銀行業疫情防控心得體會

當我們經過反思，有了新的啓發時，就很有必要寫一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。那麼如何寫心得體會才能更有感染力呢？下面是小編整理的銀行業疫情防控心得體會，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行業疫情防控心得體會1

“隔離病毒，不隔離愛”，在最近這個特殊時期裏，很多銀行人朋友圈都流傳着這句話。的確，在疫情期間我們一直致力於開放各類業務線上辦理，出臺各種利率極低的貸款，爲個人生活和企業運轉提供便利和資金扶持。現在新冠肺炎在我省連續幾天無新增，但疫情防控工作仍然不能鬆懈，爲客戶提供更安心更有安全感的服務成爲客戶維護工作的新課題。下面，我就來談談這段時間的一點心得。

首先，我們要大力倡導客戶儘量通過自助渠道辦理業務。我們可以通過羣發短信、發朋友圈的方式做好宣傳，動員客戶積極使用電子銀行渠道，比如手機銀行、網上銀行、ATM等，減少接觸機會，大大降低了感染風險。 其次，對於來網點辦理業務的客戶我們要做好防疫輔助工作。爲到店客戶測量體溫，刷卡取號，再讓客戶有序入內，避免集中聚集。對於未佩戴口罩的客戶，我們可以提供口罩讓其佩戴好以後再進入網點辦理業務。

再次，要做好營業網點及現金的消毒工作。客戶來網點辦理業務，接觸的現金和物品都可能成爲病毒傳播的媒介，所以做好及時的消毒處理尤爲重要。網點在營業期間做到每日四次消毒打掃，高櫃現金收支分離，收入現金必須高溫或紫外線消毒後才能付給客戶。只有這樣，客戶才能在細節之中感受到我們優質的服務。

我相信在這個特殊的時期，我們一定能爲客戶提供更爲暖心的服務，爲打贏這場疫情防控阻擊戰貢獻力量!

銀行業疫情防控心得體會2

一場突如其來的疫情打亂了所有中國人的生活節奏，也影響了全部社會的秩序，銀行業也將遭到一定程度的影響。

一方面，銀行存貸款業務、中間業務將遭到衝擊。一是在疫情發生、分散期間，企業生產經營遭到影響，企業的信貸需求將進一步削弱，衝擊銀行貸款業務。另外，居民外出活動的減少，旅遊、購車、購房等消費降落，也將減少相干貸款。

二是企業盈利能力降落、利潤空間收窄，將致使企業存款少增，影響銀行存款業務。且恰逢春節期間，居民手持現金較多，在外出減少情況下，現金暫時滯留家中。

三是由於企業和居民活動受阻，銀行在此期間難以展開新客戶的拓展。

另外一方面，疫情造成企業盈利能力降落、還款能力減弱，將可能致使後續銀行不良率的上升。在疫情延續爆發、分散進程中，部份城市“封城”、務工人員返城受阻，企業正常生產經營被打亂，營業收入和現金流減少乃至中斷，但房租、工資等剛性費用仍需支付，企業經營壓力明顯加大、盈利能力隨之降落。

並且，最近幾年來我國處於經濟增速下行階段，民營、小微企業融資問題較爲嚴峻，本次疫情將進一步惡化大量企業境況，致使企業還款能力減弱，出現資金鍊緊張、斷裂乃至無力還款的情況，一定程度將推高銀行貸款不良率。

疫情防控期間，應對疫情的不利影響，建行作爲國有商業銀行，以數字化爲基礎展開在線金融服務，解客戶迫在眉睫。從抗擊疫情到復工復產，從零售端到企業端，提高數字化經營水平，提供線上服務已成爲金融服務實體經濟、助力打贏疫情防控阻擊戰的'重要抓手。

一、在線融資渠道，推行建行“惠懂你”APP。通過線上融資，開闢“綠色通道”，以專項授信、信貸優惠、供應鏈金融等多種方式快速回應企業迫切資金需求。爲資金週轉遇到困難的小微企業發放貸款。

二、提高數字化服務水平，帶動數字化經營。提高機構和員工的獲客水平，獲得有效的聯繫方式，推動我行移動金融服務的進一步發展，使客戶能夠在疫情防控期間，足不出戶辦理業務。鼓勵全行員工通過朋友圈，微信羣等方式，大量宣揚我行相干業務的手機銀行便捷辦理流程，例如個人線上申請快貸、分期通消費貸款，線上申請打印銀行明細，公司線上開立賬戶等業務。疫情產生後，我行迅速加強在線服務能力，優化豐富“非接觸式服務”，開啓遠程服務、線上作業、在線交易等模式，爲客戶提供安全便捷的“宅家”金融服務。

三、創新產品服務，支持企業抗疫復工。利用數字化經營理念，依託強大的金融科技服務網絡和服務能力，通過“新一代綜合營銷平臺”對企業進行條件挑選和精準描寫判斷，推出針對性解決方案，千方百計爲企業解困。爲生產疫情防控重要物質的醫療醫藥企業融資需求開通“綠色通道”，爲個體工商戶提供“菜籃子”“慧點餐”“善融商城”“叮噹買藥”等線上平臺，全力支持疫情防控應急物質相干企業的生產供應。

疫情是對傳統金融服務模式和綜合應急能力的一場考驗，同時也倒逼着銀行等金融機構將數字化轉型向更深層次快速推動，提高數字化經營水平是推動全行高質量發展的重要措施。