員工培訓心得體會通用15篇

當在某些事情上我們有很深的體會時，有這樣的時機，要好好記錄下來，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那麼好的心得體會都具備一些什麼特點呢？下面是小編收集整理的員工培訓心得體會，希望對大家有所幫助。

員工培訓心得體會1

來到公司也有一個星期了，這一個星期裏我在漸漸的學習，在平常的學習中也勇於去實踐。因此，這一個星期過得很充溢，這次培訓又給我帶來了不一樣的感受，因此在這裏我想談一談這次培訓的一些感受，也以表我對這份工作的決心和憧憬之情。

今年我剛剛畢業，上半年的時候經驗了許多，也受過許多的打擊，有一段時間是特別低落的。但是當我來到我們公司之後，我發覺自己的心態變了許多，不再像以前那樣埋怨生活，埋怨人生。反而是能夠更加直面的去面對生活，去擔當責任。首先在這裏我很感謝公司情願給我這樣初入社會的青年一個機會，也很感謝能夠在這個平臺之上有自己的一席之地可以去發展。在此我深感榮幸，而此次培訓也讓我相識到了公司的強大。

僅僅一個小時的培訓時間，我彷彿一時之間見證了公司十多年的發展，公司的成長曆程讓我感慨良多，它就像是我們每個初入社會的青年一樣，從懵懂未知到成熟、值得期望。雖然這樣說起來很簡潔，但是當我們每個人付出實踐時就會知道這是多麼的艱難的一件事情。所以我也能夠想象到公司能夠發展到如今的模樣，經驗了多少的坎坷和打磨，才能像現在這樣一般強大、無堅不摧。在這一點上，我受教了。我也更加明確了自己今後的.路，今後的方向。

此外，在這次培訓中我也更深一步的瞭解了自己崗位的實質，雖然再起先進入這個行業之前我有所瞭解過，但是隻有自己真正的踏入進來了，才能真實的瞭解到它的深度。所以將來我會利用出一部分的時間進行挖掘和學習。希望自己可以通過努力去改善自己，去實現自己更大的理想。我也很希望可以通過自己的奉獻，讓公司可以發展的更加快速一些，也希望我能爲我們部門這個集體創建一些利益和價值。

培訓雖然只有一個小時，但是卻讓我見識到了許多，我就像是一顆夜間發芽的小芽，天亮時已經長了一寸。將來的和死光還很漫長，這次培訓爲我開了一扇門，今後的路就要我自己去走了。能夠和大家並肩作戰我感到很榮幸，我也特別的珍惜這次機會，我會好好把握這次機會，用完自己的全力，逐步的去證明自己，去創建更加美妙的將來。

員工培訓心得體會2

經過公司各職能部門對全體員工的業務培訓，期間學習了xx老師的《爲自己工作》的電視講座。通過這幾天的學習，使我明白了很多以前所不熟知的問題，xx老師在講到人爲什麼去工作，我想這個問題每個人都有自己理想的答案，爲了家庭，爲了事業爲了體現自己的自身價值，太多太多的答案。

但我們確忽視了一點，你爲企業做了什麼，我們往往站在自己的角度上強調企業客觀、外在的不利因素，卻忘記了你自己爲企業做了什麼，貢獻了什麼。我們必須做到擺正自己的位置，不要抱怨企業對自己的不公，要立足本職工作，竭盡全力爲企業的強力發展出力發光用盡所能。通過這次學習做爲項目辦公室主任的我，對今後的工作有了更深一步的認識和理解。

首先要珍惜自己的工作，公司領導把我安排在項目辦公室主任這個重要工作崗位上，這說明對我的工作能力給於認可，這是領導多大的信任和決心。使我有了一個施展能力的舞臺，我有什麼理由不加倍爲企業明天的輝煌盡一份力呢。在我身邊也有很多下崗的員工，而我很慶幸，擁有一個自己驕傲企業，擁有一份屬於自己的工作。

xx老師說得對：我們應該對我們公司感恩，對我們領導感恩。對待工作必須有一個深刻的理解，在辦公室管理中應該知道自己應該做什麼、應該瞭解什麼，怎麼做、怎樣能做好，只有這樣纔能有能力幹好本職工作，才能把工作做的'盡善盡美，纔會叫領導放心的把工作交給自己。以前總是想到單位幹好本職工作就行了，對得起自己這份工資就可以了，現在使我明白了在今後的工作中要錘鍊自己，在生活上要團結同事。對任何事情都要有責任心，不能簡單的爲工作而工作，也不能爲薪水而工作，做任何事情都得用心去做。

xx老師講：什麼是優秀？優秀的人才，不就是比你多幹一點，比你多發現一點，比你多鑽研一點，比你多有心一點，比你不計較一點，這些看似平常的“一點”，組成了優秀人才必備的素質。人的一生大部分時間在工作，可以說工作是人生的重要組成部分，所以說工作是要用自己生命去做的事。所以我們以消極的心態去面對工作不要埋怨沒有人發現你的才能，只要你在工作中踏踏實實的幹，心有責任感，無論小事大事都全力以赴的去工作，端正工作態度，當我們不那麼好高騖遠，用心做好工作，在不久的將來你會發現你既定的目標已經實現。

通過這次的培訓，我會更好的珍惜自己的工作調節好自己的心態，誠實做人、努力做事，對待工作態度有了一個全新的認識，我會在以後的辦公室管理中更好的工作，把自己的本職工作做好，叫公司領導滿意，叫項目領導放心。

員工培訓心得體會3

11月13日下午，在鼎大五樓會議室我們召開了一個特殊的會議，這次會議是令人奮進的，令人難忘的。它讓我對公司更加深入的瞭解，讓我從迷惘中走出，確定近幾年人生職業規劃，或許這可能是我人生中的一次轉折點。

通過這次交流，我們領悟到我們領航人的思想，他的自信、眼光、它傳遞出的正能量影響着營銷班的每位成員。

企業就像一個小社會，是一個大熔爐，形形色色的人都有，我們不能改變每一個人，能改變就是自己。只有我們認清我們奮鬥的方向，朝着這個目標毫無保留，將自己的一生傾注在這份自己認可的工作上，才能收穫意想不到的結果。10月31日，我聽了員工培訓班第一堂課李中憲副總裁主講的《金匯發展史》，讓我這個新員工更加深入瞭解我們企業的發展，金彙集團從小到大，從無到有，經歷了多少風雨，幾經危難，是這些老人攥着一股子不服輸的幹勁，一步一步化解難題，克服困難，金匯才慢慢走到了現在。這堂課然我深深的感觸到，一個企業、一羣真正幹事帶着正能量的人集合到一起有多大的能量！11月7日，我學習了第二堂課，高建國書記主講的《國學與金匯企業文化》，課上高書記向大家分享了很多主席的管理思想。結合金匯發展史，細細想來，這不僅僅的單純的口號，這是近20年金匯企業文化的濃縮與沉澱。聽了這堂課我更加深入的瞭解了金匯企業文化的內涵，它的文化與我的內心產生共鳴，讓我更加堅定了爲金匯奮鬥一生的心。

11月13日，我參加了採購營銷業務班的第一次見面會。面對面的與金匯的`領航人進行交流。主席稱這個團隊爲金匯“特種兵”，他希望我們每位成員都具有正能量、對金匯忠誠、有責任、敢擔當。聽了主席的講話，我深有領悟，我深知金匯“特種兵”這個稱號的榮耀與責任。商場如戰場，我認爲作爲金匯的特種兵就像一把尖刀一樣，是金匯最有實力的武器，戰無不勝攻無不克，它以忠誠爲天職、一身正氣、能夠扛起責任與擔當的大旗。

要想成爲金匯特種兵並非一件容易的事情，忠誠不二的品質是首要的條件，忠誠於自己的工作，忠誠於公司，忠誠於自己的領導，這是一個員工的高尚品德，也是做人之根本。在公司眼中，忠誠比才能更重要10倍甚至100倍。許多老闆寧要一個才能一般，但是忠誠度高，可以信賴的員工，也不願意接受一個極富才華和能力，但卻總在打自己小算盤的人。人可以有點小毛病，也可以做事不夠圓滑，但絕對不能不忠誠!我們要把忠誠於企業作爲個人發展的座右銘，與企業同甘共苦，共謀發展。如何做一名忠誠於企業的員工，我在此想談幾點看法：一、命運相依性。就是把自己的前途、命運與企業的發展緊緊聯繫在一起。通俗地講，企業發展我進步，企業興旺我幸福;反之，企業退步我受阻，企業倒閉我失業。我們的企業是多元化的聯合體，員工來自不同地區、不同層面，年齡、閱歷各有差異，從進入金匯這個大家庭的那天起，就註定個人的前途、命運要與公司的發展緊緊聯繫在一起。長相依、緊相聯，不管你是初涉職場還是有了一定的工作經驗，金匯都給我們提供了新的天地、新的機遇，提供了廣闊的發展空間，也給我們帶來物質上的滿足和精神上的寄託以及美好的未來。二、言行一致性。就是要做到表裏如一。自覺執行公司各項規章制度，領導在與不在一個樣，說的和做的一個樣。忠誠於企業，不是聽我們的口號，重要的是看我們在行動上是否與企業保持一致，爲企業的發展所思所想所幹，爲企業盡心盡責。該說的一定要說，不該說的必須要三緘其口。三、工作主動性。發揮主觀能動性，積極幹好本職工作，這是對員工的起碼要求，也是衡量一名員工是否忠誠於企業的具體體現。工作主動性表現在着眼公司大局，認識到自己崗位的重要性。在完成領導交給任務的前提下，發揮自己的聰明才智，爲本崗位多做些工作，多幹一些有意義的事。工作主動性表現在有較強的動手能力。作爲管理人員要身體力行，該自己能幹事的不交給一線員工，該自己舉手之勞的事不讓員工辦，做到“己所不欲，勿施於人”，爲員工做好榜樣。

責任與擔當是成爲金匯特種兵的基本素養，人生活在社會上無論走到哪裏，必須要有責任與擔當。一個企業有責任、敢擔當它就會被員工所認可，就會被社會所認可。金匯就是這樣的企業，金匯不但給員工提供了就業平臺，還給員工提供了各項福利政策。在當前經濟形勢嚴峻的情況下，金匯員工工資近幾年不降反漲，幾十年來金匯員工的工資從來無一次拖欠，試問哪些企業能做到這些？金匯還積極踐行社會責任，每年爲周邊村落修路捐款，慰問扶貧；在疫情時積極捐款110萬；近幾年爲改善大周生態環境，先後投資幾億元進行環保改造，這些舉動不正一一證明了金匯在默默的踐行一個企業的責任與擔當？我作爲一名金匯人，深感自豪！企業亦能如此，我們個人應更加有責任、敢擔當。人可以不富有，但不可以沒有責任與擔當;人可以不揚名立萬，但不可以規避責任與擔當;責任與當擔應是一個人與生俱來並要與時俱進的品格。我個人認爲確保工作質量及效果靠的是責任意識，責任意識體現在關鍵時刻,責任意識體現在平時工作,責任意識體現在細微之處,責任意識體現在工作內外。一個人沒有責任感，並不僅僅體現在大是大非面前，而大多是體現在關鍵時刻、平時工作、細微之處。我們公司之所以能在激烈的市場競爭中，立的一席之地，在很大程度上靠的就是公司上下幹部職工高度的責任感。我們要在平時工作中盡職盡責，努力將工作落到實處，在細微之處上能把握細節。在遇到困難與挫敗時，要敢於擔當，迎難而上，盡心盡力、真抓實幹，努力克服推諉、拖拉、隨意、應付的不良工作作風，高質高效地落實好各項任務指標，我們的工作質量及效果就一定會有保障，我們的工作目標就一定能達到。

想要成爲金匯的特種兵還需要很多品質，如堅韌不拔的意志、吃苦耐勞的精神、堅定不移的執行力、面對客戶的真誠以及團隊的協作能力等，我深知目前的我距離這些品質還具有一定的差距，但我相信在今後的工作中，我會在公司的引領下，同事的陪伴下共同的學習進步，做一名合格的金匯特種兵！

員工培訓心得體會4

短短三天的培訓，我們學了很多的學問、領悟了許多道理。而一首《感恩的心》的手語舞蹈，更讓我們學會了感恩。感謝酒店爲我們新員工組織了這次培訓，沒有高瞻遠矚的領導，就沒有我們的這次學習機會。

說真的，在沒有培訓之前。我正處於迷茫之中，不知道怎麼着手去開展工作。通過三天的培訓，我學到了許多新的學問。懂得了很多做人的道理，也變更了原來的一些觀念。使我找到了新的起跑點。

培訓的前兩天，由人事部xx經理給我們授課，讓我們瞭解了酒店的職業道德，酒店從業心理與心態，學習了有聲微笑服務與酒店行體規範，酒店禮儀及酒店意識與服務意識，酒店員工手冊和行爲規範。而且保安部餘經理還教了我們很多消防學問。很多都是我們終生受益的學問，既教會了我們做事，還教會我們如何做人，心態確定一切!我們應懂得指責是金，表揚是銀。假如犯錯，不行躲避，應正確對待，成年人要懂得爲自己所做的事負責，不行消極對待。人人爲我，我爲人人。想想我們每天爲別人服務，同時也得到別人的服務，所以我們服務於人時，要換位思索，以心換心，主動、熱忱、耐性地對待我們的.客人，服務周到。

培訓的第三天，人事部xx經理組織我們全體新員工去休閒山莊進行了一次好玩的燒烤活動。同事們在一起玩得很快樂，通過這次燒烤活動讓同事之間多了一次相互瞭解的機會，體會到團隊協作實力的重要性。不必總束縛在酒店的環境裏，可以在新的環境中體會大家良好的關係。讓大家真正有一種大家庭生活的感覺，感到多麼的親切，並且可以讓同事們呼吸簇新空氣，又可以增進感情。希望我們全體同仁能夠珍惜大家一起工作的機會。

在我沒有聽這幾天課之前，雖然我在工作中也很努力，但我卻始終感受不到它們真正的含義，更體會不到服務給我帶來多少歡樂，兩 7 / 9

位老師的精彩授課，無一不感染着我們當時在座的每一位，讓我受益匪淺!

最能激起我們活力的是培訓課間的嬉戲，它把我帶回了校內時代，我愛這樣的培訓與嬉戲想結合的授課方式，它不僅僅是一次培訓，更多的是一種共享，一種學習所帶來的歡樂，我知道這歡樂而又短暫的三天註定是我以後走到哪裏都不會遺忘的開心經驗，我爲自己能有這樣的開心經驗而榮幸!這將是我一生中一筆珍貴的財寶!我再次感謝酒店賜予我這樣的一次學習機會!

員工培訓心得體會5

時間過的真快，我進入xx培訓已經一個月多了，在這五週裏，公司領導，同事對我十分關心，同事給予了我莫大的幫助，在這裏我表示由衷地表示感謝！

培訓很辛苦、也很累。說實在話，剛開始對培訓，我很不適應。不就是培訓培訓我們的服務技能嘛，培訓與服務有什麼關係呢？可經過幾天的培訓後，我終於明白它的重要性。來自四面八方的學員紀律觀念都不強，都有一點散慢。經過幾天培訓後，在我們身上發生了變化，從一開始的散慢變得遵章守紀，使學員們的團隊精神，整體意識都得到加強。我們不是做得最好，但是都在不斷的努力。

培訓結束後，開始了我們的公共課培訓。我們的培訓經理也是盡心盡力教我們，嚴格要求我們，就是希望我們的服務一流，創酒店品牌文化。經過培訓經理的辛苦教導，我們掌握了酒店的應知應會全部操作技能等。

進入房務部這個大集體，也通過這幾天x主管、x主管、x主管，對我們的培訓，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次房務部培訓的心得體會服務的重要性，一個能不能在激烈的市場競爭中，持續穩定地發展，能否成爲品牌企業，客房特色、服務、環境三大支柱缺一不可。隨着客人觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務水平，甚至把服務水平的高低作爲選擇酒店的重要依據。因此，提升服務水平是投入少、見效快的主要手段。

我做爲房務領班應當以身做責提升服務水平的核心在於提升服務人員的素質，服務語言則是服務人員素質的'最直接體現。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務不是演講也不是講課，服務人員在服務時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統服務是吆喝服務，鳴堂叫菜、唱收唱付，現代服務則講究輕聲服務，爲客人保留一片寧靜的天地，要求三輕（即說話輕、走路輕、操作輕）。一些服務人員往往由於靦腆，或者普通話說得不好，在服務過程中不能向客人提供清楚明瞭的服務，造成了客人的不滿。特別是xx介紹，經常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因爲客房特色，也要採用方言服務才能顯現出個性，也不能妨礙正常的交流。因此服務員也應該會說普通話，或者要求領班以上的管理人員會說普通話，以便於用雙語服務，既能體現其個性，又能使交流做到曉暢明白。直接面對顧客服務，每天接觸的客人很多，而且什麼樣的客人都有。雖然他們在服務時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害；或者服務人員服務時所做的一切都符合規定，但仍然不能使客人滿意。這裏應以“顧客至上”爲原則，向客人道歉以求客人的諒解。身爲服務人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應變，把握時機，應答自如，順應其需要，提供最佳的服務。

員工培訓心得體會6

在服飾上班到現在爲止已經整一個星期了。這個星期裏的每一天都處於一種緊張忙碌的學習狀態之中。通過學習，我深深感到水晶的博大深厚，深深發現需要學習的知識太多太多。來水晶後我被分在鞋區，通過幾天的學習，我想從以下幾個方面來彙報我的學習情況和思想狀況。

一、現場工作方面

來到鞋區，首先在現場站櫃學習，瞭解鞋子的分類，質量，價位，產地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補對所在區域物品的不瞭解。其次，在每天的例行工作中，督促櫃組衛生，疏通消防通道，監督導購穿工服，戴工卡，留意標價籤的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預防工作。最後，根據實際情況，分析各櫃組的不足之處，讓各個櫃組的各項工作都能得到更好的改進。

這些現場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事，服務無小事，無數個小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好：細節決定成敗。只有關注細節，關注日常小事，才能保持一個良好的銷售環境，才能保證一個服務的良好進行，才能保證銷售到更好業績。

二、業務熟悉方面

這幾天在業務方面也學了很多，從錄入單的正確錄入，標籤的正確填寫，導購員規章制度等簡單的業務到跟重貨制度，售後服務標準，商品質量三包的實施細則等高難度業務。但我個人認爲，學得雖然不少，但真正能用得到的並不是很多，因爲所有的事情都是看人看事看情況而定，要做到真正服務於顧客，服務於供貨商，並不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就需要我們從實踐中去學習制度，去體會水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學習，提高自身的素質，才能成爲一名合格的'水晶管理人員。

三、工作中的心得與體會

在水晶工作的這幾天，因爲鞋區是商場所有區域裏售後最多的區域，所以除了現場工作和業務的學習外，看到最多的就是處理售後。而這些售後的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就絕對是上帝！所有的售後服務都是以顧客爲中心，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題，儘量的讓顧客滿意。由於水晶的售後服務好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會，強詞奪理，但我們的售後人員並不與其強爭，而是溫和的給他們講解三包的規定範圍，用自己的態度和服務去感動這些難纏的上帝。

我作爲一個新的管理人員，我一定要取其精華，努力學習，真正領會企業服務理念，並在日常工作細節上認真對待，爭取成爲一名優秀的管理人員，還希望各位前輩和領導能給予更多的指導。

員工培訓心得體會7

爲期一個月的崗前培訓就要落下帷幕，在這段難忘的時光裏，我們度過了緊張而又充實的每天，逐步從校園輕鬆的學習氛圍走進××銀行緊張的工作環境，開始了自己的職場生涯。經過這次培訓，我對自己的工作崗位和銀行的各項制度有了初步的熟悉和了解，從臨櫃操縱技能到理論水平的把握都有了長足進步。培訓中一些動人場景和感人片斷也給我留下了深入印象。

首先讓我印象深入的是：×行是一個暖和的大家庭。總行對這次培訓很重視，地點就設在16樓的會議室，受外界影響少，資源充足，設施完善，而且食宿安排周到貼心，使我們充分感遭到了×行大家庭的暖和。行裏的各位領導和業務尖子們親身給我們上課，都非常平易近人、耐心講授，沒有一絲架子。培訓的內容安排也非常全面和系統，從安全保衛到儀容儀表，從業務操縱到科技知識，從電腦漢字輸進、表式輸進、傳票輸進到單指導鈔、多指導鈔、機器點鈔，對剛走出校門的我來講，這些內容既陌生又感到新鮮，這次培訓也很好地彌補了我在銀行業務知識方面的不足，對合行業務有了一個感性的熟悉，這也是我進×行大家庭的第一課。

其次讓我深受感動的是：師傅們的敬業精神。在培訓期間，師傅們毫無保存地將自己的知識與經驗傾囊相授，將自己多年實踐積累的經驗和工作技能，手把手地傳授給我們，對我們的題目都耐心解答。不但演示和解說正確的姿勢和方法，教會我們操縱，還耐心腸糾正每一個學徒在練習中的錯誤，不厭其煩地回答我們的發問，使我們少走了很多彎路。師傅們這類對教學認真負責的態度，是他們敬業精神的具體體現，對此我深有感慨，讓我由衷的敬佩和感激。

還有就是團隊意識的培養。行裏在培訓期間，舉行的`幾項活動，如登樓梯活動、通訊員培訓、新老員工籃球賽、業務技能比賽觀摩等，也讓我記憶猶新。其中印象最深入的就是登樓梯活動，這對我們的體力和毅力是個很大的考驗。有些新員工由於平時缺少鍛鍊，爬了不到10層就已氣喘噓噓，出現了體力透支的情況。因而我們相互鼓勵，大家心目中都有一個團隊意識，不因自己而拖了全隊的後腿，乃至有的固然自己體力不支，但還是伸出手來拉一把更困難的夥伴。這一拉，傳遞的不但是一份氣力，更是一種信心，一種克服困難的信心。大家都深信，貫徹始終，就是成功，憑着頑強的意志和永不言棄的精神，終究全員都到達終點。固然我的最後成績其實不理想，但我還是很滿足，由於我堅持到了最後，我克服了我自己。這類活動很好地增進了同事間的交換，促進了彼其間的友誼，加深了我們對企業文化的理解，更重要的是培養了我們的團隊意識。

一次短暫的培訓快結束了，我們就要到不同的崗位上開始全新的工作。感謝總行爲我們創造了一次這麼好的學習機會，感謝老師們對我們的悉心輔導。俗語說：師傅領進門，修行靠個人。在今後的工作中，我將立足崗位、踏實工作、勤奮學習，幹一行、愛一行、專一行，把在學校學到的知識與實踐操縱有機結合起來，以能者爲師，努力做到學習虛心、工作盡心，爭取在較短的時間內，把握各項業務技能，使自己成爲一個複合型的人才，做一個有責任心、佈滿自信的×行新員工!

員工培訓心得體會8

很幸運，我能被xx有限公司錄用，來到這家公司，首先經過短期十一天的培訓，這十幾天的培訓讓我對公司有了更加深入的瞭解，也讓我能堅定自己要在這家公司一直做下去的決心。

爲了培養新員工的集體榮譽感，還有磨練新員工吃苦耐勞的意志，公司給我安排的三天的軍訓，這次的軍訓不同在學校的軍訓，公司請到的教練不會對任何一個人區別對待，對每一個新員工都很嚴格，該受罰的就集體受罰。並沒有因爲你是女生而對你寬容以待。所以在這個過程中會很辛苦，但是自己堅持下來了，這便是成功的地進入公司的一大步。

軍訓完的後三天就是介紹公司企業的發展歷史，公司的規模，公司的企業文化和宗旨，激勵着我們這些新成員的鬥志和積極性，讓新員工也知道，自己所需要爲公司做的是什麼。這三天，我知道了公司最基本的規則制度，自己需要遵守哪些條例。也瞭解到公司內部的基本組織結構是怎樣的，各個部門負責的'工作內容，各部門之間又如何進行銜接，公司生產產品的流程進展，在培訓期間，各個部門的領導都給新員工詳細的講解了。對公司的情況有了更深一步的瞭解之後，就要清楚的知道自己負責的業務，只有熟悉和掌握自己的本職工作，才能爲公司的發展做出更多的貢獻。

最後的五天就是實戰經歷了，所有的前期的培訓，就是爲了讓我們能更好的在實際工作中真操實練，發現自己工作上的不足，需要加強的有哪些方面。在自己崗位的操練，我才知道，自己學習理論知識並不完善，甚至有很多的理論基礎知識，因爲記得不牢固而遺忘了，自己的知識儲備還很缺少，對於很多的工作內容完全是迷茫的，開始有些不知所措，有好多個瞬間覺得自己會要放棄自己最初的決心。但慢慢地在同事和領導的幫助下，棘手的問題得以化解，我開始漸漸地開始適應這份工作。在自己遇到解決不了的困難時，虛心請教很重要，因爲你的同事都很樂意幫助你，所以沒有自己解決不了的困難，只看你願不願意去想辦法解決。

走出校門，參加工作，我才知道自己所學的那些書本知識還遠遠不夠，學習是永無止境的，在社會上，需要學習的和能學到的東西更多。我能順利地成爲貴公司的一員，離不開各位同事和領導的幫助，這次的培訓，給了剛進社會的我很多經驗，更讓我對自己的未來工作道路上充滿信心，我一定會格盡職守，盡心盡力地站穩自己的工作崗位。

員工培訓心得體會9

一、酒店的總體認識

作爲前臺應該要是最瞭解酒店的一個人，面對客人的提問都可以有問必答，回答了也應該最大程度的解決客人的疑問，比如酒店的發展歷程，建立多少年了，一共有多少層，佔地面積有多大；酒店的創始人是誰；酒店的用餐服務是西餐還是中餐，是幾星級的；交接班的時間是多久；酒店的住房一共分爲幾個檔次，每個檔次一共有幾間住房，每個房間的朝向，各個房間的價格和時間、可以看到的風景等等事情，都應該去了解清楚，最不能看到的就是客人問起來了，一問三不知，這樣會顯的酒店很不專業，導致客人的心情變差，不再選擇在我們酒店消費，這就需要下苦功夫去記，當然這是酒店前臺必備的工作能力。

二、工作內容的優化

酒店前臺是所有客人選擇這件酒店第一個遇到的人，你的'儀容儀表一定要做到一絲不苟，着裝得體，不要皺皺巴巴的，頭髮不能蓬鬆繚亂，不能披頭散髮。服務態度一定要好，各國的禮節都應該學會，禮貌性的微笑，可以讓人好感倍增，然後至少精通英語的基本交談，萬一遇到國外的人來入住消費，你卻聽不懂，那就尷尬了。接聽電話的時候一定要在響三聲之內拿起接聽，養成左手拿，右手記的習慣，保證通話完成後再掛電話，最好是對面掛電話。時刻關注大堂的衛生和一切突發情況，一旦有情況及時彙報給大堂經理。接聽電話時、跟客人溝通時一定要注意使用敬語比如“請問”“您好”“x先生、x女士”等等，顯現出我們酒店前臺的專業性。

三、培訓後的個人總結

經過這次的培訓，真的發現自己都不算是一名專業的酒店前臺工作人員了，需要進步的地方真的是太多了，像我對酒店的文化、發展歷程、具體到每個房間的朝向和風景之類的我就是一問三不知的那種，打電話時需要注意的地方太多了，我們酒店前臺現在都是我們說完就掛，有時候急急忙忙的找紙找筆記東西，的確太不專業了。還有就是我對英語還不是很精通，還好目前沒遇到過，外國人來入住。經過這次酒店前臺培訓，我已清晰的看到了自身的不足，只要我加以改正彌補，我相信我也能成爲一名五星級酒店的前臺工作人員。

員工培訓心得體會10

今天我參加了茶樓組織培訓，老師分別從茶葉的銷售、員工的協作、平時的禮儀進行了培訓，這讓我受益匪淺。

首先，老師從銷售講起，使我明白了銷售的出去不僅僅是一個大企業實現盈利、實現企業目標及價值的重要體現，小公司或者小店也是一樣，東西不賣出去，有效貨幣得不到流通，企業價值得不到體現，人的價值就更不要說了，茶樓以前的銷售可以說是被動銷售，我們應該更主動的推薦銷售，引導消費，創造消費，完成茶樓銷售額，完善個人價值。另外對銷售我提兩點建議：一、在做好店鋪銷售的同時，實現鋪外銷售，二、重試網絡及手機信息羣發營銷。

其次，老師講到員工協作，員工的協作也是說團隊的協作關係，團隊就是一個整體。

俗話說，“一個和尚挑水喝，兩個和尚擡水喝，三個和尚沒水喝。一隻螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起，兩隻螞蟻來搬米，身體晃來又晃去，三隻螞蟻來搬米，輕輕擡着進洞裏。”上面這兩種說法有截然不同的結果。“三個和尚”是一個團體，可是他們沒水喝是因爲互相推諉、不講協作；“三隻螞蟻來搬米”之所以能“輕輕擡着進洞裏”，正是團結協作的結果。有首歌唱得好“團結就是力量”，而且團隊合作的力量是無窮盡的，如果每個員工都能把團隊協作精神用好將創造出不可思議的奇蹟。

再次，老師對禮儀進行了精心的培訓。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的.過程，涉及穿着、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法．。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。禮儀可見多麼重要，作爲一名服務行業的工作人員，只有更好的去刻苦訓練禮儀，修正不足，使自己能外悅顧客，內練品質。做一名合格的茶藝服務人員，爲茶樓贏得更多的回頭客而努力。

最後，我希望以後能有更多這樣的培訓心得

今天我參加了茶樓組織培訓，老師分別從茶葉的銷售、員工的協作、平時的禮儀進行了培訓，這讓我受益匪淺。

首先，老師從銷售講起，使我明白了銷售的出去不僅僅是一個大企業實現盈利、實現企業目標及價值的重要體現，小公司或者小店也是一樣，東西不賣出去，有效貨幣得不到流通，企業價值得不到體現，人的價值就更不要說了，茶樓以前的銷售可以說是被動銷售，我們應該更主動的推薦銷售，引導消費，創造消費，完成茶樓銷售額，完善個人價值。另外對銷售我提兩點建議：一、在做好店鋪銷售的同時，實現鋪外銷售，二、重試網絡及手機信息羣發營銷。

其次，老師講到員工協作，員工的協作也是說團隊的協作關係，團隊就是一個整體。

員工培訓心得體會11

工作總結,個人工作總結,工作報告,總結報告,總結三解公司、熟識公司的各個業務，更好的適應工作，公司特地對我們新員工進行了爲期5天的入職培訓，充分反應了公司對人才的重視和培育。參與這次培訓的員工大部分都還未成爲我行的正式員工，分別來自各個支行的不同部門，大家都很珍惜這次培訓機會，培訓當天都充分的做好了打算，精神飽滿的早早的來到公司門口打算動身。

這一次培訓的主要內容主要是對公司各個業務的介紹以及公司的一些規章制度和平安防範學問的介紹，是我們對公司的各項業務有了更深的瞭解，並駕馭了實際操作中的一些特別有用的技巧，對我們日後的工作起到了特別重要的作用，最終公司老總還對公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃等方面進行了細心的講解，是我們對公司的基本運作流程有了更深的相識，同時更加增加了我們對公司將來發展的`信念。通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

培訓的第一天，我們領先來到了位於xx的野外擴展訓練中心，這一切都是出乎我們的預料的，之前只是聽說過的擴展項目現在要我們親身來體會了。

這次擴展訓練，一方面是對我們肢體上和心理上的一種熬煉，更重要的是對我們團隊之間相互信任和相互幫助協作共同完成目標的一種團隊精神的培育，同時又是對自我的一種挑戰。其中的每一個項目都是對自我心理素養的考驗，8米高的斷橋，16米高的自由落體，以及2米高的信任背甩，這3項都是對內心防線的突破，都是對自我實力的提升，它告知我們有些事情其實只是差那麼一點點，成敗之間也只是一紙之隔，我們只要踏出了那麼一步，那就勝利了!

然而這一步或許是特別艱難的，我們只有充分信任自己，信任同伴才能毫無顧慮的踏出這一步，這是同伴隊友對自己的激勵就顯的特別的重要，隊友的呼喊鼓氣使“這一步“已經不是自己一個人的事情，而是整個團隊，全部的事情，自己所要做的也不僅僅是代表自己了，這是我們信任我們有理由突破這到防線，我們有理由去冒險爲了團隊的成功，同時我們信任我們能夠勝利!

最終一項擴展是“攻破城牆”，我們全部人要在不借助任何外力的狀況下，翻越4米高的城牆，進入“城堡”，這是一個特別艱難的任務，我們所要做的就是把現場的40多餘人一個不差的順當進入“城堡”。我們相互幫助，不斷鼓舞，最終最終踩着“人梯”順當完成任務。在這個項目中充分體現了我們的團隊合作意識，在一個共同的目標下，我們已經成爲了一個不行分割的整體，爲了完成任務都奮不顧身的作出自我犧牲，充分體現了“成就大我，犧牲小我”的精神，勝利的那一刻我們歡呼，喜悅，教練也誠意的爲我們豎起了大拇指。

接下了就是4天的理論學問，從公司的各項業務，包括理財，貸款，信用卡，儲蓄等;到銀行的服務規範，平安防範和企業文化等方面對我們進行了全方位的培訓。這時經驗了擴展訓練的我們已經從簡潔的相識，熟識發展到彼此有了肯定的瞭解，並且生活在一起的一個大家庭。

這4天的培訓不是味同嚼蠟的，而是生動的，有很強互動性的具有很強實踐性的學習過程。在黃姐的帶領下，我們每個人都主動的參加到了培訓中的各個環節中，使學問當時就能很好的被消化，對我們日後的工作供應了紮實的基礎。

員工培訓心得體會12

參加湖北銀行20xx年支行副行長領導力提升培訓班銀行營銷管理課程的學習，我瞭解到作爲一名支行副行長首先要知道自己在服務管理與營銷管理中的角色、職責和怎樣爲客戶提供優質的服務等。

在服務管理中要按總行制定服務流程、標準和規範對員工的服務情況不但要進行定期的檢查評估、面談、溝通，而且要把評估情況進行反饋;

對客戶的需求要快速反應，及時組織資源滿足客戶需求;

掌握客戶對服務的評價和反饋，對客戶意見要及時進行回覆;

妥善處理客戶投訴，確保客戶滿意;

及時發現服務中存在的問題，想辦法進行改善和處理。

一、明確目標抓落實。

在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標、計劃和流程，然後將營銷目標分解到每位員工，對營銷目標進行追蹤、輔導，推動營銷工作的順利進行，最後對營銷目標執行情況進行評估和反饋。

其次應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務禮儀到服務細節等加以規範。

二、優化流程提效率。

按照“崗位、業務、流程、設備”“四整合”的業務改造模式，最大限度地提高櫃面員工的'工作時效，提升櫃面服務效率，減少客戶等待時間;

與此同時加強對部室的服務管理，進一步落實中臺、後臺爲前臺服務的具體措施，提高中臺、後臺爲前臺服務水平，提升全行整體服務能力。

三、加強考覈促發展。

將服務工作納入到支行中心工作，建立領導爲員工、中臺後臺爲前臺、前臺爲客戶服務的管理機制，實行首問負責制和服務問責制，保證服務客戶快速高效;

樹立“投訴有責”觀念，有投訴必處理，有責任必處罰;

建立服務考評激勵機制，增加服務工作在績效考評中的權重，獎勤罰懶、獎優罰劣，營造文明服務的濃厚氛圍，激發員工服務激情，以點帶面打造樣板支行。

四、掌握技巧強營銷。

營銷是一門現代經濟運行的先行科學。

我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，瞭解客戶的需求，並把客戶的需求作爲一種工作目標去努力實現。

服務是一種感覺，要想爲客戶提供優質的服務讓客戶滿意，要對客戶顯示積極的態度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業形象;

其實要識別客戶的需求;

然後要盡力滿足客戶的需求，主動爲客戶介紹業務信息，與客戶建立聯繫，因爲發展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍。

總之就是實時把握客戶需求，實現共同利益的最大提高。

員工培訓心得體會13

前不久，由xx酒店組織的對各成員酒店的酒店餐飲管理培訓在xx大酒店實行，我有幸參與了此次意義特別的培訓，培訓內容主要講餐飲營銷與菜單設計和餐廚聯合。

餐飲營銷指的是創建使顧客滿足產品和服務，並把它從企業傳送到顧客手中的一切經營活動。但要做好餐飲營銷關鍵是正確的進行市場定位，達到形成自己的特色，重視口碑效應，提高從業人員的.素養。從而進行營銷策略和市場分析策略、價格策略及銷售策略，結合現實工作，我們每個人都是企業的主人翁，應當督導員工向顧客營銷，達到共同雙贏。

菜單主要是內部營銷和銷售工具，作爲設計菜單者要有廣泛的菜品學問、瞭解菜品的製作方法、養分價值及肯定的藝術修養，對菜品的色澤、外觀、味道、溫度等如何搭配都要有感性和理性的學問。要有創新意識和構思技巧，知曉市場營銷學問，擅長了解目標顧客的須要，能爲顧客着想，不能依據自己的喜好設計菜單，要依據目標顧客的需求設計。一份好的菜單既是藝術品又是宣揚品，能成爲顧客與服務員之間溝通的橋樑。

作爲餐飲職業人在菜單製作時，要以顧客的需求爲導向，體現餐廳特色及具有競爭力，結合當地風俗富有的藝術性，在一份細心編制的菜單上，各種菜品編制的位置和強調的程度合理特色，才能吸引顧 客購買的慾望，達到經營人員最想售出菜品的目的。市場是龍頭，菜品是核心，酒店餐飲應提倡季節性的菜單，依據不同的季節供應不同的菜品，來滿意顧客的需求。作爲前廳人員，我們要提高散點服務、包房宴請服務及大型宴會策劃與實施，預料目標市場和顧客需求，設計顧客滿足的菜單，培訓指導服務人員使之具備滿意顧客需求的技能，從而帶動市場銷售，建立顧客檔案，保留顧客菜單，制定客人用餐信息反饋表。

廚房要通過前廳反饋顧客飲食需求，不斷更新菜品的內容，確保菜品適應需求，依據經營需求，綜合廚房各個生產檔口，爲顧客供應符合質量要求的菜品。通過技術督導、質量監控、保證菜品的質量與成本限制。

前廳與廚房相互溝通、相互支持，對設計新菜單，開發新產品及顧客餐前餐中進行溝通，共同共享客人對菜品的反饋建議以提高菜品的質量，對成本進行聯合限制。

員工培訓心得體會14

每一個時代都有一種先進的精神，這種精神與源於我們身邊每一個身份一般、崗位平凡、業績突出的勞動者，這種精神成爲了推動社會前進的源動力，引領着多數人戰勝苦難、不懈努力、勤勉開拓。這種精神稱之爲勞模精神。

近日，xx車間學習了xx廠動力車間勞動模範陳東黎的事蹟，並大力宣揚勞模事蹟，弘揚勞模精神，用勞模德爾事蹟感召全體職工，用勞模的優秀品質引領全體員工，在動力車間進一步形成崇尚勞模、學習勞模、爭當勞模、關愛勞模的良好氛圍。

xxxx“愛崗敬業、爭創一流、艱苦奮鬥、勇於創新、淡泊名利、甘於奉獻”的精神深深地感動了我。看了他的先進事蹟報告，我心裏久久難以安靜。從不同的角度對xxxx的先進事蹟進行了講解並描述，雖然他說的話不多，但句句感人，字字真情，讓我禁不住心中震撼。他的崇高品質與奉獻精神深深地影響着我們青年人，尤其是作爲我們這些剛接觸社會不多的青年，我們更要仔細地、細緻地學習。我覺得一個人把小事做好並不難，難的是十幾年如一日的堅持;一個人把平凡的事做到精並不難，難的是十幾年如一日的專心。xx把平凡做成了宏大。他雖然被評爲了集團的勞模，但他沒有遺忘身邊的每一個兄弟姐妹，他說“在這裏感謝給我幫助和支持的工友們，沒有你們的無私幫助，僅靠我一個人完成工作是萬萬不行能的，靠的是團隊的.共同努力，把施工單位認爲不行能做到的，我和我的兄弟姐妹做到了，在這裏我再次的感謝和我一起工作的工友們。正是你們和集團各崗位上一般的勞動者一樣用辛勤的汗水和努力，才籌就了集團一個又一個的輝煌，你們纔是最光榮的勞動者和創建者。再此，我向你們深深地鞠上一躬，表示我深深地敬意。”多麼簡潔樸實的語言，多麼擲地有聲的誓言。

作爲xx的一員，我深感自己的不足，我要始終用xx的精神標準來要求自己，衡量自己，要進一步提高自己的思想相識。在思想上接着深化學習，鞏固黨的基礎學問，仔細學習山西昆煙的精神文化，提高山西昆煙的相識，有了思想就會有進步，在思想上始終與公司保持一樣，緊跟公司步伐，加強自身的道德修養，不斷提高思想覺悟和思想道德素養。所以在以後的工作當中，我肯定要改掉自己的壞習慣，從小事、身邊事做起。學習陳東黎艱苦樸實，苦幹實幹的精神。

勞模精神是時代的旗幟，從他們身上，讓我真正感受到一個一般的工作者的神聖和責任我將以勞模爲榜樣，忠於職守，接着做好本職工作，學習他們紮根基層、艱苦奮鬥的拼搏精神;學習他們努力工作、格盡職守的敬業精神;學習他們克己奉公、淡泊名利的風險精神。

xx的事蹟告知我們，我們必需要有堅韌的意志，必需從點滴做起，不能好高騖遠，立足崗位，腳踏實地，端正心態，勤勉敬業。要培育刻苦鑽研的精神，不怕挫折，投身崗位艱苦熬煉，擔當挑戰性工作增長才能。要保持創新精神，在工作崗位上大膽探究、創新創建。要養成勤學習、多讀書、善探究、愛思索的好習慣，不斷豐富學問，開拓視野，提高綜合素養。要自覺向實踐學習，在實踐中不斷更新思維、開闊眼界，在實踐中磨練意志、學會忍耐，成長爲學問豐富、技能精湛、視野開闊、愛崗敬業的有用之才!

員工培訓心得體會15

到分公司報到天，根據公司的安排，我在運輸部學習了兩週。經過兩週的材料學習，我仍然感到困惑，不知道如何利用所學的知識開展工作。通過五天的培訓，我學到了很多新知識。我學到了很多關於做人的知識，也改變了一些我原來的想法。讓我找到了一個新的起點。讓我爲從學生到專業人士的轉變樹立一個良好的目標和方向。爲期五天的課程從解釋公司的企業文化開始，這使我們能夠更深入地瞭解公司，更好地融入公司。二是員工薪酬福利的介紹，從中我們瞭解到鐵塔公司作爲國有企業，員工待遇非常好，讓我們感覺到鐵塔公司是一家值得信賴、有前途的公司，對未來的工作充滿了更多的期待。然後，我們詳細學習了工作所需的網絡操作系統、基本技能和專業知識，使我們對公司生產經營的全過程有了更深入的瞭解，從而將這些技能運用到我們未來的工作中。

最後三天的培訓基本上屬於質量發展。公司認爲我們是應屆畢業生，缺乏工作經驗和社會知識。我們聘請了知名的心理諮詢師和企業人力資源管理專家爲我們授課。通過新員工職業培訓課程，我們解放了自己的天性，融入了整個培訓班的大家庭。當我第一次進入職場時，我學到了很多有價值的知識，比如如何從一名學生變成一名專業人士；樹立良好的'工作觀念和工作心態；切實有效的工作方法；如何平衡工作與生活的關係；團隊合作理念等。

通過有效的溝通技巧和時間管理課程，我學到了許多基本的溝通技巧，以及如何在工作中冷靜地與上下級、部門和客戶溝通。我們已經意識到很多平時不關心的時間管理問題。如何合理安排工作時間，協調工作的重要性和緊迫性。有效利用有限的時間創造更高的價值最能激發我們活力的是培訓課程之間的小遊戲。它把我帶回了校園時代。我喜歡這種訓練和遊戲相結合的教學方法。它不僅是一種訓練，更是一種分享，一種學習帶來的快樂。這短短的三天讓我們市分行的合作伙伴歡聚一堂，也培養了許多年輕人的友誼和情感。無論我將來去哪裏，我都不會忘記我愉快的經歷。我很榮幸能有這樣愉快的經歷。

在爲期五天的培訓中學到的知識是我生命中的寶貴財富！我再次感謝公司給了我這樣一個學習的機會，讓我能夠在這個優秀的家庭中成長，做得更好。