五官科工作總結11篇

總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不如我們來制定一份總結吧。總結你想好怎麼寫了嗎？下面是小編為大家收集的五官科工作總結，歡迎大家分享。

五官科工作總結1

XX年，我科護理工作在院領導的關心、重視，護理部的領導、支持下，在全科護士的共同努力下，圓滿完成了年初下達的護理工作計劃，同時，積極投身於“醫院管理年”活動，對照標準，逐條逐項抓好各項工作，通過這個活動，有效的促進我科護理管理制度化、規範化，護理質量穩步提高，現總結

1.護理質量穩步提高

根據護理質量管理標準的要求，我科於年初成立護理質理控制小組，對小組成員及科內進行了學習、培訓，使質控小組能較好地開展工作，並帶動了科內護理質量的提高。下半年開展的“醫院管理年”活動，對科內的護理工作中一個較大的促進，使護理人員明白，嚴格執行各項規章制度，是提高護理質量，確保醫療安全的根本保證。護理人員在工作中注意了自己，是否認真執行了各項制度，使環節質量有了提高。病室管理，基礎護理、分級護理方面有了明顯的進步，消毒隔離工作得到加強，護理文書質量從內涵也有了提高。全年無嚴重差錯事故的發生。

2.提高了護理人員的素質

完成了護理部下發的各級護理人員培訓考核要求，在組織參加院內的業務學習及護理查房的同時，認真地進行每月一次的科內業務學習及護理查房，進行每月的理論提問及操作考試，並要求護理人員認真做好筆記。參加護理部進行的“三基”理論、操作考試，合格率為100%.了一名護理人員到區醫院進修，進修回來後，將上級醫院先進的護理理念及臨牀護理方法進行了推廣，使護理人員觀念上有了更新，逐漸轉變為“主動為病人服務”上來。注重專科理論及操作知識的學習，護理人員的專科技術水平有了較大的提高。專科理論知識的'提高，也促進了整體護理方面的提高，護理人員能更好地瞭解病情，進行健康教育及護理，使患者得到系統的指導及完整的服務。

3.加強了護理人員醫德醫風建設

將做好護理人員的職業道德教育工作與形勢教育、人事制度改革等工作結合進行，注意充分調動護理人員的積極性，端正護理人員的工作和服務態度，增強護理人員工作的信心與自豪感。今年順利地完成了人事制度改革，護理人員情緒穩定，同時危機感也增強了。

注意發揮護理骨幹的作用，如xxx主管護師，工作認真負責，對病人服務主動、細緻，多次獲得病人及家屬的表揚，同時，也給全科護理人員樹立了榜樣。病人的滿意度也有了提高。

4.加強了院內感染管理

認真落實消毒隔離制度，做好一次性物品的使用及管理工作，重點做好了一次性物品、內窺鏡、眼科器械、耳鼻喉科器械、吸引用物、吸氧用物、無菌包的消毒管理工作。認真進行空氣監測及紫外線燈強度監測，做好記錄，保證監測符合衞生學的要求。考試大

加強了護理人員職業防護技能的培訓，強化自我防護意識，要求人人熟悉職業防護的有關預案，併力求杜絕職業傷害事件的發生。

5.基本完成科研及護理教學工作

年初制定的護理科研新項目，並對立項項目《扁桃體切除術後飲食研究》進行記錄、總結，形成了論文。通過進行科研，提高護理人員的觀察能力及鑽研意識，將工作經驗記錄及享，共同提高護理水平。護理人員年內每人書寫論文一篇以上xxx護師的三篇論文在國內及省內發展，並獲得了xx市優秀論文獎。較好地完成了護生帶教工作。

6.較出色地完成了護理任務

堅持以“病人為中心”，以“質量為核心”為病人提供優質服務。認真地完成了上級下達的各種任務，積極參與到創建“醫院管理年”活動中來。今年我科病人出院數又創歷史新高，超過xxxx人，工作量是很大的，尤其在政府陽光工程“白內障復明工程”開展期間，不到一個月內，完成了xxx多例白內障復明手術，同時科室內其他病人數不減少，護理人員做出了很大的努力，毫無怨言，使這項工作得到了很好的完成。

五官科工作總結2

五官科護理部門今年在醫院及護理部的領導下，樹立“以病人為中心”的服務理念，鞏固質量管理年取得的成績，認真組織學習相關的法律、法規及核心制度，把護理質量與持續改進工作作為科室護理質量常抓不懈的重要工作內容，保障了護理工作安全，不斷提高了護理工作質量，現將具體工作總結如下：

一、科室護理質量管理方面：

１、今年科室每月的護士例會都組織全護理人員認真學習了護理的核心制度，學習了各組各類人員的崗位責任制，學習了《護士條例》，《醫院感染管理辦法》，《醫院消毒技術規範》。《醫療廢物管理條件》及《護理文件書寫規範》，進一步制訂和完善了科室護理質量二級考核方案，並對二級考核進行了反覆學習，嚴格加以落實，對反覆存在的問題及個人及時提出整改意見和措施，對整改不力進行質量倒扣，與獎金掛鈎，並要求持續改進，１—１2月二級考核質量倒扣共53次，金額137.00元。

２、繼續學習《護理文件書寫規範》，責任護士加大了對護理文件書寫的檢查力度，特別是對運行病歷中的危重護理記錄、急診病人的護理記錄及各種醫囑執行單等認真進行檢查，對發現的問題及時提出整改措施，加以整改，到年底，對護理記錄的書寫已較為規範，各種記錄及醫囑執行單的塗改已有明顯改善。

３、開展人性化的護理服務，在護理工作中，全科護士始終堅持以病人為中心的服務宗旨，儘量滿足病人的需求，科室不斷完善了護理工作的流程，規範了病人入院時如何接待，加強了對護工的管理，杜絕了病人取藥及送標本現象，但工作中仍存在一些不足，要待改進。

４、全年在公益事務方面，科室接受了殘聯、紅十字會開展組織的'白內障病人“復明工程”活動，且今年的病人從體檢人次到手術人次均在去年基礎上增加了一倍以上的人員，在科室醫生、護士人員缺少的情況，而工作量大量增加時，科室全科醫護人員加班加點，長期不能上下班，全面完成了“復明工程”活動，80例白內障病人無一例發生併發症，受到了殘聯、衞生局、紅十字會的好評。

５、今年科室積極參加與了“醫療安全白日活動”，並對各階段的工作進行了總結，特別是在護理缺陷管理方面，加強了護理缺陷的管理，認真學習了差錯事故管理和報告制度以及護理不良事故的上報制度，重點加強了護理環節質量和專項（科）護理質量的管理，減少了差錯事故的發生。但今年科室護理工作中仍存在有核心制度落不夠的實情況，全年發生了一般差錯１起，嚴重差錯１起，此起嚴重差錯還造成糾紛，造成了一定的影響，其中，有一些需要我們全科護士從中吸取經驗和教訓的地方。

二、危重病人的管理，基礎護理質量方面：

１、為保證節假日的護理安全及工作質量，堅持實行了節假日責任護士二線班值班制度，必要時還安排三線班，責任護士做到了隨叫隨到，確保了護理安全及工作質量。

２、今年還加強了對危急重病人的的管理，在基礎護理和專科護理質量方面總的比較好，特別是今年收治了５例行氣管切開的病人，護理工作也較到位，口腔護理、皮膚護理及各種管道的護理質量基本上都能達標，且質量標準，其合格率達100％。

三、護理質控工作方面：

１、科室質控小組，堅持了對護理質量進行周檢評，按護理部要求，按時召開了護理質控會，總結當月的工作，並對存在的問題，及時在周檢評及護士例會上提出，並提出相應的行之有效的護理措施，使護理質量得到了不斷的提高。

２、科室質控人員堅持了對運行病歷及出院病歷進行認真的檢查，對存在有問題的病歷和護理記錄，及時返工，加以整改，加強了環節質量和終末質量的管理，提高了護理文件書寫質量。

３、對科室發生的差錯，護理質控組嚴格執行了差錯報告制度，並對每次發生的差錯都進行了分析、討論、查找原因，並提出了補救及改進措施，從中吸取經驗教訓，加強了責任心，提高了防範意識。

四、整體護理工作方面：

全科室由於人員少，責任護士參與夜班值班，病房的護理工作不能嚴格進行分組負責制，這樣，給護理工作質量的把關帶來了不利影響，加上今年與去年相比，住院病人及手術病人都比去年有所增長，每天除護士長外，僅有１名責任護士上辦公班，對病房的工作及整體護理，健康教育等工作也存在檢查力度不夠情況，因此，全科在整體護理工作質量方面存在較多的問題。

五、“三基、三嚴”工作方面：

１、今年科室堅持了每月１次業務講座及護理查房，每季度組織了一次專科護理理論考試，考試成績及格，合格率100％。

２、今年根據護理部制訂的“20xx年各科護理技術操作培訓指導意見”，每月進了操作考核，均人人達85分以上，合格率為100％。

六、護理目標任務：

今年五官科護理工作已全面完成年初計劃中制訂的目標任務。工作量統計：

七、護理目標任務：

今年五官科護理工作在護理部的領導下，已全面完成計劃中制訂的護理目標任務。

八、存在的問題：

１、接待病人入院的工作流程不規範，入院宣教不到位。

２、晨間護理及基礎護理不很到位。

３、護理核心制度落實不好。

４、整體護理質量不高，健康教育不全面。

５、科室護理二級考核力度不夠。

６、個別護士對各級各類人員職責、專科護理常規及相關的制度撐握不好。

九、明年的工作重點：

１、繼續加強科室護理質量管理，認真組織學習護理核心制度，崗位職責，專科護理常規，操作規程。

２、進一步落實護理缺陷預警和護理不良事件上報制度及防範措施，嚴防護理差錯事故的發生。

３、加強責任護士的管理力度，完善科室護理質控體系及質量檢查體系，重點加強環節質量和終末質量的管理，提高護理工作質量。

４、加強整體護理工作，開展人性化護理服務，理順護理服務流程，加強護患溝通，做好健康教育指導工作。

５、進一步完善科室護理二級考核方案，嚴格質量倒扣。

６、加強“三基、三嚴”培訓，提高全科護士的業務技能及專科。

五官科工作總結3

全面落實優質護理工作，一直是我們護理工作之重。強化護理管理，建立健全護士績效考核，為患者提供全程、全面、優質的護理服務，保障護理安全，促進護患和諧。現將20xx年度優質護理工作總結如下：

一、務實基礎護理，深化護理內涵

基礎護理是優質護理的工作基礎，也是我們工作中的重心，只有通過做好基礎護理才能更好地關注病人的疾病表現、治療效果、心理狀態；在完成基礎護理的同時，才能發現和解決專業問題，負責護士早、晚落實了基礎護理，及時的為患者整理和更換牀單位，規範了病室內物品的擺放，督導病友節約能源，營造了整潔温馨病區。

落實了晨晚間護理，規範了牀單位及患者用物的擺放，使我們的病房更加舒適和整潔，讓我們的病友感受到如家庭般的温馨。

每週一為患者測量身高、體重、血壓，修剪指甲，剃鬍須，做到了病人的“三短九潔”。實施了人性化管理，提供了便民服務，病室衞生間設置掛鈎和毛巾，方便吊水患者上廁所時將吊水瓶置於掛鈎處和及時清潔病室內桌面；便民盒有醒目標誌，分類放置了針線盒、放大鏡、吸管、剪刀、紙張和筆等；對老年和活動不便的患者加強防護措施，如牀欄、坐便器，以防摔傷及墜牀的發生，並在護士站重點提示牌上註明，方便了觀察和護理。對高危病人在牀尾懸掛了防壓瘡、防墜牀等醒目標誌，並向病患及家屬做好了相關的宣教內容。在廁所及過道，放置防跌倒等警示標示，保障病人安全。

二、精益求精、細緻關心，切實改進工作

重視健康教育，延伸護理服務結合專科特色，不斷豐富優質護理服務內涵，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導等工作。負責護士的責任感和溝通能力都有了提高，入院宣教、住院宣教、手術前、手術後宣教、出院宣教告知每一位所分管的病患。跌倒/墜牀以及壓瘡評估表的落實，也大大減少了風險的發生。温馨提示牌的`及時更改，將以前的被動模式變為了主動，更多的是病友能主動的詢問負責護士更詳細的疾病健康知識和預防保健。

病區內的健康宣傳欄每月更換一期，圖文並茂的彩色內容，更能吸引病人去閲讀。各種檢查的地點、時間、注意事項列表在走廊內以及出院相關手續，更能讓病友一目瞭然。每月召開2次公休會，對患者及家屬廣泛徵求意見建議，瞭解

五官科工作總結4

在院領導的正確領導和全科醫護人員的共同努力下，五官科20xx年的各項工作緊緊圍繞“年初工作計劃”這根主軸，認真貫徹落實。現將全年工作完成情況總結如下：

一、努力將院醫德醫風專項整治工作落到實處

1、根據《人民醫院醫德醫風專項整治工作方案》相關要求，結合我科實際，加強科內醫護人員醫德醫風專題教育，提高醫護人員服務水平。

2、着力解決服務意識不強、換位思考不夠的問題；着力解決態度生硬、語氣傲慢、作風不實的問題；着力解決首問責任制落實不到位的問題；着力解決操作規程不規範的問題；着力解決考慮欠周全、方式欠靈活的問題。做到以更好的醫德醫風、更高的醫療水平、便優的服務質量服務羣眾、取信於民。

3、牢固樹立以病人為中心的理念，以優質的服務構建和諧醫患關係。

二、嚴格執行規章制度，明確崗位職責

1、根據醫院和護理部的要求，以護理工作核心制度為基準，結合科室實際情況，建立檢查考評反饋制度，設立可追溯制度，護士長及質控小組，經常深入病室檢查、督促、考評，考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽 1

取醫生意見，發現護理工作中的問題，制訂整改措施。

2、明確職責範圍，人人嚴於自律，自覺帶頭遵守各項規章制度，嚴格按照規章制度辦事，通過制度來規範和約束護理人員的行為。

3、做到項項有檢查，件件能落實，實現了“事事有人管，人人都管事，管理見效果，管人憑考核”的'工作局面。

三、嚴格考核培訓，提高護士整體素質

1、加強理論和專業技術學習，並通過聘請專家授課，提高護理人員的專業知識水平。

2、抓好在職人員的三基培訓，並組織理論考試。

3、對在崗護理人員，每月開展一次有針對性的護理操作培訓。

4、加強危、重病人的護理，堅持牀頭交接班和晨間護理制度。

5、堅持護理業務查房，督促各項工作的落實。

四、加強護患溝通，完善護理服務

1、認真做好入院病人及陪護人員的健康宣教工作，使健康宣教深入人心。

2、充分掌握患者相關信息，為突發狀況作好準備。

3、做到對住院病人多探視、多問詢、多關心，增強溝通，增進了解，融洽感情，減少糾紛。

五、加強監督管理，確保護理安全

1、定期督促檢查護理工作，增強護理人員防範意識，杜絕事故隱患。

2、規範搶救車內藥品管理，做到定品種、定數量、定位放置、定期維修。

3、做到搶救設備及時維修，保證功能備用狀態。

4、對有可能存在的安全隱患進行拉網式排查，有針對性的制訂防範措施，做到未雨綢繆，防患於未然。

六、加強護理成本核算，確保效益最大化。

1、合理配置護理資源，避免資源的閒置與浪費，提高資源利用率。

2、做好定量分析，以儘量少的勞動耗費與物質耗費，取得較好的經濟效益和社會效益。

一年來，我科的各項工作雖然取得了一些成績，但是也還存在以下不足：1、個別護士素質不高，無菌觀念不強；2、整體護理還處於摸索階段，護理文書書寫欠規範；

3、病房管理還不盡人意等。這些問題的存在有待我們進一步完善措施，努力改進服務態度，借鑑經驗，揚長避短，在今後的工作中我科全體人員將履職盡責，敬業奉獻，以最大限度的工作熱情來滿足患者的需求，贏得患者的信賴，去贏得社會的讚譽和醫院更為廣闊的發展前景。

五官科工作總結5

一、五官科20xx年上半年工作完成指標及完成情況：

（一）20xx年我科主要加強門診建設，派兩醫兩護充實門診的力量，一名醫師負責坐診，眼科的常規檢查，一名醫師負責耳鏡、鼻內鏡、電子喉鏡的檢查操作，兩名護士分工負責視力、眼壓、驗光、色覺、視野、電生理、視覺誘發電位檢查、瞼板腺按摩、眼部霧化等乾眼檢查及治療；純音聽、聲導抗，咽鼓管功能、鐙骨肌反射，聽性腦幹反應檢查以及耳鏡、鼻內鏡、電子喉鏡的消毒，儘量要求城外的上午來的病人看完、檢查完才下班，有時中午加班到1點鐘。在門診病人數較20xx年下降1239人次情況下門診收入較20xx年稍有增加，主要是充分發揮現有的設備作用，為患者提供更全面的服務。在很多的時候這4名醫務人員忙不過來，門診收入70%是五官科專科檢查收入。

（二）20xx年12月底科室新進來了一名眼科醫師，一名耳鼻喉科醫師，充實了五官科力量，加強新進醫務人員的培訓及管理，養成良好的習慣，減少甚至杜絕醫療糾紛。

二、五官科發展面臨的困境及問題：

（一）恩施州內兩家民營眼科醫院的發展及壯大給全州所有的縣級醫院眼科發展造成了前所未有的衝擊，主要集中眼科白內障、翼狀胬肉兩類疾病的篩查。恩施州中心醫院眼科專業齊全，對他的衝擊相對較小，但對白內障專業衝擊也很大，按常規講白內障病人數及收入分別佔40%，50%，州中心醫院白內障的病人從以前1、2千多人次，到現在5、6百人次，並且這些病人有很多合併基礎疾病。我院去年才做了105例次。

去年恩施慧益眼科醫院白內障5000例次。恩施愛爾以前消防不過關，去年9月遷至國貿大廈，今年開通了醫保，恩施慧益眼科醫院前腳走，恩施愛爾後腳就來篩查病人了，從附屬醫院到愛爾去的醫師上次打電話給我，愛爾到宣恩篩查了一邊，怎麼沒有幾個病人到愛爾去，問我們這裏病人多不多，我想很多病人被慧益篩走了。這是眼科發展緩慢的一個客觀因素

（二）五官科發展緩慢的另一個因素就缺乏必要的、基礎的設備，20xx年白內障超聲乳化手術申請了新業務、新技術，科室下一步的工作重點放在眼底病的發展，我科申請了OCT，眼底熒光造影等檢查設備，從20xx年到20xx年每年的總結及設備申購都提到了OCT，直到今年醫院才有意向購買，在二甲評審及重點專科申報對科室的發展、設備的購置、人才的'引進都進行了5年規劃，但基本停留在紙上，沒有逐步落實。現在缺的不是規劃而是落實。

三、五官科下半年發展計劃：

（一）希望醫院能儘早購回OCT，在此基礎上開展眼科新業務、新技術，開展視網膜OCT檢查及診斷，可以進行玻璃體腔注藥，為眼底病患者提供必要的支持及治療。

（二）進一步加強門診的建設及管理，把門診做好、做優，充分利用門診現有的設備，優化及改善門診病人就診流程，改善服務態度，提高服務的內涵及質量，為病人提供優質的服務。門診作為一個五官科的對外窗口，要充分利用好這個窗口，擴大五官科的影響力及知名度。門診的服務收入必然會進一步提高，OCT引進後，門診服務收入每月可望超過20萬純收入。

（三）對住院病人實行精細化的管理及治療，組織醫護人員認真學習診療規範，嚴格遵守診療規範，執行臨牀路徑，認真規範地做好每一個手術，最大限度地減少誤診、誤治、漏診、漏治，最大限度為患者提供精準服務。

（四）希望醫院能儘早購回便攜式眼科裂隙燈顯微鏡，以便和鄉鎮中心衞生院及村醫聯合義診，為患者提供更便捷的服務，同時衞生主管部門有更大的作為，真正實現90%大病不出縣的國家承諾。

　　五官科

　　20xx—07—08

五官科工作總結6

20xx年我科在院長領導下，在全科醫護人員的辛勤工作下,科室全面健康、協調快速發展，這一年取得了可喜的成績：全年的業務總收入、入院人數、出院人數比去年同期增加了15%，完成了20xx年簽訂的任務，是創新高的.一年，現工作總結如下：

一、樹立優質服務理念，樹立起各具特色的服務理念和行為規範。

落實醫療服務規範，落實醫生查房制度。一年來，科室住院部醫生在堅持對病人實施個性化醫療、人性化服務，吸引了大量病患者的就醫就診，住院病人數明顯增長，均達到歷史最好水平。

一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病牀週轉。通過採取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫院下達的各項費用指標，在科室業務增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕羣眾的負擔。又提高了醫院科室的效率.

二、規範醫療質量管理，提高醫療技術水平

１、注重人才隊伍建設

積極參加醫院組織的各種業務學習，參加院外的各種專科講座，積累臨牀經驗，業務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。

２、強化規章制度的落實

三、科內定期召開會議，強調安全，質量，醫生，護士職責執行情況；

每月兩次安全，質量檢查，對不合格表現給以兩徹底：定期進行安全教育，做到制度化、經常化。定期對病歷進行檢查和評估。定期對安全隱患進行檢查和評估：

把廉潔行醫、誠信服務、“精心服務、愛心關懷”做為每一位科室人員都認同的價值觀。

四、存在不足

但科室的行政管理、經營管理水平仍有待提高治療疾病的能力、每位醫生的特長以及專科影響力也有待提高，醫院醫療技術形象仍然未被廣泛認同等等。總之，回顧一年來的工作，成績是主流，我們會繼續發揚好的做法，學習不足之處，我們有信心我們做的會更好。

五官科工作總結7

20xx年我科在院領導的關心和支持下及全科醫護人員的辛勤工作下，充分發揚主人翁責任感，發揮自身優勢，科室健康穩步發展，這一年取得了可喜的成績。全年業務總收入、住院人數、門診人數比同期增長5%，完成了年初制定目標任務。現總結如下:

一年來，全科醫護人員能夠堅持對病人實施個性化醫療服務，得到廣大患者一致好評。

能夠合理診斷，合理檢查，合理治療，合理用藥，加快牀位週轉率。通過採取一系列措施，保證了科室今年圓滿完成目標任務的同時，使各項費用保持在相對較低的水平，減輕了患者的`負擔，又提高了科室的效益。

選派了業務骨幹楊先紅醫師到北京中日友好醫院口腔中心進修學習，即將學成歸來。

定期對病歷進行檢查和評估；定期對安全隱患進行督查；定期進行安全教育，做到制度化、規範化，控制藥佔比例。

經常組織科室人員進行醫德醫風學習，加強職業道德教育，不斷改進服務態度，轉變觀念，堅持因病施治，杜絕過度醫療行為，讓每位醫務人員都要明確自己肩負的責任，都有責任為科室發展而樹立良好形象。

耳鼻喉科、口腔科基礎設備落後，人才隊伍團隊意識不強，制約了科室的發展。科室的行政管理和經營管理水平有待提高，每位醫生的特長及專科影響力有待提高。

今後我們會進一步加強理論學習，用發展的眼光看問題，提高自身素質和業務水平，搞好團隊建設和人才培養，積極開展優質服務，爭取在新的一年中科室發展在上一個新台階。

五官科工作總結8

20xx年即將結束，在這一年裏，五官科在各級領導的支持下，得到了較快的發展，平均每天門診量從年初的不到10人次發展到現在23人次，業務毛收入從年初的1萬元/月左右發展到現在6－7萬元/月，到11月份已經提前完成了與郭院長簽訂到12月完成業務毛收入30萬元的任務。1月－11月門診總就診人次5160人次，其中耳鼻喉科20xx人次、眼科1604人次、口腔科1551人次，夜急診187人次，收住院29人次。排醫生外出體檢30餘人次，體檢總人次5200餘人次。並且克服困難，努力開展業務，提高科室的業務水平及服務能力，目前五官科的業務能力基本達到了二甲醫院的水平。現對這一年的工作進行如下彙報：

一、積極開展業務項目

要科室的發展，吸引病人來我科就診，就必須發展業務，增加業務服務項目。基於這一點，我科室全體人員都積極想盡辦法，克服困難，在不增加醫院的投入的情況下，合理利用醫院的資源，努力開展科室的業務，通過一年來的積極的開拓，我科室開展了以下業務：

1、耳鼻喉科：

治療項目：鼻甲注射，鼻中隔粘膜下注射，口咽部小腫物摘除，纖維喉鏡檢查及纖維喉鏡下腫物摘除術，鼓膜穿刺，鼓膜貼補，鼓膜置管，上頜竇穿刺，激光治療過敏性鼻炎、慢性鼻炎、咽部濾泡等。

開展的手術：扁桃體摘除術，鼻內鏡下鼻竇手術，鼻中隔矯正術，耳前瘻管切除術，耳廓假性囊腫開窗術，乳突根治術等。

2、眼科：

治療項目：除眼科常規治療項目外，還開展了平陽黴素局部注射治療翼狀胬肉，碘酊治療瞼緣炎等。

開展的手術：單純角膜傷口修補術，瞼內翻矯正術，翼狀胬肉切除＋結膜瓣轉移＋幹細胞移植，淚小管斷裂吻合術，結膜囊腫切除術，翼狀胬肉切除術＋絲裂黴素貼敷，重瞼術。

3、口腔科

除常規口腔治療外還開展了離體牙再植術，前牙根管樁修復術，下頜骨死骨摘除及病灶清除術，鬆牙固定術，粘液腺囊腫摘除術，腮腺混合瘤摘除術，舌繫帶延長術。

通過以上的業務的開展使我科的業務水平上了一個台階，基本達到二甲醫院的水平。

二、提高服務意識，確保醫療質量。

做為民營醫院，服務的意識是非常重要的，只有加強了服務意識，確保醫療的安全，才能建立良好的口碑，吸引病人，擴大科室的影響力。在這方面我科室做了如下工作：

1、年初隨着醫院開展優質月活動，全體五官科成員積極開展各項工作，主動參與到活動中來。加強了科室的管理，提高醫療服務質量，規範了醫務人員的服務流程，使病人的就診時間縮短，病人就診的流程更加合理更加人性化。

2、加強了科室醫護人員的培訓，對科室成員進行了醫療基本制度的學習，使醫護人員對醫院的各項規章制度有了更加清楚的認識，在實際工作中認真按照各種規範操作，杜絕了醫療差錯事故的發生。加強了醫護人員業務培訓，提高了醫護人員的業務水平，提高了醫療服務質量。為了更快的使科室人員的業務水平成長起來，自11月就開始，每週進行科室集體培訓一次。

3、口腔科自7月開始延長工作時間至晚上9點，以解決白天沒時間而只有夜間才有時間來就診病人的實際困難，深受廣大患者的好評。

4、自11月份開始，開展眼耳鼻喉科夜間值班，以滿足夜間來就診的眼耳鼻喉科患者。

三、控制科室成本，增加科室的淨增長值。

隨着科室每月業務毛收入的增長，科室的成本也在增加，在各級領導的指導下，採取了增收節支的工作，在這方面做了以下工作：

1、水電的節約：隨着夏季的到來，空調應用的增加，科室做到人在空調開，人走空調管，能不開空調就不開空調，使科室的水電費有了較大的節省。單9月份一月就節省水電費20xx餘元。

2、消毒支出方面：按三個科室資源共享的原則，根據科室每天的病人量，儘量節省消毒的成本，三個科室能用的消毒器械就不重複消毒，達到資源共享以節省消毒成本。

3、醫用耗材方面：在不違反醫療原則的情況下，合理安排醫療流程，儘量節省醫用耗材，如清創縫合術的過程中，重新進行了設定手術流程，在保證不違反醫療原則的情況下，儘量節省耗材等。

對這一年五官科的工作有幾點經驗總結如下：

一、科室的發展必須積極開展業務，在目前科室設備還緊缺的情況下，必須合理利用醫院的資源，積極開展科室的業務，如耳鼻喉科利用泌尿科的膀胱鏡開展鼻科手術，利用皮膚科的激光開展耳鼻喉科的治療，利用口腔科的牙科鑽開展耳科手術，眼科利用手外科的顯微鏡開展角膜手術等。

二、在做好增收的同時，必須做好節支，不僅從水電、消毒方面，對臨牀的醫療方面也要節支，在不違反醫療原則的情況下，重新設定醫療流程，以節省醫療資源。

三、必須時刻抓好醫療質量，只有醫療質量的保證才能吸引病人來我院就診，才是醫院發展的'長久之計，抓好醫療質量就必須注重加強科室人員的培訓，提高業務水平，提高服務水平。

工作中存在的不足及問題：

一、業務開展的還不夠，有些業務因技術和設備的問題無法開展，分析原因：

1、人員的配備不夠，我科室沒有專家，對有些技術的開展無法保障質量，因此有些業務只有放棄，這也是限制我科室發展的一個重要因素。

2、設備還缺少：雖然科室利用醫院的相關資源開展了一些業務項目，但如後續的相關設備沒有跟進，有些病人來了，科室人員有能力處理，但沒有相應的設備，必會對所開展的業務水平大打折扣，而影響科室的聲譽。

二、業務培訓還不夠，因為五官科由三個科室組成，每個科室的專業性都很強，專業上的知識無法進行集體的培訓，因此，各個科室都是在自己科室的臨牀工作中進行，沒有系統性。在這個問題上，我科決定還是應該統一培訓，各個科室先從基本的知識開始陪訓，對科室醫護人員要個個過關，手把手教會。

三、科室的管理上還的加強，雖然對員工要關心、愛護，但不能失去原則，必須貫徹醫院的各項規章制度，抓好醫療質量，杜絕醫療差錯。

總之，在這一年中，五官科有了長足的發展，工作中也存在不足，通過總結經驗，及時的發現問題，在即將到來的一年裏能有更好的發展。

五官科工作總結9

醫療質量管理和服務水平的提高是醫院管理永恆的主題，更是醫務科工作的重中之重。圍繞醫院的中心工作，醫務科上下團結一致，抓住機遇，面對挑戰，開拓創新，堅持“以患者為中心”的服務理念，狠抓“醫療質量”“優質服務”兩個主題，開展工作。下面就從十個方面對醫務科20xx年工作總結如下：

一、立足自身，加強科室自身建設

只有不斷提高科室的自身素質，才能確保科室各項工作的有效開展。全科人員在思想上認識明確，態度端正，醫務科工作任務重、壓力大、責任強，是公認的又忙又亂又必不可少的科室，醫務科工作的效率和質量直接影響着全院醫療質量和聲譽。面對節奏快、要求高的工作環境，如果對工作理不出頭緒抓不住重點，就無法開展工作。但院領導的關心和幫助，臨牀醫技科室的支持，行政後勤科室的理解。使我們鼓足勇氣，充滿了信心，義無反顧地投入到醫務科工作中。

對大家提出的問題和日常工作中發現的不足，醫務科不斷自我完善、更新，重點包括：轉變工作作風，進一步強化服務意識，提高服務工作的時效性，對於科室反應的各種問題及時上報，在院委會的指導下快速做出解決方案;完善和更新各項會議記錄和各委員會活動記錄，令各項工作均有詳細規範的'文字記錄。同時為了方便大家學習交流，發放通知，及時傳送相關政策資料，創建了“二院醫務”QQ羣（194434244），更好的服務於臨牀。

二、重視後備人才培養，加強業務知識培訓。

1、年初針對我院未取得執業醫師資格人員過關率低的現狀，採取網絡教育的方式，制定了詳細的的學習計劃，專人負責，督促學習，取得了執業醫師5人通過，執業助理醫師3人通過的成績，比去年增長了1倍之多。

2、在全院專業技術人員的學習中，利用省醫院對我院幫扶的大好時機，每月進行一次專業知識理論講課學習。並積極組織醫院副主任以上職稱的專家進行傳染病防治等知識的培訓。加強繼續教育學分管理，20xx年共辦理繼續教育證書45本，好醫生網絡繼續教育網學習卡62張，全院98%的專業技術人員完成當年學分。積極貫徹《醫師定期考核管理辦法》，依據衞生局關於醫師定期考核管理的通知，我院先行試點，醫務科專人給全區衞生系統做了醫師定期考核管理系統操作演示及培訓。我院由衞生局指派為臨渭區衞生系統第二醫療集團單位和相關私立醫院診所醫師的考核單位，醫師基本信息已基本上報完成，相關考核工作按照衞生局要求正在進行。

3、以省醫院專家為依託，衞生局指導開展了對臨渭區衞生系統第二醫療集團每季度一次的專業知識培訓，不僅對我院是一個宣傳，同時第二醫療集團成員單位也獲得了業務上的知識，取得了良好的效果。

4、10月10日至11月22日，進行了全院臨牀51名醫師，對心肺復甦、體格檢查的培訓並考核，為醫院選拔了骨幹力量，切實提高了全院醫師對兩項基本技能操作水平。

三、進修、實習生管理

在對全院專業技術人員培訓的同時，對實習生也制定了詳細的學習計劃，每週三進行業務學習，由各科主任輪流授課。20xx年共接收臨牀、護理、醫技實習生185人，進修生19名，創收經濟效益244180元，目前實習、進修正常進行。今年共派出進修人員：省醫院6人，骨幹醫師培訓4人，廣醫一院微創外科培訓中心7人，有力的提高了我院骨幹醫師技術力量。我們做到隨時和外出進修人員溝通協調，遇到問題及時上報院領導，合理解決。

四、病歷質量管理

20xx年1月--11月各項工作指標完成情況：

(1)開放牀位數203張

(2)病牀使用率：111.6%

(3)全年門診總人次：98937人次

(4)住院人數：8263人

(5)平均住院日：9.5天

(6)全院實際佔用牀日數：75695天

(7)病歷甲級率：98%

(8)處方合格率：96%

(9)入院診斷符合率：97.6%

(10)手術前後診斷符合率：99%

(11)CT檢查陽性率：82%

(12)急危重症搶救成功率：91.3%

(13)無菌手術切口甲級癒合率：100%

(14)無菌手術切口感染率：1.35%

(15)病理診斷準確率：98%

(16)開展成分輸血比例：98.05

(17)擇期手術患者術前平均住院日：2天

病案室對出院病歷做到及時回收、整理、裝訂、編碼、歸檔，20xx年共回收出院病歷9000餘份，24小時出院病歷回收率達到98%以上，住院病案提取正確率100%以上，病案借閲歸還率到100%。共接待複印病歷患者3000餘人次，質控出院病歷6500餘份，質控率達到70%以上，甲級病案率98%以上，對存在問題及時對各臨牀科室反饋，並修正。對所有出院病歷做到100%ICD-100疾病分類及ICD-9手術分類的計算機錄入管理。統計人員及時準確的整理各類統計報表。做到了日有日報，月有月報，季有季報，年有年報，為領導決策提供統計信息數據。較好地完成了病案管理及統計工作。針對運行病歷每月進行一次由醫務科進行現場抽查，並指出存在問題，現場糾正。有力的提升了病歷質量。

五、完善各項管理制度，加強臨牀醫師管理

1、依據衞生部手術分級管理文件，修訂我院手術分級管理制度，並建立手術醫師管理檔案，明確各級手術醫師的手術範圍及資質要求。

2、加強院外醫師會診管理，制定並修改了院外醫師會診管理制度，由醫務科、財務科、手術室共同對院外醫師會診費進行核對，並由主管院長簽字確認後，及時發放，依據臨牀科室及手術室實際情況，制定“關於手術科室安排手術的相關規定”，使每天手術有條不紊的進行，為急診手術讓台，提高急、危重患者搶救率，正規了會診程序和手術秩序，保障了手術安全。

3、針對個別科室自聘人員制定了《關於相關科室自聘人員的（暫行）規定》，規定職稱晉升評定由醫務科協助完成，從事醫療活動及日常管理，由科室自行負責。

４、積極做好義診下鄉活動，完善義診制度，增加了疾病篩查記錄。和以前相比我們的義診程序正規了，宣傳做到了，疾病篩選並做了記錄，對患者起到了實質性作用，為醫院樹立了良好的形象。

六、臨牀路徑管理和抗菌藥物臨牀合理應用

1、臨牀路徑管理試行工作對大家來説比較陌生，首先我們制定了實施方案及臨牀路徑管理小組和評價小組，篩選出急性單純性闌尾炎、2型糖尿病、自然陰道分娩、股骨幹骨折、老年性白內障5個病種作為試行對象。五官科率先試行老年性白內障臨牀路徑管理，逐漸推廣至整個臨牀科室，目前5個病種已全部實行紙質管理，20xx年進入路徑病例數41例，佔同種疾病收治患者比例25%，變異數10例，退出路徑病例數10例，目前運行良好。註冊進入中國臨牀路徑網數據上報平台，及時上報數據。

2、依據衞生部《抗菌藥物專項整治活動》實施方案，對我院抗菌藥物品種的進行了規範，和臨牀科室主任簽訂《抗菌藥物臨牀合理應用責任狀》，修訂《渭南市第二醫院抗菌藥物分級管理制度》。明確了《抗菌藥物分線》及《臨牀醫師分線》，每月按時上報數據，堅持每季度一次醫囑、處方點評制度，正規抗菌藥物監管程序。效果良好。

七、積極做好醫療投訴工作，減少大型醫療糾紛的發生。

20xx年共處理醫療糾紛17起，賠付金額達330200元.每接到醫療投訴。即首先和藹接待，聽取患者的投訴，安撫患者。及時向相關科室及醫師溝通，瞭解事件經過，再給患者耐心解釋。並事後督促相關科室、醫師改進不足。並將結果上報院領導。做到投訴有接待，事後有總結，總結有改進，逐步改進工作，除較大的醫療糾紛外，均將問題解決在醫務科。

八、人力資源、職稱晉升。

每名專業技術人員都建立檔案，登記在冊。現有執業醫師98人，助理醫師6人。20xx年參加全國衞生專業技術資格審報41人，執業醫師及助理醫師申報26人，護士上崗證申報17人，高級申報12人，計算機申報77人，醫務科主要負責報考人員資質的初步審核，成績單的領取及資格證的辦理等工作。在考試報名、資格證的審批、複審方面，改變過去拖延的現象。一接到通知由專人立即結合網上相關信息通知精神，自己弄懂申報條件、申報辦法及申報程序。在院大門口張貼欄發佈通知外，並逐一向科室打電話通知。爭取讓一線人員無漏報及延誤考試，同時做到有問必答，嚴格審查，統一送審，大大減少了一線人員漏報、錯報、上報材料不全，忙於自己查找信息的情況。使臨牀一線醫生節省了大量時間，解除後顧之憂。

九、努力做好上級安排的各項任務

20xx年我們完成了“開門評醫、回訪患者”活動，建立了病友服務室，增強患者回訪，傾聽患者心聲，紮實開展“醫療質量萬里行”、服務好、質量好、醫德好、羣眾滿意的“三好一滿意”、“醫療安全百日競賽”、“優質服務月”等活動，積極響應衞生局通知精神，做好“衞生管理區鎮一體化改革試點工作”，制定詳細的實施方案，製作展板8塊，門牌4塊。以及下鄉幫扶醫生計劃表。各項夠工作正在有條不紊的進行。

十、存在不足及措施：

1.針對在處理醫療糾紛方面存在急於求成的心態。我們應加強相關法律的學習，“以理服人”，按規章制度、法律法規辦事。

2.繼續教育方面時效性不好，教育的層次要提高，使大家能學有所用，從根本上起到作用，杜絕形式化，糾正個別醫務人員“走過程”的思想。使專業學習起到真正的作用。

3.病歷質量方面存在反反覆覆，屢教不改現象，同一個問題在同一個醫務人員身上多次出現。醫務科下一步和質控科聯合，加強監管力度，改進醫療文書書寫水平。

4.新技術、新業務引進不夠。科研基礎薄弱，科研成果不足。

5.對疑難危重病例及死亡病例不能及時討論。未認真履行危重病人報告制度。

6.臨牀路徑知識學習不夠，抗菌藥物臨牀合理應用工作落實不夠好。還需要進一步細化和規範。

7.實習生、進修生管理與學校和單位溝通不夠。

8.加大未取得執業醫師資格人員的管理、培訓、及考核，切實提高過關率。

過去的一年我們做了不少工作，也存在不少問題，希望大家提出寶貴意見，我們將虛心接受，認真改正。為我院的醫療工作再創佳績。

十一、20xx年醫務科工作計劃

新的一年新的開始，總結過去一年經驗教訓，展望來年工作方向，20xx年醫務科工作計劃如下：

1.加強醫德醫風教育，規範醫務人員言行舉止，提高自身素質，進一步加強人才培養，造就一批真正的學科帶頭人，同時要加強後備力量的培養。

2.認真落實繼續教育制度，嚴格要求，做好每一次培訓學習，增加四大穿刺（胸穿、腹穿、腰穿、骨穿的學習培訓），醫技科室心肺復甦及有關專業技術的培訓考核。並將院內學習逐步實行學分制，使之學有所用，學為所用，使業務學習具有實效性，落到實處。針對操作技能方面加強培訓，要個個考核，人人過關。爭取每位醫師達到優等水平。加強培訓考核，形成良好的學習氛圍。按時召開臨牀醫技科室聯席會議，解決存在的交叉問題。

3.深入學習《醫療糾紛/事故處理管理辦法》、《執業醫師法》等相關法律法規，完善細化醫療糾紛/事故處理程序，保障患者及醫務人員的合法權益，維護我院良好形象。

4.多與省人民醫院溝通學習，在引進新技術、新業務方面下功夫，努力提高我院診療水平。

5.對實習生、進修生管理進一步細化制度，多與所在學校、單位溝通，共同管理。認真制定教學計劃，真真正正從思想道德上和醫療技術水平上有所進步，達到預期目的。

6.團結協作，維護良好的內部關係，處理好與上級的業務關係，努力完成科室日常工作及上級賦予的各項任務。

7.加強臨牀路徑試行及抗菌藥物臨牀合理應用工作管理。為下一步實行電子病歷（即住院醫師工作站建立）做好鋪墊，利用網絡信息軟件，對臨牀路徑管理及抗菌藥物臨牀合理應用進行監管，與上級醫院接軌，實現信息化管理。以增加病種，促進臨牀路徑管理和抗菌藥物應用的規範化。

以上是我科20xx年工作計劃，我們將努力實現，靈活處理，調整好每一項工作，確保順利完成。

五官科工作總結10

20xx年度上半年，我科全體醫護人員在院領導的關懷和正確領導下，在各臨牀醫技、後勤科室的協作下，團結合作，把構建和諧醫患關係為目標，把“以病人為中心，提高醫療服務質量”當作各項工作的中心任務來抓，在人員少，任務重，專科器械、設備不足的情況下，完成了院部下達的各項指標與年初工作計劃，具體工作如下：

1.20xx年上半年業務收入1105910.4元，藥品比例佔48.29%，較去年上漲13%，上半年收治入院患者120人,均為專科收治患者，門診量達3825人次，病牀使用率達44.5%較上年下降28%，急診人數202人次，上半年手術32例，無菌手術切口感染率為0，住院病歷甲級病例書寫率100%，上半年未發生醫療事故與糾紛。

2.在日常工作中，我科嚴格執行醫療護理核心制度，並着力改善服務質量，提高工作效率，儘量縮短病人等待時間，特別是注意做到規範，合理用藥，按需檢查，有效治療，保障醫療安全讓羣眾帶着病痛而來，帶着健康與滿意而歸，在全體醫護人員的共同努力下，我科門診量較前有了增加。

3.上半年度醫院為我可配備五官科綜合治療儀及耳、鼻、喉部的纖維內窺鏡，拓展了我科的業務範圍，提高了治療的準確率，自設備引進以來的兩個月，已開展內窺鏡檢查治療共150例，極大的增加了經濟效益，提升了我科的.知名度，也相應提高了我科醫生的業務水平。但目前仍存在一定的工作困難，主要為醫師少，不能外出進修，也一定程度制約了內窺鏡手術治療的診療範圍，影響了我科業務發展。

4.下半年工作思路及改進措施：

①希望院部為我科進一步引進內窺鏡相應手術設備，以便開展內窺鏡下纖維及微創手術。

②營造學習氛圍，提高業務水平，鼓勵醫護人員外出深造學習，提高專科人才素質，引進先進技術及經驗，進一步拓展我科業務範疇，提升我科綜合業務水平。

③進一步提升醫療服務質量加強科室管理及建設，並積極收治患者，開展新業務，新技術，在纖維內窺鏡診療方面更進一步，增加門診工作量，提升病牀使用率，嚴格控制抗生素使用率，增加中、蒙藥的使用，使住院、門診、手術人次及業務收入按上半年有所增加，醫療質量及醫療安全全面達標。

五官科工作總結11

20xx年即將過去，回顧這一年工作，我科是一個質的巨大飛躍，這一切都是醫院領導有方，運籌帷幄，及時為我科購進所需手術器械和檢查設備，同時9月底在醫院領導的大力支持下，在醫院全體職工的幫助下，在本科室人員的大力努力下，終於建立了五官科病房，同時也使得五官科的病人大大增多，使我科取得了一定成績，現將這一年我科的工作總結如下：

一、目前狀況

我科人員共10人，其中醫生5人，護士5人，醫生1人是口腔科醫師，1人是在其它醫院學習過耳鼻咽喉科，其餘3人需是臨牀醫學專業畢業，但對於五官科都是新手，對於五官科的病人處臵及手術，都不能很好的掌握，導致工作效率慢，很多業務難以很好的開展。

二、病房和設備

現病牀位數為21張，我科牀位經常不夠用，有時是兩人一張病牀，病人多時，使得病區擁擠，並安排的牀位錯亂，使得醫護人員的治療、診查受限，同時病人經常得到好的環境，導致病人不太滿意，另外，前段時間(在11月前)，許多必須的設備沒到位，使得我科醫生處理起病人來比較困難，同時給治診也帶來了許多便，這也影響我科的經濟收入。

三、住院病人及收入情況

我科是從20xx年5月在門診設立4張牀位後，至6月微波治療器投入使用，以及到9月底建立五官科病房後。使得我科的經濟收入大幅度上升，預計全年收入90萬元以上，共收治住院病人279人，手術71人次，手術未見明顯感染病例，門診人次：3736人，體檢1200，報告傳染病5例，乙肝3例，肺結核2例，針對以上幾點特提出20xx年工作計劃。

在下一年度本科室在院領導的關愛和支持下，在全科室人員的共同努力下，全科室醫護人員團結一致，一心奮戰，一定會把我科的工作做得更好，使我科的`經濟效率和社會效率上一個新台階，現將20xx年工作計劃安排如下：

一、針對我科的目前狀況(非專業人才少)，希望在20xx院領導大力引進五官科專業人才，特別是眼科醫師。同時，選派我科室醫護人員外出參加短期培訓、學習，安排本科人員進修學習，使得本科室醫生的治療及手術水平上一個新的台階，目前我科主要開展微液治療，使得手術有一定的侷限性，還有許多手術無法開展，若能引進人才，派人外出學習，這樣才能更好地留住病人，從而使我科的社會地位和經濟收入都得到提高。

二、希望領導能為我們擴大病區、增加牀位，同時在病區內安上呼叫器，使得病人少來回走動，也節約醫護人員的時間，從而使得醫護人員更好地為病人服務。

三、設備的投入，我科剛建立、才起步，目前還存許多設備跟不上的情況，檢查和手術不能得到很好的處臵。同時現在耳鼻咽科手術，處臵及檢查病人都在一個房間，希望能增設房間，把它們分開，從而減少手術感染機率，這樣才能更好地為病人服務。

四、20xx年我科將採取不定期的業務學習，專科知識講座，同時在工作中手把手的教，使全科醫護人員儘快提高對專科病人處臵，使每個醫生更加地為每一位患者服務。

五、認真做好醫院安排各項工作，加強科室內部管理，增收節支，做好病房的各項工作，同時配合醫院做好創等工作。

總之，五官科在院領導班子英明指導下，通過全科醫務人員的不懈努力指導下，我科一定能創造出更好的成績。