商務禮儀發言稿

首先在演講之前我想先問同學們一個問題，你認為成功的定義是什麼? 我認為成功就是你做成了你想做的事，成了你想成為的人。這裡有兩個條件：做成事，成為人。

在準備這個演講稿之前我一直很糾結自己究竟有什麼成功的事，好像自己沒有什麼成功的事，後來把這個定義好之後我發現成功其實可以這樣來理解，我們去做成了我們想做的事，我們在有限的時間裡不斷地挑戰了自己，我們在遭遇失敗的時仍熱不放棄去嘗試成功的機會。

我剛來大學的時候一開始其實還滿受挫的，很多自己想去嘗試的東西都沒有成功，也一度陷入了迷茫。後來我總是在思考，如果我就這樣放棄，那麼我的大學生活會不會有遺憾？我以後會不會後悔當初沒有去爭取過？所以我就是懷著這樣的心態去嘗試很多新的我想要去做的事情。也有一些事取得了一些小成績。雖然這不一定就是是成功，但是我覺得只要我去嘗試了，去挑戰了，不管結果怎樣，我都不會後悔，至少我曾經努力過。

我覺得有時候我們不要太隨波逐流的去實現大眾的理想，大家都覺得錢無比重要你也覺得，大家都想留學你就跟著留學，大家很非主流你也跟著非主流?我們有時候應該好好想想自己究竟想去做什麼事，想成為什麼樣的人。我們只有一輩子的時間去學會生活和享受生活。

時間就是生命，生命就是時間。

舉一個例子：現在誰的理想是到60歲的時候要掙一千萬？現在華人首富李嘉誠願意出一千萬買你的時間，買你三十幾年的生命，也就是說他給你一千萬，你馬上擁有，但你也立即到了六十歲的年紀，請問你願不願意做這樣的交換？你肯定不幹！因為你即使你擁有了一千萬，但是你這一生沒有做一回自己。從財富的角度講，相對於李嘉誠我們大部分人都是窮人。從時間的角度講，相對李嘉誠我們都是富人。時間是我們每個人最大的財富，但我們的時間無時無刻不再減少。

比爾蓋茨說，生活是不公平的，要去適應它，命運掌握在自己手中。但有一項我認為是很公平的，那就是時間。我們每個人每天都是24小時，不會因為財富，地位，相貌有所改變。

作為即將升入大三的我們，大學時間已經不多了。所以我們要抓住時間想清楚自己究竟想做什麼，想成為什麼樣的人，之後就是要努力去實現這樣理想。

那我們該怎樣去實現這個理想。

我個人認為幫助我們成功的兩項重要因素是：心態和能力。

下面我再請教大家一個問題：你認為一個人想獲得成功是心態重要還是能力重要？如果你認為心態重要，你認為有一個良好的心態就會獲得成功嗎？現在你和一個人打桌球，你有良好的心態，你一心要打敗對方，但對手是奧沙利文，你能打敗他嗎？

如果你認為能力重要，那麼我請問有解決問題的能力就一定會解決問題嗎？我們學校的廁所剛才有人上廁所沒有衝，現在需要打掃一下，麻煩你現在去一下，好不好？

所以我們不能只有好的能力也不能只有好的心態。我們既要練就好的能力，又要培養良好的心態。

總結一下我今天的演講，我認為成功就是我們要在有限的時間裡去做成我們想做的事，成為自己想成為的人。這期間，你要攜帶上兩樣東西，一是心態，二是能力。先成為你自己，再成就你自己！

我的演講完了，謝謝大家。

2009年5月15日

篇二：商務禮儀演講稿

今天我要給大家講的是中餐餐具的使用禮儀，我會分成兩大部分講解，分別是餐具的擺放和餐具的使用。

首先是餐具的擺放，中餐的餐具擺放會因為酒店的檔次、菜系和風格而有所變化，但一般都會擺有一個食碟、一個湯碗、兩把湯匙（湯匙、長柄湯匙）、一副筷子及筷子架、兩個或三個杯子。值得注意的是杯子的擺放，是在食碟前面從左至右依次擺放水杯（大杯）、葡萄酒杯（中杯）、白酒杯（小杯），杯子的大小也是有所區別的。

接下來講的是餐具的使用禮儀，首先是筷子。筷子是中餐裡面最主要的餐具，相信大家都知道正確的拿筷子姿勢，我在這裡就不詳細講了。我講一下使用筷子的幾個注意事項，上菜後不要先拿筷子，應等主人邀請、主賓動筷後才拿筷子。和人交談時，要暫時放下筷子，不能一邊說話，一邊像指揮棒似的舞著筷子。也不要把筷子豎插放在食物上面。因為這種插法，是很不吉利的。

中餐的盤子有很多種，主要用於盛放食物。用餐時，盤子在餐桌上一般要求保持原位，且不要堆在一起。我重點介紹的是一種用途比較特殊的盤子－－食碟。食碟的主要作用，是用於暫時存放從公用的菜盤中取來的菜餚。不吃的食物殘渣、骨頭、魚刺不要直接吐在飯桌上，應用筷子輕輕從嘴裡夾到食碟的前端。如食碟放滿了，可示意讓服務員換食碟。

大家可以注意到，在食碟的下面還有一個大盤，是用來壓住餐布的一角，只是擺設的用具，所以用大盤來放東西是不符合餐桌禮儀的。

水盂，大家知道水盂是什麼嗎？也就是盛放清水的洗手盅。它是在用餐期間，進食海鮮等帶有腥味食物後，用於洗手的，千萬不能喝裡面的水。水盂的正確用法：兩手輪流沾溼指尖，然後輕輕浸入水中刷洗。洗畢，應將手置於餐桌之下，用餐巾擦乾。

中餐用餐前，服務員一般會為每個用餐者上一塊溼毛巾。這塊溼毛巾的作用是擦手，絕對不可用以擦臉、擦嘴、擦汗。擦手後，應該把它放回盤子裡，由服務員拿走。有的宴會結束前，服務員會再上一塊溼毛巾，和餐前的不同，這塊溼毛巾只能用來擦嘴的，也是不能用其擦臉或抹汗。

關於中餐餐具的使用禮儀，我就講到這裡，希望我的講解能帶給大家一點收穫，謝謝大家！

篇三：商務禮儀培訓發言稿(男士部分)

商務禮儀培訓發言稿（男士部分）

一．商務禮儀概述

商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是這種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

二．商務禮儀作用：內強素質，外強形象

具體表述為三個方面：

1、提高個人的素質

2、有助於建立良好的人際溝通

3、維護個人和企業形象

三．男士的儀容儀表標準

（一）個人衛生

個人衛生需要注重的有頭髮、眼睛、耳朵、鼻子、口、鬍子和手指的衛生。基本要求為：

頭髮：頭髮要經常清洗，保持清潔，頭髮不宜太長。前部的頭髮不要遮住眉毛，側部的頭髮不要蓋住耳朵，後部的頭髮不要長過西裝襯衫領子的上部，頭髮不要過厚，鬢角不要過長。

口腔：保持清潔。男士在商務活動當中經常會接觸到香菸、酒等有刺激性氣味的物品，要隨時保持口氣的清新

鬍鬚：不宜蓄長，應經常修剪

指甲：指甲不能太長，應經常主要修剪。

(二)男士在著裝修飾方面的儀容儀表標準

隨著經濟的發展和世界各國人民的友好交往，西裝已成為當今國際上最標準的通用禮服，它能在各種禮儀場合穿著。在正式的商務場合，男士的著裝以穿西裝打領帶最為穩妥。西裝有單件上裝和套裝之分。非正式場合，可穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲等；半正式場合，應著套裝，可視場合氣氛在服裝的色彩、圖案上選擇大膽些；正式場合，則必須穿顏色素雅的套裝，以深色、單色為宜，避免穿著有格子或者顏色豔麗的西服。

三色原則：全套裝束顏色不超過三種

男士的西服一般 分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時候，特別要注意係扣子，一般兩粒釦子，只繫上面的一粒，如果有三粒釦子，只繫上面的兩粒，最下面的一粒不繫；穿雙排扣西服的時候，則應該繫好所有釦子。

與西裝配套的襯衫須挺括、整潔、無皺摺，尤其是領口。襯衣袖子應以抬手時比西裝衣袖長出2釐米左右為宜，領子應略高於西服領，下襬要塞進西褲。如不繫領帶，可不扣領口。打領帶的時候，襯衫的所有鈕釦，包括襯衫領口、袖口的鈕釦都應該扣好。

領帶必須打在硬領襯衫上，顏色要與襯衫、西服和諧，其長度以到皮帶扣處為宜。若內穿毛衣或毛背心等，領帶必須置於毛衣或背心內，且西服下端不能露出領帶頭。領帶夾是用來固定領帶的，其位置不能太靠上，以襯衫的第4粒鈕釦處為宜。

在穿西服打領帶這種商務著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現運動鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質地、透氣性，同時襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協調。如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應該以深色為主，

同時要避免出現比較花的圖

(三)男士在攜帶必需物品的儀容儀表標準

徽標。徽標需要隨身攜帶，

它的準確佩戴位置是男士西裝的左胸

鋼筆。因為從事商務活動要經常使用，鋼筆的正確攜帶位置應該是男士西裝內側的口袋，而不應該是男士西裝的外側口袋，一般情況下我們也儘量避免把它攜帶在襯衫的口袋裡，這樣容易把襯衫弄汙。

名片夾。應該選擇一個比較好的名片夾來放自己的名片，這樣可以確保自己名片的清潔整齊。同時接受他人名片的時候，也應該找一個妥善的位置儲存，避免直接把對方的名片放在口袋裡，或者放在手中不停的擺弄，這都是不好的商務習慣。

攜帶紙巾。男士在著裝的時候，應該隨身攜帶紙巾，或者攜帶一塊手

公文包。一般男士在選擇公文包的時候，它的式樣、大小應該和你整體的著裝配合。男士一般的一些物品，像手機、筆記本、筆可以放在公文包中，男士在著西裝的時候，應該儘量避免在口袋中攜帶很多的物品，這樣會使衣服顯得很臃腫，不適合商務場合。

四．行為禮儀

站姿

挺直、舒展，手臂自然下垂。正式場合不應將手插在褲袋裡或交叉在胸前，不要有下意識的小動作。

坐姿

入座時動作應輕而緩，輕鬆自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側入座，沉著安靜地坐下。男士可以微分雙腿（一般不要超過肩寬），雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。

離座時，應請身份高者先離開。離座時動作輕級，不發出聲響，從座位的左側離開，站好再走，保持體態輕盈、穩重。

走姿

行走時應抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放鬆，兩臂自然前後擺動，腳步輕而穩，目光自然，不東張西望。遵守行路規則，行人之間互相禮讓。三人並行，老人、婦幼走在中間。男女一起走時，男士一般走在外側。走路時避免吃東西或抽菸。遇到熟人應主動打招呼或問候，若需交談，應靠路邊站立，不要妨礙交通。

五．握手禮儀

握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節，但人與人之間、團體之間、國家之間的交往都賦予這個動作豐富的內涵。一般說來，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵，也能傳達出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。

握手最早發生在人類“刀耕火種”的年代。那時，在狩獵和戰爭時，人們手上經常拿著石塊或棍棒等武器。他們遇見陌生人時，如果大家都無惡意，就要放下手中的東西，並伸開手掌，讓對方撫摸手掌心，表示手中沒有藏武器。這種習慣逐漸演變成今天的“握手”禮節。

（一）、握手的順序

主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

（二）、握手的方法

1、一定要用右手握手。

2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是隻用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

3、被介紹之後，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。

4、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。

5、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不乾淨時，應謝絕握手，同時必須解釋並致歉。

6、握手時首先應注意伸手的次序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之後再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致

篇四：禮儀演講稿

禮儀演講稿

前言：

都說中國歷史是一部禮儀的歷史，我們自古以來也都有“禮儀之邦”的美譽，早在春秋時期，儒家學說中就曾提到“禮為天下先”，強調以禮治國、以禮治家，孔子也曾說過“不學禮無以立 事無禮則不成”，可見無論從國家的角度還是從個人的角度來看，禮儀都發揮著至關重要的作用。那麼在這個市場競爭激烈的年代，在這個以人為本的社會，我們更要注重自己的禮儀規範。

具體闡述禮儀並著重講商務禮儀：

一、禮儀的概念

禮儀，英文“ceremony”，禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程式方式來表現的律己敬人的過程，是人際交往中適用的一種藝術，是與人進行相互溝通的技巧。人們通常把“禮儀”兩個字放在一起講，其實它們是分開的，“禮”即“禮節”，比如我們通常說的婚禮、典禮、禮尚往來等等。而“儀”是“禮”的表現形式。

二、禮儀的由來

小時候，父母就教我們待人要有禮貌，懂文明，懂禮節。當我們進入社會在學習和工作的過程中也發現，我們與人交往不得不注重禮儀，我們的著裝服飾、言談舉止都要有講究，那麼禮儀是怎麼產生的呢？有以下三種說法：禮儀起源於風俗習慣、禮儀源於古代祭祀，用於實踐約定的事情以求得賜福、禮儀源自法庭的規定，是用來約束人們行為規範的。到底哪一種說法比較準確，我們也

無法考究，但從以上三點說法，我們不難看出，禮儀是人們在社會活動中為了維護一種穩定的秩序，保持一種交際的和諧應運而生的。

三、禮儀的分類

篇五：商務禮儀講課稿

商務禮儀

一、禮儀的淵源

倉廩實而知禮義，衣食足而知榮辱”，禮儀以社會經濟繁榮為基礎，禮儀是人類的道德，修養的外在行為規範。禮儀是衡量一個民族文化底蘊的重要標準。原始社會，我們的祖先刀耕火種，茹毛飲血，社會巫風盛行，秩序混亂；只知其父不知其母的“群婚”更無倫理可言。中華禮儀發源於西周。西周初年，政治上推行“分封制”；文化上週公“制禮做樂”，為社會規定了一整套的君臣，父子，夫妻，和人際的禮儀規範。從此中國結束了無秩序的原始矇昧狀態，進入了以“禮樂文化”為標誌的理性文明社會。孔子是春秋時魯國人，生活在“禮崩樂壞”諸侯爭霸的春秋末期。孔子的政治思想中心是“仁”和“禮”，認為“克己復禮曰仁”，這也是儒家思想的核心。孔子反對諸侯爭霸，主張恢復周禮。所以只要我們破譯了孔子的思想，我們就可以找到中華禮儀的源頭和精神實質。

二、為什麼學禮儀？——什麼是禮儀？

對個體

不學禮，無以立

使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應衡量個人道德水準高低和有無教養的尺度

對組織

塑造組織形象

傳播溝通訊息

提高辦事效率

禮儀的含義

人們在長期社會生活中形成的一種習慣。是人類生存和發展的需要，是人們之間相互交流所產生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習慣便是禮儀。

禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經濟行為中應當遵循的一系列禮儀規範。

商務禮儀，通常指的是禮儀在商務行業之內的具體運用，主要泛指商務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規範。

特點：規範性、多樣性、差異性、繼承性

三、商務禮儀準則

職業道德的準則

道德：在社會上做人的規矩和道理

職業道德：從事某一具體職業的人，在其工作崗位上所遵循的與其職業活動緊密聯絡的行為準則

角色定位構架

確定社會角色，而不是生活角色或性格角色

“商務於人”

雙向溝通：商務人員與商務物件在商務過程中

在日常生活和工作中，我們經常會提到商務禮儀，那麼，什麼是商務禮儀？它的核心問題是什麼？商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單社交禮儀的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。儀容儀表是指個人的社交禮儀形象。言談舉止是指每一個人在商務活動中的職業表現。

要了解好商務禮儀，必須首先要明確兩個問題。一是“什麼是商務禮儀？”，二是“商務禮儀應用的場合”。

什麼是商務禮儀？商務禮儀就是人們在商務場合中適用的禮儀規範。說是“商務”，是為區別於服務行業的“服務禮儀”、行政機關的“政務禮儀”以及銷售行業的“銷售禮儀”等而言的。

有人把商務禮儀等同於公務禮儀。其實兩者還是有很大區別的。所謂“公務禮儀”，是行使公事過程中適用的禮儀規範，很明顯，“公務禮儀”從範疇上已經包括了“商務禮儀”、“服務禮儀”、“政務禮儀”、“銷售禮儀”等內容。

對於相當廣泛的人群來說，對職業禮儀的認知還是一知半解的階段，需求資訊往往來自媒體的宣傳。所以往往對自己需求並不是十分明確的瞭解，對概念的理解上還相當模糊。但是作為一個專業的社交禮儀培訓機構，一位專業的社交禮培訓師，這時候就要明確，客戶的真正需求是什麼？

禮出於俗，俗化為禮。所以，在講商務禮儀的時候，最重要的是要分清場合。因為所謂商務禮儀，是應用在商務場合之中的。其中涉及到的一些規範，如果換個場合，甚至會使人莫名其妙、不可理解。

那麼，哪些場合講商務禮儀呢？主要有三個場合：

一是初次見面。 工作場合，初次交往的時候，為贏得對方的好感、顯示對對方的尊重，必然要嚴格講究商務禮儀。

二是公務交往。因公交往的時候，講究商務禮儀一是和交往物件劃清界線；二是維護企業形象。特別是慶典、儀式、商務會議、談判等。

三是涉外交往。涉外活動中，必須講究商務禮儀，這已經是一個國際慣例。

也就是混淆了相關禮儀規範的應用範圍。比方說，商務禮儀中提到男性著裝的“三一”原則，如果換到了追求“個性化”的社交場合，肯定是行不通的。所以，一定要理解這一點。

四、商務服飾禮儀與商務儀容禮儀

服飾與文化

《易經·繫辭下》記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤。”

中國古代：衣冠之治

服飾與商業 尊重商務物件 適應工作需要 塑造企業形象 提高個人素質

基本要求

選擇正裝：正式、角色、實用、規範

製作精良

外觀整潔

講究文明

要注意的問題主要有：

（1）西裝大小要合身，穿著時一定要合體

（2）著西裝要特別注意襯衣的搭配。襯衣的顏色深淺應與西裝的顏色成對比，襯衣的下襬要塞進褲腰裡，襯衣的衣袖要略長於西裝的衣袖。

（3）在領帶的選擇上，顏色一般選用襯衣和西裝的中間過渡色。

（4）西裝必須與皮鞋配套穿，古人有“西裝革履”之說。

（5）西裝釦子的講究，雙排扣的西裝一般正式場合要扣釦子，而且要將釦子全部扣上；兩扣的西裝應扣上面一顆，下面的不扣；三扣西裝則只扣中間的一顆，上下兩顆可不扣。另外，單排扣的西裝可以敞開，不扣釦子，但如果把釦子全部扣上則是不規範的。

（6）決不能捲起袖口，更不得捲起褲邊。

穿著西裝套裙應注意哪些問題呢？

（1）一定要成套著裝

（2）與西服上裝配套，多以一步裙為宜。

（3）穿套裙一定配以連褲襪或長筒絲襪。

（4）套裙最好與皮鞋搭配，中跟或高跟均可。

（5）對襯衣、襪子、鞋子、飾物甚至皮包的選擇等，都一定要注意搭配協調。

晚禮服的著裝應注意以下問題：

（1）穿晚禮服一般應配上相應的手套（細薄網眼）

（2）一般配以連褲絲襪，質不宜太厚

（3）一般要穿高跟鞋

（4）搭配適當的飾物，如耳環、項鍊、精緻的手提包、帽子等

服裝選擇與搭配技巧

（一）身材因素：考慮選擇服裝的圖案、質地、式樣和色調；

（二）臉形因素：考慮選擇服裝的領口；

（三）膚色因素：考慮選擇服裝的顏色；

（四）年齡因素：考慮選擇服裝的式樣、質地、顏色；

（五）環境因素：考慮選擇服裝的色調、質地。

美容與化妝

一、美容與化妝的基本要求

（一）化淡妝，自然，不能濃妝豔抹；

（二）化妝應注意時間、地點、場合

（三）上妝或補妝應到專門的化妝室或洗手間進行；

（四）自然天成、不留痕跡是職業妝容的境界；

（五）注意搭配服裝與飾品；

（六）可適當使用香水，但不宜太濃

服飾裝扮

溫和的表情，化妝清淡以自然為原則

保持指甲的清潔

套裙的選擇

面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式

套裙的穿法

長度適宜、穿著到位、考慮場合、協調裝飾、兼顧舉止

褲子與裙長以適中為原則

行政女性的六類時尚衣裝

及膝裙

針織毛衣

灰色系列的直筒長褲

無袖連衣裙

隱形鈕釦西裝外套

紅色衣裝---成熟的感應

商務儀容禮儀

化妝修飾

守則：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短

方法：打粉底、畫眼線、施眼影（淺咖啡）、描眉形、上腮紅、塗脣彩（棕色、橙色）、噴香

水

禁忌：離奇出眾、技法出錯、慘狀示人、崗上化妝、指教他人

五、商務儀態

站姿 行姿 蹲姿 坐姿

站姿禮儀：挺，直，高

為顧客商務的站姿

不良站姿 ：身軀歪斜 彎腰駝背 趴伏倚靠 雙腿大叉 腳位不當 手位不當 半坐半立 渾身亂動 頂書訓練

行姿禮儀：從容，輕盈，穩重

基本要求： 方向明確 步幅適度 速度均勻 重心放準 身體協調 造型優美

不當行姿： 橫衝直撞 悍然搶行 阻擋道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔來跑去 製造噪音 步態不雅

蹲、坐禮儀

蹲姿注意事項

不要突然下蹲

不要距人過近

不要方位失當：在人身邊下蹲，側身相向

不要毫無遮掩

不要蹲在椅子上

不要蹲著休息

六、商務語言禮儀

禮貌用語

問候：統一問候、由尊而卑、由近及遠

迎送

請託

致謝

徵詢

推託：道歉式、轉移式、解釋式

道歉

文明用語禮儀

稱呼恰當

按職務或社會職業

區分物件

照顧習慣

有主有次

嚴防犯忌

口齒清晰

用詞文雅

七、建立職業習慣——基本行為禮儀

個人舉止行為的禁忌 交談禮儀 乘車禮儀 電梯禮儀 贈送禮儀 名片禮儀 介紹 電話禮儀 握手

個人舉止行為的禁忌

忌在眾人之中從身體內發出各種異常的聲音

忌用手抓撓身體的任何部位

公開露面前需整理好衣褲

參加正式活動前不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物

忌在公共場所大聲喧譁

忌對陌生人盯視或評論

在公共場合最好不要吃東西

感冒或其他傳染病患者應避免參加社交活動

遵守一切公共活動場所的規則

在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發裡 交談禮儀

交談：避免談及的話題

與錢有關的事

自己或別人的健康狀況

爭論性的話題

哀傷的話題

謠言與閒話

陳腐和誇張的話題

常見的話題

文藝、體育、旅遊、時尚、習俗等

練習：回憶給你深刻印象的某次交談

乘車禮儀

瞭解尊卑次序同時尊重客人習慣

有司機時司機後右側為上位，左側為次位、中間第三位、前坐最小主人開車時，駕駛座旁為上位

九人座車以司機右後側為第一位，再左再右，以前後為序

為客戶及女士開車門

電梯禮儀

電梯無人時

在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入電梯 到達目標樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下

電梯有人時

無論上下都應客人、上司優先

電梯內

先上電梯的人應靠後面站，以免妨礙他人乘電梯

電梯內不可大聲喧譁或嬉笑吵鬧

電梯內已有很多人時，後進的人應面向電梯門站立

離得遠的人可請離按鈕近者協助，不可伸手越過數人去按按鈕 靠近電梯者先離電梯

使用手扶梯應靠右站立

贈送禮儀

禮品的挑選

突出禮品的紀念性