有關接待的工作總結

有關接待的工作總結

總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它有助於我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握並運用這些規律，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？下面是小編為大家收集的有關接待的工作總結 ，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

有關接待的工作總結 1

轉眼半個月停止了，這半個月使我轉變了許多，也學到了許多，初入社會更多遇到的問題和必要學的是人際交往的才能。

經朋友介紹，我定期來到方圓快捷酒店工作，帶着對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前台款待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來説客房間數還算不錯的對付每個酒店來説都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對付工作人員的要求對照高，尤其是前台款待，形象是一方面，另外個人素質也是很緊張，個人素質包括語言才能和接人待物的應變才能，以及處置懲罰突發變亂的態度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這裏獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的瞭解。總結起來可以用以下五條來論述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供辦事、在辦事中對客語言方面等。

2、前台人員也因該的樓層人員配合互助、連合起來這樣才有利於酒店的利益。

3、前台業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，登位客人解決入住掛號在客人住店期間為客人提供的一系列辦事包括行李寄存，問詢，最後是為客人解決核對信息並與客人交流。

4、語言方面。在前台平時對客辦事中制止對客人使用本土方言，為什麼呢?

①是對客人不尊重，

②是低落了個人素質和酒店帶來了欠好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基礎要求。

5、對付本地的相關景點及最新信息的收集及控制。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅遊景點等有必然的控制，還要我們對河南省多些景點的瞭解甚至列國各民族的'一些風氣習慣有全面的瞭解，這些都是我們更好的為客人辦事的前提。

前台款待觀是一個很簡單的工作，可是此中必要學習的器械還有很。我會居心去盡力把本身的工作做好，只有這樣能力賡續完善和進步本身。另一方面便是人際關係方面，學校裏同學之間的情感是誠摯的，沒有太大的利益關係，可是進入社會，你所説的每一句話，做的每一件事都必要斟酌再三。當然，我時刻提醒本身以誠待人，同樣人人也會以誠待你。喜歡忙繁勞碌的感到，這樣能力充足本身的人生，本身的人生代價能力得以體現。

有關接待的工作總結 2

20xx年7月14日，受xx董事長及達聲總部領導的委派，本人負責xxxxx大酒店籌建工作，由於前期遺留問題較多，各項工作處於停頓狀態。為使工作順利進入狀態，本人主要開展以下幾方面工作：

一、解決前期工程遺留問題，組織圖紙會審，重新確定思路，加快主體工程建設，目前各項工程處於收尾階段

由於前期人員變動及部分合作商溝通不暢，各項主體陷入癱瘓狀態，工地停工，員工情緒動盪。在此情形下，本人意識到只有立即解決前期遺留問題，加快主體建設，才能推動籌建工作的進展，穩定民心。在xx董事長及總公司領導的支持下，本人組織人員進行圖紙會審，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約，吸引有實力、有資質、有經驗承建商共同合作，現已完成以下幾項主體工程：

1、弱電工程：電話線、視頻線、網絡線鋪設。消控室和總機房靜電地板項目。有線電線設施完成90%。目前唯有衞星接收系統項目處於洽談中。

2、設備工程：完成空調主機安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項目有電源、煤氣設備。

3、裝修工程：完成別墅外牆油漆及90%別墅裝修。主樓裝修完成90%（包括水、電、地、牆、天花）。酒店外牆大理石完成80%。

4、其它工程：完成外圍欄、別墅中間藝術長廊、酒店廣場、店標石。園林工程、海邊休閒涼亭完成90%。酒店停車場完成90%。酒店噴水池完成90%。草地照明完成90%。

二、廣佈信息，開展各類招標活動，對各類設備、用品、材料選樣及機器設備選型，並簽定合約

在上述主體工程如火如荼進行同時，各類設備、用品及材料選樣及機器設備的選型也緊鑼密鼓地開展。在與xx董事長及合作方相關領導溝通下、輔以自身多年酒店行業經驗，進行選樣定型。在供貨商的選定上，採取招標辦法，在招標過程中，嚴格堅持了公正、合法、平等競爭、誠實信用的原則，堅持了資格審查，實地考察，小組審議，上報批准的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調、廚房設備、綠化工程、燃氣工程、客房門鎖、清潔機器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定，共計合約50份，合同總額達xxx萬元。（附已籤合同明細表）

三、確立人員編制、架構，分步有序進行人員招聘，保證人員儲備，加強人員培訓

20xx年8月，酒店確立全體人員編制為307人。結合酒店特點搭建組織架構，制定人員工資標準體系。目前xxxx大酒店確立為總經理領導下的各部門相互分工合作的有機整體。在人員的招聘上，為確保各項工作高效進行，節約控制人力成本，xx大酒店採取分步有序，逐步到位的辦法進行人員的招聘。對於職位缺口較大的部門，採取了多種的招聘方法來儘快補足，除了人才市場招聘、勞動力市場招聘外，還通過網上發佈招聘信息，請勞動職業介紹所幫忙發佈信息和推薦人員，通過勞動局關係和同行協助尋找和推薦酒店所需的人才等方式，目前酒店到職人員共222人，主要為：行政辦7人，財務部28人，前廳部32人，管家部36人，餐飲部36人，營銷推广部9人，人力資源部5人，廚房31人，採購部3人，工程部10人，保安部25人。以上數據未包含05年元旦後入職的部分員工和已經落實的四十名實習生。

目前與與酒店簽定“校企合作協議”的大中專院校有“xx學院”、“xx學院”和“xx學校”等三所。實習期從20xx年1月3日至20xx年6月30日止。本批實習生都是經過人力資源部挑選和相關部門面試，從中挑選的，基本上都達到了酒店培訓的要求。在所有實習生入店實習後，人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作安排外，還將與每位實習生簽定“實習協議”，用以保證我們酒店實習生的穩定性。現在xx學院和xx的學生已經來我酒店開始實習了。酒店現有的員工人數已經達到編制（307人）的85%左右，已經能夠保證酒店試營業的員工數量，除了管家、餐飲和工程等三個部門因酒店是逐步開業而不需要按編制全部到位外，其他部門的員工均已達到部門人員總數的96%以上。接下來，由於已經臨近年關，人力資源部主要通過知會同行，瞭解過後一些高星級酒店欲跳槽的人員的去向，為我們酒店所需人員做好後備人選。

為了能夠跟上酒店進行試營業時新入店員工的培訓，xx大酒店着手開展了兩次共八節培訓課，對所有已入店員工進行系統的培訓，培訓內容涉及：酒店軟件和硬件的.介紹、酒店的儀容儀表規範、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個人素養、職業道德、消防安全知識及全員銷售技巧等，不僅從全方位加強了員工對酒店的認識和拓展知識面，也大大提高了員工的工作積極性。

四、規範管理，完成建章立制，實現辦公電子化

經過近半年的努力，xxxx大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標準成本菜單核算。全面清查酒店資產，建立一套完整的資產實物台帳及制度，保證酒店資產的安全。完成財務後台電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩定性。

五、確立市場定位，加強營銷推廣，開展市場調查，提高酒店知名度

隨着旅遊經濟的復甦，xx星級酒店逐步完善與增多，並陸續有國際品牌酒店進駐，xx酒店行業面臨嚴峻的市場競爭。根據本酒店情況，確定酒店的市場定位為商務旅遊度假酒店，客源定位為跨國企業、外資企業、大型企業、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費能力高的羣體。為做到“知已知彼，百戰不殆”酒店組織營銷人員開展對周邊區域的市場調查、上門拜訪與洽談溝通，對環島內高級寫字樓及各家國際旅行社與網絡訂房中心商談合作。目前已籤協議單位有419家，旅行社56家。

通過開展對各大型企業、跨國集團、外資企業、上市公司的重點銷售回訪，得到反饋信息有：xxxx大酒店定位五星級酒店較合理，房價也可以接受，地理環境得天獨厚，適合接待高級客人。別墅型酒店在xx少有，較有吸引力。旅行社及網絡訂房對xxxx大酒店也非常感興趣，已有多家旅行社來參觀酒店並表示滿意，以後將把xx、xx、xx等國團隊安排xxxx酒店。這説明各企業、旅行社對酒店的期望值較高，將酒店定位為高檔、集商務、休閒一體商務旅遊度假酒店的思路是正確的。

以上為本人在20xx年度任俱樂部及xx大酒店總經理期間負責的各項工作。由於兩頭兼顧，任務繁重，工作中難免存在着疏忽與不足，敬請公司領導批評指正。

有關接待的工作總結 3

20xx年接待部在館領導和各部門的支持、關心下，我部依照所定計劃，腳踏實地、注重創新，成功的完成了各項工作，贏得了上級領導和社會各界的一致肯定和表揚，現將我部各項工作總結如下：

一、成功接待參觀活動

20xx年，李少春紀念館接待部共接待大中小型參觀80餘次，接待人數萬餘人次。其中包括來自中宣部、國家文化部、國家工信部、國家財政部、國家建設部、國家科委、國家僑聯、河北省委、省人大、省紀委、省工會、省國土資源廳、省文明辦、省旅遊局、河南省政協、河北省第三屆全省廉政文化建設觀摩交流活動、懷柔旅遊局、邯鄲市文化旅遊局等領導；知名院團著名京劇演員參觀團、中央廣播電台、人民日報、河北日報等新聞媒體；華北電力學院、中國傳媒大學、霸州市第五小學參觀團體以及遠道而來的美國和北京、天津、上海、山東等20多個省和地區的遊客、戲迷。來賓參觀後均對李少春紀念館的展覽讚不絕口、意猶未盡，並對我接待部的工作表示肯定。

二、舉辦各項活動，落實紀念館各項功能

1、清明節期間到北京八寶山革命公墓李少春先生骨灰存放處進行祭掃儀式

2、在李少春先生逝世、誕辰週年活動，提供一系列惠民優惠政策，紀念大師的同時也更好的宣傳大師的京劇藝術。

3、開展愛國主義教育活動，組織市內中、小學生參觀、學習。從而到達弘揚國粹藝術、宣傳愛國主義教育。

4、在李少春先生誕辰92週年舉辦網絡紀念活動，充分利用春韻流芳QQ羣網絡平台，發動網友、戲迷以談感想、提問題的方式，追憶大師。此次活動在追憶大師的同時也更好的宣傳了霸州文化設施和文化品牌。

三、不斷學習，豐富講解知識

1、赴軍事博物館、中國人民抗日戰爭紀念館等地參觀學習，不斷提高講解員的。政治思想覺悟

2、赴霸州戲曲文化大觀園、華夏民間收藏館交流、學習，不斷提高講解員的業務水平。

3、狠抓業務培訓，進行了音響、音像等設施設備的培訓，服務接待禮儀培訓，講解內容的培訓、戲曲知識的培訓、京劇唱段《大雪飄》的學習。通過不斷學習，提高了講解員的業務素質和接待工作水平。

四、做好日常工作，保證接待工作順利完成

1、堅持做好每日核對展廳文物，定期檢查展廳温濕度等日常工作。根據温濕度登記表採取一系列措施使展廳內温濕度達到標準（如：增放樟腦球、海綿水碗內加水、增加加濕器等）

2、保證展廳綠化、清潔衞生，保證參觀活動有序進行。

3、日常維護展廳設施，做到定期檢查，保證參觀有序進行。

4、堅持每天定時維護網站，不斷更新、豐富網站內容，及時上傳工作動態，加大網站的.點擊率，吸引了更多關注李少春紀念館的網友。

五、積極收集新資料，豐富館藏

1、做好館藏資料和文物的保護工作，並積極收集了新的資料和文物，拓寬了資料蒐集渠道，與上海圖書館聯繫，發現了大批與李少春相關的報道、文章、照片等資料，經過網上電話等方式多次交流，協商。成功收集到資料百餘份，極大的豐富我館文字資料。

2、到期續簽協議，保證文物正常展出。

3、堅持做好了對李少春表演藝術研究工作，通過初期討論、確定提綱等程序，先初稿已完成，正積極整理。

有關接待的工作總結 4

一、基本情況

在縣委、縣政府的高度重視、各部門的通力合作及全體旅遊從業人員的共同努力下，千島湖“五一”黃金週取得了較好的經濟效益和社會效益，達到了“健康、安全、有序、文明”的目標。月日至日，千島湖風景區共接待遊客萬人次，同比增長；完成門票收入萬元，同比增長；遊船船票收入萬元，遊艇票收入萬元，分別同比增長和；實現旅遊經濟收入億元，同比增長。成為“五一”黃金週期間我省除杭州市區之外，遊客接待人數最多的旅遊景區。

二、主要特點

⒈各地遊客紛至沓來，遊客接待創歷史最高

“五一”期間，天時間裏有天均超過了去年同期的接待量。特別是日和日，連續刷新了千島湖景區單日接待最高紀錄，旅遊接待呈現“井噴”。景點上人頭攢動、湖區內遊船艇穿梭不停、大街上車輛川流不息，呈現一派節日氣象。其中游客構成散客佔，團隊佔。

⒉自駕車遊已成主流，千島湖鎮成露天車展館

舉家自駕車出遊和度假旅遊已成“五一”黃金週千島湖風景區的新亮點。據瞭解，江、浙、滬短線遊的遊客大部分都是開着私家車來千島湖，從月日開始，平均每天有餘輛車子進入千島湖鎮，其中小車占強。最多的是日，停放千島湖鎮的車子達餘輛，而小車子就有餘輛，佔。從旅遊碼頭到紅山洞口、到新華書店的大街兩旁都停滿了車子，千島湖鎮成了露天汽車展覽館。

⒊高檔賓館倍受青睞，客房價格基本不打折

“五一”期間，千島湖鎮三星以上賓館住宿率平均達到以上，其中開元度假村平均房價高達元，但客房利用率仍達。千島湖鎮星級賓館平均房價為餘元，其中四星級賓館平均房價元，同比增長，增幅最大；三星級賓館平均房價元，同比增長；二星級賓館平均房價元，同比增長。社會賓館日至日的平均房價高達元。

⒋旅遊餐飲異常火爆，有機魚頭引領魚宴品牌

遊客的“井噴”帶來了餐飲的大爆，特別是以有機魚頭為主題的魚宴成為遊客的首選。據魚味館提供的數據，日至日該店共銷售魚頭餘隻，每隻平均價格在元左右。該館營業額七天達餘萬元。漁排檔也是遊客盈門，家漁排檔天營業額達餘萬元。千島湖鎮的小餐館也是生意紅火，據客運碼頭旁野生魚館的業主介紹，今年“五一”是餐飲做得最好的一個黃金週，高峯時期餐館內餐桌全部坐滿，還得再臨時搭幾張桌子，但依然供不應求，人均消費均在元以上。

⒌特色旅遊成為時尚，遊客從湖區向全縣延伸

隨着千島湖旅遊項目和旅遊產品的日趨豐富，一些遊客也不再滿足於常規的旅遊方式，來千島湖農家遊和揹包遊逐漸成為時尚，學生和都市裏的户外運動俱樂部佔主體，摩托車隊和飆車隊也不在少數。據統計，“五一”期間，屏門上西村接待了來自杭州、上海等地遊客近人，如有杭州曠野之風俱樂部和上海行天下户外俱樂部組織的團隊；千島湖石林接待人，森林氧吧接待人，浪川鄉芹川村也接待了餘人，僅月日，芹川村一農家就接待了餘人，僅餐飲一項就贏利餘元，農民嚐到了農家遊的甜頭。

⒍度假品牌得以彰顯，度假遊客大。

隨着千島湖高檔度假酒店、豪華遊輪、高檔遊艇的發展，千島湖休閒度假品牌迅速提升，已逐步成為長三角最佳短期度假目的地。“五一”期間，大量的休閒度假遊客湧入，他們“開好車、住好店、吃好餐、乘好艇”，使得高檔賓館飯店生意紅火，商機無限。其中，開元度假村平均房價高達元，入住率仍然高達％，天清島度假酒店平均房價元，入住率達，單日房價高達元的豪華套房天內賣出了間。開元一號遊艇除公務接待外，“五一”期間營業額達萬元。這些高檔度假酒店的遊客中有許多是“回頭客”。據瞭解，開元度假村住店客人中有以上是以度假為目的，這些高端客人大部分住店不下湖，下湖不上島，住酒店後多是游泳垂釣、品嚐美食、喝茶聊天、運動健身。

⒎乘豪華遊輪休閒遊，伯爵號成黃金週亮點

“五一”期間，伯爵號遊輪成為來自都市遊客的新寵，天共接待遊客人，為開業以來接待量最高的一個黃金週。其中，月日接待遊客人，為歷史最高。在所有遊客中，散客佔以上，的遊客遊湖不上島。客房方面，以高端遊客為主，日至日的入住率為；遊艇也為不少遊客青睞，公主一號、釣魚艇等頻繁被租借。

⒏旅遊購物大幅增長，旅遊商品商機無限

隨着生活水平的提高和旅遊宣傳的加強，“五一”期間，旅遊購物大幅增長。以野嬌嬌為例，日至日銷售總額就達到萬元，比去年同期的萬元增長了。據野嬌嬌公司總經理介紹，單日銷售額在日和日達到高峯，銷售的產品主要集中在魚乾、山核桃等本地特色旅遊商品。其它旅遊商品公司如木蘭、山之子、高峯、永成等也是門庭若市，生意紅火。

⒐好人好事層出不窮，助人為樂蔚然成風

據統計，“五一”期間，發生在千島湖景區的好人好事達餘起，如梅峯觀島工作人員撿到數碼相機一隻，價值餘元，聯繫並交還失主；號遊艇主撿到內有萬元現金的皮包送還失主；温馨島工作人員撿到內有餘元現金及信用卡的皮包交換江蘇鎮江遊客等等。值得敬佩的是，當暴雨來臨時，在一線接待、管理的工作人員首先想到的是遊客：在旅遊碼頭，旅遊局員工自發地為集聚在碼頭上的遊客撐傘；為不讓遊客淋雨，導遊將雨衣讓給了遊客；為方便遊客避雨，武警戰士們握住太陽傘不讓風雨刮倒……充分展示千島湖旅遊從業人員的良好形象。

三、工作體會

⒈領導高度重視。各級領導對千島湖“十一”黃金週接待工作都非常重視。縣委書記鄭榮勝在月日專門到千島湖各景點、碼頭、遊船，檢查“五一”黃金週接待準備情況和安全工作，並提出“健康、安全、秩序、文明、效益”的總體目標。縣委副書記餘永青在月日、月日親臨旅遊碼頭和景點指導黃金週遊客接待工作。省旅遊局紀根立局長在月日親臨千島湖，對千島湖“五一”黃金週接待工作作出重要指示。省港航管理局鄭惠明局長在月日到景區檢查水上交通安全工作。劉小松副縣長在黃金週期間坐陣旅遊接待管理協調工作，並親赴毛竹源、小金山管理站及梅峯等景點慰問一線員工。

⒉部門通力配合。由旅遊、公安、港航、工商、物價、衞生等部門聯合組建的景區綜合管理處是“五一”接待工作中的中堅力量。縣府辦、縣旅遊局、縣交通局、縣公安局、工商局、港航所等部門領導都親臨現場指導工作。旅遊、公安、港航等部門還派出餘名機關工作人員到碼頭、景點加班加點。交警現場指揮交通，確保車輛停放和交通安全；海事部門派出多艘海事艇在水面巡邏，確保水面交通秩序；公安部門派出大量幹警深入碼頭、景點現場維持秩序；工商部門在碼頭現場設立諮詢點，接受遊客諮詢，現場處理投訴；共青團和青年志願者協會印製了旅遊指南，在省道收費站和旅遊碼頭免費向遊客派發；武警中隊的戰士在碼頭參與秩序維護；急救中心隨時待命，救急扶傷；環衞工人辛勤地維護碼頭和街道的清潔衞生；城管工作人員為充分利用大大小小停車場的容量動足了腦筋；公交車輛為讓路於旅遊車長龍而改線行使……正是各個部門的通力協作，換來了黃金週旅遊接待的良好秩序。

⒊旅遊從業人員全身心投入。“五一”黃金週期間，旅遊部門工作人員表現出堅強的`戰鬥力。一是工作時間長。從月日至日，旅遊部門工作人員每天從早上：一直工作到下午：，售票和接受旅行社報團的同志要一直工作到晚上：。每天工作時間都在小時以上，有的達小時。二是工作負荷重。由於“五一”期間遊客來勢集中，旅遊部門工作人員的工作負荷都超過平時的數倍，售票的從不間斷，檢票的應接不暇，景點調度的有條不紊，負責質監的耐心解釋，宣傳報道的頻頻上“台”（中央電視台）。中心湖區管理處負責出售遊艇票的同志，由於工作量大，每天都要到下午：才顧得上吃中飯；檢票的同志皮膚曬黑了、大雨淋濕了，沒有一個離開工作崗位；在温馨島、五龍島、龍山島進行景點現場調度的同志面對蜂擁而至的遊客從容進行現場調度，面對個別遊客的不講理，他們忍辱負重，耐心做好疏導工作，保證了遊客旅遊的順暢；負責旅遊質量監督的同志小時開通投訴電話，儘管沒有發生一起集體投訴，但對每一起投訴都能做到現場處記住我站域名理，讓遊客滿意；宣傳報道的同志每天挖掘亮點，保證了千島湖黃金週的預報都在中央電視台播出。由於全體同志的共同努力，做到了黃金週期間“不發生一起非正常死亡、不發生一起責任事故、不發生一起集體投訴”。