物業的工作心得體會

當我們對人生或者事物有了新的思考時，可以將其記錄在心得體會中，如此就可以提升我們寫作能力了。那麼好的心得體會是什麼樣的呢？下面是小編為大家收集的物業的工作心得體會，歡迎大家分享。

物業的工作心得體會1

現在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊！真的感謝幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發展平台，讓我有那麼好的機會學習！

從6月27日我到無錫羣泰物業客服部工作，主要工作的內容是：接待客户、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客户信息反饋，以及客户檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以説是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由於一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到後來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業主百腦匯商場的服務。可以説到現在已經對物業有個籠統的概念。做客服就是要維護好每一個客户，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的1、物業管理服務除了為客户提供安全、舒適、優美的工作與生活環境，還要求在精神上為客户創造豐富的`文化生活。我們的服務應是超值的，高水平的。xx是時代的榜樣，也是我們服務人員的楷模。他們的真情感動了別人，感動了社會，感動了中國。試問：我們的服務感動業主了嗎？如果沒有，那我們需要找出差距，多問幾個為什麼？也許有人會認為我們的服務能讓業主滿意就好了，實際從各種角度體會，這是遠遠不夠的。感動業主，並不一定需要我們做驚天動地的大事，而更要求我們在日常的點滴工作中全心全意的從業主的立場出發，主動、細心、貼切、周到，點滴之處見真情。想業主之所想，急業主之所急，更進一步提高我們的工作質量。

2、物業公司做好工作的一個關鍵就是在提高服務質量的同時，加強與業主的溝通，聽取業主意見，瞭解他們的服務需求，對我們的服務有哪些意見和建議。解決好業主問題並及時給予回覆，讓業主知道我們物業公司在時時刻刻的關心着他們。這樣既能瞭解業主的需求，又能拉近雙方的關係，做到相互支持、相互理解。

我相信，通過提高自身的管理水平，增強自身服務意識，有針對性的開展服務工作，就一定能將物業管理服務工作做好。

物業的工作心得體會2

在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20xx年4月中旬有幸加入到**物業公司，作為財務室的一員，當然，**物業公司的財務工作還要代售電及收取物業費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以後，稍有理智的人，都會從失敗中總結出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以後，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。

出納的崗位工作職責權限主要是：負責現金、支票、發票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字；對現金收、支的原始憑證認真稽核；根據原始憑證，記好現金和銀行帳，做到記錄及時、準確、整潔、無誤。並按日核對庫存現金，日清月結；嚴格遵守現金管理制度，庫存現金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現金；負責到銀行辦理經費領取手續，支付和結算工作；收付現金雙方必須當面點清，防止發生差錯等重要任務。

以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其説完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用輕鬆來形容，出納工作絕非雕蟲小技，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務工作中不可缺少的一個部分，它是經濟工作的牽導線，這個財務關把不好，將給企事業單位造成不可估量的經濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業務水平，熟練高超的業務技能，嚴謹細緻的工作作風。顯然，財務者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器幹大事的根本。財務工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術技能，需要好好學習才能掌握。

然而，有些人有些事有些物不是如人所願的，就像天空不會永遠都是晴天，天氣預報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必須要把心態調整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不捨的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎，只有追求了珍惜了才不會後悔。只有鍥而不捨的追求目標，成功終有一天會找上你的。

我是初次接觸物業管理工作，對物業管理的.職責任務不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閲資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

隨着物業管理在居民生活中的不斷深入，提供業主滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。要想贏得業主、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業主對服務的認可源於提供服務者的真誠。

物業的工作心得體會3

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷駕馭方法積累閲歷。我留意以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過視察、摸索、查閲資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問駕馭技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我慢慢摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

一、心繫本職工作，細緻履行職責

（一）耐性細緻地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我細緻核對上半年的財務賬簿，理清財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬，我都依據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時細緻核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。

依據財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求剛好進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。三是剛好收繳服務費。結合實際，在進一步瞭解駕馭服務費協議收繳方法的基礎上，我細緻搞好區分，依據鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理限制開支。合理限制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益動身，主動幫助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好選購關、消耗關和監督關，防止鋪張奢侈，同時提出了一些合理化建議。

（二）主動主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我細緻搞好錄入和編排打印，依據工作須要，製作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。

（三）細緻負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份起先交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業學問和管理閲歷，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下個方面的工作：

一是搞好小區綠化的日常維護。

二是細緻驗收交接。

三、主要閲歷和收穫

工作半年來，完成了一些工作，取得了確定成果，總結起來有以下幾個方面的閲歷和收穫：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的.環境中保持好的工作狀態

（三）只有堅持原則落實制度，細緻理財管賬，才能履行好財務職責

（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

由於工作實踐比較少，缺乏相關工作閲歷，xx年的工作存在以下不足：

（一）對物業管理服務費的協議內容瞭解不夠，特別是對以往的一些收費狀況瞭解還不夠剛好；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡潔，微觀上限制困難；

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）主動搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關係；

（二）加強業務學問的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

（三）管好財、理好賬，限制好經常項目開支；

（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關係；

（五）抓好小區綠化維護工作。

物業的工作心得體會4

其是我非常羨慕，搞物業的年輕人，一是年輕是最大的優勢和資本，年輕就有未來；二是羨慕年輕人知識多，同我們剛參加工作時候相比，年輕人獲取的知識量、信息量要更大；三是羨慕處於好的時代，國家正在向世界強國邁進；四是羨慕大家平台好，可以充分施展自己的聰敏才智；五是羨慕大家有學習鍛鍊的機會，失敗沒關係，失敗了可以再來，因為年輕。但現在我們隨着年齡的增長，失敗後從頭再來的資本越來越少，冒風險的'意識和約束性條件越來越多；六是羨慕有這麼好的幹事氛圍。

下面我結合自己工作經歷，寫了點幹物業的體會和心得，和大家來談一談。

一、勤學習與思考

學乃身之寶，立身百行，以學為基。一定要勤學習，勤思考。要學習書本知識，更要向社會學，向實踐學，向羣眾學。不管是幹小事還是大事，不管與什麼人打交道，都可以學到自己身上沒有的東西。“三人行，必有我師”，虛心學習才能完善自己的思維，增長自己的才幹，提高自己的工作能力和方法。博士如果讓農民喜歡你了，那你就獲得了雙博士學位，否則永遠只是一個博士。

二、行動勝於一切

現實是此岸，理想是彼岸，行動是架在河上的橋樑。行動優先，光想沒用。困難再多不要緊，解決一個就少一個。只有行動了才有成功的可能性，才會日漸出類拔萃。一時沒完全想清楚，也要先幹，在幹中不斷調整修整自己的想法。如果等到你全部想清楚了再行動，機會早失去了。無論做什麼事情要把握好主動權，早着手、早行動。

三、適應環境才能改變環境

不管遇到任何困難、任何人，都不要抱怨。如果你抱怨環境不好，抱怨哪個領導、哪個主任不好打交道，沒有給自己太多機會，你就要開始反思自己，也許是自己出了問題。想要有所作為，首先要加強自身修煉，改變自己，完善自我，從而去適應環境，改變環境。

要靠智慧贏得與你意見相左的人的支持，善於團結一切與你意見不一致的人，為幹事創業營造有利的環境。

四、激情是永恆的資源

遇到困難，千萬不要垂頭喪氣，有了懶惰情緒，想成功就很難。對任何事情都要保持激情，有激情才可能有想法，有動力，有創造性，有作為。

五、把工作當事業來做

只有把工作當事業做，才會有激情，才能獲得好的結果。把事業當工作做，那麼取得的成績就會很一般。對每項工作要高標準要求，當做事業的一部分，這樣才能越做越有味道，才覺得有成就感。你老應付，把每件事情當工作去對付，你很難有成就感，也很難取得成就。

再小的事，只要你把它當作事業來做，一定能找到感覺，一定能找到成功的喜悦。

物業的工作心得體會5

我於20xx年xx月xx日參加保安工作至今，在這段時間來我感受到保安工作與自己以前認識的不同，以前對物業保安工作認識不夠全面，簡單地看作是站站崗，對過往車輛進行登記、疏導。通過這段時間的親身實踐，使我對保安工作有了新的更高的認識。聯繫自身工作實際，我認識到：

一、天下大事，必做於細

這句話的意思是，若想成就一番事業，就必須從簡單的事情做起，從細微之處着手。作為服務行業，注重禮儀就是注意細節，對於客户來説，是更多的尊重與關懷；對企業來説，是樹立更好的企業形象，打造品牌。保安公司是客户服務安全防範的工作，保安員就是公司的服務代表，我們一舉一動都代表了公司的形象。客户往往根據保安員的儀容，着裝和言行舉止來判斷保安員的素質和企業服務水平，因此，我們保安員更應當注意自己的儀表、儀容與言談，給客户留下美好的第一印象。現在我們不但每天統一着裝在傳達室開門關門，見到領導還主動敬禮，幫助年老的老師做一些力所能及的事情。

二、保安應有良好的.觀察能力、應變能力

工作中要時刻觀察周邊環境安全與進出人員的安全，作為保安我們把一切可能發生的危險擋在門外，給學生和老師創造一個安全的校園環境，這是我們的職責所在。

三、充分了解所在服務單位的基本情況

針對單位的基本情況，做好服務單位的安全防範預案，像我們現在服務的xx，針對這種環境我們制訂了相應的實施方案，同時借籤以前的工作經驗，根據現有的狀況，我們加強了周邊環境的管理，停車位的管理，凡是力求做到一絲不苟，眼觀四路，耳聽八方。

最後，就是物業保安工作的重要性：加強物業保安管理工作，提高物業保安素質水平，是動態環境下強化社會治安防控體系建設的必由之路，也是日益嚴峻複雜的社會治安形勢的緊迫要求。

物業的工作心得體會6

從20xx年進入公司到現在已有兩年的時間，對於物業管理行業，我都算是一個新兵。這兩年的工作經歷體會到，物業管理工作沒有大事。當然，這裏的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上，外人眼中物業管理的一些瑣碎雜事，對我們物業的管理來説就是大事。換句話來説："物業管理無小事"。

為什麼這麼説呢？憑心而論，物業管理有別於生產性企業。生產性企業在生產過程中主要控制：產品質量、產品創新、產品銷售，還有，比如説在某一產品上進行早期開發，早一天生產，這樣的話在同行內就會領先。而對於物業管理來説，我們的產品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務就是我們的產品。

服務作為一種無形產品，它也需要有質量，它的目標又是什麼？我先説説服務的目標：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢？那就要求提高服務質量了：主動、親切、誠信、專業、素養，也就是我們客户服務的五條原則。

主動：

面對客户我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。並且在客户需要幫助時，在客户還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時，見到客户提着較重的物品，我們應上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客户允許的情況下，主動把物品接過來，提到客户的家裏去。也可以呼叫巡邏崗位過來協助，幫助客户解決實際困難。

親切：

親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客户，而我們如何在友好的氛圍裏為客户工作。見面微笑，主動幫助，客户都能感受到我們的關心，讓客户覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這麼一個客户：有一次，一位阿姨買東西回來，我幫他提東西到家門口，同她聊天時，瞭解情況關心她的生活，每一次她需要幫助時，都主動幫忙。經過這些幫助後，她有什麼不瞭解的`物業管理信息時，都來問我。這樣的關係建立對我們的客户關係融洽起了很大的作用。

誠信：

在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對於客户的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對於一些能做到的事情，我要答應什麼時候做到的，就要準時做好。對於做不到的事情，我們不能誇大其詞，胡亂承諾，但到後來我們又做不好。這樣的話，客户就不會信任我們了，我們也失去了客户。所以，我們答應客户的事情一定要做到。

專業：

我們產品是服務，服務也是要專業化、規範化。就如安全管理來説：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件。對於園區新的員工來説，第一次通過大門時，我們不知道他是哪個廠的，進入園區存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。我們要儘快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業化。有這麼一件小事：一名業務員因一次叫錯了一位客户的姓名，而失去了客户的信任。也因這一件事，後來他建立了客户小檔案，而贏得了很多客户。所以我們的專業的服務要體現在日常生活中的小事中。

素養：

素養就是我們在日常生活中良好習慣的養成。現在我們公司推行的BI就是我們物業管理人員的行為規範：行走時，員工靠右行；上樓時，客户先行，體現了客户至上的理念。在我們大門崗，我們對於廠家裏的員工，我們也是一樣，"您好！請您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務的角度去對待每一個人。

在我們物業管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務等同於管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等於了成功。

物業的工作心得體會7

在xxxx年xx月，我有幸在一家物業公司進行了為期三個月的實習。在這段時間內，我深刻地思考着我們應該向租户提供什麼服務，以及為什麼在物業管理中會發生那麼多令人頭疼的糾紛。

首先，我認為物業管理需要非常注重細節、防患於未然、處理瑣碎的事務。很多物業糾紛都是因為對某些小細節的忽視導致的。例如，下水道堵塞或者租户滑倒等問題，我們只要注意平時的細節、加強維護、做好防範，就可以事先避免這些麻煩。在一些事情發生之前，我們可以及時採取預防措施，擺脱掉沒有必要去應對斷頭路的困境。

其次，我們需要認真對待員工們的意見和感受，以免引發員工不滿，最終導致惡劣的工作後果。有時候，員工會遇到各種委屈，他們可能會互相責備，甚至可能動粗。如果事情到了這種地步，即使我們是事實上的贏家，最後也會失敗於沒有獲得客户好感。我們需要意識到，在複雜的人際關係網絡中，如果我們把自己放進對方的立場去想想，站在對方的`角度出發，往往可以得到對方的理解和接納。我堅信，"精誠所至，金石為開"這句話是有道理的；面對問題，我們不妨換位思考，問自己"如果是我遇到了這種情況，我會怎麼處理?"租户的百般挑剔往往是我們服務不足的結果，也是我們需要改正進步的一種警示。當然，並不是所有的需求和服務都能得到滿足，但我們依然應該保持專業的態度，儘可能解答租户提出的問題，避免推卸責任。

最後，我們需要考慮如何更好地為租户着想，以實現雙贏的局面。我們應該把租户看作是我們的朋友，而不是敵對方。只要我們真正關心租户的健康和煩惱等問題，為其着想，我們才能更好地在商業上成功，達到雙贏的局面。

物業的工作心得體會8

在11月一個星期一的清晨，我匆匆的從學校趕往XXX，但深秋絲絲的寒意，奔波淡淡的倦意，並沒有影響到我在路途上對XXX興奮地憧憬與期待。在一個多小時的旅途之後，我終於趕到了XXX。卻又忙着搬行李，報到。一切忙完之後，不禁細細的打量着XXX，它是那樣的寧靜卻又不失都市的韻味，雖是現代化的智能小區，卻又處處充滿着法式原味小鎮的氣息。在這裏雖處市區但感受到的卻是世外桃源般的安寧與祥和。我已被它深深的'迷住了。 首先工程部的班長帶着我們參觀工作崗位。班長耐心、細心地介紹解説，讓我們詳細的瞭解了我們即將面臨的工作和任務，為我們以後的工作帶來了很大的幫助。沒幾天我和一起來實習的同學正式投入到了XXX供暖工作中了。

供暖初期，雖然每天是那麼的忙碌，卻又是那樣的充實與滿足，最開始跟着師傅學習供暖日常維護保養，發現真正在工作中接觸到的知識要比學校裏深入的多了，所以很多地方需要向師傅請教，經過師傅的耐心培養，每天努力學歷觀察，根據師傅給我安排的實習計劃，有了親自去現場觀察實踐的機會。現在自己可以和實習的同學獨自上門為業主服務了。師傅們盡職盡責，一心一意為業主服務，近乎忘我的工作精神更是給我們實習生留下了深深地印象。XXX的工程師傅是我們的榜樣，是華潤的基石和驕傲。

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會、在實踐中鞏固知識；實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。

剛開始對於從未接觸的崗位，我感到是那麼的陌生和懼怕，因為我不想做不好，但是我相信只要有信心，就一定能做好。

我被分到工程部工作，在這近三個月不僅僅是去工作，更重要的是學到了一種工作方法，一種應對不同問題的經驗，一種面臨難題的解決思路，當然也注意到了一些自身的問題，意志不夠堅定，中途有退出的想法，遇到問題有畏難情緒，但我最終還是堅持下來了，總的來説實習還是收穫不少。

我很感謝實習單位給我們實習培養計劃安排，讓我學到了一些在學校所學不到的東西.讓我學會了如何與人相處，學會了面對困難,學會了獨立思考問題，從中收穫了毅力，收穫了一份堅持。

物業的工作心得體會9

隨着物業管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客户滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。要想贏得客户、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往客户對服務的認可源於提供服務者的真誠。為此，實業分公司對我們開展了一系列的物業管理師方面的培訓、學習，本人積累了如下心得體會：

一、文檔的管理

文檔的管理是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。老師先給我們講述了文檔管理的內容和文檔管理規範，然後帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業管理小區的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾裏面的內容齊全。

二、信息溝通

其次，變“純粹服務”為“與業主互動”。單純的提高服務質量，一切按自己的管理要求去進行物業管理往往會造成與業主的工作之間的摩擦，由於業主需求的多樣性和環境文化意識的增強，促使他們對服務品質的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。

當前，業主對物業管理的需求呈現廣泛的多樣性，要想贏得業主的認可除了不斷提高我們的服務水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務，而通過建立業主需求檔案，能及時瞭解、掌握、挖掘業主的需求，以便為業主提供更廣泛的服務。另外，在日常相處中加強與業主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，並及時反饋，持續改進，重視業主的感受，融入業主的情感。

三、物業管理設施、設備

物業設備既包括室內設備，也包括物業紅線內的室外設備與設施系統，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風、電梯、空調、燃氣供應以及通信網絡等設備，這些設備構成了物業設備的主體，是物業全方位管理與服務的有機組成部分。在設備管理上蕪湖市物業小區建立和完善設備管理制度，並對各類設備都建立設備卡片是一大亮點。各種設備都有詳細的台帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。我們參觀去了設備機房，地面及設備上是一塵不染。

地下兩層停車場，進出口標誌牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區域劃分明確，各類車輛整齊有序停着。而他們的車管員交通手勢規範，在上下班高峯期，正確指揮地下車出入。最後，將“小團體”融入“大社會”。物業管理工作服務的有效開展離不開三類資源。

一是社會資源，包括政府、街道、社區、治安、環衞、供應商和潛在服務對象等的支持。

二是自身資源，即指自身所管理的物業的各類服務信息、服務設施設備的共享。

三是業主資源，業主是一個龐大的羣體，其消費需求和潛在資源是物業管理工作服務企業擴大經營的'源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去，構建和諧共處的生存環境，才能不斷髮展我們的“小團體”，在電信主業的關聯交易外去拓展更多的社會業務，來發展我們的企業的生存能力和抗風險能力。使企業員工能從中獲得更大的利益。

四、物業法律、法規

上世紀八十年代物業管理行業在我國南方興起，現在已在全國形成規模，並走向規範。國務院根據我國國情制定頒佈了《物權法》和《物業管理條例》，從而為物業公司與業主正確處理糾紛提供了依據。通過學習我們瞭解到物業管理法律體系的幾個方面：

一是建立房屋及維修管理的法律、法規和規章。

二是建立設備設施管理法律、法規及規章。

三是建立環境衞生管理的法律法規及規章。

四是建立保安保衞、消防管理的法律法規及規章。

五是建立行業管理辦法。

六是建立業主委員會的管理辦法。

七是建立覆蓋各類行業的管理法規及規章。

五、創建物業管理品牌

業主的滿意源於優質的服務，優質的服務源於真誠的投入。只要我們切實為客户着想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客户真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細緻入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理工作服務品牌，才能吸引更多客户。真誠是溝通人際關係的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客户關係的潤滑劑。

當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客户，對客户多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試着理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋樑寄託着顧客對物業管理工作的信賴，同樣也傳遞着物業管理工作人員對顧客的關懷。

通過學習我認識到，創建物業管理品牌是今後很長一段時間物業管理行業發展的方向和重點。品牌是企業的無形資產，也是企業贏得市場的利刃。因物業管理是一新興產業，目前還不夠完善，它的社會地位也不高，加上物業管理的贏利微乎其微，因而很多物業管理企業都忽略了品牌的創立。

事實上，在物業管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天，創名牌企業，建優秀pm小區，現已成為我國pm企業的管理目標和奮鬥方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴，好的品牌能夠傳達出企業的價值、文化和個性。建設部舉辦的物業管理與認證研討會，吹響了鼓勵和推動物業管理企業通過國際質量體系認證，提高企業知名度，實施物業管理品牌戰略的號角。

物業的工作心得體會10

物業管理工作是一項平淡而又艱鉅、繁瑣又需細心的工作。

通過十多年的物業管理服務實踐，我逐步認識到一個物業項目管理的好壞，關鍵要看企業、服務人員的工作指導思想和方式方法。我認為：做事不僅要認真，而且還要用心，只要認真加用心的工作就會找到切入點，就會找到解決問題的辦法。上門溝通，是個笨辦法但也是一個有效的辦法8月我入職的物業管理有限公司，在所管理物業小區中白雲畔山花園小區就是一個明顯的典型案例，白雲畔山花園就因極個別心術不正的業主混入小區業委會，借業委會維權之名在小區中生事，無理的利用業委會身份嚴重擾亂了物業管理工作，當時小區大字報、橫幅滿天飛，經常上報紙、筆記本電腦，加上部分媒體為了炒作新聞，製造新聞熱點，沒有公正、公平、客觀、真實的進行正面的報道宣傳，為了達到轟動效應，甚至個別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、製造假新聞，從而造成小區業主對物業管理工作意見較大，使得前期多位物業管理經理在小區內無法開展工作，對物業服務公司的影響也較大。

我任職後首先對小區的基本情況進行了解後冷靜分析，並加以解決：第一步加強公司員工內部管理、學習、培訓，特別是中層以上管理人員服務意識及業務實操培訓，提高了物業服務水平。第二步親自帶領員工在小區綠化區內除雜草、雜物、對小區樓梯及一些隱蔽位置進行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護員進行文明禮貌、規範用語模擬實操培訓，加強文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的“三個一”培訓。培訓過程中分兩人一組，一人扮業主一人扮在崗人員進行互問互答，之後交換角色進行現場培訓，從而帶動了整個秩序維護員隊伍文明執勤、禮貌服務的作風，掀起了文明服務質量月活動的高潮，讓業主看到了物業管理服務水平的全面提高，給小區業主看到了希望，增加了信心。為了能夠更加徹底的瞭解業主對小區管理工作的意見和看法，隨後組織了一次由我親自抽調24人組成的“融冰活動”的探訪小組，主要議題是“上門聽取業主意見，虛心接受業主批評，積極採納業主提出的合理化建議”。

為了確保此次活動的成功，在活動開始前半個月，我親自編寫培訓材料及整理小區的相關資料，組織探訪小組人員進行培訓，培訓的主要內容包括如何進行正確的語言表達，對小區業主提出的如：小區室內車位產權歸屬問題、藍印户口問題、油煙排放問題、可視對講門鈴問題、外牆滲漏問題、小孩上學等反響比較強烈的焦點問題進行總結歸納，進行統一口徑解答，整理成材料，並進行統一培訓，對員工培訓後要求員工分兩人一組進行模擬實操演練，並分別以物業管理人員和業主身份進行互問互答，最後由我親自審查指正，達到探訪小組所有人員大都符合要求，並給探訪小組每人發放了準備好的培訓資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負責解答業主提出的問題，一人負責記錄，通過一個多星期利用晚上的時間對小區的所有住户全部進行了探訪，探訪結束後組織員工進行總結，特別是對業主提出的問題進行了歸納統計，並根據問題的輕重緩急進行逐步處理，針對問題較多的小區滲漏問題馬上與開發商協調進行了全面的維修，可視對講門鈴問題更換了維保公司，請了專業的維保人員進行了徹底解決，並對提出的'其它所有問題都逐步的予以解決，最終保證所有業主反映的問題事事有回覆，件件有落實。

特別是原業委會借公共面積分攤作xx，假借維權制造動亂，從而影響小區的和諧穩定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業主，特別是原業委會林某，通過對話和上門探訪，並親自帶他們到現場測量（5棟）首層大堂面積114.5m2（大堂並擺放了5張條椅，為業主提供休息場所），每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的住户是4户，二層以上為5户，總計是十層，加權平均分攤樓梯通道面積為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2÷5户為7m2/户，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住户49户為3m2/户，每户平均分攤面積為10m2，因每位業主住房面積大小不同，分攤多少也就不同，令在場的業主深入瞭解。此次“融冰活動”既教育了員工，提高了員工的綜合素質，而且又達到了為業主解決實際問題的作用，取得了非常好的效果，通過此次“融冰活動”後的民意測評，業主對物業服務公司的滿意率從原來的28%上升到89.8%以上。有理有節，不但進退自如而且不失尊嚴4月初我接到擎山苑管理處上報説小區某棟1506房業主投訴因維修外牆搭建排柵而導致家中被盜，損失一台手提筆記本電腦折算金額近萬元，已報警拿到了報警回執並要求我公司給予賠償，當時我馬上安排下屬秩序維護員部吳振會經理及管理處餘鬆主任到現場查看並做處理，但經過一個多星期的協調，此問題不但沒有處理好，反而該業主要求賠償的態度越來越強硬並稱其丟失的物品很多。

我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作，又經過十幾天商談，此事不但沒有好轉的跡象且此業主要求賠償越來越高，並一再聲稱他本人是律師，如果不給賠償將通過相關媒體曝光並通過筆記本電腦途徑追回損失。我看下屬沒有辦法處理好只有親自出馬處理，經過我查看現場及走訪調查，發現其家中門和窗均未有任何損壞，當時發現其家中後天台有腳印，之後我馬上召集原當值秩序維護員，並找到對面住户施工的民工瞭解情況，對面民工説當天15：00左右他看到對門業主當天是自己出門時不小心將門反鎖沒辦法進入房間，而從對面鄰居家的天台通過排柵爬到自家的天台，打開自家的天台後門進入家中，我馬上將這些重要證據現場收集，並要求秩序維護員和民工寫經過做證明並按手印提供身份證複印件。

經查，該業主長期欠繳物業費，欠費金額超過了4千多元，找到以上重要證據後我馬上安排擎山苑管理處餘主任與業主商談，並讓他把報警回執複印件拿來和損失物品詳細清單寫好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號碼寫上並附上身份證複印件，經過同報警回執比對，原報警回執上只寫了丟失筆記本電腦一部，價值近萬元，並沒有説丟失其它物品，而此清單上卻寫了子虛烏有的金項鍊、金戒指、現金價值計6萬餘元，初步認定是訛詐，並安排餘主任將證據原件複印後拿到業主跟前，將其報假案的後果與其説明，該住户進行百般狡辯，我們當時準備報警處理且要通知相關媒體過來採訪並進行報道，其臉色突變，看我們要將此事認真擴大的情況下，不得不承認自己報假案，想趁此事來敲詐物業服務公司，用敲詐的錢來抵扣所欠的物業費，並一再向我們認錯，後來看其態度比較誠懇，補交了原所有欠費而且做了書面保證，認錯態度較好，沒有再繼續追究。

通過這件事，公司員工更加明白，只有認真學習有關的筆記本電腦、法規，才能夠維護物業小區廣大業主的利益和尊嚴。得到業主的認可、支持，才能夠更好的維護物業服務公司正當的合法權益，使小區更加和諧、穩定，特別是對物業管理工作的開展更為有利，同時更有利於物業管理工作步入良性循環。

物業的工作心得體會11

從事物業管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業管理行業中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業”，這句話道出了從事物業行業人員的心聲，做服務行業想使服務對象都滿意很難，做跟五湖四海的業主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事。

物業管理服務確實是非常煩瑣的事，什麼事都要管，不只是管事、管人、管設備、還要管貓貓狗狗等小動物，業主們動不動就到管理處説事；家裏因電器使用不當造成供電故障會找物業公司麻煩，鄰里關係有矛盾也會鬧到物業公司，大事小事事事都會找物業公司，物業員工整天都忙着協調，再協調，物業公司的員工天天被一部分無理要求的業主罵，有時甚至被野蠻業主打，矛盾升級就會鬧到法院去，網絡上媒體上經常有關於物業公司與業主鬧法律糾紛的報導。

現在的人們維權意識比過去都強了，可並不是每個業主的法律知識都提高了，很多報導都是一些業主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，儘可能不把事情鬧大，都採取放棄法律維權途徑，私底下協商作出很大的讓步，這樣造成了別的業主效仿，動不動就起訴你物業公司，物業公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會是做物業管理真的很難，管理費也很難收，物業管理本來是一個微利潤行業，是一種勞動密集型行業，社會各界認為做物業什麼樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒有什麼技術性。

其實物業管理專業技術含量很高，只是整個行業從業人員的素質不高，造成外界對物業管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓，提高員工的基本素質，提高服務質量，該維權的一定要維權，一切按物業管理條例及相關的.法律法規辦，同時多與業主溝通、宣傳物業管理條例及物權法，很多物業公司為了自己的利益損很多害業主的利益，嚴重損害了整個行業的形象；如果整個行業做到規範化標準化，社會各界對物業管理的偏見也會小一點，社會地位也會提高，從事物業管理也就沒有那麼難做了。

綜合這幾年對物業管理的認識可用這幾句話概括：“物業無小事，事事要合規，細微無真情，理解方能和諧。”

物業的工作心得體會12

協管員，公寓物管處培養人才梯隊的新模式正悄然運行，因而，又顯示出幾分特別來。這特別就在於它是介於諸多集體之間的紐帶和橋樑：一方面作為綜管和主管的協助者，需要加強對管理員工作及樓棟安全衞生各項工作的督促和檢查;一方面，也要與管理員一起做好每天的值班工作;同時還要增進與同學之間的聯繫和交流。這種新崗位的全新的工作性質更要求我在這新階段的工作中拿出一個嶄新的自我，迎接各項挑戰!

回首我來到01幢之後所走過的這些日子，我欣喜地看到了我全新的工作狀態以及令人滿意的工作實績。具體的就不贅言了，這裏和大家分享我體會最深刻的兩點吧。

首先，我一直堅守的工作理念就是“快樂工作”。快樂應該是人生最為難得的東西了。然而我想，只要我們用心尋找，就能夠在日常工作的方方面面發現她的存在。我知道，作為一個宿舍協管員，只有綜管、主管以及各方面的領導對我們的工作滿意了，只有宿舍管理員對我們的工作配合了，只有同學們對我們的工作認同了，我們才能真正的快樂!本職工作是我們必須不折不扣完成的最為基本的任務。所以，這段時間居綜管因病不在，我積極配合潘主管做好樓棟的'各項工作，從宿舍的防火防盜到宿舍的衞生狀況，從門禁系統的嚴抓到主動熟悉同學，我力爭在每個方面都儘自己最大的努力。有句話説得好：“吾欲仁，斯仁至矣。”我相信，只要自己認認真真、勤勤懇懇，自己的工作一定會得到大家的承認，我也就會由衷地感到快樂。

第二，作為一個協管員，我認為我們的工作説到底就是一個“協”字。協調各方面的工作，協調各方面的關係，協調各方面的信息情感交流，最終一起構建一個和諧美好的大學宿舍。而“協”的不二法門就是“真誠”!我以真心待人，人必以真心對我。不管是對綜管、主管以及方方面面的領導，還是對第一線的管理員，我都以真心示人。對待同學更應該如此。我願意和戰鬥在第一線的最可親的管理員們一起做好實實在在的宿舍管理工作，願意和他們一起分擔各項艱鉅的任務;我也願意和同學坦誠相待，分享他們的喜怒哀樂，承擔他們的不快和疑惑。我深知這種以誠相待的甜美，我的經歷足以説明這一切：比如在宿舍評優中，我被同學們評為“最喜愛的阿姨”;至今還有不少以前的同學過來01幢看望我，等等。這些都是以心換心的結果。在今後的工作中我將一如既往地將自己這種理念堅持下去!

當然，最重要的還是要把這些美好的許諾付諸於實踐之中!協管員之於我，剛剛開始，雖然時間不長，但我已然嚐到了她帶給我的快樂!新崗位上的新自我，相信在這個崗位上，我會向大家展現出一個全新的我，一個快樂的我，一個真誠的我!

物業的工作心得體會13

我於20xx年xx月xx日從事物業工作至今，在這x年時間內，我深刻體會到物業工作是一項特殊的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人對事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態度一絲不苟，儘量做到讓公司、服務單位和業主滿意及認可。

為了總結經驗，取長補短，更進一步做好物業工作，在這x年多我對物業工作做如下總結：

一、應做到有“責任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”

1、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業主利益出發，一切為單位、業主服務就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任，沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什麼不該做什麼了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責任內的任何事情主動認真去做，不要等着領導去安排。

2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經驗，有認真、有熱情的工作態度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環境中，融入到工作中去。

3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，儘可能地為業主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做紮實，切實解決工作中遇到的'實際問題。

4、虛心：在工作中一定要本着虛心學習、認真求教的宗旨，紮實的工作。虛心向物業前輩學習求教，總結教訓積累經驗，以誠懇的態度對待工作。

二、應以飽滿樂觀的心態去對待工作

社會對於物業這一行業認知欠缺，很多人看不起物業工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。

三、工作中以身作則，端正自己的工作態度

工作期間嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確保為客户提供優質的服務，在本職崗位上做實事、做好事。

四、提高專業水平，提高道德修養

要想真正提高自己的專業水平，為企業、個人多創造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和鬆懈，在自己所從事的工作中刻苦鑽研，成為工作能手；加強道德修養，對自己的不足有清醒的認識，並從點滴行為做起，在衣着打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。

在今後的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經驗，做出我自己的貢獻！

通過這次xx物業管理公司高層管理人員對我們的培訓學習和李總的重要講話，落實我們xx縣人民政府下達的指令，對我們保安和保潔人員所存在的問題十分不滿，對我們保安的印象較差，使我自己感到萬分的慚愧和內疚，會後帶領我們參觀或暗訪其他物業公司的保安和保潔形象（站姿、手禮、接待等），給我留下了深刻的印象，讓我們值得反思，他們為什麼那麼優秀？那麼吃苦？對公司那麼忠心耿耿？對去來的客人那麼熱情，不厭其煩的進行講解。真的值得我們好好學習和檢討。

自從我參加保安隊伍近2月的時間裏，我自己也沒有做出好的成績，自己也存在許多許多缺點，但忘不了xx物業給我這個好的平台，也忘不了領導以及同事對我的.幫助和愛戴，但也看出了我們隊伍中所存在的問題和不良作風，和不團結的負面影響。

同事們，朋友們，我們作為xx物業的工作人員，公司給予了我們的信任，造就了就業崗位平台，我們應該以正視和感恩的心態回饋公司。

試問，當沒有這份工作的時候，我們會為了生活，為了家人的開銷，起早貪黑尋找出路，找一份像樣的工作。現在公司接納了我們，我們應該兢兢業業的去完成自己的工作，用感恩的心以及端正心態去對待這份工作，做出成績，表現出我們良好作風和職業道德的規範，樹立一支受領導高度評價和愛而不棄的安保隊伍，為了不失去工作，成就未來能長期有一份穩定、實在、體面的工作，必須依靠在座的每一位工作人員的大力支持和奮鬥，創造一支有聲有色的xx隊伍，雖然以前存在一些不良的壞習慣，今天我們應該用端正的心態和自我改造，迎來xx物業美好的明天，團結一心，共同為xx物業發揚光大做出貢獻。一定要團結一致，配合領導的安排，服從命令，聽從指揮，做一個的合格的安保人員。從零做起，迎接新的開始，為以後的工作而奮鬥。

物業的工作心得體會14

隨着物業管理在居民生活中的不斷深化，提供業主滿意的效勞成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。要想贏得業主、贏得市場，就要不斷進步效勞質量和管理程度，而往往業主對效勞的認可源於提供效勞者的真誠。

首先，改小而全為大而精。物業所管轄類型和地域的分佈具有廣泛性和分散性，小而全的管理形式造成效勞資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業公司的整體優勢。大而精就是通過細化分工將保安、設備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中別離出去，成立或發包給更專業的保潔公司、保安公司、綠化公司等，施行專業化管理，配合有效的質量監控機制，打破地域壁壘，實現資源共享和平衡使用。

其次，變純粹效勞為與業主互動。單純的進步效勞質量，一切按自己的管理要求去進展物業管理工作往往會造成與業主的工作之間的摩擦，由於業主需求的多樣性和環境文化意識的增強，促使他們對效勞品質的進步有着不同的需求。古人云：感人心者，莫先乎情。當前，業主對物業管理工作的需求呈現廣泛的多樣性，要想贏得業主的認可除了不斷進步我們的物業管理工作效勞水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是進步個性化的效勞，而通過建立業主需求檔案，能及時理解、掌握、挖掘業主的需求，以便為業主提供更廣泛的效勞。另外，在日常相處中加強與業主的溝通，對到的意見，做好和挑選，進展分類處理，並及時反響，持續改進，重視業主的感受，融入業主的情感。

最後，將小團體融入大社會。物業管理工作效勞的有效開展離不開三類資源。

一是社會資源，包括政府、街道、社區、治安、環衞、供應商和潛在效勞對象等的支持。

二是自身資源，即指自身所管理的物業的各類效勞信息、效勞設施設備的共享。

三是業主資源，業主是一個龐大的羣體，其消費需求和潛在資源是物業管理工作效勞企業擴大經營的.源源不斷的動力。只有將我們這一小團體真正融入到整個大社會中去，構建和諧共處的生存環境，才能不斷開展我們的小團體，在電信主業的關聯交易外去拓展更多的社會業務，來開展我們的企業的生存才能和抗風險才能。使企業員工能從中獲得更大的利益。

業主的滿意源於優質的效勞，優質的效勞源於真誠的投入。只要我們實在為客户着想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客户真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠效勞，不斷拓寬工作思路，不斷開展細緻入微的特色效勞，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理工作效勞品牌，才能吸引更多客户。真誠是溝通人際關係的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客户關係的光滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客户，對客户多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試着理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋樑寄託着顧客對物業管理工作的信賴，同樣也傳遞着物業管理工作人員對顧客的關心。

總而言之，高標準、高要求、高質量的管理，配合熱心、誠心、耐心的效勞理念，最終會獲得業主的信任、理解、關心和支持。也最終能為企業和員工帶來更多、更穩定的利益。物業通過上上下下全體員工的不懈努力鋭意進取正是沿着這條路，朝着更專業、更精細、更人性、更完美的目的在前進，為實現電信實業上市後的可持續開展而做出物業人的奉獻。

物業的工作心得體會15

做物業首先要明白自己是來幹什麼的，我們是來為業主提供服務的，但服務也不能一味的去討業主的歡心，那樣就失去了你的威信。我們要在平等、互利的基礎上來為業主提供最優質的服務，這才是一個物業所應具備的價值觀。

客户對服務的認可源於提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”並不是一件輕鬆容易的事。有人説從事物業管理工作就像看萬花筒，什麼人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，採取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。其實在人與人之間複雜的關係中，如果我們處理問題時能真心為對方着想，從對方立場出發，大多數情況下也會相應得到對方的.寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家伏天裏斷電，我窩不窩火？往往客户的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務範疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本着業主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節小事中更能體現出服務的真誠，更能感化業主。

有時候，真誠的關懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題，只要有個積極解決的態度，就獲得了大多客户的認可，概括來説，就是“迅速接觸，查明原因，講清道理，給出答案”。

真誠是溝通人際關係的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客户關係的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客户，對客户多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試着理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業主負責、對自己負責。真誠這座橋樑寄託着顧客對物業管理的信賴，同樣也傳遞着物業管理人員對業主的關懷。