銀行微笑心得體會

當我們積累了新的體會時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，這麼做可以讓我們不斷思考不斷進步。那麼心得體會怎麼寫才恰當呢？以下是小編爲大家收集的銀行微笑心得體會，歡迎大家分享。

銀行微笑心得體會1

當世界聞名的旅店經營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經營真正得到進展，只有把握一種祕訣，這種祕訣簡潔、易行，不花本錢卻又行之長期。

希爾頓冥思苦想，終得其解。這祕訣不是別的就是微笑。他發覺只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發揮強大的成效。以後“微笑效勞”就成了希爾頓旅館經營的一大特色。50多年來，希爾頓向效勞人員問得最多的一句話就是“你今日對客人微笑了沒有？”

作爲我們金融企業，微笑效勞像是一把奇妙的鑰匙，可以翻開心靈的幽宮，使它的光線照射了四周的一切，給四周的氣氛增加了暖和。然而微笑效勞又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中游覽，走在企業前端，與衆多強者站在紫禁之顛。微笑，並不僅僅是一種表情的展現，更重要的是與被效勞對象作感情上的溝通和溝通。

當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡送您來到我們的信用社，我很快樂爲您效勞。”微笑表達了這種良好的心境。而微笑效勞並不意味着只是臉上掛笑，應是真誠的效勞，試想一下，假如一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什麼想法、有什麼要求一概不知，一概不問，那麼這種微笑又有什麼用呢？因此，微笑效勞，還應有感情上的溝通和溝通，只有這樣當你在效勞和工作上消失疏忽時也會得到對方的諒解和包涵。

效勞中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個客戶拿了3萬元現金來開戶，當數到第三把時發覺了一張百元假鈔，這時我告知了她，她立刻要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必需沒收的，這時她特別生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那生氣的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑急躁地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責，目的是爲了更多的人不受假鈔的侵害，假如你不想假鈔再流向社會害人的話，請你協作我們的工作。

最終她最終被我們的`熱忱感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，並說：“你們信用社的效勞太好了，還正規，我放心，下次我還到你們這來存錢。”經過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永久是生活裏光明的陽光。

中國有句老話叫做“朱脣未啓笑先聞”，微笑着讚揚他人使對方感到你的誠意，微笑着批判他人使對方感到你的善意，微笑着拒絕他人使對方體諒你的難處。現在我們正在開展“標準基層行、社”創立工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強自身的效勞意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿足在我家”的感覺，把微笑效勞的優良傳統連續傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優質的微笑效勞，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象，我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面消失在你們的眼前。

銀行微笑心得體會2

“動動嘴角，帶上微笑，無論面對工作，還是生活，它都是你最好的搭檔”。這是某招聘公司宣傳畫頁上的廣告詞，第一次看到這句話的時候，我就喜歡上了它。我覺得它更適合我們，一個爲客戶服務，尋找與客戶利益最大化的金融服務行業。

每個人都會微笑，孩子的微笑天真甜美，年輕人的微笑友善自信，老人的微笑慈祥溫馨。微笑是我們表達快樂、喜悅、溫暖、幸福的一種本能。微笑是一種語言，這種語言不需要翻譯，但世界每一個角落的人都能讀懂。無論在生活中還是在工作中，我們都需要微笑，微笑傳遞着友好、溫暖，微笑拉近了你我之間的距離，使生活和工作都變得輕鬆美好。

在江南農村商業銀行這個大家庭裏，我是一個剛加入不久的新人。試用期的這段時間漸漸地熟悉了江南農村商業銀行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優良的工作環境中去。剛開始的時候覺得銀行櫃員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理着自己已經很熟悉的業務，按照行裏的規定，完成屬於自己的任務。但漸漸發覺，一切規定都是在告訴我們怎麼做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己去領悟和發覺了，參加工作的這段時間，我漸漸的發現，當我微笑着迎接客戶，微笑着爲客戶辦理業務，微笑着送別客戶的時候，一切進行的都是那麼得順利，似乎一切都是那麼的輕鬆簡單。但是，有的時候，當我面無表情，機械的給客戶辦理業務的時候，總是會遇到各種各樣的阻礙，業務開展的非常不順利，微笑這種簡單、易行，不花本錢的一個表情，卻能帶來如此意想不到的效果。如此低投入高回報的投資，何樂而不爲呢。

全國的許多行業都在提倡微笑服務，許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出明顯般燦爛的微笑，有的甚至通過咬着筷子來練習，我剛入行工作的時候，也特意練習了一下微笑，對着鏡子微笑，我看到我臉上的笑容是那麼的機械、僵硬，可想而知，這樣的微笑在客戶看來是那麼的不自然，那麼的彆扭。後來，在我熟悉了業務，瞭解了客戶需求，逐漸掌握社交的技巧的時候，在給客戶辦理業務的過程中，忘記了禮儀規範中的微笑要領，反而微笑的非常親切自然。微笑變成了一種習慣，於是我工作的時候心情更加輕鬆，業務也辦的更加快捷，客戶變得更加親切。現在，我已經懂得了一個道理，在銀行裏，微笑不是像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的'表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現。有時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發自內心的微笑也同樣可以打動客戶吧。有個老會計曾經講過一句話，我覺得非常有道理，他說：“服務態度是彌補服務過程不足之處的修復劑”。是的，在銀行這種工作環境中，沒有一個人會沒有出現過差錯，當出現差錯的時候，如果我們用微笑去化解與客戶的矛盾，那麼微笑這個簡單的表情，對與我們的工作是多麼的重要。微笑服務不光要作爲我們的工作準則，更應該成爲我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。我們的農商行被稱爲老百姓的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。

今天你微笑了嗎？動動嘴角，帶上微笑，讓我們一起去感受陽光般美好的工作和生活。

銀行微笑心得體會3

有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恆天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那麼這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑，可以打動多少善良的人，贏得多少真誠;一抹自信微笑，可以制服全世界;一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈;那麼，不管是簡單還是困難，微笑都應該成爲我們每天工作和生活的的重要內容。

可是，這麼美好的事物卻常常被我們不經意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復一年，日復一日重複的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現在開始吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風格，微笑服務更是一種理念。

就從這一刻開始，當我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們;當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們;當我們與別人發生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤慨、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬!

我們知道，人生並非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們並不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是爲了自己，爲了我們的朋友，還是爲了我們工

作，我們都要學會操縱自己的.情緒，保持良好的心態，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關懷我們的朋友。地球上惟有微笑纔會構造美的和平，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的淨化劑，忘記微笑是一種嚴峻的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢，但一定不會有內心的XX靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。

微笑吧!微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨後的絢麗的彩虹，微笑能淨化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶着微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。

你還等什麼，就從現在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑!

銀行微笑心得體會4

一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什麼值得你好講的呢?我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一時刻，您的心裏不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?

其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至於當你面對它的時候，你無法憤慨，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。

現在許多行業都在提倡微笑服務，於是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發脹才認識到，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。

我有一位同事入行三年，連年被評爲文明服務標兵，並且輕輕鬆鬆、自自然然，每天只要一進入工作狀態，她的臉上就盪漾着甜甜的微笑。她和風細雨，善待每一位客戶，認真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲

觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎麼會總有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎麼能笑得出來?

曾經有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是爲了工作紀律，他們真的會衝出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依舊那麼溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再覈實一下好嗎?”這件事的結果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶讚許地稱她爲“微笑天使”，她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業大廳就好象到了親人家裏。

一則印度諺語說：播種一種思想，收穫一種行爲;播種一種行爲，收穫一種習慣;播種一種習慣，收穫一種品行;播種一種品行，收穫一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人讚許的服務效率，令人中意的服務態度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收穫的行爲，併成爲我們每一個信合人所應具備的習慣和品行，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的.集體榮譽感，愛崗敬業，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優良品行，這不僅是我們的服務理念，更應該成爲我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。 有一首詩，據說在法國XX黎的商店，飯店、醫院、機場等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下並不費力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成爲富者/施與者並不變窮/它轉瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人1不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給無望者以勇

氣/如果你遇到某個人沒有給你應得的微笑，那麼把你的微笑大方地給予他吧，因爲沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是鉅額存款存到銀行裏，卻沒有存摺把這筆財富支取出來一樣。 因爲微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑着接待每一位或善或兇的客戶，微笑着迎接每一個或晴或雨的日子。常常地想，現在的你，就在我身邊露出微笑。

銀行微笑心得體會5

“動動嘴角，帶上微笑，無論面對工作，還是生活，它都是你最好的夥伴”。這是某聘請公司宣傳畫頁上的廣告詞，第一次看到這句話的時候，我就喜愛上了它。我覺得它更適合我們，一個爲客戶效勞，查找與客戶利益最大化的金融效勞行業。

每個人都會微笑，孩子的微笑天真甜蜜，年輕人的微笑友善自信，老人的微笑慈愛溫馨。微笑是我們表達歡樂、喜悅、暖和、幸福的一種本能。微笑是一種語言，這種語言不需要翻譯，但世界每一個角落的人都能讀懂。無論在生活中還是在工作中，我們都需要微笑，微笑傳遞着友好、暖和，微笑拉近了你我之間的距離，使生活和工作都變得輕鬆美妙。

在江南農村商業銀行這個大家庭裏，我是一個剛參加不久的新人。試用期的這段時間慢慢地熟識了江南農村商業銀行這種緊急而有序的工作氣氛，也自覺地融入到了這個優良的工作環境中去。剛開頭的時候覺得銀行櫃員的工作很簡潔，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理着自己已經很熟識的業務，根據行裏的規定，完成屬於自己的任務。但慢慢覺察，一切規定都是在告知我們怎麼做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己去領悟和覺察了，參與工作的這段時間，我慢慢的發覺，當我微笑着迎接客戶，微笑着爲客戶辦理業務，微笑着送別客戶的時候，一切進展的都是那麼得順當，好像一切都是那麼的輕鬆簡潔。但是，有的時候，當我面無表情，機械的給客戶辦理業務的時候，總是會遇到各種各樣的阻礙，業務開展的特別不順當，微笑這種簡潔、易行，不花本錢的一個表情，卻能帶來如此意想不到的效果。如此低投入高回報的投資，何樂而不爲呢。

全國的很多行業都在提倡微笑效勞，很多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出明顯般絢爛的微笑，有的甚至通過咬着筷子來練習，我剛入行工作的時候，也特意練習了一下微笑，對着鏡子微笑，我看到我臉上的笑容是那麼的機械、僵硬，可想而知，這樣的微笑在客戶看來是那麼的不自然，那麼的彆扭。後來，在我熟識了業務，瞭解了客戶需求，漸漸把握社交的技巧的時候，在給客戶辦理業務的過程中，遺忘了禮儀標準中的微笑要領，反而微笑的`特別親切自然。微笑變成了一種習慣，於是我工作的時候心情更加輕鬆，業務也辦的更加快捷，客戶變得更加親切。現在，我已經懂得了一個道理，在銀行裏，微笑不是像點鈔或者準備盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種心情，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露，也是對待工作喜愛，對待大家真誠的表達。有時候換位思索一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發自內心的微笑也同樣可以打動客戶吧。

有個老會計曾經講過一句話，我覺得特別有道理，他說：“效勞態度是彌補效勞過程缺乏之處的修復劑”。是的，在銀行這種工作環境中，沒有一個人會沒有消失過過失，當消失過失的時候，假如我們用微笑去化解與客戶的衝突，那麼微笑這個簡潔的表情，對與我們的工作是多麼的重要。微笑效勞不光要作爲我們的工作準則，更應當成爲我們的生活準則，只有這樣，我們才能沉着地綻放動身自內心的微笑。我們的農商行被稱爲老百姓的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以效勞、更好的效勞、卓越的效勞、完善的效勞回報大家。

今日你微笑了嗎？動動嘴角，帶上微笑，讓我們一起去感受陽光般美妙的工作和生活。

銀行微笑心得體會6

時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化。

作爲服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。

銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。

作爲一名銀行櫃XX工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是1從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力。

“服務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含着豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠築就完美的'。

瞭解不同客戶在不同情況下的不同需求，並學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，並根據客戶類型的差異，爲不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在爲他們服務，我們要善於觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。並且要持之以恆地做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。

經過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠爲先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。 概括起來說就是：

態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務製造未來。 現在許多行業都在提倡微笑服務，但是許多人不明白微笑的真正含義，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的1流露，是微笑着積極的人生態度的表現，使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。

一則印度諺語說：

播種一種思想，收穫一種行爲; 播種一種行爲，收穫一種習慣; 播種一種習慣，收穫一種品行; 播種一種品行，收穫一種命運。

所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人讚許的服務效率，令人中意的服務態度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收穫的行爲，併成爲我們每一位銀行員工所具備的習慣和品行，這不僅是我們的服務理念，更應該成爲我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。 美學家認爲世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情;是一種堅強的意志;是一種人生的態度;是一座通向成功的橋樑。