客户關係管理心得

我們從一些事情上得到感悟後，可以記錄在心得體會中，這樣有利於我們不斷提升自我。那麼要如何寫呢？下面是小編整理的客户關係管理心得，僅供參考，大家一起來看看吧。

客户關係管理心得1

今天在學術報告廳參加了公司安排的學習培訓，真的非常感謝公司領導給予我的這次學習機會。這次的學習對我來説就一個字：值。直到寫自己的心得的時候，滿腦子都是學習會場的情景及老師説得“法典”。今天的學習主題是：客户關係管理，主講老師是張禮國。

通過這次培訓使我對與顧客之間如何處理好關係有了新的認識。“以客户為中心，以客户需求出發”，實現客户價值的最大化，並且讓我懂得在與顧客的交流和溝通中要懂得真誠待客之道。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問題，才能真正地做好服務工作。

通過老師講述的案例，我深深懂得了原來客户關係不是坐着空等，而是要積極主動地在每一位顧客中識別出有潛在消費能力的客户，將目標客户牢牢鎖定，通過對顧客的個人信息和喜好的收集，整理，分類，建立相應的檔案，以專人統一管理，並不斷提升客户滿意度和忠誠度，才能有一套良好有效的管理體系。

有句話説得好：“不學不問沒有學問，學習，複習，不練習等於沒出息。”經過這次的學習，我學到了很多東西，這些方法對以後的工作必然會有很大的幫助，為以後怎麼跟客户打交道指明瞭方向。

用“悟”的眼光着眼未來的“大客户”，讓客户不只是為了滿足眼前的東西，更應該讓客户成為我們忠誠的客户，這才是我們的最終目標。

客户關係管理心得2

系統的價值體現

的作用

CRM具有發現和吸引潛在客户、產品研發、客户服務於關懷、客户興趣等具有重要作用。CRM根據新老客户挖掘活動的計劃、組織、執行、評估以及潛在商機的實時跟蹤、判斷、分析。

版式介紹

標準版主要包括客户管理(客户信息、聯繫人信息)、事物管理(聯繫活動、市場活動)、銷售管理(銷售機會、銷售報價、項目團隊)、採購管理、商務管理(銷售簽約、合約回款)、服務管理(客户服務、客户投訴)、彙總中心、權限管理九大模塊。

在競爭日趨激烈的今天，企業為了謀求生存，同行業間的專業化水平會越來越高，那麼產品的差異化就會日趨變小，而企業的成本就會不斷加大，利潤就會降低。面對這種狀況，我們要如何才能在儘量減少成本的同時搶佔市場先機，贏得更多的客户呢?

第一，要用一種“捨得”的心態來面對客户的選擇。

事實上，每個企業都有各種類型的客户羣體。根據客户的需求不同，將其劃分為不同類型的客户羣體進行維護。企業應依據自身的實際經營狀況，確定自身能夠滿足客户需求的水平，從而決定哪些客户是需要去時刻關注和維護的，哪些客户是一般關注的，哪些是需要捨棄的'。這一點也是客服部目前開展客户關係管理計劃的重要思路之一。我們將公司以往項目的客户進行篩選和分類，將其中的優良客户納入到客户關係管理體系中，對其進行持久的關注和維護，以求為公司建立忠實的客户羣體。

第二，企業要用服務營銷的方式提高客户滿意度和客户忠誠度。

對於企業而言，或許維護好20%的老客户就能為其創造80%的利益。那麼該如何提高企業的老客户的忠誠度呢?顧客的價值需求層次分為：基本需求、期望需求、渴望需求以及意料之外的需求。企業在能夠滿足大多數顧客基本需求的基礎上，針對其20%的優質客户，只需在日常工作中適時的關注他們，在服務的細節性問題上不斷滿足老客户的需求，使其有種滿足其意料之外的需求的感覺，此時就能使其忠誠度不斷提高。就比如，在日常的客户關係維護中，可以通過公司的信息平台為客户發送關懷信息、祝福信息以及與客户自身利益有關的房地產政策性信息，讓客户瞭解公司人性化的工作理念。長此以往，客户在對公司瞭解不斷加深的同時，其忠誠度和滿意度也會不斷提高，進而企業就擁有了口碑相傳的品牌效應和忠實的客户羣體。

21世紀是客户至上、服務至上的時代，僅僅靠過硬的產品質量已經無法形成品牌忠誠。沒有優質的服務，客户將離你而去。近幾年，企業在關注客户需求方面做出了很大的努力，提供的服務產品也越來越多元化，但讓人困惑的是：客户的滿意度卻沒有得到相應的提升，客户的要求似乎變得越來越難以滿足。其實這是因為客户越來越需要關注他們的個性化需求和超乎他們想象的服務。因此在競爭日益激烈，產品差異化日趨變小的形勢下，提高企業員工的軟性服務技能日益重要，是一項低投入、高回報的投資。哪家企業擁有品質更高的客户服務，哪家企業就擁有更高的競爭優勢。

老師通過詳細的講解企業與客户之間密切的關係，客户關係是企業發展的關鍵和重要因素。老師通過客户間出現的種種問題，揭示了客户關係的重要性，全面的展示了客户關係管理在企業中的地位。通過本課程的學習，我學到了客户關係的重要性，以及如何維護客户關係等企業面臨的問題，提升了自己處理企業關係和公關的能力。很感謝老師認真仔細的講解，謝謝老師了。