推薦自我鑑定範文大綱

自我鑑定是個人對一個時段對自己的學習或工作生活的自我總結，自我鑑定可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫自我鑑定吧。那麼我們該怎麼去寫自我鑑定呢？以下是小編精心整理的推薦自我鑑定範文，希望能夠幫助到大家。

推薦自我鑑定範文1

大學三年接近尾聲，收穫自是不少。

學習：形成一種自學的意識，養成一種收集整理分析信息的習慣，在這基礎上尋求交流、幫助，利用集思廣益這一行之有效的手段疏通思路、開拓思維。

集體生活：學會了適應，學會了包容，學會了理解，也學會了分享。究其原因是心胸的不斷開闊，心智的逐步成熟。集體生活使一個人成長，沒有它的大學生涯甚至是不完整的。

精神：困惑是陪伴的，自省是不斷的，遐想是時常的，結果是往往在一番掙扎矛盾之後找到出口但又馬上陷入新的僵局，以此往復來回，是幸事亦或不是，至少我將它看成一種自我提高的必定方式。

遺憾、缺陷與收穫是旗鼓相當的。

縱然有了學習的意識，但行動不力還不是空歡喜一場，紙上談兵是不會讓人有實質性提高的。

“距離產生美”反之，相處的越近，時間越久也許越會拉遠人與人之間的距離。有心結，有障礙，更多的可能是由於自己心態不好，心理健康不時的會出現狀況。

所以，需要這樣來解決：

思維轉化爲成果纔是硬道理，不要思前顧後猶豫不決，過多的困難估計只會導致停滯不前，去做就是了，爭取盡力！

真正的學習是在工作後進行的，有了實踐更會有針對性，競爭的壓力與對專項技能的要求對我而言會產生與在學校完全不同的狀態，因此努力是第一位的！

想更好的與人打交道是否應該去看看餘世維的講座，幫助肯定會有的，但最根本的信條是“對人要用心”！以上便是這幾年來的感悟、總結，希望對自己起到提醒、激勵的作用，未來的路還很長！

推薦自我鑑定範文2

今年是我進入大學的第四年。通過前三年的學習生活，我成長了很多。在即將到來的大四生活前，我對自己這一年來的得失作一個小結，從中繼承做得好的方面，改進不足的地方，並以此爲我今後行動的指南。

在大學期間，我就讀的專業是商務日語，我主修的課程有綜合日語、日語會話、日本國概況、日本文化、日本文學選讀、商務日語讀解、日語視聽、日語語法、日本電影賞析、商務日語會話、英語和校內選修課等。

大學是成長、成才的舞臺，利用這段美好時光，我認真計劃，踏實生活。在大學期間，我一直在從事着各種工作，在不斷的嘗試着各樣的生活。大四的實習鍛鍊，暑期社會實踐和三下鄉體驗，學習期間的多種兼職實踐，都給我難忘的記憶，深刻的教育，豐富的經驗和美好的收穫。而這些美好的收穫都來於我不斷成熟的思想、認真的態度、滿腔的熱情、無限的期待、真誠待人、團結集體、樂於奉獻。

對於一名大四畢業生來說，離開校園踏入社會就是人生的一個新旅程，走好這段人生新旅程的第一步也非常重要。通過對這四年的總結，我對自己有了一個更加系統地客觀地認識，在以後的求職路上我會更加明確自己的職業目標，以全新的面貌面向社會、迎接未來，邁好人生新旅程的第一步。

推薦自我鑑定範文3

光陰似箭，一晃一個學期年過去了。自從20xx年進入學院就讀以來，一直以嚴謹的態度和積極的熱情投身於學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成爲一名德智體全面發展的優秀大學生的重要性。

在思想上，要求積極上進，熱愛祖國、熱愛人民，擁護中國共產黨的領導、擁護各項方針政策，遵守國家的法律法規及各項規章制度。有很強的上進心，勇於批評與自我批評，樹立了正確的人生觀和價值觀。

在學習上，嚴格要求自己，憑着對知識的強烈追求，刻苦鑽研，勤奮好學，態度端正，目標明確，基本上儲備了一些專業知識和技能，做到了理論聯繫實際;

除了專業知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他學科的知識，從而提高了自身的思想文化素質，爲成爲一名優秀的大學生而不懈奮鬥。

在工作上，認真負責，有較好的組織能力，工作踏實，任勞任怨，責任心強，曾得到老師和同學們的一致好評。

在生活上，養成了良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，爲人熱情大方，誠實守信，樂於助人，擁有自己的良好出事原則，能與同學們和睦相處;積極參加各項課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷。

不足之處就是人際交往能力較差，我在今後的學習生活中一定會不斷的鍛鍊完善自己，爭取作一名優秀的大學生。

推薦自我鑑定範文4

大學生活似彈指一揮間，從剛跨入大學時的失落和迷茫，到現在即將走上工作崗位的從容、坦然。本人知道，這又是人生中的一大挑戰，角色的轉換。這除了有較強的適應力和樂觀的生活態度外，更重要的是得益於大學裏的學習積累和技能的培養。

在思想上，本人追求上進，堅決擁護共產黨領導和社會主義制度。入學後，本人就向黨組織提交了入黨申請書，從思想和行動上積極向黨組織看齊，並逐漸形成了正確的世界觀、人生觀，如今已成爲一名中共預備黨員。

在學習上，本人刻苦鑽研，努力做到上課認真聽講，遇到困難及時請教老師和同學。在不懈努力下，本人獲得多次獎學金，給自己呈上了一張比較滿意的成績單。

在工作上，本人一直不敢去擔任班幹部，但終於，在大學的最後一年，本人當上了文娛委員，雖然不是很重要的職務，但本人從沒看清它。在任職後的第一個班活動，就有本人親自安排以及主持，這使本人班級榮譽感以及自身的責任感得到增強，而且，也加強了和同學間的交流，使得班級更加團結。

在生活上，我尊敬師長，團結同學，經常參加集體生活。本人作爲宿舍的舍長，合理地安宿舍的日常事務，必要時，處理好宿舍內的糾紛。

在這即將揮手告別美好大學生活、踏上社會征途的時候，本人整裝待發，將以飽滿的熱情、堅定的信心、高度的責任感去迎接新的挑戰，攀登新的高峯。“良禽擇木而棲，士爲伯樂而榮”，本人將以勤奮的態度，不怕輸的韌勁融入社會。願借您的慧眼，開拓我人生的旅程！

推薦自我鑑定範文5

回首四年的大學校園生活生涯和社會實踐生活，有渴望、有追求、有成功也有失敗，我孜孜不倦，不斷地挑戰自我，充實自己，爲實現人生的價值打下堅實的基礎。通過四年的大學生活，我成長了很多。在即將畢業之時，我對自己這四年來的收穫和感受作一個自我鑑定，並以此爲我今後行動的指南。

在思想上，有上進心，勇於批評與自我批評，樹立了正確的人生觀和價值觀。具有良好道德修養，並有堅定的政治方向，以務實求真的精神參與學校的公益宣傳和愛國活動。在學習上，嚴格要求自己，努力學好專業知識，多次獲得校級獎學金和國家助學金。還利用課餘時間學習專業以外的知識，能輕鬆操作各種網絡和辦公軟件，並且相信在以後理論與實際結合當中能有更大提高。

在生活上，爲人熱情大方，誠實守信，樂於助人，具有良好的組織交際能力，能與同學們和睦相處；勇於挑戰自我，積極參加各項課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷，並在各項文娛體育活動中多次獲獎。在社會實踐中，工作踏實，任勞任怨，責任心強。我從大一開始加入校園廣播站，積極參加學校各種文體活動。

作爲一名即將畢業的大學生，我所擁有的是年輕和知識，將以飽滿的熱情、堅定的信心、高度的責任感去迎接新的挑戰。但年輕也意味着閱歷淺，更需要虛心向學。同時，我也深知，畢業只是求學的一小步，社會纔是一所真正的大學。

推薦自我鑑定範文6

爲了更好地鞏固已有，技能，我到桂中紙業有限公司進行實習，在辦公室擔任行政文員的工作，在此我對我的實習工作做一個。

在實習期間，我接觸了一些辦公用品，如傳真機、碎紙機、打印機、掃描儀等，掌握了這些機器的基本操作，瞭解了公司辦公的基本情況。同時在此期間我也學到了許多更有用的東西。

開始實習時，剛進入陌生的環境難免會有些緊張，不知道該怎麼辦。是同事們友善的微笑緩解我的尷尬。大家都很有禮貌，不管大事小事都要說聲謝謝。

作爲行政文員，任務比較瑣碎繁雜，指導我的教我，做事情要分主次、有條理。說着容易，做着難。每天要發傳真、收信件、整理廢舊紙張在利用等，手頭有多件事情需要完成。當然這時候就要將重要的事情放在首位，把所有事情的主次順序排好。這樣就不會亂。正好最近公司在擴建，傳真很多。 要 “分主次，有條理”是做好事情的關鍵，這次實習讓我更加深了對這句話的理解。

實習是我步入社會前的第一課，教會我怎麼待人接物，處理各種事情。雖然在短短的3個月裏看到的只能是工作的一個側面，學習的只能是一些初步的，但這些對於我是非常重要的。

這次實習告訴我，在社會這個堂裏我還是一個小，還有很長的路要走。要抱着謙虛謹慎的態度，無論大小認真踏實的完成每一件事，走好每一步。

通過實習，我有信心，未來的路我能更好地走下去！

時光匆匆,爲期3個多月的實習已經圓滿的落下帷幕。回顧其中的點點滴滴,有後的欣喜和激動,也有挫敗後的失落和無奈。在師傅們的諄諄教導下,我在收穫業務技能的同時,內心也經歷着微妙的。

面對新的環境,新的顧客,內心有點緊張。在看似忙碌而又緊然有緒的工作中,我開始記住了"客戶"這個詞,因爲我深知客戶是我們的服務對象,我開始體味"微笑服務"詮釋的真諦。

這一次實習主要是行政。同時,學習聯行往來業務。前幾周主要是以看爲主。開始安排我在財務部學習。我從整理髮票開始。雖然看似一句話就能講清的流程,但實際操作起來卻並不是行雲流水般流暢的,這其中所抱露的細節問題也決不是可以草草了之的。我從編碼開始,慢慢熟悉整個操作過程。但漸漸的隨着熟練程度的增加,錯誤減少了,從中也得出了自己的心得。正如我們主管說的:"財務部工作需要的不是超凡的智力,而是一份細心和耐心。"確實如此,財務工作是一項看似簡單但精密度很高的工作,它需要的是更多的耐心和細心。所以我一直都在培養自己這方面的能力。剛開始時,幾乎每一天每做一件事都要犯錯,但是漸漸的在各位同事的幫助和指導下,我已經慢慢從常犯錯,減輕到少犯錯,犯小錯,並爭取不犯錯。我把每次犯錯都做爲對自己的一次警示,更是做爲自己邁向成功的一道道關卡,不拒絕犯錯,重要的是看待錯誤的正確態度和之後的自省。

由於老闆和同事的信任,不到一個月,我就有了自己固定的辦公桌,雖然對公業務不是很多,但是在一些簡單的業務中我漸漸培養自己專注和細心的能力。因爲我覺得業務可以學,但性格是需要慢慢培養和塑造的。它需要一個過程,更需要一份恆心。

3個多月的時間轉瞬即逝,但是它留給我的決不僅僅是業務技能的提高,更多是一種精神的同化和感召。實習的結束同時又是一個新的開始,在新的起點上,我將重新審視自己,不斷的給自己充電,在提高業務能力的同時,加強技能訓練,使自身在原有水平上再創新高。

推薦自我鑑定範文7

爲期兩個月的實習結束了，在這段實習生活中，鍛鍊了意志，體驗了生活，接觸了社會，使大學所學專業知識與社會融洽結合，下面，就我實習中的思想、工作情況做一彙報，業務實習工作自我鑑定。

在實習的開始頭兩個星期裏，我主要是熟悉產品，包括：學習各種產品的使用和簡單障礙處理、向客戶詳細介紹產品的性能和演示產品。紙上得來終覺淺，要知此事要躬行。課本上早已學過的東西，因爲沒有接觸過實物，使得在剛使用機器時有“心有餘而力不足”的感覺。一款收款機，看起來很簡單就是那麼幾個鍵，可要真正能熟練操作，我甚至用了比預期多一整天的時間才能真正地操作，但還不能和超市裏的營業員們比。因爲這是我接觸的第一項產品，成績如此不濟，也激起了的興趣和好學的願望。

因此在以後的操作學習中，我倍加用功，專心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己操作產品、熟悉產品，還不算難的，真正要下功夫學的是怎樣向客戶全面、生動，而又要簡明、扼要、有所側重要地介紹出自己的產品。這裏面的關鍵是要會說，不僅要說對，還要說得能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對我一個巨大挑戰，因爲我本就不善言語，就更沒有什麼說話技巧和口才了，這也就是我就克服的困難。先是自己對着機器練，再是對着同事練，然後再找經理幫忙，要他裝成顧客，我找他練，嘴皮子磨破了的時候，我也終於看到了經理臉上露出來的笑容。接下來的一個星期裏是實習業務階段，就是通俗上說的“跑業務”，自我鑑定《業務實習工作自我鑑定》。

“跑業務”關鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。因爲業務技巧有過培訓，產品自己也能瞭然於胸，但怎樣正確地向客戶表達出來，還需要師傅們實際教導。第一次接觸生人，開始正式交談，未免有些侷促、放不開，話語的表達也不是很通順、清楚、扼要，在跟着老師實際學習和模仿了*次以後，我基本上克服了第一次的毛病，老師也說好好了，並讚揚我進步很快。

再結束了師傅“帶”的階段之後，就是自己親自獨立上場，自己表演了。這也就是最後的7個禮拜的我的工作。所說已有了臨場的經驗，但畢竟是自己一個人出場，心中仍是存有餘悸。因爲我的工作主要就是向客戶介紹、推廣我們的餐飲軟件，而人家顯然是有備而來，對付的又是我這樣的初出茅廬的新人，三下五去二就把我給擺平了。沒用三句話，我就這樣輕易地敗下陣來，沒有探出一句對我以後有用的信息，一次接觸以後，我竟不知老闆是誰，有沒有分店，有多少員工，甚至沒有留下經理的聯繫方法，更可悲的事是，我竟忘了請教他的姓名。回到公司，經理問我出差情況，我無地自容，但也發誓一切要把這家搞定。這一次的失敗，在我寫給經理的報告中我作的深刻的反省，並向經理討教了一些實用技巧。有了第一次的不幸和失敗之後，我深知自己還很嫩，要學習和練習的東西還真得很多。因此，我在以後的實習工作中也充分認識到這一點，隨時提醒自己要學習，所以在前面整整一個禮拜的無業績之後，我終於迎來了我的第一個春天——我的第一桶金。這第一桶金就是從我第一次獨自上路時跌倒的地方撿到的。短短的兩個月的實習工作結束了，留給我的則是在漫長的人生路上用之不盡的財富，感謝系領導和老師給我的這次難得而寶貴的實習機會。

推薦自我鑑定範文8

大學是我學習專業知識及提高各方面能力爲以後發展的重要階段，短暫的四年大學生活即將結束，現就四年來的大學生活、學習等方面做自我鑑定：

在生活方面，養成了良好的生活習慣，生活充實而有條理，有着嚴謹的生活習慣和生活作風，樂於助人，誠實守信。通過四年的大學生活，學到了很多知識，更重要的是有了較快掌握一種新事物的能力。思想變成熟了許多，性格更堅毅了。四年的大學生活給了我很多挑戰自我的機會，在參與各種社團活動的過程中，我結交了一些很好的朋友，並在與他們的交往中學到了爲人處事的方法，鍛鍊了自己的能力，提升了自身素質，爲將來走向社會奠定基礎。

在學習方面，即科學文化知識。端正個人學習目的、學習態度，大學四年，我係統全面地學習了本專業的理論基礎知識，同時把所學的理論知識應用於實踐活動中，把所學知識轉化爲動手能力、應用能力和創造能力。力求理論和實踐的統一。在學習和掌握本專業理論知識和應用技能的同時，還努力拓寬自己的知識面，培養自己其他方面的能力;積極參加學生科協及科學研究活動中的各項活動。在學習知識這段時間裏，我更與老師建立了濃厚的師生情誼。老師們的諄諄教導，使我體會了學習的樂趣。我與身邊許多同學，也建立了良好的學習關係，互幫互助，克服難關。

在思想上，我不斷的在提高自己科學文化素質的同時，

也努力提高自己的思想道德素質，一直在追求人格的昇華，注重自己的品行，積極向黨組織靠攏，自助己在思想行爲方面能夠作風優良、待人誠懇，能較好處理人際關際，處事冷靜穩健，能合理地統籌安排生活中的事務。

回顧四年，我很高興能在同學有困難的時候曾經幫助過他們，相對的，在我有困難時我的同學們也無私的伸出了援助之手。對於老師，我一向是十分敬重的，因爲他們在我彷徨的時候指導幫助我。如果沒有老師的幫助，我可能將不知道何去何從。我現在領悟到，與其說品德是個人的人品操行，不如說是個人對整個社會的責任。一個人活在這個世界上，就得對社會負起一定的責任義務，有了高尚的品德，就能正確認識自己所負的責任，在貢獻中實現自身的價值。

金無足赤，人無完人，每個人都有自己的優點缺點，但關鍵是能否正視並利用它們。四年來，我不斷的自我反省，歸納了一些自己的優缺點。優點是誠實、熱情、性格堅毅。我認爲誠信是立身之本，所以我一直是以言出必行來要求自己的，答應別人的事一定按時完成，記得有好幾次，同學或老師約了我見面，我答應以後必定按時到達指定約會地點，即使有急事也從不失約，給他們留下了深刻的映像。由於待人熱情誠懇，所以從小學到大學一直與同學和老師相處得很好，而且也很受周圍同學的歡迎，與許多同學建立起深厚的友誼。在學習知識的同時，我更懂得了，考慮問題應周到，

這在我的畢業論文設計中充分展示了出來。我這個人有個特點，就是不喜歡虎頭蛇尾，做事從來都是有始有終，就算再難的事也全力以赴，追求最好的結果。以上這些優點，是我今後立身處世的根本，我會繼續保持。最大的缺點就是喜歡一心兩用甚至多用。急功近利，喜歡一口氣學許多東西，但是貪多嚼不爛，即使最後都能學會，也已經搞得自己很疲勞。如今想想，這樣其實並不好，正所謂貴在精而不在廣。如果我一段時期內專注於一種學問，不求博但求精，相信一定能更深刻的理解並掌握這門知識。自從我發現自己有這個缺點和問題後，我常常警戒自己，做事要腳踏實地，一心一意，追求人格的昇華，注重自己的品行。

推薦自我鑑定範文9

敬愛的黨組織：

5月15日晚上，數統學院第45期黨課第三講在9302進行，政法學院的鐘德濤老師給我們上了生動的一課。本次黨課的主題爲黨的綱領. 劉教授對把黨的綱領給我們詳細的闡釋了，讓我受益匪淺。讓我更瞭解了黨的綱領。黨的綱領就是一個政黨根據它所代表的階級的利益而提出的奮鬥目標和爲實現這個目標而採取的行動路線。它標誌着一個黨是否成熟及其成熟程度。恩格斯說，一個黨的綱領 是一面公開樹立起來的旗幟。 黨用這面旗幟把全黨團結在一個共同的政治目標上，同時用這面旗幟號召羣衆，集合隊伍，組成千百萬羣衆的浩蕩大軍。而人們也通過這面旗幟來了解黨，認識黨，決定對黨的態度。

中國共產黨的最高綱領是實現共產主義，此刻我清晰地到了我們黨的`明智和偉大。制定如此一個最高綱領，它卻是我們整個人類歷史發展 的必然。以前我曾有過這樣的想法：東歐劇變。蘇聯解體之後，社會主義還能存在和繼續發展下去嗎？資本主義社會目前仍然在快速的發展着，並不是處於垂死滅亡階段，如何證明資本主義必然滅亡呢？鍾老師通過理論講解和歷史事實解說，講述各樣的例子，始終堅持馬克思主義理論——尤其是關於生產關係一定要適應生產力的發展狀況的社會發展的普遍規律（兩個基本矛盾的進一步昇華），以及馬克思主義經典作家的理論觀點和經驗總結，將理論與實際相結合、比較國內外事實等的基礎上進行講解。使我對於共產主義社會發展的必然性的理解有了更加系統、更加清晰的理解。這也增加了我加入中國共產黨的決心和信心。>培訓的第一課雖已上完，但是我的心情無法平靜。走在路上，皓月當空，看着路面上傾瀉的點點月光，回想着譚書記對我們的諄諄教導，對我們的殷切希望，想到黨組織的關懷，感恩之情油然而生。我們生活在這個物質豐裕的年代裏，只有黨才能給我們這些。建國62年來特別是改革開放30多年以來，我國特色社會主義事業在黨的堅實領導下，取得了舉世矚目的成就。而今，僅簡單幾例：神舟飛天，天宮遨遊，嫦娥奔月，就顯示了中華民族在近一百多年來第一次站在了世界的前列，我們作爲黨校的學員，怎能不爲黨的出色執政能力而喝彩，怎能不因黨的親切關懷而感恩？沒有黨，就沒有我們今天的一切。沒有黨，或許我們還生活在貧困線以下，還生活在食不果腹的日子裏，那將是不可想象的。我深刻地認識到，我能夠進入黨校學習是無比的光榮；通過學習黨的知識，對黨的關懷充滿了感恩，並下決心在今後的學習中必須更加刻苦，勤奮鑽研，在生活中必須更加嚴格地要求自己，向黨的標準看齊，心中有黨，光榮與感恩同在，感恩黨，感恩父母，感恩社會，感恩祖國，懷着一顆感恩的心，爭取早日加入這個光榮而先進的集體，爲社會的發展做出自己應該的貢獻，因爲在這裏，光榮與感恩同行！此致

敬禮！

彙報人：

20xx.10.x

推薦自我鑑定範文10

時光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職XX項目以來，在管理處領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞物業服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近三年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，爲來年養精畜銳。不管客服工作是多麼的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。 20xx年x月，我正式升任住總集團XX公司天諾物業15第四項目客服部經理助理，對於物業客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作爲公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業主與物業之間的矛盾。

很多人不瞭解客服工作，認爲它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業主要以誠相待，真心爲業主提供切實有效地諮詢和幫助，在爲業主提供諮詢時要認真傾聽業主的問題，細細爲之分析引導，熄滅業主情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。本年度部門各項工作如下：

一、規範內管管理，增強員工責任心和工作效率

自加入客服部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋樑和信息中樞，起着聯繫內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響着客服部整體工作。今年下半年以來，我部着重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對着裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立"周到、耐心、熱情、細緻"的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成15收費工作，爲客服部總體工作奠定了堅實的基礎

(四)密切配合各部門，做好服務中心內、外聯繫、協調工作

二、部門工作存在的問題

儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。爲進一步做好明年工作，

現將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

(二)協調、處理問題不夠及時、妥善

在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。