引進入園客戶43家，其中企業28家，個體15家，長期客戶佔90%。

目前，保鮮庫淡（春夏）季出租率達30%，旺（秋冬）季出租率達90%，客戶主要是農副產品零售商，存放貨物為水果、速凍食品等。入駐客戶主要有：嘉航商貿有限責任公司、市三達農牧有限責任公司、水果商販7家。

標準庫出租率達50%，主要出租倉庫作為倉儲、汽修廠房、加工使用。長期入園客戶已有十幾家，主要有：商貿有限責任公司、創科技有限公司、石油技術有限公司、檢測技術有限公司。

零擔貨運中心、產品展示廳出租率為20%，客戶認為租金太高，所以出租率偏低。少部分客戶出租作為物流託運部、倉儲、辦公使用。大部分臨時作為農民工人宿舍出租。

資訊中心大樓目前為集團公司及其下屬分公司辦公樓使用，三層租賃給軟體技術有限公司辦公使用。

總之，今年專案試運營期間取得了不少成果，但仍然存在很多不足之處。由於專案今年才全部建成，今年試運營期間園區部分場地還在施工，對客戶入園有不少影響。另外，由於園區四周沒有形成物流市場氛圍，人氣不旺，很多客戶前來洽商但考慮到租金價格問題使客戶經營成本增加，無法接受該租賃價格放棄入園，而選擇了更遠、條件相對較差的場地經營。明年，我們在考慮專案投資成本的前提下，儘可能降低租金價格，加大招商力度，吸引更多物流商家企業入園。為此我們也聯絡了區經信委，希望明年在相關部門的推動下，吸引更多物流企業入園，將納赤物流園打造成為及其周邊地區最具競爭力的綜合性物流園區。

運營工作總結10

20xx年，是我在集團真正度過的第一年，很榮幸，能與xx集團一起走過了20xx年，很高興，這一年所有同事的相伴，很欣慰，這一年，有所成長。

20xx年，對我來說是極為難忘的一年，這一年裡，我從總裁辦來到新成立的發展運營部，跟著春梅姐從一將一兵壯大到現在_個人的小團隊。這一年時光，經歷了工作職位的轉換，經歷了工作中的高低潮，失落過、開心過、退縮過、堅韌過！這些經歷，讓我有所收穫，也讓我更加看清楚自己，自己工作中的不足處，自己不成熟的的工作方式，默默的下定決心，20xx年，我要努力學習，修正這些不足，成長為一名優秀的集團員工。

20xx年在集團領導及各位同事的幫助下，我的工作在各方面都有了長足進步，現彙報如下。

一、主要工作

（一）各部門計劃。進入發展運營部，我的主職工作為運營專員，負責收取各部門周、月、季、年計劃，並將各計劃進行縱橫向比對，跟進計劃落實情況。截止20xx年xx月xx日，全年收取周計劃xx次，共xx份；收取月計劃xx次，共xx份；收取半年、年計劃共_次，共xx份。

（二）文案整理。20xx年xx月xx日我來到新成立的`發展運營部，之前在總裁辦負責整理部分會議紀要，更新集團大事記、新聞，釋出集團微信公眾平臺資訊，並收集養老網站、養老資訊。成為發展運營部一員後，並沒有將先前工作摒棄。在此基礎上，又將集團微博進行申V、時刻關注、收集國家、省、市養老相關政策資訊，進行分類、釋出。20xx年全年釋出政策資訊xx條；新聞xx條；大事xx條；整理養老相關網站xx個；集團微信公眾平臺及微博xx月份移交運營部xx，前_月集團微信公眾平臺釋出資訊xx餘條，微博xx餘條；20xx年，全年組織協助召開近xx次會議，編寫相關會議紀要xx份。

（三）其他工作。與此同時，參與了xx工程、xx醫院、集團OA的資料準備工作，集團各單位榮譽資料整理、眾籌相關資料整理、康復醫院資料蒐集整理等。

二、收穫

這一年來，我在工作中不斷成長，這跟上級領導的幫助密不可分。剛開始接觸資訊化，覺得很簡單，蒐集、整理、釋出，可在工作中，卻發現有很多需要認真考慮的地方，比如，如何蒐集到更有用的資訊，適合集團性質，又能為閱讀者帶來新的想法思路。蒐集政策類資訊，是上班的第一件事。這些看似簡單的小工作，卻教會我，任何事情都要去思考，才能做的更好。也是基於如此，經理有很多工作放心的交給我，讓我去做。

還記得，收取周計劃這項工作一開始定於每週四下午提交，週六開周總結會。可是很多部門因為工作不能按時提交，這就導致了我在整理計劃和縱橫向比對計劃的時間要延後，那時候幾乎每週五我都要加班到7、8點。有一次，家裡有急事，想著早些整理完畢周計劃，按時下班，提前和每個部門拜託一定要按時提交計劃，可最後還是有一個部門延後了，看著越來越晚的時間，心裡委屈極了，眼淚刷刷的往下掉，為什麼溝通換不來別人的理解。後來，在領導的指導下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了類似情況的發生，提高了工作效率。

不管是在總裁辦還是在發展運營部，我們的工作不僅僅是一項，我們身兼數職，做的多，需要學習的地方也多。經常，我們部門最晚離開公司。

xx月的一天，我們需要趕一個很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上xx點，已經連續工作xx個小時的我們，已經有些體力不支。春梅姐知道我和小云家離的遠，讓我們回去，而她卻是在凌晨2點離開的集團，早上又跟隨xx總去xx出差。這樣的事情，很多，而我們也在這樣的經歷中，愈加團結。跟在這樣的團隊裡，不成長就要拖後腿，所以，我們時刻在學習，不想為這個團隊抹黑，不想讓大家的努力被否定。

三、20xx年工作計劃

20xx年已經到來，時間一閃而過，好的開始需要計劃的支撐。

20xx年，首先，我會在本職工作上更努力，將運營專員這個崗位做到遊刃有餘，出彩不斷。同時，在工作能力上進行再提高，爭取做到為領導分憂！除此之外，不斷學習，從辦公應用知識到養老行業的深入瞭解。身在職能部門，編寫文件的能力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。

20xx年，集團在前進的道路越走越堅實，我也要跟隨集團的腳步，一直成長，為集團，也為自己的明天，做出應有的努力，呈現一份滿意的答卷！20xx年，懇請各位領導、同事多多批評指正，幫助我努力成長！謝謝！

運營工作總結11

時光飛逝，轉眼我進入XX銀行XX分行已經有半年多的時間了，銀行工作崗位眾多、臥虎藏龍，個個都本事非凡，取他人之長補己之短，是每個新人快速成長不斷提高的保障。眾多領導、各位師傅前輩無私的將自己的經驗教訓傳授於我，使我在快速成長的路上少走了不少彎路，通過和他們持續的交流不斷的修正自己的方向，我也得以努力的快樂成長。在這短暫又寶貴的半年時間中我先後在個貸管理部和分行運營部實習，銀行的崗位眾多最後在多方領導的安排照顧下，在運營部找到了專業對口，自己也非常滿意和珍惜的運營核算工作。

在半年的工作實習中，我收穫良多。

首先，在各位前輩的幫助和教導下，對銀行運營條線的工作性質有了初步認知。運營條線工作量大，風險點較多，工作錯不得，一次操作失誤將會給銀行的資金和聲譽造成無法挽回的損失，因此對待這份工作要抱有敬畏之心，不敢有半分的倦怠和隨意。核算中心雖然不直接和客戶打交道，但在後臺的操作中會對客戶資金起舉足輕重的.作用，例如在對待資金落地的處理上若有一刻怠慢就會造成匯路的不暢通，給XX銀行的客戶造成不必要的麻煩。因此對待在核算中心的工作還要有時間意識，學會和時間賽跑，在出現類似資金落地的情況時要在第一時間作出準確判斷並予以解決。核算中心的工作還要求我們有極強的風險防控意識，妥善保管帶有XX銀行字樣的業務印章及其他重控物件，工作中雙人複核等等要求都讓我意識到今後工作崗位的重要性。

其次，在XX的細心呵護下，在XX和XX的無私幫助下，我學習了一部分核算中心的工作要點和賬務處理。包括大小額 資金調繳 同城 銀聯 列印報表 裝訂傳票等等，在學習中我見識到前輩對工作負責認真的態度和她們的專業素養，我渴望早日成為像她們那樣優秀的核算中心員工。

最後，通過參與20xx年底的全面對賬和20xx年一季度的重點對賬工作，我對銀企對賬工作流程和重要性有了初步的瞭解。①網銀對賬催收要善於於客戶溝通。網銀對賬的催收工作通常是通過電話與企業財務人員取得聯絡的，沒有面對面的接觸，如何讓客戶接受我的工作，並配合我完成網上銀行的對賬點選這著實讓我下了一些功夫。我認為首先語音要柔和，通過親和力取得客戶的信任。其次是傳送準確的指令，譬如在實際工作中我發現給客戶說“儘快點選”往往沒有明顯的效果，而通知客戶“我行現在正在集中辦理網銀對賬工作，需要在兩個工作日中完成操作”則明確向客戶傳達出來兩個工作日的時間要求，幫助客戶儘快完成網銀的點選，達到了比較好的效果。最後當然就是一而再再而三的“轟炸式”催收了，這對於那些不是特別願意配合的客戶還是取得了一定的效果的。②對賬單的交接工作要仔細認真，要注意留存相應的紙質交接說明。在與銀雁公司的員工進行交接時要細心清點每一份對賬單，做到每一份對賬單的“來龍去脈”都有據可依。③積極發動網點的力量，將來上門辦理業務的客戶都做“地毯式”梳理往往能取得意想不到的收穫。

在未來的工作中，我有這樣的計劃和打算：

第一， 順利通過櫃員序列考試，獲得上崗許可權，早日走上工作崗位，減輕核算中心的工作壓力。目前，我已近展開各考試專案的練習，雖然還不熟練，但我相信熟能生巧，在不久的將來我就能基本滿足對櫃員的技能要求。

第二， 要加緊業務學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。XX和核算中心的同事對業務知識都非常精通，對我也是毫無保留的指導，因此我要好好珍惜現在的工作機會，加快自己的成長速度，爭取更好的工作成績。此外，回到家也不能夠放鬆，我現在手頭有一本《商業銀行會計實務》，內容和現在的工作聯絡比較緊密，要爭取早日將它吃懂弄透，這有助於我更加深入的理解現在的工作內容。

第三， 反覆學習XX銀行的檔案，這些檔案指導這每一次業務操作的規範性並且為我的安全操作保駕護航，我相信只要嚴格遵守操作檔案的規程要求那麼工作中出現事故的可能性就微乎其微了，因此這些檔案將會是我學習的重點。

第四， 早日脫開身上的“學生氣”，努力從一個在校學生完成職業人的形象轉變，建立自己的職場品牌，高質量的完成每一件工作任務，成為一個讓領導放心，讓同事安心，讓客戶舒心的銀行從業人員。人們常說“態度決定一切”，銀行的工作有一定的難度，但是隻要我做一個有心人，常思考，虛心請教，擺正心態，從點滴做起，那麼我一定可以快速成長起來，成為一名合格優秀的XX銀行員工，為XX銀行XX分行的發展添磚加瓦，奉獻自己的綿薄之力。

運營工作總結12

自今年7月份入職好家任文案策劃工作以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況進行彙報：

一、努力完成本職工作，認真履行職責

本人認真努力地做好本職工作。自入職接手文案策劃工作的半年來，我在公司李董、李總和周經理的指導以及同事們的幫助下，製作完成了好家中國裝修網專案計劃書、城市合夥人等材料；每日定期上傳好家中國網站新聞資訊內容，後期還開始負責效果圖版塊內容的上傳；學習製作了面向商家、業主的H5；維護和管理著公司官方微信、微博、今日頭條、搜狐公眾平臺等幾個社交和內容釋出平臺的賬號；開設好家中國淘寶店鋪，並負責打理。下面將半年來本人工作向各位領導做簡單彙報

1、 公司材料製作

入職不久，開始著手在原有材料基礎上製作完善《好家中國裝修網專案計劃書》ppt，在製作中我邊學邊做，對公司、同事、競爭對手、家裝行業的情況都做了一個充分的瞭解。之後又完成了《合作商家招募》（ppt與word版）《裝修送家電》《免費乘公交活動》《與建行合作裝修貸方案》《與平安好房app合作方案》《城市合夥人方案》等多個材料的製作。

2、 網站內容上傳

從8月中旬開始，固定每天上傳網站資訊內容，不到半年時間，已完成了上千條資訊內容的上傳。年底開始，還增加了裝修效果圖版塊內容的上傳工作。為完善和充實網站內容做出了自己的一份貢獻。

3、 H5製作

學習製作了“好家中國商家招募”“我的裝修受難記”（吸引業主）“好家中國招聘”等幾個H5，初步掌握了利用易企秀等工具製作微信H5廣告的技

能。通過商家招募H5共有1個商家諮詢合作；通過“我的裝修受難記”H5，有2位業主註冊裝修，據瞭解，後均成功與裝修公司簽單。

4、 社交平臺賬號維護

入職後，對好家兩個微信公眾號做了簡單的建議，僅釋出與裝修強相關的內容，不再發段子、社會新聞等內容，明確了微信公眾號的方向。前任編輯離職後，遂開始直接接受打理微信公眾賬號，完善了簡介、選單欄、自動回覆等一系列功能，週一至週五定期在訂閱號釋出文章內容。截止目前已有309名訂閱使用者。

新開好家裝修網微博、今日頭條、搜狐公眾平臺賬號等平臺，併發布內容。截至目前，微博已有粉絲1.6萬人，今日頭條平均閱讀量在1000左右，搜狐公眾平臺平均閱讀量約在100左右。

5、 開設好家淘寶店

學習開設好家中國淘寶店，在雙十一前完成店鋪的基本裝修，上線商品20餘件，藉助雙十一大潮中成功獲客1名，據瞭解，該業主也成功與裝修公司簽單。後應部門經理要求，需對淘寶店進一步裝修優化，但由於我在此之前從未有過淘寶店相關經驗，故需要邊學邊做，又因為年底其他工作較多，故本年度尚未完成該項工作。

二、本年度工作的收穫與不足

本人入職前對於裝修行業知之甚少。接手工作後，不斷學習和積累，對裝修、網際網路家裝行業都進行了深度的瞭解。H5製作、淘寶店管理也是第一次接觸，在工作中也積累了許多實戰經驗。取得的成績不多，多虧各位領導和同事的教導與幫助，所做工作尚能夠被認可。

工作半年中最主要的不足，就是微信公眾號運營不力。自接手微信公眾號以來已有半年時間，粉絲量僅為309，頭條閱讀量在9月份約可達40/篇，至12月跌落至平均不足20/篇。究其原因，主要在於內容和運營兩方面均沒有很好的開展。內容方面，由於對裝修知識不瞭解，無法原創內容、也很難甄別他人內容的好壞，通常都是簡單的複製→排版→釋出，無法確保公眾號內容的可讀性。運營方面，由於日常網站資訊上傳和其他編輯、文案工作佔用了不少時間，加之對

微信運營沒有成熟的經驗，幾乎沒有開展過吸粉活動運營，故最終導致微信公眾號至今慘淡經營。

但半年時間，我也對裝修知識、文章寫法、微信規則等有了一個初步的.瞭解。在新的一年中，一方面希望能夠提升文章品質，另一方面，會策劃一兩個切實可行的吸粉方案，以期提升公眾號的影響力。

三、20xx年展望

新的一年本人將再接再厲，繼續保持高昂的工作態度，勤勤懇懇，加強創新。在文案策劃上多出好的點子和方案，完成淘寶店裝修優化工作，提升微信、微博等社交媒體運營效率。自己在新的一年裡有更大的進步和成績，儘自己最大的努力，為好家中國的發展壯大盡一份綿薄之力。

運營工作總結13

不得不說時候過的真快，自己在公司_部工作已有兩多月了。這段時候是我人生的一個重大轉折點，一個在校生成為一名社會人員的轉型期，在這期間我喪失了，也收穫了，更多的是我成長了。

走出校園我還懵懵懂懂，是_士供應了這樣一個平臺讓我去學習，去適應，去調整，在這裡我示意由衷地感謝！部門裡的每個人都是那麼的友善，無私的傳授經驗，工作中耐煩的指導，_部就是一個溫暖的大家庭，我喜歡這裡。

回首自己的工作過程，一點一滴學起，每天都勞頓充實著，在這裡我學到了SEO推廣、培訓了div+css、學到了編輯最基本的操作，更切身的感受到了團隊團結是多麼的重要。我想我在蛻變，這個過程或許漫長而艱苦，我信任以後的我會更有力量，面對危機，面對壓力，面對各種挑戰。

現在的我在工作狀態以及編輯業務方面博得了很大進步。工作總結如下：

工作狀態主動而負責

在工作中我本著嚴謹務實的觀點對待每一個詳情，自覺維護網站形象，妥當嚴謹地做好編輯工作，儘量避開編輯稿件中出現漏洞。工作計劃有序，第一件事察看點選量，專題百度指數和百度排名，以此為依據做好一天的編輯安排。

當心發揚團隊精神

部門的良性發展是建立在每名員工具備較高的業務素養、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上的。作為_部的一名成員，我保持與部門同事的良好交流，通過不斷交流來融入整個部門的整體。一個好的隊友會讓工作事半功倍，所以我要努力完善自己，讓自己有才能為部門的整體穩定發展奉獻自己的才智力量。

主動進取之心

作為軟體開發出身的一名學生來講，網路編輯基於專業的邊緣，所以我們要不斷學習，在工作中提升自己。從工作本身要求動身，網際網路行業正在飛速的發展，編輯的概念越來越抽象，它不再侷限於資訊收集與轉載，更需要從業人員具備各方面豐富海量的學問，超強的資訊資源整合、評論、組織、策劃才能，網路編輯將必發展成一種高素養複合型人才。所以我們要不斷充實、武裝自己的頭腦，工作帶來的高要求，鼓勵了我愈加主動的進取之心。

編輯工作日益提高

這一個多月的.時候裡，我在編輯日常業務中不斷總結經驗，使自己的業務水平有了整體提升。

一、保質保量地完成日常稿件更新工作，同時針對百度熱點綜編和原創部分內容編寫。

二、維護專題更新；每日更新專題內容，依據點選量來安排專題更新，分重點更新、日常更新和緊盯專題更新。

三、仔細完成周末值班。除積累了一些工作經驗外，也對小遊玩有了更深化的理解，在主管和其他成員的幫助下，學習到了製作新專題和小遊玩部分更新。

四、在這一個多月的時候裡收穫頗豐，SRO、關鍵詞、新專題製作、專題佈局調整、圖片製作與修改等。

五、圍繞熱點話題進行題目內容編寫點選量會增多，在公司領導的指導和在部門同事的協作下，通過大家的不斷努力，網站平穩上升。

滿懷激情展望未來

在新的一年裡我將總結自己工作的特點和不足，在做好自己工作的同時，主動參加5068部的其他各項工作，把網站的內容建設好，努力為公司做奉獻。

通過一個多月的工作，我已經逐漸意識到，作為一個網路編輯，首先應當跳出的就是ctrl+c和ctrl+v的工作模式，應當帶著自己的想法來編輯新聞。在新的一年之中，我會在日常工作之外，多做基礎性的工作，讓自己矯捷充實起來，逐漸增強專業學問水平，逐漸向著成長為一個“專家型”編輯的方向前行，這樣，不僅可以讓自己的水平得以矯捷提高，更能讓網站的影響力獲得提升。

此外，在日常工作方面，我還要力求做到：

一、持續增強編輯基礎學問的學習，增強自身的新聞靈敏性，提升編輯語言組織才能。

二、不管是技術上還是內容上都要形成自己的獨特的編輯方針，做出自己的特色。

三、學習並實際做專題，編輯內容方面我會進一步增強專題的製作。

新的一年中，我會和部門全部同事、領導一起齊心協力，在探究中不斷髮展。在部門成長的過程中，也會出現了一些始料未及和難以避開的問題，在今後的工作中，我會持續從工作中不斷吸取經驗，準時訂正，在實踐中不斷髮展，不斷完善。逆水行舟，不進則退。今後，我會仔細總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。信任，在團隊整體的努力下，部門今後的路會愈走愈遠，愈走愈好！

運營工作總結14

20xx年是公司“管理創新年”，全年以管理創新為根基，以變革應對變化，不斷調整企業經營戰略目標和管理機制，不斷完善企業內部目標責任狀。一年來，在集團公司的正確領導下，全司上下根據年初制定的工作目標，齊心協力，努力拼搏。截止十月底實現經營開拓量13.53億元，完成總產值8.767億元。

回顧過去一年，公司主要做了一下工作：

一、推進經營方式創新，強化經營開拓，壯大發展規模

20xx年以來，在集團公司的正確指導下，搶抓機遇，通過總結20xx年經營工作的不足，深入剖析公司的優勢和劣勢，積極調整思路，堅定不移貫徹大市場、大業主、大專案經營理念，在全體員工的共同努力下，經營開拓保持著穩步發展的態勢。首先，在公司領導班子的帶領下，把開拓市場放在經營工作的首位，組織強有力的開拓團隊，努力構建新的經營開拓網路，積極與政府、業主和各大設計院建立良好的合作關係。其次，經過科學分析，瞄準我司具有一定優勢的建設專案，公司領導帶頭跑市場，充分利用各類資源，對專案進行長期跟蹤，加大前期投入，以一個專案為原點，輻射周邊市場，拓展新市場。三是科技創新、強化管理，在工程投標、預算編制、施工組織設計等方面，採用現代管理和計算機軟體技術，不斷提高工作效率和工作水平。同時，進一步加強經營開拓、工程合同和企業信用的管理。為業主建設單位提供優質服務。四是規範聯營管理，有效防範經營風險，把聯營合作進一步做大做強，使其進入健康發展軌道。

二、進一步加強基礎管理，提高企業競爭力

1、進一步加強專案管理，使生產經營平穩進行

首先，堅持每週組織召開重大專案排程會，對我司重點專案進行統一排程，對重大專案上存在的問題，及時研究，並採取有效措施加以整改。其次，公司承建的嘉盛華府房產工程，沙鋼焦化四期化產及油庫土建、裝置安裝、除錯工程,杭鋼廢水處理工程、杭鋼燒結煙氣脫硫等工程均能按照合同進行施工。公司所承建的株洲市體育中心工程被評為省優工程獎，株洲市蘆淞區政府行政大樓被評為芙蓉獎，株洲市水岸春天一期工程、益陽銀色現代城等兩個ＱＣ小組獲得湖南省優秀管理小組，由公司編制的大截面鋁母線MIG焊工法、早拆模板體系工法、高爐本體大（中）修工程冷卻壁安裝施工工法、高爐爐殼工廠開孔製作施工工法等四項工法被評為工程建設省級工法。三是，為更好完成今年的產值指標，同時也為明年的生產奠定較好的基礎，在10月初，公司成立了施工生產工作重點排程小組，並制定了施工生產工作重點排程行動計劃，對四季度的施工生產進行部署。

2、進一步優化人力資源管理

目前我司人力資源基本能滿足現有的生產需求，但從長遠考慮，需經加大人才的儲備和培養，特別是專業技術人員的儲備和培養。為滿足企業和員工的需求，公司竭盡所能創造條件，開展培訓工作。今年共組織642人次參加各類培訓、考試、取證工作。同時，為了滿足企業發展對人力資源的需求，今年共招聘相關專業的`大中院校畢業生45人。對新進公司的青年人才，繼續推行導師帶徒弟的方式，實行“一帶一”的培養，通過這樣的方式，他們不僅增長了工作才幹，還提高了業務能力。

此外，新《勞動合同法》的實施，對企業人力資源管理尤其是勞動關係的處理帶來很大的壓力和挑戰，加重了企業的人力資源管理成本，極大地增加了勞動關係處理工作的難度，如何妥善處理好勞動關係，是人力資源工作的難點。針對這種情況，公司積極加強員工勞動合同法及相關法律的學習，另一方面積極同勞動局等相關部門聯絡，妥善處理了因各種原因造成的民工投訴事件，截止10月底，處理好各類勞動爭議事件21起，確保了公司的穩定，減少了公司的成本

運營工作總結15

一、個人客戶管理和服務

為了表示對vip會員的尊重，享受我想要的尊貴體驗。20xx年，基於通訊從心開始的服務理念，我們每一位服務人員都從客戶利益出發，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供精心關機、免費換卡、免費更換stk大容量卡、幫助客戶兌換積分等各類通訊服務。我們盡力為顧客服務。

結合我移動公司各項工作指標，本著服務“以人為本”的原則，從年初的資料劃分到年底的客戶滿意，對大客戶、重要客戶實施了上門服務、親情服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關於行動通訊的問題，圓滿解決客戶使用手機的問題，提供各種資訊服務。客戶經理會定期與客戶保持聯絡，同時客戶可以通過電話、簡訊、上門等方式與客戶經理保持聯絡。客戶也可以預約提供服務的大客戶經理，要求上門服務。上門服務包括:業務受理、設定新業務功能、演示新業務、解決投訴、收取手機費用等。

此外，結合“服務領先、業務領先”的戰略目標，始終堅持“作為資訊社會的支柱，創造無限通訊世界”的企業使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感和責任感。除了全面提升服務質量，我中心在公司文明建設方面也取得了長足的進步。

第二，中高階客戶的留存率

在當前激烈的市場競爭中，中高階客戶將成為我國通訊行業的下一個市場目標。在中高階客戶市場留存率的.“戰爭”中，只有不斷深化人性化、家庭式的優質服務，不斷提升業務技術水平，才能得到眾多中高階客戶的信賴。去年的高階留存率，我們中心圓滿完成了公司下達的任務。

第三，對出站人員的管理

外出人員佔我中心完成指標的一定比例。電話營銷的目標客戶群體針對性強，服務口徑設計得當，全體外呼人員的共同努力，為XX新業務的推廣和新業務增量增收的整體推進做出了巨大貢獻。外出團隊成員正在做市場調查。在調查、關心和挖掘潛在客戶時，他們的服務質量代表了我們公司的服務形象。所以我們培訓外呼人員:掌握公司的指標和各項業務，規範服務用語，專業靈活的應對技巧，團隊間的緊密配合。這樣他們才能在第一時間把資訊清晰明確的傳遞給目標客戶。

是直接連線客戶和公司的橋樑，所以外呼人員的服務質量直接影響客戶外呼人員的潛力和競爭業務，重點是加強潛力、服務管理和服務人員管理。四。投訴處理。

為了進一步提高客戶滿意度，保持服務領先，XX年，大客戶中心以客戶價值為準繩，從加強投訴管理入手，建立了客戶投訴快速響應機制。

首先，優化投訴處理流程，加強後臺管理層對前臺客戶經理投訴處理的支援，設立投訴熱線，建立管理層直接介入投訴處理的應急機制，縮短投訴處理時限。二是嚴格控制集團客戶簡訊傳送。再次，重要的、重複的投訴會直接傳送到公司專業部門或公司相關領導，管理人員會及時支援和處理解決。最後，完善客戶後續服務體系，提高移動公司的服務水平，達到100%的投訴滿意度。第五，日常工作。

客戶經理是集團客戶和個人客戶服務的主要提供者，也是移動公司展示員工形象和工作作風的重要載體。客戶經理的職業形象和素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在XX年的日常工作中，重點對客戶經理的服務和業務進行系統培訓，全面優化營銷體系，優化客戶經理規模。大力推進新業務規模化發展，加快服務提升步伐，全面優化營銷體系，推動中心實現年度營銷目標。