溝通培訓心得體會

某些事情讓我們心裏有了一些心得後，就很有必要寫一篇心得體會，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那麼心得體會怎麼寫才能感染讀者呢？下面是小編收集整理的溝通培訓心得體會，歡迎大家分享。

溝通培訓心得體會1

在聽了吳湘洪老師講解《高效溝通技巧》後感觸頗多，當今社會溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通才能增進情感，才能化解矛盾。企業與企業之間有效溝通才能創造價值，贏得利潤。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對於同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的，在我們日常的談話與溝通當中也是同樣的。當你說出一句話來，沒有注意表達方式，自己認爲可能已經表達清楚意思了，但是不同的聽衆會有不同的反映，對其理解也有可能是千差萬別的，更有甚者理解爲相反的意思，這將大大影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時候我們要注意用詞的準確性。

溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進行溝通的時候，需要體會對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉死像。

在同事之間，通過溝通我們才能彼此瞭解，彼此配合，從而使團隊合作值達到最大化。作爲基層管理人員，我要通過溝通才能瞭解大家的需求，才能通過反饋的意見來提高工作效率。良好的溝通能力可以爲你我創造一個寬鬆、舒適的人際環境，進而能最大限度地發揮自己的潛力。溝通是需要

技巧的`，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。達到的效果也截然不同。

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，而溝通就是人們之間的那座橋樑。良好的溝通才能讓對方感受到真誠，獲得對方的信任，得到對方的尊重。要善於聽取他人的意見和建議，

現代社會，不善於溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協作，才能獲取所需要的資源，才能爲企業創造更大的利益。

品質部：李清明

溝通培訓心得體會2

每個人都知道溝通很重要，溝通無處不在，在工作中與同事、客戶；在生活中與家人、朋友。一個人能否成功與快樂，和這個人的溝通水平有直接的關係，我們服務行業更是如此，很多崗位溝通往往比專業能力更重要。但往往我們只注重專業能力的學習與提高，很少專門學習溝通能力與技巧。上週參加了關於溝通的培訓課程，現與大家分享幾個對我有所啓發的觀點：

1、溝通始終要給對方一個信號：你對我很重要。

看似簡單，但我們平時很少能做到。經常對方說話時自己心理已固有一個結論，甚至不等對方說完就打斷對方。如果我們始終給對方感覺“你對我很重要”對方一定會毫不保留地把所有的想法都告訴我們，我們就會有更多的信息。面對客戶也是如此，當客戶指出我們的問題時，我們固有的保持一種防禦心理，似乎心理就想解釋或把責任推卸出去，這樣令客戶很反感，客戶感受不到我們在重視他們的想法，這樣後期溝通或協商事務時就更難得到客戶的認同。如果我們時刻提醒自己和任何人溝通時都能給對方的感覺：你對我很重要，我想我們處理很多問題都會簡單很多，阻力會少很多。

2、溝通的最高境界：心理撫摸。

這一點更不容易做到，心理撫摸不是讚美。也不是禮貌，而是一種不經意的'關懷，這種關懷是真誠的，發自內心的，又能觸及對方心靈的，這種撫摸最容易讓人感動。老師舉例，你追求一個姑娘，這個姑娘正做完一個手術住院，這時你到醫院帶上熬好的粥，輕輕地吹一下怕燙着對方，然後一勺一勺喂這個姑娘，往往比買很貴重的禮物更有用。人除了理性需求外，更多是情感需求。這方面我們對員工及客戶都做得很不夠，只要我們真誠地爲他們着想，我們可做的心理撫摸有很多很多。

3、關於溝通漏斗：

溝通的漏斗：說明我們在溝通中損耗很多，從你想到的，到對方做到的只剩下20%，所以不要過多埋怨對方，我們只能講的更具體更明確，甚至要不斷地重複，讓漏斗漏的少一點，特別是在團隊協作時更要注意這一點。如項目經理協調廠家與公司內部人員時，我們講了對方未能做到，除了主觀因素外更多可能是可怕的漏斗在作怪。

溝通培訓心得體會3

首先特別感謝公司賜予這次培訓的時機，尤其對於我們做技術出身的人員，治理溝通是個誤區或者說是欠缺，通過本次學習有以下收穫：

一.通過治理行爲來標準個人思想。對於技術性強的部門，it部要有一套標準標準的技術指導書。1.硬件方面：標準的網絡佈局圖，電腦維護技術標準手冊，設備保養規劃，讓技術人員參照技術指導書作業;2.軟件方面：做工程方案可行性分析，解決方案分析，系統流程，各部門使用的erp系統要作系統的'作業指導書，通過標準化作業來標準企業的操作流程，統一思想;3.內部技術授權，依據技術人員的力量安排權限，技術必需在權限範圍內作業，以防止系統混亂。標準化作業將是it部將來工作的方向和重點。

二.認同企業立足自己的文化，企業的高管來自企業內部。加強本部門團隊建立，讓下面的技術人員各有所長，既分工又協作，打造一個幫助高效團隊。

三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業的特別性造就公司內部多個邪團體”，各股勢力相互排斥心理，嚴峻影響企業內部之間的溝通。1.個人覺得企業，生產過程是一個需要既分工又需要協作的生產流程。所以各部門要換位思索，溝通中的一個部門消失了段裂，整個生產過程的結果是不能轉化的結果。2.部門內部：企業治理者應當放下高高在上架子，真誠傾聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術員工，他們的心聲真實反映生產的真實狀態。只有瞭解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必需敬重治理者的打算。總之，各部門應當積極主動的溝通。

真誠盼望企業部門內部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的進展能一步一個臺階。

溝通培訓心得體會4

每一次培訓，如果我們用心去感受都很學到很多的東西，這些東西往往我們在平時忽略了，甚至自己看不清問題所在，但是通過培訓的活動環節的模擬，我能更加清晰的看到我們平時的一些問題和我們平時應該怎麼去做一件事情，通過活動環節的模擬，我從中可以深刻體會如下心得和道理：

1、團隊與個人的關係。

一個團隊是2個以上的個體組成的，一個好的團隊就是要產生的效益必須1+1大於2，不然沒有存在的意義了，作爲個體我們必須充分相信團隊的力量，必須相信團隊的每個成員，單個體必須做好自己的團隊分工，把自己的本職工作做到最好，當每個人都做到最好，每個人都做出色完成或者超指標完成，團隊整體目標纔可能完成。作爲團隊成員在必須時刻記得團隊這個觀念，在團隊的大前提做好自己，讓自己成爲其他成員信任你的前提。

2、團隊需要有效的溝通

團隊在開展工作的時候，一般都分工明確，沒人都有自己的分工，但這不表示你一個人埋頭苦幹，或者是沒有圍繞團隊的意願和策略去進行工作，這樣會脫離總體的目標方向。團隊成員之間也應該是要有良好的溝通，業務分工既是相互獨立又是有內在聯繫的，好的溝通能事半功倍，能夠相互看到不足和吸取經驗。

3、團隊在開展工作的時候必須有積極的心態，總是往“可能”的方向去做。

一個目標只有可能和不可能2種最後的答案，我們必須一心想着可能實現的，並不斷爲可能實現目標不斷找方法，不能一開始就覺得不可能，那麼你的行動總是圍着不能而開展的，總是爲不能實現找藉口，一開始怎麼想的就決定了你能否成功，因爲你的行動是按照你的想法是按照你的去做的。還有在做事情時候，必須不受外界因素的影響和干擾，不然，容易使我們放棄努力，限制了主觀能動性的發揮。導致不理想的結果。

4、學會感恩。

通過模擬場景，蒙着眼睛，有人帶着你到戶外，走的過程中是我深刻體會到，其實現在走的這段路其實就是我們人生路的旅程，這條路有時平坦，有時顛簸，有時要爬坡，有時要下坡，正是我們每個人在生活中體驗的快樂，平靜，激情，悲傷，痛苦…但是在這路上，在這人生路上，總有那麼一些人不管前路多麼曲折，TA們都一直在我們身邊，一直陪在我們身邊，TA們就像黑夜中繁星，就像遠航的燈塔，照亮我們的人生路，指引我們前進的方向。正因如此，我們必須學會感恩，感謝身邊有你，正因有你我們的生命綻放的如此精彩，茫茫人海，我們能一起手牽手前進在人生的道路上，你是多麼大的緣分，是那麼來之不易。懷着感恩的心，懷着一顆報答的心，努力工作不僅爲了自己，也是因爲讓TA們過的好一些。

5、通過別人看自己，發現自己缺點。

不識廬山真面目，只緣身在此山中。自己看自己，很難發現自己身上的不足和缺點，但是你和人交往，與人接觸，別人能更加輕易清晰的看到你的缺點，如果一個總是自以爲是，固步自封，目中無人往往你的真心朋友就很少，你在整個社會大人際圈裏，你將找不到自己的位置，我們不能要求所有的都對你良好的評價，但我們可以改變自己，改正缺點，去適應別人的看法，提高比人對你的評價，更多的人和你有良好的溝通和合作關係。作爲自己，我們該做的是什麼？()首先，我們必須有顆虛心寬容的心，有足夠的勇氣去接受別人對你的'不滿和批評，並且能夠及時調整自己的心態和處世作風，相信自己能更加融入大家這個環境中，你才能夠把事情做的更好。

6、共贏，學會出黑牌，必要的時候出紅牌。

著名的紅黑遊戲，告訴我這樣一個道理，不管生活當中或者工作當中，我們往往處在競爭的關係當中，但是很多時候我們都在惡性競爭，一方以爲自己通過不斷打壓對方，最後表面上是贏了，但是其實自己也輸了，輸的那麼不經意，因爲回過頭來想想，結果不是你想要的或者預期的。有的時候我們是不是在競爭的過程當中，主動給對方出張黑牌，告訴自己的想法，達到共贏的目的，因爲想要獲得你想要的，不是整死對手，或許聯合更加容易，但是在必要的時候也出出紅牌，告知對手，如果我們有了共贏的誠意，你若自以爲是，我照樣會出紅牌，照樣讓你輸得一敗塗地。

7、承諾和擔當，承諾了就一定要做到，即使沒有做好，也要學會擔當，而不是找藉口。

在我們生活工作中，我都常常輕易的許下諾言，但是往往做不到之前的承諾，很多人總是找這樣那樣的客觀原因，推脫責任，希望通過這些獲得別人的原諒，這樣往往做不好事情，常常這樣會使我們形成推脫責任的習慣，不管做什麼時候都不會全力以赴去做，做事情從來不去找自己的原因，其實自己的原因纔是你兌現不了承諾的關鍵啊，所以不管做什麼時候，遇到什麼樣的困難，我們應該責於己，從自己身上找原因，這樣，我覺得不管做什麼事情，都會更加健康的發展，即使做不到，我們要學會擔當，該罰就罰，該怎麼樣就怎麼樣，不能逃避責任，若逃避責任，會使我們沒有進去心，不會全力去做事情，更不會得到領導和下屬的尊敬，只有得到大家尊敬，大家也會跟你一樣，整個團隊，整個公司纔會更加高效。

溝通培訓心得體會5

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋樑是溝通。關心員工善於聽取員工的意見和建議，充分發揮其聰明才智與積極性。企業決策廣泛徵求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。“一言堂”排斥參與，只有爭議、爭辯、“鬥智”，才能增強員工的主人翁意識，才能集思廣益，纔是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內驅力，爲其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發揮能動性，使企業發展獲得強大的原動力。

溝通是一門學問，也是一門藝術。說溝通是學問是因爲任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領，將相互的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的；說溝通是一門藝術，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對事件的認知度等等。

溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在於溝通的影響性，也就是我們通常所認爲的去“說服”溝通的一方的.行爲，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通並不總是看起來那麼容易，但它卻是一個工作基礎，你可以利用它來建構你的團隊，顯示你的領導能力並提供及時的指導。你需要從基礎出發來決定使用如何來補救工作溝通不順的現狀。當信息輸入之後無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現溝通封閉。管理者的關鍵性職責就是提供定期的信息反饋，例如狀況彙報，工作日誌，會議記錄或僅僅是一張發表工作信息的通知、便條。你應該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關的或是重複性的信息。優秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，瞭解每一個團隊成員需要什麼類型的信息，並在工作中採用了很廣泛的溝通方式。總之，在工作中我們要善於溝通應用溝通才能達到更好的工作效率。

部門改善計劃：

1、定期給其他員工開展溝通培訓課程，提高全隊溝通意識。

2、通過溝通，提高成員的團隊協作意識，進一步提高工作效率。

3、增強外部溝通，和內部溝通的能力。

4、與各部門之間多開一些現場協調會。

明年溝通的目標：進行溝通理論的進一步學習和實踐，把溝通與實際相結合，取得工多更好的工作實效。

溝通培訓心得體會6

前段時間有幸參加了公司組織的溝通。服務等培訓講座，讓我學到很多東西，溝通中應注意的細節、溝通的要點、有效化解衝突、正確批評、讚賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益匪淺，同時使我認識到自己以前在溝通中的不足，這對我以後的工作將會有很大有幫助。

首先要擺正自己的位置。溝通時心態要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動問一下工作中的難題，主動幫忙解決難題，都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態是溝通的基本問題。學習溝通使我瞭解了溝通的重要性，今後我會運用所學溝通技巧，處理好工作上的人際關係，繼而全身心地投入到工作之中。作爲管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關係，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關係，就成爲成功的關鍵。溝通是爲了控制員工的行爲，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會知道的。溝通是爲了激勵職工，改善績效。溝通是爲了表達情感，分享挫折與滿足。溝通是爲了流通信息，強化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行爲。與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發展方向。溝通的基本問題是心態，這要求我們要端正溝通的態度，從如何提高工作效能出發，加強與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關心職工的成長，鼓勵職工把實現自身價值與爲公司創造價值相結合，在努力工作的工程中實現個人發展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的.和職工進行交流，當職工出現困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處於積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，要學會傾聽，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在後面，要掌握傾聽的技巧。

有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專業知識支撐、豐富的工程實踐經驗、良好的職業道德素養、堅韌不拔的工作作風

今後我會努力做到：發揮主觀能動性，勤於學習，重視理論與知識的獲取；勇於實踐，在實踐中增長才幹，並且善於總結，以積累經驗，吸取教訓，從而增強團結觀念；時時反省、剖析自我，增強自我調控的能力，注重團結，紮紮實實幹事業；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業爲重，寵辱不驚。

溝通培訓心得體會7

8月23日上午，我們再次齊坐文體中心，學校請來了鄭東新區衆意路小學的馬靖校長，爲我們做了關於家校溝通的培訓，馬老師親和有力的言辭讓我們個個心服口服，她的方法原理我值得我們學習貫徹。

回想我們每學期也總有很多次的家長會，也曾有老師認爲家長會太頻繁，老師忙活，家長卻不重視，使得我們的家長會效果不佳。在這裏馬老師就給我們提到了如何讓我們的家校溝通更有效，任何的溝通如果沒有達到一定的效果，都是徒勞。我們總是感慨我們的學生生源差，家長素質不高，很多事情是既定的，是我們很難改變的，我們老師能做的就是調整自己的心態，盡力而爲，我們現在的生源，現在的家長要比一些貧困山區好很多。我們所擁有的，就是我們應當珍惜的。

想要家校溝通有效果，一定要讓家長認可我們，願意聽我們說的，接納我們，因此首次家長會就異常重要。馬老師說他們一年級新生入校的第一次家長會一定會達到這樣的目的，讓家長認識學校，認可學校，支持學校。所以每一次的家長會都像是在打一場戰役，一場必須勝利的仗，老師們會精心準備家長會，設置幾個環節，每個環節如何遞進，怎樣才能讓家長會深刻有效，等等，這都是他們要準備的，想想自己的'家長會，真心覺得太草率了。並且我們的每次家長會針對性不強，我突然覺得家長會不應該安排在固定的時間段，比如開學初、期中或者期末，我們可以在任何時間挑選一個主題開展家長會，不是說學生的學習、作業、成績，而只是探討如何做好某一方面的教育，比如勞動，比如感恩，比如善良......

工作這麼久以來，也曾聽聞見識過一些家長和老師爭吵，或者直接告狀到校長那裏，每當這個時候我總是會毫無理由的站在我們老師這一邊，不管怎麼樣，我們這些身在一線的老師都是偉大的，教着百十個學生，照顧着百十個學生，操持着百十個學生的學業。發生不愉快的事情歸根結底還是家校溝通不到位。馬老師在培訓過程中給我們看了傳球實驗的視頻，本來是讓我們數總共傳球幾次，基本上大家都沒有數清楚，但關鍵不在這裏，在傳球的過程中不僅有人換了，連場地的背景也換了。得出的結論就是，當我們把我們的注意力集中在一點上的時候，我們很容易忽略到其他的關鍵點，並且有可能我們最集中注意力的那一點我們看到的也是不完全正確的，正如我們都沒有數清楚到底傳了幾次球。然而我們很多時候與家長髮生矛盾，都是因爲孩子回家給家長傳遞了不完全或者不正確的信息，導致家長誤解我們，於是不愉快的事情就發生了。所以，我們還要幫助家長樹立主動與老師溝通的思想，不能盲目相信孩子的言論。

在我平時與家長溝通的過程中，也曾聽到過這樣的話，“我不識字”、“我們太忙了，孩子都是他爺爺奶奶看”“家裏還有他弟弟妹妹，對他疏忽了”“老師您多費費心”......類似的話如天上繁星。家長完全把學生的教育推到老師身上，我們在學校只負責學校教育，陪伴孩子最久的還是家長，家庭教育不只是輔導學生作業，而是關乎學生人格、人生、未來的教育。在這個問題上，我想我們首先要承認家長所推脫責任的言辭，承認他們有不得已的苦衷，然後再用恰當的言辭方法指導家長重視家庭教育，不過這推行起來應該很難。很多時候家長會我們說了很多，下面是沒有迴應的，沒有家長願意分享他的經驗方法，甚至也沒有家長提出質疑不滿。所以家長會調動家長情緒也是相當重要的，如何調動，我想這又回到了家長會主題中，每次都是學習、作業、成績當然沒什麼好說的，還是說些有意義的更好，不僅對家長有切真切實的影響，也讓我們的學生真正從家庭教育中得到好的教養。

溝通培訓心得體會8

週末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓，培訓的內容是關於關於人與人怎樣溝通的技巧培訓。培訓老師通過將近一天的時間裏細緻的解說下使我受益匪淺，現將培訓心得總結如下：

一、要用心與別人交流，針對不同的人應瞭解他的基本情況和所要溝通的內容，要根據這些適當的改變自己的說話方式，語氣，情緒狀態。讓他人感覺到我們之間是有共同語言，有些同樣的感受。特別是在與客戶談話時貴在有誠意，態度要誠懇，語言要平實，語氣要平和。要學會帶着感情去做工作，讓每一個對病人得到儘可能多的人文關懷。

二、學會傾聽。與人交流不僅僅是指自己說，還包括聽別人講。做一個好的聽衆。在與人交往過程中傾聽是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是在別人誤解的情況下，要學會更多的去傾聽，從中找到有價值的信息，以瞭解到我們之間的誤會，然後選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶溝通時，從中獲取更多需要了解的信息，也回答客戶所想了解的信息，這在工作是很重要的'。

三、學會換位思考。學會換位思考要求我們能感同身受、設身處地的理解對方，考慮到不同客戶心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達出來，能迅速拉近與客戶之間的距離，爲以後的溝通打下一個好基礎。

四、與不同性格的人溝通要在語言風格和談話內容上有所側重。與直爽型性格的人溝通時，要簡明扼要，乾脆利落，直截了當，開門見山，

不要拖泥帶水、拐彎抹角；與互動型性格的人溝通時，要注意讓對方參與進來，充分聽取對方的意見和建議，採取商量的口吻，在討論中達成共識；與內斂型性格的人溝通時，可以適當拉拉家常，關心對方的生活，等對方比較放鬆的時候，再進行實質性的問題。總之，用心揣摩每個人的不同性格，並在與他們溝通時區別對待，運用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果。

五、學會讚揚別人，在生活中，批評與讚揚下比較，大多數人會更喜歡聽到讚揚，讚揚可以有效增加人與人之間的感情，消除隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。使他人感覺自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人，會提高你在人羣中的凝聚力和受歡迎程度。

總之，人際溝通這門課程是能培養人的素養，把他與專業知識、社會閱歷等綜合素質相結合，使他能靈活運用到我們的生活中，這還需要我們通過後天的不斷學習和實踐鍛鍊，需要我們加強理論學習，從豐富的知識寶庫中吸取營養、陶冶情操，才能“腹有詩書氣自華”，以深厚的理論底蘊給人以啓迪，在不斷的語言溝通實踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運用，不斷豐富自己的語言溝通技巧和藝術，做好工作。

溝通培訓心得體會9

作爲一名典型的工科男生，語言表達能力差是我一直被同學吐槽的話題，而參加工作後，這一短板也赤裸裸展現在大衆的面前，主要表現在與同事的工作溝通不暢，不能夠很好的表達自己的觀點，這讓我感到深深的困惑！

曾幾何時，也在網上百度過如何提高自己的表達能力，如何有效的進行工作溝通，但都應證了那句“紙上得來終覺淺，得知此事要躬行”，百度過後都是不了了之或堅持不下來，溝通能力還是一如既往的沒有進步。

很難得有機會能進行一次系統的學習與訓練，雖然只有一天，但俞波老師的講解與現場訓練讓我受益匪淺……

俞波老師作爲計算機專業畢業的理工科類男生能夠從編JAVA程序代碼到資深人力資源總監，同時還是三茅網專欄作家兼授課講師，不得不讓我一直以工科男生語言表達能力差自稱的我汗顏，這也說明溝通能力的好或不好與專業並沒有那麼直接的關係，有效工作溝通通俗講就是搞定人和做成事，老師從組織爲何溝通不暢、探究溝通實質、有效溝通技巧、讚賞打動人心、批評解決問題及練好溝通招式六個部分層層遞進進行講解，其中還穿插了不少案例及有趣的遊戲，使整個課程在一個比較輕鬆的氛圍中進行！

組織爲何溝通不暢老師從淺層原因個人的性格、意願、能力、語言表達問題、情緒等到深層次原因即組織文化和經營管理機制出了問題進行了詳細的講解，企業缺乏溝通的文化和渠道以及各組織目標不一致，各行其是這些都會導致溝通不暢，這不得不讓我想到我們自己公司，在總裁辦的帶領及監督下，各部門從15年開始都在有條不紊的定期組織例會，除了自己各部門的例會外還有每週的產銷協調會及生產例會，還有合理化建議等各種溝通機制與形式都有在執行，從某種程度上也表示公司的組織文化與經營管理機制一直在朝一個正確的方向前行。

溝通的意義是爲了設定的目標，把信息、思想、情感等在人個或羣體之間傳遞，並達成協議的過程；溝通要目標導向，要解決問題，這纔是溝通的實質，在溝通的過程中，首先要建立共同的目標、任務、需求等基礎，其也是互相交換價值和利益的'過程，所以應該是一個雙贏的思維。

至於有效的溝通技巧包括運用反饋確認信息、簡化語言讓人聽懂、積極傾聽收集信息、注意非言語提示、同理心、理性溝通、行爲同步等，個人認爲這些技巧還需在溝通中慢慢體會，不能生搬硬套，要知道適合自己的纔是的；讚賞打動人心、批評解決問題及溝通四式（起式、守式、攻式、放大招）在我們平時的工作中也經常運用到，而此次培訓過程中我相信很多和我一樣印象深刻的一個環節還是每組派一個代表當衆讚賞小組其他成員，有的是共事十幾年的同事，有的是剛加入風馳的同事，不管認識時間的長短，在中國幾千年文化的影響下，在衆多人的場合對別人進行讚賞及接受讚賞多少還是有些難爲情，但不得不承認，讚賞別人與接受別人的讚賞都是一件很美好的事情。

最後還是用上面那句名言與大家一起共勉：紙上得來終覺淺，得知此事要躬行，在學習到新知識的同時，還需在生活中加以運用，付諸與行動才能方顯其作用。

溝通培訓心得體會10

首先很感謝公司組織的這次培訓,本次培訓以有效溝通爲主題。在培訓時，餘博士用了很多例子舉例說明，更加形象生動的描述了溝通的類型、溝通的方式以及有效溝通的必要性和重要性，懂得掌握溝通技巧，爲我們平時工作中、生活中溝通指明瞭方向和參考依據。平時我們會遇到各種各樣的人、各種各樣的問題，而對待不同的問題不同的人我們需要靈活處理，不能一概而論。

通過培訓使我體會到以下幾點：

1、 在工作中下級同上級溝通時要會表達、思路要清晰、問題要簡要，同時在問題上也要提出自己見解、想法，提出自己的每一個方案並說出每一種方案的優勢與不足之處，說明自己更加趨向於那一種方案讓領導給出相應的意見。不要什麼事情都要等着領導的安排下來才知道要該怎麼做，不要一有什麼問題就找領導，平時應該多思考問題、善於分析問題的關鍵，形成獨立解決問題的思想，實在掌握不準的才請教領導與之溝通。

2、 在平時與同事之間接觸也要善於瞭解對方表達的意思，要先讓人家把話講清楚講完整，這樣才能更加明白的知道才知道怎麼應對提出的問題，頭腦裏一邊纔會形成思考找到問題的解決辦法。

3、 在溝通中是無處不在的，不論是工作還是生活上打一天出門開始在外面都會遇到形形色色的人，只要自己有心，不要刻意去學習，只要留意別人處理問題時，是怎麼最終達成共識的。將這些好的方法、整理、過濾給自己，成爲自己的'東西。

溝通對於我們每人和企業來說是一個很重要的事情，在工作中一個決策的成功，這其中溝通有着很重要的因素，往往很多決策性都是由多方討論提出各自意見最終達成一致的意見形成決策。就像餘博士說過一個成功的領導就會聽聽下級的意見，並彩繪好的意見。在很多難辦或難談成的事上，有效溝通就顯得特別重要，要懂得善於把握關鍵，在聽過餘博士的講座讓我覺得溝通就像是一門學問，只有我們不斷的學習才能從中抓住要點積累經驗，這樣才能使我們以後有更大的進步。

溝通培訓心得體會11

有效溝通技能的心得體會是我們自職場上要進行反思總結的，所以說我們在進行有效溝通技能學習的時候也一定要嚴格要求自己。有效溝通技能的心得體會就是我們立足職場的重要保障。

通過這次公司組織《職場溝通技能》的學習，我最大的心得體會就是：會聽比會說重要!就是要學會聆聽，學習不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達自己的想法。

在公司裏，我們經常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個會什麼的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領導的意思，結果做了很多無用功，又去不停地與領導溝通，解釋自己的意思，其實都是因爲自己首先沒有聽明白領導的意思，纔有後來的有效溝通技能不暢。這種情況，在職場中很常見，很多人都會覺得有效溝通技能是一件很難的事情。隨着工作頻率的加快或者年齡的增長，我們不再願意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因爲太忙，就連說話都變得簡短。所以說，與領導建立良好的有效溝通技能關係是職場中人應該具備的基本人際關係中很重要的一個方面。

很長一段時間，“說”成爲我們更多人選擇的'有效溝通技能方式。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達自己的憤怒;別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地爲自己辯說;想對父母盡孝心的時候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人願意用“說”作爲唯一的有效溝通技能方式，因爲它更快、更直接，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。

聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達的意思的人才能有效溝通技能得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點，才能更有效地溝通。

多聽，有時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在爲自己將來儲蓄財富。聽和說是不能分開的兩個環節，只聽不說的`人不能成功，只說不聽的人也不能成功。在工作中每個人都需要和別人有效溝通技能，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態度。

經常性的自我總結有助於事情的發展，有效溝通技能就是專門爲這些事情做得最好的鋪墊。職場有效溝通技能就像是我們身邊的教案時刻提醒着我們要有效的溝通。

溝通技巧培訓心得體會2

在市水利局統一組織下，我參加閘門運行工職業技能培訓班，通過對專業操作技能專業知識的系統學習，對專業技術崗位有了更加深刻的認識和了解。在參加培訓的這半個月裏，經過水校專業老師們對機電和水利專業基礎知識的詳細講授，以及多項實踐操作，讓我受益匪淺，使我在理論與實踐上都有了一定的提高。

培訓使我更加意識到工作前安全檢查的重要性。安全工作對於操作工人來說，責任重大，關係到水利經濟效益和社會影響;對我們個人來說，涉及到家庭幸福，個人安危，絕不能掉以輕心。，只有實現了安全生產，才談得上經濟效益和社會效益，纔會保證水利事業健康發展。因此，在日常的維修工作中，首先做好檢維修前全面的安全檢查，比如檢修傳動設備前必須先斷電掛牌並專人監護等。在平時的維修工作中，我只是根據以往的工作經驗對設備故障進行維修，缺乏專業理論的支持。通過機電和操作專業技能培訓，彌補了我在操作知識理論方面的不足，爲我今後的操作運行工作打下了一定了理論基礎。我會盡快結合本單位現有設備裝置的實際情況及自身崗位特點，把所學的理論知識科學地運用到實踐中去。

目前，單位對員工技能的重視程度越來越高，技術工人憑技術拿工資成爲一種趨勢，在我們迫切需要提高自己技術技能的時候，水利系統組織了技工職業技能培訓班，給一線員工提供了很好的學習機會，讓我們很感到振奮。

溝通培訓心得體會12

初到三立，其實是抱着一種悠閒的態度而來的，因爲認爲這樣的培訓不過是走走過場，和之前那些培訓沒有什麼不同，而這次我們跨省來到了直轄市重慶，更多的就把此行當作一次觀光旅行，並沒有過多想着培訓學習。可沒想到的是報到當天的那次預訓，徹底改變了我這樣無知的想法，相信很多人也和我有同感，感覺這次培訓與衆不同，很不一般。於是我笑了，因爲這正是我所希望的，每個人的想法不同，至少我不希望我是來混時間的。

三立培訓秉承“立德、立功、立言”的核心理念；奉行“學校、家庭、軍隊”的培訓模式，以“學而不厭、自強不息”爲誓言。看着這些溢美之詞，我開始了7天的培訓，培訓的感受總結爲“受益匪淺、不虛此行、滿載而歸”。

“三立”讓我感到了溫暖

剛到萊特培訓基地的時候，我們認識了他，我們的班主任高延春老師，微笑是他的標誌，可以說是三立人的標誌，還記得高老師那一聲聲“老師們，辛苦了”“這裏休息一下”。由於我的一個同事沒有取錢和帶身份證，他還主動幫助我們聯繫車子，可以說對大家是無微不至，照顧得很周到，讓我們這些舟車勞頓的人們倍感欣慰，同時也拉近了相互之間的距離；不管是飲食起居、還是各種要求，高老師都會盡量的滿足和幫助我們，可以說他是一個很稱職的班主任，幾天相處下來，我覺得一定要用一句話來形容我們這個團隊的話，那我想說：“我們是一家人”。三立讓我感到了溫暖，感覺到了家的溫暖。當大家想起“老師們，大家早上（中午）好嗎？當大家想起“老師們：嘴角上揚，整理着裝：當大家想起高延春老師爲遲到的老師懲罰自己的時候，他、他們不是親人又是什麼，爲什麼離開的時候，大家都戀戀不捨，那是因爲我們對三立有很深的`感情。

做人也是這樣，我們要善待身邊的每一個人，作爲一名老師，我們更要善待每一名學生，對他們我們要不離不棄，這樣我們才配擁有“教師“這一稱號，只有我們真心誠意付出了，才能得到尊重，才能得到更多的尊重。

“三立”讓我知道了什麼叫團隊精神

按照三立的安排，來的100多名學員被分成了5組，雖然都是屬一個地區的，但大部分可以說互相都很陌生，心想這種小組也是有名無實，搞不出什麼名堂來，說不定7天過後小組成員都認不完。

但是沒想到的是短短七天，我們不但全認識了，還親如兄弟姐妹，是什麼讓我們在如此之短的時間裏建立了如此深厚的友誼呢？是三立，三立創造着奇蹟。

一切是從素能訓練的那一天開始的，一個簡單的小遊戲，讓我們銘記了你、我、他的名字，一次小小的配合，讓我們變得心有靈犀，默契十足，我們相互對視，相互微笑，相互鼓勵，我們開始意識到我們這個團隊存在的價值和意義，我們要做最棒的。

當然，在之前的一些晨誦、午唱環節中，大家的意見過多，總是不聽安排、抱怨、不服從，嫌詩歌長了，選的曲目過於難聽，就是因爲在這樣的態度下，我們完成得不是很好。過後，大家都在默默的反思，是什麼原因呢？我們都明白了其實我們可以做得更好。那麼我們就要團結，集思廣益，羣策羣力，服從領導分工，我們都明白，大家同心，其力斷金；於是我們說得少了，做得多了，也願意接受別人的意見了，在之後的拔河比賽，挑戰60秒這些環節中，我們都取得了成功，大家擺出了勝利的手勢，高興的跳着，那一刻，我們知道我們收穫的不只是眼前的成功，其實我們的思想也得到了洗禮。

團隊的這種團結的精神太重要了，讓我們想想在工作中我們是怎麼想怎麼做的：“不服從領導安排，拈輕怕重，自私自利，總喜歡單兵作戰，不願意去幫助同事”太多太多，但是今天我們醒悟了，如果我們學校的那一支團隊能同心同德，那麼我們的教育是不是會更有希望。答案是肯定的，所以，三立，你是我們在野外迷了路的方向標，是你帶領我們走出了迷茫。

“三立”讓我找回了自信

這次的三立之行，最重要的是讓我找回了自己，找回了屬於我的那份自信。 由於我從小父母相繼去世了，12歲我就成了孤兒，可以說我是飽經風霜，命運已將我摧殘得疲憊不堪，可面對如此不幸，我活下來了，我長大了，因爲我性格一向樂觀，我堅持了下來。

可是，在XX年的時候，我不幸受傷，差點喪命，當我從死神那裏逃出來的時候，我完全變了，我開始覺得爲什麼所以不幸的事都要發生在我的身上，我瘦弱的身軀已經是不堪重負，爲什麼上蒼還要如此摧殘，我開始覺得活着好累，也不願意多交朋友，更是看淡了人情冷暖，我害怕面對現實，面對自己，每天都把自己關在房間裏。我開始鬱鬱寡歡，我覺得我活着就只需要平平淡淡，我再也沒有遠大的志向和報負，我也不願意去爭取什麼？總之我覺得我雖然活着，但其實已死去，因爲活着的只是軀殼。

但是在三立短短7天的培訓學習，我的靈魂慢慢的甦醒，我開始覺得我錯了，我開始找回了屬於從前的那份自信，現在靈魂附體，我覺得我活得更像個人了，經過三立的洗禮，我覺得我的人生會因此而有更大的改變，“天將降大任於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所爲，所以動心忍性，曾益其所不能”。我經歷了這麼多，我要堅持，要自強不息，要繼續奮鬥，那麼成功就會屬於我，所以，三立感謝您，您是我的天使，是你拉了我一把。

三立讓我們懂得了太多太多。

三立讓我們找回了自信。

三立讓我們懂得了感恩，不只是感恩身邊的人，還要懂得感恩那些讓我們靈魂心靈得到這個機會洗禮的人。

三立讓我們知道了，作爲一名教師，不能放棄每一個學生。

三立讓我們知道了在教學中，我們的自以爲是會造成什麼樣的後果。

三立讓我們知道我們以前錯得是多麼嚴重。

三立給了我們家的溫暖，給了我們很多關於人生的思考與啓示。

三立讓我們緊緊擁抱在一起。

三立讓我們流下了感動的淚水。

此時此刻難以言喻，更是言之不盡。三立，感謝你！

“國家興亡，匹夫有責”。更何況我們是一名人民教師呢？我們肩負着民族

的希望，祖國的明天，此時我們更要認真的去思考，無論你身在何處，你都是祖國的建設者，只有我們紮紮實實幹好我們的本職工作，真正做到愛崗敬業，竭盡我們所能，這樣纔不負祖國，不負人民，我希望每個人都能看到這一點，這樣的話，我們六盤水的教育才會蒸蒸日上，祖國的明天才會更加強大。

溝通培訓心得體會13

週末參加了兩天的李飛彤主講的《自我激勵與團隊溝通》的培訓課程，頗有一些感觸，也有點佩服這個來自的老師的不凡口才。下面是我在這次培訓之中總結和彙總的一些要點和心得。

面對目前殘酷複雜的職場和人生，一個人要取得成功，首要是個人態度的問題，態度決定勝負。

保持一種積極的心境，而不是消極的心情，讓自己快樂起來，恢復良好的心情。斯普林格說的好，“人生中重要的事情不是感到愜意，而是感到充沛的活力。”

把握和控制好情緒，自己讓自己快樂起來，其實並不是那麼簡單的事情，你首先要知道你爲什麼不快樂，李老師總結了五個所謂的三十五歲“中年危機”：職場危機、失業危機、財務危機、婚姻危機、健康危機。面對着種種的危機，應該竭盡全力從內心挑戰自我和超越自我，不要害怕失敗，哪裏跌倒就從哪裏爬起來，把握好情緒，人在開心的時候，往往能從良好的心情中獲得巨大的動力和力量，並達到自己最佳的狀態，以這種飽滿的狀態來迎接困難和挑戰吧。

態度決定勝負

具有魅力的管理者，是個良好的自我激勵與羣體激勵者，管理者對員工進行激勵的時候，通常有三種不同的激勵方式。

1、恐懼式激勵

工作幹不好就加以懲罰，又稱爲鞭子式的激勵。

2、誘因式激勵

工作得好就給予獎勵，又稱爲胡蘿蔔式的激勵。

3、成長式激勵

激發個人內心中源源不斷的自我成長、向上提升的精神，也就是態度激勵。

這兩種激勵都是外界給予的，是被動的，其階段性都是短暫。第三個層次是最關鍵的一個，管理者通過這個激勵，可以導引員工正確的工作心態，讓其能創造出最高的工作能量，讓員工能發自內人地堅持不懈地去做一件自己特別想做的事情。

一個員工要想提高在公司中的地位，一個方法是提高自己的核心能力，一個方法是整合現有的能力，讓公司能從中認識到自己的.價值。

五大盲點

自我激勵的過程中，需要注意影響動力的五大盲點：

1、自大的盲點。盲目自大，自以爲是。

2、自尊的盲點。死要面子。

3、自卑的盲點。使人產生惰性，喪失進步的渴求和信心。

4、得失的盲點。換得患失，不知道什麼叫“失之東隅，收之桑榆”。

5、現實的盲點。總想要付出和得到的相等，不知道長遠打算。

失敗的常見缺陷

失敗是成功之母，走向職場成功有不少很常見的致命缺陷：

1、永遠覺得自己不夠好。對自己的看法是負面的。

2、非黑即白看世界。是非對錯的原則沒有很好把握。

3、和平至上。不惜一切代價，避免衝突。

4、強橫壓制反對者。凡阻擋去路者，一律剷平。

5、恐懼當家。採取行動之前，會想象一切負面的結果，感到焦慮不安。

6、眼高手低。做不好任何工作。

7、不懂分際。在講究等級的企業，管不住嘴巴的人，只會斷送事業生涯。

8、職場迷航。失去了生涯的方向，對自己走的路到底對不對產生了懷疑。

儲備自我內在的七大積極動力

1、檢視性動力

2、立即性動力

3、時間性動力

4、瑕疵性動力

5、互動性動力

6、絕境性動力

7、預設性動力

團隊溝通管理

管理人員並不是單獨工作的，他們要與其他員工同心協力，完成工作，要與別人合作、羣策羣力、激勵員工、發展員工的潛能、建立信息和信任。

團隊建設七要素

分擔、溝通、參與、信賴、互助、主動、包容、耐心。

接下來，李老師讓我們學院參與了幾個有意思的“肢體遊戲”，讓我們體會到了，沒有不可能的事情，但是首先要“衝破束縛”。

通過個人的調整個性特質，以及互動溝通，用自己的熱情感染別人，幫助更多的人，傳播種子到大地的各個角落，這樣就完全可以改變和影響整個團隊，完成一些原先根本不可想象的事情。

總而言之，衝破束縛，尋求最大的突破，自我超越與自我激勵，熱情與創造力的激發，培養積極心態和良好習慣，特別對於我們這種技術性工作的人，比較缺乏對人的關懷，更要珍惜現有的每一刻，用自己的心去關心和愛護別人，培養自己的自信心，這樣就會得到越來越多的支持和幫助，最終實現自己的成功目標。

溝通培訓心得體會14

伴隨着時間的慢慢流逝，這個學期已經過去一半了，有好多課程也即將結束。在這之中自然包括了選修課，這學期我總共個選了三門選修課--管理溝通，國際經濟與合作，職業生涯規劃。本來課程是從第三週開始的，但那段時間總是有很多的等級考試，和選修課衝突了，也就沒有上，後來就是國慶節放假了，加上甲流感的影響，真正開始上選修課應該是第七週了。當初選這幾門課程出了學校規定的必須要拿到學分之外，最大的原因應該是對它們的興趣吧!尤其是管理溝通，人生在世無非就是要和別人溝通交流，而對於我們學生來說交流就顯得更加重要了~老師也經常叫我們要學會和人交流溝通，所以我選擇了這門課!

轉眼之間這門課就要結束了，老師也安排讓我們寫一個小論文來總結一下學習這門課的心得，這應該是選修課考察的最主要的參考吧!因爲學校的選修課很多都是以這樣的方式來結束的。不管怎麼樣，自己或多或少都聽了一些關於這門課的知識，說寫什麼論文也就談不上了，因爲以我的水平要寫出什麼論文怕是有些困難，但學習之後的感受還是有很多的;首先就老師來說吧!從第一節課開始我就覺得他不是個普通的老師，因爲從一個人的舉止和言語之間可以或多或少看出他的水平和能力。不過後來證明我當時的判斷沒錯，他是人文社科學院的副院長。還記得又一次我們學院晚上舉行暑期社會實踐總結座談會，我作爲我們專業的代表去開會了，後來我趕過去上課是已經下課了，但聽和我一起上課的同學說，有個作業時以團隊的形式來完成的，我沒趕上;後來我給那個老師打電話，沒人接。過了一陣他打過來了，我跟他講了一下我的情況，他說沒事以後再和他們的交流~說話的語氣很親切!我才放心~~~但可惜的是我沒有能參加那次團隊的活動~這也是我在這門課程學習中最大的遺憾。

再後來就是正常的上課了，雖然老師每次講的內容不多，但總會是那些對我們很有用的，尤其是他在講課過程中講到的那幾個他的教過學生，剛開始都是很普通的學生，在經過了自己的努力和老師的指點之後變成了很有成就的人，下意識告訴我們一個道理，成功者剛開始適合所有人一樣的，是他們他們的`努力改變了自己，這裏麪包含了一個很重要的東西——就是管理溝通，在和別人的溝通中才會發現自己的缺點和優點，從而確立正確的目標!除此之外，我想這門課多我影響最深的應該是老師講的那些關於企業常識，中間幾節課我還做了一些筆記，如一個企業中的各種不能缺少的角色以及他們的作用，對於我們來說這些問題正好是最需要掌握的，是畢業以後就要面對的，就如現在大四的學長學姐一樣，要找到一個工作當然對於企業的瞭解是不能缺少的，在這之間老師講的那個關於“唐僧師徒四人”問題將會是我永遠記住的亮點，不僅是問題本身的含義，更讓我看到了同學們思考問題的角度是那麼的新穎，而且大家的想法都是那樣的有道理~當然，除了這個例子還有很多讓我記憶深刻的例子，這些事例或許比單純的道理更能讓我們理解~

自然，上的是名叫管理溝通的課程，除了學到了很多實用的知識以外，也認識了很多同學，在大家的相互交流中也是收穫頗豐，因爲來自不同的學院不同的專業，學習的課程，方式都不同，在看待問題的時候大家是各有所想，當然也是各有道理。除了討論老師提出的問題，我也有意識的去了解其他學院的同學學習生活以及各種活動的情況，也算是一筆不少的收入吧!我想對於這門課來說也算是一種學習的方式吧!

又是由於時間的緣故，對於“管理溝通”這門課的學習只能到這種程度了，雖然說時間不長，但那些最基本的管理溝通知識還是讓我受益匪淺。自然，光靠理論知識是遠遠不夠的，在往後的學習生活過程中我們要做的應該是儘自己的努力去和別人交流溝通，如果有機會和那些有成就的人交流一下那是再好不過了~~

好了，關於這門選修課的學習體會大概就這些，當然還有很多由於匆忙沒有涉及~~總之每一點知識對我來說都應該去細細品味!

先非常感謝公司給予這次培訓的機會，尤其對於我們做技術出身的人員，管理溝通是個誤區或者說是欠缺，通過本次學習有以下收穫：

一.通過管理行爲來規範個人思想。對於技術性強的部門，it(資訊)部要有一套標準規範的技術指導書。1.硬件方面：標準的網絡佈局圖，電腦維護技術標準手冊，設備保養計劃，讓技術人員參照技術指導書作業;2.軟件方面：做項目方案可行性分析，解決方案分析，系統流程，各部門使用的erp系統要作系統的作業指導書，通過標準化作業來規範企業的操作流程，統一思想;3.內部技術授權，根據技術人員的能力分配權限，技術必須在權限範圍內作業，以防止系統混亂。標準化作業將是it(資訊)部將來工作的方向和重點。

二.認同企業立足自己的文化，企業的高管來自企業內部。加強本部門團隊建設，讓下面的技術人員各有所長，既分工又協作，打造一個協助高效團隊。

三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。(現狀)印染行業的特殊性造就公司內部多個小“團體”，各股勢力互相排斥心理，嚴重影響企業內部之間的溝通。1.個人覺得企業，生產過程是一個需要既分工又需要協作的生產流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現了段裂，整個生產過程的結果是不能轉化的結果。2.部門內部：企業管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術員工，他們的心聲真實反映生產的真實狀態。只有瞭解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定。總之，各部門應該積極主動的溝通。

真誠希望企業部門內部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的發展能一步一個臺階。

隨着知識經濟時代的到來和市場競爭的加劇，人們越來越深刻地認識到，人力資源是企業的第一資源。企業的發展與員工的成長是分不開的，有效的績效管理是提高企業員工素質關鍵的一環。績效管理的核心思想是以人爲本，讓員工充分參與績效管理，在實現組織目標的過程中實現個人價值。在績效管理中，有效的溝通起着重要的作用。

溝通在績效管理中的作用

溝通無處不在，無時不有。伴隨着市場經濟的發展、人際關係的日益複雜，溝通在組織的發展過程中起着越來越大的作用，在績效管理過程中尤其重要。績效規劃的訂立與執行，績效考覈與評價等，都需要有效的溝通作保障。

導入績效管理理念，以培訓帶動觀念轉變。採取多種方式，使各層次員工對績效管理有一個正確清楚的認識，真正成爲績效管理的積極參與者。如果不消除員工的牴觸情緒，績效管理就無法順利進行。

編寫和修訂業務流程、崗位說明書，要與員工進行充分溝通，達成真正能夠實施的、有效的、操作性強的協議。否則，就會形成員工與組織相牴觸，你寫你的、我做我的，說起來有、執行時無，職責不明、責權不分的混亂局面。

制定科學的績效規劃，離不開組織上下、部門之間及員工之間的溝通。只有溝通有效，才能形成利益相同、目標一致的有機整體。否則，相互之間績效割裂，組織的整體績效規劃就無法實現。

績效監控，主管要全程追蹤績效規劃實施情況，及時糾正員工行爲與工作目標之間的偏離，探求提高績效的方法，並對員工進行必要的輔導，促進績效規劃的實現。溝通是否有效，直接關係到績效能否提高，績效規劃能否實現。

績效考覈與評價，主要通過員工自評、上級考評、民主測評等來實現。沒有有效的溝通作保障，企業內部很可能產生許多矛盾及不穩定因素，直接威脅安全生產，造成不可想象的後果。

績效評價完成後，主管要及時把考覈結果反饋給員工，目的在於肯定成績，交流思想，查找問題，分析原因，提出改進措施。整個過程無疑是一個溝通的過程。

如何實現有效溝通

有效的溝通就是在適當的時間，採取恰當的方式，運用合適的表達技巧，相互之間以誠懇的態度進行溝通，達到預期目的。每位員工都應掌握溝通的技巧。

做好事前準備。明確溝通的目的，制訂可行的溝通計劃，預測可能遇到的異議和爭執，對雙方具體情況進行分析，給對方一定的準備時間，選擇合適的時間和地點。

選擇恰當的溝通方式。溝通的方式有很多，傳統的溝通方式有電話溝通、書面溝通和當面溝通。社會的發展、科技的進步，又衍生了傳真、電子郵件等新的溝通方式。無論採用何種方式，都應根據溝通的內容、目的、時效及對方實際情況而定。

溝通時要善於傾聽。傾聽別人談話時，要停止手頭工作，重視傾聽的對象，注意其表情反應，專心致志地聽。只有這樣，才能聽到真實的情況、找準問題所在，從而及時糾偏。如果三心二意、答非所問，就很難達到溝通的效果。

掌握溝通技巧。語言表達要清晰、明確，語速、力度要適當。要注視對方，表情友善，靈活運用手勢。要把握好親密距離、人際距離、社會距離及公共距離。只有掌握溝通技巧，才能使有效的溝通得以順利進行，達到事半功倍的效果。

不斷總結提高。每項工作結束後都應進行總結，溝通也是如此，通過總結可以發現不足之處，不斷改進，從而提高溝通水平。

溝通培訓心得體會15

讓思考者行動、讓行動者思考

——“凝聚心靈、卓越團隊”培訓心得體會

爲期四天的“凝聚心靈、卓越團隊”培訓讓我刻骨銘心，這是我人生中的一筆寶貴的財富。在這段時間裏，我很開心，很感動，學到了很多東西，也提高了不少，同時也進一步認識到自己不足。這裏我衷心感謝湄潭縣菸草專賣局（分公司）領導給我們提供一次那麼寶貴的提升機會，感謝威鵬投資諮詢有限責任公司的沈老師、李老師以及各位教練孜孜不倦的教誨，特別感謝各位夥伴們陪我走過心靈的成長路程，你們辛苦了！

原以爲培訓會很流於形式化，但恰恰相反，培訓採取理論與實踐相結合，注重感悟式培訓，整個訓練安排緊湊有序，內容豐富，活動緊張而又不失輕鬆；工作人員認真負責，任勞任怨；夥伴們滿懷激情，認真投入，頑強拼搏，表現出色，讓我看到了真正的卓越團隊。這次培訓使我收穫頗深，看到了未來的發展方向，並對它充滿了信心，進一步認識了什麼是團隊，如何組建團隊，也充分認識了什麼是卓越團隊以及如何打造一支卓越團隊，“生死電網”更是磨練了我們的意志，培養了我們團結協作，頑強拼搏，開拓進取的精神。

威鵬投資諮詢有限責任公司的培訓給予我的啓發是一筆永久的精神財富，無論我身處何種崗位我都會永遠記得着這十分有益的人生感悟。

一、團隊的力量讓我們走向成功

團隊的力量是巨大的，巨大到我們無法估量，每個人在團隊中都充當着重要的角色，如果每一個個體都將自己的優勢和潛能發揮出來，那麼整個團隊的力量是驚人的；在這次的培訓中沒有一項任務是僅靠自己就能成功的，都是大家團結協作，分工配合，共同努力完成。我們勇創隊的夥伴們都充分發揮自己的才能，在每天兩次的創意出場中爲團隊出謀劃策，積極參與，服從安排，團結協作，全力以赴，出色的完成了任務。通過全體夥伴們的共同努力，我們勇創隊展現了非凡的凝聚力和戰鬥力，最後獲得了第一名，我爲我們的團隊感到驕傲。

二、人與人之間要善於有效的溝通，相互理解，互相尊重，彼此寬容 交流是無限的，溝通是永恆的。人與人之間的矛盾大多是缺少交流與溝通而造成，如果一個集體裏面的人，對於自己的想法，你不說，我也不說，大家都把自己的真實感受隱藏在心底，就很容易引起他人的猜測而導致誤會，進而產生矛盾，使整個集體渙散，後果可想而知。我想這次我們團隊表現比較出色，其主要原因也是大家能很好的相互交流，增進理解，互相尊重，在各項遊戲和分享活動中我們隊的夥伴們都各抒己見，也發生了很多分歧，但我們能互相尊重，求同存異，服務大局。在今後的工作中我們面臨着更多更嚴峻的挑戰，更應該要積極主動的與同事與領導有效的溝通，在溝通中得到理解，得到尊重，得到寬容，得到信任，得到進步，營造輕鬆和諧的.工作環境，理解領導的領導方式與領導作風，在工作中盡職盡責的做好本職工作，高質量，高效率地完成工作任務。

三、要有競爭意識，善於思考，不斷創新，迎難而上

這個社會是弱肉強食的社會，競爭是殘酷的，但有了競爭，纔有進步，而競爭的後果會產生優者生存，劣者淘汰。不管今天我們取得多大的成就，都不能驕傲自大，目中無人，必須清楚的意識到這個社會正處在不斷的發展中，必須居安思危，不斷的學習，不斷創新，不斷提高自己。我們要發展，要進步就離不開創新，我們要贏得勝利也離不開創新，如果你沒有自己的創新之處，那麼你就不能加分或少加分而遠遠落後於別人，如果你沒有自己創新動作而只是一味的模仿別人那麼你就會被現實社會淘汰。要創新又離不開思考，思考才能發現新的東西，而要做到這些又需要我們有豐富的知識和豐富的經驗，還要有足夠的勇氣，因此不管何時何地，我們都必須不斷的學習知識，不斷積累經驗，不斷的思考，不斷總結，才能不斷創新。同樣我們要建設美好未來，更需要不斷的創新，迎難而上，不斷的去開拓進取，唯有這樣才能在激烈的競爭中彰顯自己的魅力，立於不敗之地。

這次的培訓雖然收穫頗多，但也發現了自己的許多不足，如遇事還不夠冷靜，想問題還不夠深入，處理事情欠缺周全的考慮等等，這些都需要自己在今後工作中不斷改進，我相信經過自己不斷努力學習，不斷的虛心請教，

不斷的克服困難，一定能夠得到不斷的進步，爲湄潭菸草的美好明天獻上自己的力量。