“文明杯”規範化服務競賽活動階段總結

　　篇一：“文明杯”規範化服務競賽活動階段總結

二連浩特市國家税務局城區税務分局窗口

單位開展“文明杯”規範化服務競賽活動階段總結 一年多來，城區税務服務分局根據我局制定的方案，緊緊圍繞税收中心工作和“服務人民，奉獻社會”這一主題，廣泛動員，使 “文明杯”競賽活動健康有序開展。現將這一階段的活動開展情況總結如下：

一、加強組織領導，制定活動方案

我局高度重視此項工作， “一把手”親手抓，成立了 “文明杯”規範化服務競賽活動領導小組，建立了“文明杯”活動組織領導體系、考核標準體系和檢查監督體系，制定了《二連浩特市國家税務局城區税務分局系統窗口單位“文明杯”規範化服務競賽活動實施方案》，明確了活動的指導思想、組織領導、 成員單位、實施步驟和有關要求。

二、突出國税特點，狠抓落實

城區税務分局是為廣大納税人辦理涉税業務，提供納税服務的窗口部門，是“文明杯”競賽活動的“主陣地 ”，為此，我局把競賽活動主要融入到辦税服務廳，融入到具體工作中，努力提升納税服務質量，促進了徵納關係的和諧，樹立了良好的國税行業形象。

三、主要成效

（一）推動税收收入增長

“文明杯”競賽活動的深入開展，極大地調動了徵收一線税務幹部做好税收工作的積極性、主動性和創造性，帶動了以組織收入為主的税收業務工作整體水平的全面提升，徵管質量明顯提高。

（二）納税服務水平實現新提升

優化服務，塑造形象，在“文明杯”競賽活動中營造和諧的徵納關係。我局立足實際，把從思想上尊重納税人、感情上貼近納税人、工作上方便納税人，作為營造良好和諧徵納關係的基本要求。把狠抓辦税服務大廳作為推動窗口單位納税服務工作上台階的切入點，使規範化、標準化成為“文明杯”競賽活動高標準開展的主要落腳點。硬件服務功能提升，極大的提升了辦税廳的服務功能和辦税舒適度。文明辦税八公開、首問責任制、服務承諾制、限時結辦制等30多項工作制度，用制度約束税務人員，用制度規範辦税行為已成為每位員工的自覺行為。

四、存在問題

我局“文明杯”創建活動取得了初步成效，但是在活動開展中還存在一些不容忽視的問題和不足。根據《二連浩特市國税局城區税務分局“文明杯”規範化服務競賽活動考評表》的考評要求，經過自查共得分94分。

一是活動開展需加大宣傳力度。個別人員對“文明杯”競賽活動重視程度不夠，存在“説起來重要，做起來次要，忙起來不要”，特別是在徵期，活動和日常工作統籌兼顧的不夠；二是辦税服務廳的硬件、軟件條件還有待改善加強；三是辦税人員的服務行風有待進一步完善，辦税大廳工作人員素質參差不齊，尤其是解答納税人提出的涉税問題專業性還不夠強，還不能全面滿足納税人辦税的需要；這些問題，制約着活動的健康發展，我們必須高度重視，切實採取有效措施，認真加以解決。

五、下一步工作安排

（一）提高認識，加強領導。根據 “文明杯”規範化服務競賽活動的方案安排，發揮職能部門的作用，對“文明杯”競賽活動進行階段性總結，推廣先進典型，總結經驗，糾正不足，再部署，再動員，確保“文明杯”競賽活動深入推進。

（二）加強教育，提升隊伍素質。繼續抓好乾部職工社會主義核心價值體系教育，職業道德教育，通過職業技能培訓，業務考試、崗位競賽等形式，全面提高幹部職工道德素養、崗位技能和業務能力，不斷加強納税服務隊伍建設。

（三）優化服務，提升納税服務水平。繼續加強辦税服務廳規範化、標準化建設，進一步優化辦税流程，細化明確

納税服務崗位職責，建立起崗責清晰、目標明確、責任到人、運行高效的工作機制，切實提升納税服務水平。

　　篇二：優質服務競賽活動小結

拂曉鄉優質服務競賽活動小結

辦公室優質服務競賽活動，旨在全面加強辦公室的系統業務建設、制度建設和能力建設。拂曉鄉黨政辦公室工作人員要充分認識到，辦公室開展優質服務活動，首先有利於我們機關工作人員轉變工作作風，提升我們幹部自身形象；其次，有利於改善和增強幹羣關係，為建立良好的幹羣關係打下堅實的基礎；再次，有利於帶動機關各部門搞好服務，切實履行為人民服務的職責，提高工作效率，轉變政府職能。鎮黨委、政府對此高度重視，積極貫徹定遠縣委辦、縣政府辦爭創優質服務競賽活動的會議精神，我們做了如下努力：

一、注重細節、強化自身建設

辦公室開展優質服務首先得從自身做起，只有提高自身服務意識水平，才能更好的服務人民羣眾。

黨政辦公室是鄉黨委、政府的綜合辦事機構。要緊密圍繞黨委政府的中心工作，積極發揮領導的參謀助手作用。認真履行職責，服務全局，不斷提高工作質量和效益。加強保密工作，做好文件資料整理歸檔工作，及時上報信息，加強值班，做好後勤服務工作。通過學習，不斷加強提高自己的理論水平和業務水平，達到學以立德、學以增智、學而致用的目的。創新工作方法、工作形式，提升工作能力，增強服務本領。

二、紮實工作、做好“三服務”

在公文處理上，嚴把公文處理程序，嚴格按照《黨政機關公文處理工作條例》等有關規定，收文嚴格按照公文的簽收、登記、擬辦、請辦、傳閲、承辦和催辦等程序辦理，發文嚴格按照公文起草、校核、簽發、複核、登記、印製和分

發等程序辦理，確保來文來電上達到“準確、及時、安全、保密”的服務目標。認真做好上情下達，下情上達。凡上級來文，能夠及時呈送鄉黨委、政府主要領導，並嚴格按照領導批示及文件要求呈送主管領導或相關單位和人員。下發文件均能及時送達有關單位或個人，沒有出現因文件傳送不到位導致黨委政府工作受到影響的情況。

主要領導籤批轉交相關人員傳閲的公文，閲覽人員閲後應在所閲公文上簽名，公文處理員要準確掌握公文流向，及時將閲畢的公文收存。主要領導批辦交分管領導或部門辦理的公文，承辦人員要在收文登記本上簽名，並在公文上註明所辦理情況，辦理完畢後，文件收辦公室存檔。在印章管理上，實對印章的使用進行嚴格的登記管理，所有的證明材料都要經過分管負責人的簽字方可蓋章。

辦公室要超前運籌，站得高、想在前，為領導決策提供準確、全面、詳實的情況和富有針對性、可行性的決策建議。一是要做好信息服務。二是深入調查研究。調查研究是謀事之基、成事之道。對辦公室工作的同志而言，調查研究是一項基本功，沒有調查就沒有參謀建議權。圍繞鄉黨委、政府中心工作和社會熱點、難點問題，做好調查研究、綜合分析，為鄉黨委、政府決策提供參考。圍繞鄉黨委、政府總體工作部署，負責重要信息的收集、整理、綜合、傳遞和上報工作等等。辦公室根據黨委、政府的工作安排和部署，對中心工作或階段性工作進展情況進行督查，並將工作進展情況適時在全鎮通報。

在後勤服務方面，一是做好會議服務。負責安排黨委會議和黨委召集的其他會議，做好會前準備、會議記錄和會後督查落實工作。二是做好接待服務。做好日常接待工作，按

照熱情有禮、大方得體的原則，紮實做好日常接待工作。對待羣眾來信來訪，要妥善處理，解決矛盾。凡是上級領導到鄉鎮檢查指導工作，都要積極協同相關部門認真準備接待。做好職工的政治學習、宣傳教育和思想政治工作。三是加強公務用車的管理。收回全鄉機關車輛，由黨政辦公室按照每天工作輕重緩急統一調度使用。大大提高了機關車輛的使用效率，並從根本上杜絕了公車私用的現象。四是完善政府食堂建設。強調食品的衞生質量保障，合理調配食堂人手，制定《政府食堂管理制度》並要求政府工作人員嚴格按制度執行。公務招待一律在政府食堂，並要求出具政府接待函。五是做好機關衞生工作。堅持衞生打掃日常制，安排專人每日對會議室、接待室、走廊、廁所進行打掃，並將全機關劃分各責任區，將機關衞生責任到人，確保機關內外保持整潔。七是辦公用品的採購。辦公用品的採購採用網購形式，既比傳統採購經濟實惠，同時也很方便快捷。

政府辦公室擔負政府值班工作，履行值守應急、信息彙總和協調職能，實行24小時值班制度，及時接聽電話和接受網絡傳真，掌握鎮內外相關重要動態信息。保證鄉政府與縣委、縣政府，各村、部門單位聯絡暢通並協調應急管理工作和節假日期間值班工作。值班記錄必須準確、及時、簡明、完整，書寫清晰、頁面整潔，使用專用的值班記錄本。

三、強化措施，推進活動開展

在今後的工作中，辦公室將一如既往的嚴格要求自身，不斷加強自身建設，開展優質服務，以更好更高的標準服務廣大人民羣眾。

（一）加強學習，不斷提升工作人員素質。始終堅持學習黨 章以及黨的路線、方針、政策，和黨中央保持高度的一

致。堅持寓謀於會、寓謀於文，把辦會辦文作為政務服務的重要內容和輔助決策

的重要手段，在細節上狠下功夫，確保不出偏差，不出問題，不斷提升參謀水平，不斷增強辦公室工作人員辦文、辦會、辦事的能力，增強為民服務意識，為黨委政府提供優質的服務打下堅實基礎。

（二）強化監督職能，全面提升我鎮機關作風建設。加強責任落實。嚴格落實黨風廉政建設責任制，要求黨政領導、各部門負責人以身作則，帶頭遵守各項禁令，做到令行禁止。加強監督檢查。通過設立舉報電話、受理來信來訪、開展明察暗訪、重點抽查等方式，加大對違法違規問題的監督力度；加強元旦、春節等重要時間節點的執紀監督力度，堅決糾正“四風”； 加強紀律要求。制定拂曉鄉《關於元旦春節嚴格執行作風紀律規定加強厲行節約的通知》等紀律規定，嚴禁全鄉黨員、幹部和工作人員做出利用公款送節禮、鋪張浪費等有違作風建設規定的行為。

（三）改革創新，打造服務性政府。敢於突破、勇於攻堅，敢於創新、勇於創造，不斷增強創新意識，培養創新精神和創造能力。要做好領導科學決策和推進工作的“左膀右臂”，我們就必須以新的思想、觀念指導日常工作。一是創新思維方式敢於突破常規思維，準確把握時代脈搏，準確把握新形勢、新要求、新任務的特點和規律，以發散思維、求異思維、辯證思維積極應對複雜的局面，創造性地開展工作。二是創新工作方法。推行“電子政務”、建設“電子政府”，充分利用先進的信息網絡技術，解決辦公室工作多與人手少之間的矛盾，想方設法提高辦公自動化水平，加強對辦公室工作人員的培訓，提高他們使用信息化手段辦公的水平，不斷提高工作效率。三是創新工作機制。健全和完善辦公室內

部一系列管理制度，形成大家共同遵守的辦事規程和行為準則，解決辦公室工作中的大事、難事，確保辦公室工作快速、高效、有序運轉。做到用制度管事、用制度管人，以制度創新推動整體工作大發展。

一年來，辦公室雖然做了一些工作，但還存在一定差距和不足。一是對新知識的學習還不夠，辦文水平有待進一步提高；二是深入調查研究不夠多，收集材料、掌握信息方面做得不夠全面；三是工作方法有待進一步改進，服務水平有待進一步提高。下步，我們將嚴格按照鄉黨委、政府的要求，對內不但提升自身素質，對外做好服務協調工作，紮實推進我鄉各項事業發展。

拂曉鄉黨政辦公室

2015年1月25日

　　篇三：文明服務競賽小結

文明服務競賽小結

圍繞區委推動科學發展、促進社會和諧、服務人民羣眾、加強基層組織的總體要求，結合幼兒園實際情況，實驗幼兒園黨支部開展了文明服務我先行，擦亮窗口獻真情活動，發揮黨組織和黨員的示範引領作用，以熱心服務羣眾、密切黨羣關係為重點，以改進工作作風、提升行政效能為關鍵，以激發爭創動力、建立長效機制為根本，以特色活動載體為依託，以人民羣眾是否滿意為檢驗成效的重要標準，確保創先爭優活動取得實效。

一、公開服務承諾，展示黨員形象。

實驗幼兒園黨支部和黨員公開服務承諾，引導黨員增強我是黨員我帶頭、 我是黨員我光榮的榮譽感和責任感，樹立進取意識和標杆意識，時刻以黨員的身份來要求自己，以黨員的形象來展示自己。實驗幼兒園黨支部通過佩戴黨徽、工作牌、設立黨員公示欄，建立黨員義務值班形式，多渠道亮身份、多方位樹形象；公開服務承諾，自覺接受服務對象和羣眾的監督；結合創先爭優活動，開展黨員再承諾再奉獻再評議，組織黨員學習中國共產黨xx屆六中全會講話資料開展文明禮儀知識巡講活動，全民終身學習周活動，開展增強責任意識，確保校園安全大討論，召開行風政風聽證會，中秋重陽節走訪慰問老幹部，組織老幹部健步走活動，參加區最佳健康老幹部評選，參加全市文明創建活動先進集體申報評選工作，開展我們的節日中秋節主題系列活動，積極做好xx屆六中全會期間信訪值班安排，報送創先爭優簡報和統戰信息，組織黨員教師參加太原市幼兒教師文明禮儀培訓，積極參加全市文明創建活動先進集體申報評選工作。

2、開展服務競賽，激發內在動力。

實驗幼兒園黨支部把開展創先爭優主題活動與優化窗口服務結合起來，在活動中樹立典型、擴大服務效應，提高內生動力。積極開展了教師節感念師恩活動，評選出區模範教優秀班主任，師德標兵3名，幼兒園優秀教師 業務能手、服務標兵6名，組織了實驗幼兒園第六屆書香校園閲讀節教師幼兒故事大賽，評選出教師一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，幼兒故事大王12名。通過比服務、比技能、比作風、比業績，進一步教育引導黨員當表率、樹標杆，不斷加強業務學習，提高服務技能，改進工作作風，增強廣大黨員和職工創先爭優的內在動力，推進本單位活動的深入開展。

3、加強示範創建，提升爭創實效。

實驗幼兒園黨支部把開展創先爭優活動與創建文明示範窗口結合起來，將活動的出發點和落腳點放在讓服務對象和人民羣眾滿意上。開展創羣眾滿意窗口、創優質服務品牌、創單位優秀業績活動，為迎接第六屆中博會的召開，充分展示太原市民知禮儀、懂禮儀、講禮儀的良好形象，實驗幼兒園以迎中博、講文明、樹新風活動為主題，組織開展迎中博、創一流，做文明有禮的太原人文明禮儀知識宣傳活動。

在文明禮儀知識宣傳活動中，實驗幼兒園結合本園實際制定活動方案，以新學期開園和慶祝教師節為契機，通過以標語、家長園地直通車，召開家長會、舉辦家長學校專題講座、開闢實驗幼兒園中國幼兒在線家園共育網站、組織教師文明禮儀培訓等多種形式開展宣傳發動，組織收看《幼兒教師文明禮儀講座》視頻，組織教師學説《幼兒園教師文明用語》，組織各班幼兒開展《幼兒文明禮儀兒歌》《故事大王》比賽，積極營造迎中博、講文明、樹新風 主題活動的良好氛圍。

xx.9.20上午，實驗幼兒園組織全園教師開展教師禮儀宣講活動，以教師文明禮儀巡講為主要形式，通過《教師禮儀的細節》主題演講，大力開展教師講禮儀、幼兒園校園講禮儀活動。全體教師緊緊圍繞社會禮儀、職業禮儀、校園禮儀、教師禮儀、生活禮儀等內容，組織開展

文明禮儀知識宣傳演講活動，人人蔘與文明禮儀知識宣傳，人人爭做文明天使。同時，對照禮儀規範實驗幼兒園開展志願者文明服務活動，園領導堅守崗位輪流義務行政值班，教師幼兒身披綵帶在幼兒園門口微笑迎接每一位家長和幼兒，主動問早問好。讓大家努力成為文明禮儀的倡導者、踐行者和播種者。進一步提高廣大師生的文明素質，不斷提升幼兒園文明程度。

知禮，懂禮，育人，育己。xx.9.24上午，實驗幼兒園邀請太原話劇團的演員到實驗幼兒園實地演出《你看上去好像很好吃》，史上最感人的父子親情打動人心，恐龍造型顛覆冷酷形象充滿童趣

xx.9.23和9.30日實驗幼兒園分別接待了山西省和太原師範學院學生對外公開教學4節課。

4、認真組織評議，爭取羣眾滿意。

實驗幼兒園黨支部根據本單位特點和崗位要求，積極組織開展個人自評、黨員互評、支部講評、領導點評、羣眾測評工作。對照身邊的先進典型，認真開展個人自評和黨員互評，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創目標。實驗幼兒園黨支部按照上級部門頒發的安全會議精神，結合我園安全工作的實際情況，對幼兒園的重點場所、食堂等進行全面安全隱患大排查，認真查找問題：積極採取整改措施，強化安全領導管理，增強責任意識，確保校園安全

xx.10.11召開了民主生活會。開展了增強責任意識，確保校園安全大討論。查找出4點問題和不足1.幼兒園樓道有些燈不亮；2.幼兒園食堂貨架有些生鏽3. 幼兒園食品留樣櫃不透明

4.保育員的工作服使用。積極採取整改措施1.後勤人員馬上找電工工人師傅對全園的樓燈進行檢修和更換。2.為幼兒園食堂貨架進行了油漆，粉刷一新。3.更換了幼兒園食品留樣櫃4.保育員一日三餐全部統一着裝，穿白衣，帶圍裙及一次性口罩，手套，嚴格規範操作。5.幼兒園大門公示了家長接送幼兒時間及安全温馨提示6各班家長園地向家長髮出安全倡議書。實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向，認真組織開展羣眾評議工作，結合行風評議、民主生活會，組織黨員、羣眾和服務對象共同參與測評，以實際效果取信於民。