前台文員個人年度工作總結

總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它有助於我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握並運用這些規律，讓我們一起來學習寫總結吧。總結你想好怎麼寫了嗎？下面是小編精心整理的前台文員個人年度工作總結，僅供參考，歡迎大家閲讀。

前台文員個人年度工作總結 篇1

不知不覺我已入司擔當前台工作4個多月，前台沒有像公司業務、財務等部門對公司進展所作的奉獻大、乾脆，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這4個多月的時間裏我在公司領導和同事的`關切關心下，順當完成了相應的工作，當然也存在許多缺乏的地方需要改良，現將20年上半年工作作以下總結：

1、準時參加部門晨會，週會、培訓等組織性活動;

2、負責日常通訊錄及花名冊更新，員工編號、公司人事調動及聯繫信息變更，保證在1個工作日內更新;

3、負責前台接待工作：客户、求職者及外來人員的正確引導工作;前台電話的接聽、記錄、轉接;

4、保證前台的快遞存放日不超過一天，做到剛好反應和處理;

8、監督大堂衞生、盆景等狀況，保持良好形象，有問題應剛好聯繫後勤負責人;

9、孚盟軟件加班單、請休假流程的管理和跟進;

10、月底統計員工晨練達標狀況、每週一晨會的點名狀況，並於月底張貼預報知於公告欄;11、月底統計生日人數，分發賀卡，訂蛋糕，通知食堂備餐，保證人員不遺漏;

12、每月值班人員的支配於上月底張貼於公告欄，週六做提前通知;

13、負責每週晨會的正常開展，保證主持人及共享人員的通知到位;

14、負責每週至少兩次的請休假制度抽查，並供應正確數據於部門負責人做月底行政打分用;

15、負責統計上報員工考勤月報表，本月25日完本錢月考勤結果，統計處理考勤異樣狀況;

16、關心公司聘請工作。

20年下半年工作支配

1、提高自身的主動性及溝通實力，多積極，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲備，一方面能剛好精確地回答客户的問題，精確地轉接電話;或者在力所能及的範圍內，簡要回答客户的問題。

前台文員個人年度工作總結 篇2

20xx已經過去，不知不覺我已入司擔任前台工作將近一年，前台沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時間裏我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將20xx年的工作作以下總結。

一、前台日常工作

1、前台接待接待人員是展現公司形象的第一人，20xx年xx月入職至xx月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客户，並指引到相關辦公室，對於上門推銷的業務人員，禮貌相迎並把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便於以後工作的不時之需，近一年來，共計接待用户xxx人次左右。

2、電話接聽轉接、傳真複印及信件分發認真接聽任何來電，準確率達到xx%；能夠委婉併合理對待騷擾電話，提高工作效率；發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。複印時注意複印的資料完整否，避免複印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

3、臨時事件處理飲用水桶水發現不夠時會及時叫xx人家送水。前台所需物品不夠時，會及時申請購買如紙巾、複印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如空調開關，衞生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買後讓物業師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯繫商家售後解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂，到目前為止累計訂票xx張左右。對於來xx出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間後我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴xx在xx上發生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕xx個。

2、文檔歸整及辦事處資產登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便於資產管理，現辦事處書籍累計已有xxx本；其它的辦公設備（如筆記本、光驅、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。

3、考勤統計每月xx號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統計彙總，都能夠按時發給xx。

4、組織員工活動每週三下午5點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識，並很好的鍛鍊了身體，近段天氣較冷，願意出去的`活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以後需要改進的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協助營銷部xx，與他一起給客户送禮品，製作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

四、工作中的不足

1、採購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以後多用心，多操心。

2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來後，一定要仔細檢查一遍，確認準確後再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要儘量避免。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與xx商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，並組織實施過，但是這樣還是達不到户外運動的效果，對於觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、20xx年工作計劃

1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客户的問題，準確地轉接電話；或者在力所能及的範圍內，簡要回答客户的問題。

在過去的將近一年中，我特別要感謝xx對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優待員工的公司而驕傲，新的一年即將來臨，在這一年裏我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發展盡一份自己的綿薄之力！

時間總是轉瞬即逝，在前台工作的一年，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前台這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。現對今年工作進行以下總結。

一、日常工作內容

轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率。來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記。通訊錄更新，鑑於公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客户與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以後工作中經常和各部門溝通聯繫，便於及時得到正確信息；考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄。

記錄每天的值日情況，並做好前台以及貴賓室的清潔。每天按時開啟led大屏，並檢查其使用，若出現故障，立刻聯繫相關人員維修。領取每天的報紙及郵件，並將信件及時轉交給相關人員。公司文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去。會務工作，會議前通知人員準時到會，並準備茶水；會議時要及時添加茶水；會議結束後做好會議室的清潔。下班時檢查前台燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

二、存在的問題

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

三、對自己的建議

作為前台文員，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到後果。工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業餘時間還必須學習相關的專業知識，瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

前台文員個人年度工作總結 篇3

時間總是轉瞬即逝，在前台工作的一年裏，我的收穫和感觸都很多。任職以來，我努力適應工作環境和前台這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的。工作職責，完成各項工作任務。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中。現將這一年來的工作情況總結如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作

這是我畢業之後的第一份工作。作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和助，讓我在較短的時間內熟悉了前台的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

都説前台詩司對外形象的窗口，我對這句話有了新的認識和體會。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司來的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、學習公司企業文化，提升自我

加入到xx這個集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個的'內涵，我想也是激勵每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

這一年的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客户打來比較專業的諮詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的瞭解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲。在今後的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！

前台文員個人年度工作總結 篇4

在這一年多的時間裏我在公司領導和同事的關心助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進。

一、前台日常工作

1、前台接待

接待人員是展現公司形象的第一人，從xx年4月入職至12月以來，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來客户，並指引到相關辦公室，對於上門推銷的業務人員，禮貌相迎並把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便於以後工作的'不時之需，近9個月來，共計接待用户達600人次左右。

2、電話接聽轉接、傳真複印及信件分發

認真接聽任何來電，準確率達到98%；能夠婉併合理對待騷擾電話，提高工作效率；發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。複印時注意複印的資料完整否，避免複印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

3、臨時事件處理

飲用水桶水發現不夠時會及時叫河人家送水。前台所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、複印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衞生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買後讓物業師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯繫商家售後解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂

項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯繫票務，並持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。對於來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間後我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發生日祝福，xx年累計訂生日蛋糕17個。

2、文檔歸整及辦事處資產登記

從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便於資產管理，現辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設備（如筆記本、光驅、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。

公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都詩司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。

前台文員個人年度工作總結 篇5

前台的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。今年年初我開始從事前台接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。以下是我的工作總結。

一、前台工作的基本內容

在工作中，嚴格按照公司的要求，熱情對待每一個來訪客户，並熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客户提供了方便。接電話時，做到耐心聽客户的詢問，併力所能及的作出相應的解答。

二、前台工作的經驗和教訓

在來到我們專營店前，雖然也有過前台接待的工作經驗，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，比如綜合素質方面，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在今後工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

三、前台工作的下一步計劃

基於對前台接待工作的熱愛，在新的一年裏，我會嚴格要求自己，提高自己，體現自己，實現自己的價值。我會更加努力學好業務知識。不斷提高自己的專業理論水平和工作的時間能力，遵守公司的相關工作制度，積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。多和同事溝通交流，解決工作中出現的問題，踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。

我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績！工作如同於革命，一個目標有了信念才會有充足的動力去奮鬥，今年對我個人而言就是調整與轉變的年度，在這一年我踏入了這個神聖而又複雜豐富多彩的社會。在今後的.工作中，我要朝着這個目標，一年一個小台階，三年一個大台階去努力，去實現。

新的一年是富有挑戰的一年，隨着工作的深入進行，我有信心展現出自己更高的水平，完成更高的目標。為努力實現公司目標，我已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做得更好！

沒有陽光，就沒有温暖；沒有水源，就沒有生命；沒有父母，就沒有我們自己；沒有親情、友情，世界就會是一片孤獨和黑暗……這些都是淺顯的道理，沒有人會不懂，但生活在倍受親人呵護、享受着這一切的同時，卻常常缺少了一顆感恩的心。我要感謝父母把我帶到了這個世界，我要感謝領導給了我工作的機會，我要感謝同事在工作中對我的幫助，我要感謝我的敵人告訴了我的不足。。。要感謝的人太多，太多！

現在的我不是為了生活而生活，工作而工作了，懷着感恩的心看待身邊的每一個人，盡心去做每一件事，而不是像以前一樣把工作做完就好了，現在我會去想想怎麼樣把一件事情以完美結束！

每天的工作中都有許多問題發生，我們要善於發現問題，把握問題，並在第一時間去解決，來提升自身的工作能力。

總之，xx年所做的工作，離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同仁的大力支持和配合，在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我將會用行動來證明我的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年工作做的更好，為公司的發展前景盡一份力。

工作越來越有激情，其實這也算是一種收穫吧。

前台文員個人年度工作總結 篇6

回顧這一年度工作，我依然是在困難與學習中成長而來。下面，請允許我圍繞這一年之計向大家做段簡要的工作總結：

一、自我發現，自我超越

首先我想説説我對超越的理解。超越自我不是封閉自我，要懂得只有在與他人的交流合作中才能提升自我。超越自我，就必須先“自我發現，解放自我”。這裏的“解放自我”是要突破自我的狹小空間，進入開放性的學習，學習他人為人處事的正確態度，學習他人我所沒有的先進思想。但也不能把別人的想法硬套在自己身上，更通俗一點，就是説不能人云亦云，結合自身狀況來突破要實現自我超越，就不能滿足於現狀。我要不斷的給自己指定新的目標，長短結合，朝着這個目標努力，有了方向、動力，自然就有了高漲的學習熱情和生活熱情。

這是我從這一年的培訓中所得到的啟發。結合實際我也在工作中運用了這些道理，以前從不會多想，遇到事情能避則避，現在我清楚的體會到事情不解決它永遠存在，不會隨着時間而消失，只有主動去溝通去了解清楚事情的前後過程並想出解決方案才能把事情解決完美。現在遇到難題都會多想想，有哪幾種方法可以解決？而不是抱着挨批的`心態，做一件事有很多種方法，領導批評我是因為我沒有把結果做好，而我自身也沒有在過程上努力，這是我領會最深的。以前做錯事捱了批評就這樣過去了，現在發現自己做錯事都會反思，前因後果的反思，直到深記在腦海裏。已至下次不容再犯。

我記得有堂課是講“我是誰？”：執行力，主動力，要認清自己。個人覺得這在工作中很有幫助，只有不斷重複的問自己是否做到了這幾點才能去談超越！塞涅卡曾説過“如果一個人活着不知道他要駛向哪個碼頭，那麼任何風都不會是順風。如果人活着沒有任何目標，他們在世間行走，就像河中的一顆小草，他們不是行走，而是隨波逐流。”我很清楚的知道我不想隨波逐流，所以我必須認清自我超越自我，向着我的那道光勇往直前！

二、收穫並快樂着

來到金光華，我感到很幸運，應該可以説是我人生的一個轉折點。公司給了我一個很好的平台讓我能夠發揮我的潛能。也學到了我以前從不會涉及到的東西。回顧這一年，感覺特別充實。這一年讓我更加認識到一份耕耘一份收穫。勤勤懇懇，腳踏實地地做好一個前台的本職工作，認真完成公司領導交給我的任務，虛心向各位同事學習工作經驗，並注意不斷閲讀各種書籍，充實自我。公司組織的各種培訓，讓我收穫頗豐。現在想來也都記憶猶新。“有笑有淚，學着團結，心存感恩，接近成功”等等有個老師説過“將成功灌於心志中”。而那幾個定律也深深的刻在了我的腦海之中“習慣定律，情緒定律，反轉定律還有實踐重複定律”一直支持着我做到“思想進步，嚴於律己不斷學習，提高能力，快樂閲讀”。

最近我一直在看一本書“活在當下”，每天也在問自己今天活在當下了麼？慾念多，快樂少。一個人不可能沒有慾念，否則都成佛了，關鍵是在於怎麼去把控和利用。減少慾念或者放下一些慾念，可能是獲得快樂最簡單的方法。慾念和快樂是相關的，快樂是一種心境，發自於內心，和自己的心態切實相關。

我只想説，最大的收穫是來到了金光華這個集體與同事一起拼搏，看到了自己的未來的同時也活在了當下！

前台文員個人年度工作總結 篇7

回顧20年，作為公司的行政文員，一年來，在部門領導的關切指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本的本職工作，也順當完成了領導交辦的各項任務，現將這一年的整體工作狀況總結匯報如下：

一、盡職盡責，做好行政管理工作：

根據工作需要，隨時製作各類表格、文檔等，同時完成各部門支配的打印、掃描、複印等文件處理工作。對公司所發放的通知、文件做到剛好上傳下達。剛好的整理外來文件，做好文件登記、標註文號。

二、認真細緻，確保檔案完善有序

檔案管理工作，是集團三令五申需要全部職員特別重視的工作，集團特地組織各公司檔案負責人對等公司的檔案管理進行學習，並且進行檔案管理學習培訓。在辦公室主任的帶着下，對歷年檔案進行了整理分類，按規定進行裝訂和歸檔，使各項檔案管理正規化、規範化。剛好對各部門上報的文件辦理交接手續，按時歸檔，並建立了查借閲台帳，做好檔案查閲、借閲等工作，務必做到細緻並保證檔案的完好，剛好借閲、剛好歸還，不讓公司的檔案丟失和損壞。

三、保障有力，做好物資管理

接管資產已經一年了，從起先的生疏，到此刻的嫻熟，我嚴格的要求自我，做好每一件物品的出入庫。剛好購置大家所需的物品，遵照公司物資管理規定，貨比三家的去選擇既實際又好用的物品，儘量做到零庫存;每月按時與財務盤點低值易耗物品，清點每一件物品，務必做到筆筆清楚，件件細緻。

四、剛好完成證照年檢，保障各項工作正常運行

依據國家工商部門的規定，定期對和的組織機構代碼證、營業執照進行年檢。今年7月份主要是對的房地產開發資質的延期，依據市建委的要求來整理資料，這期間由於我們現有的資料不全面，所以出現了種種困難，但是我們不厭其煩的與市建委辦公室的人員溝通，還藉助了同事的幫助，最終圓滿的`完成了房地產開發資質的延期申請。

五、其他工作完成狀況

1、做好各項關心工作：積極參加集團，公司組織的各項活動和培訓，關心辦公室主任做好公司各種活動和答謝會準備工作。

2、在辦公室日常接待及接打電話時，運用禮貌語言，説話和氣、熱忱，禮貌地接待來訪人員，對於遇到相關問題來詢問或者要求幫助的人員，我都會盡我所知賜予解答或剛好轉達相關領導賜予解決，維護公司形象。

六、明年需要努力的方向及工作思路：

在現有的工作基礎上加強學習、不斷積累閲歷，運用所駕馭的學問彌補自身還存在的缺陷，進一步加強學習意識，根據形勢的進展和工作的需要，完善自我，呈現自我。

20年將是項目大幹快上的一年，我會遇到困難不低頭，不逞一時之勇，用行動證明自我的信念和潛力。用更積極的看法對待一切事務，其中主要工作集中在：收發文的管理、資產與物資的管理、工作檢查督辦、證照年檢和房地產開發資質四級申請和協作領導做好各類活動的組織，加強團隊建設。胸裝謹慎的意識，外飾積極的作風，工作生活樂觀謹慎，行為舉止大方有禮，待人待事熱忱懇切。

以上是我全年的工作和明年的展望，我信任在領導的正確指導下，我將以更好的姿態，迎接來年的挑戰。在此，再次感謝各位領導對我的工作的支持，感謝各位同事的傾心幫助。

前台文員個人年度工作總結 篇8

一年來，在機關事務管理局的指導下，在接待中心領導具體領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，創造性地開展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現在一下幾個方面：

一、提高認識

酒店行業作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優質舒適的餐飲、休息環境。而前台接待工作則為工作的首要環節，也代表着酒店的第一印象。前台服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前台工作的重要性認識，才能做好前台工作，只有立足本職工作，注重每個服務環節，才能保證各項工作的有序健康開展。

二、紮實工作

一年來，本人對待工作勤懇紮實，嚴格按照關於前台工作的各項規定和要求，認真履行前台服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，並及時與相關單位積極協調和解決，妥善處理小小的客人投訴，得到了廣客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學習

紮實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統深入的學習。一個人學習能力多，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創新性上有所提高，才能適應不斷變化發展的酒店行業。

當然，在總成績的`同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

總之，在20xx年的歲末，我在領導和同事的關心和助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行工作職責，不斷提高業務水平，創造性地開展工作，為接待中心的全面發展貢獻自己的光和熱。

前台文員個人年度工作總結 篇9

時間總是轉瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收穫和感受都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前台這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將三個月來的學習、工作狀況總結如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐性指導和關心，讓我在較短的時間內熟識了前台的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

二、學習公司企業文化，提升自我。加入到xxx這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新〞這十個字的內涵，這是xxx文化的'精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氣氛中，我也以這十個字為準則來要求自己，以主動樂觀的工作看法投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，剛好覺察工作中的缺乏，剛好地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也始終是今後工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的學問面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客户打來比較專業的詢問電話，所以單靠我如今駕馭的學問和對公司的瞭解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學問，削減工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑑，後事之師，這些閲歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的快速進展，我深感高傲，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的缺乏，在新的學習中不斷的總結閲歷，用虛心的看法和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與進展奉獻自己的力氣!

前台文員個人年度工作總結 篇10

轉瞬間又到了年終歲尾，這一年就要在很充溢勞碌的工作中過去了。在這一年裏，我收穫了很多也積累了不少的工作閲歷。同時在兩位領導和各位主管的幫助與支持下，我很好的完成了本職工作。作為一名辦公室文員，我深知自我的崗位職責與工作資料，認真地完成領導支配的每一項任務，也在不斷的提升自我的綜合潛力，力求做到更好。現把這一年來的工作狀況總結如下：

一、辦公室的日常管理工作。

俗話説：隔行如隔山，初來本公司時，由於行業的區分，及工作性質的不一樣，確實有過手足無措，好在有同事的幫助，使我以最快的速度熟識辦公室的工作。我深知，辦公室是總經理室乾脆領導下屬的綜合管理機構，是溝通內外、聯繫四面八方的樞紐。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、收發傳真、必需品的採買、款待客人及後勤管理等。應對繁雜瑣碎的工作，我從生疏到熟識，靠着對工作的.負責精神，秉持着多問和多學的理念，逐步駕馭辦公室業務流程。

1、嚴格遵守辦公室的各項制度。謹記領導的指示和指責並付諸於實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎認真，向領導彙報的材料要細緻檢查，日常工作要記錄並剛好上報;待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容;肅穆辦公室紀律，工作不懈怠，不玩玩耍、不閒聊、不做與工作資料無關的事情。

2、認真做好公司的文檔工作。對於檔案室的文件要依據依次和分類排好，還要在檔案袋上清晰寫出檔案中文件名稱，以便管理和查閲，對於一些人員和公司文件要加密放好。正確剛好打印各類文件和資料，認真做好公司有關文件的收發、登記、分遞、文印和督辦工作;公司全部的文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。協作領導在制訂的各項規章制度基礎上進一步補充、完善各項規章制度。剛好傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。

3、管理、維護電腦、電話、傳真機、複印機等辦公設備，精確登記運用狀況，剛好更換設備耗材。

4、照實做好複印登記工作。對於複印客户做到一張不漏，剛好收帳，對於全部現金複印客户做到照實登記，剛好上交財務部。

5、按時將複印費、傳真費、水電費、等各項費用登記在冊，隨時備查;每月上報一次辦公用品庫存狀況。

6、做好員工的後勤服務工作。確保大家全心投入工作。

二、加強自身學習，提高業務水平。

堅持把加強學習作為提高自身素養的關鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯繫實際〞這一主線，努力把學問用到工作實踐當中，豐富閲歷，擴展視野，使自我儘快地適應工作併成為優秀的工作者。積極參加公司組織的培訓活動，認真學習規定的學習資料和篇目，堅持每一天寫工作日誌，認真記錄每一天的工作資料，使自我的素養有了很大的提高，為自我開展各項工作帶給了強大的動力支持。

三、存在的問題和今後努力方向。

在這X個月期間，本人能敬業愛崗、全力以赴地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和缺乏，主要表此刻：第一，工作主動性有待進一步提高;其次，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是特別到位;第三，自我的文字功底還需加強練習;第四，急需練字，才能更好地從事辦公室工作。

在下半年裏，我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬學問面。其次，本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手工作;第三，留意本部門的工作作風建設，加強管理，團結一樣，勤奮工作，構成良好的部門工作氣氛。不斷改善辦公室對其他部門的支持潛力、服務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創建更高價值，力爭取得更大的工作成果。

前台文員個人年度工作總結 篇11

在這歲末之際，從去年起先擔當管理部前台文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結如下：

1、認真負責的完成了文員的例行工作，具體如下：

認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;

做好文具的購置支配和消耗總結工作;

做好每月的考勤工作;

做好長途電話的管理工作;

將公司內的圖書、雜誌編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜誌的管理規範化;

前台文員的工作總結5篇前台文員的工作總結5篇關心做好聘請工作;

做好辦公室內務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業管理處協調;留意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔;留意複印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。

2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時支配的工作，比方説：

組織每個月的團隊活動。先後組織到暨南高校打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化温泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的`溝通，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。

辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數人工作較忙或其他緣由無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源缺乏的問題。未能想方設法調動員工的寫稿主動性，除了自身緣由之外，也與管理層等其他因素有關。

公司網站的建設。由於沒有製作網頁的閲歷，所以存在很多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現了公司產品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作短暫告一段落。

3、同時還關心其他部門工作

銷售部成立後，曾參與銷售部的銷售例會，整理睬議記錄及銷售部一些常用資料、表格;

關心開發部製作國資、燈飾ERP等項目的部分圖片;

關心市場部進行國資宣揚資料的排版、整理;

另外還參與了公有物業產品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的製作。

總的來看，在過去的一年裏，我的工作是盡職的，但也有不少的缺憾。考勤的管理一起先並不規範;長途電話也因為疏於管理存在一些不良現象。

調到開發部，這是上級對我工作確實定，對我個人而言是新的起先，也是新的挑戰。除了要努力扮演好開發部“文檔管理員〞這一角色以外，盼望我能在開發部駕馭更多的技術學問，做好個人工作支配，不斷提升自我。

前台文員個人年度工作總結 篇12

文員工作是我職業生涯的一個起點，我對此也特別珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。通過一年來的不斷學習，以及同事、領導的關心，我已完全融入到了綜合科這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的缺乏之處，但應當説這一年付出了不少，也收穫了很多，我自己感到成長了，也慢慢成熟了。如今就13年的工作狀況總結如下：

一、以踏實的工作看法，適應綜合科工作特點

綜合科是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就確定了綜合科工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有支配之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務佔用了很多工作時間，經常是忙勞碌碌的一天下來，本來支配要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今日欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此盡我最大的實力去做好本職工作。

二、盡心盡責，做好本職工作

1.做好網絡以及計算機維護工作，我們單位的計算機有些比較陳舊，配置低，而且硬件也老化了，問題也會出現的頻繁，有些硬件或者軟件出問題需要很多時間去檢測，才能對症修理。

2.做好文檔打印及複印工作，這項工作不是每天都固定有文件要打，有文件要複印的，一般來説都是各科室辦事員需要打印合同以及報表之類的文檔，或者批量複印報表等等，都是臨時性的`工作，有時候因為複印機故障沒有能剛好完成複印事項，也只有其次天解決。

3.負責辦理各類文件的收發、登記、閲籤、清退、整理、歸檔、保密工作，管理好上級下發文件以及公司內部文件的書目以及存檔工作，到年底做好各類文檔的歸檔工作。

4.負責辦公室的日常管理工作，負責受理投訴和來訪接待、收發傳真、考勤登記、接聽電話等工作

5.完成報刊雜誌的發放以及訂閲工作。

6.做好公司重要信件的收發工作，信件一般都接受ems和掛號進行發出，一般是貨運票據都接受ems快遞寄出。

7.每個季度的辦公用品費用統計以及紙張運用統計。前台文員工作總結與支配

三、缺乏與缺乏以及改正措施

在工作中難免會有磕磕碰碰的事情發生，在做本職工作中難免會遇到臨時任務下發，工作任務緊等因素導致未處理事項，忘領導和同事諒解。

通過一年多的努力學習與工作，感謝領導和同事們的關切和支持。雖取得了確定的成果，但離組織的要求還很遠，我將更加努力學習，拓展學問面，不斷提高工作實力和綜合素養。依據“三個代表〞重要思想和十七大精神的要求，堅持以人為本，把履職為公、議政為民、講實話、出實招、辦實事、求實效作為我履行職能的動身點和落腳點。牢固樹立和落實全面、協調、可持續進展的科學發展觀，為達縣的跨越式進展做出自已新的奉獻。

前台文員個人年度工作總結 篇13

在20年來臨之際，回望20的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發生的巨大轉變，身邊的同事也都在不斷進步着，朝着同一個目標奮鬥。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘回顧和總結過去一年來所做的工作，現對我今年的工作做如下總結。

一、公司截止20年12月人力資源現狀

公司20年初在編18人，本年截止12月份入職人數為357人，入職率為：284。5%;離職人數為152。截止20年12份在編人數為：233人;離職率為：113。1%;員工進出比率為251。4%。

二、考勤管理

1、每月對員工考勤單及請假單的處理。

2、每月根據考勤明細，認真做好考勤的統計，為造發工資帶給根據，根據考勤統計狀況，公佈考勤通報。

3、根據每月考勤狀況統計入《考勤彙總統計表》為轉正考評、年終評優和年終獎的計算帶給根據。

三、人事檔案管理

1、新員工入職時，告知準備所需的.人事資料，根據員工帶給的人事檔案，建立人事檔案。

2、建立員工花名冊，做到電子版台帳和紙質檔案相符。3、負責管理和保管公司全部員工的人事檔案。

5、下半年完成了人事台帳彙總表的更新，在檔人數233人。

四、薪酬及福利管理1、20年，公司薪酬支出截止20年12月份共計：230。75萬元，2、公司為部分員工購置了意外險，截止到20年12月份共計購置了65人次。

五、聘請工作

1、瞭解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況。

2、根據各部門人員的實際需求，有針對性、合理性聘請員工已配備各崗位。透過實行一系列切實措施：廣發聘請信息、網上聘請、內部員工舉薦、現場聘請、貼聘請廣告等各種途徑聘請人才。

六、勞動合同管理

負責勞動合同簽訂、續簽及管理工作，20公司新籤勞動合同233份。

七、食堂費用管理

1、充值管理：為員工辦理飯卡並帶給充值服務，截止到20年12月份已充值119579。3元。收取充值卡押金4900元。

2、食堂本錢管理：統計食堂各項支出費用，並核算本錢，平均每月虧損1萬元。

八、20年工作支配

對個人來講，下一步就應在認真工作之餘加強專業學問的學習，不斷提高自身專業素養，加強抗壓潛力，才能應對更大的挑戰，也才不會被時代的潮流所淘汰。20年人力行政部的職責將更加沉重，人力行政部必需支配並實施好新的一年的工作支配，用實際的工作業績來説話。