求一些關鍵對話的讀後感啊
基於工作上的壓力,讀完了這本書。收穫很大:
1.文章內容上的收穫重新看待溝通,指導有效溝通的方法
2.按照新的方式看一本書,先看目錄,抓取核心內容,結合自身案例,未來解決方法
3.寫好大綱,強制記憶,反思應用
這是我的成長年,要好好寫讀書筆記。
一:從心開始
1.關注真正的目的
我的真正目的是什麼
我讓人感覺到的真正目的是什麼
建立自己、對方及兩人關係的共同目的
2.拒絕做傻瓜式選擇
在溝通時,要跳出非黑即白的模式,找到一種方式,能夠同時分享對方觀點,聆聽地方看法,建立牢固的人際關係。
闡述自己的真實目的,說明你不想實現的目的,利用對比說明,避免傻瓜式選擇。
二:注意觀察
1.降低對內容的關注,加強對話氣氛的關注。關注自己及對方的情緒反應、生理反應,判斷交談何時變成了關鍵對話。
2.關注自己應對壓力的方式
沉默:掩飾 逃避 退縮
暴力:控制 貼標籤 攻擊
三:保證安全
1.暫停對話、營造安全、返回對話
2.共同目的是啓動對話的因素,相互尊重是持續對話因素
3.暫定對話後怎樣做才能重新營造安全氛圍:
a必要時道歉
b對比說明法
我不是要……打消地方認爲你不尊重或抱有不軌企圖的誤解
相反……確認你對他們的尊重,說明真實目的
c創建共同目的
積極尋找共同目的.-識別策略背後的目的-開發共同目的-和對方構思新策略
四:控制想法
1.行爲模式回顧:所見所聞-主觀臆斷-形成感受-產生行爲
a關注行爲表現
b確定行爲背後準確的感受
c分析感受背後的想法,不要把想法混爲一談
d尋找想法背後的事實
2.留意三種小聰明:
受害者-改變主觀臆斷:我是否故意忽略自己在這個問題中的責任
大反派-把大反派變成正常人:一個理智而正常的人爲什麼會這麼做
無助者-把無助者變成行動者:我的真實目的是什麼,爲自己對方我們的關係實現什麼目的
五、陳述觀點
1.分享事實經過:事實不會引起爭議,最具說服力,不令人反感
2.說出你的想法:表現自信,不要堆積問題,注意安全問題
3.徵詢對方觀點:要表現足夠謙遜
4.做出試探表述:謹慎但不軟弱
5.鼓勵做出嘗試:鼓勵對方說出不同看法,不要虛張聲勢,拋磚引玉,堅持這樣做直至對方真正
理解你交流的意願
六:瞭解動機
1.詢問觀點-確認感受-重新描述-主動引導
2.採用贊同、補充、比較的應對方式
七:開始行動