在銀行工作心得體會

我們得到了一些心得體會以後，往往會寫一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。那麼心得體會到底應該怎麼寫呢？下面是小編收集整理的在銀行工作心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

在銀行工作心得體會1

隨着生活節奏的不斷加快，銀行提供着日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數也日漸增多。作爲工作在第一線的銀行櫃員，我們的一舉一動代表着建行的職業規範，會給客戶留下最直接的印象。通過學習《銀行營業網點服務基本要求》、《銀行營業網點服務評價準則》，使我更透徹的瞭解到銀行櫃員該如何體現銀行的優質服務。

一家銀行的服務範圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素。因此，我們每天要用積極的工作熱情，得體的着裝微笑着迎接每一位客戶。其實，客戶是實實在在的人羣，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。這需要我們在平時的工作中“用心服務”，要全心全意爲客戶服務，一切從客戶利益出發，想客戶之所想，急客戶之所急，儘可能爲客戶提供最靈活的服務。

不同客戶在不同情況下的不同需求，要學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，並根據客戶類型的差異，爲不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在爲他們服務，我們要善於觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。並且要持之以恆地做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。

優質的服務並非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心爲基礎，以客戶爲中心，時刻讓客戶感受到優越感和被尊重。“以客戶爲中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作，取得客戶的信任，很多人認爲良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。我認爲，真正做到“以客戶爲中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

在銀行工作心得體會2

作爲一名銀行的工作人員我真的覺得這份單子很重，這是每一位銀行工作着的心聲，很多時候我總是覺得工作我們在什麼時候都需要認真的去對待，在xx銀行工作的這幾年時間，我一開始就是一抱着一種鍛鍊的心態，其實到了後面自己的做的事情多了，在銀行工作久了，就有了一些想法，在工作的時候總是覺得應該做工作，不是覺得自己在這裏鍛鍊了什麼，，其實不管是做什麼事情不是說自己來這裏鍛鍊了什麼，我們的重點是在工作上面，我一直覺得自己在工作中做的不是很多，有時候我會覺得工作把我帶入了一個自覺地狀態，這個是一個新的狀態，在銀行工作的這幾年時間其實不是說在這裏自己的學東西，其實還是要去感悟一些東西，做櫃員的這幾年我也有一些心得。

一名銀行的櫃員在我看來一份責任心是首要的，還有就是對待工作的一個態度，不僅僅是要正確，還要一直保持下去，櫃員的工作我一開始自己也覺得不是很多，不是那麼在意，一開始我來到xx銀行做櫃員的時候我覺得自己做的還是挺好的，不過我的沒有考慮到的是作爲一名櫃員的其實不是這麼簡單，那個時候我看着我旁邊一名做了好幾年的老櫃員工作，我們的做的事情都是一樣，但是他在工作的時候就不一樣，很多客戶也願意去他那裏辦理業務，這其實是值得我去深思的，同樣是做一件事情，不同的人做的就不一樣，我深深的感受到了，這一點不容易。

一直到我現在，自己也做了好幾年，我也明白了自己當初爲什麼就比別人做的不好，爲什麼別熱在做同一件事情的時候就往往比自己好那麼一點，現在我明白了其實很簡單，就是“細節”這兩個字，細節往往在工作的時候讓客戶覺得我們的工作是一個什麼水平，我們作爲一名櫃員每天做的事情，辦理的業務其實是大同小異的，很多時候我們的一句禮貌用語就能夠給自己加分，這是一個很自然的現象，我們在工作的時候總是會覺得自己做的夠了，自己作爲一名櫃員只需要做這些就行了，但是沒有想到這樣的事情總是讓我們變得墮落，我做了好幾年的櫃員這份感悟真的很深刻，在工作中不好好地去學習，不去向那些好的同事看齊，一味的只知道自己的在工作中感受到自己做的夠了，以自我爲中心這是不好的。

作爲一名櫃員我還要做的很多，儘管做了這麼幾年，但是我還是不會停下來這是一種態度，這也是對待工作的那份責任，我喜歡銀行櫃員的工作，會繼續保持下去的。

在銀行工作心得體會3

根據總行的統一安排部署，總行營業部開展了紀律作風整頓活動。由孫行長主持並傳達了此次會議的精神，系統學習了《董事長在全行作風整頓活動動員會議上的講話》等有關文件，成立了“作風整頓工作領導小組”，並制定了具體的實施方案。通過學習討論，使全營業部工作人員進一步統一思想，振奮精神，轉變觀念，優化服務，改進工作作風，爲做好全年的各項工作打下堅實基礎。這次營業部作風整頓活動的成功召開，爲我們營業部的今後發展指明瞭方向，明確了目標，如何圍繞這個中心，怎樣提高服務水平，更好地反映工作，這是每一個營業部工作人員應該認真思考的問題。

雖然我剛融入齊商銀行營業部這個大家庭也不過短短的3個月的時間，可是在這樣一個團結奮進，熱情飽滿的團隊中學習和工作，使我受益匪淺！能夠在如此良好的環境下與如此可愛的同事們一起共事，是我的榮幸！作爲一名齊商銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃檯服務是展示我行良好服務形象的第一道窗口，櫃員的工作也許是繁忙而單調的，然而營業部的各位老師務實求真、一絲不苟的態度與團結互助、平和謙遜精神深刻的感染了我，讓我領略到了服務的魅力！

在營業部的每一位老師，都是值得我認真學習的榜樣。我深知作爲銀行網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫺熟的操作技巧，就無法爲客戶提供完善快捷的服務，就幹不好本職工作。因此，在實習期的時間裏，我的工作重點就是注重加強業務技能水平的學習和提高，嚴格要求自己，養成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累的精神，才能練好技能。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經驗。銀行的工作在時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，滿足客戶的需求。客戶的需求對我既是一種壓力，也是一種動力。身在櫃員這個崗位，就應該做到每次客戶過來給予真誠的.問候，耐心細緻地聽取客戶的服務訴求，儘可能快地辦理完相關業務，同時提醒他們沒想到的一些細節，比如有些客戶很長時間難得來一次，不用客戶說，主動將這段時間所有分戶對賬單，季度結息回單，結算業務收費回單等單據整齊完整的提交給客戶，省去了這些客戶的來回時間，給他們提供方便，也給他們留下齊商銀行窗口服務的良好印象。

通過學習作風整頓和深入思考，我個人對自身存在的問題也有了進一步的認識。現在也的確存在着一些問題，主要表現在：業務知識不夠熟練，對待工作有時不夠主動、積極，只滿足於完成領導交給的任務，不夠注重業務知識的全面性，等到問題的出現再想辦法解決，缺乏一定的刻苦鑽研精神。通過本次作風整頓工作會議的順利召開，我應該正確面對自己存在的不足之處，努力增強紀律觀念、增強創新意識、增強責任意識、增強實幹精神，要積極開拓進取，主動服務、盡職盡責、奮發進取，提高工作水平。要不斷加強學習，加強鍛鍊，努力提高業務素質。講究方法，注重實際，加強自己工作能力和修養。

要想辦法，辦實事，把工作提高到一個新的水平。遵守各項規章制度。明確自己的職責，告訴自己什麼可以做，什麼不能做，嚴格要求自己，以嚴謹的態度對待工作，以熱誠的態度對待客戶。加強自我完善，努力提高綜合素質。充分發揮主觀能動性。提高對學習重要性和迫切性的認識，自覺、刻苦地鑽研各項業務，夯實基礎，靈活運用合理的方法和措施。遇到問題多看多問多想，工作紮紮實實、提高工作效率。

作爲一名齊商銀行的新員工，我深知今後的路還很長，面對當今嚴峻的形勢，千變萬化的市場，千差萬別的客戶需求，服務不是僅憑總行制定的操作流程就能做出來的，而是依靠每一位員工以實際行動端正思想，樹立良好的工作作風，遵守嚴明的紀律規範塑造出來的。我願意依靠齊商銀行營業部這個平臺展示出自己的能力，爲營業部的發展做出貢獻，在行領導的帶領下努力爭先，以嶄新的形象和良好的精神狀態，爭取在第一季度取得開門紅！

在銀行工作心得體會4

由於在學校的專業課程學習中較多地接觸了金融方面的知識，同時出於脩金融雙專業的緣由，因此，本着一種希望能將課本與實踐相結合的思想以及一種曾經想以後在銀行工作的憧憬，本人開始了在xx銀行的實習生活。

實習第一天，內心懷着忐忑與新奇，以一身乾淨的着裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴重的批評。作爲銀行工作人員，要求有統一的着裝，即上身需穿白色襯衫，下着西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，後不露跟。簡而言之，需保持一種幹練，整潔的形態。作爲實習生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在受到薰陶後，下午變換上了一身職業裝回到銀行，在外在上儼然有了點工作的樣子。

縱觀整個實習生活，我的實習工作可被分成兩部分，即：擔任臨時客服經理及學習對公業務。

原以爲客服經理只是一種引導作用，然而事實不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業部裏大大小小各個方面，即需要了解所有業務的情況，包括普通的對公對私業務的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業務的部分指導等，要有一種處理全局，解決突發狀況的頭腦以及良好的交流能力。

以一個下午的時間學習了xx銀行客服經理準則以及廳堂服務標準，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網上銀行開通及使用、查詢機的使用等。每日準時上班，一天一站就是6個多小時。

表格的填寫方面，由於xx銀行作爲較小的商業銀行，有別於中、農、工、建、交以及農村信用合作社。它與其他小銀行如xx銀行，xx銀行等方面有一定的優惠政策，即：由於它們之間運用的是銀聯清算系統，在xx銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續費，此費用由銀行替客戶進行支付。此外，同城轉賬若轉到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單；若爲異地轉賬，則需填寫異地轉賬單；同爲民生銀行間轉賬則無需填寫表格。至於其他，如借記卡辦理業務，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關表格。而指導客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。

網上銀行業務的開通及使用對於一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作，並需要進行相關演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區別以及網銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。

此外，由於理財經理在我實習的該周請假休息，因而，我也擔任起了介紹理財業務的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請老師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應對了。如：辦理“錢生錢”業務可以選擇1天或7天，適用於那些需要使用活期存款且存款數量較大，但使用時間不定的客戶。其底線要求爲：在櫃檯上辦理，需5萬元以上，而在網上銀行辦理，則需5萬2千元以上。同時，目前的理財業務爲：將客戶的錢集中後主要投資於國庫券以及票據，因而能降低一定的風險。另外，也瞭解了“申購”與“認購”的區別等等涉及各方面的知識。

在實習期間也發生了一定的突發狀況，比如，在7月23日停電一天，險些造成銀行備用電供應不足。在這種儘量關閉電腦，節省電量使用的情況下也就對辦理業務的速度產生了很大的影響，同時也導致取號機器難以使用。在此情況下如何穩定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進行解釋並保持一定的等待順序成了我遇到的一個問題。但憑藉着之前學生工作的經驗，讓我很好地對此進行了處理，也使銀行內其他人員比較滿意。

總之，在xx銀行實習的半個月時間裏，讓我保持着一種規律的上下班生活，不斷地瞭解着工作的意義，思考着那個曾經想以後要在銀行工作的想法。同時，也讓我明白，在實習期間一定要保持一種虛心求教的心態以及不恥下問的勇氣，主動爭取自己想要學習的東西，才能獲得更多的收穫。

在銀行工作心得體會5

合規經營是銀行穩健運行的內在要求，是每一個員工必須履行的職責，同時也是保障我們自己切身利益的有力武器,通過全行展開的內控制度學習，使我對合規有了更加深刻的認識，每個月學習的合規案例中，我深刻的瞭解到銀行合規的重要性，每個案件都深深地警醒着我們，嚴守合規、從我做起。

銀行賴以生存的質量效益源於依法合規經營，源於產生質量和效益的每一個環節，源於每一個崗位的每一位員工。銀行的發展一定要以合法、合規經營爲前提，才能從源頭上預防風險。加強合規操作意識並不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總覺得有些規章制度在束縛着業務的辦理，在制約着業務發展。細細想來，其實不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們纔有保護自己和廣大客戶的權益的能力。合規不是一日之功，違規卻可能是一念之差。所以要管好自己。堅持按照操作規程處理每一筆業務，把習慣性的合規操作工作嵌入各項業務活動之中，讓合規的習慣動作成爲習慣的合規操作。

在我們身邊有很多真人真事，很多人認爲一提到合規，就受到了約束，覺得業務不好做了，發展也受到了影響，在接受合規管理的時候總會不自覺的產生一些牴觸情緒，但是我們要明白的是合規與業務發展不是矛盾的，更不是對立的，十次小的違規就可能造成一次重大的事故，這就要求我們從根源上控制風險，杜絕違規操作，真正的使合規文化融入我們員工的日常行爲中。

“合規管理”是我們應該時時刻刻堅持的一個原則，通過此次的學習，讓我樹立了合規人人有責，從我做起的理念。作爲一名普通員工，特別是對於我們零售一線員工來說，不僅僅是這一次學習就能達到目的，在今後的工作中要學習的還有很多，繼續深入學習，合規不是一朝一夕，一蹴而就的事情，在日常工作中將合規經營真正落到實處，自覺遵守合規經營，規範操作，踏踏實實從每一項具體業務做起，養成良好的工作習慣。