如何做好羣衆工作的心得體會

我黨一直高度重視羣衆工作，將黨和羣衆的關係，比之魚水，喻之血肉。辦公室作爲協調綜合服務機構，在一定層面上代表着黨委、政府的形象，而其工作性質又決定須經常接觸來訪羣衆。因此，辦公室人員要深刻認識新形勢下羣衆工作的重大意義，切實增強做好羣衆工作的緊迫感，堅持心貼心對話，實打實解難，不斷提升做好辦公室羣衆工作的水平和能力。本人長期在辦公室工作，對此有深刻的體會。

體會之一：要強化羣衆觀念，正確對待羣衆

羣衆觀念的問題，實質是指對羣衆的感情問題，是我們瞭解民間疾苦、解決羣衆實際問題的情感基礎。辦公室人員一定要深刻認識羣衆路線是實現黨的思想路線、政治路線、組織路線的基礎保障，必須牢固樹立全心全意爲人民服務的觀點，立黨爲公、執政爲民的觀點，羣衆利益無小事的觀點。我在政府辦工作的時候，經常看到金石鎮郊區的一個老婦人來上訪，她言行舉止有點不正常，張口就罵人，提的要求也因超出政策範圍而無法解決。由於她上訪的次數多了，有人對她也感到厭煩，有時把她稱爲"刁民".但她家境十分困難，每每看到她來上訪，我只要在辦公室，就耐心的跟她交流，聽取她的意見，把她當長輩來對待，對她曉之以理，有時到了就餐的時候，我總是拿出幾十元錢給她，使她很感動，她後來也就不來上訪了。當前，我縣正處在加快發展的關鍵時期，隨着"雙創"的不斷深入和"二次創業"的蓬勃興起，各地重大項目多，矛盾問題多，接訪任務重，就更應增強爲人民服務的宗旨觀念，正確對待來訪羣衆，堅持思想上尊重羣衆、感情上貼近羣衆、工作上依靠羣衆，從羣衆中汲取智慧和力量，始終與人民羣衆同呼吸、共命運、心連心，我們纔有不竭的發展動力。

體會之二：要端正工作態度，熱情接待羣衆

良好的工作態度能夠產生最大的工作效能。真誠的、自然的、平等的親和力，是拉近辦公室人員和人民羣衆之間距離的"粘合劑".辦公室人員要把人民羣衆的呼聲作爲第一信號，把人民羣衆的需求作爲第一選擇，堅持用心、用情、用力，把更多的心思放在羣衆身上，帶着深厚的感情做好來訪羣衆的接待服務工作。現在有一種不良現象，來上訪的羣衆喜歡繞開辦公室工作人員而直奔主要領導的辦公室，直接找主要領導，這就增加了主要領導的工作壓力。這其中的原因固然是多方面的，但與辦公室工作在某種程度上不到位是分不開的。因此，辦公室人員要不斷改進工作方法，提高工作水平，不能因爲平時工作繁忙，就對來訪羣衆要麼不理不睬，要麼一問三不知，要麼一談就鬧僵。我在縣委辦工作，每天看到來上訪的人員不少，他們總是帶着問題而來，要求縣領導給予答覆解決，不然就不走。去年上半年的一天，辦公室來了十多個操外地口音且火氣十足的上訪者，他們聲稱要找縣委主要領導反映有個部門在採購一批物資進行招標時，由於操作程序不很規範，對招標結果提出嚴重質疑，不推倒重來他們不罷休。我端茶倒水熱情接待他們，耐心聽取他們的訴求，並找有關部門進行銜接，承諾給他們一個滿意的答覆，他們才滿意地離開。這件事給了我很深刻的啓發，那就是應時刻保持對來訪羣衆的良好態度，和風細雨，微笑對待，禮貌接待，沏好一杯茶，說好一句話，問清一件事，與羣衆敞開心扉談情況，滿腔熱情釋疑難，是解決問題的靈丹妙藥。

體會之三：要創新工作方法，有效服務羣衆

正確的方式方法是做好羣衆工作的保障。辦公室人員在面對複雜局勢、處理棘手問題時，一定要準確分析眼前形勢，及時作出果斷判斷，不能猶豫不決，錯失良機。要積極瞭解各方面情況，準確把握矛盾的實質，在心裏形成有針對性的應對策略和應對方案。要了解各方面的政策和類似來訪事件的處置方法，借鑑類比，找到事物的"共性"和"個性"、"普遍性"和"特殊性",爭取應對處置的主動權。一天，我正在辦公室上班，突然一個拄着柺杖的60多歲的老人來找我，他說他姓張，是從外縣入贅到新寧縣的，自己家裏本來就很窮，不幸的是他又被別人的車子撞斷腿，喪失了勞動力，家裏雪上加霜。這次他來就是要求政府給他解決低保問題的，他講爲這事已跑了若干回了，這次如果不解決就睡在辦公室，甚至死在辦公室。我接待他時，油然生出一份同情心，苦口婆心勸他先回家，答應一定抽時間爲他做工作，到時給他一個確切回覆。後來，我深入他所在的金石鎮有關村組求證，發現他反映的問題屬實，困難也很特殊，便又到民政部門諮詢，得到的答覆是他符合低保條件，於是，我便找到政府領導爲他說明情況，最終幫他解決了問題。事後，我深刻的感受到，做羣衆工作必須創新工作方法，而創新工作方法一個行之有效的做法，就是變"上訪"爲"下訪",這就要求辦公室工作人員，一方面要保持敏銳的頭腦，一遇有上訪人員，就要馬上做工作，平息他們的情緒，以減輕辦公室的工作壓力；一方面要廣泛蒐集羣衆信息，重視羣衆訴求，未雨綢繆，積極介入爲羣衆解決問題，才能將上訪化解在基層，防患於未然。

體會之四：要切實解決問題，盡力幫助羣衆

願不願意解決羣衆問題是態度問題，能不能解決羣衆問題是政策問題，解決結果的好壞是水平問題。作爲辦公室人員，提高爲羣衆解決問題的能力是非常關鍵的。這方面要有前瞻性，預則立，不預則廢。要及時掌握信息，綜合分析情況，做到事前能預測事態的發生、發展，事中運用科學方法，靈活應對，真正做到會辦事、巧辦事、辦成事，產生事半功倍的效果。要追求效率，能夠當面辦理的事情，一定要做到立行立辦、有問必復、限時辦結；不能辦理的事情，一定要耐心答覆，及時疏導和引導，不能延滯在辦公室內。本人在辦公室工作多年，接觸羣衆的機會多，瞭解羣衆的情況也多，發現來上訪的羣衆大多是有困難的弱勢羣體。對待這類上訪人員，在政策範圍內應儘量給予照顧，幫他們排憂解難，有利於解決息訪問題。去年年近放春節假的時候，清江橋鄉的一位村民來縣委辦公室上訪，他說要找縣委領導解決個人的困難，如果書記不在家，就要我告知書記的電話號碼。我把他請到我的辦公室，耐心聽取他的想法，他說他老婆生病花了不少錢，種的土產品又賣不掉，沒有錢過年，有關部門又不幫他，只好找縣委書記給他解決難題。我很同情他，當即拿出幾百元給他，又答應爲他推銷部分土特產，他很感激而又高興地回了家。急羣衆之所急，解羣衆之所難，是做好羣衆工作的一把金鑰匙。

體會之五：要健全長效機制，切實關愛羣衆

辦公室要及時總結經驗，把實踐中創造的行之有效的好經驗、好做法堅持下來、推廣開來，形成密切聯繫羣衆的長效工作機制。要讓辦公室羣衆工作機制成爲協調利益矛盾的重要抓手，引導羣衆擺正個人利益與集體利益、局部利益與整體利益、當前利益與長遠利益的關係；要讓辦公室羣衆工作機制成爲羣衆訴求表達的有效渠道，使羣衆的需求得到及時迴應，羣衆的困難得到及時解決，羣衆的權益得到及時維護。本人感觸最深的就是，現在的情況變了，做羣衆工作的難度大了，特別是做羣體性息訪工作的難度更大了，而羣體性的事件的處置往往又是最棘手的，也是最體現能力和水平的，如果處理不當，常常會釀成嚴重後果。因此，辦公室工作人員要想盡千方百計在建立羣衆工作長效機制方面動腦筋，當參謀，出思路。前幾年，由於大量的農村進城務工人員的子女強烈要求到解放學校和藕塘學校就讀，使得城區的就學壓力巨大，那些沒有實現就讀願望的家長成羣結隊到縣委、政府上訪，我每到秋季開學的時候，總要接待幾十次、上百人次的上訪人員。每次接訪時我都把他們請到會議室，耐心與他們交流溝通，做思想工作。後來，我對這一現象進行了深刻的思考，提出了"疏堵結合"的建議，對就讀人員的就讀條件嚴格把關，每年從上半年開始就進行調查摸底，覈准信息，最後實行集體審批制度，這樣就有效地杜絕了弄虛作假現象，減輕了城區學校招生壓力。事實證明，建立健全羣衆工作長效機制，讓羣衆更加信任辦公室而願提其訴求，讓羣衆更加依賴辦公室而不纏訪領導，是做好羣衆工作的一個有效法寶。