藥店營業員的工作總結內容大綱

藥店是專門經營和銷售藥物的商店。以下是小編收集的藥店營業員的工作總結，歡迎查看！

　　藥店營業員的工作總結1

營業員。又是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀，要給病人以安全感。。等等，藥店的營業員可不是鬧着玩的。。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術

營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻並不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。

營業員以微笑服務為主題

我學到了不少的有關於藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什麼重要什麼先做，保證工作質量及提升工作效率。説起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店裏，理理情愫，準備這一天的上班。當看到客户，我都會微笑的説：“先生，（或其他）您好！”類似的禮貌用語，如“對不起”、……

每一位客户都是抱着某種需求才走進藥店的，因此藥店營業員要儘快瞭解客户的真正購買動機，才能向他推薦最適宜的藥品。

觀察+試探+諮詢+傾聽=充分了解客户需求——藥店營業員銷售方程式

觀察+試探+諮詢+傾聽=充分了解客户需求——藥店營業員銷售方程式每一位客户都是抱着某種需求才走進藥店的，因此藥店營業員要儘快瞭解客户的真正購買動機，才能向他推薦最適宜的藥品。那麼，怎樣才能瞭解到客户的購買需求呢？

察顏觀色

透過仔細觀察客户的動作和表情來洞察他們的需求，找到客户購買意願產生的線索。

1、觀察動作。客户是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閒逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察客户的這些舉動，就能夠從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，客户是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪；當藥店營業員向其説藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，説明客户對藥品基本滿意，如都是後者的話，説明藥品根本不對客户的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣着簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣着考究的人可能去買最便宜的.感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待客户，要尊重客户的願望。

試探推薦

透過向客户推薦一、兩件藥品，觀看客户的反應，就能夠了解客户的願望了。例如：一位客户正在仔細觀看消炎藥，如果客户只是簡單地應酬了一句，那麼藥店營業員能夠採用下方的方法探測這位客户。

“這種消炎藥很有效。”客户：“我不知道是不是這一種，醫生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然後再告訴我，您也能夠去問一下我們這的坐堂醫師。”“哦，我想起來了，是這一種。”就這樣，藥店營業員一句試探性的話，就達成了一筆交易。客户所看的鬧錶為話題，而是採用一般性的問話，如：“您要買什麼？”客户：“沒什麼，我先隨便看看。”藥店營業員：“假如您需要的話，能夠隨時叫我。”藥店營業員沒有得到任何關於客户購買需要的線索。因此，藥店營業員必須要仔細觀察客户的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握客户的需要了。

　　藥店營業員的工作總結2

**年**月**日，我很榮幸加入**藥業有限公司，有幸成為該公司的一名實習生。回顧這半年來的實習生活，收穫頗多。在此衷心感謝店裏店長羅姐和各位前輩，正是正因有你們的支持，關心和幫忙，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝**藥業有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。透過這段時刻的工作和學習，在思想上，專業技能上都有了較大的提升，現總結如下：

一、收穫與認識

對於即將畢業的我來説，從事藥房營業員工作是機遇也是挑戰。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店裏店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，並且在時刻中不斷的提升自身專業水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛鍊了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業工作，服務號每一位客户是及其重要的。

在實習過程中，我認識到自己的學識，潛質與經驗都十分欠缺，因此在工作中從不敢掉以輕心，一向是堅持不懂就問。藥房營業員是個綜合性很強的職業，十分鍛鍊人。每一天做清潔，寫，與客户交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣大患者帶給優質服務，我十分自豪。

二、存在的不足與發奮方向

近半年的實習，雖然收穫不少。但是由於剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在應對客户的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的客户也無計可施。這些都是需要在以後的工作中不斷改善的。當然，我不會讓自己有所鬆懈的，前面的路還長，我會更加發奮的工作和學習，不斷提升，儘快考取執業藥師資格證書，做一名優秀的藥房營業人員。為每一位客户帶給更優質的服務。