納税服務工作總結

總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它是增長才乾的一種好辦法，讓我們好好寫一份總結吧。總結怎麼寫才不會千篇一律呢？以下是小編幫大家整理的納税服務工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

納税服務工作總結 篇1

我們圍繞縣局工作思路，牢固樹立徵納雙方法律地位平等的理念，制訂了20xx年納税服務工作實施方案，始終以以優化納税服務，提高服務水平，為納税人提供良好的辦税環境為指導，本着減輕納税人不必要的辦税負擔、提高辦税效率的原則，不斷創新服務手段，規範服務行為，將納税服務貫穿於税收管理各個環節，努力開創納税服務新局面。現將上半年納税服務及辦税服務廳日常工作彙報如下：

一、納税服務工作開展情況

（一）拓展服務手段，構建人性化服務。深入組織開展“三送”服務活動 。為納税人“送政策”、“送發票 ”、“送技能”。通過“三送”活動的開展 ，完善了服務措施。解決了邊遠鄉鎮的納税人領票困難，構建了和諧徵納關係，為納税人提供更人性、更方便、更快捷的辦税服務，切實提高納税服務水平和質量。

(二)開展納税服務新舉措。為二户“十優納税人”舉行了授牌儀式。認真落實納税信用等級激勵機制。將二户A級納税信用等級的納税人磁卡送到了納税人手中，同時採取回訪的形式，向他們瞭解對納税服務的需求，並徵求好的意見和見意，便於在以後的日常納税服務工作中，對A級信用等級納税人開通“綠色通道”，提供更好的納税服務。

(三)做好維權服務。把宣傳納税人的權利和義務作為税收宣傳的重要內容。利用“三萬”活動之際，把1000多份宣傳資料送到納税人手中。向納税人面對面的宣傳有關税收法律、法規等。

二、辦税服務廳日常工作開展情況

(一)全心全意服務納税人，進一步實行“首問負責制”。推行延時、提醒、預約服務；下班時，只要是納税人沒辦完的涉税事宜至到辦完後方可下班，月平延時服務30多次。對新辦理涉税事項的納税人實行辦税輔導。並講解有關涉税事項的税收政策等。在此基礎上，我們在櫃枱上面設立諮詢服務枱，並將辦税流程，納税指南、表證單書填寫示範冊、涉税宣傳手冊等放在辦税廳醒目位置方便納税人查閲；為納税人解決涉税疑難事項提供了方便，同時，大力推廣、宣傳使用12366諮詢服務熱線，通過以上人性化服務的服務，得到了納税人的好評。

(二)斷續加強金税工程初始發行、認證報税、專用發票發售等日常管理及維護工作，確保了大廳金税工程系統的平穩運行。做好了增值税專用發票和公路內河運輸費發票的認證抵扣工作，同時加強了出口退税、申報數據的審核工作。金税工程、出口退税的相關業務是税務工作的重中之重，對發票的'發售、驗舊我們切實做到了嚴審把關，特別是作廢發票在報税時必需是聯次齊全；在發票認證環節，認真核對發票上的填寫內容，對認證不符的地方進行確認，確保無誤。

(三)斷續抓好發票管理。對超定額發票向納税人宣傳有關税收法律、法規、規章的規定並做好補税工作。對個體工商户使用完的發票驗舊時嚴格把關，特別是家電下鄉的納税人，每月通過檢查發票補繳税款2到3萬元，有力促進了縣局組織收入工作。由於個體工商户發票開具的問題通常比較多，大廳在這個問題上做了很多工作，對開票日期、金額、格式等認真審核，對發票開具不符合要求的，向納税人認真講解有關發票管理辦法，並予以指正適當罰款。同時，加強了對大額發票使用的管理，對千元版的發票發售嚴格把關並建立台賬。

(四)加強業務學習，提高計算機操作技能。5月份是企業所得税申報工作量最大的一個月，由於辦税廳人員少，很多企業報送的軟盤存在問題，我們請徵管科和税政科

納税服務工作總結 篇2

20xx年，辦公室全體人員在局領導的親切關懷和主管局長的正確領導，在市局各科室的大力支持配合下，按照市局“******”工作部署，以規範和落實為工作重點，以強化自身素質建設、提高事務管理水平、確保各項工作高效運轉為目標，認真履行參謀助手、綜合協調、服務保障等工作職能，積極參與政務、認真搞好事務、主動做好服務，圓滿完成了各項工作任務，現將全年工作簡要總結如下：

一、積極參與政務，當好參謀助手

一年來，我們按照市局領導的要求，狠抓信息調研、公文起草、宣傳報道、溝通協調、制度完善、檔案管理等工作，當好參謀助手，為領導決策提供了許多有價值的信息。 一是抓信息調研和信息發佈。健全信息報送機制，暢通信息報送渠道，利用市局內外網站及時反映地税工作動態。共在市局內外網發佈信息984條，發表調研文章8篇，在省局內網刊發信息127條。

二是抓公文管理和材料起草。規範了公文辦理流程、提高了公文辦理質量。截止目前，共審核政務發文261件(其中函32件)，做到了及時、高效、無差錯;提升了材料起草能力，按領導要求準備各類講話、發言材料，做到按時交付、高標準、高質量;通過全系統******公文處理系統確保上下文件傳遞暢通和公文處理整體水平的提高。

三是抓宣傳報道和形象樹立。先後在《******日報》、《******日報》、《******地税年鑑》、《******統計年鑑》、******新聞網等媒體發表綜合報道60多篇，編輯發放《******》共四期500餘冊，對樹立******地税形象、打造******地税品牌起到積極地作用。

四是抓上下協調和氛圍營造。傾聽羣眾呼聲，及時向領導反饋幹部職工普遍關注的問題;發動羣眾集思廣益，為領導解決税收工作中的實際問題建言獻策;積極協調好機關與地方黨委政府、企事業單位、各基層單位的關係，營造和諧的工作關係和融洽的協作氛圍。

五是抓制度完善和檔案管理。啟動市局地税檔案館網絡系統，進一步完善各項制度，發揮檔案館工作職能，提高檔案信息利用服務的質量和效率，提出了數字化地税發展思路。

六是抓社會綜治和計劃生育工作。加大對安全隱患的排查檢查，按時組織婦女進行“三查”，確保社會治安綜合治理和計劃生育工作不出問題。

二、認真管好事務，發揮管理職能

辦公室承擔着市局各項事務的管理工作，內容繁雜，可謂千頭萬緒。一年來，我們積極按照局領導的要求，改進完善機制、注重規範管理、確保工作落實、認真管好事務，較好地發揮了辦公室的管理職能。

一是建立四項機制，規範財務管理。努力採取健全經費預算機制，落實資金管理機制，完善經費保障機制，建立小金庫治理機制等措施實現機關財務規範化管理，提升了財務管理能力。出台了《++++++++意見》，全年公用經費降低7%，招待費降低14%。

二是樹立節儉意識，做好接待工作。本着節約、規範的原則，完善公務接待管理制度，從嚴、從緊控制公務接待費用開支，全面樹立勤儉節約、勤儉辦事的良好風氣。在接待人員不足的情況下，同志們顧全大局，團結協作積極配合相關處室圓滿完成大型活動的後勤保障工作。截至目前，共組織***三個，累計接待來客****餘人次。

三是加強車輛管理，確保行車安全。重點抓好規範管理、統一調度、行車安全、節約費用三項工作，完善車輛使用制度、車輛維修保養、司機崗位職責等相關制度，層層夯實責任，確保車輛使用安全、高效。

三、強化文化建設，樹立******地税品牌

今年在保持過去地税文化建設良好勢頭的基礎上，全局實現了精神文化、管理文化、服務文化、廉政文化、物態文化五個文化層面齊頭並進。******市委在我局召開****，****對我局讀書活動進行了報道。

一是繼續完善“****”建設。今年我們繼續加大了對全局“*****”的完善和補充，新成立了户外運動協會，更換了“*****”部分展示內容，為文化館新添置了展品，建成分別藏書****冊的市局圖書館和圖片****餘的幅攝影展館，成為文化建設亮點。

二是積極開展各項文體活動。我局開展的“****”讀書活動、職工文藝晚會和職工運動會等活動獲得了社會各界廣泛好評，參加****運動會獲得*******8的好成績。

三是拍攝******地税紀實專題片和文化建設宣傳片。全年先後製作了***、***和***3專題片，對樹立******地税良好形象起到了積極作用。

四、強化自身建設，提升工作能力

加強辦公室自身建設是做好辦公室工作的重要保證。20xx年我們注重思想教育、加強培訓力度、精心策劃活動，努力實現提升幹部素質與推動工作開展互動並進。

一是強化思想建設。今年辦公室人員進行了較大的`調整，我們根據現有幹部的經驗閲歷、能力素質等因素重新做評估判斷，進行了合理分工。通過思想教育、理念引導等方式充分調動工作積極性，進一步挖掘幹部潛在能量、激發幹部工作活力，實現了辦公室工作的正常運轉。

二是注重能力建設。我們把提升辦公室人員工作能力作為重點工作來抓，通過採取外出培訓、集體學習等形式強化幹部能力建設，增強隊伍整體戰鬥力。全年共外派人員培訓十餘人次，集體學習二十餘次，不斷提升了辦公室人員的綜合能力。

三是營造良好工作氛圍。要求全體人員以飽滿的熱情對待工作，對待同志。使辦公室更有生機、活力，更有凝聚力和創造性。用心從政、用心做事、用心服務、用心做人成為主流。每一位同志都充滿創業的激情，胸中有全局，工作有特色。同志間相互幫助、相互提攜，工作上忙忙乎乎，感情上熱熱乎乎。辦公室呈現出團結、親情、融洽的良好氛圍。

五、存在的不足和20xx年工作思路

一年來，我們努力做好工作，取得了一定的成績，但是仍然存在一些不足。主要表現在：工作的主動性有待進一步加強，工作效率亟待進一步提高;辦公室人員整體素質有待進一步提升，服務的觀念有待進一步改進;調研工作尚需進一步加強，與相關科室間的聯繫還有待進一步密切等。20xx年，辦公室將以市局“****”工作思路為指針，堅持面向基層、服務工作、總攬全局、協調有力，做到文化建設上水平，規範管理上台階，和諧機關有創新。對此，我們將在市局領導的正確領導下，認真尋找工作差距，不斷改進工作方法，充分發揮辦公室的參謀、服務、管理等職能作用，為我市地税事業的健康發展做出更大的貢獻。

納税服務工作總結 篇3

今年以來，我們在市、縣局的正確領導和相關科室的大力支持下，緊緊圍繞市局、縣局的總體工作佈署，認真落實各項納税服務工作內容，始終以“始於納税人需求、基於納税人滿意、終於納税人遵從”為服務目標，不斷提高和創新服務手段，積極宣傳和落實税收優惠政策，不斷完善和落實有關制度建設，提高辦税服務質量，認真履行工作流程，密切與業務科室的工作溝通協作、做到真正服務於納税人的合理需求，服務於地方經濟發展，較好地完成了各項任務。現總結如下：

日常工作情況

一、完善制度建設，優化服務內容。

年初，我們制定了《隨縣國税局20xx年納税服務工作實施方案》同時又制了以“送政策、送發票、送技能”的“三送”服務實施方案，不斷強化納税諮詢、延時服務、預約服務、提醒服務，認真落實省局領導值班等各項制度的實施，徵期內，由分管領導及各業務科室負責人輪流每天到辦税服務廳值班，參與工作指導，及時掌握服務工作動態，瞭解納税人需求，應對突發事件的處理。使辦税公開更加透明，對非即辦事項的流轉採用統一文書傳遞卡和登記薄進行登記，規範文書資料的及時流轉。

二、加強税法宣傳，和諧徵納關係。

（一）積極推廣服務熱線。自省局12366服務熱線運行後，我們依託辦税服務廳公示欄、税企互動QQ羣，隨縣論談“陽光國税”等多種途徑，大力向納税人推廣省局12366服務熱線，不斷宣傳納税人權益保護，在辦税服務廳資料取閲區放置多種有關税收宣傳資料，提高了税法宣傳的全面性、及時性、準確性，通過宣傳更好地方便納税人履行納税義務。

（二）依託桃花節、尋根節和法制宣傳日等節日活動，設置税法宣傳台，發送税法宣傳資料，為來往羣眾提供税法諮詢，當面解答涉税問題280餘次，發送宣傳資料20xx餘份，同時利用税企QQ羣、陽光國税論談等宣傳陣地，及時公佈了國家新出台的税收政策300餘條。

三、細化税收輔導，為企業排憂解難。

6月份，厲山分局管轄的一般納税人錢樂科技有限公司，本月網上申報實現税金19萬元，分局通過比對前幾個月數據，發現差額較大，急忙到企業瞭解詳細情況，結果得知是該企業本來沒有實現税金，是會計電腦操作申報錯誤造成的。分局税收管理員和納税人一起到辦税服務廳撤銷了當月的申報，並由辦税服務廳工作人員現場進行電腦操作輔導，使該企業會計掌握了計算機操作的步驟，重新錄入了正確的數據，免除了企業當月應繳19萬元税款壓力，納税人發自內心的表達了感激之情。

四、納税諮詢，實行首問責任制。

拓展諮詢渠道。辦税服務廳主動告訴納税人諮詢電話，税企互動QQ羣號碼，同時，推行納税諮詢回覆承諾制，並對納税人諮詢的熱點問題進行收集整理上報市局，電話受理納税諮詢60多人次，上報諮詢熱點問題12次。對來辦税服務廳當面諮詢問題的納税人及時答覆問題，對電話諮詢的納税人，能夠及時答覆的及時答覆，答覆不了的問題，做好記錄請有關政策法規部門答覆或讓納税人諮詢12366服務熱線。總之，儘量讓納税人得到滿意的答覆。

一是認真落實“8152”運行機制。深入辦税服務廳標準化軟件建設，基本上實行“走進一扇門，來到一個窗，辦完一切事”，為納税人提供了整潔、規範、方便、快捷的辦税環境；受理文書，嚴格按照“窗口受理、內部流轉、辦結、窗口出件”的要求優化辦税業務流程，減輕了納税人多頭跑的辦税負擔。

二是繼續推行服務承諾制，開展延時服務、預約服務、提醒服務等服務措施，辦税服務廳月平延時為納税人辦理税務登記30多人次、認證專用發票140多份。受到了納税人的稱讚。

三是加強了認證報税，發票發售兩大系統的日常檢查工作，確保了大廳金税工程系統的平穩運行。嚴格增值税專用發票和運費發票的認證抵扣審核，在發票認證環節，認真核對發票上的數字，對認證不符的地方進行確認，確保數據採集誤遺漏。嚴把出口退税預審關，加強申報數據的審核錄入。對發票的驗舊，切實做到了嚴把審核關，對超定税額的銷售收入向納税人進行補税告之，20xx年辦税服務廳通過審核發票，讓納税人補交税款10萬元。

五、拓展社會化協作，凝聚工作合力

大力向社會宣傳税收志願者活動的內容，印製税收宣傳志願者招募倡議書，探索在農村各個學校教師、縣團委、重點企業財務總監、法律事務所等單位中招募人才，加入志願者隊伍。

八、拓寬服務渠道，搭建溝通橋樑。

積極配合各分局落實縣局納税服務工作方案，開展向納税人送政策、送發票、送技能的“三送”服務載體活動，解決了偏遠鄉鎮的納税人購票難問題，滿足了納税人的合理需求，密切了税收的徵納關係。

存在的不足

1、納税服務制度建設不夠健全。尚未建立比較規範、操作可行的納税服務質量考核評價辦法，總體上沒有形成一套可行性的效果評價、信息反饋、服務監督、業績考評和責任追究的納税服務工作機制。

2、文書資料流轉不暢通。在辦税服務廳受理的很多文書不能按時審批，有的是為了逃避執法考核，在文書審批期限即將到期時，人為的作廢，不但文書作廢率高，同時，給辦税服務廳帶來重複工作的壓力。

3、辦税服務缺少激勵措施。由於辦税服務廳工作人員少，工作量大，不能落實輪休制度，工作人員滿負荷運轉，不僅降低了服務質量和工作效果，而且制約了大廳工作人員的積極性。

一、優化辦税人員崗位配置

隨着税收起徵點的調整，明年又是“核心業務強化年”，對納税服務工作提出了更高的要求，如何做好納税服務工作成為擺在我們面前的新課題，而繼續整合窗口職能，優化人員崗位配置，是提升我們服務水平的有效措施。為了把納税服務的各項任務和要求落實到各個工作崗位，探索建立有章可循的納税服務職責、服務內容、業務流程、工作時限等，進一步提高納税服務工作質量。

二、加強辦税服務廳標準化建設

一是根據標準化辦税服務廳要求，嚴格按税務登記，認定管理、發票發售，申報徵收等四大類業務流程，完善規範辦税服務廳工作人員的工作規範、行為規範和文明用語，力爭做到業務流程標準化，辦税服務標準化。

二是完善激勵措施，建立人性化的考核制度，力爭做到獎優，罰懶。對辦税服務廳的工作數量逐月進行統計，講評，思想上弘揚先進，經濟上獎勵先進。

三是認真落實省局關於“四減五制三集中”要求，進一步提高納税服務工作水平。依據現有的即辦事項70項的規定，嚴格辦税服務廳當場受理、當場辦結。認真執行8152辦税模式。健全集中審批制度，講求工作原則性，提高工作執行力度，確保實現職能集中，辦税服務廳受理涉税事項後，提交集中審批辦公室審批。

三、推行與納税人交流服務。

建立税務工作人員與納税人面對面的'互動交流機制，加強税企溝通，舉辦税務機關領導層與企業管理者的“税企座談”；實行主管税務機關“局長值班”制度，接受納税人的投訴、申訴；開辦“納税人課堂”，根據納税人不同行業、不同規模進行税收政策、涉税辦税知識培訓和輔導；積極開展納税人滿意度調查，收集納税人對税收管理與服務的意見和建議，瞭解納税服務工作的成效和存在的問題，為進一步提高納税服務水平提供客觀依據。

四、不斷豐富納税服務內容。

積極拓展税法宣傳、納税諮詢、辦税服務、權益保護等納税服務領域及內容。通過推廣應用12366納税服務熱線系統，建立12366國税税收知識庫統一納税諮詢輔導口徑，加強納税諮詢輔導力度。積極拓展税法宣傳渠道，充分利用辦税服務廳、政務公開等陽光國税、税企QQ羣平台開展税收政策法規宣傳。根據税收政策變化和納税人需要採取集中培訓、專題輔導等方式，講解宣傳税法知識，提高納税人辦税水平。將市縣局外部網站作為重要的宣傳和輔導基地，重點在發票使用、涉税公告、政策法規解讀查詢等方面為廣大納税人提供涉税服務。與報刊、媒體互動，製作專題宣傳片，加大納税服務宣傳力度。

五、滿足納税人合理需求。

堅持始於納税人需求、基於納税人滿意、終於納税人遵從，促進税收徵納關係和諧融洽，實現納税人自願遵從税法。高度重視納税人各種合理需求，不僅要努力滿足其多層次的共性需求，也要創造條件滿足不同類型納税人的個性化需求。

總之，納税服務工作永無止境，我們在縣局的正確領導和業務科室的大力配合下，在今後的工作中，更新觀念、提高納税服務意識，團結協作的良好氛圍，樹立文明規範、高效快捷、熱情服務的窗口形象。爭創一流的國税服務隊伍。為隨縣的經濟發展作出我們應有的貢獻。

納税服務工作總結 篇4

今年初，根據縣局下發的《20xx年納税服務工作規劃》，我們稽查局精心策劃，制定了《20xx年納税服務目標任務分解表》，並在實際稽查工作中嚴格執行。為進一步做好明年納税服務工作，打造有稽查特色的納税服務項目，現將今年的納税服務工作總結如下，同時對明年的納税服務工作進行謀劃：

作為稽查部門，做好納税服務工作最重要的方面就是要將每一起案件查深查透，嚴懲不法分子，加大稽查的震懾力，為守紀守法經營的納税人打造公平、公正的納税環境。為此我局從四分離入手，採取環節控制、制度約束、標準量化、信息管理等多種手段，努力提高稽查工作質效。

1、進一步完善稽查選案工作。

助推我縣企業發展軟環境建設。堅持選案工作的精細化、科學化，把風險管理理論引入稽查選案，提高稽查應對的準確性，發揮好稽查維護全縣良好的税收秩序和促進企業健康快速發展的作用。我們在選案中堅持六個重點：一是建立健全案源採集網絡，多層次、多角度、多方位地獲取納税人涉税資料，並對獲取的信息進行綜合分析，把風險疑點多的企業作為案源；二是加強徵管部門的信息傳遞，把納税評估、税收調研和日常税收管理中發現的重大涉税違規企業作為案源；三是把有關部門移送、轉交及上級機關督辦的案件作為案源；四是有效鑑別羣眾舉報案件，對舉報線索不清，報復舉報而不署名或無事實杜撰的暫不列入案源。五是從優化税收發展環境、促進地方經濟發展的角度出發，對上市和計劃上市企業以及高新技術企業、成長型企業非舉報和協查案件的，一般不作選案户，督促企業自查。六是取消了純人工選案的日常檢查，避免了主觀人為造成的`失誤。

2、突出檢查環節的規範化管理和檢查力度。

一是杜絕隨意取證。注意把握效率原則，檢查中減少檢查隨意性，避免查而不定，在提高稽查效力的同時儘量降低對企業生產經營的干擾。堅持做到兩人以上檢查，集體決策的原則，嚴肅檢查人員工作紀律，強化稽查內部監控，稽查取證時注意來源合法、途徑合法、手段合法、形式合法和程序合法。二是嚴格執行預案管理制度，每一户企業在入户檢查前都要進行充分的資料分析，制定切實可行的預案，提高檢查準確性。三是嚴格推行説理式執法。對今年檢查的每一户企業都進行了説理式執法，把“説理式執法”作為日常考核辦法之一，列入考核範圍，從頭開始，有序推進，促進了説理式行政執法文書的推廣。四是加大案件查處力度。把查大案、辦要案作為基本工作要求，創新檢查方法，提高稽查的辦案速度、打擊力度和震懾廣度，引入税務稽查偵查的理念，實現由傳統的“就帳查帳”方式向辦案方式轉變，站在稽查辦案的高度去開展檢查工作，對每一起案件都能夠查深查透，力排干擾，辦成鐵案。今年以來個案均值是去年的兩倍，彰顯稽查高壓態勢，充分發揮税收稽查打擊涉税犯罪的威懾力，有效地淨化了縣域税收環境。

3、突出審理，充分發揮審理的把關作用。

一是審理部門在對案件審核定性時嚴格根據違法事實和已獲取的證據資料定性，而不是根據稽查人員的結論定性。對證據不足難於定性的案件堅決退回補證，今年被退回補證的案件就有5件。二是審理提前介入檢查環節，對法律法規的應用、文書的規範等嚴格把關，提高案件的整體質量。三是嚴格集體審議制度。對所有案件實行分級集體審議，嚴把案件的質量關、定案關，防止檢查“走過場”和“人情案”發生。四是審理環節注重納税人陳述申辯。對被查對象或其他涉税當事人的陳述申辯意見，要求審理人員認真對待，樹立法律地位平等的理念，充分聽取納税人的意見，以事實為依據，以法律為準繩。五是合理使用自由裁量權。做到定性準確、處罰適當。今年以來未有一起行政複議和行政訴訟發生。案件和卷宗的整體質量都有大幅提升，經市局執法檢查和縣法制局檢查，未發現任何執法問題，獲得較好的評價。

4、加強部門協作辦案和第三方信息的應用，提高工作效率。

稽查局邀請縣公安局經偵大隊、縣地税局稽查局召開三方聯席會議，就打擊發票違法犯罪活動、做好20xx年税收專項檢查、組織區域税收專項整治、開展國地税聯合檢查、税警聯合辦案等工作進行了交流和會商。

5、注重執行，在法制化、人性化執行中把握好税企關係。

一是在執行環節中注重幫助企業協調安排資金，減少企業由於遲繳而形成的不必要的税收成本。二是在執行過程中加強對已查案件的回訪，現場解答有關涉税問題，實現零距離納税服務。同時，認真聽取被處罰的納税人對我們稽查工作的意見和建議，以更好地改進税務稽查工作，提高綜合執行的水準。三是重視對執行有困難的案件的執行，確保執行率。首先是取得稽查內部各股室特別是檢查和審理股室的支持，再是將有經驗的老同志安排在執行環節。到目前，稽查準期執行率達100%。

為了進一步做好今年的納税服務工作，我們結合實際稽查工作特點，推出了五項納税服務新舉措。

一是實行檢查計劃制度，科學制訂稽查方案，堅持查前備案與告知。

二是創新合理稽查前置，堅持查前充分輔導。對重點税源企業查前動員自查，先發放《納税人税收自查函》，對相關的税收政策進行輔導，提醒納税人藉此機會予以自查補税。

三是發揮稽查職能作用，推行查後建議制度。要求稽查人員把税收宣傳工作貫穿税務稽查工作中，“做到人人都是税收服務的窗口，個個都是税收政策的宣傳員”。要求稽查人員在稽查結束後，針對企業存在的問題，剖析產生問題的原因，提出相應的合理化建議，幫助企業進一步規範財務管理和納税管理，降低納税風險，提高納税水平。

四是推行查後監督回訪，堅持公正廉潔執法。20xx年我局繼續在税務檢查中發放《廉政監督卡》，同時發放《税務稽查當事人權利與義務告知書》，主動接受納税人監督，認真聽取納税人陳述申辯理由，保障納税人的陳述申辯權，真正體現納税人權利義務對等、法律地位平等。

五是明確檢查期限，嚴格推行辦結制度。針對企業的不同類型做好查前預案分析，科學設定檢查期限，嚴格將檢查時間控制在檢查期限之內，杜絕因檢查期限過長而給企業帶來不必要的麻煩。

對納税服務工作存在一定影響的幾點：

1、少數幹部工作進取意識不強，缺乏事業心；

2、由於稽查工作風險高，幹部畏難情緒時有表現，影響案件查辦進度；

3、幹部年齡結構老化現象十分突出，內部管理工作難度加大，隊伍缺乏活力，後備力量薄弱。

為了進一步做好明年的納税服務工作，我們稽查局經過精心謀劃，初步形成了明年的納税服務工作思路。

（一）進一步圍繞“四突破”提高稽查質效

一是活化現有機制，助推稽查質效。以現有四分離股室機制為基點，以明年副分局長和股長競爭選崗為契機，努力優化人員配置。將審理環節和執行環節有計劃的進行前置，提高案件查辦質量和執行準期率。

二是完善項目化檢查，深化稽查質效。努力加大選案風險點的有效甄別，在查前分析的基礎上，細化檢查項目，科學有效的制定檢查方向，提高查案的全面性和有效性。

三是改進查帳手段，放大稽查質效。努力深化查帳軟件在案件查辦中的分析功能，繼續加強第三方信息的採用，繼續開展税警聯合辦案，國地税聯合辦案，加大涉税案件查處和打擊力度。

四是提高稽查人員素質，保證稽查工作質效。繼續開展好各類專門和綜合業務培訓，重視在查帳實踐中的學習，以查學查，實戰鍛鍊，開展業務交流和案件點評，提高業務水平和工作技能，繼續做好“鄭長軻工作室”業務骨幹的帶頭和引領工作，不斷開拓人員培訓的渠道為稽查工作提供人力支撐。

（二）努力深化稽查在税收管理工作中的作用

從打擊和震懾出發，繼續發揮稽查作用。一是認真參加縣局税源專業化管理活動。稽查局作為税源專業化管理成員單位，將進一步參與縣局風險特徵指標分析和風險特徵庫的建立工作，並根據工作要求做好高風險户的稽查應對工作。二是進一步行業案例分析工作，提高以查促管效能，定期不定期地對全縣涉税案件走向進行分析，暴露其發案規律，提出應對策略和措施，通過案例分析和稽查建議提高稽查在管理中的作用。三是進一步強化稽查在專業化管理中的工作力度，充分發揮稽查的突出作用。

納税服務工作總結 篇5

一、深入開展了學習實踐科學發展觀活動

按照上級黨委的要求，今年以來，辦税服務廳認真開展了學習實踐科學發觀活動，並把科學發展觀應用到工作實踐中。在學習調研階段，我們結合今年的“辦税服務廳標準化建設”的驗收活動開展調查研究，徵求部分納税人辦税人員的意見和建議；在分析檢查階段，對照納税服務工作中存在的問題進行了深入分析，初步提出整改措施。

通過深入學習實踐科學發展觀活動，使我們意識到：“做好納税服務工作，就是實踐科學發展觀”。我們為納税人提供優質服務，能夠起到緩解徵納矛盾，建立新型徵納關係的作用。對納税人而言，享受到優質服務就能夠及時瞭解税收政策和相關信息，方便依法納税，爭取公平競爭的税收環境。因此在某種程度上説，開展納税服務，做好納税服務工作就是實踐科學發展觀，就能促進社會的和諧發展。

我們要以學習實踐科學發展觀教育活動為契機，更加牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，開展“假如我是納税人”的換位思考活動，強化“全心全意為納税人服務”的意識，想納税人之所想，急納税人之所急，解納税人之所需，把為納税人提供優質服務變成我們日常工作的自覺行動。

二、全面推進辦税服務廳標準化建設

今年是辦税服務廳標準化建設達標驗收年，按照市局要求和縣局安排，我們從年初起就開展相關工作。

一是加快硬件建設。在市局部署工作後，我們和分管領導、相關科室負責人開展了辦税服務廳標準化建設專題調研，參觀學習了武穴市國税局、黃石市西塞山區國税局、武漢市洪山區國税局等三個辦税服務廳，在摸清自身基本情況的前提下，對比分析存在的困難和問題，研究制定了xx縣國家税務局辦税服務廳標準化建設實施方案，提出在硬件建設上達到如下要求：

一是辦税設施要配套。配置必需的服務設施，創造一個舒適、高效的辦税環境。

二是工作台面要降低。建設合理的工作台面，增強辦税親和力。

三是區域設置要科學。結合辦税服務廳建築結構，合理佈局功能區域，提高納税人辦税的舒適度。按照上述要求開展招投標工作，確定施工單位後，在工程合同中嚴格規定工期，並要求其迅速組織人員按設計圖紙加班加點進行施工，一直做到臘月二十八，裝修工程基本結束。春節後，相關配套採購也有條不紊的展開，到三月初硬件建設基本完成。

二是加強軟件建設。我們在進行辦税服務廳硬件建設的同時，積極開展相關的軟件建設。

我們研究制定了xx縣國家税務局辦税服務廳工作人員工作職責、領導值班制度、安全衞生制度、辦税公開制度、節假日值班制度、信息員責任制度、業務銜接與信息傳遞制度、工作人員定期培訓與能績考核制度等八項管理制度；規範了税務登記、認定管理、發票管理、申報徵收等四大類業務流程；完善了辦税服務廳工作人員工作規範、行為規範和文明用語；統一印製了辦税指南宣傳手冊等。力爭做到辦税環境標準化、管理制度標準化、業務流程標準化、納税服務標準化、工作考核標準化。

三是強化崗位培訓。在辦税服務廳標準化建設取得階段性工作成效之後，為了適應辦税服務廳標準化建設中“一窗多能”的需要，我們把提高辦税服務技能做為標準化建設的着力點，組織辦税服務廳工作人員進行全面系統的崗位培訓，提高他們的綜合業務水平和服務技能。推行“一窗多能”，就是要在辦税服務廳實現絕大多數涉税事項的一窗辦理。這就要求辦税服務廳工作人員熟練掌握税收業務、微機操作和辦税服務技能。

為此，新年伊始，我們就請税政、信息中心、法規、所得税等相關科室的同志備課，準備對辦税服務廳工作人員進行培訓。我們結合徵期後上午納税人多下午納税人少這一特點，在2月徵期結束後的18日起，每天下午，我們就在辦税服務廳內利用新購置的大屏幕開展培訓工作，這樣即使有個別納税人來辦税也不受影響。

從2月18起到2月27日，連續學習培訓了8個專題16課時，辦税服務廳工作人員培訓面和參訓率均達到100%。在流轉税方面我們學習了：兩税新條例及實施細則，增值税轉型後辦税廳在流轉税業務方面應注意的問題；增值税防偽税控系統的使用及異常處理，認證、報税操作注意事項，增值税專用發票的發售、退票、入庫、再發售，機動車發票的發售、認證、報税；增值税一般納税人認定、減免税類文書的流轉和處理。在信息技術及應用方面我們學習了：計算設備的日常保養與維護，相關數據的採集、備份與傳送，幾個常用系統特別是運維繫統的操作應用。

在法規方面我們學習了：涉税法律法規在日常工作中的應用，湖北省國税系統税務行政許可事項及其法律依據、申請條件、辦理程序、期限以及需要提交的全部材料的目錄和申請書示範文本，税收執法系統中的時間界定及其與税收徵管系統的對接等。在企業所得税方面我們學習了：新企業所得税法條、基本規定，企業所得税年度申報軟件，在受理企業所得税申報時應注意的問題等。

此外，我們還組織辦税服務廳工作人員相互講相互學，人人當老師，人人當學生，把原來自己崗位的工作給別人講，同時也聽別人講他們崗位的工作，達到共同熟悉共同提高的目的。四是推行“一窗多能”。經過近三個月的`實踐證明，辦税服務廳推行“一窗多能”服務模式，工作初見成效。

根據辦税設備配備情況，我局採取的是“一人一窗一機、特殊業務離位辦理”的模式。即前台窗口全部設置普通發票櫃枱，前台主機全部安裝認證、報税金税卡，後台設立“特殊業務櫃枱”，集中安裝配置有各種金税卡的設備，主要辦理專票發售和專票代開業務。所有業務由前台窗口人員受理，涉及特殊業務的，由工作人員離位辦理完畢後再出件。

現在，在我們辦税服務廳，納税人在一個窗口辦理完所有涉税事項已成為現實。這一點極大的方便了納税人，也受到了辦税人員及社會的一致好評。 總之，今年上半年辦税服務廳的工作取得了一些成績，軟、硬件也有所突破和創新，今年三月我們xx縣國家税務局辦税服務廳還被湖北省婦女聯合會表彰為：湖北省三八紅旗集體。

但納税服務工作永無止境，今後辦税服務廳將緊緊圍繞“8152”做文章，在職業道德教育和服務禮儀培訓上多下功夫，進一步拓展辦税服務廳標準化建設的成果，着力營造愛崗敬業、自覺學習、團結協作的良好氛圍，樹立文明規範、高效快捷、熱情服務的窗口形象，爭取更好的成績。

納税服務工作總結 篇6

市局納税服務處：

為全面貫徹落實納税服務規範2.0版，進一步提升辦税服務質量和效率，更好地服務納税人，根據總局、省局、市局統一部署，結合前期上報市局推行納税服務規範的工作，我局現將近期執行納税服務規範2.0版情況彙報如下：

一、基本情況

按照總局統一部署，從3月1日起施行《全國税務機關納税服務規範》，我局根據市局工作安排，積極部署工作，辦税服務廳及各辦税服務室嚴格按照總局標準執行。

二、主要做法

（一）全面加強培訓工作，保質保量完成學習。市局下發《規範》2.0版後，納税服務科迅速組織全體大廳窗口人員進行培訓。培訓中，重點解讀《規範》2.0版與1.0版本的差異不同，並着重對突出新規範的實用性進行講解。確保相應的崗位工作人員明白重點、瞭解難點，確保《規範》2.0在我局順利實施。

（二）及時跟進學習內容，實地展開業務考試。根據前期培訓內容，結合實際大廳業務操作，納税服務科利用中午時間在二樓會議室對全體人員進行《全國縣級税務機關納税服務規範（2.0版）》業務知識考試。通過這次考試，大大提高了全體人員的業務技能水平和應急能力，為給納税人提供更優質的服務奠定了基礎。

（三）提高辦税效率，嚴格按規定執行。

（1）辦税服務廳嚴格按照上級要求，在為納税人辦理涉税事宜時，嚴格按照《全國機關納税服務規範》2.0版的要求執行，進一步提高效率、優化了辦税流程、縮短了辦税時間。

（2）在辦税服務廳的每個窗口，都放置了《規範》2.0版本的書籍，不僅供納税人查閲資料，同時接受納税人隨時隨地的監督。

三、存在問題

納税服務規範2.0版中有些業務描述的不是很清晰，辦税服務廳在辦理業務時不能準確的`告知納税人。

四、改進方案

遇到相關問題，及時請示上級對口部門。根據上級部門給出的答案，我們及時調整，保證順利的為納税人辦理完相關涉税事宜。

五、意見建議

1、 上級相關部門結合省局規程多印製一些辦理常用事項的宣傳彩頁，供納税人查看。

2、 大力宣傳和完善網上一體化辦税，為下一步營改增做準備。

3、 能及時為基層局辦税服務廳解決相關業務性問題，解除大廳的後顧之憂。

納税服務工作總結 篇7

一、全面推行全功能“一窗式”服務。

在我局推行全功能“一窗式”服務，除了　　二、推行“文明服務之星”評選，提高税務人員工作熱情。

為提高辦税服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國税良好形象，制定《增城市國税局評選“文明服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務之星”評選活動。由每位前來辦税服務廳辦事的納税人在辦結事項後，填寫一份《文明辦税評議表》，對提供納税服務的税務人員進行評議，再由各分局根據《文明辦税評議表》進行統計評選出“文明服務之星”。

三、對辦税服務廳硬件進行改造，營造良好辦税環境。

（一）合理設置辦税大廳，做到辦税標誌鮮明醒目，對外辦公時間在辦税大廳入門顯著位置標明。

（二）保持辦税大廳環境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。

（三）合理設置辦税窗口，將辦税大廳辦税窗口由原來高櫃枱設置為低櫃枱，讓納税人與税務人員面對面進行辦税，拉近税企距離，並在各個窗口張貼明顯、統一的標誌，方便納税人識別。

（四）設置税務諮詢區，根據各分局實際情況，部分服務廳設置税務諮詢區，部分服務廳設立導税窗口，負責受理、答覆納税人的税務諮詢。

（五）設立納税人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦税的納税人提供舒適的環境。

（六）設立税宣資料索取區，放置《國税之窗》、《辦税指南》等税收宣傳資料，方便納税人閲覽和免費索取相關資料。

（七）設立辦税填表區，製作相關業務流程和表格的填報説明、表樣。

（八）設立納税人自助辦税區，配置齊全的電腦設備，提供免費上網服務，並安排税務人員對納税人進行輔導。

四、大力推行多元化申報方式。

從節約納税成本角度出發，並結合我市實際情況，將申報方式劃分為三類：第一類為網上申報，適用於增值税一般納税人；第二類是電話語音申報，適用於小規模查帳徵收户；第三類是儲税申報，適用於“雙定户”。大力推廣網上申報方式，在第四税務分局辦税服務大廳設立數字證書代辦點。

五、實行投訴屬實整改制度。

在辦税服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、徵管科電話、監察室電話，被納税人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，並根據情況換崗處理。

六、規範服務大廳服務制度。

（一）實行首問負責制。辦税服務大廳第一個受理納税人辦税事宜的工作人員負責為納税人解答或提供指引，不屬自己職權範圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何藉口推諉或敷衍。

（二）實行辦税服務廳負責人值班制度。由徵收組長擔任值班長，負責整個辦税服務廳內的統一指揮和綜合協調，及時解決納税人在辦理涉税事項中產生的問題。

（三）在辦税服務大廳公開文明辦税“八公開”內容、服務項目、工作流程、工作規範、權利和義務、税務違法違章處罰標準、監督電話、服務承諾等有關內容，接受納税人監督。七、拓展宣傳方式和服務渠道。

（一）成立税法巡迴宣講小組進行不定期的税法宣講。從各業務科室抽調業務骨幹組成税法巡迴宣講小組，不定期到各個分局進行税法宣講，對納税人提出的`問題進行解答，或對最新的税收政策進行講解。通過發放小禮品的形式，提高納税人提出問題的積極性。

（二）聯合增城日報、電視台、電台等新聞媒體合作進行税法宣傳，在增城電視台《國税之窗》、增城電台《國税新知》等欄目以及《增城青年》上刊登税收業務宣傳專版，及時將最新的税收政策法律法規或税務事項向納税人進行宣傳

（三）結合全國税收宣傳月為契機，舉辦多形式的税收宣傳活動。如與增城團市委聯合舉辦了“税務杯”大中專學生辯論賽，通過廣場辯論賽的形式，促進税法進學校，擴大税收宣傳的影響面；各分局選取轄區內有代表性的專業市場或人流密集點，組織現場税收宣傳活動，促進税法進企業、進社區。通過舉辦多形式的税收宣傳活動，加大税收法律知識宣傳的力度。

（四）主動與工商部門溝通，委託工商部門派發辦理税務登記開業、變更操作指引，增加了及時辦理税務登記證的温馨提示，減少納税人因辦證不及時而受到處罰情況的發生，促進建立和諧的税企關係。

（五）在各分局設立公告宣傳欄，及時公佈最新的税收政策，告知納税人相關工作要求。同時，按政務公開的要求和內容對原宣傳欄進行清理，及時更新法規政策、個體定税。

（六）製作“税企心連心”小卡片，派發給到辦税大廳辦税的納税人，告知納税人相關涉税事項的辦理程序、申報期限的温馨提示、分管管理員、辦税和投訴電話等內容。

納税服務工作總結 篇8

20xx年上半年，納税服務科圍繞市局黨組確定的全市地税工作指導思想和“一個確保，三個強化，五個提高”工作目標，以改善和提高納税服務基礎設施建設、建立和完善納税服務各項規章制度、提升地税系統納税服務總體質量為工作中心，重點實現“四個一”工程：納税服務四大平台實現服務一體化；為有困難的企業辦一件實事；納税服務總結出一條好的經驗；舉辦一次有意義的納税服務宣傳活動。現將上半年工作彙報如下：

一、上半年主要工作

（一）加強全系統納税服務廳建設，規範納税服務管理。一是根據國家税務總局和省局的要求，對全市納税服務大廳標識進行統一更換。於三月份開始對全市8個縣區局、32個税務分局（所）進行走訪，針對新換大廳標識的尺寸以及擺放位置現場測量，並將有關資料及時準確地上報省局相關部門。

二是結合去年目標管理考核工作的實際，在徵求了基層相關部門之後，對目標管理考核中涉及辦税窗口納税服務方面條文進行了修整和認定。

三是去本溪學習辦税服務大廳建設先進經驗，並於4月份開始對各縣區納税服務大廳進行了走訪和調研，對基層納税服務工作存在的問題進行了總結和綜合，並對大廳的建設提出了可行性建議。

四是對鐵嶺縣新台子分局辦税大廳建設提出改進建議，為迎接全省徵管工作會議奠定了基礎。

（二）改進和加強12366納税服務熱線的管理

一是圍繞省局12366熱線坐席人員税收業務知識競賽，重點開展好12366熱線人員税收業務知識的培訓與學習，提高實際工作水平，培養獨立解答業務問題的能力，逐步降低對熱線專家的依賴性。

二是制定和實行12366熱線首問負責制。對納税人提出

的問題不能夠現場解答的'，由接線人員記錄好問題，並負責督促和催辦，保證納税人在1日內得到滿意的答覆。

三是加強與其他市局熱線的交流與信息共享，利用網絡資源與其他市局熱線進行問題交流，討論解答方式，擴大問題面，有效提高了熱線解答問題效率。

截至6月末，熱線共接聽各類諮詢建議513條，其中涉及發票類115條；所得税類80條；税務登記類42條；營業税類65條；房產、契税類83條等等。有效答覆率達到了100%。

（三）税務短信平台建設方面

根據省局工作會議精神，市局對税務短信服務工作進行了及時的調整。本着降低税收工作成本以及提高短信服務宣傳面的原則。一是參照其他市局，並經過與經銷商反覆磋商，將短信服務費用由去年省局擬訂的每月每户10元擬降低到每月每户1.2元。二是將短信服務的户數由去年擬訂的3000户擬提高到5000户。三是按照省局統一要求，税收短信服務費用擬訂由税務機關統一支付，不再收取納税人服務費用，真正體現了納税服務方面納税人、服務納税人的基本原則。目前，該項工作正在開展之中，待局黨組審批後，預計8月份正式啟動。

（四）網站建設方面

一是繼續調整和改進網站各項設置及功能。上半年對網站主頁進行了相關調整，使頁面更加美觀實用；在市局網站開設了縣區局網頁，為縣區局提供了宣傳展示平台；與辦公室合作，開設了行業新聞欄目，以視頻方式宣傳地税各項工作成果。

二是提高網站宣傳力度，擴大網站的點擊率。通過互聯網、報紙以及基層納税服務大廳窗口宣傳地税網站。目前，鐵嶺地税網站已經在百度等國內大型搜索網站中實現了中文查詢功能。

三是加強網站管理維護，提高網站實際應用水平。配合税收宣傳月活動，在網站開設税收宣傳專欄，發佈各類宣傳

信息40餘條；通過網上12366接受各類諮詢建議5件並全部給予答覆。

截止到目前，網站共添加維護各類信息3722條，平均日維護20條以上，網站點擊率超過1萬人次，達到10187人次。

工作中存在的主要問題：

一是對納税服務工作的專業學習仍需加強，提高指導納税服務工作的能力迫在眉睫；

二是由於基層税務部門沒有設立專門的納税服務機構，市局納税服務部門與基層工作聯繫有待加強，對基層納税服務工作指導力度有待提高；

三是調查研究工作仍需加強，應切實掌握現階段納税人需求以及税務機關納税服務工作中存在的問題並給予及時的解決。

二、下半年主要措施

一是繼續完善各項規章制度。

二是規範納税服務四個平台，整合現有資源，打造一體化服務。實現各個平台的優勢互補、信息共享，達到一體化服務。

三、於8月份開始開展鐵嶺市“明星企業税收服務行”活動，協調業務科室對鐵嶺百強企業進行走訪調查、税收服務、徵求意見等一系列活動，重點開展“四個一”活動，即：深入瞭解企業狀況，為企業發展提出一個好點子；為企業解決一件實際難題；讓企業對地税部門税收服務提出一條建議；形成一篇高質量的納税服務調研報告。

四是加強納税服務管理。制定基層納税服務工作指導意見，開展基層辦税大廳以及税收管理人員的服務評比工作；開展好納税服務培訓和學習，舉辦一期納税服務講座；在加強基層納税服務管理工作上總結出一條可行的成功的經驗。

納税服務工作總結 篇9

一年來,以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，牢固樹立現代納税服務理念，以法律法規為依據，以納税人需求為導向，以信息化為依託，以提高税法遵從度為目標，全面推進納税服務工作，積極構建和諧的税收徵納關係和服務型税務機關。辦税服務廳以綜合徵管軟件平衡運行為基礎,嚴格依法辦税,優化納税服務,在税收徵管上實現了科學化、精細化、規範化的管理。

一、整合窗口職能，完善“一站式”服務。

按照制定的《辦税服務廳窗口職能整合方案》全面推行“一站式”服務，通過窗口功能的整合，設置綜合服務窗口3個和發票管理窗口2個，“綜合服務”窗口職能是為納税人提供發票驗舊、申報徵收、認證、報税、清卡等涉税事項，並且負責車購税徵收及開具車購税完税證明等全套服務。“發票管理”窗口工作職能是為所有的納税人提供各類發票的發售及代開。包括企業及個體所有的發票發售、專用發票及普通發票的代開。20xx年3月底完成窗口整合工作。通過窗口整合，打破原有的專業窗口分項目、單職責開展服務的侷限，實現每個窗口能辦理所有涉税事項的工作目標，全面實現所有涉税事項統一由辦税服務廳受理，同時建立紙質資料內部傳遞制度，將紙質資料隨同工作電子信息在內部各職能部門、各崗位間流轉，一律不得上申請涉税事項的納税人自行拿着紙質資料在各職能部門中傳遞籤批。一年來受理各類文書1396筆，基本實現“窗口受理、內部流轉、全程服務、限時辦結”的“一站式”辦税方式，做到為納税人辦理納税事項“一次性申請”、“一次性受理”、“一次性辦結”。

二、嚴把數據審核錄入關，確保綜合徵管軟件正常運轉。

準確的數據錄入和操作是確保綜合徵管軟件正常運轉的關鍵，在日常工作中堅持樹立“第一次就要把事情做好”的質量觀念，嚴把數據錄入關，加強基礎數據管理。主要從完善管理制度入手，制定了《xx縣國税局辦税服務廳數據管理辦法》，規範數據的審核和錄入，以求實現綜合徵管軟件數據操作“零差錯”。每個操作員做到按天自我核查，月終進行嚴格考核，對操作錯誤的操作員堅持處罰到位，從而保證了整個徵管數據的真實、準確、全面和實用性。一年來辦税服務廳人員操作各類數據91949筆。其中税務登記類4575筆，文書1385筆,發票7439筆,申報徵收76684筆,税收法制(違法違章)1846筆。實現全年實現了省局通報無差錯，確保了我局綜合徵管軟件正常運轉。

三、規範與創優相結合，為納税人提供了優良的服務水準。

一年來，辦税服務廳牢牢盯住讓納税人滿意這個目標，按照管理正規、運轉諧調、服務規範的工作思路，牢固樹立納税服務理念，做到規範與創優結合，管理與服務並重，全面提升納税服務層次，納税服務實現由“督促型”向“主動型”、由低層次向高層次的“兩大轉變”，結合税收工作實際，根據納税人不同需求，提供不同類型納税服務，讓納税人實實在在地得到活動實惠。

一是提供“前置服務”。主要是為新辦企業和個體工商户提供辦税指南、各類税務諮詢等，解決辦税過程中遇到的各種問題，在辦税服務廳發放各類税收宣傳單1200餘份，為258餘户新辦企業和個體工商户提供納税諮詢。

二是提供“即時服務”。針對納税人反映的少數徵收單位和個人存在辦事拖拉推諉、工作效率不高的問題，縣局統一規定了税收徵管各個環節的服務時限，工作人員必須在規定時限辦結，否則將受到責任追究，有效地提高了辦事效率。一年來共辦理各類涉税文書1396份，沒有一份涉税文書文書超過規定的時限審批。

三是提供“延時服務”。辦税服務廳實行值班制度，既負責處理日常突發事件的情況報告、處置，還負責解答或轉接納税人的政策諮詢，同時，在徵期最後一天負責徵收管理工作的全體工作人員，延長30分鐘的工作時間，既方便納税人辦税，同時，也有效地避免了納税人多跑路、加收滯納金問題。據統計，我局辦税廳在休息時間解答或轉接納税人諮詢180餘次。

四是提供“承諾服務”。就是通過互聯網、辦税服務廳、宣傳單、公示欄、致納税人公開信等方式全面公佈服務標準、納税事項的辦結時限和各項廉政規定，全系統公佈了文明辦税八公開、行政許可法、税務總局制定的税務人員五要十五不準等相關內容，設立了舉報電話、舉報郵箱等。

四、加強發票管理，把以票管税落到實處。

一是要堅持發票超過定税補税的規定,規範發票發售、繳銷各環節的管理制度；全年年實現窗口發票補税365萬元。二是要規範對使用發票比較多的納税人的發票使用和徵税的管理,對開票量超過一般納税人標準的,及時報送管理科；三是規範對城鎮和農村納税户發票定期交舊領新的管理辦法；對城鎮發票用户按兩個月繳銷，對農村發票用户按年繳銷,方便了納税人。五是規範了代開窗口普通發票管理制度，實行票款分離,全年窗口代開普通發票4851份,徵收税款146萬元,六是規範了窗口代開增值税專用發票的管理制度；對小規模納税人到窗口要求代開增值税專用發票的條件進行嚴格審核。對不符合代開條件的堅決不予開具。一年來，共為35户小規模納税人，開具了187份增值税專用發票，徵收税款21.28萬元，無一份出差錯。

五、實現税收執法的規範化，全年實現税收執法無一錯誤。

按照綜合徵管軟件操作要求使用所有税務文書，其按照綜合徵管軟件環節要求實施所有執法程序,在辦税服務廳推行執法責任制和執法過錯責任追究制，規範税收執法流程,實現税收執法的規範化管理,全年辦税服務在日常徵管共有發主涉税執法行為17364筆,無一筆差錯,全年實現税收執法無一錯誤。

六、創新服務手段，減輕了納税成本。

完善納税申報體系，推廣網上辦税服務廳，基本實現了“足不出户，輕鬆辦税”的辦税目標，截止20xx年我縣網上辦税服務廳共受理各類税收業務3212户(次),其中註冊網上辦税服務廳納税人172户，共辦理網上申報1671條，增值税專用發票税網上認證1025條，網上貨運發票認證共31筆，防偽税控遠程抄報税網上抄報税311條，辦理文書申請、發票管理等涉税事項33條。為我縣在今年的納税服務競賽評比活動中創造了有利的條件。

七、加強納税人納税信用等級評定工作。

(一)、根據《xx省地方税務局、xx省國家税務局關於開展20xx－20xx年度納税信用等級評定工作的通知》（湘地税發〔20xx〕158號）文件精神,於20xx年六月二十九日成立了xx縣國家税務局20xx－20xx年度納税信用等級評定委員會。

(二)、建立聯席會議制度評定納税人信用等級，評定工作與服務工作相結合。為了共同做好評定工作，成立了由縣地税局、國税局主管領導和徵管部門主要負責人蔘加的工作協調小組，做好共同評定的組織、領導、協調工作。本次評定工作由縣地税局牽頭，通過聯席會議的形式確定組織實施方案，統一部署全縣評定工作；並通過聯席會議的形式對納税人進行了納税信用等級的評定：全縣參評户為90户，其中30户為B級納税人，60户為C級納税人。通過評定，辦税服務廳根據不同的情況為不同級別的`納税人提供了不同級別的服務。

八、加強納税人學校建設，建立規範的納税輔導機制，構建和諧的徵納雙方交流平台。

5創辦納税人學校，旨在創新服務方式，完善納税服務體系，建立規範的納税輔導機制，構建和諧的徵納雙方交流平台，不斷提高納税人的税法知識水平和辦税能力，不斷提高納税人的税法遵從度。自納税人學校成立以來，先後委騁相關科室人員為講師，定期或不定期地集中納税人進行授課培訓達５期，培訓了企業財務人員２40餘人次，個體工商户３２０餘人次。達到了預期目的，受到了納税人的一致認可。

九、加強徵管確保車購税超額完成任務。

一是大力開展政策宣傳。對內通過業務培訓，提高税務人員對實施車輛購置税“一條龍”管理重要性的認識，增強工作責任心；對外通過電視、廣播、專欄、傳單等形式，做好納税人宣傳解釋和輔導工作；二是建立相關台帳。該局對車輛購置税的車價信息採集、計税依據、納税申報、税款徵收、納税評估、減免審批、完税證明管理等都建設了檔案台；三是加強部門配合。積極爭取公安、農機車輛管理部門的支持配合，密切聯繫，加強溝通，掌握了車購税税的主動權。四是強化對經銷車輛納税人的管理。對經銷企業重點審查經銷車輛納税人是否有返利、返實物不入賬、故意壓低整車售價、按零配件開具其他發票隱瞞收入的侵蝕税基行為。全年徵收車輛購置税43.47萬元,同比增長122.69%。