工作中的心得體會

當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，這麼做能夠提升我們的書面表達能力。那麼寫心得體會要注意的內容有什麼呢？下面是小編爲大家收集的工作中的心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

工作中的心得體會1

十幾年前，在我選擇職業的時候，母親跟我說："孩子，去當護士吧，那是一個崇高的職業"。十幾年過來了，我從沒後悔過自己的選擇。因爲我時刻在用愛心守護着患者的生命。

護理工作是在苦和累中描繪着高尚、鑄造着輝煌。雖然護理工作需要經常加班加點、經常遭受白眼，但是，每當患者用期盼的眼神把生命託付給我們的時候，在我們用百倍的努力把一個生命垂危的患者從死亡線上拉回來的時候，那些來之不易的歡笑，讓我感到無比的欣慰與無憾無悔。

要安心工作，端正思想，遵守院紀院規，踏踏實實工作，愛崗愛業，不恥下問，時刻爲病人着想，千方百計爲病人解除病痛，想病人所想，急病人所急，擺正自身的位置，在別人眼裏，護士只是一個打針發藥的，是的，護理工作是一個非常平凡的崗位，雖然做不出轟轟烈烈的大事，但是是非常重要和不可或缺的工作。常言道：三分治療，七分護理;

人生要有意義有價值，必需要有精神來支撐。護理工作需要的是奉獻的精神。當我守候在一個個痛苦的患者身邊，不能按時下班、不能按時吃飯休息，在節假日不能陪伴在家人身邊的時候，強烈的使命感和責任感使驅動着自己，用愛心來守候、呵護生命，用行動來詮釋選擇這個職業時所立下的誓言的時候，一定能得到的家人的支持與理解。

歲月荏苒。當我從一名普通的護士成長爲病區的護士長，身上的擔子更重了。濃濃的愛心，讓我不吝自己的汗水，不吝自己的辛勞，我將團結每一位姐妹們，在取得守護生命的收穫時，讓每一個人都在平凡的崗位上綻放出最美麗的花朵！

工作中的心得體會2

教師，太陽下最光輝的職業。兒時記憶中大家如是說。

教師，工資高待遇好，又有假期好輕鬆。現實的聲音環繞在我耳邊。

教師，看着比誰都好，其實比誰都老，工資比民工都低，頭髮比和尚還少。

教師，到底是怎樣的狀況?我想象過，設計過，思考過，討論過。一千個人眼中，有一千個不同的哈姆雷特。教育和教師在大家眼中也不盡相同。但是我只知道，我喜歡學生，熱愛教育。於是，我充滿着好奇和疑惑，懷着對教育事業的滿腔熱忱，憧憬着美好的未來，我來到了中山---偉人的故里，文化的故鄉。

入職之初，繁重的教學任務，瑣碎的管理事務，艱難的適應過程，都讓我在深夜一次次反問自己：這是自己熱愛的工作嗎?這是自己理想的生活嗎?爲什麼理想與現實的差距如此讓人措不及防?

但是，每天迎着第一縷晨光，看到學生們一張張純真的臉龐，聽到一聲聲清脆的問候，我釋然了;每個課堂上，看着他們一雙雙求知若渴的眼睛、理解問題後滿足的微笑，是我一天中最開心的事情;課餘時間，跟學生們朋友般的聊天，聽着他們孩童般的想法，或歡喜，或憂鬱，但都是那麼純真可愛，那麼真實自然，每當這時，發自內心的成就感鋪滿心底。我想，或許這就是教師的價值吧!

憑着良心做事，用盡真心做人，這是我加入教師隊伍後給自己的座右銘。爭做一名受歡迎的老師，是我堅持不懈的目標。

在一年的新教師工作中，我積極從老教師那裏汲取成功的經驗，自己不斷摸索教學、管理的方式和風格，我堅持用嚴厲公正的態度和海納百川的胸懷平等對待每一位學生。

作爲新老師，擔心不受學生歡迎，學生犯錯了，處理的時候就有了猶豫。其實，誰喜歡做被學生討厭的老師呢?上學期我有一個學生，上課說話、自習課吵鬧、剪奇怪的髮型、說滿嘴的粗話，甚至經常頂撞老師，全身充斥着戾氣。從家長處得知，他小學就經常記過。我估量了一下情況，還是決定不退縮，堅決對他嚴厲對待，嚴肅處理，不希望一時的縱容，讓他以爲學校是他可以囂張的地方。過程中當然收到了很多的罵聲，也和他發生了正面的語言衝突。後來，在多次交涉，多次嚴厲教育下，他終於有了轉化，上課認真了，自習課不吵鬧，甚至會教育同學保持安靜。但是他始終表現出對我的敵意，就像一把利劍，每次到班上都讓我覺得冷箭到處飛。我沒有把他的敵意放在心上，發現他的進步，及時在班上公開表揚他，私下也找他談話。沒想到，他告訴我一句話，讓我震撼。他說：老師，我之前一直覺得你針對我。我只是靜靜地問他，那你現在覺得呢?他說：後來我發現你並沒有針對我，你對誰都一樣嚴格，是我自己做得不好。我喜歡現在上進的自己。當時，我轉過身眼睛就紅了。原來，學生總會能夠理解的，能夠理解對他的嚴其實就是對他的愛!現在，這位同學在大街上看到我都會主動熱情地打招呼，看到他陽光上進的樣子，我知道自己沒有做錯。

一位成功的教師，教給學生一杯水，自己就得有一桶水，這是我需要終身學習和探索的課題。除此之外，對於處於青春期初期的初中生，還需要一桶幽默的水。在很多學生心目中，老師總是高深的遙不可及，敬畏中不覺拉大了師生間的距離。我相信每位老師都是愛自己學生的，只是方式不同，交流溝通較少，讓學生對老師的初衷產生了誤會，不敢親近。這對於一位新教師，尤其是班主任，會斬斷連接教學範圍和學生心理世界的橋樑。而幽默就像是磁鐵，學生難以抗拒。人總是喜歡快樂的，具有幽默感，能拉近老師與學生的距離，走進學生內心世界，瞭解其心理變化，真正和學生成爲朋友，輕易化解師生間的矛盾。

教師是人類永恆的職業，但社會對教師條件的選擇並不永恆，時代是對教師的要求越來越高。教師良好的素質並非學校教育，繼續教育才能獲得。新的教育觀念認爲終身學習是當代教師成長和發展的必由之路。處於終身學習的時代，教師自然也不能停止進步的腳步。研究生畢業，我歡呼雀躍，終於可以角色轉換了，這對於做了二十多年的學生來說，無疑是件興奮的事情。然而在新教師工作一年中，我卻感到了自己學識的匱乏，不足以讓我遊刃有餘的處理班級管理，於是我開始了自主充電，在一年工作中，我不斷閱讀教育和管理方面的書籍，從《學會生存——教育世界的今天》《與學校課程的過程》這類理論書籍，到《班主任兵法》《愛心與教育》這類實踐性書籍，理論聯繫實際，不斷反思，不斷琢磨，不斷改進;和老教師交流討論，解疑答惑，並邀請老教師走進自己的課堂逐一指導點評，讓我受益匪淺;向學生學習瞭解其內心動態和真實想法，不斷更新自己教育心理學的知識。隨着教學實踐的增加，我想會不斷出現新問題、新矛盾，要想自己成爲一名真正合格的教師，要學的東西還有很多很多，要走的路還有很長很長。

教師是個良心活，我做到了問心無愧;

教師是個耐力跑，我做到了堅持不懈;

教師是個功夫活，我還缺乏時間經驗;

一年新教師培訓即將結束，但是我們的工作還在繼續，我們的學生還需要成長，我們更需要不斷成長進步，在今後的工作中，我會不斷總結經驗教訓，虛心向各位同事學習工作經驗和爲人處事的方法技巧，爭取在最短的時間裏成長爲受學生歡迎的教師。

工作中的心得體會3

“服務好、質量好、醫德好、羣衆滿意”的“三好一滿意”活動是全國衛生系統爲切實提高醫療服務質量，提升衛生行業社會形象而開展的活動。活動以緊密結合深化醫藥衛生體制改革，堅持以人爲本，以病人爲中心，切實關注民生和人民羣衆的新期待，着力提升服務水平，持續改進醫療質量，努力實現本單位衛生行爲“服務好、質量好、醫德好、羣衆滿意”的目標。羣衆滿意是醫療衛生行業最根本的出發點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務好、質量好、醫德好”才能讓羣衆滿意。 “服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風體現。堅持以人爲本，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力爲患者提供全程優質溫馨服務。作爲一名醫士，每天接待許多病人，應該努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，給羣衆做到最大程度的方便，能真正做到尊重病人，關愛病人，爲患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。工作雖然瑣碎，雖然平凡，雖然普通，但有時我真的很爲自己驕傲。因爲我是生命的守候者，更是祖國花朵的守護者；因爲我們是白衣天使，就必須善待、關愛病患，讓這個世界充滿溫暖！在工作中我們真切的服務，得到許多羣衆的肯定。

“質量好”是指醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂，質量是最重要的環節。我們護理人員應該增強醫療質量安全責任意識，重視“三基”的考覈。在工作中，注重每一個細節，每一次查房，每一次配藥，都要做到細緻入微。做到嚴格規範臨牀操作行爲，嚴格執行臨牀操作規範。牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識。自我教育、自我改進、自我提高、改善服務態度，提高工作質量，更好地服務廣大人民羣衆，着力提高社會綜合滿意度。

“ 醫德好”，作爲醫務人員應該樹立良好的醫德醫風，所謂“醫者仁心”。患者特別需要醫院工作人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫院工作人員給予微笑、熱情的服務，讓患者享受優質、安全的服務，醫院的患者才能在身心愉悅的狀態下接受治療，病人在情志順暢的狀態接受治療，預後是最好的。雖然我只是一個臨牀非常普通的醫師，面對這些可愛的小天使，我們的醫師認真真心的對待她們每一個。在我們這裏還有一個龐大的羣體，那就是患兒的家長，每個寶寶都是好幾個家庭的核心，寶寶生病了，家長心急如焚，我們首先面對的就是怎樣緩解家長的不安，用我們嫺熟的技術，紮實的臨牀經驗向家長們解釋着疾病的發展及預後，讓家長的焦急緩解不少。因爲我真誠的付出，得到了真心的回報。

在以後的工作中，我要以“三好—滿意”爲指導，堅持以人爲本，以病人爲中心，切切實實爲病人服務。讓我們共同努力去面對嶄新的明天！

工作中的心得體會4

忙碌的日子裏，人倍感充實，內心充滿成就感。選擇忙碌，就是選擇了生命的強度，就是選擇了一種生活的仰望姿態，讓工作更加快樂，讓生活在忙碌中充實。

如果沒有工作，整天無所事事，我會在渾渾噩噩中迷失方向；如果工作很清閒，從早晨上班伊始就盼望着下班，每天下班時間一到，拔腿就走，也許剛開始時自己會覺得這樣的生活很自在，但慢慢也會懼怕這樣的清閒，畢竟年輕總有股向上的力量，不甘心在這樣的生活中消磨鬥志。

其實，我也想有更多的時間陪伴家人看看電視，聊聊家常；我也想有更多的時間和朋友一起喝喝茶，敘敘舊……然而日子總是很忙碌，單位、家庭、朋友……無限的循環，日子就在這樣的忙碌中流走。陪伴家人和朋友相聚的時間越來越少，工作成爲生活的重心。儘管有時我也會抱怨，但更多的時候我會感到工作是一種快樂，忙碌是一種幸福享受。

一直以來都認爲自己是那麼的忙碌，工作的、家庭的……，很多的事情都需要自己去做，很多時間都在忙碌中度過。偶有一天，忙忙碌碌疲憊不堪，回家倒頭就睡，倒覺得好充實，於是便漸漸明白：只有在工作中才能體會快樂，只有在忙碌中才能享受充實。羅斯·金曾說：“只有通過工作，才能保證精神的健康；在工作中進行思考，工作纔是件快樂的事。兩者密不可分。”忙碌的自己也許只有在此時，繁雜的思緒才得以整理，細細品味疲憊的背後，竟也有種莫名發自內心的對真實生活的憧憬與嚮往。

每天和同事們並肩作戰：大量需要處理的標本，煩人的質控分析，瑣碎的雜事，永不消停的電話……身體是很疲勞的，但是努力的付出必有回報，每天都有收穫，感覺很充實。和同事們的朝夕相處，協調合作，大家爲同一個目標努力，工作是快樂的。每天忙碌過後，整理一下自己的思緒，這一天完成了哪些工作，在工作中又學到了什麼新知識，生活是充實而完美的。

忙碌的工作有時會讓我忘記煩惱。生活中總會有一些不如意的事情，心情像天空總會有陰雲密佈的日子，而忙忙碌碌的工作常讓人無暇顧及，這些煩惱也就隨着時間匆匆流逝，事過境遷，會發現那些所謂的煩惱憂愁是那麼的微不足道，心情也就隨之開朗。忙碌之後，並無失落，唯有平靜的充實與收穫的沉澱。沒有對忙碌的體會，何談懂得生活的意義，更何談珍惜幸福與享受生活？從我們降臨到這個世界的那一瞬間起，忙碌就成了我們不可推卸的義務，它讓我們知道，怎樣才能夠釋放生命的活力與激情，怎樣才能在有限的生命歷程中演繹精彩的人生。

無論今後的日子怎樣，我仍會選擇一種忙碌的方式生活，就如同現在。我們忙碌，忙而有序，忙而有功，在忙碌中享受生活，在忙碌中感悟生活。忙碌讓人精神煥發，忙碌讓人遠離煩惱，忙碌讓人感到滿足。在忙碌中尋找生活的樂趣，在忙碌中體味奉獻的快樂。工作是一種樂趣；忙碌，是一種幸福。

工作中的心得體會5

尊敬的領導：

您好，首先非常感謝您在百忙之中抽出寶貴的時間來看我的心得體會。 進入武漢公司工作已經有三個多月的時間了。經過這段時間的實踐與學習，我深深的體會到社會的複雜性，以前在學校我們大多處於被動，大多是老師爲我們安排。而今天步入工作崗位我們轉爲主動了，我們必須得主動與上級下級溝通、請教、學習。幾個月的成長，讓我比幾個月前的我多了份鎮定和從容。在這裏我得到了領導和同事的關心和幫助，更被大家忘我的工作精神感動着。我爲能成爲這支精英團隊中的一員而感到自豪，也希望能在今後的發展中留下自己的辛勤汗水。

收穫與心得：一來武漢公司我很幸運的被安排到高新大道項目部，在這裏我被分配到安裝管道施工員，剛開始我認爲安裝管道很簡單，後來經過親身體會，其實並不像想象到那麼簡單，現場操作中稍不注意就會出現錯誤，就會給公司帶來損失。真正感覺到我們的責任重大。

團隊精神：作爲項目的一員我覺得團隊精神至關重要。沒有衆人的幫助，沒有人能單獨完成一項事業。一個人要想成功，必須加入團隊中。一段管道從技術總工的施工技術交底，到測量組的複合放線，到施工員的組織管道安裝。還有商務和約部，材料部，安全員。每一步精推細鑿，任何一個環節出了一點問題，都會影響質量和效益。因此，一切成績都是大家共同努力的結果。

不足之處：通過幾個月的工作,我感到自已在魄力方面還不夠,要進一步加強，需進一步學習溝通與技巧。

下一步的計劃：追求完美,儘量把每個細節做好工作不能自滿,因爲世上沒有十全十美的東西,它一定有許多地方是不完善的,是需要改進的。我們應該把工作做得更好,將細節之處做得更完美,這樣我們纔會在工作中進步,才能提高自己的能力本着對工作積極、認真、負責的態度，認真遵守各項規章制度，虛心向領導和同事請教，通過不斷學習，不斷積累，使工作效率和工作質量有了較大提高，較好地完成了各項工作。

今後在工作中，需要進一步增強開拓創新精神，磨練意志，提高執行力，生活上更嚴格自律，不斷學習專業知識，爭取更快的完善自己。戒驕戒躁改掉年輕浮躁的壞毛病。在公司正確的領導下，堅決貫徹落實公司的指示精神和工作部署，努力拼搏，紮實工作，以更好的質量、更高的效率、更紮實的作風做好本職工作，爲我們這個光榮的集體做出應有的貢獻。最後，個人希望每年公司能每個月給每一個員工休假二到三天，給員工一個處理私事的空間，希望公司能爲我們新員工組織一些技能培訓，加強我們的職業道德意識，使我們快速成長爲公司創造更好的效益。

高新大道項目部：

樊攀 20xx年10月29日

工作中的心得體會6

彈指之間，從20xx年進入客戶服務這個行業到現在已經八年了，在這八年中，經我手處理過多少投訴，我已記不清了，只知道面對客戶投訴，我從最開始心理上的懼怕，到現在情緒上的釋然。

公司的服務工作需要我們有對工作不僅要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。 其實客戶就是我們每天都要面對的“考官”，如果我們客服人員每天上崗懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對工作人員付出應有的尊重嗎？ 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉着冷靜做到無可挑剔，這些是我們的服務規範，捫心自問這些規範我們做到了多少？客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。其實相信大多數客服人員和我都會有同感，就是每當遇到不講理的客戶時，就在想天底下怎麼會有這種人；但每當爲客戶解決了問題時，心裏又會泛起一點小小的成就感。所以做爲一名客服人員首先要有一個良好的心態，要懂得如何適時地調節好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。

所以不管以後的工作將會發生什麼樣的變化，我都不敢有絲毫的鬆懈，並將更加認真的做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕鬆上陣。我的信念是活到老，

學到老，要自信一生，也許只有用學習的心態來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

工作中的心得體會7

經過這一年班主任工作的洗禮，認真反思和總結所帶班級的經驗。可以談談自己在這一年裏的幾點體會：

一、以尊重、信任爲基石，以愛心、耐心爲出發點

俗話說得好，五個指頭伸出有長有短，何況一個班的學生呢？作爲班主任必須尊重每個學生的個體差異，多幾種尺度，從不同角度衡量他們。用賞識的眼光發現學生身上的閃光點，對他們的進步給予充分肯定，相信他們個人的能力，讓他們體會到成功的喜悅。作爲班主任，我們絕對不能放棄每一個學生，要在學習上耐心引導，生活上熱心關懷，促進每個學生不斷進步。另一方面要多爭取家長的支持和配合，他們的配合對教育學生起着非常重要的作用，從而達到與家長共同教育、管理學生的目的。

二、充分了解學生，走進學生心靈

現在高中學生都是95後的孩子，而我們這些年輕的班主任都是80後，這裏就存在一些代溝，我總是在思索時代背景都在變化，學生生活的時代也在改變，用曾經我們老師對我們的那一套肯定是行不通了，怎麼樣能夠了解他們呢？我經常選擇下課時間跟他們閒聊，瞭解他們對什麼感興趣。當我發現他們特別喜歡上網看動畫片，發微博，我也嘗試着瞭解動畫片是如何吸引學生的，怎麼樣對這些動畫片的題材引入到我課堂教育之中，增強我說話的效果。我也經常偷偷關注他們的微博，瞭解他們的動向，而我從來不干涉他們回家發佈微博。這樣一些做法都是希望能夠真正瞭解他們，從而走進他們心靈深處。

三、加強學生心理健康教育

班上有部分同學是外縣生，一個學期下來，只有幾天時間可以回家，幾乎都呆在學校裏面，所以他們的情緒往往波動比較大。作爲班主任，我們怎樣才能更好地與這些學生多進行溝通呢？學校是進行教育活動的主要陣地，班主任更承擔着引導學生健康發展的任務。班主任直接面對這些外縣生，在平時的教育教學工作中，要向他們傳授科學文化知識，更要細心地指導他們心理健康地發展。對他們在學習中取得任何的進步要及時表揚，給予他們更多的鼓勵，用“關愛”去點燃他們心中的“自信”.只要更多地在日常教學中親近學生，成爲他們的好朋友，做他們的傾聽者，慢慢挖掘他們身上的閃光點，適當地給予鼓勵，這樣他們就會對生活充滿信心，從而促進心理健康發展。

總之，只有把自己真正的融入學生當中，與學生一起感同身受，這樣班主任工作纔會做得更好，更有顯着效果。

　　文/劉端玉

工作中的心得體會8

進入重症監護室治療的病人，幾乎都是急危重症患者和大

手術之後的病人，病種多，病情複雜，所以對護士的素質要求極高。我們不但要運用各種先進儀器對患者進行實時觀察和嚴密監護，及時捕捉和判斷患者生命體徵的細微變化，從容應對可能出現的突發情況，還要對重症患者進行無微不至的生活護理，甚至心理診療。所以敏銳的觀察力，敏捷的動作，高度的責任心，“慎獨精神”，良好的溝通能力和自我調適能力等等，都是ICU護士必需的素質。多年的護理工作，我愛崗敬業，積極熱情，工作認真、謹慎、責任心強，ICU病房全是重症病人，一切生活護理均由護士承擔，我們對病人從不嫌棄或急躁，而是非常認真，耐心地做好全部生活護理，如餵飯、擦浴、擦大便等，如遇上搶救病人遲下班，也毫無怨言。但工作中光有一番熱情是不夠的，還要從工作中總結經驗，積累護理知識，豐富頭腦，掌握好業務技能，能嫺熟的操作，只有這樣才能在護理崗位上讓病人笑容滿面的迎接病魔的挑戰。護理病人，有時感到委屈，認爲我爲什麼要去那麼做啊？勞累。辛苦，可後來想想，病人的家庭正經受着多麼殘酷的打擊！尤其是腫瘤患者的家庭。還是那句話：“送人玫瑰，手有餘香”。呵呵，希望我的努力工作能讓每一個家庭更加充實和諧。

工作的這幾年，我知道了護理工作是一項有原則、有方法、有技巧、有靈活性的多元化的工作，可以鍛鍊自己的頭腦思維能力、創造力、發掘自身潛力，讓自己在各個方面都有提高，更上一層樓。今後，我會更加倍的努力工作，來做一名合格的“白衣天使”。

工作中的心得體會9

天下大事，必做於細。”“細節”問題已成爲社會普遍關注的問題。我想，作爲一名班主任，我的工作對於整個學校，乃至整個教育工作來說是微不足道，但對於我來說，是我的大事，因爲我知道“細節決定成敗”。凡事無小事，簡單不等於容易。而無視於小事的存在，其實是對工作的不負責任，也就是不夠稱職。下面我談談班主任工作中就如何做到“細”，談點體會：

一 . “細”化班級環境。

班主任要結合本班情況制定出切實可行的班訓，其對學生的學習有激勵督導作用。如，我鼓勵全班同學積極向上，力求全面發展。樹立正確的學習目的，產生良好的學習動機和克服缺點，戰勝困難的力量。在班內配置校規、學校三項競賽細則、衛生檢查細則等，出好每期黑板報。在前面黑板旁出格言，諺語、歇後語等。給學生創造一個積極向上奮鬥的良好環境。

二．“細”選班幹部。

班幹部是班主任的得力助手，培養好班幹部，班主任就不會脫離學生，不會孤軍作戰。一接收班，當考驗 1~2 周，我就來一次競選班幹部的的活動。讓思想好、有工作能力的學生擔任班幹部。然後對他們進行具體的分工，明確具體的職責，並教給他們工作方法，指導並幫助他們開展工作。同時利用班幹部，開展學生管學生，學生教學生的活動。在活動中，讓班幹部充分發揮作用，培養他們的才幹。幹部不分大小，都是爲人民服務。如，自習課由班幹部輪流管，值日工作由班幹部安排並分工幹，黑板報由班幹部負責出。做到表揚與嚴格要求相結合。讓班幹部們充分認識到：我們應該帶好頭，給同學們做榜樣。還有，班文化要做到心中有數，做任何事都要有個計劃性。如，制訂班規，我還特意制定了學生日常行爲規範考覈表。就從幹部入手，對紀律、學習、思想等進行必要的目標管理，努力實現科學化管理班級。

三．“細”化自身行爲。

在恰當的環境下，給學生以行爲暗示能夠起到言語所不能表達的效果。如，一次，班內剛打掃完衛生，又有幾位同學亂丟紙屑，我發現後，沒有板者臉讓學生撿起來，而是自己走過去彎腰把紙屑撿起。這樣幾次後，粉筆頭掉下有人撿，桌子彎了有人對，抹布、垃圾桶髒了有人洗……

四．“細心”處理學生問題。

處理學生問題時，工作重點要落到實處。尤其是當學生出現違反紀律，需要你處理時。例如我班的某某同學，性格內向，不太愛說話。自我約束能力比較差。上午說的事下午他就忘，叫到面前時還總是一臉無辜的表情，有的時候，我真對他感到有些束手無策。最近幾天，我總是看見他不去食堂打飯，吃幹方便麪，就覺得有些奇怪。我就利用課餘時間找他聊天，才知道他是有原因的。他借同學的手機，不小心給弄丟了。他想着自己能夠解決，不想讓家長、老師知道。但是，實際解決這件事是非常困難的，他要從自己的生活費中擠出幾百塊錢來賠償。他要很長時間才能攢夠錢。在我們開始的交談中，他一點也聽不進去，也不理解我請家長來學校。於是，我就請他換位思考，假如你是丟手機的同學，這麼長時間沒有解決，你又該怎樣想?假如你是老師，老師希望自己的學生桃李滿天下。假如你是家長，他們希望自己的孩子聽話，懂事。我想請你從別人的角度考慮一下，你就不堅持自己的想法了。在此之後，我們又聊一聊我的高中生活，聊一聊現在同學們的生活，紀律，學習。告訴他解決任何一件事情要全面的分析問題。例如：手機是通訊工具，不是用來玩的。借別人的物品要保管好，大家都知道好借好還，再借不難。

自己不能處理的事情，要尋求老師、家長的幫助。更不能因爲一點小事讓同學之間的關係變得不融洽，等等。最終，他在我的引導下，終於豁然開朗，也和我談了他自己的想法，解釋了不願請家長的原因。我們彼此談了好多好多心裏話。我覺得我們的談話深入了，師生感情也加深了。在家長，學生和我的努力下，我們共同解決好此次的手機事件。從而，化解了學生之間的小矛盾。讓學生認識了自己問題的所在。人都會犯錯誤，更何況是孩子，我們應該以一顆慈愛的心，善待孩子的缺點和錯誤，多給他們機會。引導他們走向成功。用真誠去感化他們。總之，我認爲，作爲班主任，應有高度的責任心，上進心和使命感，運用科學的班級管理方法，把班級工作落實到實處細處。有人說：“要給人以陽光，你心中必須擁有太陽。”班主任是教育者，領路人，只要我們的班主任擁有太陽，洞悉學生的心理，對學生教育動之以情，曉之以理，和風細雨 , 定然潤物無聲。

工作中的心得體會10

所謂“引導”，指的是“帶着人向某個目標行動”。“引導”十分貼切地表達了教育的本質內涵！儘管學校履行了引導學生的職責，但學生是否一定朝所引導的方向發展，這不是單憑或主要靠學校就能夠決定的。學生的發展，一方面依賴於學生本人（從最基本的生理依賴，到更高層次的心理成熟等），學生是其學習和發展的主人，並最終決定於學生本人；另一方面也依賴於其成長的學校、家庭和社會環境，學校教育其實也是一種環境影響，儘管它是一種特殊的環境。“教育引導論”體現了對於學生的尊重，體現了對於家庭和社會的尊重。學生的發展可以看作是以上各種因素“合力作用”的結果！

當然，教育是複雜的，在語義上具有多義性，不同的語義代表了不同的邏輯。“教育主導論”中的“教育”是一個“成就詞”，表達的是教育的結果或成就（教育是起主導作用的因素）；“教育引導論”中的“教育”是一個“任務詞”，表達的是教育的過程與努力（教育是帶着學生向某個目標行動的過程）。應該指出的是，後者才能反映教育的本質，大多數教育理論家在論述教育的本質時，一般採用的都是“任務詞”或“努力詞”的形式，如赫爾巴特的“教育即塑造”，斯賓塞的“教育即預備”，杜威的“教育即生長”等。

而且，分析中國和西方“教育”一詞的演變歷史，可以看到其原初的含義也是強調過程而非結果。在我國，古代思想家們對於教育問題，大都是通過對“學”的論述來闡述自己的主張的，論“教”的時候不是很多，而且一般在談到“教”的時候總是談到“學”，“教”的問題實質上也就是如何“教人學”的問題。而“學”的意義，一是強調“學則由已”，根本方法在自己努力；二是強調“學以爲人”，爲人既是目的也是內容；三是強調“學”就是“行”，“行”就是“學”，“學”是與日常生活聯繫在一起的，甚至就是一種生活方式。在西方，education起源於拉丁詞educare，意即“引導”、“引出”，所表達的就是通過一定的手段，把某種本來潛在於人身體和心靈內的東西引發出來。人們討論教育一類的事情常用的是nurture（培育）、rear（養育）、bringup（撫育）等，具有濃厚的生活氣息，提供兒童成長所需的是父母而不是教師，是家庭而不是學校。由此可見，現在提“教育引導論”，正是對人類原初教育智慧的繼承和高層次的“復歸”。這種“復歸”符合否定之否定的辯證法。

事實上，對學校教育與學校德育的“主導”作用，也有學者持謹慎的立場。比如，顧明遠先生主編的《教育大辭典》（1998，上海）就指出：教育的主導作用是相對的、有條件的，受青少年兒童的遺傳素質、社會環境的制約。葉瀾先生曾明確地分析過教育主導作用“意味”着什麼，實際上表達了“教育即引導”的含意。她指出，“主導表現爲對發展方向的引導”。在德育理論界，黃向陽指出，“學校德育的作用是有條件的，受到各方面的限制”。喻學林的博士學位論文，更是全面探討了“德育有限論”。不過，所有這些富有啓發意義的研究，其出發點和歸宿都是要肯定“教育主導論”和“德育主導論”，沒有明確提出要用“教育引導論”或“德育引導論”取而代之。由此看來，本文提出“德育引導論”是具有重大的理論創新價值的。

“德育引導論”既沒有推脫學校德育的責任，依然強調學校對學生有教育引導之義務；也沒有讓學校教育承擔學生品德形成與發展的全部和主要責任，強調的是學校與家庭和社會一起，形成“合力”，共同引導學生的品德發展。其實踐價值在於：

第一，審視學校德育所處的社會環境，爲學校德育“鬆綁”。學校德育作用的發揮受到各種條件的限制與制約，不能期望太高，不能急功近利。一方面，學校德育總是處於一定社會歷史條件之下，受到特定社會歷史條件的限制，包括社會風氣、道德水平、政治經濟文化發展程度等。在社會風氣尚未根本好轉的情況下，我們不應對學校德育抱有過高的期望和幻想。另一方面，學校德育也受到人們認識水平的制約，比如，儘管我們都懂得德育必須以遵循學生品德形成發展規律爲前提，但問題是我們並不瞭解這一規律的具體細節，很多品德形成機制還處於“黑箱”狀態，期望實現學校德育工作的“科學化”只能是一種理想的追求。第二，學校德育要貼近生活，向社會生活學習。工業社會以來學校教育的擴張與成功，使學校德育過於樂觀與自信，忽視了知識傳授與道德培養之間的本質差別，輕視家庭與社會的德育影響，要麼試圖“統領”甚至控制家庭教育與社會教育，要麼在學校與社會之間築起高牆，其結果是學校德育陷入“困境”。今天，學校德育要真正在學生品德形成與發展中發揮作用，就應該虛心學習，借鑑家庭教育和社會教育的成功經驗，尤其要正視網絡文化的影響，不能簡單地把網絡看作是“洪水猛獸”自我封閉、拒絕網絡，而應借勢而爲，用以完善學校德育。

工作中的心得體會11

昨天晚上去樂購上班，碰到一個顧客，是我上次在另外一個機臺收銀見過的，還有印象。她也還記得我，跟我打了招呼，說了一句“hello"，聽她跟她朋友聊天，說的是別的國家的語言，好像是越南或者泰國那邊的語言，我一點也聽不懂，然後幫她們埋單都是用中文跟她們交流，但是她聽得懂中文，然後跟我說要袋子裝商品，我開始沒聽明白，畢竟外國口音的中文聽起來有點吃力，後來才聽明白她說的是什麼意思。其實我很想問她會不戶講英語，這樣我就可以用英語跟她交流，雖然我的英語水平不高，畢竟簡單的對話還是可以過關的。可是，我終究沒有問。

我蠻開心的，只見過一次面，這第二次她到我的機臺埋單居然還認得我還打了招呼，很感謝她！感謝她對我留下了印象所以纔會認得我。這對於我而言，無形增加了我的自信心，有時候雖然是一個陌生人，即使只有一面之緣，可是卻會對於你的生活有一定的影響，不是嗎？所以我要感謝她感謝生活！

雖然晚上兼職很累，卻也很充實，忙着忙着就過去了幾個小時。而面對的是不一樣的顧客，但都要低聲下氣態度很好地對待他們，有的顧客態度不好，故意爲難，素質真的很低，幾乎無法溝通，卻還是要做好自己的本份，和氣地解決出現的問題。有的顧客素質很好很有禮貌，我也很樂意微笑着爲他們服務，同時也感謝他們對我的尊重和工作的認可。

其實，年輕時候，累點沒有關係，有時候真的覺得撐不下去了，很想好好休息，可是不能，必須要堅持下去不能放棄，因爲我有重要的事情要完成。加油！

工作中的心得體會12

員工是一個企業賴以生存和發展的基石，一個企業的問題一般都可歸結到人的問題。如何得到一隻優秀的員工隊伍往往成爲困擾管理者的最大難題。而人力資源的組織與開發正是解決這一問題的關鍵。

一．聘用員工

1.從需求開始並不是高素質的人才都是你需要的，每個企業都應該首先搞清楚自己的需求，我們曾經犯過類似的錯誤，隨意地進行招聘，把員工看成一種可增值的資源進行儲備和積累，有一段時間甚至瘋狂地去參加各種人才見面會，通過各種渠道進行招募。但是之後就碰到了一個問題，那就是失去了標準。因爲沒有確切的需求計

劃，導致招聘目標不明確，而單憑素質進行檢驗無疑是一件非常盲目而危險的事情，我們曾經在一次人才招聘會上挑選了至少10名被認爲素質高的人員，但是由於公司並沒有提供可供這些人員進行的確切項目，最後導致這些人員無事可做，更可怕的是這種現象還延續到老員工的身上，使他們感覺到非常不安，客觀上起到了負面的作用，最後事實證明這一決策的錯誤之後，代價是所有招募到的人員全部在兩個月之內離開了。因此在這裏強調的是：不是每一個高水平高素質的人才都適合你的公司，也不是任何時候你都需要找到這樣的人用來取代或威脅你現有的員工。看清楚你的需求，找到適合你的那一個，不能犯類似的錯誤，否則將爲”雞肋”之類的事情發愁。

2.去那裏招募

目前招募員工的渠道很多，我們通常採用的有幾種：

1）報紙電視報紙電視是傳統的媒

體，不僅受衆廣，也是求職者主要的信息來源，因此到達率非常高，但是這種形式的弊端就是覆蓋面廣，你就必須面對大批蜂擁而至的求職者並且保持足夠的耐心去挨個檢驗、填表、面試乃至到最後厭倦疲勞冒着失去千里馬的危險把一大卷的應聘資料丟到碎紙機裏去，或者選擇做一個發瘋的伯樂。當然，如果你的目的是想找到大衆性的應聘者並且需要數量可觀的情況下報紙電視肯定是一個不錯的選擇。

2）供需見面會現在各個地方都有專業的人才市場，並且定期地進行供需見面，這種形式的好處是針對性強，還有就是可以由需求者與供給者直接見面，設置了第一道篩選的檢驗關口，提高了效率。但是這種形式顯而易見的弊端就是你不得不面對許多求職若渴的人，而這些人往往是魚龍混雜，而且一般情況是魚比龍多！需要你有一雙慧眼（最好是孫悟空的那一雙）在人羣中一眼就能看到你未來的員工。另外的風險

是你還必須看着手裏拿着十幾份個人簡歷的人在分發自己的材料，這種情況經常導致的是一種”馬太效應”，即多的越多，少的越少。好的單位能獲得更多的選擇權限，而差的單位就不可避免”門前冷落鞍馬稀”的尷尬局面或者看上的人卻被捷足先登的狀況，也就無法怨天尤人了。雙向選擇，確實刺激。

3）網絡招聘對於專業技術人才來講，從網上進行招聘無疑是一種明智的選擇，原因有二，一是能上網的人一般都有比較高的個人素質和技能，適應現今社會的潮流（當然不能一概而論）。二是顯示了招聘單位的實力和開闊的視野，能夠採取網絡招聘的單位往往在觀念上已經超越了傳統的企業，非常適合現代人尤其是年輕人的口味，一般來講命中率是很高的，而且在初期接觸中可以採取電子郵件和電話通訊的方式，合則見，不合便byebye，別無二話，用不着在面試不合適之後還要挖空心思尋找一些既不刺傷對方自尊又能明確表達否

定的委婉之辭，實在輕鬆愉快。

4）朋友介紹這是最古老的一種獵頭手段，但也是最有效的捷徑。這裏沒有含情脈脈的試探，也不需要艱苦卓絕的磨合，你的目標就在那裏，你所做的只是一次直截了當的談判，對技能和人品的瞭解使你簡單到一個詞：待遇。但是切忌”水漲船高”，在挖人的同時，自己的員工往往也面臨着被挖的可能，在你給5000，我給6000的競標下醞釀的往往是成本的飈升和老員工日益積累的不滿，因此，挖人是一柄雙刃劍，如何得心應手地使用是高手必須面對的問題。

在人力資源的組織上，進行合理的組合也是非常重要的。由於目前人員流動性強，爲保證一隻穩定的員工隊伍，適當進行一些階梯性組合是非常必要的。那專業人員來說，優秀的專業人員個性普遍比較強，在管理上有很大難度，且不確定因素也較多。因此除了做好他們的穩定工作之外，還應在其他人員配備上下功夫。如配合一些專業水平稍差

的人員進行配合，以達到培訓學習的作用，還可招募一些應屆畢業生，他們雖然沒有很強的專業能力和實踐經驗，但是有較高的素質和提升空間，性能價格比特別好，作爲公司自己培養的人才是非常划算的。以上這幾種人員的組合基本上就能使整個隊伍保持一種較高的水準、較強的學習能力和較穩定的發展

3.如何面試

然後呢？然後一般就是面試了。

面試是一件很難的事情，如何不錯殺一個，也不漏網一人，是一個很難掌握的平衡技巧。有的人很善於誇誇其談，善於表現自己，但是並不一定金玉其內，有的人訥於言止，也並不一定敗絮其中。這裏很關鍵的是透過現象看本質。一般說來，參加面試的人往往會因爲牽涉自己的命運或將來而緊張，因此不妨先穩定其情緒，問一些求職者肯定早已準備的問題或閒聊一些話題，比如姓名、畢業學校、學的專業等等，待到其情緒穩定下來之後即可進入實質性的提問，這

時的問題最好要出乎求職者的意外，且根據需要指定提問的節奏和內容，最好的方式是能找到求職者話語中的漏洞並用嚴謹的邏輯把求職者逼到不能自圓其說的地步，然後觀察其應付突發事件的能力。在考察過程中，着重要考察的是以下幾個方面：全面性（知識面）、警覺性（反應）、服從性、邏輯思維能力（推理和判斷）、學習能力和人品。

4.最終決策

面試之後，面臨的就是一個決策問題。綜合獲得的各種信息，基本上對參加面試的人已經有了初步的`認識，現在就需要根據自己的具體需求進行篩選。在對參與者打分的同時，也要注意職位與求職者之間的匹配度，既不能讓大馬拉小車，又不能讓小馬拉大車。另外面試中的人品因素至關重要，這主要說的是求職者是否具備應有的職業人員素質，是否坦誠，是否肯正視自己的缺點和錯誤，這對未來的發展起着非常關鍵的作用。當然這之後就是電話通知，無

論是不是已經錄取對方，都要給對方一個明確的答覆，並且強調感謝對方積極參與並支持了本公司的招聘活動，這對樹立公司的良好社會形象很有幫助。

二.培訓

幾乎每個企業的管理者都希望員工能得到培訓，幾乎所有的老闆都認爲培訓是當務之急，然而究竟怎麼對員工進行培訓，採取什麼樣的培訓最適合企業的具體情況，則不是每個老闆都能夠說得清楚的，其實培訓遠遠不是把員工集中在培訓教室裏，象上學一樣給他們講課，然後考試，這種看法太淺薄了。

在現代企業裏，培訓的重要性可以說是無與倫比，有句流行的話叫做”培訓是最好的福利”，可略見一斑。

1.崗前培訓

每一個新員工上崗之前都應該得到崗前培訓，這關係到員工進入工作狀態的快慢和對自己工作的真正理解以及對自我目標的設定。這種培訓一般由人事主管和部門主管進行，除了對工作環

境的介紹和同事間的介紹之外，最重要的是對企業文化的介紹，包括企業的經營理念，企業的發展歷程和目標，通俗地講，就是告訴新員工我們公司是什麼樣的一個企業，我們的輝煌歷史如何，我們在同業之間的地位如何，誰是我們最主要的競爭對手，我們想把公司帶到什麼地方去等等，告訴員工我們想做什麼，這很重要。在很長一段時間內，員工會牢記這些並且通過對其他人（家人和朋友）的再描述強化這些，從而深入到意識深處，而且一朝形成，就不會輕易改變，一個員工可能不會記得昨天在辦公室裏發生了什麼，但他絕對不會忘記頭一天上班公司主管對他說的話。

2.培訓技巧

培訓的目的是想讓每一個參與培訓的人員得到知識的補充和技能的提高，因此其主動性十分重要，對於傳統的填鴨式培訓早已被培訓專家所不齒，因爲那樣的效果甚微而且還會引發逆反心理。最好的培訓往往是員工自發地要

求進行培訓，因此一定要對員工的培訓請求十分重視，因爲這是最好的培訓時機，一旦員工發現自己在工作中存在不足並且亟待解決的時候培訓往往是他們首先作出的反應，抓住他們的需求，能起到事半功倍的作用。培訓的形式是多種多樣的，不見得要選派出去參加固定的培訓班，也不見得一定要請到什麼專家來強迫大家一起坐下來聽，主管對員工的每次談話都可以被視作一種培訓，老員工對新員工的幫助也是培訓，在每一個項目每一件事情上對員工的嚴格要求和把關也是一種十分重要的培訓。可以說培訓貫穿在日常工作的每一個細節中，連翻閱報紙，在互聯網上衝浪都是不同形式的培訓，在公司中必須樹立一個觀念，那就是培訓無處不在。

3.培訓與學習

培訓與學習是密不可分的，每一個擁有培訓慾望的員工都是學習新知識的忠實愛好者，除了書本上的學習之外，新的資訊時代已經使太多的信息衝擊人

的頭腦，包括菁華和垃圾，每個人未必都能理智地從中汲取營養，因此溝通變得十分重要，抽時間大家坐在一起聊天，說說新近發生的事情，是一種學習的好辦法，每一個人都能從他人對事情和世界的理解中或多或少地得到與自己不同的生活內容，也可能因此而激發學習的慾望，幾乎每一個好點子都是一些人有意無意聊天或者說進行思維碰撞而產生出來的，因此不要吝嗇你的語言和想法，哪怕它很不成熟。而在這個過程中對事件的不斷完善則可被看作是對每個人最好的培訓。

4.培訓實施

當然最傳統的培訓還是專家傳授，因爲在每個領域內這些專家無論是站的高度還是解決問題的技巧極其深度都會比普通人要強很多，因此藉助專家的力量當然是不可忽視的，培訓實施後最重要的莫過於考覈，這是對培訓效果的評估，因此千萬不要把這個環節流於形式。培訓是否達到了預期的目的，專家教授

的水平如何，這些都能在一次客觀公正的考覈中得到體現和驗證，因此任何時候都應當注意培訓是一個全過程，除非你不想有所作爲，否則把握好每一個環節，尤其是考覈。

5.培訓應注意的問題

培訓不能讓參與者產生不快，不要因爲佔用了被培訓人員個人時間或者因爲糟糕的培訓場地而導致被培訓人員的不快，這些小事會使培訓效果大打折扣，因爲相對被培訓人員的受訓慾望和培訓的投入來講，這實在是得不償失，要注意其中的細節。你不能要求每一個參與者都具有很高的覺悟和積極性，你所能做的就是儘量爲其提供一次好的機會，並且讓你的參與者能夠理解你（或者公司）爲其作出的一切。還有一個關鍵問題就是搞清楚你的員工是否需要培訓。培訓不是一個主觀的活動，不是主管認爲怎樣就是怎樣。培訓是有其客觀規律的，是有其侷限性的，針對不同的員工有不同的培訓措施。比如一些新員工急

需的就是技能上的提高和公共知識的補充，但是對於老員工來講，這些已經對他們構不成任何吸引，找到他們的問題，刺激他們的需求，纔能有效地制訂出合理的培訓方案，有的放矢。

三.人事政策開發

1.員工手冊

制訂一本實事求是的員工手冊對於一個公司來講是相當重要的，它不僅是企業所有政策的薈粹大成，也是員工各種行爲規範、道德標準的依據。系統的員工手冊編制並不難，難的是如何讓它能夠適合自己公司的實際情況，具體說來，就是對本公司員工最關注的一些問題作出詳細的規定和解釋。一般對於一個公司來講，最受關注的不外是員工的權利和義務兩個方面。具體說來，員工往往對下面幾個問題最爲敏感。一是薪酬待遇，包括基礎工資、發放形式、加薪辦法等；二是福利待遇，包括各種保險的落實、加班規定和各種假期規定。所以對這兩點投入最大的精力將其完善

是至關重要的，這樣可以最大程度減少勞資之間的糾紛，最大限度提高員工的積極性。員工手冊中另一重要部分是獎懲辦法，只有公正劃一的獎懲措施，才能保證員工能時時規範自己的行爲，保持良好的道德操守。以上這幾點可以說是員工手冊的基石。

此外在員工手冊中還應多進行關注的焦點是勞動合同。勞動合同絕對不是形同虛設，因爲它簽署之後就具備了相應的法律效力，因此對於其中的每一條款都應該認真對待。如果公司希望在其中體現一些避稅等方面的問題則更應當慎重從事，與員工做好溝通工作，以確保雙方的利益不受損害，同時能夠儘可能地約束雙方的行爲，保證穩固的合作關係。

2.政策貫徹實施

政策制訂好以後，面臨的就是一個實施問題。對於一個公司來講，這種管理制度的建立和完善往往是一個漫長的過程。一般可採取進行局部培訓、主管

教授、總經理談話等形式將其貫徹到每名員工。在其中，總經理談話的方式往往能收到很好的效果，因此建議作爲管理者來講，總經理應該形成定期與員工交談溝通的習慣，聆聽員工的抱怨或者建議，定期掌握員工的動態，並根據實際情況對公司相應政策進行調整。

在實施上，一定要做到令行禁止，公平對待。對於每個公司來講，都有一些特殊員工，或者因爲自恃專業能力強，或者自恃資歷老不把公司的規則放在眼中，這些都是造成制度政策難以貫徹落實的最大障礙，往往也是公司運作中的關鍵環節，因此應該着重予以解決，以防止造成不良影響。只有把這些問題隱患消除，管理才能真正實施下去。

3.政策修訂

政策不是永久性的，它可以根據實際情況進行不斷修訂完善，但是政策的修訂一定要注意對事不對人，無論是什麼特殊的人物，也不能因此而更改政策，只有客觀公正的政策體系才能保證公司

的良好運作，規則建立起來之後，可以完善，可以調整，但是不能更改，以保持政策的嚴肅性。這裏牽涉一個實事求是的問題，有時會碰到政策不能解決的區域，或者與政策相牴觸，這時應該先着手解決問題，然後從政策的根源上尋找是不是有不合理之處，並加以修正。政策的修訂一般在其制訂後半年到一年之間進行一次大的修訂，以後就進入相對的穩定期，不再作出大的調整了。根據經驗，在這半年到一年的時間內，足可以暴露原來政策中的一些漏洞與不足，以及員工對政策的評價和看法，適時地蒐集並整理，對最後得到一份符合具體公司情況的政策會有很大幫助。

4.政策評估

政策的好壞是有具體標準的，因此對政策應當進行效果評估。評估的參與者應當是員工代表、管理層人員以及政策的制訂、修訂者。評估的原則當然是公正客觀，但也應該注意根據具體情況掌握實事求是的原則。政策評估應該在

政策進行修訂完之後一段時間內進行，以確保其中的內容多爲員工所體會。在評估中分量最重的當然應非員工莫屬。因爲員工的看法往往代表着一些傾向，甚至一種潮流，因此應當認真對待，謹慎處理。

四.績效管理

1.績效管理的必要性

績效管理無論是對大公司還是小公司都會帶來同樣多的益處，它能幫助經營者見空公司的前進方向，爲明智的戰略管理決策提供信息，創造有利的環境，使堅強的工作團隊相互協作，也給每個員工提供對其績效的期望標準，使其瞭解如何獲得做好工作所必需的資源和支持。另外還能鼓勵公司不斷改進工作流程，建立一個公平而富有激勵作用的報酬和獎勵制度

2.目標與管理

對於個體的績效管理，我們的做法是將工作中的主要因素進行分解量化，對於一個員工來講，可能牽涉到的因素

有：工作主動性、工作能力、合作精神、工作業績、職業道德操守、突出貢獻及勞動紀律等，其中因每個公司看重的不同而對其分數有所區別，但總體說來，應該能夠在這些分數衡量下可以基本上量化一個員工的績效。然而這僅僅只是一個開始，在制定了這些因素標準之後，還需要進一步對員工的個體績效問題進行分析。這種分析的目的是要找出績效不足的原因，是員工自身的問題還是體制問題，是否對員工的崗位設置不合理還是其他，包括是否需要立即進行培訓或者調整崗位等等。

長久以來，績效評估被用來作爲了解員工工作得如何的依據，並且被作爲加薪或者晉升的基礎。然而，由於體制的束縛，往往使得傳統的績效考覈具有非常大的侷限性，包括單方面的觀點、個人喜好、偏見等使得這種評估流於形式，不能客觀地反映存在的問題和真實的情況。即使全面運用的完善的績效考覈方法，也很難對固有的一些偏見進行

改變。爲此，我們嘗試進行了通過團隊進行檢查的方式，即在我們每一個組織單位--項目來作爲一個封閉性的團隊進行考覈，通過其內部的檢查獲得對其績效的瞭解。在這個充滿溝通和理解的過程中，團隊中的資源發生了自發的調整，目標的清晰度、個人的合作能力都得到了改善和提高，這種反饋形式使得團隊更加有效。

在深入瞭解人的基本需求的基礎上，對員工的績效管理應當抓住一些要點，一是錢很重要，但不是最重要的。二是一句老話：不患寡而患不均，當然這裏指的不均並非是絕對意義上的不均，而是分配的不合理。三是員工都有精神方面的需求，例如對團隊的認同、對個人的信賴、對企業的自豪感和歸屬感、安全感等。如何將這些概念化的東西運用到管理當中去，是人事管理工作所必須面對的重要問題。

工作中的心得體會13

彈指之間，從20xx年進入客戶服務這個行業到現在已經八年了，在這八年中，經我手處理過多少投訴，我已記不清了，只知道面對客戶投訴，我從最開始心理上的懼怕，到現在情緒上的釋然。

公司的服務工作需要我們有對工作不僅要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶就是我們每天都要面對的“考官”，如果我們客服人員每天上崗懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉着冷靜做到無可挑剔，這些是我們的服務規，捫心自問這些規我們做到了多少？客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠，哪裏又需要改進。其實相信大多數客服人員和我都會有同感，就是每當遇到不講理的客戶時，就在想天底下怎麼會有這種人；但每當爲客戶解決了問題時，心裏又會泛起一點小小的成就感。所以做爲一名客服人員首先要有一個良的心態，要懂得如何適時地調節自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。

所以不管以後的工作將會發生什麼樣的變化，我都不敢有絲毫的鬆懈，並將更加認真的做自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕鬆上陣。我的信念是活到老，

學到老，要自信一生，也許只有用學習的心態來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

工作中的心得體會14

在將近兩個月的英語教學實踐中，我深深感受到，一個教師的教學工作僅僅靠個人的認真備是不夠的，還有很重要的另一方面，那就是結合學生學情，因爲這意味着你所講內容被合理有效吸收的程度，和真正能夠實現的成績水平的高低，也就是你所講知識的實際效用。所以，它至關重要。那麼，也就相繼引申出一個更爲實際性的問題，如何去有效獲得學生的學情反饋。下面我結合個人經歷，談一談自己在這方面的感悟。

在實際教學中，學生的學情是一個動態的呈現過程，作爲教師，把握學生學情也就成爲了一個多次數的蒐集和分析過程。這時候，一個科學有效的方法就顯得尤其重要，因爲如果方法不當這項工作就很可能成爲教師的一種負擔，進而在一定程度上失去它原有的意義和價值。把握學生學情最普遍的方法是從作業批改中的正誤和堂提問中的對錯中獲得，相對而言，堂提問是易於操作的，而頻繁的作業批改很容易成爲負擔。所以，我在實際中發現，可以轉變思路，將傳統的作業批改以另一種更簡潔有效的方式改良。例如，在堂上叫各個層次的五名同學進行答案彙報，並呈現在黑板上進行比較，同樣也可以使答案有分歧的易錯題呈現出，有目標和針對性地瞭解到由此反映出的學情，並進行一定的教學側重和調整；還可以單獨設置習題，讓學生在堂上去發言提問，再統計同樣需要聽這道題的講解的學生數量，根據情況進行學情的把握和疑難解惑，這些都不失爲很好的處理辦法。

學情是學生的實際，是教學的圍繞中心。只有針對學情的教學，纔會是最有實際效用的。做好對學情反饋的把握，體現的是一個教師的智慧所在，也是關鍵所在。

工作中的心得體會15

我最受觸動的，是師父在講座中說，想解脫，究竟的利益在哪裏？一定要有利他之心，其實在利益他人的過程中，也能利益到自己。聽導師講到這裏，我哭了。想到自己在生活中很多地方都是帶着強烈的我執，給師兄們造成很大負面的影響。現在我發心時時觀照自己的每一個念頭，看它是不是真的在利他。昨天，正好我們是第二班吃飯，慈妙師兄慈悲地讓我們欣賞《佛陀啊，我們回家了》，我就想，我們被貪嗔癡，無明所牽絆，不知道自己在輪迴中走了多少圈，在真正的善知識面前要好好的修行。考慮回去後怎樣利益桑園鎮的師兄們，同時自己要發心做輔導員，只要能利益桑園鎮的師兄們我就去做，就算再難，也願意去努力。自利利他，這個詞語我聽了很多遍了，但是以前沒有觸及到我的心靈，這次真的想發心一定要改變，既然這次來受持願菩提心戒，我就一定要落實到現實生活中。以前皈依也沒想那麼多，師父說要把心帶來皈依，就帶着心皈依。

在西園寺，沒想到師父說，要帶衆生皈依，我就觀想，十法界一切有情，帶着他們一起皈依，做一個大大的皈依，願所有的衆生不再受輪迴之苦，讓他們也有機會接觸佛法，可以解脫。站在大雄寶殿前，雖然太陽照在我們的身上有些發燙，但是就在這時，看到義工師兄迎請師父，真的感受到法的珍貴。以前修學，都是法師們趕着我去學習。但皈依法會時體會到了法的珍貴，師父就是法，自己以後對法義要從心裏真正地理解、接受和運用。希望我遇到的人都能早點接觸書院，不再在輪迴中受苦。以前會打妄語，以後決定要如實語。剛來時，覺得牀很硬，有點不習慣，身體覺得痠疼，第一天晚上睡不着。當時，我躺在牀上想，能夠有這樣的機會來參加靜修營，即使讓我睡在地上，我也應該要知足，不要太顧及身體的一點點感受，心裏默默地念佛，就睡了。第二天就開始習慣了。師父既然這樣安排了，就是保證我們有一個飽滿的精神，我一定要休息好，躺下就會睡着了。聽師父開示的時候，有時候還會犯困，犯困的時候我就掐自己，下課時候發現，自己的手都被掐破了。不想讓自己犯困，因爲很多人想來但是不能來，要珍惜此次殊勝法緣。用齋的時候，看到盛湯的男師兄，拿着勺子的胳膊，青筋凸起，感覺他用上全身的力氣，肚子撐着湯桶，吃飯的時候就感覺很慚愧。我很不合規矩地拿出手機給他拍了張照片。我被師兄們這種無我利他的精神感動了，我和淨新師兄疑惑，爲什麼總輪不到我們組洗碗？我們總是會在洗碗區找活幹，讓行堂義工輕鬆一下，感覺到他們非常辛苦。宿舍有打鼾的師兄問我有沒有被吵到，我說我在觀呼吸我沒有聽到你的鼾聲。大家都很和諧歡喜。以前自己打坐總是會昏沉，現在遵照界文法師的指導，會很清醒和輕鬆。睡覺的時候觀照自己，走路的時候觀照自己應該怎樣走，放鬆，覺知，把心放開，感覺在寺院的日子是最清淨舒服的日子，特別開心。沒想到，這麼短短几天能把心改變了，覺得自己挺好的，我做的還可以。我的包容心不大，來了之後聽師父開示，才醒悟，自己的心量太小了，我要放大，不斷放大。