窗口服務人員優質服務心得體會

當我們受到啟發，對學習和工作生活有了新的看法時，就很有必要寫一篇心得體會，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。那麼問題來了，應該如何寫心得體會呢？下面是小編精心整理的窗口服務人員優質服務心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　窗口服務人員優質服務心得體會1

高素質體現的第二個方面就是接待用户禮儀大方。我們提供的文明優質服務，我認為首先是一種內心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程序，使用户到移動公司有一種到家的感覺。通過不斷努力，走進用户的心。優質的服務其實是心與心的交流。走進用户的心，從用户的需求出發，來推薦我們的移動產品，才能真正抓住用户。這就要求我們在平時服務中多聽用户的建議，多積累資料，到了具體服務時，主動迎合用户的心理。正是堅持了這些方法與原則，使我的工作獲得了成績，受到了領導的好評和用户的讚揚。

面對用户，我的真情不“欠費”，我的服務不“關機”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用户的心，展現了移動公司男性的真我風采。也許我們永遠默默無聞，但只要我們把對事業的情，對崗位的愛，奉獻給用户，只要能使千千萬萬的用户笑顏永駐，我們一切都心甘情願。當代男性要勇敢地面對現實，主動的承擔責任，大膽的融入社會，坦誠的面對未來，與時俱進，提高素質，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時代男性的風采和魅力。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮鬥，所以我們快樂;我們有收穫，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業務，學習技術、學習科學知識，提高個人綜合素質，為移動企業的輝煌而努力。努力成長為勇於創新、敢挑重擔的新時代職工。

成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，兄弟們，讓我們與女同胞們共同努力，做出應有的貢獻，與企業同發展，同進步，為創造我公司更加輝煌的明天充分發揮我們的作用。親愛的朋友們，新世紀的曙光已經照亮了我們的窗櫺，讓我們挽起雙手共同續寫移動公司的燦爛和輝煌!

　　窗口服務人員優質服務心得體會2

一、造成羣眾不滿意的.幾點因素

1、窗口工作職員素質有待進步。部份窗口工作職員為民服務意識不強，未能正確建立服務型工作理念和羣眾利益無小事意識，對待老百姓缺少熱忱，缺少耐心，特別是在執行政策進程中常常解釋不到位。乃至有的窗口工作職員會將情緒帶到工作中，愛崗敬業精神不強。

2、因歷史遺留題目引發户籍檔案不全給部份羣眾的平常生活帶來了一些不便，並由此致使他們的不滿情緒。由於早年户籍是由鄉政府管理，由於種種緣由，檔案保管不全，有的乃至遺失。造成部份羣眾辦理業務需查詢原檔案時，查找不到，造成對 公 安 機關的不滿。

3、政府相干部分之間溝通調和不力。政策不銜接或衝突，導致羣眾辦事難。很多單位都習慣了一句“讓 公 安 機關開具證明”就把老百姓打發到 公 安 部分。比如户籍證明我省於2008年就取消了，但是相干單位還是要求羣眾提供户籍證明，否則不予辦理。乃至一些婚姻狀態、服務地方等等，並不是 公 安 職能所管轄的也推之 公 安 機關提供證明。種種這些使得羣眾在部分和窗口之間兩頭跑，造成了羣眾的不滿。

4、依附在户口上的各種社會利益，影響了警民關係。由於目前計劃生養、勞動保障、社會福利、教育等政策仍緊密依附在户口上，特別是農業户口。近幾年，隨着我縣新農村建設深進展開，一系列惠農富農政策出台實施，農村生產生活條件不斷改善，農業户口與集體資產收益、福利、土地徵用、拆遷賠償等方面的利益關係更加緊密，使得很多羣眾千方百計想遷回農村。但因不符合現有的户口政策，羣眾的訴求不能解決，他們就將不滿宣泄到 公 安 窗口工作職員身上，以投訴、上告相要挾，乃至謾罵、欺侮窗口工作職員，給我們帶來困難。

針對以上種種緣由， 公 安 窗口該如何化解羣眾的不滿，如何提升窗口服務質量呢?我結合工作經歷，且在認真思考以後以為：

二、強化為民服務意識，提升服務水平

1、要求窗口工作職員牢固建立“户口工作無小事”的理念，及時更新觀念，找準工作定位，以服務型的新形象面向廣大羣眾。每位窗口工作職員都能夠以積極的心態看待所從事的工作，以科學的價值觀看待工作中的枯燥乏味和辛勞，做到幹一行愛一行，履行好職責，更好的為羣眾服務。

2、要求窗口工作職員學會換位思考，多想一想“假如我是辦事羣眾，希看人民警察怎樣做”。多站在羣眾的態度想題目，多替羣眾着想。在業務辦理中，根據具體情況，能辦的事情立即辦;可辦可不辦的事情要盡力辦;不能辦的事情要在調查研究的基礎上，用好、用足户口政策，最大限度地幫助那些生活確有困難的羣眾，為他們解決實際困難。

3、要求窗口工作職員學習與羣眾打交道的方式方法，學習與羣眾的溝通藝術、講話技能。對手續不全或不符合政策不能辦理的情況，不是簡單地以“不行”、“不能”來應付，而應當耐心細緻的做好解釋，多講一些“對不起”，多用一些微笑，用真誠來化解老百姓心中的不滿。

三、部分之間加強溝通和聯繫

各職能部分應當立足本職，盡職盡責。部分之間多些溝通，少些推委。要設身處地的為羣眾着想，千方百計的為羣眾解決題目，而不是隻想着“踢皮球”。一項政策的出台不能只根據自己部分的情況而定，必須與相干部分、行業進行充分的調和和溝通，不能自設門坎，要切實體現“以人為本”的服務宗旨，實實在在的為民着想。

四、深化户籍制度改革，剝離依附在户籍管理上的利益糾葛

目前國土資源、人事勞動、社會保障、計劃生養、教育、民政等很多部分的政策都依附於户籍制度進行行政管理工作，並由此釀成的一些沒必要要的矛盾皆湧向於 公 安 機關及其窗口，乃至阻礙了户籍制度的改革進程。所以，深化户籍制度改革，不但要打破城鎮居民、農村居民“二元化”的藩籬，還應推動相干領域的社會管理制度改革創新，逐步剝離依附於户口上的各種利益，使其與社會福利待遇完全脱鈎。