銷售工作的個人心得體會

某些事情讓我們心裏有了一些心得後，將其記錄在心得體會裏，讓自己銘記於心，從而不斷地豐富我們的思想。那麼心得體會該怎麼寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編幫大家整理的銷售工作的個人心得體會，希望能夠幫助到大家。

銷售工作的個人心得體會1

第一學期期末才考完試我就開始四處找工作，很多店都跑過之後，最終確定了在東方人眼鏡超市做暑假工。

雖然說以前做過銷售方面的工作，但都不是很正式，也不像上班一樣是有規律的，爲了儘早適應眼鏡店的工作方式，上班第一天我提前了一個小時趕到店裏，記得當時陳總還沒起牀，是陳姐(陳總的姐)在樓下。我大概看了一下店裏眼鏡的擺設區域和各種鏡架的價位，陳姐也很細心地過來給我講解各種鏡架的材質、區別、功用和適用人羣，後來拿了一本眼鏡店銷售人員必備常識和一本店裏銷售人員的培訓材料給我，叫我在剛上班這幾天先看，瞭解一些眼鏡的基本知識，之後陳總會給我專門培訓。

我想眼鏡店銷售人員只要能給顧客選好鏡架、推薦完鏡片讓顧客滿意就行，但看了培訓資料才知道並不是我想的那樣，一個合格的眼鏡店銷售人員要根據顧客的實際情況來進行工作，如果在沒弄清楚顧客的真實需求的情況下給他選擇和推薦產品，那這次工作肯定是做不好的，就算做成功了也是不合格的工作。

不是有句話說眼睛是心靈的窗戶嗎，在眼睛不好的情況下也只能選擇給這扇窗戶安上玻璃了，那這眼鏡對於一個眼睛不好的人來說意味着什麼，其重要程度也是可想而知的。我自己也是近視眼，所以在接待每一位顧客時總是給他們最誠懇的建議和意見，也希望能夠幫助他們選擇到自己最滿意的眼鏡，後來事實證明我這種想法確實是很正確的，很多顧客在第一次受到我的接待後，都會帶上親戚朋友來找我幫他們做參考，看得出他們很信任我，對此我感到很快樂，我的工作是得到他們的肯定的。

但由於我們工作的特殊性(需要在顧客進門後與其交流的短短几分鐘內作出判斷：顧客是屬於哪一種類型，他需要的是什麼，怎樣給他選擇鏡架和鏡片既滿足了他的需求又讓他的經濟能力能夠承受)，有時也會有沒把工作做好的情況，這也不是一兩天就能夠練就的本領，只有在不斷的總結中才可能把它愈做愈好。

在眼鏡店上了兩個假期的班，雖然總的時間不是很長，但我學到了很多以往工作中學不到也不曾接觸過的事物，我相信這對我來說是很寶貴的經驗，以後還需更加努力，學習更多的知識和經驗來豐富自己。

銷售工作的個人心得體會2

本人於20xxxxx年xxxxx月xxxxx日正式加入公司，在這之前xxxxxxxxxx_是我前公司的客戶之一。時間如梭，昨日收到公司人力部門的郵件提醒我申請轉正，回顧這xxxxx月來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過xxxxx月來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將xxxxx月來的工作情況總結如下：

在銷售的團隊中業務人員永遠是衝在第一線的，而我所要負責的工作就是在後方給他們強有力的支援和協助，由我來負責的工作內容主要這麼幾項，按我心中的次重點劃分：

1、業務人員每月的日常費用報銷，這是每月工作的重中之重，xxxxxxxxxx_部在全國各地都遍佈着渠道銷售經理，每月幾十號兄弟姐妹的報銷收據將快遞到我這裏統一整理、粘貼、填報銷單、審覈單據合格性，報批，直至最終與業務人員覈對報銷款。這項工作並不難，在這方面我也有豐富的工作經驗，唯一的小不同是各公司對於費用處理都有自己的方式，大同小異，前期有些地方做的不到位，經過與導師和相關部門的溝通，現在這部分工作已經熟悉可獨立完成。

2、及時瞭解xxxxx情況，爲領導決策提供依據。作爲xxxxx企業，土地交付是重中之重。由於xxxxx的拆遷和我公司開發進度有密切關聯，爲了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，採取有效措施，到xxxxxxxxxx_、xxxxxxxxxx_拆遷辦等單位，積極和有關人員交流、溝通，及時將所瞭解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經理室，公司領導在最短時間內掌握了xxxxx及拆遷工作的進展，並在此基礎上進一步安排交付工作。

3、代理商激活獎勵的複覈，公司業務的模式，簽約一代和聯盟商，對於每月完成提貨任務的代理商和聯盟商將給予一部分的獎勵，此獎勵以返利的形式出現，每月商務人員會在系統中調出數據，並根據獎勵標準計算獎勵，我所負責的工作即將商務人員提供的獎勵清單郵件給各辦經理進行覈對，並收集反饋意見，本人在此屬於橋樑紐帶的作用。在此提出建議，建議公司的系統研發部門繼續優化改良系統，因在系統使用過程中時常會出現數據當日和他日查詢不一致的情況，對於客戶來說數據前後不一會給造成不良的影響。

4、竄貨以及業務經理激活增長獎勵的核算，這部分也是對代理商和業務經理工作的一種督促，在系統中調出數據，按覈算標準列表，後交相關人員覈對，最終報批。

5、辦事處行政預算審覈，每月根據年初的行政預算分解預算表提交各辦事處做預算，收集預算表籤批，每月做費用報銷以備查用，嚴禁超預算報銷。

6、切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的採購、調配和實物管理工作。辦公室裝修完畢後，在xxxxx月份按照審批權限完成了購置辦公用品、通訊、複印機、電腦等設備的配置工作。切實做好公司司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續，嚴格按照程序覈定使用標準

銷售工作的個人心得體會3

我加入XX銷售團隊已五年有餘，五年足可以影響人的一生，很幸運我選擇了正大，正大接納了我。在正大集團這個大的平臺中，我逐漸找到了人生的定位，回首過去一步步的腳印，有幾點心得與大家分享：

堅持就是勝利

堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，有了頑強不息的精神，才能事半功倍。持續的工作難免會令人疲憊，也許小憩能給人以安慰，然最困難之時，只需再堅持一下，希望之曙光便呈於眼前。在銷售過程中，面對客戶提出各種各樣的異議，如果你放棄解釋的機會，那麼同時客戶也就流失了，若堅持說服下去，交易便可達成。成功往往就在於多一個電話、多一次溝通。同時還要堅持不懈的學習飼料的專業相關知識，讓自己過硬的專業素養，技術技能去真誠的打動客戶。

學會聆聽，把握時機

作爲銷售人員，首先應該是個好聽衆。通過聆聽了解客戶的各面信息，不應當輕易以短淺的“經驗”來判斷，“一看這客戶就感覺他不會跟我合作”“這個客戶太刁鑽，太摳門”，導致一些客戶流失，應該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握購買的心理，在適當實際，一針見血點中要害，直至成交。

對工作保持長久的熱情和積極性

辛勤的工作造就優秀的員工。我深信這一點，因此，自從我進入銷售部的那一刻開始，我就一直保持着認真的工作態度和積極向上的進取心。無論做任何細小的事情都努力做到最好，推銷自己的產品首先必須要充分熟知它，保持熱情，熱誠的對待客戶;腳踏實地的跟進客戶，使不可能變爲可能，使可能變爲現實。點點滴滴的積累造就了我目前取得的成績，同時維護好老客戶的關係，他們對我的付出都報以充分的肯定，還會帶來更多潛在的客戶，使我的工作成績更上一層樓。這是我在銷售工作獲得的最大收穫和財富，也是我最值得驕傲的地方。

保持良好的心態

每個人都有狀態不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結爲個人能力、經驗的不完善，把此時作爲必經的磨練過程，他們樂意不斷向好的方向改進和發展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪於機遇和時運，總是抱怨、等待與放棄。

龜兔賽跑的寓言，不斷地出現在現實生活當中，兔子傾向於機會導向，而烏龜總是堅持核心競爭力。現實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，只有不斷累積、腳踏實地的人才能最終賽過機會主義者。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就跳槽、抄捷徑，一遇見挫折就想放棄。人生是需要積累的，“不積跬步無以至千里”有經驗的人像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，都結實地踏在前進的道路上，反而能提前到達終點。

心在哪裏收穫就在哪裏。只有走過路的人才知道什麼叫路，只有走過路的人才知道平坦還是坎坷。無論做什麼都要堅持，銷售工作帶給我成長、成熟的機會;在今後的工作中，我將以最大的熱忱回報它!

銷售工作的個人心得體會4

這次“我是銷售冠軍”學習是由深圳x公司舉辦的一次難得的學習機會，學習由主教練x老師主講，總教練是x公司老總x先生。

學習第一天晚上就佈置作業給我們，要求策劃好“野人銷售”的活動，那天晚上我頂着疲憊和我們二組成員在一起策劃這次活動{因爲沒買到硬座火車票，我和同事是站在火車車廂17小時由安慶到深圳的}，策劃、排練到凌晨五點纔回房休息，清早七點鐘就聚到一起整裝，我擔任小組的化妝師，把小組八名成員化妝成野人部落的男女，每個人身穿泳裝，頭上戴上夜晚採來的樹葉編制的花環，用橡樹葉綁在身上，越凌亂越出彩，臉上畫滿濃烈的油彩，每個人的樣子都很驚人，很炫!五個小組的每個人都這樣“盛裝待發”了，這樣不帶分文，只帶上愛慕公司的邀請函和文化衫在深圳街頭髮放和銷售，憑藉自己的能力售出文化衫換得飯吃和水喝，發出的邀請函多、售出的文化衫件數多，小組加分。對於我從沒穿過泳裝有點內向的人來說，如此這般銷售真的挑戰了極限、跨越了自己的心理底線。第二天是各小組準備節目演練如何瘋狂銷售牀墊，主題是吸引人氣，

營造氛圍，各小組爲單元，全員參與表演，我們二組表演的是“美女與野獸”一見鍾情後選中愛慕牀墊結婚，突出的是誇張、搞笑，帶動全場人員上臺參與嘗試牀墊的舒適性和彈力，整個節目貫穿了激情的音樂，這個節目也是在晚間利用休息時間去準備的，儘管只休息了兩三小時，但成績是令人欣慰的，我們二組獵鷹隊在這一環節取得294分，滿分爲三百分，僅氛圍分就拿了個滿分100、這中間離不開小組團隊分工、合作和凝聚力，儘管小組成員相識很短，準備策劃活動很辛苦，犧牲了睡眠時間，但都很開心。學習最後一天，我們在庾總的率隊下參觀了愛慕公司生產牀墊的整個流程，在潔淨的車間，我們看到了很多細微之處，值得我們學習和借鑑。在最後一天學習的晚間，我們的畢業晚會上，我們看到了很多我們着泳裝在深圳街頭邀請來的顧客參與我們的畢業典禮，晚會上有授獎、有現場簽單、有相互學習、有激情共舞，氣氛很高昂。兩天三夜的學習很短促，臨別時有太多的感動，有太多的收穫的喜悅。

銷售工作的個人心得體會5

自從大學畢業以來，我在我們公司已經上班滿一個月了，在這一個月的時間裏，我收穫了很多。

時光一去不復返，倘若逝去的時光被我們珍惜，那麼便是值得的。我是自xx大學畢業的，還記得剛開始，我選擇做銷售這份職業的時候，親戚朋友們都是不支持我的。作爲一個名牌大學的學生，我所學的專業前景很好，而且我的專業成績名列前茅，足以找一份很好的工作，但是我並沒有按照人們想象的那樣去走我的人生軌跡。

我要感謝我的父母，不論我做出了什麼樣的決定，他們都非常支持我。做銷售，是我從小便一直渴望的職業，所以長大了，我要自己掌握自己的人生。在這之前，我並非是一個非常魯莽的人，我深深清楚做一名銷售所要具備的特點和能力。

做一名合格的銷售，就是要掌握和熟悉公司產品的銷售流程和品牌概念，並要詳細瞭解品牌的作用，還要對公司的文化非常熟悉。那麼想要成爲一名優秀的銷售者，就要在這的基礎之上還要具備很高的情商，和隨機應變的能力，處事要圓滑，懂得察言觀色，懂得摸清顧客需求。

在大學的時候，我就自己兼職過一段時間，自己在街道上擺小攤，買一些首飾之類的，有時候會賣熒光棒，氣球，甚至手機貼膜我也幹過。那段時間真的是非常快樂，因爲我靠自己的努力掙來了不菲的收穫，同時也鍛鍊了我與人打交道，和與顧客討價還價的能力，掌握顧客的心理，從而將自己的產品銷售出去。

在公司面試我的時候，非常滿意我的表現，因爲看重我學歷的原因，將我安排在了公司的外貿銷售部上班，我感到非常地榮幸。在那一刻，我覺得所有對我的質疑都成了過眼雲煙，此刻什麼都是值得的。

在外貿部的銷售工作中，一開始，我的確有些陌生，但是我很快的便掌握了流程，很流利順暢的和外國人打交道，因爲我能力的突出，店長很賞識我，在進行談判的時候，讓我在一旁進行輔佐，和聽講，從中吸取經驗。

我深知越努力越幸運，並且始終相信努力就會有回報，所以這一個月以來，我工作一直兢兢業業，虛心向學，每一天的工作都能夠完成，沒有讓公司失望。

感謝公司對我的信任，在下一階段的工作中，我會更加努力!

銷售工作的個人心得體會6

領導要求大家的工作總結多寫點自己的感受，於是我認認真真的熬了一鍋雞湯，可能料還不足，也可能是一鍋毒雞湯。

一、年度工作概況

招商工作做了一年多，各式各樣的測算做了幾十版，算完自己的賬再算人家的賬，感覺自己快成賬房先生了;各種類型的彙報，寫了一篇又一篇，招商模式，商業部分招商計劃、價格體系、整體推盤方案…前前後後談了十幾個客戶，終於有要籤框架協議了，可是領導突然改主意了，整租變成大部分自用，感覺就像終於找到了成功的鑰匙，卻發現人家把鎖芯給換了。

二、工作完成情況

然而，當抱怨訴盡，靜下心來思考總結這一年的工作，我發現，其實，一切我們曾付出過的，都不是白白的浪費了，就像能量守恆定律，那些與客戶溝通談判的能量轉化爲我們對項目的認知及對待各種客戶的經驗;那些做投資測算分析的能量，轉化爲了我們對數據的採集分析能力;那些寫過的方案，也許決策層根本沒看到，但卻鍛鍊並提高了我們獨立思考、提出問題、解決問題的能力。我相信，不管項目的招商模式如何變化，萬變不離其宗的是，此類項目的前期報批報建、後期招商運營工作的工作流程、工作要點。所以我們要注意對這些方面的梳理、總結。我部門在按時保質完成領導佈置的各項工作任務的同時，還通過查找各類書籍文獻，梳理完成了“房地產開發全過程流程圖”、“項目前期報批報建標準流程”、“房地產投資項目可研報告標準模板”，以期望能夠對日後類似項目的前期報批報建工作、可研報告編寫、項目操盤流程工作起到一定的規範及指導作用，同時正在梳理前期報批報建工作流程圖。另外，房地產開發工作，實操經驗是很重要的，在這一年中，我從一開始在內部講解項目PPT時還經常緊張的手心冒汗，到現在能夠駕輕就熟的向客戶介紹(此處檢討：離郭總要求的如數家珍還有一定距離，還要加強學習)從獨自研究第一太平的投資測算表，研究每一個公示、每一個鏈接、每一項指標，到自學房地產評估知識，現在已經掌握了整個投資評價體系;從像寫財務分析報告一樣寫方案彙報到現在用郭總的話說：終於有點房地產企業彙報文件的模樣了，雖然很多工作做的還不夠，但至少我成長了，那麼所有的付出就都是值得的。

三、工作存在不足

曾經有個前輩跟我說：你做的每一件事都不會白做的。有些事看上去可能沒什麼立等可取的價值，但疊加在一起就是你的態度。態度這東西千金難換，多少老闆有錢也買不來一個願意用心工作的員工，能力再強，也無法彌補態度的短板。因爲一個人的成就常常取決於他願意做多少，而不是他能做多少。曾聽到過這樣一句話，我覺得特別有道理：你現在的態度，決定十年後你會成爲什麼樣的'人。能力代表現在，態度代表未來。進退之間的差別就取決於一個人的態度。

有時候，人特別糊塗。我們願意花大價錢提高自己的智商、情商，也願意費盡心思地去做大項目，認識大人物，可卻常常忘記一個簡單的道理，態度也是一個人的核心競爭力。

沒有好的態度，能力會與日俱減。但只要態度積極，能力差也早晚能夠得到改進。無數天才都告訴過我們，這個世界根本沒有天才，你以爲的天賦，不過是別人鍥而不捨的態度。

四、明年工作計劃

具體的工作，已在部門工作總結裏做了詳盡的敘述，所以我對自己的工作要求就是解決一個態度問題：告別“差不多”先生。

“差不多得了”是很多人的口頭禪，其中也包括我自己。其實明明可以做得更好，卻用“差不多”這個藉口讓自己妥協了。或是怕麻煩，或是好面子，老用“差不多”來欺騙自己，安慰自己說“可以了”。但是，如果凡事只求差不多，那麼，就會差很多。所以，在日後的工作中我將盡力把每一項工作做到最好，不湊合，不妥協，把實力留給自己，把態度留給世界。

最後預祝我們建設辦齊心協力，發揮驅動力，順利完成總院建設項目

銷售工作的個人心得體會7

通過前期的公司簡單培訓以及對老員工的觀摩、自己的親身實踐、師傅王經理的時常教導，我對汽車銷售的流程很快就有了一個基本的瞭解。再之後，每一個環節我都親身參與其中，對流程的基本形式、目的和要求瞭然於胸。

（1）接待。

接待客戶一般說的是展廳接待，有兩種狀況。一是完全陌生的客戶拜訪，而是已經預約的客戶拜訪。對於陌生的客戶拜訪，注重的是第一印象。爲客戶樹立一個好的第一印象，由於客戶通常對購車經歷抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專業人員的接待會消除客戶的負面情緒，爲購買過程奠定愉快和諧的基調。二對於已經預約好的客戶，則根據流程來走就可。當然，也要在接待過程呈現出專業、禮貌的精神面貌。

（2）諮詢。

諮詢的目的是爲了收集客戶需求的信息。銷售人員需要儘可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問務必耐心並友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的諮詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發表意見，並認真傾聽，以瞭解客戶的需求和願望，從而在後續階段做到更有效地銷售。並且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。

（3）車輛介紹。

要點是針對客戶的個性化需求進行產品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員務必向客戶傳達與其需求有關的相關產品特性，幫忙客戶瞭解公司的產品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶纔會認識產品的價值。直至銷售人員獲得客戶認可，挑選到了合意的車，這一步驟纔算完成。

（4）試乘試駕。

這是客戶獲得有關車的第一手材料的機會。在試車過程中，銷售人員應讓客戶集中精神對車進行體檢，避免過多講話。銷售人員應針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明，以建立客戶的信任感。

（5）報價協商。

爲了避免在協商階段引起客戶的疑慮，對銷售人員來說，重要的是要使客戶感到他已瞭解到所有必要的信息並控制着這個重要步驟。如果銷售人員已明瞭客戶在價格和其他條件上的要求，然後提出銷售議案，那麼客戶將會感到他是在和一位誠實和值得信賴的銷售人員打交道，會全盤思考到他的財務需求和關心的問題。

（6）簽約成交。

在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間思考和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對於所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造簡單的簽約氣氛。

銷售工作的個人心得體會8

尊敬的公司領導：

首先我要非常感謝公司領導給予了我這樣一次機會，讓我進入這個大家庭、與都安鑫公司的團隊共同進步，爲公司的發展貢獻自己一份薄弱的力量，我相信對我來說這一次機會對我來說是競爭是非常激烈的。所以能順利的進入都安鑫公司，我會倍感珍惜這樣的機會、在未來的公司發展中，我將會貢獻出自己最大的努力。

根據這幾天對公司基本情況的介紹，以及公司領導對我的教導。今日，提交入職報告一份。對即將開展的工作，以及對職業工作的理解及認識進行陳述。望領導對報告陳述中的不足進行點評，糾正!

1、認同公司的企業文化和核心理念。企業文化是一個公司發展壯大的根基。我們選擇一個公司，從某種角度上來說，如果連一個公司的文化都不能認同，那麼談何在工作崗位上積極的工作呢?

2、儘快的走入角色，對剛剛踏上工作崗位的大學生來說，儘快的進入角色是當前非常重要迫切的問題。原來在學校都是懶散慣了的，現如今如不盡快的走進角色那麼努力工作，那麼就會是今天工作不努力，明天努力找工作。

3、低調做人，高調做事。作爲一個剛剛走出校門的大學生，我們沒有任何的工作經驗，應該多虛心向別人請教，每個人都有他的優缺點，公司的每一位員工，都可以成爲我的老師，只要我有虛心的學習態度，就可以從他們那裏學到很多在學校沒有接觸過的知識。而這些知識，對我在崗位上工作則會有很大的幫助。

4、要有紮實認真的努力工作。作爲唯一一個在nba混的風生水起的姚明，姚明雖然運動天賦沒有黑人和白人那沒高，但是他經過自己的不懈努力和對籃球的熱愛，對打籃球的態度，也在nba佔領了他自己的一席之地。

5、注意工作中的細節。回想在這幾天的公司試用期階段，每一位員工都經常說起工作中的細節問題，有時一個小小的細節，往往就決定了你和客戶的關係融不融洽，也是對以後雙方合作的重要問題。有句俗話說得好細節決定成敗，這句話也體現在我的工作崗位上。

6、意志力問題。在電話銷售中，客戶沒有直接拒絕你，那麼就說明還有成功的機會，那麼我們就要堅持努力的，想盡一切辦法的去打動客戶的心。而不是遭受到一點點小挫折就放棄。總而言之，統而言之，入職以來所見所聞所學，都讓我深深地感觸到，我進入的不僅僅是一家安防產品的公司，而是進入了一個充滿人性關懷的大家庭，在這裏，爲我的自我發展提供了一個廣闊的空間。在這裏，我可以充分的發揮出自己的聰明才智。

銷售工作的個人心得體會9

在我開始剛做爲一位銷售員的時候，我的業績做得很差勁，我卻跟自己解釋說：“我不會，我的計劃沒完成，我總是在找藉口，在抱怨。但我從未意識到給自已找藉口的同時，我已經變得相當的消極了。其時禍根就是自已了。說起我的轉變也很有意思，我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啓發“要讓人生更加漂亮，要努力纔能有運”。從此“要努力纔能有運”深深的刻入我的腦海中。每當我失敗低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態來對待客戶，肯學着動腦去想方法跟進客人，事實證明一種結果，我比以前成功了許多。

一、要客第一，合理安排時間，做有價值客戶的生意

做爲一個銷售人員，我們的時間有限的，所有來店的客戶都是有希望成交的，而在一天的時間裏個個不放過，從而浪費了大量的時間在那些因客觀原因非要置後合作的客戶身上。首要的事是對客戶進行分類，從而在最短時間內找到一些重中之重的客戶。

二、知彼解已，先理解客戶，再讓客戶來理解我們

在進行完與客戶和第一次親密接觸後，我們一定會碰到許多難纏的客人，誤解也會產生儲多問題。當遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達不到百分之百的成功率，但我們經過一些方式的努力後，事實證明我們將大多數的客戶，爭取回來了。如何先理解客戶呢？那我們必須先要進行區分對待，對於新接觸而抗拒的客人來說，關鍵在於別太在意他說什麼，甚至可以認爲他們這只是一種託辭罷了。我們只需記得我們得將我們產品的優點亮點告訴他。你會很驚奇的發現客人的態度慢慢轉變，這樣，機會來了！

三、不斷更新，不斷超越、不斷成長，蓄勢待發

鋸用久了會變鈍，只有重新磨後，纔會鋒利再現。我們做爲一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對於我們來說及時的汲取新知識原素相當重要，除了書本外，我認爲在工作中，用心去學是相當重要的。我相信一點，一個人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經驗優爲重要。下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學到知識，那樣才能“知彼知己，百戰不殆”，在竟爭中，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利慾薰心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕鬆達到一個頂峯。

銷售工作的個人心得體會10

做電話銷售也可能是所有銷售裏最難，最具有挑戰性的了;對於別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被逼上xx的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及薰陶下才慢慢的適應，別人可以做到，爲什麼我就不可以?

在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那麼，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方。我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻後，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。

(一)充分準備，事半功倍。

在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：我打電話可以達成我想要的結果!

(二)簡單明瞭，語意清楚。

通話過程中要注意做到簡單明瞭，儘量用最短的時間，將營銷的業務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。

(三)語速恰當，語言流暢。

語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現說錯話而沒有及時發現。另外，說話時語言要通順流暢，語調儘量做到抑揚頓挫，並要做到面帶微笑，因爲微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

(四)以聽爲主，以說爲輔。

良好的溝通，應該是以聽爲主，以說爲輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，我們就越有控制權。在30%的說話時間中，提問題的時間又佔了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態度和緩和的語調說話，一般人更容易接受。

(五)以客爲尊，巧對抱怨。

在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那麼，如何處理抱怨電話呢?首先，應該牢記以客戶爲尊，千萬不要在言語上與客戶發生爭執。其次，必須清楚地瞭解客戶產生抱怨的根源。最後，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化爲饒指柔。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權範圍內能夠解決，那麼就立刻爲客戶解決;如果在自身的職權範圍內無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。

總之，電話營銷絕不等於隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕鬆地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由於參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以後的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索

對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信!特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細節，還有最基本的話術!我們都要有一個充分的準備，所謂：知己知彼，百戰不殆。

銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰，客戶說我考慮考慮、考慮一下，是我們銷售人經常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰和提升自我的機會。是問題?還是機會?取決於我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結果。

客戶說我考慮考慮，其實內含的意思有很多種，所以請不要着急尋找什麼話術答案，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮(真實)，也或許他只是一個虛假的藉口(虛假)，也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬於哪一種類型，然後我們根據具體情況再做出適當的處理，這並沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應變。小小的一句話，內含卻千變萬化，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢，多瞭解客戶真實的感受，然後幫助客戶做出明智的決定。

要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業、熟練的技能!電話，是一個無處不在的溝通工具。對於從事銷售工作的專業人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數個電話，但對於在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的。

總之，電話營銷絕不等於隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕鬆地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學了電話營銷之後所得的體會。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創造一個自己的舞臺!

銷售工作的個人心得體會11

一轉眼我成爲一名銷售也有半年的時間了，我在這半年裏也順利的通過自己的努力成爲了一名還算合格的銷售。在着半年裏我不斷的學習，也是收穫了很多，但是也正是越學習我就越感覺到自己的不足，自己和那些優秀銷售之間的差距。在來到這個行業之前我認爲當一名銷售並沒有什麼難的，只是每天需要跑來跑去的會比較累，其他都還是很好的。但是在真正來到這一行工作之後我才發現銷售並不是那麼容易做的。想要做一個合格的銷售其中有着很多的要素和要點，並不只是付出努力就足夠的，還是需要看一定的天分。

而我本人的天分其實並不是特別強，只是靠着自己的努力，努力的學習勉強算是一個合格的銷售。但是真正一名合格的銷售要能夠讓其他的人感到溫和，讓每位你接觸的人願意和你接觸，要有着親和力。如果沒有這一項的話，但憑藉着外界人士對於我們這一行業的看法就有很多人連聽都不願意聽而轉生就走的。當然單單是有着親和力也是不夠的，還要有着一長能言善辯的嘴巴，思維靈活的大腦以及真正爲客戶帶來好處的心。如果沒有這麼一顆真誠的心的話，就算是推銷出去了，別人在之後也不會在信任你，而你的真心別人也是能夠感受到的，最後給予你足夠的信任。

而我雖然在這半年的時間力經歷了很多，但是也還是有很多的不足。我在一開始的時候嘴巴就很笨，和別人的溝通都有一定的問題，難以讓別人感受到我們的優質服務和我們的優秀產品。好在這個是能夠鍛煉出來的，我也在着半年的時間力口才得到了一定的增長，讓自己能夠和別人順利的交流溝通起來。而我想我最大的一個優點或許就是我從一開始就是站在客戶的角度，爲客戶着想。我自己在來到這一行之前也有買過保險，也知道別人害怕的是什麼，而我需要做的就是在客戶的角度理解他，打消他的這些疑慮，讓別人相信我並對我保持信任。這半年裏我也就是這麼做的，剛剛開始的時候還是有很多地方碰壁了，但我也從中吸取到了很多的經驗，並且在着半年裏不斷的提升自己的能力，完善自己的缺點。雖然我入行的時間還只有短短的半年，但是我相信在未來的日子裏我能夠把工作完成的更好，能力提升的更強，讓自己變得更優秀，也可以憑藉自己的努力讓自己的生活變得更好。

銷售工作的個人心得體會12

時間稍縱即逝，我來到xx保險公司上班已經有半年了，現在的我已經是一個十分成熟的銷售了，幾乎什麼樣的客戶我都能搞定，遇到任何的問題我都能獨自解決，工資也從原來的底薪三千，漲到了現在的底薪四千五。這半年我成長了太多，銷售的工作真的非常的適合我，並且對於我個人而言也是十分的喜歡這份工作，我想我會一直在這個行業幹下去。

一、天大地大，客戶最大

我們做銷售的一定要學會跟客戶相處，他們是什麼，是財神爺，是衣食父母，是我們拿工資提成的關鍵，所以千萬不能跟客戶過不去。

1、首先我們在去見客戶的時候，一定要保證自己穿着工作裝，個人形象很重要，這樣才能讓別人第一眼就認爲我們是專業的。所以我現在就算是在休息在外，我也會備上一套工作裝，以防客戶隨時叫我們。

2、說話的方式也要注意，一眼看去，多誇讚對方，使對方對你的印象要好。千萬不能讓客戶覺得你這個人有點靦腆，呆頭呆腦的，說話一定要圓滑，不要把天聊死了。保證能夠接的上客戶的話，這樣會使保險訂單的成功率直接高出一個檔次。

3、無論你在幹什麼，就算你是在跟朋友吃飯、跟女朋友約會、在家睡懶覺等等情況下，只要客戶打電話約你見面了，就要第一時間出現。你拒絕客戶一次，會直接讓你們之間沒有任何聯繫，這比交易直接破滅。

二、遇到問題，獨自解決

作爲一個新晉銷售，在上班的過程中會遇到很多的問題，比如遇到難纏搞不定的客戶、在工作中遇到不會的地方或者是始終成不了訂單等等問題，在遇到問題的時候，第一時間想到與解決而不是退縮是對的，但是我們不能第一時間就想到向其他人請教，我們要先嚐試自己想辦法解決，如果在自己竭盡全力之後，問題還是不能得到解決的話，那就再去請教別人也不吃，只要不影響到工作，這樣才能讓自己最大程度的成長，別人教會的終究是別人的，靠自己解決的纔是真本事。

三、熱愛自己的工作

對自己的工作要熱愛，做銷售的最怕平庸，現在很多的銷售其實都是在自己找不到工作的情況下才來做銷售工作的，這種人一般都是對銷售工作提不起興趣，更別提熱愛，所有他們不會努力的去爭取客戶，努力的去成單，這樣的人無論工作多久，都只能是個銷售，所以說一定要對自己的工作有情感，熱愛自己的工作，這樣就算你工作再累再辛苦，你也是開心的。

銷售工作的個人心得體會13

進入金領文化公司到目前已經有兩個月多的時間了，感觸很多，下面就對個人近期的工作情況和團隊的情況做個簡短的總結以及對未來的工作的目標憧憬和展望。

首先說說自己吧，我真的以前從來沒想到過自己會做銷售的工作，所以我首先感謝公司給了我這樣的一個機會，這不到三個月的時間裏，通過打電話，接觸到了形形色色的人，鍛鍊了自己的表達能力，話術逐漸變得不那麼拘謹和生硬了，可以按自己的語言去表達了，不像一開始那樣照着紙上的文字一字不差的生硬的去念了，可以說這算是一個改變吧!

再說說自己這兩個多月的業績吧！打了295個電話，其中意向客戶50個，但實際成單隻有13個。我想造成這樣的結果原因是多方面的，首先感覺自身的目標責任感還不是很強，工作動力還不是很大，沒有想到長遠的利益，只看眼前了，這樣其實是不行的，要向着高目標、高待遇去前進!總之我相信以上這幾點會隨着時間慢慢改變的，因爲我相信時間可以改變一切，要做到“既來之則安之”!

通過這段時間的工作，我不得不承認銷售工作的巨大壓力，面對巨大的壓力，我認爲個人心態很重要，能堅持到最後的都是勝者!不論是否出單，都要每天快樂的工作着;現在不出單並不代表以後不出單;只要設定目標擺正心態，那出單是必然的!可以說我腦海裏一直想着這幾句話每天努力的工作着!面對每天形形色色的客戶，面對各種各樣的拒絕，我始終以一顆最平常的心去對待，我想如果連這個都接受不了的話是無法勝任這個工作的，把它始終看成是一件極普通的事就可以了，再者說了，沒有壓力哪來的動力啊!寫到這順便說一下，我們這個團隊，光近期就辭職了好幾個人了，從開始培訓到現在，我始終認爲我們是一個有機的整體，可是現在失去了那麼多人多少有些感慨和無奈啊!但是終歸是人家自己的選擇，誰都沒有辦法，雖說不在一起工作了，見面機會少了，但是友誼始終不會改變!因爲路都是自己走出來的，只要無怨無悔就足夠了!

再說說現在的團隊吧，雖然他們走了，但是感覺氣氛還是很活躍的，大家都在努力前進步着，所以我也不能落後，只有奮起直追，朝着目標前進了!另外要感謝付總王總對大家及對我的幫助，放心，我們會用業績來證明自己的實力的，時間會改變一切的，隨着經驗的積累，大家會變的更加優秀的!

不論過去好與壞，隨着本月月結的結束，新的一個月即將開始了，說實話我目前這月的業績相比之下不是很好，至於原因上面已經自我總結過了，在新的一個月中，我必須要在22個工作日中，做到2500左右的業績,定的目標雖然不高，但是有信心完成!要完成這個目標除了擺正心態、堅持以外，最重要的是要努力改變上面提到的自身的不足，吸取別人的長處，堅持多看優秀的銷售視頻，用到自己的話術上去，另外平時還要多和優秀的夥伴們交流，及時發現自己的不足並努力加以改進，努力向着目標前進!把信念和理想完美的融合起來，高標準，嚴要求的奮進!一定要比這個月更加優秀!

夥伴們，大家記住：我們是最棒的!爲了我們個人的未來,努力前行吧!因爲我相信我就是我，我相信明天，我相信青春沒有地平線!事在人爲，人定勝天!相信自己是最棒的就足以了!

銷售工作的個人心得體會14

來到ｘｘ公司已經有40多天了，非常高興能夠加入ｘｘ公司，我今年6月畢業後正式進入ｘｘ公司，成爲了一個ｘｘ公司的新員工，我感到非常榮幸！雖然還不到兩個月，但是在這短短的時間裏，我卻時刻感受着關懷與溫暖。這裏有關注我們成長的領導，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標，這裏有以親身經歷爲我們指路的同事，他們用自己的經驗幫助我們更快地熟悉自己的工作流程，使我們實現由學校人向職業人的轉變，ｘｘ爲每一個員工都提供廣闊的事業舞臺，供我們施展自己的才華，創造自己的人生。

ｘｘ有着自己獨特的培訓制度，每一位來到ｘｘ的新員工都會在ｘｘ完善的培訓制度中獲益，記得剛來到xｘｘ，是公司的辦公室部門對我們進行指導培訓，主要是企業文化方面的培訓，使我們對xｘｘ發展歷程有了更清醒的認識，接下來是分配到了銷售處進行培訓，銷售處是一個充滿活力的部門，由於我們是剛來到銷售處，同事們對我們很是照顧，向我們講述他們的工作經歷，並不斷地指導我們接觸業務上的一些工作，經過一段時間的學習，我們對銷售處的基本工作也有了一定程度的瞭解，這對我以後開展工作有着很重要的幫助，很榮幸我們銷售處有着這麼熱心的同事。

經過這些天的培訓，我也學習到了很多，使我懂得了要儘快實現角色的轉變儘快的融入新的工作環境，在這個過程中我們難免會有不適，但是這不能成爲我們逃避的藉口。從我們加入ｘｘ的那一天起，我們就是ｘｘ的一名員工，也已經不再是以前的學生，因爲這樣我們要加快熟悉公司的各項規章制度、增強自己的紀律性，以此來嚴格要求自己，來找準自己在公司中的定位、儘快融入工作環境。我也清醒的知道自己還有很多方面的不足，需要學習的東西還有很多很多，所以我還必須更加努力。

銷售工作的個人心得體會15

一、起步階段的認識

對於銷售助理的工作，我還沒有接觸的時候，我一直以爲就是做助理的工作，給銷售人員打打下手就好。反正談生意拉銷售都是銷售員的工作，助理在旁邊提着包就行，這樣就能拿到銷售的高額報酬——這是我最早的認識。也正是這樣的看法，才讓我跳槽到了銷售行業。

可是我正式接觸這一份工作，才知道這一份行業的不容易。銷售助理的工作遠不是表面上的那麼風光，搬貨物、收集客戶資料，整理市場信息都需要我們來做，甚至銷售的工作我們也要有涉及。最重要的，因爲銷售前期的工作都是我們來安排，所以銷售員那邊的業績如果不好的，經常遷怒我們，覺得是我們沒有總結好客戶信息，才導致他們的銷售成果出問題。而我們銷售助理的工資都是與銷售員的業績掛鉤的，我們只能小心翼翼的照顧着銷售員的情緒。

二、進一步的認識

畢竟轉行是我自己的決定，所以我必須要爲之負責。所以對待銷售助理的工作更加用心，對待各項工作都更加用心，專門去向前輩請教。銷售助理做的都是銷售前期的工作，所業績好不好，我們的工作十分重要。

1、所以我開始知道了我們需要仔細對待我們行業的各項信息收集，瞭解我們同行業的報價、貨存以及發展規劃，這樣才能增加我們的競爭力。

2、銷售助理必須要這協助好銷售員接待客戶，我們只有服務好了客戶，讓客戶看到我們公司的優勢，看到我們公司的誠意，才更加願意購買我們公司的產品。所以我們需要提高自己的工作服務能力，提前跟客戶預約，提前收集客戶信息，方便銷售員切入要點。只有客戶滿意了，工作才能順利。

三、總結

1、銷售助理要能準確分析銷售市場信息。

2、銷售助理要有強的溝通能力，能夠與客戶和銷售員打交道。

3、銷售員要有強的忍耐力，能夠接受銷售員的批評。